Specific DutiesResponsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments.Work together with Accounting department to establish overnight shift checklist; extremely familiar with hotel overnight operation.Maintain and process period transaction data and reports, and daily revenue reporting.Audit guest room rate report for pricing and sales tax errors.Prepare a summation of all house charges and all credit card vouchers accepted by the hotel; and reconcile same with the trail balance. Ensure that trial is in balance by the close of each shift.Establish overnight shift procedure in relative areas and ensure proper procedures are followed on a day to day basis.Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities.Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures.Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that users are logged out when leaving the area.Able to understand hotel system well. Resolves system problems and can operate the system manually, conduct basic trouble shoots when necessary and lead hotel associate during unusual condition. i.e. front desk system outage.Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.Lead overnight shift associate to participate in VIP/Repeat Guest Recognition, Marriott Rewards and Hotel Incentive Programs. Ensure Marriott “Look No Further Best Rate Guarantee” rate program is not violated at anytime.Lead and hold shift meeting daily. Ensure updated group/VIP information is passed on to overnight staff. General Duties:Be informed about daily operations and events.Be highly presence in public area during busy hours.Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales.Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met.Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette.Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them.At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.Safety Awareness:Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately.Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors.Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.

Same position working experience preferred. 有同等职位经验者优先。

建立和维护大客户档案，协助销售总监维护客户管理系统；主要负责公司客户的维护和业务拓展;密切关注公司客户的收入和业务产量；积极地开发和寻找新的业务及合作伙伴。代表一家或多家酒店负责确立、发展及管理不同区域、市场及地域的客户。维持及增长客户团队、散客及宴会的产量。管理重要大客户或指定市场。开发适合酒店战略需要的新客户或市场。了解熟悉客户的背景。制定销售计划 ，从所负责客户及市场中获得生意。确认客户的需求、万豪的目标，以及细分市场/客户的战略。将酒店所提供所拥有的价值传达给客户。通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。与客户商讨公司散客价。通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多 种手段拓展新客户。获取市场情报：如新的项目、竞争对手的活动、市场动向及表现。分配大部分的工作时间拜访客户。向客户推销宴会销售及服务所带来的价值。努力达成个人及团队的目标（可测量）。定期或月度考察销售主任工作表现。了解整个市场的情况汇报- 竞争对手的优势及缺点， 经济趋势，供需关系以及如何去应对以上情况。

1.负责乐意服务中心和预订中心的运作。2.全面管理预定部团队和维护预定系统。3.管理散客预订单（自由的个体旅行者）、团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单。合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。4.确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和信息。5.熟悉酒店的电话系统和相关功能。6.确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。7.指导每日交班会及每月的部门会议。8.熟悉火警程序和紧急事件中乐意服务中心的作用并确保所有乐意服务中心接线员也熟悉这些程序。9.明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。10.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

1. 运营管理与服务监督 (Operations Management & Service Supervision)协助经理监督餐厅及酒吧的日常运营，确保服务流程顺畅高效。Assist the Manager in overseeing the daily operations of the restaurant and bar, ensuring smooth and efficient service flow.在营业时段进行积极的楼面管理，迎接客人，监督服务环节，及时处理客人咨询与投诉。Conduct active floor management during service hours, greeting guests, supervising service delivery, and promptly addressing guest inquiries and complaints.确保所有服务与出品符合酒店的品牌标准、卫生法规及安全政策。Ensure all services and outputs comply with the hotel's brand standards, health regulations, and safety policies.管理餐厅预定系统，合理协调台位，优化翻台率及座位使用率。Manage the restaurant reservation system, coordinate table allocations effectively, and optimize table turnover and seating capacity.2. 团队管理与培训 (Team Management & Training)协助招聘、培训、排班及评估一线服务团队成员（服务员、调酒师、迎宾员等）。Assist in recruiting, training, scheduling, and evaluating front-line service team members (servers, bartenders, hosts/hostesses, etc.).指导并监督团队成员，确保其掌握产品知识、服务流程及销售技巧。Coach and supervise team members to ensure mastery of product knowledge, service procedures, and selling techniques.协助培养积极的团队文化，提升员工士气、敬业度与协作精神。Help foster a positive team culture, enhancing staff morale, engagement, and collaboration.在经理不在时代理其职责，领导团队完成运营目标。Assume managerial duties in the Manager's absence, leading the team to achieve operational goals.3. 财务与成本控制 (Financial & Cost Control)协助监控营业收入、平均消费、成本率等关键财务指标。Assist in monitoring key financial metrics such as revenue, average check, and cost percentages.监督现金处理、账单核对及每日营业报表的准确性。Oversee cash handling, bill verification, and the accuracy of daily sales reports.参与库存管理，协助控制酒水、食材及其他运营成本，减少损耗。Participate in inventory management, assisting in the control of beverage, food, and other operational costs to minimize waste.协助策划并执行促销活动以提升销售额。Assist in planning and executing promotional activities to drive sales.4. 质量保证与客户关系 (Quality Assurance & Guest Relations)持续检查环境设施、餐具摆设、食品酒水出品及员工仪容仪表的质量。Continuously inspect the quality of the environment, table settings, food & beverage presentation, and staff grooming.主动与客人互动，收集反馈，处理紧急情况，维护良好的客户关系。Proactively interact with guests, gather feedback, handle emergencies, and maintain positive guest relationships.协助管理社交媒体或平台上的客户评价，并及时回应。Assist in managing and responding to guest reviews on social media or relevant platforms.5. 行政与协作 (Administration & Collaboration)协助完成排班、考勤、人事等相关行政工作。Assist in completing administrative tasks related to scheduling, attendance, and personnel matters.作为与厨房、财务、人力资源、安保等其他部门沟通的桥梁。Act as a liaison for communication with other departments such as Kitchen, Finance, Human Resources, and Security.参加管理会议，并提供运营改进建议。Attend management meetings and provide suggestions for operational improvements.任职要求概要 (Key Requirements):通常要求具备酒店管理或相关领域学历，及数年高档餐厅/酒吧服务与管理经验。出色的领导、沟通和人际交往能力。精通餐饮服务流程、酒水知识及成本控制。能在高压环境下工作，灵活应对班次（包括夜晚、周末及节假日）。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程优化、菜品质量控制等，确保餐厅高效运转， 2、制定并执行餐厅销售策略，完成公司下达的营收指标，定期分析经营数据并提出改进方案， 3、监督餐厅卫生标准及食品安全规范的执行，确保符合国家相关法规及酒店管理要求， 4、负责员工培训与团队建设，提升服务人员专业技能与服务意识，定期进行绩效考核， 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升顾客满意度及回头率， 6、控制餐厅运营成本，合理管理物料采购及库存，减少损耗与浪费， 7、与厨房部门密切配合，参与菜单设计及新品研发，定期更新菜品以满足市场需求。 【岗位要求】 1、具备2年以上中餐厅管理经验，熟悉高端餐饮服务流程及标准，有星级酒店工作经验者优先， 2、出色的团队管理能力，能有效调动员工积极性，具备处理复杂人际关系的能力， 3、敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整经营策略， 4、精通餐饮成本控制方法，熟悉食材采购、库存管理及后厨运作流程， 5、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能妥善解决客户投诉， 6、身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作压力。

【工作内容】 - 作为酒店总经理的副手，管理酒店运营； - 协助总经理处理日常行政事务，确保酒店运营顺畅； - 负责与各部门沟通协调，推动工作计划的执行与落实； - 参与制定并执行酒店管理制度和工作流程； - 收集整理各类运营数据，协助撰写工作报告及分析； - 协调外部合作单位，维护良好的客户关系。 【任职要求】 - 大专及以上学历，专业不限，酒店管理、工商管理等相关专业优先； - 以往履历70%酒店销售部管理经验+30%酒店服务条线工作经验； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神； - 具有较强的责任心和执行力，能够适应快节奏的工作环境； - 熟悉办公软件操作，具备基础的数据分析能力。

Same position working experience preferred. 有同等职位经验者优先。

进行日常的管理、指导及领导工作，并确保该部门能执行 EDITION酒店的标准达到工作目标且同事工作表现符合要求。另须确保酒店的通讯系统运作正常且对客人提供有礼、高效的电话服务。 接听电话使用正确的电话礼仪，包括3声以内接听电话，把微笑融入到声音里，称呼来电者，转接电话到正确的人员或 者部门，得到对方的允许情况下等候电话，提供留言服务，等对方挂断电话后再挂。 监管忙碌或者无应答的线,回应等候电话者现在的状态,或者建议留言. 更新及发布电话通许录。 确保每日工作所需的材料和物品的齐全和充足，并确保所有物品合理的使用和保存。鼓励重复利用，防止浪费。 监督宾客体验同事的电话礼仪和工作标准。 对部门同事在每月例会上的反馈意见和建议进行跟进和存档，并向管理层汇报。 每日核查所有的叫早和提醒服务的标准,确保认真按照标准执行叫早服务。 对房间锁码、预定和团队市场代码有精确的全局概念。向新员工阐释集团的文化和价值。审查和实施新的预订程序。通过电话、传真或电子邮件等方式处理所有预订的请求、更改和取消等。确认客人的需求进行预订并推荐适当的房型。确认可房间的房型和房价。回答来电者关于预订担保、特价以及取消政策的问题。运用销售技巧实现收益最大化。把数据输进或录入预订系统。回复并解决所有关注住房信息方面的挑战。根据账户政策设置恰当的账户信息。找出寻在的问题，解决，并将客人的问题存档保存，恰当的个性化的关心客人的问题。

Hold a departmental briefing with staff daily.Be prepared for each daily activity and review any variations with staff.Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy.Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling.Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times.Ensure work area cleanliness is maintained at all times.Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment.Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability.Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department.Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.)Maintain a good working relationship with the staff and other departments.Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner.Supervise the staff and handle any associate situation.Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices.Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies.Constantly update training manualHave a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures.Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc … Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager.

【招聘岗位】： 客户总监（MICE） 【岗位内容】： 负责实现饭店的客房和餐饮销售目标。 协助市场销售总监制订销售市场计划及预算。 代表饭店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。

【岗位职责】1、负责完成餐饮宴会销售目标和酒店的收入目标；2、确定所有关于餐饮会议包括从初始阶段至最后结帐的细节；3、确保向客户提供最高水准的服务，并与相关部门协调其它细节；4、建立并维持一个有效的跟进系统以确保回头客。【岗位要求】1、具有MICE市场工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神；2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验；3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

1.负责实现自己市场部分的客房和餐饮的目标(负责政府接待方向）。2.代表饭店通过客户关系管理，与本地与国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。3.管理下属并保证每日所有工作任务按时完成。4.手工或是用电脑保留和更新销售数据。5.发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。6.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

岗位职责：- 负责主动地提出和管理餐厅销售相关的工作，向餐饮部总监汇报。- 积极向上销售每一个商业机会，限度地增加收入机会。完成餐饮部个人和团队相关的收入目标。- 通过每一个客户的经验中提供卓越的服务来提高客户的忠诚度。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构； 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，定期提交收益分析报告，提出改进建议； 3、监控预订渠道及库存管理，确保收益，协调销售、前厅等部门落实策略； 4、利用收益管理系统进行数据建模与预测，调整房态及价格方案； 5、参与年度预算编制，制定阶段性收益目标并跟踪达成情况； 6、定期评估促销活动效果，优化渠道合作与分销策略。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及操作流程，具备市场敏感度和数据分析能力； 2、熟练使用Excel等办公软件及收益管理工具； 3、逻辑清晰，具备较强的商业洞察力，能独立完成数据报告并提出可行方案； 4、良好的沟通协调能力，能与跨部门团队高效合作； 5、抗压能力强，对业绩目标有高度责任感。

【岗位职责】1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。2、实施并发展部门和酒店的政策。3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。9、评估、掌握市场动态和趋势。10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。13、有效管理时间。14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，促进团队销售潜力发挥，建立荣誉感，提升忠诚度。18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。【岗位要求】1、具备优秀的销售技能和技巧。2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。3、具备果断、自律的性格4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。5、擅长交际6、擅长与不同的人打交道7、懂得运用心里学技巧8、具备销售的相关经验9、酒店专业或相关经验的优先

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到一定出租率，获取客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】1、大专及以上学历，有3年以上前厅部门工作经验，其中同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。2.做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。3.给领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。4.建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。5.参与菜单、酒水单的制定及定价。

岗位职责：1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工5.解决当班期间发生的安全问题。岗位要求：1.大专以上学历，有3年以上前台工作经验。同岗位工作经验至少一年。2.良好的中英文沟通能力。3.反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】1、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职位描述1. 与现有的客户及有潜在的客户不断保持联系2. 辨别并有效、高效地处理销售业务3. 代表酒店并参加国内及海外的促销活动4. 对产品及销售发展提出有创造性的观点5. 通过与计划的客户面谈完成客户关系管理任务及销售目标6. 销售拜访期间， 根据公司及分部的指南进行交叉销售7. 掌握所负责的市场领域及竞争情况并提交相关报告8. 准备并更新客户管理报告，确保所有跟进的工作按时得到落实9. 积极地将产品信息向所负责的市场分发并创造市场份额的意识10. 在指定的市场，和市场销售总监/销售总监参加策划以及销售活动的实现11. 积极参加销售会议并提交报告12. 协助策划及协调销售活动13. 协助所有促销材料的准备工作14. 管理客户数据及保持所有客户的信息15. 给其它员工提供建议与支持16. 当要求完成酒店市场营销目标时需要执行的相关任务17. 遵守酒店雇员手册的内容18. 遵守酒店政策及程序19. 不断分析、评估并提高个人的业绩20. 执行由市场营销总监所安排的其它工作

职位描述1. 与现有的客户及有潜在的客户不断保持联系2. 辨别并有效、高效地处理销售业务3. 代表酒店并参加国内及海外的促销活动4. 对产品及销售发展提出有创造性的观点5. 通过与计划的客户面谈完成客户关系管理任务及销售目标6. 销售拜访期间， 根据公司及分部的指南进行交叉销售7. 掌握所负责的市场领域及竞争情况并提交相关报告8. 准备并更新客户管理报告，确保所有跟进的工作按时得到落实9. 积极地将产品信息向所负责的市场分发并创造市场份额的意识10. 在指定的市场，和市场销售总监/销售总监参加策划以及销售活动的实现11. 积极参加销售会议并提交报告12. 协助策划及协调销售活动13. 协助所有促销材料的准备工作14. 管理客户数据及保持所有客户的信息15. 给其它员工提供建议与支持16. 当要求完成酒店市场营销目标时需要执行的相关任务17. 遵守酒店雇员手册的内容18. 遵守酒店政策及程序19. 不断分析、评估并提高个人的业绩20. 执行由市场营销总监所安排的其它工作

核心职责： 协助上级完成培训体系建设、培训项目实施等工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店/旅游管理专业优先； 2、五年以上培训管理工作经验，具备酒店、文旅或连锁服务行业工作经验优先，具有培训体系搭建、TTT授课、内训师队伍建设经验； 3、 熟练掌握各类办公软件的使用，具备良好的PPT制作与数据分析能力，具备基础视频剪辑能力者优先； 4、具备良好的沟通协调能力及工作责任心。

负责夜班工作并关注整个酒店的运营情况，确保提供高质量的酒店服务。代表酒店管理层解决顾客和酒店方面的相关问题。回答顾客疑问并在大厅引领客人。作为夜班经理，处理服务中遇到的纠纷。