1、为住店客人办理入住及退房手续 2、回答客人问讯，为客人解决问题 3、征询住客意见建议，改进服务质量

1、根据策划制定的专题策划案，进⾏专题页⾯的设计制作； 2、根据采购部门制作的货架展⽰规划，对⼴告需要图⽚进⾏设计制作； 3、根据业务发展需要，对部分模块的重新设计制作； 4、所需静态页⾯的设计制作与更新维护； 5、完成领导安排的其他美⼯设计制作⼯作； 6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷； 7、熟练使用Photoshop、Flash、fireworks、Dreamweaver等常用设计制作软件。 8、会拍照摄影。 9、不限性别。 10、单休，转正后缴纳五险。

职位描述 岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为酒店的宾客办理入住登记手续； 岗位要求 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、形象好气质佳

【岗位职责】 1、负责酒店日常收入数据的审核与核对，确保账目准确无误 2、编制每日收入报表，及时提交财务部门 3、定期检查各营业点的收银工作，确保符合财务制度 4、协助处理客户账单疑问，提供相关数据支持 5、配合财务部门完成月度、季度及年度审计工作 6、维护收入审计相关档案，确保资料完整可查 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计或相关专业优先 2、1年以上财务或审计相关工作经验，酒店行业经验者优先 3、熟练使用Excel等办公软件，具备基础财务软件操作能力 4、工作细致认真，具备较强的数据敏感度和分析能力 5、良好的沟通能力和团队协作精神 6、能适应酒店行业的工作节奏，具备较强的抗压能力

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。有意向从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、身高要求170cm以上，未达标勿投。 4、可接收实习生，最好能实习半年以上。

Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新 3、管理客房状态，协调客房清洁与维护部门的工作衔接 4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 5、完成每日账目核对及现金交接，确保财务流程规范 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力，能快速掌握酒店管理系统 2、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先 3、服务意识强，能适应早晚班轮岗制度 4、形象端正，具备良好的应变能力和团队协作精神 5、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先考虑

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确 4、管理前台各类报表、账目及备用金，完成每日营业结算 5、组织前台人员业务培训，提升团队服务技能与效率 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先，有管理经验更佳 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制，责任心强

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、管理房态信息，及时协调客房部做好房间分配 4、接收并处理客人投诉，及时上报重大事项 5、完成现金收银及账务交接工作 6、维护前台区域整洁及设备正常运转 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力 2、普通话标准，具备基本英语交流能力优先 3、能适应早晚班轮班工作制 4、服务意识强，具备应急事件处理能力 5、有酒店前台工作经验者优先

岗位职责 1、 根据市场营销经理的指示和部门营业目标、销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施。 2、 协助部门经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房客人的销售策略及销售工作计划，并加以落实。 3、 负责对潜在客户进行促销访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。 4、 经授权代表酒店与客户签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并与其他部门沟通，保证协议的顺利实施。 5、 负责处理商务市场客户的电话、传真或信函。 6、 负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作。 7、 处理长包房、商务散客销售中的日常事务工作。 岗位要求 1、 大专及以上学历，营销相关专业优先。经过营销专业培训或持相关专业证书。 2、 熟练掌握国家旅游政策法规，掌握一定的财务及营销专业知识。 3、 有一定的文字能力，语言表达能力强。 4、 思维清晰，有较强的沟通能力、理解能力及敬业精神、团队意识。 5、 熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。

日审岗位职责 1、审核各种帐单及报表,保证酒店收入的准确性、完整性。检查结帐单是否按照规定使用。核对酒店每日营业收入日报表。 2、审核帐单中的单位挂帐并转应收账款。 3、审核前台所做各项减帐单、杂项调整单:对于减帐收入调整，首先检查折扣 有无相关审批人的签字批准.审查减帐原因是否清禁、合理.每笔减帐是否准确，如 有不符,立即调整。 4、审核各房间之间收入、餐厅之间账单有无入错，所挂住店客账、应收账是否错挂。 5、每日向成本控制部提供各餐厅食品收入、酒水收入明细报告，为成本率的 计算提供准确的依据。 6、根据房费收入账目核对预定单与房价是否相符，以及审核低于正常房价的账单是否有授权人的签字。 7、发现入错账时,需调整的应及时填写减账单,报财务经理、总经理审批后进行调账。 8、负责会议室商品实物盘点及月底商品盘点表的数据工作、营销部销售人员业绩统计、发票领用还登记工作。 9、发现问题要及时上报财务经理、总经理。

财务回报 ·        Validate the potential ofassigned accounts and create account plans as per the IHG hotel BusinessDevelopment standard operating procedures ·        根据洲际酒店酒店业务发展标准操作流程（SOP），检验指定客户的潜力并制定客户计划 ·        Grow assigned accounts so tomeet fixed goals and maximise profitability ·        增加客户量，以达到既定目标和最大化盈利能力 ·        Gather information oncurrent and prospective clients / contacts to generate incremental business ·        收集当前和潜在客户/联系人的信息以产生增值业务 ·        Maintain effective control ofsales expenses ·        有效控制销售人员支出费用 PEOPLE 员工团队 ·        Use both account interactionsand publicly available tools to monitor competitors' activities as it relatesto both the hotel and the portfolio of accounts and share relevant informationwith key stakeholders in line with hotel procedures ·        通过两个客户之间交互交流信息和公开可用的途径来了解竞争对手的信息，因为它涉及到酒店和市场客户，并与关键合作者分享相关信息，既要符合酒店程序 ·        Provide feedback to managementon changing market conditions, including competition and market trends ·        向管理层提供反馈，以适应不断变化的市场状况，包括竞争和市场趋势 ·        Involve the BusinessDevelopment Manager where appropriate on sales calls and sales meetings ·        在适当的情况下，参与商务发展经理的销售电话和销售会议 ·        Communicate to his/her superiorany issues encountered and other relevant information ·        遇到的任何问题及其他相关信息及时与上级沟通 ·        Attend and participate intraining sessions, daily briefings and other meetings as required ·        参加培训课程，每日例会及其他被要求可参加的会议 ·        Where applicable, supervise,guide and train Business Development Coordinators in carrying out theirresponsibilities ·        监督，指导和培训商务发展协调员履行工作职责 GUEST EXPERIENCE 宾客体验 ·        Network within one’s portfolioof accounts to build relationships with key decision makers and other relevantstaff    在客户中，建立与关键决策者及其他相关人员的关系 ·        Conduct client meetings as wellas planning and coordinating site introduction tours and inspections ·        与客户进行适当的会议以及会议规划和协调，有必要的情况下带领客人参观酒店 ·        Handle and manage clients’queries or issues ·        及时处理客户的疑问或问题 ·        Be proactive and responsiblefor the follow up of new sales leads to enhance guest experience ·        积极主动并负责跟进新的销售线索以提升客人体验 ·        Develop and maintain contactwith business generators (MICE Planner; travel agents; etc.) ·        开发和维护与业务第三方（商务团队规划员；旅行社等）的联系 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 ·        Ensure accurate and timelyupdating of an accurate record of all relevant activities in the provided SalesSystem (i.e. Delphi; Opera; etc.) for future reference and control purposes ·        确保准确及时地更新销售系统（如Delphi、Opera等）的相关记录，以备将来参考之用 ·        Update Account and Contactprofiles, attach Account plans, ensure ‘live’ information for action ·        更新客户和联系概况，附加客户计划，确保'活'信息以帮助产生新的生意 ·        Develop awareness andreputation of the hotel and the brand in the local community. ·        在当地社区发展酒店和品牌的知名度和美誉度 ·        Perform other duties asassigned by superior. ·        履行上级分派的其他职责。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

西餐厅服务人员需要餐前准备，餐中服务，餐后整理，以及迎宾服务。

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常接待服务工作，包括迎宾、点单、上菜、酒水服务及餐后收台等全流程服务。 2、保持餐厅环境整洁，确保餐具、布草及设施按规定标准摆放和维护。 3、熟悉菜单及酒水单内容，能准确向顾客推荐菜品并解答相关问题。 4、处理顾客投诉及突发情况，及时反馈上级并协助解决。 5、配合厨房及后勤部门，确保服务环节高效衔接。 6、执行酒店卫生及安全标准，包括食品卫生、防火防盗等规范。 【岗位要求】 1、年龄18-30岁，高中及以上学历，身高女性160cm以上、男性170cm以上，形象端正。 2、1年以上西餐厅或高端餐饮服务经验，熟悉西餐礼仪及服务流程者优先。 3、具备良好的沟通能力及服务意识，能承受高强度工作压力。 4、掌握基础英语口语，能应对外宾简单交流（需通过岗位考核）。 5、持有健康证，无不良嗜好及犯罪记录。 6、可适应早晚班轮换及节假日排班制度。

岗位职责: 1、按照既定工作流程为所有客人登记安排房间； 2、熟知部门标准操作流程； 3、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并了解和称呼VIP客人的名字、饮食喜好等； 4、熟知所有酒店和集团促销活动； 5、履行入住，退房和换房手续，确保所有资料都完整录入酒店管理系统； 6、随时保持前台工作区域整洁有序； 7、按照酒店规章保持自身行为，仪容仪表和态度的高标准； 8、熟悉酒店周边的旅游资讯，为客人提供相关建议； 9、完成上级交代的其他工作。 任职资格: 1、具有酒店管理或旅游管理或空乘专业等相关专业； 2、拥有1年前厅或宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 3、拥有良好的沟通交流技能，与宾客，员工和第三方交流时能完全代表酒店。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.形象气质好，女生身高160cm男生身高174cm以上。 2.大专以上文化程度，英语听说熟练。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度及年度销售目标 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，建立长期稳定的合作 3、定期拜访客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、参与制定销售策略和市场推广计划 5、及时跟进客户反馈，处理客户投诉及特殊需求 6、收集市场信息，分析竞争对手动态，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和商务谈判技巧 2、有较强的市场开拓能力和客户服务意识 3、能承受工作压力 4、熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT） 5、有酒店行业销售经验者优先考虑 6、具备团队协作精神，工作积极主动

【岗位职责 】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取创造经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 • 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 • 确保在有效的执行各项培训计划，如新员工入职、培训培训师、宾客服务培训、技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)、监督管理技能培训、 管理层发展、消防和生命安全培训、销售技巧等。 • 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 • 保存酒店全部的培训记录。 • 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 • 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 • 参加部门的培训课程，评估表现。 • 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 • 制定和监督为以下人员提供的培训项目：管理培训生、实习生等 • 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 • 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 • 为上级经理和总经理编制各项月度培训报告。 • 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 • 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 • 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 • 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 • 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 • 和上级领导一起编制和管理部门预算

Duties and Responsibilities工作职责：        In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·        Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 ·        Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 ·        Prepare daily banking and cash flow reports 编制每日存款和流动资金报告。 ·        Establish and instruct staff in cash security procedures 制定并指导员工执行现金安全制度。 ·        Deal with irregular payments 处理异常的付款情况。 ·        Supervise the maintenance of service equipment 监督服务设备的维护保养。 ·        Monitor standards of guest facilities and services 监督客用设施和服务的标准。 ·        Control stock and monitor security procedures 控制存货和监督保安成序。 ·        Assist with menu and wine list creation 协助菜单和酒水单的设计工作。 ·        Supervise functions 监督各项职能。 ·        Supervise outlet service 监督餐厅的服务。 ·        Works with Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店康体中心（健身房、乒乓球室、棋牌室等）的日常运营及服务工作，确保设施设备正常运行； 2、为客人提供健身指导、器械使用示范及安全注意事项讲解； 3、定期检查康体设施，维护清洁卫生，及时报修设备故障； 4、处理客人咨询、投诉及突发情况，确保服务质量； 5、遵守酒店安全规范，监督客人正确使用设施，避免意外发生。 【岗位要求】 1、服务意识强，善于沟通，能耐心解答客人问题； 2、身体健康，能适应站立工作及基础体力劳动； 3、具备团队协作精神，服从工作安排； 4、无经验者可接受岗前培训。

1.具有良好的客房部楼层日常操作及管理方面的知识。 2.中专毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。 3.至少具有客房部2 年楼层服务员和1 年主管工作经验。 4.良好的管理及沟通能力。能说简单的英文，能清楚房态。

1、负责酒店前台每日账单的审核。 2、审核收银账单与厨房及吧台点菜单、酒水单是否正确，确保所有收入都正确入账。 3、审核控制所有餐厅使用过的票据，清点所有的票据，确保作废的票据已相应的记录在案。 4、确保所有的折扣和各项杂费都有相关人员签字，详细记录费用的票据文件。所有折扣必须按财务制度及政策处理。 5、通过每日收入对帐表平衡处理过程，核对并使收入一致。 6、审核经营部门交来的绩效统计，审核各网络及协议单位返佣比列是否符合协议之规定 职位要求： - 本科学历以上，具备财务相关专业背景或1年以上酒店审计经验优。 - 熟练使用Excel等办公软件，具备基本财务软件操作能力。 - 工作细致认真、有较强的责任心和抗压能力。 - 良好的沟通能力，能够与各部门有效协作。