【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案，优化成本控制与资源分配。 3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房卫生、安全及舒适度符合行业规范及客户期望。 4、协调前厅接待、预订、礼宾等服务流程，提升客户入住体验及满意度，处理突发客诉事件。 5、培训、督导房务团队，提升员工专业技能与服务意识，建立高效协作的部门文化。 6、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并推动落地执行。 7、与销售、工程、安保等部门紧密协作，确保跨部门工作无缝衔接。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年担任房务总监或同等职位。 2、精通房务部门全流程运营，熟悉酒店管理系统（如西软等）及行业标准（如星级评定要求）。 3、具备出色的团队领导能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系，抗压能力强。 4、数据分析能力突出，擅长通过运营数据优化服务流程及成本结构。 5、注重细节，对服务品质有极致追求，具备敏锐的市场洞察力和客户导向思维。

【岗位职责】 1. 及时的与其他部门沟通及准确的传达信息给相关的部门，并将部门之信息向相关的工作人员传达 2. 负责部门内所有钥匙及各类物品的控制，保管，严格执行借出和归还制度 3. 负责协助做好部门员工考勤记录 4. 负责客人遗留物品的登记，保管和发放处理，严格按照部门制度执行 5. 负责对各区域的主管及员工报告的维修项目进行报修，并及时的通知工程部进行维修 6. 负责部门报表，资料档案及文件的归档，保管 7. 负责有关向客人提供的出借物品的保管，回收及保养。借入，借出必须有完整记录 8. 统计汇总核对每天员工的超点及外包工的工作点数，月底做汇总上交经理审核 9. 掌握房态，负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知退房信息及客人特殊预定，做好传达工作，遇有特殊事项，及时向经理主管报告 10. 跟进skype里发送的任务要求。每天下午登记跟进DND房间状态 11. 部门经理或直接上级交办的其它工作任务 【岗位要求】 1. 一年以上酒店工作经验，有Opera使用经验者优先考虑。 2. 懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3. 有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

【岗位职责】 1、整理和归纳工程图纸，档案，合同更新或续约。 2、协助经理处理日常的文件和邮件，完成工程部月报表。 3、协助部门经理完成工程部日常维修、保养和运行所需的材料、配件、工具的保管及请购、入库及出库登记工作，每月进行一次物料盘点，确保合理库存控制，保证仓库整洁。 4、协助部门经理完成部门排班，每月初完成月度考勤统计，汇总及整理部门年度/月度培训计划，并将周培训资料反馈至人力资源部。 5、协助部门完成OA假期、加班、OA权限及请章申请程序，协助完成部门费用ERP申请程序。 登记、分发、保管工程维修单、值班记录，协助值班工程师接收各类型含报修电话及微信群报修工作，逐条回复各报修人处理及后续跟进的情况。 6、与相关部门协调，完成《每日客房维修任务报表》，及时跟进及反馈客房维修进度，并将完成情况反映在《每日客房维修任务报表上》，确保每天在下班前将经部门经理确认报表发送邮件至行政办、管家部及工程部管理人员/涉及工作的相关人员。 7、记录部门会议内容，协助部门经理完成会议所涉及工作的跟进及反馈。 8、完成涉及酒店财产保险的申报及理赔申请工作程序。 9、直接上级和部门经理交办的其它工作任务。 【岗位要求】 1、专科及以上文化程度，有一定工作能力。 2、从事工作一年以上，书写工整、流利、受过秘书工作培训。 3、责任心强，工作细致、稳重、踏实、耐心、热情、忠于职守、严守机密。 4、身体健康、精力充沛。

【工作职责】 1、协助餐饮部总监全面负责餐厅、宴会等餐饮部门的日常运营管理工作； 2、确保根据经营理念对部门进行高效地管理，根据标准提供有礼的、专业的、高效并且富有弹性的服务； 3、处理客人关于食品、酒水和服务方面的投诉、要求以及疑问； 4、经过适当的培训、指导或教导，通过提高每位员工的技能和能力； 5、熟悉部门服务标准，确保员工每时每刻位客人提供礼貌的专业的服务； 6、针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量； 7、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职资格】 1、具备餐饮服务行业相关工作经验，有星级酒店从业经历者优先； 2、熟悉餐饮运营流程，包括服务标准、成本控制及卫生安全管理； 3、较强的团队管理能力，能有效协调前厅与后厨协作； 4、良好的沟通表达与应变能力，擅长处理客户关系； 5、工作细致负责，能适应倒班及高强度工作节奏。

As a Service Associate - Front Office, we rely on you to * Responsible to provide guest services and handle the set-up of daily reservations and check in and check out of guest in accordance with the objective, performances and quality standard established by Shangri-La Hotels & Resorts and Pudong Shangri-La, Shanghai. * Ensure all guest request are being complied. We are looking for someone who: * Good presentation skills * Guest relations to host International tourist, good command of written and spoken English * College degree or above * Friendly and approachable personality * Good communication skills 作为宾客服务员 - 前厅部，我们希望您承担以下职责： 根据香格里拉酒店集团和浦东香格里拉酒店的目标、执行标准和质量标准，负责给客人提供接机服务和处理日常预订、入住和退房业务。 确保所有客人的要求都被满足。 候选人应具备以下能力： 良好的表达能力 接待国际游客,需良好的英语书写能力和语言能力 大专以上学历 友好的有亲和力的性格 良好的沟通能力

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 本科或专科学历，最好是人力资源或商务管理相关学位/有酒店运营相关工作经验者优先。 University Degree – preference given to Human Resources or business-related degrees /· Experience of working in hotel-related operational positions would be a useful benefit

储备岗位 岗位职责 1.制定采购的方针、策略、程序文件，经管理当局批准后保证贯彻执行。 2.审批所有采购申请单、定货单。 3.根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4.负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5.负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 6.积极开发货源，不断推荐新产品。 7.经常检查本部门执行经济、海关、检疫、卫生等法律法规情况，及时处理发现的问题。 岗位要求 1.具有酒店同岗位工作经验3年以上 2.具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 3.具有较好的英语基础 。 4.对采购程序，采购合同的订立比较精通。 5.有驾驶证。

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 预定文员向预定主管汇报，负责为客人介绍、推荐客人所需的最佳房型。 工作职责/职位描述: 1. 为客人预订客房，满足客人的各种需求。 2. 完全了解酒店客房类型和设施，例如水疗设施、餐厅等。 3. 通过客人入住历史为客人提供最适宜的房型。 4. 在需要时根据客人所需与相关部门进行沟通。    职位要求： 1. 良好的沟通能力及出色的电脑知识。 2. 能同时处理多种工作。 3. 良好的团队合作精神。 4. 为客服务意识。 5. 流利的普通话及英文。 6. 能灵活安排工作时间包括周末及节假日。

1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。

To be responsible in providing the most efficient and courteous      accounts service, and to undertake other duties and responsibilities as required by S & M team leader(s), DOS and DOSM. 负责向客户提供最高效并礼貌的服务。另外，完成所有市场销售部领导，销售总监和市场销售总监布置的各项任务。 The person will be activity involved in handling concerns generated from accounts, RFPs and activities organized/planned for Ritz-Carlton key accounts, providing an efficient and personalized Ritz-Carlton standard service level. 积极参与处理各种因为客人， RFP以及那些为丽思卡尔顿主要客户组织计划的活动而产生的事情，并提供有效并个人化丽思卡尔顿级别的服务。

岗位职责: 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求： 1、大专学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

1.确保文件和报告能合理归档以备将来参考。 Ensures all files and reports are properly filed for future reference. 2.登记、保管、保护所有的合同和财务凭证。 Registers Keeps and safeguards all contracts and financial documents. 3. 定期参加部门沟通会并确保分部门例会和会议的有效性和进行的必要性。 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 4.领导交代的其他工作。 Other tasks assigned by the leader. 5.需要较好的英文功底，和文字功底。有一定的文案处理能力。

【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，财务或相关专业。 2、酒店财务1年以上工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有很强的财务，税务策划能力。 6、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

岗位职责 1.协助人力资源部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2.负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3.办理新员工入职录用的各种手续。 4.办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5.收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6.办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7.制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4.具有良好的沟通能力和协调能力。 5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。。 6.能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、2年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、 协助员工入离职、调动手续办理； 2、 招聘基层岗位，完成简历筛选及电话沟通； 3、 保持和员工的有效沟通，参与员工沟通会，为员工的询问提供准确而正确的回答及解释， 且能够对员工反馈的问题提出向上级及时反馈并提出自己的建议。 4、 协助办公室内部的档案管理及其他文件的送签审核 5、 协助配合完成个各种员工活动； 6、 负责员工宣传栏内容的更新； 7、 负责管理员工宿舍及更衣室的秩序等； 8、 完成人力资源总监交待的其他工作 【岗位要求】 1、 大专及以上学历； 2、 掌握文员工作、文书档案管理等； 3、 具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 4、 熟练掌握办公软件，工作责任心强，有耐心，细心稳重。

岗位概述： 销售协调员要准确处理所有政府,旅行社,公司的文件资料, 要确保所有发出去的资料清楚,干净,并且要准时,每天确保办公室干净,整洁. 教育：受过酒店或相关产业的专业教育或培训 其它技能要求： -良好的英语听说读写能力 -良好的沟通能力和电脑操作能力 -同星级集团酒店同等职位（1年工作经验以上） 者优先

岗位职责 1、确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准 2、提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 3、在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针 4、保持操作台的干净和整齐。 5、和厨房保持有效的沟通。 6、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入 7、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水 岗位要求 1、至少1年以上的同岗位工作经验 2、良好的运营和管理技能 3、有良好的沟通能力，督导和激励员工

1、熟知酒店公共信息和酒店各营业地点运营时间。准确地回答客人来电咨询问题，保证客人提出 的问题和需求得到正确有效地回复。 2、负责接受散客和团队客人叫醒服务，准确记录叫醒信息。按照酒店叫醒标准提供叫醒服务给客人。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保服务标准符合酒店管理标准。 4、管理对客留言服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序，员工考勤。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 8、及时更新酒店最新产品信息，定期组织快捷服务中心员工培训，确保快捷服务中心员工掌握。 9、执行部门经理和主管分派的制定任务和工作职责。在部门经理不当班情况下,能及时解决相关问题。

【岗位职责】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【岗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

任职资格： （1）身体健康，容貌端正，男生身高1.75米或以上，女生身高1.6米或以上； （2）良好的服务意识、服务能力、服务技巧，较好的销售能力 （3）两年以上酒店业从业管理经验 （4）形象气质佳、沟通能力强、懂英语。 岗位说明： （1）协助前厅经理工作，管理前台日常事务，日常接待，处理客人投诉； （2）完成日常的前台的销售指标。

In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 当经理不在场时，负责人才的监督和管理指导，确保部门的正常运行。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up. 全力解决客人的投诉，并负责将所有投诉进行记录和跟进解决。 Supervise the maintenance of service equipment. 监管和维护服务设备。 Monitor standards of guest facilities and services. 监督客人设施和服务标准。 Supervise outlet service. 监督和管理部门服务标准。 Earns a reputation for fairness and approachability 做到和蔼可亲，平易近人。 Ensure that guest and Talent information and transactions are kept confidential during and after employment with the company 确保在职期间和离职后，为客人和人才信息和事务保密。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 Adhere to hotel brand standards. 坚持酒店的品牌标准。

Ensures guest preferences are collected before shift ends 在下班之前收集好客人的喜好表 Ensures our customers receive a fast, efficient friendly check-in and check-out service 保证为客人提供快速有效而友好的登记入住和离店服务 Maximizes room sales and revenue for the hotel. Be familiar with the up-selling program, can up-sell the Club rooms & suites. 最大限度增加酒店销售收入，熟悉掌握客房促销技能 Ensures all guest information are completed key into PMS and PSB system 把客人的所有信息准确的输入到PMS和PSB的系统里 Ensures proper hand-over of information on the Log book 要相关事宜准确的记录在交接本上 Adhere to the specified hygiene and personal appearance standards of the hotel and his/her area 遵守酒店关于个人仪容仪表的个人卫生的要求 Familiarizes oneself and adheres to the provisions outlines in the employee’s handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations 熟悉并遵守员工手册中的相关纪律条款 Maintains proper image of the Front Desk at all times 时刻保持前台的形象 Every cashier must count his/her house float at the beginning and end of their shifts to ensure the bank is complete. The bank account must be listed in the space provided on the back of the deposit envelope 在每个班次开始和结束时，必须清点钱款数量，确保现金的完整性。每笔钱款必须在封包背面背书 All house floats must be returned to the assigned vault in the amount issued at the end of each shift 在每个班次结束后，所有的备用金必须归还至保险箱