工作职责： • 客户获取与关系建立： o 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 o 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： o 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 o 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以最大化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： o 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 o 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： o 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 o 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： o 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 o 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： o 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 o 维护最新的客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： o 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 o 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： o 在酒店业销售职位中具有已证明的经验，并具有达到或超过收入目标的记录（高级销售经理职位需更多经验）。 o 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 o 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 o 精通英语，掌握其他语言者优先。 o 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 o 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。

• The Assistant Guest Relations Manager is responsible for provide highly performance and seamless service for VIP and loyalty guests toensure the guests are satisfaction as well asmaintain guest loyalty.  宾客关系副经理负责为所有贵宾和常住客提供高质量和无缝的服务，来确保客人的满意度和保持客人的忠诚度。 • Personal involvement in the pre-arrival preparation, arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾抵店前的准备工作、入住手续的办理、房间介绍以及离店送别之中。 • Ensure guests’ needs be anticipated, guests’ preferences be collected, and the needs and preferences be met during current stay and future stays. 确保客人的需求被预知、喜好被收集、并且这些需求和喜好在今后会始终被得到满足。 • Communication with Front Desk to ensure all VIP and loyalty guests’ billing is correct and delivered the night prior to departure; schedule check out services with Concierge team. 与前台沟通，确保所有贵宾和常住客的账单信息的准确性，并在客人退房前一晚送至客人房间，安排客人退房时的礼宾服务。 • Coordinate with the Front Office and Housekeeping to ensure preferences are consistently met. 协调前厅部和客房部，确保持续的满足客人的喜好。 • Ensure hotel operation supporting systems be fully utilized to embrace guest experience. 确保各类酒店管理系统和软件得到充分的使用以提高宾客体验。 • Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。

1. 熟悉HILTON系统； 2. 负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作； 3. 负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 4. 维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 5. 安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 6. 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。

一、岗位职责 食品安全管理：负责餐饮全流程安全管控，严格落实食材采购验收标准、存储规范及加工操作流程，按要求完成餐食留样与消毒记录填报，妥善处置食品安全应急问题，确保餐饮运营符合《食品安全法》及教育机构相关规定。 营养配餐设计：依据中学生生长发育需求与膳食指南，制定每周营养食谱并动态优化，严控油盐糖用量，适配学生口味偏好，针对性解决学生过敏、挑食问题，保障餐食营养均衡且符合青少年消化特点。 餐饮团队管理：统筹餐饮团队日常运营，负责人员招聘、资质把控、排班调度、专项培训及绩效考核工作，提升团队专业能力与服务意识，营造高效协作的工作氛围。 成本与环境管控：预估食材用量，对接供应商并控制采购成本，优化加工流程以降低食材损耗；制定后厨设备维护计划与用餐区域清洁消毒标准，保障设施正常运行及环境整洁合规。 学生服务与家长沟通：关注学生用餐体验，引导学生养成良好用餐习惯，及时响应并处理学生用餐相关问题；定期公示食谱，主动解答家长关于餐食安全、营养的咨询，建立并维护家长信任。 合规与汇报：衔接机构与监管部门。 二、   薪资福利： 1. 薪资：面议 2. 保险福利：五险一金； 3. 其他福利：包工作日午、晚餐，节日福利、晋升机会。 三、工作时间： 周一至周五 9:30-19:00（15：00-16：00休息）周六 8:00-12:00，每周休息1.5天（周六下午及周日）。寒暑假：8:00-18:00 四、任职要求 学历与经验要求：大专及以上学历，食品科学与工程、餐饮管理、营养学、酒店管理等相关专业优先；无相关学历者，需具备 5 年以上餐饮管理经验，且其中至少2年学校、幼儿园或中学生托管机构餐饮管理经验。 资质证书要求： 持有有效健康证及《食品安全管理员证书》（初级及以上）；具备《公共营养师证书》（三级及以上）、《餐饮服务经理人证书》等相关资质，可优先考虑。 专业能力要求：熟悉《食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》等法规，具备食品安全管控、营养配餐设计、团队管理及学生用餐问题处置能力，擅长家长沟通协调。 综合素养要求：具备成本控制与供应链管理经验，能合理规划食材采购并降低损耗；了解中学生心理特点，工作耐心细致、亲和力强，执行力与应变能力突出。 基础条件要求：年龄28-45周岁，身体健康且无传染病史，无食品安全相关不良从业记录，能适应托管机构餐饮运营节奏。

健全各种问讯资料。 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 身体健康，品貌端正，气质高雅。 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责青岛及周边区域酒店度假产品的市场开发与销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、维护现有客户资源，拓展新客户渠道，建立长期稳定的合作关系； 3、定期分析市场动态及竞争对手情况，制定并调整销售策略； 4、协调内外部资源，确保客户需求得到及时响应与落实； 5、参与销售合同的谈判与签订，跟进项目执行进度； 6、定期提交销售报告及市场反馈，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理经验，熟悉酒店或旅游行业优先； 2、优秀的沟通协调能力，能够独立处理客户关系及商务谈判； 3、具备良好的抗压能力及目标导向意识，适应短期出差； 4、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 5、工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。

在客务部经理领导下，协助管理客房各类日常工作。 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 处理宾客有关投诉。 负责客房设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 建立体系良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 岗位要求 全面的餐饮服务经验和管理 至少1年的餐饮运营经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

岗位职责 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、负责MICE板块销售工作，包括展示会、团队客房销售、预订工作等。 3、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 4、向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 6、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 任职要求： 1、大专以上学历，有从酒店MICE 1-2年工作经验。 2、有较强的沟通谈判能力。 3、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、按照国家有关规定，对付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 岗位要求 1、大专学历，有1年以上酒店行业财务工作经历者优先考虑。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作，确保服务质量和顾客满意度 2、制定并执行大堂吧的服务标准、工作流程及管理制度 3、负责大堂吧员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业素质 4、监督大堂吧的卫生、安全及设备维护，确保符合酒店标准 5、控制大堂吧成本，管理库存及酒水采购，优化利润空间 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 7、与其他部门协调合作，配合酒店整体运营需求 【岗位要求】 1、具备酒店、餐饮或相关行业工作经验，有管理经验者优先 2、熟悉酒水知识及服务流程，具备较强的业务能力 3、良好的沟通协调能力及团队管理能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力 5、具备较强的成本控制意识及经营分析能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日

岗位职责 1、预测市场需求，协助收益总监完成酒店相关收益分析等日常工作。 2、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 3、协助收益总监监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 4、根据酒店公司收益情况做出分析，协助收益总监召开收益信息会等工作。 岗位要求 1、有酒店收益分析岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、熟练使用Excel等办公软件 4、具有一定的英语听说读写能力。

职责义务： Duties & Responsibilities: 1. 接待、带领4-17岁的儿童开展室内外活动，照顾儿童安全。 Receive and lead children aged 4 to 17 in indoor and outdoor activities，Take care of children's safety. 2. 开展并鼓励儿童参加手工、体育等不同项目。 Organize and encourage children to participate in various activities such as handicrafts and sports. 3.负责活动策划、组织与落地执行，部门相关事务统筹协调与推进，助力团队工作提质增效。 Responsible for event planning, organization and implementation, coordinating and promoting departmental affairs, and assisting the team in improving work quality and efficiency. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.大专以上文化程度，有相关工作经验。 College degree or above, with relevant working experience. 2.亲和力强，有爱心和责任心，能和儿童玩成一片。 Strong affinity, caring and responsible, able to play well with children. 3.有过幼师、儿童看护、夏令营、日托相关经验优先。 Priority will be given to those with relevant experience as a preschool teacher, child caregiver, summer camp or daycare provider. 4.具备良好的沟通能力和组织能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。 Have good communication skills and organizational skills, good writing skills, and skilled use of computers.

【岗位职责】 1、负责日常财务核算工作，包括但不限于凭证录入、账务处理、报表编制等； 2、按时完成月度、季度、年度的财务报表及税务申报工作； 3、负责公司成本费用的审核与控制，确保财务数据的准确性和合规性； 4、协助完成公司内部审计及外部审计的相关工作； 5、负责公司固定资产的账务管理及盘点工作； 6、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备基础的会计理论知识，熟悉财务软件及办公软件操作； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 3、能够独立完成日常财务核算工作，具备一定的抗压能力； 4、对数字敏感，具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力；

1、制定销售计划：根据酒店经营目标，制定年度、季度及月度销售策略和计划，明确销售目标及执行方案。 2、客户开发与维护：主动开拓新客户（如企业、旅行社、会议组织者等），维护现有客户关系，提高客户忠诚度和复购率； 3、销售推广：通过线上线下渠道（如OTA平台、展会、商务洽谈等）推广酒店客房、餐饮、会议等服务，达成销售指标。 4、市场调研：分析当地酒店市场动态、竞争对手情况及客户需求，为销售策略调整提供依据。 5、客户反馈处理：收集客户对酒店服务的意见和建议，协调各部门改进，提升客户满意度。

【岗位职责】 1、负责公司人力资源规划、招聘与配置、绩效管理、劳动关系管理等模块工作； 2、根据公司发展战略，制定并执行人力资源年度计划，确保人力资源政策与公司目标一致； 3、负责招聘全流程管理，包括职位发布、简历筛选、面试安排、录用沟通及入职手续办理； 4、完善绩效考核体系，监督各部门绩效管理实施，确保考核结果公平、公正； 5、处理员工关系，协调解决劳动纠纷，维护良好的员工关系与企业文化； 6、负责外包费用管理； 7、定期分析人力资源数据，为公司决策提供支持。 【岗位要求】 1、熟悉人力资源管理六大模块，具备扎实的人力资源管理理论基础与实践经验； 2、具备较强的招聘能力，能独立完成岗位需求分析、人才寻访及面试评估； 3、良好的沟通协调能力，能高效处理员工关系及跨部门协作问题； 4、熟练使用办公软件及人力资源管理相关系统； 5、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化人力资源管理工作； 6、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力与执行力； 7、对酒店行业有一定了解者优先。

【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

协助楼层经理负责所分管部分的相关事务，保证楼层和布草房工作的正常运作，合理安排员工工作并关心员工状态。

1.Under the leadership of resident manager, be responsible for the operation management and as well as the operation management indicators. 在驻店经理领导下，负责公司的运营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2. Assist with residence manger in adopt and supervision all existing programs to ensure the smooth implementation of all company policies, regulations and the behaviors. 协助驻店经理运用及监管所有运营程序，确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 3.Coordinate with operations departments to achieve the revenue and expenditure targets, and ensure smooth daily operation of a property 协调运营部门，确保达到财政收支目标，以及物业日常运营工作的顺利进行。 4. Assist with residence manager in conduct daily affairs, responsible for the supervision, coordination and implementation of work assigned by resident manager, as well as timely report to the resident manager. 协助驻店经理日常运营事务的开展，负责驻店经理交办工作的督办、协调与落实，并及时向驻店经理进行汇报。 5. Maintain good communication and coordination with all partners. 保持各合作方的良好沟通和协调。 6. Establish and maintain good customer relationships, including implementing customer strategies to improve guest satisfaction; actively and effectively handling guest feedback and complaints. 建立和维系良好的客户关系，贯彻包括客服策略，以提高客人满意度；积极有效的处理客人的反馈和投诉。 7. Be a property manager on duty on a regular basis. 定期担任物业值班经理。 8. In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 9. Any other tasks assigned by residence manager. 完成驻店经理交办的其他事宜。

岗位职责： 1、负责酒店夜班时段的前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；（有夜班补贴） 2、处理夜间客人的需求及投诉，确保及时响应并妥善解决； 3、核对并整理夜班期间的账目及报表，确保数据准确无误； 4、监控酒店夜间安全状况，发现异常及时上报并协助处理； 5、协助完成夜班交接工作，确保信息传递完整、清晰； 岗位要求： 1、能适应夜班工作（通常为晚班至早班时段），身体健康，精力充沛； 2、具备良好的沟通能力与服务意识，态度亲切、耐心细致； 3、责任心强，具备突发事件应对能力及团队协作精神； 4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动； 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜； 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 7、在前台及大堂与楼层接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好的沟通能力； 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

BASIC FUNCTION基本职责 Under the general guidance and supervision of the director of human resources,the Training & qaulity control manager will assist in planning,controlling,coordinating and participating hotel staff training.And responsible for  the overall quality inspection,follow-up,supervision and coordination of rectification results. 在人力资源总监的指导及管理下，培训质检经理计划、控制、协调、参与酒店员工的培训活动。并负责酒 店内整体的质量检查、跟进、督促和协调整改结果。 TRAINING AREA培训方面：   1.Establishes hotel orientation,training,developing  and  evaluating   systems. 建立酒店迎新培训，完善并评估培训系统。 2.Identifies training needs,sets objectives for all programs to be conducted for the year and the month. 根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题分析培训需求，制定酒店年度培训规 划和月度培训计划 3.Establishes standard policies and procedures for training and ensure the staff compliance with hotel training policies and procedures 建立培训政策及程序标准，确保员工遵守酒店培训政策及程序 4.Liaises with external resources personnel 建立与外界培训资源的联络。 5.Oversee  staff  hotel  training   and  effective  staff  management. 统一负责酒店的培训工作以保证对全体员工的有效管理。 6.Maintains and updates staff training  records,policies and procedures and other training matters.Conducts  Training  Needs.Analysis  for  management and supervisory staff  to identify  and determine training needs. 管理和更新员工培训档案、酒店规章制度与工作程序以及其它培训文件进行培训需求调查，为管理 层及主管员工分析及决定培训要求。 7.Skills Training. 定期组织员工技能培训。 8.Identifies  number of  internal  trainers  required. 建立酒店内部培训师团队，并制定内部挑选标准。 9.Develops Departmental&Management Trainers' skills 完善部门及管理层培训教练技术。 10.Schedules/runs trainers meeting. 安排参与培训员会议。 11.To  improve  staff performance  through  training  which  creates  staff loyalty  and  commitment. 通过培训，提高员工的工作质量，激发员工敬业及热爱之情。 12.Implements  an  effective  staff relations  and  motivation  program  in  the  hotel. 建立良好的员工关系，促进酒店内部的培训。 QUALITY MANAGEMENT AREA质量管理方面： 1.Authorized  by  the   general  manager, responsible for  the overall quality  inspection of the store,and overall  inspection,supervision  and  coordination  of the  Department. 经总经理授权，负责对店内整体的质量检查，对部门进行全面的检查、监督和协调。 2.Quality  inspection  system,quality  inspection  standard  and  quality  inspection  system  shall be established,and the implementation shall be arranged by means of routine inspection,random inspection,special  inspection,night  inspection and hidden inspection. 建立质检体系、质检标准与质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方 式安排实施。 3.Collect  and  sort  out  quality  inspection  information,put  forward  improvement  suggestions  and plans after analysis and submit them to the general manager for approval.According to the general manager's instructions,convey improvement  opinions to relevant  departments and file them as an important basis for future rewards and punishments. 收集、整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案呈总经理批示。根据总经理批示向 相关部门传达改进意见，并存档作为日后奖惩的重要依据。 4.Have the right to correct and deal with general quality accidents in a timely manner,report serious violations or major quality accidents to the general manager in time,and shall not  participate  in  direct  management. 有权对一般质量事故及时给予纠正和处理，对严重违例或较大质量事故及时报总经理，不 得参与直接管理。 5.Organize quality inspection summary meeting every month 组织并主持每月一次的质量分析会. 6.Summarize  and  sort  out  the  problems  that  often  occur,sum  up  the  training  materials,so  as  to give the staff timely implementation and communication,so as to avoid the recurrence of the same event. 总结整理经常出现的问题，归纳汇总成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事 件的再次发生。 7.Mainly  responsible  for  the  hotel  staff  appearance,courtesy,labor   discipline,customer   service, guest   complaints,workflow,health    status,department   management,safety   production,energy  saving  and  consumption  reduction 主要负责酒店员工仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、对客服务、宾客投诉、工作流程、卫 生状况、部门管理、安全生产、节能降耗等方面的检查工作。 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责 1.Maintains  and  updates  staff  training  records,policies  and  procedures  and  other  training  matters.Conducts Training Needs.Analysis for management and supervisory staff to identify and determine  training  needs. 管理和更新员工培训档案、酒店规章制度与工作程序以及其它培训文件进行培训需求调查， 为管理层及主管员工分析及决定培训要求。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES技术职责 1.Skills Training. 技能培训。 2.Analyses the data to determine priorities for different categories of staff. 分析数据决定有同级别的员工培训要求。 3.Sets objectives for all programs to be conducted for the year. 为年培训计划制定目标。 4.Prepares Training Plans for the Hotel. 准备酒店培训计划。 5.Develops internal Training program based. 内部培训课程。 6.Identifies number of internal trainers required. 寻找所需酒店内部培训教官。 7.Determines selection criteria for internal. 制定内部挑选标准。 8.Develops Departmental&Management Trainers' skills 完善部门及管理层培训教官技能。 9.Management and supervisory training and General Programs  Evaluate  programs  conducted. 管理主管培训及评估教程。 10.Maintains and activate library. 管理更新图书馆。 11.Maintains  the  necessary files for training  activities summary. 管理并及时更新培训的重要文件。 12.Schedules/runs trainers meeting. 安排参与培训员会议。 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商业职责 1.To  improve staff performance through training which creates staff loyalty and commitment. 通过培训，提高员工的工作质量，激发员工敬业及热爱之情。 HUMAN RESPONSIBILITIES人际职责 1.Implements an effective staff relations and motivation program in the hotel. 建立良好的员工关系，促进酒店内部的培训。 2.Disseminates information regarding staff activities,hotel personnel policies,procedures,and any information related to employer-associate relations. 发布有关员工更新，酒店人事规章制度与工作程序和酒店方与员工的信息交流的资料。 3.Responsible  for  ensuring  a  good  team  spirit  and  motivation  of the  team. 确保良好的团队精神，并能激励队友。 4.Coordinates  and  executes  staff  social,athletic  and  recreational  activities. 组织举办员工社交文体活动。 REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION替代和临时责任 1.Performs  other  related  duties  and  special  projects  as  assigned  by  superiors. 完成其它上级领导布置的工作。 2.Performs  other  related  duties  and  special  projects  as  assigned  by  superiors.In  the  absence  of  the Assistant Director of Human Resources,takes charge of the department under the supervision of   the Director of Human Resources. 完成其它上级领导布置的工作。在人力资源部总监不在的情况下，管理整个人力资源部并 向人力资源部总监汇报。

【岗位职责】 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。