【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语，能够接受上夜班。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

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1、对温泉部总监负责，贯彻执行领导下达的经营思想和方针。  2、根据温泉部总监下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报上级。  3、制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。  4、制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。  5、巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。  6、制定部门内部各级人员培训计划。  7、了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。  8、负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。 9、实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情、高效的入住及离店服务 2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时协调相关部门解决问题 3、维护VIP客户关系，记录并跟进重要宾客的个性化需求 4、协助管理客房预订系统，确保预订信息准确无误 5、定期收集宾客反馈意见，提出服务改进建议 6、配合销售部门完成客户接待及协议客户维护工作 7、遵守酒店服务标准及操作流程，保持前厅区域整洁有序 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳 2、优秀的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理突发事件 3、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先） 6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验可培训 7、工作细致耐心，具有团队合作精神

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有前台岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力.

岗位职责 1、 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住； 2、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 3、负责领导和作出决定，并管理前台； 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练操作前台opera系统，具有较为熟练的英文沟通能力。 4、身体健康，品貌端正 5、善于同宾客交往、能独立处理各种投诉。

【职责内容】 1、负责公司的人员招聘、面试 2、负责新员工入职培训 3、负责公司薪酬绩效 4、员工关系 5、办公室行政等工作

【职责内容】 工作职责： 1、组织制定人力资源整体战略规划和组织规划； 2、制定并完善招聘、培训及人事管理等制度； 3、协调和控制公司各部门招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作； 4、负责相关管理制度文件及岗位职责的定编工作对公司组织结构设计提出改进方案；5、招聘优秀管理团队，实施人才发展储备计划； 6、管理本部门日常工作，负责本公司员工日常考勤、考核工作； 7、组织和推动企业文化建设及员工关怀。

岗位职责/职位描述 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 3、组织本组组员对新市场进行开发； 4、管理开发好自己的客户； 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查； 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡； 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务； 2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作，确保财务数据无误； 3、解答客人咨询，妥善处理投诉及突发事件，提供符合酒店标准的个性化服务； 4、维护客户关系，记录并反馈客人需求及意见，协助提升宾客满意度； 5、熟悉酒店产品及周边信息，主动推荐客房升级、餐饮及本地旅游服务； 6、严格执行安全及保密制度，确保客人隐私及酒店财产安全； 7、协助完成前台区域清洁及设备维护，保持工作环境整洁专业。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉Opera系统操作者优先； 3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准，具备良好的英文沟通能力； 4、服务意识强，具备出色的应变能力与抗压能力，能适应倒班工作制； 5、熟练使用办公软件，对账务处理及数据敏感度高； 6、性格开朗，具备团队协作精神，工作细致且有责任心。

岗位职责 1.负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2. 高效认知和掌握销售线索。 3. 代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4. 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6. 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8. 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 9. 主动参与，完成各种销售报告。 10. 协助计划和配合销售活动。 11. 协助配合开发制作所有酒店促销材料。 12. 管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 13. 执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 14. 完成上级交给的其他任务。 岗位要求 1. 掌握应用销售及前台的电脑系统。 2. 工作经验3年及以上同等岗位经验一年及以上。 3. 有MICE销售经验者优先。 4. 了解本地区旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5. 能够掌握和理解市场和竞争。 6. 良好的人际交往和沟通技巧。 7. 独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。  2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。  4、定时查阅负责部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、领导交代的其他工作。 岗位要求 1、5年以上，五星级酒店管理经验，2年以上同等岗位工作经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6、需要良好的英语沟通能力，及具有spa经验。

岗位职责 ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求 1.大学专科以上或同等学历毕业； 2.必须具备2年以上相关工作经验； 3.具有良好的外表、和开朗的性格； 4.英文口语水平； 5.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有1年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

【岗位职责】 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。4.了解客情，亲自为重要宾客服务。5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有宴会厅或餐饮服务经验者优先。2、熟悉宴会厅运营流程及服务标准，能够独立策划和执行各类宴会活动。3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性。4、良好的沟通能力与客户服务意识，能够妥善处理客户需求及投诉。5、工作细致认真，具备较强的抗压能力，适应高强度工作节奏。6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础数据分析能力。

岗位职责 1.主要负责处理销售部日常报表相关的数据收集、整理，并进行后期报表制作； 2.为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及马哥孛罗酒店集团内的所有酒店创造收益。 岗位要求 1.全日制大专或以上学历，对市场销售部有较强的兴趣及工作热情； 2.具备良好的英语会话能力，熟练运用办公软件； 3.有较好的组织协调能力，语言表达能力及理解能力，有敬业精神及团队意识。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。 5、男性170以上，女性160以上

岗位职责 1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3.负责酒店夜间的质量管理工作。 4.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件 7.能用外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店良好形象。 3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店会员计划、餐饮、会议等增值服务。 4、管理客房状态，协调客房部、工程部等部门，确保房间分配及设施问题及时解决。 5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰、准确，完成每日对账及交接工作。 6、维护前台区域整洁有序，确保相关设备（如电脑、打印机、电话等）正常运行。 7、协助完成上级安排的其他临时性工作任务，如会议接待、团队协调等。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，有前台接待经验者优先。 2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。 3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera），打字速度不低于40字/分钟。 4、服务意识强，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力和团队协作精神。 5、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮班制（含周末及节假日）。 6、具备基础的财务知识，能独立完成收银及对账工作。

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)     主要职责﹣(职务的主要工作) Ÿ Co-ordinates and arrange activities accorded by the Director of sales & Marketing.        为商务发展总监安排活动，配合其工作。 Ÿ Arrange appointments and meetings with customers and other departments as directed by the Director of Sales & Marketing and prepares the appropriate material for each appointment or meeting.        为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 Ÿ Takes minutes of meetings, accurately transcribes and circulates to appropriate recipients.        准确做会议记录，发给相关人员传阅。 Ÿ Ensures all reporting and servicing deadlines are met in a timely fashion.        确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 Ÿ Assists the Director of Sales & Marketing in the preparation and submission of various reports according to corporate and hotel guidelines.        协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 Ÿ Promptly handles daily in-coming mail and internal correspondence.        处理至商务发展总监的日常公务信函。 Ÿ Maintains a filing and tracing system for the Sales & Marketing Department.        建立商务发展部的档案系统。 Ÿ Answers and handles all incoming telephone calls for the department according to the hotels Standards & Procedures.        按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 Ÿ Coordinates & organizes business travel arrangements for the department.        协调，安排商务发展部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 Ÿ Interacts with departments and hotel staff in a professional and efficient manner to foster a good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication.        以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 Ÿ Maintains strictest confidentiality at all times on all matters.        任何时间，对所有的事情严格保密。 Ÿ Responsible in inventory control and requisition or purchasing of office supplies according to the hotel’s policies and procedures.        根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 Ÿ Maintains a safe and secure working environment.        维持安全可靠的工作环境。 Ÿ  Be familiar with hotel safety, current first aid and fire emergency procedures.        坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 Ÿ Abide by the  code of conduct.        遵守酒店的行为准则。 Ÿ Abide by the Employee Handbook.        遵守酒店的员工守则。 Ÿ Abide by both the hotel and  policies and procedures.        遵守酒店的政策及程序。 Ÿ Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis.        坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 Ÿ Carry out other tasks as directed by the Director of Sales & Marketing.        完成上级交给的其他任务。

岗位职责 1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。 5.熟悉Opera系统