岗位职责： -督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 -与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 -在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 -管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 -友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 -通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 -采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 -维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 - 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 - 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 -了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 -确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 -确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 -确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 -按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 -了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； -掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 -了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 -熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 -遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 -检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 -在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 -检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 -针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 -协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） -协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 -询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 -与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 -与厨房的员工建立良好的沟通。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： -大专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 -一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 -能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 - 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 - 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 -能在强压下胜任工作。 -亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 -有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 -强烈的责任感及自我激励能力。 -较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1.处理、记录和归档所有采购要求和采购订单。 2.按采购规格表，按正确的订货单位和计量单位采购货物。 3.与仓管员共同审核所有存货的备货比例。 4.确保、维护和控制所有订购的货物均符合规格并及时到位。 5.根据操作手册管理文件归档。 【岗位要求】 1.熟悉计算机采购和使用的所有方面。 2.必要时在采购的任何部门工作。 3.与其他部门的同事保持良好的工作关系。 4.全面了解酒店员工手册并遵守其中规定。 5.在任何时候都要保持高水准的个人仪容和卫生标准。

【岗位职责】 1、负责酒店销售数据的收集、整理与分析，定期提交销售报表 2、协助销售团队处理客户订单、合同及协议等文件 3、维护客户档案，跟进客户需求并及时反馈至销售经理 4、参与销售活动的策划与执行，包括会议、推广及客户拜访等 5、处理日常销售相关的行政事务，如文件归档、会议记录等 6、协助完成销售目标，支持团队达成业绩指标 【岗位要求】 1、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力 2、具备良好的沟通能力与团队协作意识 3、工作细致耐心，能适应快节奏工作环境

【岗位职责】 负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 管理部门的人事档案、印章及各种工作资料； 为部门经理准备各种需要签批的申请； 负责部门的文档打字工作； 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作； 负责各类办公用品的领取与发放； 负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放； 汇总每月考勤、考核报表； 协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识； 懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字； 有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 能用一门外语进行日常会话； 身体健康、精力充沛、五官端正。

OTA销售经理（6000-8000）： 岗位职责： 1、负责酒店OTA渠道（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，制定并执行销售策 略，提升酒店线上曝光率和转化率； 2、监控OTA平台价格、房态及库存，确保信息准确并及时调整，优化收益管理； 3、分析OTA市场趋势及竞争对手动态，提出针对性营销方案，提升市场份额； 4、与OTA平台保持紧密合作，协调资源争取流量支持，策划并执行促销活动； 5、处理OTA渠道的客户投诉及突发问题，维护酒店品牌形象及客户满意度； 6、定期汇总销售数据，提交分析报告，为管理层提供决策支持。 岗位要求： 1、熟悉OTA平台运营规则及酒店行业销售模式，具备OTA渠道管理经验者优先； 2、具备较强的市场分析能力及数据敏感度，能独立制定并执行销售策略； 3、优秀的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作，推动项目落地； 4、抗压能力强，能适应快节奏工作环境，对业绩目标有高度责任感； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、对海南旅游市场及酒店行业有深入了解者优先。 OTA高级销售经理（7000-9000）： 岗位职责： 1、负责酒店客房、会议、宴会等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 4、参与销售方案的策划与实施，协助组织酒店推广活动及客户体验活动； 5、定期拜访客户，了解客户需求并提供个性化解决方案，提高客户满意度； 6、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实，提升整体服务质量； 7、完成销售报告及业绩分析，及时向上级汇报市场反馈及销售进展。 岗位要求： 1、具备较强的市场开拓能力及客户管理能力，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通谈判技巧，能够与不同层级的客户建立良好关系； 3、具备较强的抗压能力及目标导向意识，适应快节奏工作环境； 4、熟悉酒店行业销售流程及市场运作模式，有高端酒店销售经验者优先； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统，具备数据分析能力； 6、形象气质佳，具备良好的职业素养及团队协作精神； 7、能适应灵活的工作时间，包括出差及节假日加班。 OTA销售副总监（10000-12000）： 岗位职责： 1、负责制定并执行酒店销售策略，完成年度销售目标及利润指标； 2、开拓并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、会议团队等，建立长期合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，提出针对性的销售方案，提升酒店市场份额； 4、统筹管理销售团队，监督销售流程，优化销售绩效，确保团队高效运作； 5、协调与酒店其他部门（如前厅、餐饮、宴会等）的协作，确保客户需求得到高质量落实； 6、参与重要客户谈判及合同签订，确保条款符合酒店利益； 7、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持。 岗位要求： 1、具备优秀的市场洞察力及销售策划能力，能够独立制定并推动销售计划； 2、出色的客户关系管理能力，擅长与高端客户沟通及谈判； 3、具备团队管理经验，能够激励并带领团队达成业绩目标； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对市场变化； 5、对酒店行业有深刻理解，熟悉三亚旅游市场者优先； 6、具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动销售策略优化； 7、职业形象良好，具备高度的责任感和服务意识。

•保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告 •为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换 •按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 •履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 •在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 •熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案 •处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 •熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 •全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 •按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准 •随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲

【岗位职责】 1、负责酒店的全媒体运营，包括但不限于微信公众号、抖音、快手、小红书等平台的日常内容策划、编辑与发布； 2、制定并执行酒店线上营销策略，提升品牌曝光度及用户互动率，完成既定的流量与转化目标； 3、策划并组织线上线下营销活动（如节日促销、主题活动等），协调内外部资源确保活动落地效果； 4、监测行业动态及竞品动向，定期输出数据分析报告，优化营销方案； 5、协助酒店其他部门完成宣传物料的创意设计及文案支持，确保品牌调性统一； 6、管理新媒体运营预算，合理分配资源，控制成本并评估投放效果。 【岗位要求】 1、熟悉主流社交媒体平台运营规则，具备独立策划及执行能力； 2、具备优秀的文案功底和视觉审美能力，能输出高质量图文及短视频内容； 3、对数据敏感，能通过分析工具（如百度统计、新榜等）优化运营策略； 4、思维活跃，创意能力强，能快速响应热点并策划相关传播内容； 5、具备良好的沟通协调能力，能高效对接设计、市场及业务团队； 6、有酒店、文旅行业或相关岗位经验者优先，无经验但展示出强学习能力者亦可考虑。

岗位职责： -始终使自己的工作以顾客为核心，积极主动及时地对待顾客的需要和要求。 -承担个人责任并主动解决问题，清楚地与客户和同事沟通，以取得积极影响。 -自我激励和承诺，主动承担所有工作并抓住机会学习新的技能或知识，从而提高个人业绩。 - 对改变的要求能够灵活，快速并积极响应，包括要求的任何任务。 -通过展示对同事的合作和支持，以团队目标为追求，保持以团队为重点。 - 提供意见和建议，以提高酒店的运营/环境程序。 - 积极推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 - 执行所有义务和责任以确保工作中自身和他人安全。 -通过积极的态度提供礼貌和无障碍服务给客人和下属员工，始终保持愉快的工作环境。 总出纳： -每天收集并清点（有财务人员证明）所有出纳员信封中的内容。 -接收并认可收到支票列表并记录在总出纳日报告中，包括每日存放的所有支票或通过邮件收到的汇票。 - 每日存入银行的所有支票和汇票。 -准备每日银行存款。 -准备总出纳每日报告。 -提供需要的零钱给所有出纳员。 -确保所有对银行的零钱转换经过财务经理批准。 -对出纳员作出的支付进行补足。 -对总出纳备用金中支出的费用进行记账。 -每日清点总出纳备用金，确保其正确－此清点也应与总会计师／财务经理每月进行。 -确保对酒店备用金的发出，退回和使用进行恰当控制，包括执行定期独立的清点，以保护酒店资金的安全。 -始终确保总出纳办公室的安全。 -确保未授权人员不得进入总出纳办公室。 -确保投币的所有出纳员和证人被适当记录在投币登记表上，任何背离应被指出。 -在转移资金进出酒店时，确保充分的安全措施已到位。 -就如何操作资金及保护其不受损失给出纳员提供清楚的指导。 -确保备用金实际金额与总分类帐上的金额一致，并每月进行调节。 -每月至少清点50%的备用金，所有备用金必须每三个月清点一次。 -向财务经理提出一切差异或不符合规定的事宜。 -始终保持对总出纳备用金及保险箱的安全。 -不透露总出纳及前台投币保险箱的密码。在休假结束后即刻更换保险箱密码。 -确保原始数据准确并及时地输入总分类帐系统。 -只有在财务经理或在其缺席时总会计师的小额备用金保险单出示的情况下支付小额报销。 -恰当地记录，调节和准备补偿，零用现金每周预付，以确保所有交易都有支持文件。 收入审计： -审核餐饮收入报表，确保餐饮收入的各项收入与收入报告所显示的数字一致。 -审查客人账目，审批授权的宴请账单以及各部门经理的内部消耗账单，送报财务经理审批。 -记录各部门投钱收入的长短款，稽查明显长短款因由，长短款报表每月底由财务经理审批，任何相关材料丢失必须及时汇报。 -审查所有的撤销账单，核对其撤销原因，审查撤销账单记录报表。 -盘点香烟的存货，参照系统、投报的香烟售卖记录一盘点餐厅香烟实际剩余数量，提报月末香烟盘存表给成本会计。 -核对总出纳报告。 -协助高级会计控制所有对客优惠券，团队餐券。 -协助高级会计稽查所有收银人员备用金。 应收： -处理每天银行收到的信用卡帐目。 -调节信用卡交易与每日银行进帐单的差异。 -处理信用卡查询，准备相关的退款的凭证。 -负责整理和更新信用卡收费文件。 -处理信用卡公司提出的要求退款问题，如美运，维萨等。 -与签约银行协调卡单问题。 -月底调节所有信用卡帐目。 -完成每天城市挂帐的预付帐单，并将每日所有交易输入城市挂帐帐目。 -准备每日房间，餐饮和与其他运营部门相关城市挂帐帐目的扣减。 -所有城市挂帐费用与收入审计每日报告一致，所有备份文件有存档。 -帮助销售部，宴会，及前台做所有的预付帐单。 -记录每天收到的TT/GCR付款凭证，并冲减到相应的城市挂帐帐目。 -根据帐单计划或安排，准备所有城市挂帐对帐单.所有对帐单在信贷经理审核后邮寄给客户。 -对城市挂帐文件进行整理和更新，并负责保管所有城市挂帐。 收货： -确保所有进入仓库的货物有合适的书面文件（送货单，采购单等）。 -根据批准的采购单确保所有货物的质量和数量都经过检查。 -确保货物被运送到仓库或直入部门。 -根据物业管理部提供的出门单合理记录并计算所有出店的货物。 -检查收入货物的截止日期以确定在酒店可接受的范围内。 -确保进口货物有政府提供的合法证书。 -准备收货日志和每日收货记录汇总表。 -根据采购订单和提供的项目，检查供应商税务发票的正确性。 -就收到货物的质量和/或数量（包括重量）差异进行跟进。 -确保收到的物品仅为定购和批准的物品。 -协助定期对运营设备的存货盘点。 -对所有进出收货区域及仓库的物品保持足够的控制。 -协助每月库存盘点流程。 -与所有酒店部门和供应商保持良好关系。 -拥有对Excel, Microsoft Word和酒店库存/采购软件的丰富知识。 -确保所有文件（采购订单，发票，送货单等）及时转送给应付账款员。 -协助准备月末报告和其他可能需要的特殊报告。 · 保持警惕性以确保收货区域和所有仓库的安全。 -熟悉所有突发事件程序。 -维护足够的且最新的档案系统。 其他： -灵活的工作时间，特别是在月末。 -即时、有效、友好地处理所有要求和询问。 -确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害，使得意外的风险和员工赔偿费用最小化。 -执行一切额外的工作，以确保酒店职能顺利运作。 岗位要求： -大学会计和管理方面的学位。 -职业会计师资格 -有足够的教育背景,在酒店行业或其他服务行业更高职位至少两年的工作经验 -具备电脑知识。 -可信赖和高度诚实。 -了解当地劳动法和规则。 -与相关部门有良好的合作精神。 -英文书写及口语流利。

【岗位职责】 1、负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房源信息维护、价格策略制定、房态实时更新等； 2、监控并分析OTA平台数据，优化酒店排名、曝光率及转化率，提升订单量； 3、处理OTA平台的客户咨询、预订及售后问题，确保客户满意度； 4、定期收集竞品信息，分析市场动态，提出运营优化建议； 5、协调酒店各部门，确保OTA订单的顺利执行及客户体验的一致性； 6、参与OTA平台的促销活动策划与执行，提升酒店品牌影响力。 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台的运营规则及操作流程，有相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案； 3、良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效配合； 4、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事OTA运营工作； 6、熟练使用办公软件，如Excel、PPT等。

【岗位职责】 1、完成餐厅厅面服务及清洁工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

售专员 底薪4200+提成+补贴+季度年度绩效 工作内容： 1、完成公司既定的销售目标，扩大公司产品市场份额； 2、维护客户关系，树立、维护公司形象； 3、主动学习公司产品，及时推广公司优势资源； 4、主要开拓广州、深圳等大湾区区域业务，工作地点从化。 岗位要求: 1、专科及以上学历，营销或经济、管理等相关专业； 2、2年以上旅游行业销售经验，有珠三角区域相关客户群体； 3、有责任心，有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战； 4、语言表达能力强，擅长沟通。 上班时间9:00-18:00（提供食宿）

【岗位职责】 1、负责酒店日常收入审核工作，确保收入数据的准确性和完整性； 2、核对并处理酒店各营业点的收入报表，包括客房、餐饮、会议等收入项目； 3、审核应收账款，确保账务清晰、准确，及时跟进异常情况； 4、编制日审、月审相关报表，并按时提交至财务部门； 5、与前台、餐饮等部门沟通协调，解决收入审核过程中出现的问题； 6、协助财务团队完成月末结账及审计相关工作； 7、确保收入审核流程符合公司财务政策和相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备财务、会计或相关领域的基础知识，熟悉酒店收入审核流程者优先； 2、工作细致认真，具备较强的数据分析和逻辑思维能力； 3、能够熟练使用Excel等办公软件，具备基本的财务系统操作能力； 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够高效处理跨部门事务； 5、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力； 6、对数字敏感，责任心强，能够独立完成工作任务。 1、工作地址：上海市黄浦区南京西路128号永新广场2楼（人民广场对面） 2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。 3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。

岗位职责： -在人力资源经理的管理下工作，负责酒店人力资源招聘事宜。 -面试1-2级员工。 -与招聘中介、人才市场和酒店管理专业学校保持良好的联系。 -通过酒店网站管理在线求职信息。 -参与对职业技术学校、学院、高等院校的考察。 -及时更正和发布内部和外部的广告信息。 -保管面试前、面试中以及面试后的雇员名单。 -通过内部或外部的资源提供或寻求候选人的信息。 -保证面试、挑选和招聘的准备工作和安排的及时性。 -提供竞争酒店的相关信息。 -保持和内部员工的畅通沟通。 -为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 -避免消极评判饭店的规章制度、生意情况、提升、业绩表现等事情。 -执行酒店的工资福利政策。 -制订并维护当前薪金发放的各个环节。 -在任何时候都要对薪金保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 -完成薪金的统计以及月末结算工作。 -管理现行的薪金发放准备工作。 -确保加班得到正式批准和认可。 -统计发放薪金的依据，如工作时间、起止日期、换班、休假、病假及事假等。 -回答员工对薪金发放的质疑。 -准备已辞职员工的薪金支付。 -负责员工的请假事宜及纪录。 -负责员工入职和离职手续。 -协助人力资源部经理处理员工保险福利等事宜。 -核对薪金中自动扣除，如住房津贴、养老保险金和城市公积金等。 -管理有关薪金的档案资料。 -记录每月薪金的发放情况。 -与外部的数据处理公司保持良好的合作关系。 -与劳动局保持联系，以保证薪金发放的准确性，并保管好劳动合同的复印件。 -根据人力资源部经理的要求，配合竞争对手关于薪金的调查。 -与其他部门保持良好的合作关系。 -协助人力资源部经理办理外籍员工的签证等事宜。 -更新月度人数报告、流动率报告等相关的人力资源报告。 -负责员工的个人变动表如转正、升职、离职等记录并归档。 -监督并保证所有人员信息的更新并输入电脑。 -负责酒店人力资源微信公众号的日常维护与更新。 -协助参与酒店员工活动的策划、组织与实施。 -协助人力资源副经理完成酒店员工培训相关工作。 -坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 -确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -如有必要，酒店管理层有权在员工的聘用期内更改或补充她/他的职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -英文书写及口语流利 -良好口头及书面沟通技巧。 -与本地劳动局及政府机关保持良好关系。 -熟悉国家及本地法律。 -熟悉掌握工资、聘用及福利管理技巧。 -基本掌握计算机技能。 -与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

酒店距青岛胶东国际机场约90分钟车程，毗邻市政府和金融中心区以及旅游景点和海滨，紧邻一站式休闲购物商场万象城，与地铁2号线和3号线五四广场站仅数十米之遥，可直达青岛火车站、青岛火车北站，沿途还可抵达八大关、栈桥、海水浴场等景点。 酒店共有686间客房和套房，分别位于青香阁和盛世阁两栋相互连通的大楼。盛世阁拥有专用的通道和独立的大堂，客房面积达54平方米。 在香格里拉，员工是我们事业成功的基础。我们的指导思想是聘用工作态度好的员工，并对他们进行技能培训。我们将确保员工的培训发展、留住员工以及对其职业生涯进行规划。 在这里我们将为您提供：广阔的个人发展空间；集团内、外培训机会；融洽的工作氛围；丰富的员工活动；完备的员工设施；香格里拉集团发展平台；具有竞争力的福利待遇。 我们目前正在寻找一名 收货部文员 加入我们的成本控制部团队。 【岗位职责】 1、按照酒店政策要求查验食品/酒水/总仓及其他所有酒店采购的货品； 2、协助编制成本报表，确保数据准确并及时提交财务部门； 3、监督收货流程，核对采购订单与实际到货数量、质量是否一致，确保收货合规； 4、与供应商、厨房及仓库部门保持沟通，协调解决收货过程中的问题； 5、协助部门完成月度、季度成本分析，提出优化建议； 6、管理库存台账，定期盘点并确保账实相符； 7、完成上级交办的其他与成本控制及收货相关的工作。   【岗位要求】 1、具备基本的财务或成本核算知识，有相关经验者优先； 2、工作细致认真，责任心强，能够独立完成数据统计与分析； 3、具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合； 4、熟练使用Excel等办公软件，具备基础数据处理能力； 5、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力。 如果你符合我们的条件，还在等什么？欢迎加入我们，快快点击下方按钮投递简历。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.  Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error .     能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2.Ensure that the various needs of guests staying on the executive floor are effectively met, provide catering services to guests, and assist the department manager in the daily reception and management of the executive lounge.    确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助部门经理做好行政酒廊的日常接待及管理。 3.  Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system .     熟练操作酒店电脑系统。  Required Qualifications必要的资历要求： 1.  Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts .     擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 2.  Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.     以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.  Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.     能在强压下胜任工作。  PreferredQualifications更高的资历要求： 1.   Candidates with relevant work experience are preferred.     相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 可接受财务相关专业的应届生。

Primary Responsibilities主要职责： • Must be willing to work a flexible schedule in order to accomplish all major responsibilities and tasks. • Must be willing to accept assignments on as need basis, in order to promote teamwork. • Must have a commitment to follow all local and corporate policies and procedures as they relate to this position. • Must be self-motivating and have a high degree of analytical ability and confidentiality, and work in a safe, prudent and organized. Financial • To ensure that the daily payroll operations run smoothly. • To make sure that all payroll reports that are required to go to the Human Resource office and government agencies (Federal and Provincial) are properly submitted. • Balance the gratuities to the Bell persons, Room Service Servers, Banquets Servers, and Bartenders in accordance with the Night Audit’s revenue reports. • Ensure that vacation entitlements and accruals are in accordance with the union agreement and the company vacation policy. • To prepare the payroll journal for the month-end processing and to submit this journal to the Assistant Controller on the first day of the month. Operational • To be responsible for the training and development of payroll staffs under his/her direct supervision. • To be familiar with the hotel’s operating systems and software including Electronic Time Clock, Excel, etc. • If required, prepare daily payroll reports for different departments. • Assist with daily payroll editing. • Ensure that the payroll system is running effectively and to back up all relevant information that will be used in the current and historical reporting. • To prepare the Daily Payroll Report that will be used to compile the Labor Report. • Respond to governmental inquiries. • Ensure that all garnishments are deducted and submitted in a timely manner. • Ensure that all employee payroll advances are deducted and reconciled accordingly. • Ensure that payments of all deductions are paid on time. • Provide all reports that the human resources department requests—such as the Vacation Outstanding or the payroll provider’s Vacation Report. • Ensure that the payroll data is entered on time and submitted to payroll provider for payroll processing. • Reconcile the advances and the labor hours between the payroll provider register and the total amount of electronic time clock hours recorded, based on the corporate template and policy. • Ensure that all Human Resource information is properly processed and incorporated into the payroll. • Ensure ongoing development and management of internal payroll spreadsheets. • Communicate with department heads about payroll issues. • Handle all telephone inquiries. • Prepare the manual pay cheques and incentive payments when required. • Reconcile vacation and statutory holiday’s accounts. • On Pay Period basis, produce the following reports: • Accrued payroll for pay period not paid. • Reported vs. actual reconciliation. • Overtime analysis. • Sick pay analysis. • During the budget process, assist the department heads in producing their annual labor budgets taking actual history and labor standards in account. • Ensure that all of the hotel’s systems and internal controls, that are applicable to the payroll function, are followed. • Maintain complete confidentiality with all payroll dealings. • Conduct self in a professional manner at all times to reflect the high standards of the Company. • To perform other duties that the DOF / Assistant Controller assigns. • 维护酒店工资薪酬系统，并按照酒店的规章制度准时发放工资。 • 确保工资薪酬部门工作运作正常高效，并符合所有国内相关法律制度。 岗位职责: • 灵活掌握工作时间，并确保能够完成所有主要工作职责。 • 必须接受合理的工作安排，以确保团队合作。 • 必须遵循所有当地和酒店内部与该岗位相对应的政策法规。 • 必须拥有良好的逻辑判断能力，保守机密，保持谨慎有序的工作态度。 财务 • 确保每天工资计算工作正常运作。 • 确保所有人事部门和政府机构所需要的报表都能及时完成并提交。 • 根据收入审计编制的收入报表，发放行李员，送餐服务员，宴会服务员和酒吧调酒员的津贴。 • 确保假期的预提符合酒店和相关的假期政策。 • 在月底完成工资薪酬的记帐凭证，并在月初一号及时提交给财务副总监。 运作 • 负责培训工资福利相关员工和属下。 • 熟悉酒店的营运系统和相关电子软件，包括电子考勤系统，电子表格等。 • 全面支持每日部门内的行政工作 • 维护日常工资数据的修改。 • 确保工资系统运行正常，并及时备份数据，以供以后参考用。 • 每天定时编制工资信息报表，装订存档以供政府查询之用。 • 确保所有的员工扣款都可以及时被记录。 • 确保所有预付工资都被及时扣除和记录。 • 确保所有工资性扣除款项及时支付。 • 提供所有人事部门所需要的所有假期数据信息报表。 • 确保及时完成工资数据的输入，并及时提交工资报表，确保按时支付工资。 • 根据酒店规章制度，及时整合电子考勤机的相关数据和部门考勤报表数据之间差异工时。 • 确保人事部所有员工工资福利相关信息及时输入工资系统，并体现在工资报表之中。 • 确保及时更新酒店内部工资报表。 • 及时与各部门经理沟通关于工资福利各项事宜。 • 处理所有的电话询问。 • 维护并协调部门内部以及其他部门的沟通和文件的传递 • 对于相关的文件或邮件进行翻译 • 管理和盘点财务部相关的办公用品和设备 • 准备工资支票或是各项奖励津贴付款。 • 整合所有假期或是国定假日加班工资付款。 • 在部门和酒店里积极主动的代表部门参加酒店的各个委员会 • 准备和及时更新关键数据表，管理所有合同文件的存档，和仓库管理登记表等 • 处理酒店相关保险的申报和理赔，与酒店的保险经纪联系和各个部门联系，取得申报保险的必要文件，报告并盖章 • 每两周统计即将到期的合同，执照和许可证等，并给相应部门发送提醒，确保及时申请 • 在每月编制工资的期间内，准备以下报表： • 预提在当月尚未支付的工资。 • 实际工资发放明细表。 • 加班统计表。 • 病假工资统计表。 • 在编制年度预算期间，协助各部门经理根据实际人员人数及工资基数来制定新一年的预算。 • 确保所有酒店内部的工资系统和内控制度符合工资计算功能的需要。 • 对于所有与工资相关的数据信息进行保密。 • 随时保持专业的工作状态。 • 及时完成财务总监和财务副总监指派的其他任务。 Knowledge and Experience知识和经验: • Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred • Excellent interpersonal and problem-solving skills • Highly responsible and reliable • Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment • Ability to coordinate work as part of a team • Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times • 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先 • 出色的人际交往和问题处理能力 • 高度负责和可靠 • 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作 • 能够作为团队的一员协调工作 • 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕榈泉费尔蒙酒店坐落于棕榈泉国际中心，地处天府新区的核心区域及成都高新区，毗邻世纪城新国际会展中心，环球中心及天府软件园。 成都棕榈泉费尔蒙酒店设有336间酒店客房，蔚柳溪水疗中心，金尊行政楼层，超过1350平方米的会议及宴会设施，以及一系列的餐饮设施，包含全日制餐厅“食百绚” ，三层楼的酒廊、鸡尾酒吧及特色餐厅“Cube”，以及位于酒店顶层的“觅”特色餐厅。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 预览每日和每周的预到报表，对即将入住的特殊特别来宾进行标注，并跟进执行预到礼遇计划。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 确保严格执行与部门相关的酒店各项政策与程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 确保部门内的沟通顺畅以便为宾客提供无缝且高效的服务。

工作职责： 1.收集各部门提交的每日厨房申购单及采购申请单。 2.积极进行市场调查，获得具有竞争性的报价且该报价能以最低的价格满足酒店送货日期，质量和数量方面的要求。采购至少需要3个供应商的报价。 3.从各家供应商处获得的价格是可比的和不存在偏见的。 4.电话联系或拜访供应商，与现有的或潜在的供应商商谈新产品的供应，折扣，促销优惠以及互惠交易等。 5.保存价格变动记录，通过定期更新采购部记录通知各部门有关的变动。 6.确保所有供应物品及时到货并跟进未解决的订单和未送达的物品。 7.根据酒店政策和程序，使用采购备用金支付现金采购物品。 8.与仓库保管员配合了解当前的存货是否足够，采购所需时间和其他条件确认是否有必要再下订单。 9.保管和按序排列所有设备和物品的报价、目录、相片和样品。 10.对采购进行控制，确保其购入量与使用量相适宜。 11.出面解决关于采购方面的问题如：未送货、迟送货，质量次、服务差以及价格方面的变动情况等。 12.在酒店活动需要时，负责向固定供应商寻求赞助费。 13.熟悉所有海外采购物品的进口程序，所需文件和海关的要求。 14.直接监督指导收货员和仓管员要遵守已确定的政策和控制流程。 15.抽查收货区确保都符合标准工作流程没有不正当行为。 16.协助仓管员和其他部门负责人确定库存物品的库存水平。 17.协助行政总厨制订标准食谱。 18.保持标准库存量并定期审核。 19.每季度组织一次酒店运营物资的盘点并出具盘点报告，跟进重大损失的处理情况。 岗位要求： 1.良好的沟通技巧 2.明显的计划能力 3.关于市场供应商方面的知识 4.财会专业优先

1.经营管理  1.1 根据部门总预算制订景区店铺零售年度预算  1.2 统筹景区店铺收入达成、客单价达成并及时制订相关策略使其稳定正向发展  2.营运管理  2.1 根据部门营运流程，确保店铺按标准流程执行并提出改善建议 2.2 制订店铺月度、季度、年度计划(销售、陈列、服务、安全等)  2.3 负责统筹店铺月度、季度、年度考核工作并根据月度、季度、年度考评对直接下级进行规范、考核及改善工作  2.4 负责制定店铺管理人员的培训计划以及人才梯队计划  2.5 执行安排店铺协同其他部门共同执行协作任务 3.财务管理  3.1 负责店铺营运费用的审核，控制好店铺经营费用，加强费用控制  3.2 负责管理店铺资产、物料管理登记和盘点的管理工作  4.其它 服从并完成上级领导交办的其它工作任务。

岗位职责 培训板块 1.制定并完善酒店各项培训管理制度。 2.协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3.负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7.编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 质检板块 1、大专及以上学历，男女不限，有相同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉五星级酒店标准评定规范，具备酒店品质管理的培训能力； 3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准； 4、具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力 5、从事过五星级酒店餐饮主管或楼层主管/经理岗位职务，且具备3年以上岗位工作经验也可考虑。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3.能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4.具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

岗位职责： 1、管理酒店在各大 OTA 平台上的房源信息，确保信息准确、完整、吸引人； 2、制定和执行 OTA 渠道的价格策略，提高酒店的竞争力和收益； 3、监控 OTA 平台上的客户评价，及时回复并处理客户投诉，提高客户满意度； 4、制定酒店的数字营销策略，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等； 5、策划并执行线上营销活动，如促销活动、主题活动等，吸引客户预订； 6、分析数字营销活动的效果，及时调整策略和方案，提高投资回报率； 7、保持与市场销售部的联系，和全球销售组织联合商榷客户对酒店的需要，并且确保覆盖所有客户； 8、与集团内的其他酒店的销售部密切合作，分享市场信息，讨论客户服务事项与合作事宜； 9、协助准备对销售活动记录和市场分析做定期报告。 岗位要求： 1、至少三年以上酒店 OTA 运营管理或数字营销工作经验； 2、具备良好的数据分析能力和营销策划能力； 3、熟悉各大 OTA 平台的运营规则和营销策略； 4、根据要求使用适当的计算机软件的能力； 5、 良好的人际交往能力和沟通技巧。