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Guest Service Manager 宾客服务经理

5千-6千

南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
包吃包住
岗位晋升
年度调薪
员工生日礼物
年终奖
领导好
管理规范
技能培训

南京江宁Moxy酒店

精品酒店 | 50-99人

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与前场经理紧密合作确保前场每一个区域总是配备足够的人手以确保运作流畅。同时协助前场经理负责整个部门相关项目的成绩，比如宾客满意度，注册会员数量和升级促销的达标。了解所有前场的运营程序及标准，在前场队员遇到困难时给予及时的帮助，给予培训以确保给到客人的服务能够保持一致性。

宾客服务经理/大堂副理

5千-6千

重庆 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

重庆江北嘴金融中心城际酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务符合标准 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、督导前台、礼宾等一线部门服务流程执行情况 4、协调客房、餐饮等部门协作，提升宾客入住体验 5、定期分析宾客意见反馈，提出服务改进方案 6、参与VIP宾客接待及重要活动保障工作 7、执行值班经理职责，负责夜间运营决策【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上中高端连锁品牌管理岗位经验 3、有华住经验者优先 4、具备优秀的突发事件处理能力及服务意识 5、普通话流利，沟通能力、应变能力良好 6、能适应倒班工作制，身体健康 7、年龄25-33周岁，形象气质佳

酒店会计

5千-6千

乐山 | 3年以上 | 大专

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
美女多

乐山华美达酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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1、负责日常账务处理，包括收入、成本、费用的核算，确保账务处理符合餐饮及酒店行业会计准则和税法规定。 2、审核各类原始凭证，编制记账凭证，登记总账及明细账，定期进行对账、结账工作。 3、负责应收账款、应付账款的管理，及时与客户、供应商进行对账，跟进款项催收与支付，确保资金流动顺畅。 4、进行餐饮及酒店成本核算与分析，对食材采购、客房用品消耗等成本项目进行监控，提出成本控制建议，协助优化成本结构。 5、按月编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，准确反映企业经营状况，并进行财务分析，为管理层决策提供数据支持。具备较强的学习能力，能够快速适应行业变化和企业发展需求，及时掌握新的财务政策和法规。证书要求：持有中级会计职称证书或注册会计师证书者优先。

中餐主管

5千-6千

成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
年度薪资调整
年终奖
包吃包住
带薪年假
团建聚餐
岗位晋升

成都经开文旅发展有限公司铭臻酒店分公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.客流峰值制定员工排班表，确保包间服务人手充足（含服务员、传菜员、保洁），同时控制人力成本 2.检查包间环境：卫生清洁（桌面、地面、餐具、卫生间）、设施设备（空调、灯光、音响、投影、新风系统）是否正常，装饰布置（鲜花、桌布、口布、摆件）是否符合酒店标准或客户定制需求 3.核对账目与物料：确认客人消费账单（菜品、酒水、服务费）准确性，监督员工及时上缴营收；统计易耗品消耗，报备补充需求 4.严格落实酒店餐饮服务 SOP（标准作业流程），包括仪容仪表（员工着装、妆容、工牌）、服务用语（问候、应答、道别）、服务礼仪（站姿、坐姿、手势）等，确保所有员工服务规范统一； 5.针对高端客群（VIP、商务客户）提供定制化服务：提前了解客人偏好（如座位选择、饮品习惯），安排专属服务人员，全程跟进需求，提升满意度

客房主管

5千-6千

杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
岗位晋升
年度旅游
人性化管理
包吃包住
年底奖金
班车接送
五险齐全
生日福利

浙江宝盛酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人

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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上高星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

出纳

5千-6千

青岛 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

领导好
节日礼物
员工生日礼物
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
帅哥多
美女多

有投必应

青岛海景城际酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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岗位职责： 1、负责酒店日常对账、核算等工作； 2、领导交办的其他临时性工作。任职要求： 1、财务、会计相关专业专科及以上学历，3年以上出纳或财务相关工作经验，酒店行业工作经验1年以上； 2、熟练掌握财务软件、办公软件Word、Excel的操作，熟悉现金、银行结算业务流程，具备基础的财务知识和票据管理能力。

Duty Engineer 值班工程师

5千-6千

盐城 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

岗位晋升
技能培训
节日礼物
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
五险一金

江苏千鹤湖酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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专业知识技能： 1、确保所有的维修和预防维修计划都在班次内按时执行； 2、接受，分配并且跟进所有的工作单和维修单； 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存； 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作； 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念； 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度； 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。职位要求 1、大专及以上学历，工程/机械/电气工程专业/轮机/机械/电气工程专业； 2、2年以上酒店相关经验，有装饰装修相关经验，掌握水电技能更佳； 3、年龄：女40周岁以下、男45周岁以下。

人力资源主管

5千-6千

苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

员工生日礼物
人性化管理
岗位晋升
带薪年假
技能培训
午餐补贴
年底双薪
五险
提供餐补

昆山新港湾大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、负责认真督促各部门按时提交下周或下月排班表。 2、负责认真做好员工入职手续办理。 3、负责认真做好员工离职手续办理。 4、负责认真做好员工试用期满转正手续办理。 5、负责认真做好员工合同期满续签手续办理。 6、负责人事部收到的各项表单初审及相关电子档更新及纸张档的归档。 7、负责认真做好人事重要信息电子档案、书面档案的管理。 8、负责工鞋领用核实及登记表更新。 9、负责做好培训相关工作 10、负责所管辖区域工程报修事项 11、员工更衣柜管理 12、员工宿舍管理 13、资产管理 14、员工健康证管理 15、员工生日福利 16、社保事项办理 17、客房洗衣审核 18、西厨房员工餐券管理 19、所负责事项的不定期抽查 20、员工告示栏管理 21、完成上级交办的其他工作。

宾客关系主任

4千-6千

乌鲁木齐 | 2年以上 | 大专

五险一金
员工公寓
员工餐厅
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
技能培训
全新的平台
年底双薪
包吃包住

乌鲁木齐万达文华酒店Wanda Vista Urumqi

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、倾听解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人的满意度。 2、全面负责酒店贵宾接待工作。 3、协调酒店各部门做好贵宾接待准备工作。 4、负责在酒店大堂区域与贵宾沟通工作：包括迎送，回答贵宾咨询等。 5、对客户进行重点关注，保持良好的沟通，全权负责有效会员的招募和信息录入准确率等相关工作。

前厅接待

3千-6千

乌鲁木齐 | 2年以上 | 大专

五险一金
员工公寓
员工餐厅
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
技能培训
全新的平台
年底双薪
包吃包住

乌鲁木齐万达文华酒店Wanda Vista Urumqi

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、做好客人登记入住、离店相关手续及客人问询等工作。 2、大专及以上学历，良好的英语口语能力，人际沟通能力。 3、适应倒班制，有酒店相关工作经验者优先。

前台接待员 FO.Receptionist

3千-4千

三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
年度旅游
包吃包住
人性化管理

三亚湾丽禾温德姆酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、具有国际联号酒店一年以上前台接待工作经验。 2、熟练使用opera系统。 3、良好的沟通能力及协调能力。 4、大专及以上学历。

前厅部经理

8千-1万

北京 | 3年以上 | 大专 | 提供住

技能培训
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
管理规范

福成国际大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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全面负责前厅部运营管理工作。

洗衣房主管

5千-5.5千

芜湖 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
人性化管理

芜湖前湾金陵大饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1．对房务总监负责，协助做好本部门工作。 2．每日参加例会，了解酒店工作计划与要求，协调好与各部门之间的关系。 3．负责编制洗衣房的月度、季度和年度工作报告和经营工作计划。 4.制定并维护洗衣房的服务标准，监督员工执行，确保服务质量。 5.与房务副总监合作，制定洗衣房的年度预算，包括人力、物料、设备和维护费用。 6.管理清洁剂的库存，确保清洁剂的正确使用和充足供应。 7.做好洗衣设备用品定期检修保养工作。 8.安排员工排班，监督出勤情况，确保人员配置满足业务需求。 9.对员工进行绩效评估，提供反馈和激励，提升员工工作积极性和技能水平。 10.制定并执行培训计划，包括新员工入职培训和在职员工的技能提升培训。 11.制定并执行安全操作规程，定期检查工作区域的安全和卫生状况，确保员工在工作中遵守安全标准。 12.处理客人的特殊洗衣需求和投诉，确保客人得到及时、满意的解决方案。 13.与其他部门(如楼层、餐饮)保持沟通，协调解决客人衣物和布草的相关问题。 14.领导员工强调环保意识，鼓励使用环保清洁剂和设备，推广节能减排措施，减少水资源和能源的消耗。 15.持续关注行业动态和新技术，不断优化洗衣流程和提升服务质量。 16.负责洗衣房财产和设备的使用管理，确保账物相符。 17.分析洗衣房营业周期情况，完成上级领导交代的其他工作。基本素质： 1.责任心强，善于沟通，具备组织协调能力，具有相当的管理能力； 2.拥有专业的洗衣知识和丰富的管理经验，熟练使用电脑； 3.熟悉各种洗衣设备的性能、使用程序和保养方法； 4.注重细节，有较强的责任心和团队合作精神； 5.具备较高的英语听、说、读、写能力，能熟练地与外宾进行沟通交流。教育背景：具有大学专科或同等学历以上文化程度。性格要求：严谨、思维缜密、处事果敢。培训经历：受过酒店客房管理等相关等方面的培训或获的相关职业资格证书。工作经历：具有2年以上的客房工作经验，5年以上洗涤部管理工作经历。性别要求：不限

宾客关系主任

5千-6千

宁波 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

浙江区域
五险一金
包吃包住
带薪年假
年底双薪
技能培训
岗位晋升
管理规范
人性化管理
节日礼物

宁波南苑集团股份有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验者优先，有一定的英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。【联系方式】宁波南苑环球酒店人力资源部姚女士 18867877497

宴会销售经理

4千-5千

泰安 | 1年以上 | 大专

泰山天平湖开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、与餐饮部、行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 5、与其他部门沟通、协调、密切配合。【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

前台接待员

4千-5千

江门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
员工生日礼物
领导好

广东赤坎古镇侨乡国际旅游度假区

其他景区 | 2000人以上

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岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

酒店成本会计

4.4千-5.6千

黔南 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
五险
包食宿

贵州跃龙云从朵花酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.熟练掌握财务基本知识，工作细致严谨； 2.有酒店财务工作经验或持有初级会计职称者优先； 3.薪资范围：4400-5600元/月，具体根据个人能力及经验面议。欢迎具备责任心的财务人才加入我们！联系电话：152 8671 3666

Chopper 砧板

4千-5千

乐山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

峨眉山悦榕庄

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1 year same position working experience. 拥有同岗位1年工作经验。

会计师

4.5千-5.5千

临沂 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险
技能培训
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
人性化管理

临沂临港万达锦华酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。【岗位要求】 1、大专学历，财务会计专业毕业，1年以上相关岗位工作经验。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

会计师

4.5千-5.5千

珠海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
人性化管理
管理规范
技能培训

横琴英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1.负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符 3.负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送 4.审核各类记账凭证和编制会计凭证 5.审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼 6.协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作 7.审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监【岗位要求】 1.大专学历，财务相关专业毕业，1年以上相关岗位工作经验 2.具有初级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程 3.熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程 4.能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感 6.为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神

前厅经理

8千-1.2万

广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
包吃包住
员工生日礼物

Biuhotel楽逸酒店

精品酒店 | 100-499人

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岗位职责 1. 负责酒店前厅管理工作，包含接待、礼宾和宾客关系维护、客诉处理和网评维护等，熟知前厅服务设施的功能，能随时调整工作部署。 2. 负责统筹酒店前厅的各项工作事务，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等。 3. 积极与销售部进行沟通，使酒店房间出租率和房间收入达到酒店预算收入。 4. 做好与其他部门的运营协作沟通，确保各项工作的有效衔接。 5. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。 6. 持续监控并改进宾客服务流程，包括入住、退房、投诉处理等，提高服务效率和客户满意度，并进行点评监控，完成酒店的OTA评分目标。 7. 保持良好的客际关系，处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。 8. 完成上级领导分配的其它工作。任职要求 1. 大专或以上学历，酒店或旅游管理相关专业。 2.3年及以上同岗位工作经验，有政务接待经验、掌握英语口语优先考虑。 3. 掌握酒店前厅的经营管理工作，掌握使用前台系统和工作流程。 4. 掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 5. 具有较强的决策能力、团队合作精神和协调管理能力。

人力资源部文员

4千-5千

克拉玛依 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
领导好
帅哥多
美女多

新疆克拉玛依希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 · 为办公室内部相关事情提供帮助及提出建议。 · 负责3级及以下员工入职和离职手续。 · 负责办公室内部的档案管理及其他文件的管理。 · 负责文具、纸张等办公用品的补充及发放。 · 负责相关文字的电脑输入及翻译。 · 参加以下会议并负责会议纪要。 a) 人力资源总监或人力资源部经理决定的会议； b) 其他被通知要参加的会议。 · 保持和员工的有效沟通。 · 为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 · 避免消极评判酒店的规章制度、生意情况、提升、业绩表现等事情。 · 为员工杂志、员工告示栏等的编辑提供相关信息。 · 确保员工阅览室和娱乐室及员工宿舍等设施都能正常使用，并符合酒店的卫生标准。 · 管理员工更衣室，并符合酒店的卫生标准。 · 协助部门组织员工活动。 · 组织每月的员工餐管理委员会例会，并跟进解决措施。 · 跟进月度员工沟通会议的意见与建议事项, 并及时反馈。 · 及时收集并反映员工建议箱所提及事宜，并反馈跟进情况。 · 确保每一位员工都遵守酒店的着装及管理制度。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要，酒店管理层有权在员工的聘用期内更改或补充她/他的职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。【岗位要求】 1、大专及以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

餐厅经理

4.8千-5.5千

金华 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
美女多
帅哥多
领导好
管理规范
包吃包住
人性化管理

武义后陈雷迪森酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

投递简历

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【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。【岗位要求】 1、大专学历，有同岗位工作经验2年以上 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

餐厅高级主管/主管

4.5千-5千

成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
带薪年假
管理规范
节日礼物
技能培训
人性化管理
岗位晋升

成都东部美爵酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

投递简历

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岗位职位 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务； 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量； 4.了解客情，亲自为重要宾客服务； 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报； 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理；岗位要求 1.熟悉餐厅整体操作及运营情况 2.有较好的服务精神和沟通技巧

楼层主管

4千-5千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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工作概述：协助楼层经理负责所分管部分的相关事务，保证楼层和布草房工作的正常运作，合理安排员工工作并关心员工状态。岗位职责： 1、协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标； 2、协助楼层经理做好分部的成本控制工作； 3、检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 4、协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作； 5、协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 6、协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚； 7、按规定参加各类会议和培训； 8、协助楼层经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导； 9、每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作（酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的数量）； 10、及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理，记录存档各项投诉，作为培训案例； 11、与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务； 12、抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况，并做好相关指导工作； 13、协助楼层经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量； 14、做好VIP和熟客房的卫生及服务的检查工作； 15、安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作； 16、督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 17、做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助楼层经理每月对楼层客用品、布草及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 18、履行物资的入库及出库手续，确保账物相符； 19、协助楼层经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目； 20、协助楼层经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 21、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 22、对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全； 23、完成上级交办的其它任务。