1.接受、处理饭店客人对饭店内所有部门（包括个人）的一切投诉。与相关部门沟通合作，积极解决，对于重大投诉要立即上报。 2.会同有关部门处理客人在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害等）。紧急情况下采取果断措施尽全力保证客人安全。 3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物、送医等）。 4.协助各部门维系饭店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。 5.建立良好的宾客关系，与宾客保持良性沟通。定期对重要客户、回头客进行回访。听取意见，并整理好呈总经理室。 6.拜访入住和退房客人，对退房网络客人及团队会务组对接人做到100%拜访，对退房会员做到50%回访率，对散客做到30%回访率，确保客人满意度。 7.协助总经理或代表总经理接待好VIP客人。 8.迎接和带领VIP客人入住客房，并介绍房间设施。 9.参与制定和完善VIP接待流程。 10.向客人介绍、推荐饭店的各项服务及产品。解答客人问题，最大限度地满足客人的要求。 11.收集宾客个性化信息并录入PMS系统形成客史档案，检查客史档案使用情况。负责客史档案的修改、完善工作。 12.与保安部、客房部联系，取得资料作出“意外”“病客”的报告。合理处理大厅醉酒客人，确保醉酒客人安全。 13.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域 。 14.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）。 15.做好团队接待服务工作，维护团队满意度。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，走访拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场总监。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 3.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

1、负责前厅部的管理和服务工作。编制本部门各项业务计划，严格控制成本费用。 2、组织制定本部门各项规章制度、操作流程，督导本部门按标准实施。 3、拟定本部门员工年度、季度、月度培训计划。 4、督导做好会员常客和其他贵宾接待服务工作,重要客户亲自接待。 5、管理房间情况、房间类型、房间出租率和价格类型等，提供给酒店和有关部门作为决策依据。 6、处理宾客投诉和疑难问题，督导所属班组做好宾客意见（含网评）的统计和反馈。 7、督导前台每日与财务部核对账目，发现问题及时跟进反馈。    

培训前台员工操作技能，检查前台员工服务质量，组织和安排前台向住店客人提供优质、高效的前台接待服务，为所有客人提供准确简洁的问询解答，快捷高效的入住登记，为离店客人提供准确、快速的结帐服务，确保前台班组的正常运作，协助宾客服务班组收集宾客意见或建议。

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

【职责内容】 岗位职责 1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定公司运营标准并监督实施； 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。

岗位描述： 财务回报： l 和上级领导一起编制和管理部门预算， l 监督现金的处理和存放程序 l 制定并指导员工执行现金安全制度 l 处理异常的付款情况。 员工团队： l 和上级领导一起进行人力规划和管理需求， l 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求 l 确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 宾客体验： l 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 l 监督客用设施和服务的标准 l 监督餐厅的服务。 企业责任： l 监督服务设备的维护保养。 l 协助菜单和酒水单的设计工作。 l 有效的控制存货 任职要求： 1.酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历，2年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2.持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力，具有良好的写作技能 3.具有良好的职业操守，有强烈的事业心和责任心以及大局意识，有高度的工作积极性，踏实稳重。廉洁自律，忠诚敬业；具有良好的执业素养和团队合作精神；服从工作指示。

岗位职责： 1、监督前厅部日常工作，包括但不限于前台接待、入退房、行李服务、电话转接等，确保服务高效、专业； 2、处理突发事件或客人投诉，及时协调并向上级汇报； 3、排班并协调前厅员工的工作分配，确保各岗位人力充足； 4、审核每日报表（如房态表、收入表等），确保账目无误； 5、与客房部、销售部、工程部等部门沟通，确保客房状态、活动安排信息同步； 任职要求： 1、3年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验； 2、熟悉国际酒店运营标准者优先； 3、熟悉酒店的管理系统及办公软件的操作； 4、服务意识强，注重细节，能适应轮班制（夜班、节假日）；

岗位职责 1. 实时监控所有的存贮和备份，并保证其性能和适当作用但不限于，具体内容如下： 保管所有的信息贮存设备和多媒体设备，比如：磁盘，磁带和光盘，对客人和酒店用户提供网络支持，前台和销售系统，Marsha预订系统，ShijiHRMS. 石基人事系统等。 2.  给上述电脑系统的用户提供全力的支持以及在信息技术部经理的指导下对相关电脑的问题提供有效的解决办法。 3.  做到及时的修理和返还任何出故障的系统或设备。 4. 在如果发生系统故障的情况下，须时常更新规定紧急程序的执行来保持酒店的正常运作。 5.  协助系统维护部经理时常明确的叙述可持续改进系统部门的支持作用和计算机系统的安全的新的政策和规程。 6. 协助所有在培训中的系统用户对系统的有效使用。 7.  适时的并有效的保证软件和设备的定期检修。 8.  要保证工作区域避免于所有危险包括但不限于未批准的进入、火灾、污染，偷窃等等。 岗位要求 1. 工作能力：熟知酒店自动控制系统的应用。 2. 了解所有的软件和硬件。 3. 具有IT 经验或酒店同岗位工作经验者优先。

【岗位职责】 1、督促酒店建立健全会计核算制度，检查会计制度的执行情况，对会计核算工作的质量进行监督。 2、督促酒店建立健全财务管理制度，完善财务监督机制，检查酒店执行国家财经法律、法规、制度及遵守财经纪律情况，对财务活动的合法性进行监督。 3、审核酒店拟订的年度财务预算、决算方案，资金使用和调度计划，筹资、融资和投资计划，利润分配或弥补亏损方案。 4、审核酒店财务报告，评价和报告其经营管理业绩。与酒店总经理一起，共同对财务报表和报告的质量负责。 5、与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性（对外、对外）支出； 【岗位要求】 1、财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历； 2、具有5年以上财务负责人工作经验，2-3年以上星级酒店财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式； 3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 4、熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。 6、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责美容店前台接待工作，热情接待顾客，解答顾客咨询，引导顾客办理相关服务； 2、接听顾客电话，处理预约、咨询及投诉，确保顾客需求得到及时响应； 3、负责顾客档案管理，包括登记、更新及维护客户信息，确保数据准确； 4、协助美容师安排服务流程，协调店内资源，确保服务高效有序； 5、负责收银及日常账务管理，确保账目清晰、准确； 6、维护前台区域整洁，确保良好的店面形象； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通能力； 2、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础的数据处理能力； 5、有美容行业或服务行业前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、能适应排班制工作（含周末及节假日）。

【工作内容】 1、顾客服务：解答顾客的疑问、接收订单、处理顾客的特殊要求，准确记录顾客的订单信息 2、订单处理：准确记录顾客的订单信息，包括蛋糕的类型、定制要求、送达时间 3、售后服务：退换货处理、补发缺失物品，认真倾听顾客的投诉和建议，采取适当措施解决问题 4、平台维护：更新平台库存，完成商品上下架 【任职要求】 1、具备服务意识，耐心和责任心，工作积极主动 2、熟练操作电脑和使用微信等社交平台，有拍照修图能力者优先 3、有过客服工作经验，尤其是微信操作客服经验者优先 4、具有团队协作精神，能够与店铺其他员工良好配合 5、性格温和，有耐心，抗压性强

1.在日常工作上，为上级领导提供协助支持。 2.与同事紧密合作。 3.在VIP客人到达之前，确认客房及客用品准备完毕。 4.根据公关活动情况，与媒体保持联络并负责发表信息。 5.领客人参观酒店。 6.维护酒店形象。 7.保留酒店宣传资料，包括酒店照片资料及幻灯资料。 8.参加酒店活动。 9.协助上级领导确保在所有酒店举行的活动中最大限度的宣传本酒店。 10.协助上级领导撰写酒店宣传文案。

有酒店行业IT工作经验 工作地点：铁山坪 【岗位职责】 1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保酒店网络日常的正常运作； 2、负责酒店办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 3、维护和监控酒店局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 4、安装和维护酒店计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 6、维护数据中心，对系统数据进行备份。 7、领导安排的其他事宜。 【岗位要求】 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，3年以上网格系统与IT系统维护工作经验； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 4、熟练运用WINDOWS、server20002003等对服务器进行维护与管理； 5、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施。 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率。 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级。 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常。 5、完成经理交办的其他事项。 【岗位要求】 1、XX学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先。 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力。 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先。 5、熟悉电脑操作。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、制定并执行市场推广策略，以增加酒店在客房、餐饮、宴会、婚宴、会议和活动等方面的收益，并提升品牌知名度。 2、与酒店的餐饮部、会议&宴会部、销售部、收益&预订部等紧密合作，确保市场推广活动能够顺利进行，并且与酒店的整体业务目标一致。 3、策划和执行年度市场计划，确保市场活动与酒店的主要业务市场保持一致。 4、发展和维护与媒体的关系，通过策划相关活动提升酒店的知名度和市场口碑。 5、定期向媒体、商业刊物和本地社区发送新闻稿，介绍酒店的新报道、推广或活动，建立和维持酒店的知名度。 6、执行酒店活动，包括预算统筹、客户名单管理、日程安排、媒体名单、拍摄计划和礼品策划等。 7、管理和运营酒店的新媒体平台，如微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等，定期发布内容，支持策略性促销活动，并建立维护客户数据库。 8、根据饭店品牌标准，策划酒店的市场推广印刷物料，确保品牌形象的一致性。 9、负责管理酒店的素材库，确保各类素材能够为酒店推广所用，包括活动图片和视频等。 10、密切关注竞争对手的知名度及推广活动，收集信息并有效利用于策略制定中，保持酒店在市场中的竞争力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 6、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

1.通过提供高质量的服务和其他一切合适的方式，与酒店的重要客户建立良好、稳定、长期的关系。 2.组织和支持销售经理的客户销售工作，拓展客户市场，参与重要客户业务的销售。 3.参与销售合同的谈判，在招徕客户的同时确保酒店效益。 4.监督和指导会议团队接待和重要接待，保证服务水准和顾客满意。 5.负责自己团队的接待，履行会议经理职责。 6.参与各种客户接触，对酒店客户需求做出分析，并对酒店客源变化保持高度关注。

【岗位职责】 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。