岗位职责:
1.负责前厅、客房的日常运行工作,员工的配置以及设备的正常运行;
2.按照集团的管理规定开展工作,做到规范服务一体化;
3.准备每周的工作安排,检查员工的出勤情况,帮助他们准备工作计划;
4.组织指导部门员工努力发展会员;
5.组织前厅、客房的常规工作会议,回顾总结调整前厅部的工作情况,传达新的工作指示和安排;
6.控制部门成本费用,确保部门消耗控制在成本以内;
7.注意酒店前台,大堂等处硬件的维护;
8.亲自接待重要贵宾。在特定情况下亲自参与团体接待及会员;
9.负责维护前台的良好环境和氛围;
10.接待投诉客户并全力重获客户信任;
11.收集信息并定期报告管理层市场趋势及动向;
12.积极热情地解答客人的疑问,处理客人投诉,和客户建立良好的关系;
13.监督前厅的工作,就如何提高服务水平及质量,增加酒店盈利,降低成本等方面提出好的合理化建议;
14.完成临时由上级安排的其它任务。
任职资格:
1.26-40岁,男女不限,身体健康;
2.大专毕业,要求酒店管理、旅游管理等相关专业;
3.至少5年高星级酒店前台工作经验,有国际连锁酒店工作经验者优先。