岗位职责： 1、制定公司公关外联、接待策略，制定并落实商务中心各项商务接待标准与流程体系，熟悉不同级别客户（如VIP客户、重要合作伙伴、政府官员等）的接待标准和礼仪规范； 2、董事会会所的日常运营管理，包括但不限于人员调度、环境维护、设备管理、物料采购与成本控制、安全管理、应急预案制定等，能够确保会所高效、专业、安全地运行； 3、整合内外部资源（如餐饮、会务、娱乐、交通等），确保接待活动的顺利圆满； 4、对团队进行赋能，提高部门员工的专业能力，打造高绩效团队； 5、践行企业文化，对外传播公司积极正面信息，提升公司品牌形象及社会认知度； 6、有效控制商务部及所辖会所运营成本； 7、完成公司领导交办的其他事项。 任职要求： 1、 大专及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业，形象气质佳； 2、 五年以上商务接待、董事会会所、酒店等运营管理、高端客户服务或相关领域工作经验，熟悉会所/酒店运营全流程; 3、 熟悉温州地区商业文化，对餐饮、住宿、交通、景点及商务活动资源有一定了解； 4、 具备良好的组织、协调、沟通能力，应变能力及判断能力； 5、 具备较强的责任心，保密意识、抗压能力，良好的职业操守； 6、 具备主动为他人服务的意识，乐于为他人服务的心态； 其他要求：英语口语佳优先； 年龄-30-45

岗位总体目标： 全面负责公司1-4楼前台商务接待区的日常运营与服务，以及5楼高端会所的商务接待与服务保障工作。 通过提供专业化、标准化、精细化的前台会议支持与会所接待服务，确保各类商务活动、会议及宴请的顺利进行，提升公司高端商务形象与客户体验。 一、前台商务接待主要职责（负责1-4楼区域） 本部分职责侧重于保障公司基础办公及会议区域的正常、高效运行。 1. 环境与设施维护：    ·负责一楼茶歇区的日常管理，包括但不限于饮品、点心、水果的准备、补充与陈列，确保茶歇区整洁、物资充足、设备正常、前台电话预定接听、登记及客户酒店预定。    ·每日定时对1-4楼所有会议室、会客室进行巡检，检查环境整洁、设备设施（投影、音响、麦克风、灯光、桌椅等）完好情况，发现问题及时报修并跟进。 2. 会议活动全流程服务：    ·会前准备： 根据会议预定信息，提前布置会议室（摆放桌椅、准备席卡、通知IT调试设备）、准备会议所需物资（茶水、纸笔、资料等）。    ·会中服务： 提供及时的茶水、饮料续添服务，响应会议期间的临时需求，确保会议不受干扰。    ·会后收尾： 会议结束后，及时清理会议室，回收可用物资，恢复场地整洁，关闭设备电源。 3. 餐饮接待支持：    ·负责公司小食堂的用餐接待准备工作，如餐前环境布置、餐具摆放等，协助营造良好的用餐氛围。 4. 行政协助：    ·协助商务接待经理完成部门内的其他辅助性工作，如活动安排、物资盘点、单据整理、信息传递等。同时协助五楼商务服务人员做好日常替补工作。 二、会所商务服务专员主要职责（负责5楼区域） 本部分职责侧重于提供高端、私密、定制化的商务接待与娱乐服务体验。 1. 高端环境维护：    ·负责五楼茶室、会议室、娱乐区的每日开业前检查，确保环境整洁干净、设施设备处于良好预备状态、物料准备齐全。 2. 宴请接待全流程服务：    ·餐前准备： 根据宴请标准与主题，完成餐厅布置、餐具摆放、酒水准备、灯光音响氛围调试等准备工作。    ·餐中服务： 提供高标准的席间服务，包括上菜、分餐、斟酒、更换骨碟等，动作规范、优雅，关注客户需求。    ·餐后收尾： 引导客人至下一活动区域（如茶室、娱乐区），迅速完成餐厅的清理与恢复工作。 3. 娱乐活动接待与服务：    ·负责KTV/影视厅的接待服务，包括设备开启、调试，歌曲点播协助，酒水小吃服务等。    ·负责其他娱乐区（如棋牌室等目前517室）的准备工作与服务，确保娱乐活动顺畅、舒适。 4. 综合接待与关系维护：    ·为到访五楼的贵宾提供茶艺冲泡、饮品制作等接待服务，主动沟通，满足客户需求，展现公司高水准的服务品质。 5. 经理协助：    ·协助商务接待经理完成五楼活动的策划、物资采购、供应商对接等配合工作，确保会所服务高效运转。同时替补及协助一楼商务接待专员的日常工作。 三、通用岗位要求 · 形象与礼仪： 仪容仪表整洁大方，举止优雅，待人接物符合商务礼仪规范。 · 服务意识： 具备极强的主动服务意识和客户导向思维，能预见并满足客户需求。 · 沟通能力： 具备良好的沟通表达能力，能与内部同事及外部客户有效协作。 · 执行力与应变能力： 工作积极主动，能高效执行上级指令，并能灵活应对接待过程中的各类突发状况。 · 团队合作： 具有良好的团队合作精神，能与前厅、后厨及其他部门同事紧密配合。 · 保密意识： 对在服务过程中接触到的公司及客户信息严格保密。 四：每日工作流程 1、8点打卡到岗。 2、8：15整理仪容仪表。 3、8：20清洁前台办公桌面卫生。 4、8：30检查所属区域准备工作（1-4楼会议室及展厅 5楼办公室及会议室） 5、9：30补充一楼茶歇区物资。 6、12：00用餐 7、13：到岗位 8、16：00二次检查所属区域工作。 9、17：00下班（如有会议或接待需接待完毕方可下班） 10、酒水盘点检查一周一次