岗位职责： 一、运营管理 制定并执行公寓运营标准、流程及管理制度； 监督房源状态（空置、在租、维修等），确保出租率、续租率等核心指标达标； 处理租客入住、退租、换房等全流程服务，优化租客体验； 定期巡查公寓公共区域及房间，确保设施设备完好、环境卫生达标。 二、客户服务 解决租客投诉、报修等问题，建立良好的租客关系； 组织社区活动（如节日聚会、兴趣小组），提升租客粘性； 收集租客反馈，提出服务改进建议。 三、团队管理 带领导购、管家、保洁、维修等团队，分配工作任务并监督执行； 组织员工培训，提升团队服务意识与专业技能 四、安全管理、 落实消防、治安等安全措施，定期组织应急演练； 处理突发事件（如设备故障、租客纠纷等）。 五、品牌与市场 维护公寓线上线下形象（如平台房源信息、社交媒体评价）； 配合总部开展市场调研、竞品分析，提供本地化建议。 任职要求： 学历：大专及以上，酒店管理、物业管理、房地产相关专业优先； 经验：3年以上公寓/酒店/物业管理工作经验，有团队管理经验； 技能：熟练使用办公软件，具备基础财务知识； 素质：责任心强、沟通能力佳，能承受工作压力。

一、岗位内容（核心） 统筹公寓运营：把控出租率、续租率，管理房源与成本 主导客户服务：覆盖租客入住 - 居住 - 退租全流程，处理投诉、组织社群活动带教团队：招聘、培训员工，制定考核标准，提升团队效率 市场推广：分析竞品，通过线上线下渠道宣传公寓，扩大品牌影响力 二、任职要求（关键） 学历：本科以上，酒店管理 / 物业相关专业（经验突出者可放宽） 经验：2 年以上公寓 / 酒店 / 物业管培经验，有独立门店管理经验更佳 能力：懂运营、善沟通，会用办公软件与公寓管理系统，能抗压解决突发问题 素养：责任心强、有团队精神，诚实守信，具备学习与创新意识

岗位职责 1.协助前厅部经理主持酒店夜间的经营管理工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1.大专以上学历，相关岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前台运营流程，遵守酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、协调能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.能用一种外语与宾客流利交流。 7.接受长期夜班状态。

工作职责 1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作; 2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间: 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象: 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报; 5、定期对前厅部员工进行必要的培训; 6、领导交办的其他工作。 职位需求 1、大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业: 2、具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验; 3、良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力; 4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程， 5、必须要懂OTA得运营

1：在相关区域内开发和跟踪销售线索。 2：对所分配的客户负责。 3：执行制定的针对市场定位和市场细分销售策略 4：与本公寓及集团其他相关公寓保持紧密协调与沟通。 5：带客人参观公寓时，无论任何时候都必须与运营部门联系，并根据其操作程序进行。 6：根据销售管理程序，销售人员必须及时提供即时信息 7：跟踪和开发被分配的客户以确证销售目标的达成 8：及时有效地为客人办理预订和处理租赁合同。 9：定期汇报市场动态及竞争对手信息

1、遵照山之葉服务公寓品牌运营管理标准的要求，在客房经理的带领下，协助负责客房部的运营管理，确保所辖区域的卫生环境、设施设备、物资管理和员工服务处于良好状态， 使部门收益最大化； 2、每班检查所有 VIP 房，并抽查一定数量的客房，发现异常及时处理并向上级汇报； 3、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全正确操作，言行举止符合规范； 4、处理客房突发事件及客人投诉，并做好值班记录； 5、负责员工的培训、指导及纪律规范，确保员工安全正确操作，言行举止符合规范； 6、负责客房区内的物料管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财物， 做到日清月盈，账务相符，杜绝浪费； 7、传达上级指示方针，协助部门经理工作，督促及实施部门工作计划、规章制度等。

岗位职责： 1、对餐饮部经理负责，负责餐厅、宴会厅等的日常管理工作，落实各个时期的工作任务； 2、做好对部门员工的培训，监督员工按照规范标准对客服务； 3、协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略； 4、处理宾客的投诉，不断改善服务质量； 5、严格执行部门物资管理制度，做好部门管辖区域安全和防火工作； 6、根据季节差异、客源情况为厨房制定的特色菜单提供合适的建议。   任职要求： 1、形象良好，两年以上星级酒店/服务公寓同岗位的管理工作经验；  2、精通餐饮业务知识，熟练掌握餐饮服务与营销的技能技巧； 3、具有较强的服务意识、培训能力、组织领导能力和实际工作能力。

岗位职责： 1、在厨师长的领导下负责西厨冻菜方面工作，保证餐厅客人的餐饮需求， 提供优质的菜品出品。 2、检查西餐冻菜的出品质量，根据就餐客人饮食需求，协助厨师长创新菜品，满足宾客的饮食爱好，增加经营收入。 3、负责督导、检查、协调西餐冻菜厨房的工作，保证厨房各工种密切配合，工作正常运转，同时也检查传菜间的出菜情况，保证厨房和餐厅的工作衔接。 4、根据经营情况和食品原材料的变化，研究听取客人的意见，了解宾客就餐需求， 协助厨师长定期制定或更换西餐各种菜单。 5、负责西厨房的环境卫生和食品卫生，保证就餐宾客的食品安全，同时落实设备、设施维修保养，确保设施处于完好状态，并正确使用，防止发生事故。 岗位要求 1、初中及以上学历，3年以上星级酒店及服务公寓餐饮厨房工作经验，1年以上同岗位工作经验。 2、熟悉星级酒店厨房的运作、管理规范及食品安全相关政策法规。 3、对西餐冻菜烹调技术精通，能亲自做菜。 4、有良好的执行力、适应能力、解决问题能力及沟通协调能力。 5、有良好的厨德和职业操守，有亲和力，能团结同事。

（1）负责跟进总公司旗下各单位、合作商、商会、政企单位客户，定期拜访，保持良好合作关系，争取生意； （2）根据部门的销售目标制定销售计划，负责当地政企及商务市场的开拓，完成销售任务的同时做好服务公寓内各项接待； （3）根据销售计划，结合本地区市场情况，协助市场营销部负责人制定切实可行的销售方案，收集合作伙伴、竞争对手及行业内市场信息； （4）按计划走访客户，完成工作报告，了解客户对服务公寓的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系； （5）定期市场调查并进行预测，及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 - 任 职 要 求   ： （1）学历大专及以上，具有东莞或周边区域2年以上酒店、服务式公寓销售工作经验，熟悉酒店相关产品知识和销售专业流程； （2）具有较强的开拓市场能力，并具有敏锐的市场观察和洞悉力，有较强的沟通能力、谈判能力； （3）了解本地及周围地区各企业情况，有一定的客户资源； （4）具有较强的社会活动能力、应变及判断能力，能独立进行业务活动； （5）会说粤语者优先。  注：1、以上为底薪，业绩提成另计 ；         2、资源多，有经验的薪资待遇面议。

【职位要求】 1、负责公寓的房间及公区报修工单（日常水电五金维修、墙面维修、家具家电简单维修）； 2、定期对公寓项目供水、供电、照明、空调等设备进行排查和保养维护； 3、负责项目安全管理工作，包括：安全巡查及隐患整改，消防、电器、电梯及设备设施管理、安全培训、火灾突发安全事故应急处置及演练等； 4、根据工作需要，完成上级安排的其他工作事项。 【任职资格】 1、高中、中专及以上学历，持有低压电工证（应急管理局颁发），如有特种设备管理员证或消防设施操作员证者优先考虑； 2、有2年以上住宅物业、酒店、公寓水电类等综合维修工作经验者或消防、弱电相关经验者优先考虑； 3、工作积极主动，能吃苦耐劳，抗压能力强； 4、具备较强的学习意愿，乐于钻研新技术，有独立解决问题的能力； 5、具有服务意识，责任心强，沟通能力强。

岗位职责： 1.销售拓客：渠道维护、带客看房、促成销售成交 2.对客服务：按照服务标准开展对客服务、解决客户需求、策划执行 3.社群活动租务运营：办理预定、签约、入住、换房、转租、退租、续租等日常租务工作 4.简易维修：及时响应受理，及时时间处理和关闭维修问题 岗位要求： 1、大专以上学历，具备至少2年及以上的物业或者酒店服务经验（优秀者可放宽）。 2、普通话标准，语言表达力强，责任心强，有主动承担及超强的执行落地能力。 工作区域可选

【岗位职责】 1、全面负责短租公寓的日常运营管理，包括客户接待、入住办理、退房检查等工作，确保服务质量； 2、制定并执行公寓的销售策略，提高房源出租率，完成公司下达的业绩指标； 3、负责公寓的卫生、安全及设施维护管理，定期检查房间状态，确保居住环境整洁舒适； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决客户问题，维护良好的客户关系； 5、管理公寓财务收支，做好日常账目记录，控制运营成本； 6、协调与物业、保洁、维修等第三方服务团队的合作，确保公寓运营顺畅； 7、定期提交运营数据报告，分析经营状况并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有责任心，工作细致，能够独立完成公寓日常管理工作； 3、具备一定的销售能力，能够通过线上线下渠道推广房源； 4、抗压能力强，能够适应弹性工作时间，应对突发情况； 5、有酒店、民宿、公寓管理等行业经验者优先； 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 7、无不良信用记录，身体健康，能适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、负责酒店自助餐的菜品制作，包括冷菜、热菜、汤品、甜点等各类餐点的准备与烹饪； 2、根据每日菜单及用餐需求，合理规划食材用量，确保菜品新鲜、充足且符合成本控制要求； 3、严格把控食品卫生与安全，遵守厨房操作规范，确保食材存储、加工及出品符合卫生标准； 4、定期研发新菜品，优化自助餐菜单，提升菜品多样性与顾客满意度； 5、协助管理厨房设备及工具，确保其正常运转，并定期维护保养； 6、配合团队完成餐前准备、餐中出品及餐后整理工作，保持厨房环境整洁有序； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备一定的烹饪基础，熟悉自助餐菜品的制作流程及标准； 2、了解食品安全与卫生规范，持有健康证者优先； 3、能够适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力与团队协作精神； 4、对菜品创新有热情，愿意学习并提升烹饪技能； 5、工作认真负责，注重细节，能够高效完成工作任务； 6、无需相关工作经验，愿意接受培训者亦可考虑。

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成比例要求完成各渠道和散客销售任务，完成销售指标；  2、与客户保持密切联系，按照不同市场情况提出相应价格建议，经审批后组织实施。   3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求， 有针对性地进行销售，提供顾客信息。

主要工作职责 -负责市场开发，增加并保留客源。 -建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 -完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 -服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 -设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 -准备，分析销售报表。 -按时完成公司要求的销售相关系统的更新 资质需求 -专科以上学历，英文能力良好。 -3年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 -良好的人际沟通能力。

工作地点：北京市怀柔区 项目简介：本岗位为德勤书院项目运营团队成员之一，德勤书院项目为德勤公司在亚太区定制的商务技能培训接待中心，属于弱化盈利指标的非标准酒店业态，以接待服务为主要功能，同时具备前厅接待、餐饮服务、工程安保等相应职能，为德勤大学在亚太中国地区的本土特色化项目。 其他： 1.因投递简历数量及发起对话人选较多，如未能及时答复对话消息请谅解，简历筛选通过后将与相应人选取得联系。 2.请务必详细阅读任职资格后发起投递。 任职资格： 1.教育水平：大专及以上学历。 2.经验要求：具有2年以上服务行业工作经验。 3.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 4.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 5.身体健康，品貌端正。 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 7.良好的中英文口语及写作能力。 岗位职责： 1.遵守集团及德勤书院的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.与团队成员密切配合,为学员提供问讯等服务。 3.熟练掌握校区系统的操作,为学员快速准确的办理入校及离校手续。 4.做好班前准备工作,了解当天校区运营状态。 5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 6.建立健全各种流程制度资料。 8.掌握校区及住宿区的预订情况,向部门经理报告重要团体或学员的订房情况,负责关键学员接待工作的落实。 9.处理前台工作中的差错,处理学员有关投诉。 10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集存档及管理工作。 11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 12.建立品质良好的学员关系。 13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。 14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。

【岗位职责】 1、负责公寓夜间运营管理，确保夜间服务流程顺畅执行 2、处理夜间客户入住/退房手续，解答租客咨询与投诉 3、监控公寓安全系统，定期进行夜间巡查（每2小时1次） 4、应急事件处理（包括设备故障、突发安全事件等） 5、完成交接班记录及夜间运营数据统计 6、执行公司制定的夜间服务标准与管理制度 【岗位要求】 1、能适应夜班工作制（22:00-次日8:00），每月休4天 2、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 3、有酒店前台/公寓管理经验者优先 4、持有消防设施操作员证（或入职半年内考取） 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、无犯罪记录，需通过背景调查 7、具备突发事件处理能力和服务意识

【岗位职责】 1、负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房源上架、信息维护、价格调整等； 2、监控和分析OTA平台的销售数据、流量转化率及用户评价，制定并执行优化策略，提升订单量和收益； 3、根据市场动态、节假日及竞争环境，制定灵活的定价策略，确保收益； 4、与OTA平台保持良好沟通，争取更多资源位和推广机会，提升品牌曝光度； 5、定期生成运营分析报告，总结业绩表现并提出改进建议； 6、协调内部团队（如客服、保洁、维修等），确保OTA订单的履约质量，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、熟悉OTA平台的运营规则和操作流程，有相关工作经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案； 3、对市场敏感，能够快速响应行业变化，制定有效的营销策略； 4、良好的沟通能力和团队协作精神，能高效对接内外部资源；

工作地点：北京市怀柔区 项目简介：本岗位为德勤书院项目运营团队成员之一，德勤书院项目为德勤公司在亚太区定制的商务技能培训接待中心，属于弱化盈利指标的非标准酒店业态，以接待服务为主要功能，同时具备前厅接待、餐饮服务、工程安保等相应职能，为德勤大学在亚太中国地区的本土特色化项目。 其他： 1.因投递简历数量及发起对话人选较多，如未能及时答复对话消息请谅解，简历筛选通过后将与相应人选取得联系。 2.请务必详细阅读任职资格后发起投递。 任职资格： 1.教育水平：大专及以上，有国外留学经验者优先。2.经验要求：2年以上酒店相关工作经验，有国外酒店工作经验者优先。3.熟练的英文会话和书写能力。4.处事果断。5.良好的适应能力，机动灵活的应变能力。6.良好的语言和倾听技巧。7.熟练使用办公软件。 岗位职责： 1.通过训练领导和激发团队员工。2.其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个德勤书院的职责经理。3.积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。4.训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标5.确保员工手册、相关劳动法、HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6.根据德勤书院标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7.训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8.致力于德勤书院工作，为德勤书院发展提供建议。有创新精神，为学员提供品质服务9.负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知德勤书院的要求。10.及时有效的和学院沟通，确保给学员及时的答复。

Job Description职位简介  As the supervisor, you will assist the manager in the daily operation of the department, supervise work performance of attendants, and are responsible for the cleanliness of apartments and surrounding areas. 协助部门经理开展日常管理工作，检查服务员工作情况，确保客房和周边地区整洁有序。 Major Responsibility主要工作职责  Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。  Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。  Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 执行并检查客房大清洁工作。  Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。  Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。  Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。  Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。  Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。  Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。  Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。  Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。  Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。  Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建议与意见，促进部门的管理。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements资质需求  Minimum two to three years supervisory working experience in hotel or serviced residence; 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验；  Familiar with operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliance with procedure; 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事；  Good communication skills, ability to train staff; 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；  Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主动性，并具有服从精神、团队精神；  Enthusiasm of serviced residence/hotel; 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；  Ability to work under pressure. 能承受工作压力。

负责公寓板块全盘账务处理、税务申报及财务报表编制，确保账务合规准确。 制定年度 / 季度财务预算，监控预算执行，分析差异并提出优化建议，严控运营成本。 统筹租金收缴、欠费催收及资金管理，保障现金流稳定，提升资金使用效率。 开展财务分析，输出出租率、单房收益等核心指标报告，为运营决策提供数据支撑。 完善财务内控流程，配合内外部审计，管理固定资产盘点；协调跨部门财务协作。 带领财务团队完成日常工作，落实绩效考核与技能提升。 任职要求 本科及以上学历，会计、财务管理等相关专业，持中级会计师及以上职称优先。 3 年以上财务工作经验，1-2 年公寓 / 物业 / 酒店行业财务主管经验，熟悉租赁行业财务特性。 精通会计准则及税法，熟练操作金蝶 / 用友等财务软件，具备强财务分析能力。 原则性强，具备良好的团队管理、沟通协调能力，能承受阶段性工作压力。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解公寓的所有活动； 3、熟悉公寓有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问询服务； 6、负责为下榻公寓的宾客办理入住登记/离店等手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、形象气质佳，女性身高160cm以上，大专以上学历，会基础英语口语优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感； 3、通晓公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1.销售拓客：渠道维护、带客看房、促成销售成交 2.对客服务：按照服务标准开展对客服务、解决客户需求、策划执行 3.社群活动租务运营：办理预定、签约、入住、换房、转租、退租、续租等日常租务工作 4.简易维修：及时响应受理，及时时间处理和关闭维修问题 岗位要求： 1、大专以上学历，具备至少2年及以上的物业或者酒店服务经验（优秀者可放宽）。 2、普通话标准，语言表达力强，责任心强，有主动承担及超强的执行落地能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订等业务模块的统筹协调； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决客户需求，维护酒店形象； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本； 7、定期分析运营数据（如OTA、入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发情况； 3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及OTA运营； 5、工作细致耐心，能适应弹性排班及高强度工作压力； 6、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但综合素质优秀者可培养。