工作区域：西餐厅中式点心房（早中晚三餐营业） 岗位职责: 1、掌握点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味 2、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐 【岗位要求】 1、中专以上学历，有在星级酒店或西餐厅从事面点制作工作经验1年以上优先考虑 2、熟练面点制作工艺及相关技能 3、工作勤恳，认真负责，身体健康，精力充沛

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 6、主动参与，完成各种销售报告。 7、协助计划和配合销售活动。 8、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 9、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 10、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、完成楼层主管交给的额外任务 7、填写房间状态表 8、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Meet and greet all guests, and potential guests, at the front of the Restaurant by ensuring the following: 在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客，确保完成以下工作： o    Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 o    Ensure restaurant operating equipment is clean and in working order 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。 o    Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 o    Welcoming guests to the Restaurant, by using the Restaurant name 迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称。 o    Inquiring if they have a reservation and noting it in the reservation book if they do 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 o    Creating a reservation for them with their dining preferences if they do not and noting it in the reservation book 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。 o    Being attentive to guest requests 周到的满足客人要求。   ·         Escort guests to their preferred table or reserved table and seat guests according to restaurant standards 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 ·         Take telephone bookings and document in the Reservation book according to restaurant standards 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 ·         Train wait staff and bus staff in hostess standards 按领位员的标准培训员工。 ·         Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Supervisor 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 ·         Maintain responsibility of cleanliness of hostess stations 保持迎宾台的清洁。 ·         Maintain responsibility of cleanliness of all menus and drink menus 保持所有菜单和饮料单的清洁。 ·         Assist with beverage service 协助饮料服务。 ·         Assist with food service 协助食品服务。 ·         Maintain detailed knowledge of menu, including daily specials 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 ·         Ensure tables are cleared quietly and efficiently 确保迅速且高效的清理餐桌。 ·         Carry food and beverage trays in a safe manner to minimize breakages 安全的举餐盘使破损将到最低。 ·         Complete dockets accurately and clearly 准确和清楚的填写收据。 ·         Maintain current information on all general activities of the hotel 了解当前酒店所有的活动。

岗位空缺： 宾客服务经理1名； 前台主管2名；  前台接待员4名； 前台接线员3名； 投递后请备注应聘岗位，我们会尽快联系您.。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 可以接受单休 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮工作经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

1.负责人力资源日常行政工作，做好日常文件的处理、整理及存档。 To type, take minutes, draft letters, handle telephone calls, file and trace correspondence. 2.负责饭店员工的加班补休、休假记录。 To responsible for taking records of overtime, off in lieu and leave.根据各部门填写的美工工作申请表，按时、高质的完成工作内容。 3.协助管理和维护打卡系统。 To assist managing and maintaining the card punching system. 4.协助准备员工入职所需物品，如员工证、名牌、欢迎夹等。 To assist with the implementation and upkeep of employee communication. 5.协助完成员工离职/入职/合同鉴定等工作。 To co-ordinate with resignation/employment check-in process /contract preparation etc. 6.完成人力资源总监和人事经理布置的其他工作。 Perform other tasks as directed by Director of HR and Personnel manager. 7.协助安排人员面试工作。 To assist arranging the candidates interview work. 8.协助财务部做好人力资源部固定资产记录。 To co-ordinate with Finance department about the Fix Assets of Human Resources department. 9.协助检查及核对各部门考勤情况。 To assist HR Officer to check monthly attendance record.

【岗位职责】 1、负责酒店各部门岗位的招聘工作，包括需求分析、渠道开发、简历筛选、面试安排及录用跟进； 2、制定并执行年度、季度招聘计划，确保招聘目标按时完成； 3、优化招聘流程，提升招聘效率，降低用人成本； 4、维护并拓展招聘渠道（如招聘网站、校园招聘等），建立人才储备库； 5、协助完善酒店人才选拔标准及面试评估体系； 6、协助上级完成其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店行业招聘特点，对岗位需求有敏锐的洞察力； 2、具备较强的沟通协调能力，能高效对接用人部门与候选人； 3、具备较强的抗压能力，能适应快节奏工作环境； 4、有团队合作精神，工作细致、责任心强； 5、对人才市场动态敏感，能灵活调整招聘策略。

岗位职责 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

1、  审核酒店所有收入 2、  审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、  编制每天收益报表。 4、  编制收银员现金收溢或缺月报表。 5、  登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 6、核对每天收到的挂账账单，确保挂账账单的完整性，确保挂账的真实性，正确性。 7、负责对应收账款的催收;与其他部门保持沟通，及时、准确的核销已收回款项; 8、负责应收帐款档案整理及保管工作，并符合会计档案管理要求。 9、记账并审核所有采购订单,收货记录和供应商发票。 10、核实应付账款的每日的入账凭证准确无误。 11、核实由供货商提供的发票。同时准备请款事项。 12、核实应付账款明细账的余额与总分类账的余额是否相符。 13、准备每月的应收应付财务报表。 14、完成上级交代的其他工作;

岗位职责： 1. 根据标准，负责厨房所有食物的准备与制作。 2. 根据主管的要求清洁厨房包括冰箱冰库等区域。 3. 保证设备清洁并处于良好的运行状态。 4. 检查售出食物的质量。   岗位要求： 1. 具有良好的厨房烹饪知识。 2. 具有基础的厨房设备和厨师产品的知识。 3. 具有食品安全体系方面的知识。 4. 愿意学习并具有团队合作精神。 5. 具有酒店同等岗位工作经验优先考虑。

一、任职要求 1. 年龄20-35岁； 2. 高中及以上学历； 3. 有高星级酒店同岗位实习或工作经验优先； 4. 具有积极的工作态度，开朗外向的性格； 5. 有一定的领导组织能力及培训技巧。 二、工作职责与内容 1. 注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾客满意率；及时处理客人投诉，并加以妥善地解决； 2. 定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给负责人； 3. 开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况； 4. 开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，做好现场培训。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 8、完成集团要求的各类报表，通过集团的各类餐饮相关审计，定期回顾集团餐饮区域各类指标，达到酒店餐饮部预算及利润指标。 9、组织健全餐饮部人员体系，部门培训体系，完成集团培训项目，发展员工团队。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。  3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。  3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

职位陈述(如有) 此职务的使命和目标是管理领导酒店各餐厅厨房良好运营和最大限度地提供最高标准的服务。   我的具体职责是什么?  作为厨师长，您将应以最高标准完成以下任务： 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 正确操作所有的设备、器具和机器。 必须对具有持续性的人员培训和标准与程序的提高和改善保持关注。 必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 可以被要求进行外卖工作。 可以被要求在厨房以外的地点完成工作。 可以被要求进行盘存工作。 所有员工都应知道关于住宿率, 宴会, 预测计划和收益。 及时的按要求准备菜单。 新菜品的制作在品尝上要结合数码照片。 调节厨房内部的岗位。 与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损。 对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 积极的学习和适当的改变。 用虚心的态度去接受有建设性的意见。 采购和控制产品。 时刻保持对于同事和主管等一个专业和积极的态度，依据酒店的规则和员工手册的要求行为举止，确保部门的良好运营。 协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 时刻保持自己和所管辖的员工的纪律性和适当的操作。并且检查个人卫生、整洁的工服、操作台的   整洁和卫生、清洁的器具。知道污染食品的危险和适当检查，彻底清理冰箱的需要。向行政总厨汇报所有的问题并采取适当的行动。 遵照行政副总厨要求的任何新菜单的改动和对于新菜单、每日特供菜单、促销活动所采取的任何 工作方法。 紧密配合行政副总厨对于当天食品数量的定购。最大限度的杜绝浪费已获得最佳的收益率。 检查所有归属于该部门的设备，确保所有设备正常运转，如果需要向行政副总厨汇报所有问题。准备递送工程部门的维修单。 确保菜谱和成本的存在和更新。 监控食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 检查员工准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 选择有良好表现和工作态度的员工作为部门标准。 管理培训和确保所有员工在他上任他的岗位之前具有该岗位合格的资质。 监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域最高的标准。 控制、监控和负责获得最佳的成本控制以获得各部分的最佳收益和最佳客人满意度。 检查所有的时间表以确保所有员工的工作时间和用餐时间准确。 时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 培训所以员工正确操作所有的设备、器具和机器。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿厨师长职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 八至十年厨房经验在四/五星级酒店的西餐厅或很高级别的个体餐厅。 高中毕业，最好是专业烹饪学校毕业。 英语基础口语 更新的卫生课程。 健康证。 额外语言的知识。 在食品安全体系方面的知识。 参与过额外的厨房课程或研讨会。 具有在国际连锁酒店的相关经验。

1.审核及处理所有的发票.确保所有发票都附有相应的采购申请单,收货报告及其他必要附报件 2.审核所有费用报告，银行付款申请，现金付款申请和自动转帐付款凭证，确保所有付款凭证附件齐全有效 3.所有的银行及现金付款必须获得财务总监和总经理的批准 4.登记所有已开支票及作废支票.支票作废必须得到助理财务总监的签名 5.熟悉应付账款电脑系统等等...

一、顾客接待与引导 迎接顾客：在餐厅入口处，以热情友好、主动积极的态度迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如 “欢迎光临”，并保持微笑和良好的肢体语言，展现酒店的优质形象。 引导入座：根据顾客人数和需求，合理安排餐桌，引导顾客前往合适的座位。在引导过程中，注意步伐适中，与顾客保持适当距离，并适时介绍餐厅的特色区域或今日推荐菜品。 拉椅让座：到达餐桌后，为顾客拉开椅子，协助顾客舒适入座。尤其关注老人、儿童和行动不便的顾客，提供必要的帮助，如调整座椅位置、摆放随身物品等。 二、点餐服务 递上菜单：顾客入座后，及时为顾客递上菜单，确保菜单干净整洁、无污渍或破损。递菜单时，应将菜单打开至第一页，双手递上，同时礼貌地询问顾客是否需要点单。 菜品介绍：熟悉菜单上所有菜品和酒水的详细信息，包括食材、口味、烹饪方式、特色以及搭配建议等。根据顾客的口味偏好和需求，专业、准确地介绍菜品和酒水，解答顾客关于菜单的疑问，提供合理的推荐。 记录订单：认真倾听顾客的点单内容，使用餐厅规定的点单工具准确记录，包括菜品名称、数量、特殊要求（如少辣、过敏食材回避等）。重复订单内容与顾客确认，确保信息准确无误后，迅速将点单信息传递至厨房和收银台。 三、用餐服务 酒水服务：根据顾客所点酒水，选择合适的酒杯，并确保酒杯干净、无破损。在顾客面前展示所点酒水，得到确认后，按照正确的开瓶、醒酒（如需要）和斟酒流程为顾客服务。斟酒时，注意适量，白酒一般斟至八分满，红酒约三分之一至二分之一杯，啤酒泡沫不溢出杯口。 上菜服务：掌握菜品的上菜顺序和时间，遵循先冷后热、先咸后甜、先清淡后浓郁的原则。上菜时，使用托盘平稳运送菜品，确保菜品不受损坏。将菜品放在餐桌合适位置，报出菜品名称，并简单介绍菜品特色。如有需要，为顾客提供分餐服务。 席间服务：在顾客用餐过程中，主动关注顾客需求，及时为顾客添加茶水或饮料。留意顾客的用餐进度，适时为顾客清理桌面，撤去空盘、空杯，但需注意避免打扰顾客用餐。及时响应顾客的召唤，为顾客提供额外的餐具、纸巾等物品。 四、解答疑问与处理投诉 解答疑问：对于顾客在用餐过程中提出的关于餐厅设施、周边环境、酒店服务等方面的问题，应尽自己所知，以礼貌、专业的态度给予清晰、准确的解答。若遇到无法回答的问题，及时寻求上级或相关部门的帮助，确保顾客得到满意的答复。 处理投诉：如果顾客对菜品、服务或环境等方面表示不满，应立即向顾客致以诚挚的歉意，以积极的态度倾听顾客的投诉内容。尽力安抚顾客情绪，承诺会迅速解决问题。对于能够当场解决的问题，如菜品口味不符，及时与厨房沟通调整；对于较为复杂的问题，如服务失误导致顾客不愉快，及时向上级汇报，共同商讨解决方案，务必使顾客感受到酒店对问题的重视和解决问题的诚意。 五、结账与送客 结账服务：顾客示意结账时，及时将账单送至顾客桌前，确保账单清晰、准确。如顾客对账单有疑问，耐心解释各项消费明细。接受顾客多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，在收款和找零时，动作迅速、准确，并提供相应的收据或发票。 送客服务：顾客起身准备离开时，及时为顾客拉椅，并提醒顾客携带好随身物品。微笑着向顾客道别，如 “感谢您的光临，祝您生活愉快”，并目送顾客离开餐厅，确保顾客安全、满意地离开。 六、餐厅清理与维护 餐桌清理：顾客离开后，迅速清理餐桌，收拾餐具、酒杯、纸巾等杂物，将其送至洗碗间进行清洗消毒。擦拭桌面，确保桌面干净整洁，无污渍、水渍。更换干净的台布，为迎接下一批顾客做好准备。 餐厅清洁：协助清洁人员对餐厅地面、墙壁、门窗等区域进行日常清洁，保持餐厅环境整洁卫生。定期清理餐厅的装饰品、绿植等，确保其美观、无灰尘。 设备检查：检查餐厅内的桌椅、灯具、空调等设备设施是否正常运行，如有损坏或故障，及时报修，并做好记录，确保餐厅运营不受影响。

1. 1年以上相关工作经验 2. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 3. 工作自觉主动、负责任 4. 愿意接受轮班工作

1.  1年以上相关工作经验 2.  尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 3.  工作自觉主动、负责任 4.  愿意接受轮班工作

-具有专业烹饪学校培训  Holds diploma/certificate in Culinary training. -具有良好的食品卫生知识   Good Hygiene Knowledge. - 具有基本的烹饪技艺   Basic Culinary skills. - 具有酒店，餐厅或旅游等相关经验优先考虑   Essential prerequisite is experience in the Hotel, Restaurant or Travel industry.

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保宾客接待工作高效有序进行 2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度 3、全程关注宾客在店体验，及时响应客房、餐饮、设施等方面的需求，协调各部门落实解决，确保问题闭环 4、协调前台、礼宾、客房等部门工作，确保服务流程无缝衔接 5、监督大堂服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进 6、接待VIP宾客并全程跟进服务，建立重要客户档案 7、处理突发事件及紧急情况，及时上报并执行应急预案 8、参与酒店服务流程优化，提出合理化改进建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，能承受高强度工作压力 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景） 4、具备较强的应变能力和冲突处理技巧 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先

【岗位职责】： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉绿云系统； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。