岗位职责 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1、大学以上文化程度；X年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

1.A minimum 5 years experiences in the similar role in similar operation in an international hotel or famous bar/club. 至少5年同岗位，类似营运范围及相同级别国际酒店工作经验或知名酒吧夜店 2.Responsible for managing the day to day operations of bar and other beverage operations in the hotel in order to meet and exceed guests’ needs and business requirements whilst ensuring strong talent engagement and adherence to service standards, beverage standard and operating procedures. 负责酒吧所有酒水有关的运作及日常运营，培养一支强大的酒吧团队进行日常运营，迎合和超越客人的需求，遵守服务标准，酒水标准与操作程序。 3.Ensures that the service, preparation, storage of all beverage items are successfully executed ensuring maximum guest satisfaction consistent with W Hotels standards, through planning, organising, directing and controlling the entire beverage operation and administration within the B&F Department. 在餐饮部工作中针对酒水项目通过计划，组织和控制来确保服务符合W酒店的标准，最大可能的满足客人的需求。 4.To manage & control the beverage cost within the budgeted cost; to be involved the drink list design & lay-out; to innovate cocktails to lead the market. 控制管理酒水成本在预算百分比内, 参与酒水单的内容设计, 以及研发鸡尾酒。 5.The Head of Mixology is required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with W Xiamen policies and procedures, ensuring that the highest level of service is maintained. 需要通过礼貌的，可靠地以及有效的方式来指引他们的工作职责。通过专业的与时髦的方式来确保餐饮部的正常运营以及服务达到一个高水平并且与酒店的政策和程序相符合。 6.Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for WHAT’S NEW, WHAT’S NEXT. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

岗位职责： 1. 协助领导处理日常文书事务，包括起草、收发、复印、归档等； 2. 协助领导安排日程，包括会议、社交活动、出差等事项的安排； 3. 协助领导安排公关活动、维护客户关系，处理相关事务； 4. 及时、准确地收集和传递信息，上传下达并严格保密； 5. 负责日常行政生活保障工作，处理餐饮、财务报销、公车出行、票务等相关事宜； 6. 负责领导办公区域的日常卫生，确保办公环境的整洁和舒适； 7. 完成领导交办的其他工作。任职资格： 一、教育背景 1.学历要求：大专及以上学历，管理类、公共关系、英语等相关专业优先考虑。 2.工作经验：3以上的行政管理、个人助理等相关工作经验； 3.其他：熟悉北京路况，具有3年以上驾驶经验者优先。 二、技能要求 1.沟通能力：优秀的口头和书面沟通技巧，能够与不同层级的人士有效沟通。 2.组织协调能力：出色的组织能力和多任务处理能力，能够在快节奏环境中高效工作。 3.技术技能：熟练使用办公软件。 4.问题解决能力：能够快速识别问题并提出有效解决方案，具有较强应变能力。 三、个人素质 1.细致入微：注重细节，确保所有安排准确无误。 2.保密意识：高度责任感和严格的保密意识，特别是注意领导的私人信息安全。 3.灵活性：愿意适应变化的工作时间，包括可能需要在晚上或周末工作。 4.抗压能力：面对工作压力和挑战时，能够保持积极的心态和良好的应对能力。

岗位职责 1.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 2.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 3.必须关注持续性提高和改善培训手册和工作标准程序。 4.必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 5.协助厨师长合理调节厨房内部的岗位。 6.与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 7.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 8.协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 岗位要求 1.高中毕业以上学历，最好是专业烹饪学校毕业。 2.管理经验: 至少三年国际品牌酒店厨房主管或一年以上相同职位经验。 3.掌握各种煎、炒、煮、炸、焖、扣、喂、墩、焗、煲、汤及干货等烹饪技术。 4.基本的计算机软件知识。 5.掌握食品安全体系方面的知识。 6.具有在国际连锁酒店的相关经验优先考虑。

岗位职责 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况。 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、了解食品卫生安全检查标准。 2、具备团队管理能力及良好的沟通能力。 3、了解餐饮成本核算，食品原料及食品营养知识。 4、身体健康，精力充沛。 入职缴纳五险一金、免费食宿、法定节假日三薪、生日礼品、传统节日福利

Position Summary职位概述 1.Implements all sales action plans related to the respective market (by segment and ographical  locations) as outlined in the Marketing plan. 依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 2.Actively participates in achieving the departmental goals which contribute to the marketing budget. 积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 3.Closely monitors accounts revenue and business production for Corporate / FIT / M.I.C.E. accounts. 紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 4.Assists the Senior Sales Manager and DOS in the forecasting of rooms’ revenue and ATR for Corporate / FIT / M.I.C.E. / LSG (Long Staying Guests) groups. 协助高级销售经理和销售总监预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价。 5.Attends major travel functions and promotional events (i.e. trade shows) and promotes sales (rooms, catering, and other facilities and services) for the hotel. 参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间，宴会，服务以及其他设施)。 6.Plans sales trips, under the direct approval of Senior Sales Manager, Director of Sales or Director of Business Development to major market areas, calling on accounts within the specific market areas. Reports to the Senior Sales Manager / Director of Sales on potential markets needing coverage. 在高级销售经理，销售总监或业务发展总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向高级销售经理或销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 7.Get known all information of competitors, such as rate, top accounts and production, room, F&B and events, and report to DOS regularly. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向销售总监汇报。 8.Work together and close communication with Banquet Sales Team to keeps updated with client relationships and overall business goals through regular entertainment and some activation. 与宴会销售紧密沟通并协同工作，通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 9.Take responsibility to conduct hotel inspection for all walk in, meeting group and contracted clients and plan next step for future follow . 负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。 10.To negotiate with accounts on banquet, outside catering events and coordinate with Banquet Department and follow-up revisions. 与客户洽谈所有相关宴会、会议、户外活动等，并签定协议。与宴会销售人员配合跟进具体在店活动。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Sound communication skills. 具有良好的沟通技巧。 2.Good interpersonal skills 较强的人际交往能力 3.Good skills of organization and presentation. 良好组织及展示技巧。 4.Have hotel sales experiences. 有酒店销售经验 5.Very familiar with local market and good at marketing trend anlysis. 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。

在市场传讯总监的指导和监督下，以及酒店现行政策、程序的范围内开展工作，通过有效市场沟通保持和加强酒店的良好形象，并以此增加酒店收益。 协助市场传讯总监制定公关计划、公关预算等。向市场传讯总监提供建议和支持，树立厦门W酒店良好的品牌形象。维护集团的标准、品牌的一致性和两家酒店的形象。与本地、国内及海外媒体的良好关系，在市场上建立一个正面的社会形象。协助管理市场传讯部部保证每天的工作及时地完成。保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护饭店的正确形象和定位。开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 与市场传讯总监共同努力，以实现厦门W酒店的市场定位和收入目标。在与市场销售有关的酒店战略计划和总体经营目标方面，向市场传讯总监提供建议和支持。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

岗位职责 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 完成酒店设定的销售目标及相关任务。 制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 向客户推荐集团内其他连锁酒店。 主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 处理客人的反馈或投诉。 岗位要求 大学专科。 有三年或以上酒店销售及相关经验。 良好的中英文读写能力。 良好组织及展示技巧，具有良好的沟通技巧。 能在强压下胜任工作。 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 拥有一定的客户资源。 具有以身作则的能力。

Under the general guidance and supervision of the GM and within the limits of established hotel policies and procedures, promotes and maintains good communications in order to enhance the prestigious image and by doing so contributes to the revenues of the hotel. Assists the Director of Marcom in the development of Public Relations and in budget preparation. Good contacts with local, domestics and international media, building a solid presence in the market by maintaining good relationship with the press and the local community. Assists supervisors the Public Relations department to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. To protect the correct image and positioning of the hotel and Brand by meeting corporate standards in all collateral and advertising material. To develop and follow through in public relations activities and be responsible for the production of promotional materials, press kits and arrange press and media coverage. Works with the Director of Marcom in achieving W XIAMEN ’s market positioning and revenue goals. Provides support and advice to the Director of Marcom in strategic planning and overall business goals relating to Sales & Marketing issues of the brand and the hotel. Protects and guards’ Corporate standards, Brand integrity and Hotels image. 在总经理的指导和监督下，以及酒店现行政策、程序的范围内开展工作，通过有效市场沟通保持和加强酒店的良好形象，并以此增加酒店收益。协助市场传讯总监制定公关计划、公关预算等。向市场传讯总监提供建议和支持，树立厦门W酒店良好的品牌形象。维护集团的标准、品牌的一致性和两家酒店的形象。与本地、国内及海外媒体的良好关系，在市场上建立一个正面的社会形象。协助管理市场传讯部保证每天的工作及时地完成。保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的正确形象和定位。开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。与市场传讯总监共同努力，以实现厦门W酒店的市场定位和收入目标。在与市场销售有关的酒店战略计划和总体经营目标方面，向市场传讯总监提供建议和支持，维护集团的标准、品牌的一致性和酒店的形象。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for WHAT’S NEW, WHAT’S NEXT. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

工作职责： 负责酒店日常成本核算工作，包括食材、酒水、客房用品等各项成本的统计、分析与审核 负责编制酒店和客房、西餐厅、中餐厅等的成本预算和成本核算工作 定期编制成本报表，监控成本支出情况，确保成本数据的准确性和及时性 审核采购订单、出入库单及供应商发票，核对成本数据的真实性与合理性 协助制定成本控制方案，提出优化建议，降低酒店运营成本 参与库存盘点工作，确保账实相符，并对差异进行分析与处理 负责起草编制成本控制分析报告 负责每月与各类供货商核对账款并据此进行付款申请，月末填制凭证 配合财务部门完成月度、季度及年度成本核算与财务分析工作 完成上级领导交办的其他与成本核算相关的任务 配合、协助总账会计工作 责任范围： 审核供应商票据与付款流程，统筹应付账款管理； 监控酒店成本消耗（餐饮、客房等），分析成本波动原因； 执行库存盘点监督，确保成本核算精准性，优化采购成本控制； 协助财务经理管理采购部门，确保采购验收、仓储、出入库等流程符合公司规范。 任职要求： 财务会计相关专业 助理会计师职称及以上 酒店业行业经验，熟悉酒店成本核算流程及方法 具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识 熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

This position is responsible in achieving the sales objectives and revenue goal of the hotel. 负责完成销售目标和酒店的收入目标。 Develops strong rapport and builds business relationship with both local and international clients through sales activities.    通过销售活动与当地及国际客户建立良好的关系，建立业务关系。 Knowledge in Corporate, Travel Industry, CI & M sales.  了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游销售。 Ability and understanding of the market and competition.  能够掌握和理解市场和竞争。 Displays flexibility and high energy levels 灵活并充满活力。 Love the “W” brand and life style, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

Position Summary职位概述: 1.General supervision of shift operation, all team members under his control and the allocation of work and distribution of the workforce in accordance with instruction from the Chief Engineer. 根据总工的指示，全面对工程部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作。 2.Liaise with the Engineer in the department preventative maintenance program and supervise the implementation during his duty. 与各主管联络，在本班内检查计划维保工作的进展情况。 3.Inspect and control the efficiency of all plants, associated system and equipment. 检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率。 4.Recommend changes of equipment or procedures to achieve the highest possible savings on operation and energy cost. 从节能方面提出有关设备和运转程序的建议。 5.Make inspections of all areas of the building and grounds to ensure safety operation; supervision of works in progress and notify defects to be corrected. 检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 6.Supervise the section’s daily work, equipment’s running, repair order, does the Maintenance work on time with high quality. 搞好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现。 7.Assist in coordinating the work of contractors on the scheduled job. 协调承包商工作的时间安排。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Knowledge of hotel both electrical and mechanic knowledge required. 需要强电和机械方面的知识。 2.Familiar with hotel engineering equipment maintenance and repairing. 熟悉酒店工程设备维护和保养。 3.Strong communication and coordination skills. 有较强的沟通和协调能力。

· 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场。 · 迎接贵宾。 · 处理各种投诉。 · 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 。 · 确保有效的交接班。 · 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序。 · 保证入住和离店手续办理工作的效率。 · 检查和监督早晨的唤醒服务工作。 · 信件室的收费。 · 保持来客登记卡的准确无误。 · 维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”）。 · 对打进和打出酒店的电话进行有效管理。 · 及时更新酒店信息。 · 提供关于入会的信息。 · 在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上。 · 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息。 · 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要。 · 操作通信设备。 · 接触并使用客房电脑程序。 · 对信用卡进行检查。 · 确保员工遵守现金处理标准和程序。 · 保持自己的现金浮动。 · 保证银行业务的正确无误。 · 维护更新客史档案 。 · 准备应急报告。 · 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理。 · 监督夜审工作： (1) 就各项标准和程序进行开发、更新和培训； (2) 制订收入报告； (3) 做好档案备份维护工作； (4) 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况； (5) 依照政策规定完成周小结和月度小结； (6) 就反复出现的失误情况向经理提供建议；

1.行政助理是非常重要的角色，协助总经理完成工作任务；及时将各部门信息向总经理汇报并保持与各部门之间良好的协作。协助总经理确保使得运营达到品牌标准，达到客户满意度指数，提供客户最舒适的入住体验。    Executive assistant plays a very important role in providing support and assistance to the General Manager，and performs many different tasks; Provides the General Manager with information of all the departments and is responsible for keeping a perfect coordination between all departments and assisting General Manager in controlling operation with regards to the brand standards, Guests Expectation Index and the highest comfort and satisfaction for guests. 2.热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。    Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 3.了解总经理的日程活动安排，协助辨别事情的重要程度安排日程。帮助总经理安排会议，提醒会议，及重要访客到达时间。    To be acquainted with the General Manager’s activities in order to assist in discerning priorities.To arrange appointments for the General Manager, reminds of appointments, important guests’ arrival times and meetings. 4.完成总经理安排的其他任务，并协助其他部门秘书以确保效率，在需要时给他们提供指导和帮助。    To perform special duties as required by the General Manager and assist other administrators to ensure efficiency and give guidance when needed.  5.协助运营部门对于品牌标准和审计要求的严格遵守。协助人力资源部英才的招聘和团队建设活动的展开。协助市场传媒部与更多的设计师建立联系，并了解时讯。    To assist in the management of the A&G department function.To assist Operation department with compliance for brand standard and audit. To assist HR for talent casting and team activities. To assist MaCom for connections with more fashion designers, and be insider for upcoming events.  6.良好的英文口语及书写能力，熟练使用办公软件及计算机基础技能。    Fluent in written and spoken English and good communication skills, both verbal and written.Must possess basic computational ability

·        Analyze training needs of thehotel in general and individual departments, and develop strategies whichaddress needs, presenting in the form of a Training Business Plan for theGeneral Manager and Executive Committee for review ·        分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 ·        Familiarize yourself with theIHG HR and Training Standards, localizing where necessary ·        使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 ·        Ensure effective trainingprograms are in place for the following: ·        确保在以下方面有效的执行培训计划： o   New Employee Orientation o   新员工入职 o   Train the Trainer o   培训培训师 o   Customer Service Training o   宾客服务培训 o   Technical job specific training(through certification of departmental standards and procedures) o   技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) o   Supervisory Skills Training o   监督管理技能培训 o   Management Development o   管理层发展 o   Fire, Life and Safety Training o   消防和生命安全培训 o   Selling Skills   o   销售技巧 o   Employee retraining o   员工再培训 ·        Monitor the progress of theTraining Business Plan for each department tot ensure that the trainingobjectives are being achieved ·        监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 ·        Maintains all hotel trainingrecords ·        保存酒店全部的培训记录。 ·        Establish a training library ofbooks, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in theirtraining programs and for staff personal development ·        建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 ·        Design, produce and implementtraining programmes which meet specific departmental needs in conjunction withDepartment Heads, ensuring that training session plans are structured and thattraining is effective ·        与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 ·        Attend departmental trainingsession and critique performance ·        参加部门的培训课程，评估表现。 ·        Use IHG benchmarks to monitorsuccess of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS,GSTS, achievement of budget, etc ·        利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。 ·        Assist Department Trainers inpreparing and conducting departmental training and assess accordingly ·        协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 ·        Prepare and monitor trainingprograms for: ·        制定和监督为以下人员提供的培训项目： o   Management Trainees o   管理培训生 o   Work Experience o   实习生 o   Hotel School Trainees, etc o   酒店学校实习生等 ·        Obtain a network of specialisttraining professionals who can assist with the conduct of training programmesfor advanced or specialist training ·        与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 ·        Ensure that Department Headsabide by their responsibilities of employee training against departmental SOPs ·        确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 ·        Produce monthly trainingreports for your Manager and the General Manager including: ·        为上级经理和总经理编制以下月度培训报告： ·        Liaise with other IHG TrainingManagers to share experiences and resources ·        与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 ·        Liaise with educationalinstitutions conducting hospitality and training courses ·        同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 ·        Maintain current informationand records of suppliers of training resources and materials ·        更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 ·        Delivers briefings of allinternal programmes to executive management and department heads ·        为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 ·        Contributes towards regionalactivities as directed by Regional Director of Human Resources / GeneralManager ·        按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 ·        Provides input for probationand formal performance appraisal discussions to Line Managers in line withcompany guidelines ·        为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 ·        Coaches, counsels anddisciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance ·        向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 ·        Regularly communicates withstaff and maintains good relations ·        定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 ·        Works with Superior  in the preparation and management of theDepartment’s budget ·        和上级领导一起编制和管理部门预算

Responsible for managing daily operation in order to meet and exceed customer needs and business requirements; whilst ensuring adherence to service standards and operating procedures. 负责管理每天的日常运作，以满足并超越客户和业务需求，并同时检视服务标准和经营程序。 In a professional and stylish manner, ensure the smooth operation of B+F department and maximize the quality of W experience. 用专业和时尚的风格，确保饮食部的运营顺利以及最大化W 的体验质量。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

Position Summary职位概述: 1. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2. Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3. Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 4. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 5. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6. Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 7. Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 8. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 组织管理与督导技能。

及时报告餐饮部的原材料和其它物品的成本。监督酒店食品酒水的消耗和采购。确保食品酒水种类准确记录和安全的贮藏，完成食品酒水的月结程序。 Report the cost of raw materials and other items to the F&B department in a timely manner. Supervise the consumption and purchase of food and beverage. Ensure the accurate record and safe storage of food and beverage, and complete the monthly knot procedure of food and beverage. 遵守酒店的政策，确保各类物品的收货流程顺畅，确保各部门的日常运营。 Comply with the hotel's policies, ensure the smooth receiving process of all kinds of goods, and ensure the daily operation of all departments. 协助酒店各部门对HOE物品进行正确管理，确保OE类物品的各项记录完整。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。 Assist all departments of the hotel in the correct management of hoe items, and ensure all records of OE items are complete. Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.

This position is responsible in achieving the sales objectives and revenue goal of the hotel. 负责完成销售目标和酒店的收入目标。 Develops strong rapport and builds business relationship with both local and international clients through sales activities.    通过销售活动与当地及国际客户建立良好的关系，建立业务关系。 Ability and understanding of the market and competition.  能够掌握和理解市场和竞争。 Love the “W” brand and life style, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

· 完成所有前台主管的工作职责，及以下工作职责。 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · 处理所有投诉。 · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序。 · 确保有效的交接工作。 · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · 提供有效的登记和退房程序。 · 检查清早叫醒程序。 · 入房帐。 · 保持正确的住客登记单。 · 更新酒店最新消息。 · 检查到达客人报表。 · 操作通讯设备。 · 管理检查行用卡。

底薪+绩效，能力突出者薪资可面议 岗位职责 1.根据旅行社市场变化和需要，向销售总监提出适合的促销与市场开发等营销策略； 2.关注旅行社市场营销推广活动，总结收益情况，向销售总监提出必要的调整与更新建议； 3.及时更新旅行社市场的客户档案，包括大客户产出评估与大客户维护等 4.参与旅行社市场的预算和价格制定 5.定期拜访客户，维护良好的合作关系，收集必要的市场信息，更新市场动向给助理销售总监 6.对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标 7.拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标 8.按照要求定期制定并执行销售拜访计划 9.按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月） 10.管理个人的销售成本 11.参与并执行相关促销活动 12.按时回复客户的致询和预定 任职资格 1.3年左右酒店销售相关岗位工作经验 2.有稳定的旅行社客户资源 3.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并进行综合分析 4.良好的沟通能力及谈判能力

· 快速和专业的迎接所有客人，为客人点餐。 · 为酒吧客人提供鸡尾酒和餐单上的项目；点单时向客人推销。 · 工作前后的准备和收尾工作。清点服务站。折叠鸡尾酒餐巾和准备酒吧零食。 · 在客人帐单上进行记录，登录帐号或按酒店程序进行工作。按现金收款程序完成顾客的付款。 · 高效快速的清理和清洁餐台。需要时清理和抹擦废物，桌椅，墙壁，窗户，镜子和地面。清倒垃圾。 · 协助吧台侍应生准备水果和装饰品；必要的话，协助吧台侍应生摆放和补充开胃品或“快乐时光”的自助餐台。 · 监督客人的行为和酒精饮品消耗量从而决定什么时候应控制客人的酒精量；将因酒精过量而引发的事故或客人的受伤程度汇报给管理层；在对饮用酒精饮品的客人的年龄有质疑时检查客人的身份证。 · 警告管理层有关服务或安全的事宜。按照设定的指导纲要进行适当的补救服务以确保客人的满意度。 · 完成分配给的其它工作。

· 为与集团酒店的会议准备月度运营结果报告。 · 了解其它部门的职责并与其密切合作。 · 监督行政办公室员工的工作。 · 熟练运用办公自动化软件并掌握最新版本应用。 · 日常文秘工作包括打字，整理文件，传真和接听电话等。 · 安排内外会见。 · 需要时为部门领导会议和行政委员会会议作会议记录。 · 直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜。 · 必要时配合，协调各部门领导和其它部门的秘书的工作并与他们进行沟通。 · 确定工作的重要性从而协助总经理安排工作的先后次序。 · 分发备忘录，信件和其它信息等。 · 维护文件的档案和跟踪管理系统。 · 接听来电，进行电话转接、重拨或留言。 · 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。 · 在处理业务时最大限度的保守机密并小心谨慎。 · 安排VIP客户或私人的订房和订餐。 · 准备欢迎信给总经理签字。 · 掌握本组织结构的基本知识。 · 理解其他部门的工作职责并能与之协调。 · 与业主公司保持口头和书面的沟通。 · 完成总经理交代的其他事项。

Responsible for overall cleanliness of all Guests Rooms. To conduct training and retraining to all Stylist to ensure standards of cleanliness are maintained to the W Hotels’ Brand. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。对客房造型师的培训和再培训进行指导确保维持清洁达到W品牌的标准。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for WHAT’S NEW, WHAT’S NEXT. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。