主要工作职责  按照公司规定、流程和服务标准，认真做好各项安全服务工作。  监督各部门员工严格执行安全保卫的有关规定。  对违反规定的行为立即纠正，有必要时及时上报。  文明值勤，礼貌待客，树立“安全为上，宾客至上”的思想，随时为宾客提供优质服务。  做好行李、问询、车辆安排等各项工作。  疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。  时刻提高警惕，保证大堂内外、公司以及宾客的财产不受损伤。  及时发现可疑人员及异常情况，监督保险箱操作，正确处理火警情况，做好红外线设、撤防，管理公寓钥匙，及做好各项管理记录。  对监控室的设备定期检查、养护，并做好记录。  按公司巡逻路线，认真做好巡视工作。  注意公共区域的工程、卫生等问题，及时发现公寓内的各类事故隐患，碰到异常情况，视情况处理或及时向上级汇报。  对安全消防等各类设施、设备、器材等进行检查、维护、 保养。  做好车辆登记、控制外来人员的出入及访客登记，监督公寓物品的进出等工作。  遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  领导交办的其他工作。 资质需求  高中以上文化程度；  有相关工作经验者和退伍军人优先考虑；  处事迅速、果断、机警、准确，懂得一定安全保卫知识；  富有工作责任心、诚实可靠 、态度积极；  形象良好、品貌端正、身体健康、无犯罪纪录；  良好的沟通能力和团队精神；  能承受工作压力

主要工作职责   •    负责公司客户，维护客户关系（ 经常通过邮件、电话等方式对客户进行拜访 ）。 •    拓展新的公司客户以及相关跟进工作。 •    带领客户现场参观。 •    协助OTA manager完成渠道价格设置，以及维护后台物业信息的更新； •    制作月度和年度的销售产量和收入报表。 •    每月客户的反馈、月度房态的核查、月度价格的核查、网站信息的核查。 •    跟进预订和付款情况，确保所有的预订准确无误。与预订同事有良好的沟通。 •    对所有在线预订中心系统的操作准确及高效。 •    每年度及时更新与旅行社的协议，并跟进相关协议的返回情况。 •    完成上级交办的其他任务。                                                                                                   资质需求   •    大专以上学历。 •   2 年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 •    流利的英文听、说、读、写能力。 •    良好的人际沟通能力， 能有效地进行内/外部沟通。 •    良好的团队协作精神。 •    富有工作热情，能承受工作压力。 •    熟悉 EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)等系统。

岗位职责： 1、销售拓客：负责线上渠道信息的更新及维护，增加客户来访量；负责接待来访客户，向客户介绍门店的产品户型及公区配套情况，拓展线下个人客户；协助店长拓展及维护周边企业客户，促成销售成交； 2、租务运营：负责办理预定、签约、入住、退租、换房、转租、续租等日常门店租务工作；负责门店整体的品相整改及安全巡查工作； 3、对客服务：能够依照服务标准开展对客服务，保证服务水平；能够独立解决常规客户投诉，协同店长解决重大客户投诉问题;负责门店社群活动的策划及执行； 4、简易维修：能够及时响应受理并及时处理和关闭维修问题。 任职要求： 1. 销售动力：交际能力强，乐于和他人打交道，充满动力和激情，主动的寻找客户，能够积极采取各种措施促进销售，具备一定的销售潜质； 2. 说服影响：沟通表达能力强，情商高，能够采取合适的表达方式，运用人际和沟通技巧来说服和影响客户； 3. 利他精神：以客户为中心，充分理解客户需求，对客服务意识好，能够站在客户视角解决客户问题； 4. 结果导向：执行力强，面对困难能够坚持不懈，具备良好的抗压能力，能够有效的处理压力与挫折； 5. 创新创造：学习力强，能够适应变化，随机应变，运用各种资源达成目标，能够采取创新和独特的方法解决问题。

【岗位职责】 1. 行政与内务支持 · 负责部门员工的每日考勤记录、核对与月度统计报表制作及提报。 · 负责服务补救物品、宾客遗留物品的接收、登记、保管、发放与台账管理，确保账物相符。 · 高效执行部门经理每日安排的各项临时性及专项工作任务，并及时反馈进展。 2. 信息沟通与宾客服务支持 · 负责专业、礼貌地接听前台电话，准确解答问询、进行业务引导或高效转接。 · 负责管理酒店官方短客服务微信，确保宾客咨询、需求与反馈得到及时响应与有效跟进。 · 负责查收、分类并回复前台公共邮箱邮件，建立跟进台账，确保各项事务闭环处理。 3. 数据填报与文档管理 · 负责按时、准确地向文旅局等政府主管部门提交所需的各类接待数据与统计报表。 · 协助收集、整理前厅部相关的运营数据（如客情、物品消耗等），维护内部数据记录。 · 负责部门内部文件、通知、表单的整理、归档与有序分发。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语，可以与外籍客人无障碍沟通； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、该岗位无夜班，做五休二

职位要求 1、负责公寓的房间及公区报修工单（日常水电五金维修、墙面维修、家具家电简单维修）； 2、定期对公寓项目供水、供电、照明、空调等设备进行排查和保养维护； 3、负责项目安全管理工作，包括不仅限于：安全巡查及隐患整改，消防、电器、电梯及设备设施管理、安全培训、火灾突发安全事故应急处置及演练等 4、协助本区域业务管家处理日常公寓运营工作； 5、日常工作中主动学习复杂维修技能，减少门店第三方维修支出； 6、根据工作需要，完成上级安排的其他事项工作。 任职资格 1、40岁以内，高中、中专及以上学历，有效低压电工证（应急管理局颁发）;有特种设备管理员证或消防设施操作员证者优先考虑； 2、有2年以上住宅物业、酒店、公寓水电类等综合维修工作经验者或消防或弱电相关经验者优先考虑； 3、工作积极主动，能吃苦耐劳，能够承受一定的压力； 4、具备较强的服务意识，责任心强，情商高，沟通能力强。

（广州区域各门店需大量维修工！） 职位要求 1、负责公寓的房间及公区报修工单（日常水电五金维修、墙面维修、家具家电简单维修）； 2、定期对公寓项目供水、供电、照明、空调等设备进行排查和保养维护； 3、负责项目安全管理工作，包括不仅限于：开展居住安全巡查及隐患整改、电器安全、消防及设施管理、应急预案等； 4、协助本区域业务管家处理日常公寓运营工作； 5、日常工作中主动学习复杂维修技能，减少门店第三方维修支出； 6、根据工作需要，完成上级安排的其他事项工作。 任职资格 1、高中、中专及以上学历，有效低压电工证（应急管理局颁发）和学历证书，有特种设备管理员证或消防设施操作员证者优先考虑； 2、有2年以上住宅物业、酒店、公寓水电类等综合维修工作经验者或消防或弱电相关经验者优先考虑； 3、工作积极主动，能吃苦耐劳，能够承受一定的压力； 4、具备较强的服务意识，责任心强，情商高，沟通能力强。 福利待遇： 各类补贴（餐补、通讯补贴、交通补贴）、五险一金； 福利关怀： 定期团建、节日福利、年度体检、带薪年假、优秀表彰

【到岗时间】  2026年春节后到岗 【岗位职责】 1、严格执行公寓各项服务标准，树立公寓品牌形象； 2、负责长租公寓日常运营管理，更新和核对系统房态，并熟练掌握各项业务操作流程； 3、住户入住前，检查房间状态和设施情况，负责客人入住登记、续租、退租手续，并按要求做好客人资料存档工作； 4、接待客人来访问询，积极处理客人投诉，应对突发情况； 5、负责客房报修、安排工程维修、回访、日常维护等服务； 6、协助进行项目供应商签约履约管理和流程审批； 7、住户关系维护，并协助策划和组织住户活动； 8、负责合同类电子存档和库房管理工作，做好项目运营物资与客用消耗品管理； 9、负责库房管理，做好项目运营物资与客用消耗品管理。 【岗位要求】 1.  男/女不限，年龄不超过30岁。 2.  形象良好，大专以上学历，应届毕业生亦可； 3.  具备大型酒店前厅或客房经验、或长租公寓管家工作经验者优先； 4.  亲和力佳，有意愿从事酒店/长租公寓行业，有良好的服务意识和沟通协调能力； 5.  熟练使用电脑及各类办公软件；

1、按标准向学员提供优质服务，满足学员的个性化要求； 2、换位思考，关注学员感受； 3、向学员提供优质的餐饮服务，包括摆设餐位、点菜、上菜、巡台、收撒餐具、征求学员用餐感受、结账等； 4、做好摆设餐位和座位等开收餐前的工作； 5、负责为学员点菜、下单，准确上菜，并随时提供席间服务； 6、负责餐厅餐具、布草、杂项的清点、补充工作。

1. 后厨运营管理 ● 制定并执行后厨每日工作计划，合理安排食材采购、存储、加工等各环节流程，确保餐食按时供应。 ● 负责后厨环境卫生、设备设施的日常检查与维护，确保符合食品安全卫生标准（如食品留样、厨具消毒等）。 ● 控制后厨成本，包括食材损耗、能源消耗等，定期核算成本并优化方案。 2. 菜品与质量管控 ● 研发、更新员工餐菜单，结合季节、员工反馈调整菜品，平衡营养、口味与成本。 ● 严格把控食材质量，验收采购食材时检查新鲜度、规格，杜绝不合格食材入库。 ● 监督菜品制作过程，确保每道菜品的口味、分量、摆盘符合标准，减少员工投诉。 3. 团队管理与培训 ● 负责后厨团队（厨师、帮厨等）的招聘、排班、考勤及绩效考核，明确岗位职责。 ● 组织员工进行技能培训，包括烹饪技巧、食品安全知识、设备操作等，提升团队专业能力。 ● 协调团队内部关系，处理员工工作中的问题，营造高效协作的工作氛围。 4. 沟通与协作 ● 与餐厅前厅、采购部门对接，确保食材供应及时、前厅服务与后厨流程衔接顺畅。 ● 定期收集员工对餐食的意见与建议，及时调整菜品或服务，提升员工满意度。 ● 配合公司行政或后勤部门，完成节日餐、临时加餐等特殊餐饮需求的策划与执行。

Brief Introduction 职位简介 • Maintenance the relationship with exist accounts and develop new accounts. 客户关系的维护和拓展新客户。 Major Responsibility 主要工作职责 • In charge of corporate account and maintenance the relationship with exist accounts (Sales call frequently and email, telephone and others). 负责公司客户，维护客户关系（经常通过邮件、电话等方式对客户进行拜访）。 • Develop new corporate accounts and follow up. 拓展新的公司客户以及相关跟进工作。 • Site inspection for clients. 带领客户现场参观。 • Investigate our properties’ competitor information (rates and promotion and etc.) 调查竞争对手的相关信息（如：价格、促销方式等 ) 。 • Daily production & revenue report; Monthly and year production & revenue report. 制作月度和年度的销售产量和收入报表。 • Weekly customer feedback/Monthly inventory check/Monthly rate parity check/Quarterly web description check. 每月客户的反馈、月度房态的核查、月度价格的核查、网站信息的核查。 • Quote and follow up reservation and payment, insure all reservations correctly. Good communication with reservation associates. • 跟进预订和付款情况，确保所有的预订准确无误。与预订同事有良好的沟通。 • Making necessary setting on all relevant OTA (Online Travel Agent) system with accurate and efficient. 对所有在线预订中心系统的操作准确及高效。 • Renewal annual agreement with Travel Agents, done and follow up the agreement return. 每年度及时更新与旅行社的协议，并跟进相关协议的返回情况。

• 负责酒店销售，寻找客户，客户的需求，预定，集团协议目标。 • 完成酒店销售部每月的销售业绩。 • 完成会议室客户会议会场布置，协调工作。 • 完成集团每月下分的销售目标，参加集团销售会议，集中攻坚销售活动。 • 拜访客户，扫楼，陌拜，做销售目标分析，客户群体划分并跟进。

1、Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2、Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3、 Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer serviceembodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  4、Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5、 Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6、 Periodical training to all department staff. 定期对前厅部员工进行必要的培训。 7、 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

主要工作职责 1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6、定期对前厅部员工进行必要的培训。 7、遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8、领导交办的其他工作。 资质需求 1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2、具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； 3、良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； 4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； 5、可接受轮班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服务意识和耐心。

SUMMARY 概述： 主要职责为清洁每天所分配的客房，包括走廊、分段区域、服务区域内的布草周转间及后楼梯，确保各清洁区域清洁、整齐、安全、舒适。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.   负责客房服务并以高标准清洁客房。 2.   以良好的风貌，亲切的笑容，踏实并真诚的态度向客人提供优质的服务。 3.   清洁完空房、住客房、走房以及坏房后接受楼层主管的监督、检查。 4.   准备清洁车、吸尘器、清洁工具及设备等并负责日常看管。 5.   向客房部办公室或者客房主管汇报有行李、无行李以及外宿的情况。 6.   按规定查房并正确填写工作报表。 7.   看管好房间总控钥匙，并做好钥匙领用记录，用完及时将钥匙归还客房办公室。 8.   在楼层发现有陌生人游荡或滞留时，应予以注意并及时报告。 9.   发现客房内有丢失的物品应及时报告。 10. 每日配合布草管理员清点布草数量及布草清洁度。 11. 清洁并整理服务区域、走廊以及客梯大厅。 12. 对客房内的设施设备的耗损、毁损情况应及时报告。 13. 确保客人财物以及公寓财物的安全性。 14. 听从并遵照客房主管的指示。 15. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 16. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 QUALIFICATION 任职资格: 1.   身体健康，踏实肯干。 2.   具有3年以上的服务式公寓或酒店客房同岗位工作经验，熟悉清洁用品、工具、设施设备的使用规则及操作方法。 3.   乐于助人，诚实守信，有亲和力，有责任心。 4.   具有良好的服务意识和团队协作精神。 【注：工作地点静安区 恒丰路】

1.国际品牌服务公寓经验或国际连号同岗位优先； 2.熟练掌握销售相关系统和办公软件； 3.具备极强的销售和服务意识，良好的责任心和进取心，性格外向，表达能力强，有良好的团队合作精神； 4.有英语或日语沟通能力者优先； 5.熟悉周边市场，有一定客户资源。 6.大专及以上学历 7.40周岁以下 工作职责： 1.销售市场的开发，寻找新客户，扩大客户群体，并建立良好的长期合作关系； 2.根据销售目标制定自己的工作计划，并按计划拜访客户，接待来访参观； 3.为客户提供方案报价，销售协议的签订，后期客房，会议预定的跟进； 4.充分掌握公寓的经营政策，价格体系； 5.完成个人每月的销售业绩指标和销售报告； 6.了解客户需求，负责处理客户投诉和建议，确保客户满意度； 7.配合公寓的市场活动； 8.及时反馈市场信息及提出合理化建议；

岗位职责 1. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排； 2. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设备设施、安全等； 3. 执行并检查客房大清洁工作； 4. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作； 5. 关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排； 6. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量； 7. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告； 8. 协同部门经理做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工作； 9. 领导安排的其他工作； 资质要求： 1. 2-3年以上服务公寓/酒店部门领班以上管理经验； 2. 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作流程，能够严格按照程序做事； 3. 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力； 4. 能承受工作压力； 地址：广州市天河区天河区珠江西路5号附楼雅诗阁服务公寓。 注：不包食宿，八小时工作制，做五休二。 福利待遇：五险一金，补充医疗商业保险，餐费补贴 七天带薪年假，年底双薪+奖金，前台提成  节日福利，生日福利。

工作任务 : 1. 熟练掌握服务公寓规章制度、前厅部工作手册及所有单据操作流程。 2. 每日保持符合标准的仪容仪表，工作区域整洁有序。 3. 参加部门例会和培训，持续提升服务水平。 4. 接待宾客时主动问候，在获知姓名情况下需使用尊称。 5. 准确登记核对客人信息（含姓名拼写、地址、付款方式等）及特殊需求。 6. 主动介绍公寓服务设施及周边标志性建筑指引。 7. 高效处理电话咨询（3秒内接听），记录完整并跟进。 8. 作为公寓的信息中转站，准确且及时地分配各项住客需求给兄弟部门，并监督完成情况。 9. 与长住客保持良好关系，经常关心客人情况，提供个性化服务，提高客户满意度。 10. 熟练使用PMS公寓管理系统，确保所有信息登记正确且完整。 11. 规范操作房卡系统，制作钥匙卡时需二次确认身份。 12. 具有基础财务知识，当班期间完成所有账务处理，严格执行日清日结。 13. 熟练掌握消防、台风等应急预案操作流程。 14. 规范使用设备器材，合理控制办公用品消耗量。 15. 所负责区域执行8S标准，保持干净整洁的公区形象。 16. 执行三级投诉处理机制：安抚情绪（10分钟内）-上报主管-完整记录。 完成上级交办的临时任务，执行后24小时内提交书面报告。

工作内容 -负责协助主厨师制作和烹饪西式简餐 -负责菜品研发、制作及摆盘设计 -定期参与菜单更新，提出创新菜品的建议 -确保厨房卫生、食品安全及操作规范符合标准 - 任职要求 - 具备西餐厨师的相关经验 - 能够独立完成烹饪工作 - 对工作有热情，注重细节 -具备良好的食品安全和卫生意识

工作职责： 1、 确认已收客户/公司款项、登记并录入系统。 2、 编制账单给予客户/公司/旅行社请款（租金/杂费/押金）。 3、 编制应收账龄分析表，邮件告知相关人员进行账款催讨。 4、 每月举行AR会议。 5、 编制应收凭证＆退押凭证&收入凭证（金蝶）。 6、 编制季度（租赁保证金/应收）报表，月末完成AR Aging Report等集团要求的其他报表。 7、 协助经理组织内审自查。 8、 完成上级布置工作安排。 资质要求： 1. 大专以上学历，会计或财务管理相关学历； 2、有品牌或星级酒店/公寓相关2年以上管理经验； 3、良好的沟通能力，具备基础英语能力。

工作职责 1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5，定期对前厅部员工进行必要的培训。 6，领导交办的其他工作。 职位需求 1，大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2，具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； 3，良好的沟通能力，具备良好的英语能力； 4，良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.中专毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有1年以上的客房服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有客房工作经验优先 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训优先。 6、能吃苦耐劳，有良好的职业道德。

1.在厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.会简单的菜品烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产。 3.擅长中、西式烹饪料理； 岗位要求： 1.有3-5年酒店/公寓行业工作经验，熟悉餐厅运营和操作； 2.具备良好的沟通能力；