1.楼层服务员的职责是打扫和维护客房及其所负责楼层的公共区域，按照酒店统一的标准和指导方针政策在一个干净有次序环境中提供友好、有效率的对客服务 Room Attendant is responsible to clean and maintain guest rooms as well as surrounding areas, also provide guest services on the assigned guest floor in accordance with the standards, guidelines and policies established by the Hotel, in order to ensure friendly, efficient and customer orientated service in a clean and orderly environment. Guest delight is the primary focus of all the duties and functions of a Room Attendant. 2.补充客用品；检查、补充、收取小酒吧物品的费用，接收洗衣或干洗；提供客衣服务的相关工作，包括递送布草、收取客衣等 Replenish guest supplies.Check, replenish and post charges of consumed mini bar items.Pick up laundry and dry cleaning items.Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders. 3.向主管及客房办公室汇报酒店客房内的损坏或故障情况；及时向主管汇报并上交客人遗失物品至客房部办公室；保持和办公室、主管以及经理的联系，确保客房楼层维持最好的状态 Report damage or malfunction in hotel rooms to superior and Housekeeping office. Report and submits lost and found articles to superior / Housekeeping office immediately. Communicates frequently with Housekeeping Office and supervisor or manager on the status and conditions of guest floor. 4.准确记录所负责区域的房态；报告差异房 Record room status in allocated section accurately. Report room discrepancy.

1.确保客房整洁并与酒店标准一致，保养、供需品和环境都保持高品质。 Ensuring the guest room standards with regards to cleanliness, maintenance, supply and ambience are consistently maintained at a very high level. 2.对所辖客房区域的每一件客房进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 Inspects all guestrooms for the assigned floors to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 3.检查所有空房以及有人入住的房间，检查清洁的水准及缺少的客用物品。有任何水准缺欠问题都告知客房服务员并跟进。 Inspect all vacant and occupied rooms to check standards of cleanliness, missing guest amenities and / or supplies. Report any problems to the Room Attendants and follow up. 4.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 5.确保客房服务员无论何时都进行正确的清洁程序和步骤。 Ensure that proper cleaning procedures and steps are taken at all times by Room Attendant.

1.确保公共区域整洁并与酒店标准一致，保养、供需品和环境都保持高品质。确保环境干净、舒适、温馨并保养良好。 Ensuring the public areas standards with regards to cleanliness, maintenance, supply are consistently maintained at a very high level. To ensure a clean, comfortable, well maintained and welcoming environment. 2.掌握所有设备的操作方法，培训员工安全工作和正确的操作方式。保证所有机器和清洁用品都被正确使用，并与当地的安全标准保持一致以保障安全。 Knows how to operate all of the equipment and train the ambassadors. To ensure all equipment and cleaning supplies are used correctly and in accordance with local safety and security standards to guarantee ambassador safety. 3.进行每月机器检查，确保所有设备都状态完好，可正常工作。 Conduct monthly machinery inventory to ensure all equipments are in good condition and working order. 4.为公共区域清洁员工，准备及分配每天的工作。 Prepare public area cleaner daily work assignment. 5.随时履行部门经理派发的合理任务。 Perform any other reasonable duties as required by the department head from time to time.

岗位职责 1.按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2.负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3.认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4.及时完成现金收付记帐凭证。 5.做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 6.领导安排的其他工作。 岗位要求 1.大专以上学历，两年以上酒店行业财务工作经历。 2.了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3.具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4.性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5.有良好沟通能力和团队合作意识。

【岗位职责】 1、全面负责酒店管事部的日常运营管理工作，确保餐具、厨具及厨房区域的清洁卫生符合酒店标准 2、制定并执行餐具清洗、消毒、存放的标准流程，监督清洁用品的合理使用与库存管理 3、统筹管理宴会及日常运营的餐具调配工作，确保各餐厅餐具供应及时充足 4、定期检查厨房设备运行状况，协调工程部进行维护保养，确保设备正常运转 5、负责管事部员工排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率和服务质量 6、严格执行食品安全和卫生管理制度，确保符合当地卫生部门的相关规定 7、控制部门成本支出，合理规划清洁剂和耗材的使用，避免浪费 【岗位要求】 1、具备酒店管事部相关1年以上工作经验，熟悉酒店后厨运作流程者为佳 2、掌握各类清洁设备操作及维护知识，了解化学清洁剂的特性和使用方法 3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性 4、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力 5、具备基础的成本控制意识和库存管理能力 6、了解食品安全和卫生管理相关法规标准 7、能适应倒班工作制，节假日需轮班

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、菜单、活动背景板等； 2、参与酒店线上线下活动的视觉创意策划与执行； 3、维护和更新酒店社交媒体平台的视觉内容； 4、根据品牌调性，确保所有设计作品符合酒店形象标准； 5、协助市场部门完成其他相关设计需求。 【岗位要求】 1、具备扎实的美术功底和设计能力，熟练使用设计软件； 2、对色彩、构图有敏锐的感知力，能够独立完成创意设计； 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神； 4、能够适应快节奏的工作环境，按时完成设计任务； 5、有酒店或相关行业设计经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订管理，优化预订流程，提高预订效率； 2、制定并执行收益管理策略，监控市场动态和竞争对手价格； 3、分析预订数据，生成收益报告，提出改进建议； 4、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确无误； 5、管理预订系统，确保系统正常运行并及时更新。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统和收益管理工具； 2、具备数据分析能力，能独立完成收益报告； 3、良好的沟通协调能力，能与各部门高效合作； 4、工作细致，责任心强，能承受一定工作压力； 5、具有1年以上同岗位酒店预订或收益管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责制定和执行数字营销策略，提升品牌在线曝光度和用户参与度； 2、管理社交媒体平台（微信、微博、小红书等）的内容创作和发布； 3、策划并执行线上广告投放； 4、分析营销数据，优化投放效果，定期提交营销报告； 5、协调设计、文案等团队，确保营销内容的创意性和一致性； 6、监测行业趋势和竞争对手动态，及时调整营销策略。 【岗位要求】 1、熟悉数字营销工具和平台； 2、具备优秀的数据分析能力，能独立完成营销效果评估； 3、良好的文案撰写和视觉审美能力，能指导创意内容产出； 4、较强的沟通协调能力，能跨部门推动项目执行； 5、具有1年以上同岗位数字营销工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮的销售工作，完成月度及年度销售目标； 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系； 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供个性化解决方案； 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定销售策略； 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量； 6、参与制定销售计划及预算，并有效执行； 7、及时跟进客户反馈，处理客户投诉及建议。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技巧及客户开发能力； 2、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 3、抗压能力强，能适应高强度工作节奏； 4、具备市场分析及商业谈判能力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统； 6、具有1年以上同岗位酒店行业销售经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等产品的销售工作，完成公司制定的销售目标及业绩指标； 2、开发并维护客户资源，包括但不限于企业客户、旅行社、OTA平台及其他潜在合作伙伴； 3、制定并执行销售计划，定期拜访客户，建立长期稳定的合作关系； 4、分析市场动态及竞争对手情况，提出有效的销售策略及改进建议； 5、协调酒店内部各部门资源，确保客户需求得到高效落实，提升客户满意度； 6、参与酒店销售活动的策划与执行，包括展会、路演及客户答谢会等； 7、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验，较强的销售能力及市场开拓意识，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够与客户建立良好的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 4、对酒店行业有基本了解，熟悉客房、会议及宴会销售流程者优先； 5、具备较强的抗压能力及目标导向意识，适应快节奏工作环境； 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）者优先； 7、能适应短期出差及灵活的工作时间安排。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与流程执行； 2、督导客房服务员工作分配及质量检查，处理突发服务事件； 3、检查客房清洁状态及设施维护情况，跟进工程报修事项； 4、管理楼层物资库存，控制用品消耗并定期盘点； 5、培训新入职员工，定期组织服务技能提升训练。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位酒店客房相关经验者优先； 2、能适应早晚班轮换工作制，可胜任高强度工作； 3、服务意识强，善于发现并解决现场服务问题。

【岗位职责】 1、负责酒店成本控制及收货部门的日常管理工作； 2、监督并执行收货流程，确保所有物资验收符合标准； 3、定期盘点库存，核对账目，确保数据准确无误； 4、分析成本数据，提出优化建议以降低运营成本； 5、协调与其他部门的沟通，确保物资供应及时； 6、管理相关文件及记录，确保符合审计要求。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位成本控制或仓库管理相关经验者优先； 2、熟悉酒店运营及物资管理流程； 3、熟练使用办公软件及库存管理系统； 4、具备良好的数据分析及沟通协调能力； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店应收账款的管理与监督，确保账务准确性和及时性； 2、审核每日收入报表，核对账目差异并进行调整； 3、定期与相关部门沟通，协调解决应收账款问题； 4、编制月度应收账龄分析报告，跟踪逾期账款并催收； 5、协助完成年度审计工作，提供所需财务数据及支持； 6、优化应收及审计流程，提高工作效率和准确性； 7、监督团队成员的工作表现，确保符合公司标准。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验； 2、熟悉酒店行业财务流程及审计标准者优先； 3、熟练使用财务软件及办公软件； 4、具备较强的数据分析能力和逻辑思维； 5、良好的沟通能力，能与各部门有效协作； 6、工作细致、责任心强，能承受一定的工作压力；

【岗位职责】 1、负责酒店应付账款的全流程管理，包括发票审核、账务处理及付款安排； 2、核对供应商对账单，确保账务准确性和及时性； 3、编制月度应付账款报表及相关财务分析报告； 4、处理员工薪资核算、发放及个税申报等全流程工作； 5、配合完成月度结账及年度审计工作。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验，了解应付账款及薪资核算流程； 2、熟练使用Excel等办公软件，有财务系统操作经验者优先； 3、工作细致严谨，具备较强的数据敏感度和责任心； 4、能够独立处理日常事务并按时完成工作任务； 5、良好的沟通协调能力及团队合作意识。

【岗位职责】 1、负责饼房日常运营管理，确保出品质量和食品安全标准； 2、研发创新西点产品，定期更新菜单以保持竞争力； 3、监督饼房员工操作规范，包括原料准备、烘焙工艺和成品装饰； 4、控制生产成本，合理管理食材库存和损耗； 5、维护饼房设备，确保工作环境符合卫生安全要求； 6、培训新员工并持续提升团队专业技能。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位扎实的西点烘焙专业知识和实操经验； 2、熟悉各类烘焙设备操作及维护流程； 3、掌握食品安全法规及厨房卫生管理标准； 4、能独立完成产品研发和成本核算； 5、具备团队管理能力和沟通协调技巧； 6、适应早晚班工作制，能承受厨房工作压力。

【岗位职责】 1、负责冷厨部门的日常运营和管理，确保食品质量和出品标准符合酒店要求； 2、监督冷菜、沙拉、冷盘等西式冷厨菜品的准备和制作； 3、制定冷厨菜单，研发新菜品，定期更新菜单以保持竞争力； 4、控制食材成本，合理规划库存，减少浪费； 5、确保厨房卫生和安全标准符合酒店及当地卫生部门的规定； 6、培训和管理冷厨团队成员，提升团队技能和工作效率； 7、与其他厨房部门协调，确保菜品出品时间和质量的一致性。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位西式冷厨相关工作经验，熟悉冷菜、沙拉、冷盘等制作工艺； 2、了解食品安全和卫生标准，持有相关健康证； 3、具备良好的团队管理能力，能够有效指导和培训团队成员； 4、具备较强的成本控制意识和食材管理能力； 5、能够适应高强度工作环境，具备良好的抗压能力； 6、具备创新意识，能够根据市场需求研发新菜品； 7、良好的沟通能力和团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责西厨房热菜区域的日常运营与管理，确保菜品质量和出品标准； 2、监督食材准备、烹饪过程和装盘呈现，保证食品安全与卫生； 3、协助主厨研发新菜品，优化现有菜单； 4、管理厨房设备维护和清洁工作； 5、培训并指导初级厨师，提升团队技能。 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业知识和技能，熟悉各类西式热菜制作； 2、有1年以上同岗位厨房团队管理经验者优先； 3、能够适应快节奏工作环境，具备较强抗压能力； 4、注重细节，对菜品质量和呈现有高标准要求； 5、良好的团队合作精神和沟通能力。

【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及工作流程优化； 2、监督并确保酒水出品质量、服务品质及卫生标准符合酒店规范要求； 3、负责大堂吧酒水库存管理，定期盘点并控制成本，减少损耗； 4、处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 5、培训并指导下属员工提升服务技能与产品知识； 6、制定并执行促销活动方案，完成部门营收目标； 7、与其他部门保持高效协作，确保服务衔接顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒水服务专业知识，熟悉各类酒水特性及调制标准； 2、优秀的团队管理能力，至少1年以上同岗位餐饮服务团队带领经验； 3、敏锐的成本控制意识，能有效管理库存及物料损耗； 4、出色的沟通协调能力，能妥善处理客诉及跨部门协作； 5、具备灵活排班能力，适应早晚班及节假日工作安排； 6、持有餐饮服务相关资格证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，确保服务质量与标准； 2、监督员工工作表现，提供培训指导； 3、处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度； 4、协调厨房与前厅工作，保证出餐效率； 5、控制餐饮成本，管理库存与物资。 【岗位要求】 1、具备同岗位1年以上餐饮服务相关工作经验； 2、良好的沟通与团队管理能力； 3、能适应倒班工作制； 4、基本英语沟通能力； 5、注重细节，有服务意识。

【岗位职责】 1、管理好客房部所有的营运，维护高标准的服务标准，培训好客房部员工； 2、确保所有的客房在任何时间的清洁都有条理的进行，同时和前台协调好可售出的房间及封闭大修房及大清洁的房间； 3、关注公共区域和客人房间在全年都保持在良好的状态，确保贯彻大清洁的程序，并且检查纪录； 4、检查布草盘点，清洁用品量，客用品量，备品，制服和其它用品是否保持正常； 5、接到从酒店客人，管理层，前厅部的投诉，立即汇报且采取行动解决投诉； 6、控制部门成本。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验； 2、具备团队管理经验，能够有效指导和激励员工； 3、万豪集团旗下酒店工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1、依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务； 2、处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准； 3、掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理； 4、掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务； 5、在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验优先考虑； 2、熟练掌握酒店管理Opera系统； 3、具备基础英语沟通能力； 4、应届毕业生（英语熟练）。

【岗位职责】 1、合理安排客人入住，在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。 2、制造热情欢迎和专业的气氛，以确保所有的客人满意； 3、指导前台员工，提供必要的培训，提升团队整体水平； 4、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 5、检查前台工作质量，确保符合酒店服务标准及操作流程。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验； 2、具备团队管理经验，能够有效指导和激励员工； 3、熟悉酒店前台操作流程及系统者优先。

【岗位职责】 1、熟悉所有前厅部以及相关区域的品牌标准； 2、负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作； 3、根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪礼赏会员享受的福利； 4、 协助前厅经理负责员工的招聘、培训、及员工职业发展； 5、作为酒店当值经理需尽职尽责，监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜，在大厅里引领客人，处理服务中遇到的纠纷； 6、当班期间带领团队，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验； 2、形象气质佳，具有良好的沟通能力和解决问题的能力； 3、较强的服务意识，适应轮班制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部运营包括前台、礼宾和值班经理，并制定及负责前厅部的一系列培训； 2、确保达到集团订立的万豪旅享家会员注册目标及MBV； 3、确保团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响； 4、确保万豪旅享家精英会员和贵宾受到合乎标准的礼遇，并由相关管理人员亲自迎接； 5、熟悉万豪国际标准操作程序，为前厅部建立本地标准操作规程及工作程序； 6、密切关注销售战略，关注其中任何变化，确保“最惠价格策略”在前台能够得到执行保证； 7、确保程序和规章制度的执行，如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导； 8、有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本； 9、负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注宾客满意度，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。   【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位工作经验； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户投诉及突发事件； 3、优秀的团队管理能力，能够激励员工并提升团队整体绩效； 4、万豪集团旗下酒店工作经验优先考虑。