·       Implement concerning preventive maintenance schedule to ensure all equipment operating smoothly. 按照预防性维护计划对所属设备设施进行巡查，对查出的问题要及时跟进处理，以确保设备设施处于完好的状态。 ·       Arrange talent to deal with daily repairing requests, take action and provide solutions in emergency situations. 督促工程报修事项处理，对于重点事项要跟进处理；对运行故障要及时组织人力进行抢修，并制定有效的预防措施。 ·       Coordinate, supervise and check the construction that carried out by outside contractor to ensure it is up to standard. 根据工程部总监或副总监的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。 ·       Try to arouse talent's enthusiasm to work hard and keep hotel facilities and equipment in good condition. 积极配合酒店对设备管理的检查评比，努力调动本部门人才管好、用好、保养好设备的积极性，不断提高酒店设备管理水平。 ·       Raise suggestions to adopt new technology. 掌握科技发展新动态，适时应用新技术，对酒店设备的更新改革方案，提供可行性意见。 ·       Work out training plan and conduct training to improve talent professional skill and service awareness. 负责制定和实施下属人才的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。 ·       Follow up purchase request procedure to ensure the common materials and spare parts are available at all time. 做好本班组所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的质量和备用量。

·        Responsible for the prompt and correct input of all guest messages into the OPERA system. 负责所有客人信息的及时、正确输入OPERA系统 ·        To identify any faults that occur in the switchboard at anytime whilst you are on duty, contact the Telephone Supervisor on duty and report the fault directly to the Guest Service Center Manager. 在你上班的任何时候发现总机出现故障，请联系值班电话主管，并直接向宾客服务中心经理报告故障 ·        Responsible for providing a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for our guests as required. 负责为客人提供个性化、高效、友好、温馨的叫醒服务 ·        To ensure confidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference to guests or talent with no exceptions. 确保在所有与客人或工作人员有关的询问中遵守保密条款，但没有例外 ·        To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性 ·        To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责 ·        To be completely awareof the Fire and Emergency procedures of Raffles Shenzhen and your responsibilities in an emergency. 在紧急情况下，完全了解深圳莱佛士的火灾及紧急情况及你的责任

·Recruitment of foreigners. 此岗位招聘外籍人士 ·Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责根据需要正确准确地准备天气信息。 ·Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of Raffles Shenzhen 负责为酒店的客人和游客提供出租车和豪华轿车服务。 ·Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 负责使用提供给其他班次的日志进行相关信息的持续沟通。 ·To ensure that you as the Welcome Ambassador at Raffles Shenzhen have a comprehensive knowledge of the Shenzhen, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 确保你作为深圳莱佛士酒店的欢迎大使，对深圳有全面的了解，了解深圳每时每刻都在发生什么，并确保所有客人的询问都能得到及时、信息丰富、友好的解决方案。 ·To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性。 ·To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责。

·Assist in the maintenance of effective filing system. 协助建立并管理部门的文件库。 ·To assist sales department answering incoming telephone calls with pre-established standards. 协助销售部接听电话。 ·Maintain regular contact with other departments within the hotel. 与酒店各部门保持紧密联络。 ·Preparing daily duty roster sheet by end of each month. 协助客房销售部准备每月的排班表。 ·Preparing companies proposal and contract as required by Sales manager/Sales Executive as instructed and updating them in the filing system. 按客房销售人员要求准备报价书和协议书并归档。 ·To monitor the cleanliness of the work area and to ensure all files and papers are properly filed for easy reference. 协助维持工作环境卫生, 确保所有文件妥善安置。 ·Preparing hotel’s sales collaterals and also to ensure the inventories are being monitor according to consumption. 协助准备宣传印刷品并确保有充足的供应。

·           Maintain a hygienic kitchen according to HACCP. 根据国际HACCP维护厨房的卫生标准。 ·           Take personal responsibility for the service experience of all guests in your designated area. 服务时对所有客人尽职责。 ·           Adjust service to suit guests’ requests, personalize to meet needs. 根据顾客需求，提供个性化服务。 ·           Be able to make suggestions on the menu that might suit guests of different nationalities. 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·           Use a heartiest approach – make the guests feel welcome, feel heart-warmed, feel incredible, and belong. 发自内心的接待顾客，令客人感到宾至如归，喜出望外。 ·           To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 ·           To abide by all rules, regulations, policies and procedures of the hotel. 遵守所有的规则，规章，政策和酒店的流程。 ·           To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或人才进行沟通交流。

RESPONSIBILITIES 主要职责 - Demonstrates that all Front Office Standard Operating policies and procedures are performed in all interactions 演示所有前台标准操作策略和流程在所有交互中执行 - Provides a warm welcome and assists guests’ according to Raffles Hotels & Resorts Brand standards 根据莱佛士品牌标准，为客人提供热情的欢迎和帮助 - Remains observant and responds to each guest who approaches the Reception/Front Desk 保持敏锐的观察力，对每一位接近前台或前台的客人做出反应 - Is an ambassador of Raffles Hotels & Resorts by providing an excellent first impression 是莱佛士酒店和度假村的大使，提供了良好的印象 REQUIREMENT 岗位要求 - Fluent in English and local language 流利的英语和当地语言 - Good level of engagement with guests 良好的对客服务意识。

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要职责 - Cleans and maintains areas of responsibility according to set standards and procedures 根据正确标准和程序，清洁和维护所负责区域 - Butler inspects all rooms before VIP guest arrival, to ensure that the amenities are placed in accordingly and rooms are prepared. 管家检查所有到达VIP的房间，确保客房的清洁达到标准，为客人准备的舒适物品放入房间内。 - Go over the Daily logs to know the Hotel’s operations for the day; any issues pertaining to guests to follow up; all the VIPs arriving, in-house and departures. 了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人。 - To access Opera to read up on guest’s profile to know their preferences. 进入电脑操作系统，了解客人喜好。 - Inspect the occupied rooms for cleanliness and maintenance. Assist in arranging guest belongings and coordinating resolution of all Engineering problems. 检查住客房间的清洁和维护状况, 为客人整理和安排物品。并对房间内的任何缺陷或问题及时与工程部协作，确保及时地修理或解决。 REQUIREMENT 岗位职责 - Minimum 2 years experience in a similar capacity in a luxury hotel environment 2年以上5星级酒店相关工作经验。 - Fluent in English and local language 流利的英语和当地语言 - Good level of engagement with guests 良好的对客服务意识。

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要职责 ·         Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚上定期对整个酒店及其设备进行安全检查 ·         Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 负责处理、解决或处理任何在工作期间可能发生的警报或安全漏洞 ·         The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班经理应确保并监督接待员的换班程序/职责按时完成，程序正确 ·         To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. (Tel: Operator, Reservation, Reception, Concierge, VIP Service) 协助前厅部各部门在必要时的工作。(总机、预订、接待、礼宾、VIP服务) REQUIREMENT 岗位要求 ·         Minimum 2 year supervisory experience in luxury hotel 至少2年以上豪华酒店管理经验 ·         Proficient in the English and local language (verbal & written) 熟练使用英语及当地语言 (口头及书面)

岗位职责 1负责酒店客房会议餐饮等产品的销售工作，完成月度季度及年度销售目标； 2开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3分析市场动态及竞争对手情况，制定销售策略并推动执行； 4协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5及时反馈客户需求及市场信息，为酒店经营决策提供支持； 6完成上级交办的其他销售相关工作 岗位要求 1具备较强的市场开拓能力和客户沟通技巧； 2能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 3具备良好的团队协作精神和服务意识； 4有酒店行业销售经验者优先； 5熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6形象端正，具备良好的职业素养

岗位职责 1负责制定并执行酒店销售战略，完成年度销售目标 2开拓维护高端客户资源，建立长期合作关系 3分析市场趋势和竞争对手动态，制定针对性销售策略 4带领销售团队完成业绩指标，定期进行业务培训和指导 5协调各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6参与重要商务谈判和合同签订 7定期提交销售报表和市场分析报告 岗位要求 1具备优秀的市场洞察力和商业谈判能力 2有较强的团队管理和领导能力 3熟悉酒店行业运营模式和销售流程 4能承受工作压力，适应高强度工作节奏 5具备出色的沟通协调能力和客户服务意识 6有丰富的客户资源者优先考虑 7可接受必要的出差安排

岗位职责 1负责酒店客房会议宴会等产品的销售工作，完成月度及年度销售指标； 2开发新客户并维护现有客户关系，定期拜访客户，建立长期稳定的合作关系； 3根据市场需求及客户需求，制定销售计划并执行，提升酒店市场份额； 4协助市场部门策划并执行促销活动，提高酒店品牌知名度； 5及时跟进客户反馈，协调相关部门解决客户问题，提升客户满意度； 6定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持； 7参与行业展会客户活动等，拓展销售渠道及人脉资源 岗位要求 1具备较强的销售意识及市场敏锐度，能够独立开展销售工作； 2良好的沟通能力及谈判技巧，能够有效维护客户关系； 3具备团队协作精神，能够与各部门高效配合； 4抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够完成销售目标； 5熟练使用办公软件（如WordExcelPPT等）； 6有酒店行业或相关销售经验者优先，无经验者可接受培训； 7工作积极主动，责任心强，具备良好的职业素养

【岗位职责】 1、负责酒店楼宇区域的日常清洁、维护及保养工作，确保环境整洁、设施完好； 2、监督并指导楼宇服务团队的工作，合理分配任务，确保服务效率与质量； 3、定期检查楼宇设备运行状况，及时发现并上报维修需求，跟进维修进度； 4、制定并执行楼宇服务标准与流程，优化服务方案，提升客户满意度； 5、管理清洁用品及设备库存，控制成本，确保物资供应充足且合理使用； 6、处理客户关于楼宇环境的投诉与建议，及时解决问题并反馈改进措施； 7、配合其他部门完成大型活动或会议的场地布置与清洁保障工作； 8、定期组织团队培训，提升员工专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心与服务意识，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、良好的沟通与协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作； 3、具备一定的设备维护或清洁管理经验者优先，无经验者可培训上岗； 4、身体健康，能够胜任一定强度的体力劳动； 5、具备基础的问题解决能力，能够应对突发情况并及时处理； 6、能够接受轮班工作制，包括周末及节假日值班。

【岗位职责】 1、负责酒店楼宇设施设备的日常巡检、维护及保养工作 2、及时处理各类设备故障报修，确保设施正常运行 3、执行预防性维护计划，记录维护日志 4、协助进行设备改造及小型工程项目 5、管理设备间及工具库存，保持工作区域整洁 6、配合其他部门完成活动保障任务 【岗位要求】 1、具备基础电气、机械或暖通知识 2、能熟练使用常用维修工具 3、持有电工证或相关职业资格证书优先 4、具备较强的安全意识和责任心 5、能适应倒班工作制 6、有团队协作精神，沟通能力良好

【岗位职责】 1、协助工程总监处理日常行政事务，包括文件整理、会议安排及记录 2、负责工程部相关文档的起草、收发及归档管理 3、协调工程部与其他部门的沟通对接，确保信息传递准确及时 4、跟进工程项目的进度，定期汇总数据并提交报告 5、处理工程总监的行程安排及差旅事务 【岗位要求】 1、具备良好的文字表达能力和文档处理能力 2、熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT） 3、具备较强的沟通协调能力及团队合作意识 4、工作细致认真，能高效处理多任务并行的情况 5、有相关行政或秘书工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源相关模块的日常管理工作，包括但不限于招聘、培训、绩效、员工关系等； 2、根据酒店业务需求，制定并执行招聘计划，确保各部门人员配置合理； 3、组织并实施员工培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 4、协助完善酒店人力资源管理制度与流程，确保符合法律法规及集团标准； 5、处理员工入职、转正、调动、离职等手续，维护员工档案的完整性与准确性； 6、协调员工关系，及时解决员工问题，营造良好的工作氛围； 7、完成上级交办的其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、对人力资源管理工作有热情，具备良好的沟通能力与团队协作精神； 2、熟悉人力资源管理各模块工作流程，有酒店行业经验者优先； 3、具备较强的组织协调能力，能够高效处理多任务； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力； 6、无学历、工作经验及年龄限制，欢迎有志于人力资源领域发展的应聘者。

岗位职责 1负责酒店日常物资的采购工作，包括食品饮料客房用品清洁用品等 2根据各部门需求制定采购计划，确保物资及时供应 3进行市场调研，筛选优质供应商并建立长期合作关系 4负责采购合同的谈判签订及执行跟踪 5控制采购成本，定期进行价格比对和成本分析 6管理采购订单和库存，确保物资合理储备 7处理采购过程中的突发问题及供应商纠纷 岗位要求 1具备良好的谈判能力和市场分析能力 2熟悉采购流程及供应链管理 3工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力 4具备良好的沟通协调能力和团队合作精神 5能熟练使用办公软件及采购管理系统 6有酒店行业采购经验者优先考虑

岗位职责 1负责酒店日常物资的收货验收及登记工作，确保货物数量质量与订单一致 2核对供应商送货单与采购订单，及时处理差异情况 3准确录入收货数据至系统，确保库存信息实时更新 4分类存放物资，保持仓库整洁有序 5定期盘点库存，配合财务部门完成对账工作 6处理退货及换货事宜，跟进异常情况 7协助上级完成其他相关仓储管理工作 岗位要求 1具备基础的电脑操作能力，熟练使用Excel等办公软件 2工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 3具备良好的沟通协调能力，能与各部门有效配合 4有仓库管理或收货经验者优先考虑 5能适应早班工作安排（具体时间面议） 6身体健康，能胜任货物搬运等基础体力工作

岗位职责 1负责酒店餐饮电子商务平台的日常运营与管理，包括线上推广活动策划及执行； 2制定并实施餐饮线上销售策略，提升品牌曝光度及客户转化率； 3分析市场数据及客户需求，优化线上营销方案，提高销售额及客户满意度； 4协调内部团队（如餐饮部市场部）及外部合作伙伴，确保线上活动顺利开展； 5监控竞争对手动态，及时调整营销策略以保持市场竞争力； 6定期提交运营报告，评估营销效果并提出改进建议 岗位要求 1对电子商务及数字营销有浓厚兴趣，具备相关经验者优先； 2熟悉主流电商平台及社交媒体运营规则，能独立策划并执行线上活动； 3具备良好的数据分析能力，能通过数据优化营销策略； 4优秀的沟通协调能力，能与跨部门团队高效合作； 5思维灵活，创新意识强，能适应快节奏工作环境； 6工作细致负责，具备较强的抗压能力及执行力

岗位职责 1负责健身中心日常运营管理，确保设施设备安全运行 2监督指导会员正确使用健身器械，提供专业健身指导 3定期检查维护泳池水质，严格执行救生值班制度 4处理健身区域突发事件，具备初级急救能力 5制定并执行器械消毒清洁计划，维护环境卫生标准 6收集会员反馈意见，优化服务流程 岗位要求 1持有国家认证救生员资格证书（必备） 2掌握CPR心肺复苏等急救技能 3具备基础健身理论知识，能示范标准器械动作 4责任心强，具备风险预判及应急处理能力 5能适应早中晚轮班工作制 6有酒店健身中心工作经验者优先

岗位职责 1负责酒店员工制服的收发登记整理及保管工作 2定期检查制服状况，及时送洗修补或更换破损制服 3保持制服房整洁有序，确保制服分类存放标识清晰 4配合各部门需求，及时准确发放所需制服 5定期盘点库存，做好记录并汇报异常情况 岗位要求 1具备基本的衣物整理和收纳能力 2工作细致认真，有责任心 3能够适应早晚班次轮换 4具备基础物品管理经验者优先 5良好的团队合作意识和服务态度

岗位职责 1负责酒店布草员工制服及客人衣物的分类洗涤熨烫折叠等工作，确保洗涤质量符合酒店标准； 2按照操作规程正确使用洗衣房设备（如洗衣机烘干机熨烫机等），定期检查设备运行状况，发现异常及时上报； 3保持洗衣房区域整洁有序，严格执行卫生消毒标准，确保工作环境符合安全与卫生要求； 4登记并核对每日布草及衣物的收发数量，避免遗失或混淆； 5协助处理客衣服务的特殊需求（如加急特殊面料护理等），确保客人满意度； 6配合部门完成库存管理，定期盘点洗涤用品及耗材，及时申领补充 岗位要求 1身体健康，能适应站立作业及体力劳动，无传染性疾病； 2具备责任心与团队协作意识，服从工作安排，适应倒班制； 3对洗涤剂设备操作有基本了解者优先，无经验可培训上岗； 4注重细节，能识别不同面料并采取相应处理方式； 5无不良嗜好，工作态度踏实严谨

岗位职责 1负责洗衣房日常运营管理，确保布草洗涤质量符合酒店标准 2监督洗衣房员工操作流程，落实安全生产规范 3合理分配工作任务，协调布草收发洗涤熨烫等环节 4定期检查设备运行状态，及时报修维护 5控制洗涤剂消耗，优化成本管理 6培训新员工掌握标准化操作流程 7处理突发问题并及时向上级汇报 岗位要求 1具备酒店洗衣房或相关领域工作经验者优先 2熟悉工业洗涤设备操作及维护常识 3能适应轮班工作制，包括夜班安排 4具备基础团队管理能力和问题解决能力 5工作细致认真，责任心强 6身体健康，能胜任体力劳动 7具备简单的数据记录和分析能力

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生打扫 2、定期对公共区域进行深度清洁，确保环境整洁无异味 3、及时补充公共区域的消耗品，如纸巾、洗手液等 4、检查并报告公共区域的设施损坏情况，协助维修工作 5、遵守酒店的卫生与安全标准，确保清洁工作符合规范 【岗位要求】 1、能够适应早晚班轮班制度，具备基本的体力劳动能力 2、工作认真细致，有责任心，注重细节 3、具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调配合 4、无需相关工作经验，愿意学习并接受培训 5、身体健康，无不良嗜好

岗位职责 1负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁舒适 2监督并指导清洁人员的工作，确保服务标准与流程符合酒店要求 3定期检查公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理 4协助制定清洁计划与排班表，合理分配工作任务 5管理清洁用品与设备的库存，确保物资充足且使用规范 6处理客户对公共区域的投诉或建议，提升客户满意度 7配合其他部门完成临时性清洁任务或特殊活动保障 岗位要求 1具备良好的服务意识与责任心，注重细节 2能够适应轮班工作制，包括早晚班及节假日 3具备基本的沟通协调能力，能与团队有效配合 4身体健康，能胜任一定强度的体力劳动 5有相关工作经验者优先，无经验可培训上岗 6遵守酒店规章制度，服从工作安排