职位概述 负责管理前厅部所有相关所有事务，保障前台接待和宾客服务经理高效运作，最大化部门收益的情况下合理控制成本支出，关注宾客体验，及时妥善处理各种对客客诉、突发事件，维护良好的宾客关系以及酒店形象。 工作职责 1.前台运营管理 • 负责前台接待、入住登记、退房处理、客户查询等日常运营，确保高效、专业的服务流程。 • 监督前台各项服务指标每日完成情况，包括会员引入指标、宾客满意度跟进情况等。 • 监督前台收银程序，确保各项流程和报表及时、合规地处理。 • 监督每日房间增销情况，确保酒店收益最大化。 • 管理酒店的房态，与销售、收益部门保持密切沟通，及时调整，确保最大化房间使用率和收益。 2.宾客服务与满意度管理 • 关注客户需求，跟进客人的投诉和反馈，确保客户满意度。 • 定期与VIP客户沟通，保持密切的联系，了解客人的意见和反馈，识别潜在的改进领域并实施改进措施。 • 监督和回顾各部门对客服务流程和标准，不断优化和改进对客服务流程使之契合宾客需求。 • 关注并达到酒店宾客满意度各项指标，对客人的反馈及时跟进处理。 3.员工管理与培训 • 招募、培训、评估并管理前厅部员工，确保员工具备出色的沟通技巧、服务意识和专业知识。 • 定期组织员工培训，建立部门培训体系，包括客户服务技能、销售技巧、酒店系统操作等。 • 建立部门的规章制度和政策指引，确保员工工作得到恰当指引和规范，恰当的激励和合理的约束。 • 注意各分部门人才梯队建设和培养，确保部门人才的不断提升。 4.预算与成本控制 • 制定前厅部的年度预算，并负责执行和监督预算的实施。 • 监控前厅部的运营成本，包括劳动力成本、VIP欢迎品成本等 • 合理规划各项支出费用，使各项费用在部门预算框架内运行。 • 每月分析和回顾部门收入和费用使用情况，及时做出调整。 5.部门资产和设备管理 • 在财务部的指引下，定期对部门资产进行盘点，掌握部门资产状态。 • 定期巡查部门资产和设备状况，与相关部门保持紧密沟通，确保问题得到及时修复。 • 与设备服务商保持密切沟通，确保设施设备及时、规范地维保服务。 6.跨部门协调与合作 • 与其他部门保持紧密合作和沟通，确保部门之间的高效合作和沟通。 7.危机管理与应急处理 •发生突发事件或客户投诉时，能够冷静应对并迅速解决问题，保障客户和酒店的利益。 •定期回顾、培训、优化危机管理机制，联合保安部门定期演练危机处理流程，使各岗位人员始终具备应对各类突发事件的意识和能力。 8.质量管理与审计 • 定期审查前厅部各分部门服务标准和流程，确保集团服务流程和标准得到执行。 • 定期召开质量会，对酒店服务质量和宾客反馈进行分析汇总，得到整改提高行动方案，确保酒店对客服务质量 • 定期与财务回顾部门工作，及时发现和管控工作中的风险点，确保工作流程合规性。 9.战略规划与报告 • 前厅部配合酒店整体经营战略，在收益最大化、成本管控、宾客满意度等方面发挥作用。 • 定期与上级回顾和汇报前厅部关键指标，提供合理化建议。 责任范围 全面负责前厅部运营管理工作，工作范围涵盖宾客服务管家，宾客服务经理，礼宾接待宾客服务以及瑜伽室， 健身中心； 听取及接收以下职位人员汇报工作：1位首席礼宾司，3位宾客服务经理； 任职要求 1.大专以上学历，酒店一线服务工作5年及以上； 2.奢华品牌酒店前厅运营工作经历优先； 3.极强的团队合作能力和优良的执行力； 4.良好的个人情绪管理与卓越的沟通能力及谈判技巧；

岗位职责： 1.指导客房服务员，保质保量完成各项工作任务； 2. 协助负责客房部各项运营成本的控制和确保酒店客房的指标达到公司运营标准； 3.协助查房、做房及协助相应部门做好资产盘点、管理工作； 4.指导客房服务员合理控制对客用品和清洁用品的用量； 5.负责客房部人员的管理、监督和指导培训，拟定并完成工作计划； 6.完成领导交代的其他事情。 岗位要求： 1.两年以上酒店客房管理经验； 2.熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房区域清洁程序、计划调度及预算管理； 3.能够操作电脑办公室软件； 4.具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳，工作积极主动，有责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定销售策略并执行，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调内部资源解决客户问题，确保客户满意度； 6、整理销售数据并提交分析报告，为管理层决策提供支持； 7、参与行业展会、商务洽谈等活动，拓展潜在客户资源。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，形象端庄，熟悉酒店行业，有酒店销售经验，手上有资源； 2、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能独立完成销售任务； 3、良好的沟通表达能力和谈判技巧，能有效维护客户关系； 4、具备团队协作精神，能与各部门高效配合完成销售目标； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受偶尔加班； 6、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务； 2、准确高效地完成收银结算工作，确保账目清晰、无差错； 3、处理客户投诉及突发事件，及时反馈并协调解决； 4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准； 5、协助预订管理，包括电话、网络及现场预订的录入与确认； 6、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统； 5、工作细致耐心，具备良好的团队协作能力和应变能力； 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或收银经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店财务总账的日常核算与管理，确保账务处理的准确性和及时性； 2、编制并审核财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，确保符合会计准则和企业要求； 3、定期进行财务分析，提供经营数据支持，协助管理层制定财务决策； 4、监督和指导下属会计人员的工作，确保团队高效运转； 5、协调内外部审计工作，确保财务数据的合规性和完整性； 6、优化财务流程，完善内部控制制度，降低财务风险； 7、负责税务申报及税务筹划工作，确保税务合规并合理降低税负； 8、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉会计准则及相关法律法规； 2、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等）； 3、具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够独立完成财务报表编制及分析； 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 5、能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境； 6、有酒店行业财务工作经验者优先考虑； 7、具备良好的职业道德，严守财务机密。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、XX以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、负责为酒店VIP客人提供专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订、交通协调等个性化服务 2、及时响应并高效处理客人的各类需求与投诉，确保客人获得卓越的服务体验 3、协调酒店各部门资源，确保客房清洁、设备维护、物品补充等工作高效完成 4、建立并维护客户档案，记录客人偏好及特殊需求，提供定制化服务方案 5、协助处理突发事件及紧急情况，按照酒店标准流程及时上报并妥善解决 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够主动发现并满足客人潜在需求 2、出色的沟通协调能力，普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先 3、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理各类突发状况 4、形象气质佳，举止得体，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可适应弹性工作时间，包括节假日及夜班轮岗安排

【岗位职责】 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

济南凤鸣宋品酒店 【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。 10、形象气质佳、有销售相关工作经验优先考虑，行业不限。

岗位职责: 1.负责监控和控制系统，确保所有设备运行正常； 2.对系统进行日常维护和检查，及时发现并解决故障问题； 3.制定和执行系统备份及灾难恢复计划； 4.与团队成员合作，确保系统性能达到预期标准。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员协作； 2.对系统管理和监控有一定的理解和实践经验； 3.能够在压力下工作，并能迅速解决突发问题； 4.具有较强的问题分析和解决能力，能够独立处理和解决系统相关问题。

岗位职责： 1．负责门店整体运营； 2．负责门店全年业绩指标的达成； 3．确保门店的利润不能低于20%； 4．负责门店的人员管理、客户管理、项目管理、财务管理、耗材管理、卫生管理等； 5．负责门店所有店员的带教； 6．传达公司的管理政策； 7．负责店内顾问及美容师各项指标达标； 8．定期举办店内会议； 9．不定期参加公司举办的相关培训及会议。 任职要求： 1、有生美专业店店长的工作经验； 2、喜欢并热爱美容行业； 3、擅长门店管理及业绩版块； 4、有上进心，有自驱力。 上班时间： 早班9:45-19:00 晚班12:45-22:00 月休4天 缴纳社保 薪资组成： 基本工资+销售提成+消耗提成+大项目提成

岗位职责： 1、负责行政公文、会议纪要、工作报告等起草及日常文秘、信息报送工作 2、协助部门做好其他的辅助服务工作； 3、做好部门和其他部门的协调工作。 任职资格： 1、本科以上学历，行政管理或相关工作经验者优先考虑；有酒店管理工作经验者优先考虑 2、有较好的沟通表达能力及服务意识，具有两年及以上行政助理的工作经验者优先考虑； 3、工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨； 4、熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的网络知识； 5、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力； 6、具备较强的文字撰写能力和较强的沟通协调以及语言表达能力。

岗位职责 负责管理客衣、客房、餐饮布巾 、制服等的洗涤、熨烫。  负责检查洗涤的方法和过程。 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 直接向客房部经理报告洗衣房的工作状况和设备状况。 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 和工程部经理保持联系，改善工作方法和设备。 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 按照工作程序，培训员工。和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 负责保持工作需求和人工需求的平衡。 负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 负责和员工沟通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在员工雇佣、员工需求上和人事部紧密结合。 管理和领导客衣取送部门的工作。 准备年收入预算，并每六个月进行调整。 了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 建立产品标准记录和培训技能记录。 向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议。 按照工作量安排人员。 服从和完成上级交给的其他工作。

岗位职责： 1、向部门厨师长提供支持，对一系列菜肴进行制作、装盘、储存和上餐； 2、遵守卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度； 3、进行巴西烤肉成品的制作、烹饪、上餐和存储工作； 4、与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作； 5、与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息； 6、与员工建立并保持良好的工作关系； 7、按计划参加并参与每日例会及其它会议； 8、按计划参加培训活动； 9、事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备； 10、清洁并整理工作区域； 11、实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：酒店的规则和规定、健康和安全 、仪表仪容、质量、卫生和清洁、执行被分派的相关任务和特殊项目、及时完成上级领导临时交办的任务。 任职要求： 1、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2、食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证； 3、解决问题和培训的能力； 4、具有1年及以上相关工作经历，有巴西烤肉经验优先，厨师相关专业中专及以上学历。

西餐热菜厨师一级 任职资格：具备酒店西餐热菜工作经验或学习经验1年以上 岗位描述： 按照标准菜谱制作高质量的食品 Commis 1 Job Knowledge/Skill/Experience : Vocational Certificate in Culinary Skills or related field. Job Description : Produces food of high quality according to standard recipes .

招聘职位：西餐热菜领班及火锅领班 任职资格：西餐热菜工作经验1年以上 岗位描述：进行热菜的制作、烹饪、上餐和存储工作 Demi Chef de Partie Job Knowledge/Skill/Experience : 1 years related experience Job Description : Prepares, cooks, serves and stores the following dishes

【岗位职责】 1、完成部门制定的长短租销售及回款指标，负责公寓长短租的客户渠道拓展、市场信息收集分析工作； 2、负责市场的客户联络、销售及推广工作，能够追踪市场、客户情况，及时分析并搭建销售计划、价格体系及销售策略； 3、具备丰富的营销、活动策划能力，定期的活动组织策划； 4、负责分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作； 5、按计划走访客户，完成客户信息资料库的建立健全和日常管理工作，了解客户意见，增强与客人的沟通，与客户建立长期稳定的合作关系； 6、负责协调销售部与其他部门的业务关系，确保工作的正常开展； 7、完成店长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，营销、酒店管理类专业为佳； 2、在酒店或关联行业从业，有销售和管理经验者优先； 3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格； 4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通； 5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者。

【岗位职责】 此岗位为ovu国际服务公寓招聘 1、负责制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成； 2、负责前厅的接待、收银管理及对客服务等日常管理工作，确保前厅接待服务工作的正常运转，提升客户满意度及客户评分； 3、制订并修正本部门管理制度和相关业务操作程序，负责本部门员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划； 4、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题； 5、负责协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系，确保工作的正常开展； 6、负责OTA的运营管理，做好房态、价格控制，确保提高平台曝光及流量转化，保证OCC和ADR稳步提升； 7、完成店长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 此岗位为ovu国际服务公寓招聘 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店公寓的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及指导并检查员工培训，负责对员工的培训、考核、督导、工作评估工作考评。 7、负责协调客房部与其他部门的业务关系，确保工作的正常开展； 8、完成店长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专学历以上，有3年以上酒店客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟悉客房管理、服务流程和质量标准。。 3、有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力； 4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

此岗位为OVU国际服务公寓招聘，地点滨湖合肥金融港 岗位职责： 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、严格遵守各项制度和操作程序； 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 4、独立安排散客或团队的房间； 5、检查当天团队房号，并与房态核实； 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性： 8、为客人做好结帐工作； 任职资格： 1、中专/大专及以上学历，性格外向，善于于沟通和交流； 2、实习时间不少于3个月，有过酒店前台经验的优先考虑。

【岗位职责】 1.确定并履行酒店数字化及电子商务业务的运营，以支持酒店达到整体业务目标。 2.负责酒店数字化战略的指定和落实，旨在高效触达 跨直销、分销渠道，跨付费、社交及自由媒体的受众群。 3.在直销渠道方面，工作主要覆盖：内容营销；搜索引擎广告；社交媒体；展示广告等。 4.在第三方渠道方面，工作主要覆盖对于在OTA及类似在线机构的开发与合作。与此同时，保持对于营销 以及所在市场环境的全面理解与知识储备，并传递到相关的部门及团队。 5.在集团支持中心相关措施协同，酒店所指定和履行的 分销及数字营销相关的战略及实践，需致力于提升系统贡献率指标。 【岗位要求】 1.在商务或相关主题下的本科学位。酒店行业相关的经验。 2.至少三年在中国地区的电子商务、旅游行业或酒店行业的从业经验。 3.对数字生态有较好的认识和理解。特别是从流量到转化的全过程。 4.人际相关技能： 谈判能力，建立和维护商务关系的能力。 5.管理渠道和供应商的经验。 6.整合营销（数字化、社交、公共关系、转化）的经验 7.跨部门协同的能力和经验。 8.处理复杂项目的经验和能力，从概念到落地。 9.快速处理解决问题的能力。能够创造性的思维并适应市场变化。 10.能供同时处理若干项目的能力。

岗位职责： 1、正确执行上级指示。 2、保持泳池环境的清洁，坚持维护卫生检疫部门的卫生安全标准。 3、严格执行游泳池的各项规章制度，时刻确保客人的安全，礼貌提醒客人遵守游泳规则。 4、确保所有客人在游泳区域的安全，实时观察泳池内人员动态，及时发现并制止危险行为，预防溺水等意外事故发生。 5、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求： 1、具有高度的安全意识和责任感。 2、具备服务意识，掌握游泳和救生技术，懂得游泳卫生消毒知识。 3、具有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力，能独立完成紧急救护操作。 4、持有国家认可的救生员资格证书（如游泳救生员职业资格证），具备1年以上泳池或水域救生工作经验。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3.身体健康，品貌端正，气质高雅。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责: 1.负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作； 2.巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域； 3.按照要求协助维持人群的正常秩序； 4.做好防疫工作。 岗位要求： 1.仪表端庄，身体健康，精力充沛； 2.有责任感，工作主动； 3.工作认真，善于与别人相处，服从组织领导。