1.热爱酒店行业； 2.具备英语基础；

job overview职位概述 · Participates in sales activities and events and assists Sales Manager in successful achievement of budget in forecasted room revenues in accommodation and other revenue generation areas. 参与销售工作和活动来协助销售经理成功的完成客房收入和其它创收方面的预算。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: · Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people · Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything · Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests · Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： · 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 · 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 · 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 · 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 Duties and Responsibilities工作职责 · With Sales Manager plan sales strategy and implement tactics to achieve budget 与销售经理一起计划并执行销售策略，完成预算。 · Sell all facets of the hotel and cross sell other InterContinental Hotels Group properties 销售酒店的所有设施，并跨酒店销售其它洲际酒店。 · Establish new business and maintain existing business accounts through the preparation and execution of action plans 通过制定和执行工作方案来开发新业务客戶，维护现有业务客戶。 · Convert sales leads 转化销售线索。 · Handle accounts/prospects jointly with senior positions 与高职位员工一起处理客户或可能成为客户的业务。 · Solicit and close business according to established parameters 根据建立起来的监测数据接收和拒绝业务。 · Conduct familiarizations and site inspections 执行使客人熟悉环境的现场考察活动。 · Maintain a regular sales call pattern 保持定期的电话销售模式。 · Monitor competitive set and communicate tactical changes to Manager 监测同档次酒店并与经理就策略的更改进行交流。 · Attend regular meetings 参加例会。 · Entertain prospects and existing key accounts with the view to sustain business and generate further sales 招待潜在客户和现有重要客户以获得业务和创造更多销售额。 · Report as required on sales activities and successes 按要求汇报销售工作和战绩。 · Participate in conducting client interviews 参加客户拜访。 · Maintain regular contract with the ICHG regional network of hotels and reservation center 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 · Monitor competitor activities 监测竞争对手的工作。 · Build profile in market place 在市场上创造声誉。 · Assist Sales Manager with collateral distribution and direct mail campaigns 协助销售经理分发宣传品和直邮广告。 · Develop and maintain contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/Convention Bureau travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel Business 与业务供应方，会展策划人，游客或会展旅行代理，旅行社，航空公司，公司，政府部门及其它与酒店业务密切相关方建立和保持联系。 · Work in line with business requirements 依照业务需求开展工作。 · Finish other work task which arranged by Department or Hotel · 完成部门或酒店交办的其它工作任务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。 Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件 Good writing skills 良好的写作技能 Qualifications – 学历 Diploma or Vocational Certificate in Sales & Marketing, Hotel Management, Business Administration, or related field preferred. 最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。 Experience – 经验 1 year related experience or an equivalent combination of education and experience 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责弱电系统的日常维护、检修及故障处理，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等； 2、制定弱电设备的维护计划，定期检查设备运行状态，确保系统稳定运行； 3、配合相关部门完成弱电系统的安装、调试及升级改造工作； 4、管理弱电设备的技术档案，记录维修及维护情况，提出优化建议； 5、监督外包服务商的工作质量，确保其符合公司的技术标准； 6、处理突发弱电系统故障，快速响应并解决问题，保障公司正常运营； 7、负责弱电系统的节能降耗工作，提出合理化建议并落实； 8、熟悉酒店弱电系统（如网络、监控、电话、门禁等）的架构及运行原理； 9、工作细致认真，责任心强，具备较强的应急处理能力。 【岗位要求】  1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。  3、政治过硬，安全意识强，吃苦耐劳，具有一定的领导能力。

【岗位职责】 1、负责厨房各类食材的切配、腌制、预处理工作，确保食材符合烹饪标准 2、根据菜品要求准确完成配菜工作，保证出菜速度和菜品质量 3、维护工作区域卫生，严格执行食品安全操作规范 4、协助厨师长进行厨房日常物料管理和库存盘点 5、按要求完成特色菜品的初加工和半成品制作 6、定期维护保养厨房设备和工具，确保正常使用 【岗位要求】 1、3年以上中餐厨房切配工作经验，熟悉各类食材特性 2、掌握专业刀工技术，能熟练进行食材切配、改刀 3、了解常见菜品的配比标准和预处理流程 4、具备较强的食品安全意识和卫生管理能力 5、能适应餐饮行业工作节奏，吃苦耐劳 6、年龄20-40岁，身体健康，持有效健康证

【岗位职责】 1、负责厨房砧板岗位的日常操作，包括食材的切配、腌制、保鲜等工作； 2、根据菜品要求，准确完成各类食材的切配，确保规格、形状符合标准； 3、协助厨师完成菜品的前期准备工作，保证出菜效率与质量； 4、负责砧板区域的卫生清洁，确保操作台、刀具、设备等符合食品安全标准； 5、定期检查食材库存，及时补充所需原料，避免浪费； 6、配合厨师团队完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、年龄20-40岁，身体健康，能适应餐饮行业高强度工作； 2、3年以上砧板岗位工作经验，熟悉各类食材的切配技巧； 3、刀工熟练，能独立完成不同规格的食材切配； 4、具备食品安全意识，熟悉厨房卫生管理规范； 5、工作认真负责，吃苦耐劳，具备良好的团队协作能力； 6、能适应倒班工作制，服从厨房工作安排。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的面部及身体护理服务，包括但不限于基础清洁、深层护理、美容仪器操作等 2、根据客户需求定制个性化美容方案，并跟踪服务效果，建立客户档案 3、熟练掌握店内各类美容仪器、产品的使用方法和功效，确保操作规范安全 4、维护客户关系，定期跟进回访，提升客户满意度和复购率 5、保持工作区域整洁卫生，严格消毒器械，遵守卫生管理制度 6、完成店内安排的其他相关工作及培训任务 【岗位要求】 1、对美容行业有浓厚兴趣，愿意学习美容护肤专业知识 2、具备良好的服务意识和沟通能力，亲和力强 3、能适应轮班工作制，包括周末及节假日排班 4、有美容师资格证书者优先，无经验者可提供带薪培训 5、注重个人形象，保持整洁得体的职业仪容 6、具有团队合作精神，工作积极主动，责任心强

【岗位职责】 1、负责酒店泳池区域的日常安全巡视，确保泳客安全，预防溺水等意外事故发生； 2、及时处理泳池突发安全事件，具备基本的急救能力，能够熟练使用救生设备； 3、监督泳客遵守泳池安全规定，对违规行为进行劝阻和纠正； 4、定期检查救生设备（如救生圈、急救箱等）的完好性，确保设备处于可用状态； 5、协助维护泳池区域的卫生与秩序，保持环境整洁； 6、参与酒店组织的安全演练及培训，提升应急处理能力； 7、完成上级领导交待的其他工作任务。 【岗位要求】 1、持有有效的救生员资格证书； 2、具备1年以上救生员或相关岗位工作经验，熟悉泳池安全管理流程； 3、掌握心肺复苏（CPR）及基本急救技能，能够冷静应对突发情况； 4、身体健康，具备较强的观察力和反应能力； 5、责任心强，工作细致，具备良好的沟通能力和服务意识。

【岗位职责】 1、负责厨房上什岗位的日常管理工作，确保菜品出品质量和效率； 2、制定并执行上什岗位的工作流程和标准，优化操作规范； 3、监督食材的预处理、加工及储存，确保符合卫生和安全标准； 4、协调与其他厨房岗位的配合，保证出菜速度和菜品质量； 5、负责上什岗位员工的培训、考核及工作安排，提升团队技能； 6、定期检查设备运行状况，及时报修或更换故障设备； 7、控制食材损耗，合理规划用量，降低运营成本； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、3年以上餐饮行业上什岗位工作经验，1年以上管理经验； 2、熟悉各类食材的加工工艺及烹饪技巧，具备扎实的专业技能； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力； 5、年龄25-40岁，身体健康，无不良嗜好； 6、具备良好的沟通协调能力，能与其他部门高效配合； 7、对食品安全及卫生标准有深刻理解，严格执行相关规范。

【岗位要求】 1、有障人士岗位 2、有相同岗位工作经验优先。 3、熟悉酒店行业，具有服务意识。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.有从事餐饮服务的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

岗位职责 1.在餐饮总监的协调管理下，寻找商机，保证与客户和各部的有效沟通与协调。 2、负责接待团队来我们酒店用餐。 3、尽最大可能去提升销售额； 4、协助餐饮部总监预测房间间夜和餐饮收入； 5、积极参与完成部门目标和达到市场预算 岗位要求 1、大专以上学历，良好的中英文读写能力，具有同行工作经历三年以上； 2.良好的沟通技巧、拥有较强的团队合作精神，较强的人际交往能力和抗压能力； 3、有酒店销售经验和稳定的客户资源； 4、了解当地客户情况并据欧很强的市场分析能力。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责：RESPONSIBILITIES职责: • Reports to outlet as scheduled, in uniform, eat, clean and ready to work根据排班准时上班，准备工作之前需已用毕餐，换好工装，一切就绪。• Must know the entire outlet schedule, have to know which waiter, supervisor is working and assign them side work duties.必须熟知整个部门的工作计划，以及每个员工和主管的工作，并为其分配其他工作。• The Outlet Manager餐厅经理a） Must know menu items as well as drink list必须熟知所有的菜单和酒水单内容b） Must know outlet setup standards.必须熟知canting 的摆台标准。c） Oversee entire operation; lead by good example监督整个运营过程d） Handles complaints and reports to Executive Assistant Manager or Ass. Dir F&B in his absence all deficiencies.向行政助理经理，如果行政助理经理不在则向餐饮副总监汇报客人投诉。• Trains new staff in all aspects of Outlet food and beverage WA service standards.培训员工全面餐饮知识和华尔道夫服务标准。• Assists in set up, ensure smooth operation at all times. 协助布置摆台，保证运营顺畅。• Must know outlet service manual, hotel rules & regulations and hotel emergency procedure.必须掌握餐厅服务流程，酒店规章制度和紧急情况处理程序。• Employee performs all cashier and revenue recording duties according to hotels policy & procedures.根据酒店的制度和流程，员工必须掌握所有的收款和收入登记的职能。• To ensure that policies and procedures are followed.保证标准和规范得到执行。• To monitor and enforce the staff’s personal grooming and hygiene standards at all times.监督可管理员工的个人仪表和卫生符合规定。• To enforce the punctuality of the entire team.增进团队成员的时间观念和守时。• To create a good working atmosphere and build a team in order to increase morale and efficiency.建立一个良好的工作氛围，增强团队的职业道德和工作效率。• To handle employees’ problems and refer them to Executive Assistant Manager or HRD, if necessary.对于员工的问题，征询行政助理经理和人事部总监的意见。• To coach and counsel the team members when required.必要时对员工进行处罚和教导• To co－ordinate and implement training programs after identifying the need of employees, conduct training sessions for all staff members and evaluate their performance.在认清员工培训需求后，协调并引入培训课程，并评估员工的表现。• To maintain effective communication and build good working relations with the kitchen.同厨房保持良好的工作关系和有效的沟通。• To liaise with other departments.同其他相关部门保持联络。• To prepare weekly duty roster for the department.预备部门每周排班计划• To control time sheets, attendance records and all staff’s allowances.掌管工作时间表，考勤纪录和所有员工信息。• To complete all necessary report on major events and activities of the department.汇报所有部门主要活动和事件。• To monitor maintenance requisitions.维护状况追踪。• To attend weekly F&B meeting, daily briefing and weekly Chef’s meeting.参加每周餐饮部会议，每日早会和每周厨房会议。• To hold daily pre－meal briefing with staff.带领员工开餐前会。• To conduct outlet meetings. 定期召开部门会议。• To handle all guests’ comments on restaurant operations and record them on logbook.处理客人对于餐厅运营方面的意见，并反映到工作日志中去。• To set up a regular and VIP guest cardex system.建立常规客人和VIP客人档案。• To ensure hygienic service is provided and maintain good condition of furniture and equipment.确保卫生服务正常，所有的家具和设备状态良好。• To monitor that budgeted food & beverage revenue and cost are kept in target.监督食品酒水收入和成本都控制在计划之内。• To suggest ideas to the management and implement promotional activities in order to generate extra business.为管理和推广活动提供建议以推动更多收益。• To perform any other duties that might be requested by the Executive Assistant Manager.执行行政助理经理分配的其他工作OTHERS其他• To be knowledgeable in Food and Beverage service and operation.具备餐饮服务和运营知识。• To manage the team by example.管理团队。• To develop a professional service team.建设一支专业的服务团队。• To supervise the monthly operating stock－taking.监督每月运营库存消耗。• To provide input to budget and forecast preparation.准备预算和预报数据。• To prepare and serve menu items.准备菜单项目并服务。• To provide excellent service to guests to generate return business.为客人提供优质服务以争取更多忠诚客人。SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITYKnowledge and Skills • Managerial/Training/Staff Management/Public Relations管理/培训/员工管理/公共关系• Restaurant Operation/Organizational skills/Planning Skills 餐厅运营/组织能力/计划能力• 8－10 years of relevant working experience, out of which 5 years at supervisory level.8－10年相关工作经验，其中至少5年管理经验Personality • Outgoing, pleasing, neat and clean• 性格外向、有亲和力、整洁干净• Be self－motivated and energetic.• 自我激励，精力充沛• Ability to inspire actions and other people• 激发行动和他人的能力Job knowledge • Comprehensive F&B knowledge of all operations area （Finance, Operation, Marketing…）• 全面的餐饮业务知识（财务、运营、市场等…）• Extensive F&B Knowledge of Beverage and Food• 具有丰富的餐饮和食品知识• Strong computer skills• 丰富的计算机能力Others • Able to work as scheduled and as business and management dictate.• 能够按照计划和业务及管理部门的要求进行工作• Honest, hardworking, a team player.• 诚实，勤奋，有团队精神• Ability to perform well under stress.• 能够在压力下很好地工作• Excellent public relations and communication skills. Able to communicate well with all the guests, fellow employees, subordinates and management both written and spoken,• 优秀的公共关系和沟通能力。能够与所有客人、同事、下属和管理人员进行良好的书面和口头沟通• Ability to receive as well as deliver constructive criticism.• 能够接受和提出建设性的批评意见任职资格：REQUIRED QUALIFICATION• Working knowledge of all aspects of Food & Beverage operations.具备餐饮运营的所有相关知识。• 8－10 years of relevant working experience, out of which 5 years at supervisory level.8－10年相关工作经验，其中至少5年管理经验。 • Good administrative skills.良好的行政管理技能。• Possesses business acumen.良好的商业嗅觉。• Be self－motivated and energetic.积极主动，自我激励。• Ability to lead, motivate and communicate with a team of restaurant staff.能够领导，激励和沟通餐厅的所有员工/• Excellent command of written and spoken English.

岗位职责： 1、制定和执行与酒店整体经营战略相匹配的人力资源战略规划，预测人力资源需求，确保酒店在不同发展阶段的人才供应。 2、构建和完善酒店人力资源管理体系，涵盖招聘、绩效、薪酬、员工关系等各个模块，制定相关政策、制度和流程，并监督执行。 3、建立和维护人才库，开展人才评估与储备工作，针对关键岗位制定人才继任计划，为酒店的持续发展提供坚实的人才保障。 4、制定科学合理的绩效考核制度和指标体系，将酒店经营目标层层分解到各部门和岗位，确保绩效考核的公正性、客观性和有效性。 5、制定并监控人力资源成本预算，对人力成本进行分析和控制，通过优化人员配置、提高工作效率等措施，确保人力成本在合理范围内，同时保障酒店的人力资源质量和服务水平。 6、密切关注国家和地方劳动法律法规的变化，确保酒店人力资源管理活动的合规性，防范法律风险。 7、配合完成上级公司交办事项。 8、能适应根据工作需要进行加班加点，具备较强的责任心与执行力。 9、工作中具备开放的学习心态，善于关注行业内先进做法与创新经验，能主动借鉴并结合岗位实际转化应用，助力工作效率提升与流程优化。 任职要求： 1、3年以上酒店人力资源总监岗位工作经验； 2、具有良好的沟通技巧以及团队管理及组织能力； 3、形象气质良好； 4、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验； 5、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策； 6、具有较强的文字综合能力和口头表达能力； 7、政治面貌为中共党员。 8、全日制本科及以上学历 9、酒店管理、人力资源管理专业优先。 薪资面议

岗位职责 1.公文与制度管理 负责集团重要公文、通知、通告的起草、审核及发布，确保符合规范且传达高效； 协助优化行政人事制度流程，监督执行并定期修订完善。 2.员工档案与数据管理 建立并维护集团员工电子/纸质档案系统，确保信息完整、保密及合规性； 定期统计分析人力数据（如入离职率、绩效分布、编制饱和度等），输出报告支持管理决策。 3.人力资源全流程支持 协助招聘、培训、绩效、薪酬等模块执行（例：组织面试、绩效数据核算、培训筹备）； 统筹办公环境维护（设备报修、用品采购、安全巡检）及会议活动支持（场地安排、物料准备）； 管理员工入转调离手续中的行政环节（工作资料准备、工位安排、资产交接、权限开通/注销）； 4.行政统筹与文化建设 负责办公资产、用品采购及费用管控，保障后勤运营； 策划员工活动（如团建、年会），推动企业文化落地。 5.高管协作与专项支持 直接协助行政人资总监处理日常事务及重点项目（如组织变革调研、政策修订）。 任职资格要求 1.硬性条件 学历专业：本科及以上，行政管理、汉语言文学、人力资源等相关专业； 工作经验：5年以上集团型公司行政/人事岗位经验，精通公文写作（熟悉通知、报告、函件等文体）。 2.核心能力 文书能力：具备政府/企业公文撰写经验，逻辑严谨、措辞准确，能独立完成制度文件修订； 数据能力：熟练使用Excel/HR系统进行数据整理分析（如VLOOKUP、数据透视表）； 合规意识：熟悉《劳动法》《劳动合同法》，能规避用工风险。 3.素质与特质 高情商：擅长跨部门协作，能妥善处理员工投诉或劳动争议； 职业素养：正直敬业，保密意识强，适应高强度工作； 行业认同：热爱酒店服务业，认同服务至上的行业文化。 优先项 有酒店/文旅集团背景或大型活动组织经验。 薪资水平7-8K 工作时间：早九晚六 福利待遇：周末双休、五险一金、提供食宿

岗位要求 1.有星级酒店相关工作经验。 2.具有一定的客户资源，及良好的沟通技巧。 3.拥有较强团队合作精神。

保安形象岗：要求身高1.8米及以上，形象不错。 岗位职责 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.具有初中以上文化程度。 2.处理事情迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。 4.退伍军人优先！

岗位职责: 1、确保管辖项目的样板间及功能空间的日常运营; 2、管辖项目的客户的租金账单、客户回款、发票开具等对接工作; 3、管辖项目的日常运营问题解决; 4、管辖项目的租金和物业费支付等对接工作; 5、现有项目运营sop的不断迭更新; 6、管辖项目涉及功能空间的增值赋能及创收; 职位要求: 1、本科及以上学历，有工作经验优先 2、良好的沟通技巧和团队协作能力 3、细致认真，具备良好的学习能力，有创新思维 4、有超强的服务意识，充满激情，主动积极并富有责任心 5、毕业两年内

【岗位职责】 1、协助中餐厨师长完成厨房日常运营管理工作，确保出品质量稳定； 2、负责炉灶菜品的烹饪制作，把控火候、调味及装盘标准； 3、参与新菜品的研发与菜单更新，提出创新性建议； 4、督导下属厨师规范操作，落实食品安全及卫生管理制度； 5、合理控制食材成本，协助厨房库存管理与申购工作； 6、完成上级交办的其他后厨协调任务。 【岗位要求】 1、具备扎实的中餐烹饪功底，精通粤菜、本帮菜或川湘菜系者优先； 2、熟悉厨房各岗位操作流程，能高效协调炉灶、切配等环节； 3、对食材特性、火候掌控及调味平衡有专业理解； 4、具备较强的抗压能力，适应餐饮行业高强度工作节奏； 5、持有健康证。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理客人咨询及需求 2、准确录入和更新客人信息，确保系统数据的完整性和准确性 3、接听电话并转接至相关部门，处理简单的客户投诉及问题 4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息实时更新 5、熟悉酒店服务项目及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐 6、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、实习期期望是10个月以上，具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人 2、学习能力强，能快速掌握酒店前台操作系统及相关业务流程 3、具备基本的电脑操作能力，熟练使用Office办公软件 4、工作细致认真，有责任心，能够适应轮班制工作安排 5、形象端正，举止得体，具备团队协作精神

1.通过举办活动，创造收益和提供销售策略支持品牌创新。 2.拓展与评估品牌合作，帮助酒店市场定为以及持续保持曝光率。 3.提高品牌文化与品牌价值。 4.计划并执行行销计划以实现六时品牌与营销组合、直接销售（包括在线销售）和宣传推广相关的目标并最终推动酒店收益的增长。 5.建立并维护一个强大且不断更新的客户数据库，服务于酒店不同类型的活动，如饮食部推广，品牌活动，音乐活动等 6.通过媒体计划、活动和推广确保在符合品牌标准的前提下酒店对内和对外的良好沟通 7.协调全酒店各类宣传物料包括饮食部推广，对客活动/派对，客房、康养及其他活动（婚礼、宴会、会议）促销。保证所有活动与品牌理念和酒店目标一致。 7.确保所有图片和文案和视频内容符合品牌要求。 8.餐饮促销，把控曝光度/认知度/各类奖项

岗位职责： 1.协助总经理全面管理酒店顾客满意度、服务品质、质量改进、食品安全、品质检查、社区关系等工作，协助总经理对各部门负责人的品质管理工作的执行进行不定期的抽查和持续督导。 2.在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 3.督促监督部门品质管理员（各部门负责人）根据部门相应的工作标准和年度审计的执行考核标准进行有计划的自查。 岗位要求： 1.前厅或餐饮运营岗位工作经验优先。国际品牌酒店至少2年以上工作经验。 2.拥有至少两年以上国际品牌运营部门工作经验。 3.良好的沟通能力和协调能力。 4.良好的问题分析能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率达到酒店标准。 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及酒店形象。 3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平。 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验。 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本。 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准。 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导并激励团队成员。 3、较强的客户服务意识及应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备数据分析能力。 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。 6、具备良好的职业素养和抗压能力，注重团队合作与细节管理。