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  • 客服

  • 销售总监

    1.8万-2万
    杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 -  管理销售团队日常运作,确保所有销售部同事根据规定和标准进行日常工作;参与分析市场形势,制定销售战略战术和价格; -  带领销售团队维护管理客户,拓展新客户;监督管理销售团队的销售拜访计划; -  与客人建立友好关系,并且取得客人的评价;定期拜访所有重要客人; -  管理销售行政工作,包括销售目标制定,奖励机制等; -  全权负责销售工作程序及销售合同; -  负责选拔、发展及管理销售团队; 岗位要求: -  市场营销或相关专业学士及以上学历,3 年及以上同岗位工作经验; -  良好的英语书写和交流能力; -  优秀的市场开拓和沟通能力;
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 - 协助宴会销售总监达到并超过部门收入预算; - 准确地管理签约会议团队/宴会预定,高限度地提高宴会厅使用率、营业额、以及客户满意度; - 通过与销售及营运部门地紧密合作圆满完成团队、会议、宴会等活动的接待工作; - 督导宴会统筹主任及协调员的日常工作; 岗位要求 - 大学专科,良好的中英文读写能力; - 具有至少两年在国际连锁酒店的相关经验; - 了解本地客户的情况并具有一定的市场分析能力;
  • 大堂吧主管

    4.5千-5.5千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 -  协助他人工作,来提高客人满意度;对新人和同事,要协助进行有效的培训; -  在换班期间,协助服务,定餐位,与厨房沟通,来确保客人满意度; -  要求专业知识丰富,熟悉本部门的工作,掌握活动项目的特点,善于解决工作中出现的问题; 岗位要求 -  中专及以上学历; -  相关工作经验2年或以上,具有熟练的服务技巧; -  有责任心和团队合作精神; -  善于与客人交流,具有较强的服务意识; -  普通话流利,掌握基础的英语口语。
  • 杭州 | 2年以上 | 学历不限
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: -  协助酒店执行专业领域内的工作要求和计划;审核服务活动的策划方案,组织员工工作; -  统筹酒店内外的公关宣传工作,审阅酒店对外发布的宣传稿件; -  对外通过接待、出访、新闻媒介等,对内做好各部门的宣传推销活动,管理美工制作,达到酒店经营宣传目标; -  深入了解客户对酒店服务质量的意见,处理客户投诉及突发事件。 - 文本工作处理 岗位要求: -  2年或以上酒店传媒部工作经验; -  大学本科学历 ; -  善于沟通交流、具备良好的文字功底、对媒体宣传及数字媒体有浓厚兴趣。
  • 杭州 | 5年以上 | 大专
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 -  确保完成月度和年度的个人目标和餐厅收入; -  不断努力建立新客户,同时保持现有客人的忠诚度,并协助创造新的促销活动,提高经营利润; -  以礼貌和高效的方式处理所有客人和内部客户的投诉和询问,确保问题得到满意的解决; -  与客人建立融洽的关系,保持良好的客户关系; -  与其他餐厅经理紧密合作,关注客人的满意度; -  监督及确保餐厅的服务标准; -  监督服务设备的维护保养; -  确保部门培训计划,按时举行部门培训,监督其达到要求; -  与员工定期沟通,保持着良好关系; 岗位要求 -   大专以上学历; -  精通中餐的业务知识,熟练掌握中餐的技能技巧; -  具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力;善于调动中餐部各级管理人员的积极性; -  熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程,擅于安排各个环节的工作,能保证中餐管理的协调发展; -  具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识;
  • 值班经理

    6千-7.5千
    杭州 | 3年以上 | 大专
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责: -  确保日常工作的顺利进行; -  提升客人的入住体验; -  监督和指导前台团队; -  确保所有同事保持新的酒店标准和服务; -  从客人体验的角度出发,监管客人的入住体验。 岗位要求: -  良好的英文口头表达和书面表达能力; -  大专以上学历,3年以上前厅工作经验; -  熟练使用微软办公软件和前台系统; -  熟悉各种应急预案的内容和程序; -  具有解决问题和组织能力。
  • 行政总厨

    2.5万-3万
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责: - 制定和实施厨房的运行计划、预算计划,并设定部门目标; - 协助完成酒店的餐饮收入预算,控制食品和劳动成本; - 全面负责监管和指导酒店的厨房工作,通过客人反馈,发现并解决有关厨房服务的疑问; - 不定期推出新菜品,协助菜单编制,不断提高食品品质及出品质量; - 协调和指导厨房与各部门之间相关信息的交流工作; - 全面掌握厨房各部门的日常运营,确保符合食品处理和卫生标准。 岗位要求: - 大专以上学历,至少2年同岗位工作经历; - 流利的英语口语及书写能力,有较强的协调管理能力; - 具有良好的沟通技巧,积极乐观,善于鼓励他人,善于创新,追求卓越。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责: - 负责完成餐饮宴会销售目标和饭店的收入目标; - 通过与客户的沟通,并与本地客户建立牢固的合作和商业伙伴关系; - 协助市场销售总监开发并制作销售计划,并准备预算; - 管理并协助宴会销售部,确保顺畅运作,及时有效的完成每日工作任务; - 部门之间协调,确保为客人提供高水准服务,达到其预计希望; 岗位要求: -  卓越的销售技巧,充分理解销售程序; -  能够很好的发展及执行销售战略; -  市场营销或相关专业学士及以上学历或同等学历; -  3年及以上国际品牌酒店同岗位的工作经验,或其他同等工作经验; -  良好的英语和普通话的书写和交流能力;
  • 电工

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责: - 负责酒店供配电系统和设备的正常运转及维修保养; - 确保供配电系统和设备运转及维修保养符合相关的法规和规范要求; 岗位要求: - 具备1年以上相关工作经验; - 有良好的团队合作精神; - 有电工证;
  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责: -  确保完成月度和年度的个人目标和餐厅收入; -  不断努力建立新客户,同时保持现有客人的忠诚度,并协助创造新的促销活动,极大限度地提高经营利润; -  以礼貌和高效的方式处理所有客人和内部客户的投诉和询问,确保问题得到满意的解决; -  与其他餐厅经理紧密合作,关注酒店整体的成功和客人的满意度; -  监督及确保餐厅的服务标准; -  监督服务设备的维护保养; -  确保部门培训计划,按时举行部门培训,监督其达到要求; -  与员工定期沟通,保持着良好关系; 岗位要求: -  相关工作经验3年或以上;   -  良好的英语书面及口语沟通能力; -  良好的沟通能力和问题解决能力;
  • 杭州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: - 根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量; - 协助主管准备出餐前的准备; - 做好并保持工作区域和设备的清洁工作; - 完成领导安排的其他事务; 岗位要求: - 中专以上文化程度,或相关专业毕业; - 相关同星级同岗位工作经验 - 有烹饪领域的文凭/证书者优先;
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: -  确保完成月度和年度的个人目标和餐厅收入; -  不断努力建立新客户,同时保持现有客人的忠诚度,并协助创造新的促销活动,提高经营利润; -  以礼貌和高效的方式处理所有客人和内部客户的投诉和询问,确保问题得到满意的解决; -  与客人建立融洽的关系,保持良好的客户关系; -  与其他餐厅经理紧密合作,关注客人的满意度; -  监督及确保餐厅的服务标准; -  监督服务设备的维护保养; -  确保部门培训计划,按时举行部门培训,监督其达到要求; -  与员工定期沟通,保持着良好关系。 岗位要求: -  大专以上学历; -  相关工作经验5年或以上;  -  良好的英语书面及口语沟通能力;  -  良好的沟通能力和问题解决能力; -  良好的领导力,有团队合作精神。
  • 西餐厅主管

    4.5千-5.5千
    杭州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
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    • 全球员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 -  协助西餐厅的运营,来提高客人满意度; -  对新人和同事,要协助进行有效的培训; -  在换班期间,协助服务,定餐位,与厨房沟通,来确保客人满意度; -  要求专业知识丰富,熟悉本部门的工作,掌握活动项目的特点,擅于解决工作中出现的问题; 岗位要求 -   中专及以上学历; -   有责任心和团队合作精神 ; -   具有熟练的服务技巧; -   擅于与客人交流,具有较强的服务意识。 -   普通话流利,掌握基础的英语口语;
  • 客房部文员

    4千-4.2千
    杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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    • 全球员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 -  负责与其它部门的信息收发传递; -  熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致; -  负责管理钥匙,手机的分发; -  做好各项工作交接及明确记录; 岗位要求 -   大专学历或以上文化程度; -   有客房工作经验优先; -   良好的语言表达及沟通能力; -   有责任心和团队合作精神 ;
  • 客房服务员

    3.6千-4千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
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    • 全球员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 -  掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务; -  管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收; -  负责查收洗衣、酒水的送回和补充工作; -  负责楼层房间的清洁工作; -  负责杯具的清洁与消毒工作; -  负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作; -  完成易耗品的每期盘点工作; - 主要负责中班 岗位要求 -  有1年以上客房工作经验; -  可合理的为解决客人问题; -  身体健康,相貌端正; -  接受过正规客房服务工作培训; -  普通话流利;
  • 服务部长

    4.5千-5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
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    • 法定节假日
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】(备注:如有意向者请直接投递简历,我们会尽快评估,合则约见,请勿直接来电,感谢您的关注!)联系人:洪女士 13580280036 微信同号。 1、负责迎接客人,引导客人入座,为客人介绍场所设施和服务项目。 2、熟知餐厅的菜品、饮品等产品,根据客人的需求,提供菜品,酒水、小吃等餐饮服务。 3、保持餐厅大厅、包房或座位的整洁,及时更换烟灰缸,更换骨碟及清理桌面垃圾。 4、协调与其他服务员或工作人员的工作,确保服务的连贯性和高效性。 5、协助客人进行结账,确保账单准确无误。 6、其他上级临时交办的工作 【岗位要求】 1、男女不限,服务意识强,学习能力强,能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力,能够与客人进行愉快的交流,解决客人的问题。 3、具备良好的身体素质,能够适应快节奏的工作环境。 可接受实习生
  • 店长

    5千-6千
    成都 | 2年以上 | 高中
    • 投递简历
    一、络小护经络养生馆 · 店长 门店店长|稳定高薪+分红+长期发展 岗位职责 - 全面负责门店日常运营:顾客接待、项目讲解、服务流程、卫生维护、货品整理、库存管理 ​ - 执行总部标准,维护门店形象与服务品质 ​ - 协助完成业绩目标,做好客户维护与复购 ​ 任职要求 - 有养生馆/美容/理疗/经络推拿相关经验优先 ​ - 沟通亲和、服务意识强、做事踏实靠谱 ​ - 愿意长期稳定发展, 能独立管好一家店
  • 南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Monitors competitors activities and assists in marketing intelligence. 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business. 根据在销售策略中既定目标,向新的、现有的、有可能的客户进行销售,并与其谈判商定最适合的价格以争取利润。 Services existing business through management of account bases. 通过客户管理,向现有的客户提供服务。 Sell all facets of the hotel. 销售酒店的所有设施。 Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company. 管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market. 设立和保持定期的销售拜访模式,与目标市场的主要人物会面。 Provides direction on, and conducts market research and analysis. 指导和进行市场调研和分析。 Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business. 根据酒店的营业需要,与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 Conduct client interviews and Entertain clients. 对客户进行拜访及招待。 Plan and conduct familiarization tours and site inspections. 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 Travel when required to promote the hotel and develop potential business. 需要时出差对酒店进行推销,发展潜在的业务机会。 Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business. 监测现有业务,并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business. 发展现有业务,并建立和寻找发展业务的机会。 Interfaces with operations on a timely basis. 及时与运营部门进行沟通。 Assesses sales and marketing data. 评估市场销售数据。 Assists with the preparation of new products and services. 协助新产品和服务的准备工作。 Analyses sales mix and likely impact on hotel goals. 分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 Implement direction from Director of Events and Director of Sales and Marketing. 按宴会销售总监和市场销售总监的指示执行相关工作。 Works with superior on manpower planning and management needs. 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: Prepare, bake and finish desserts, breads and other baked goods in accordance with departmentalquality standards. 按照部门质量标准制作,烘烤和完成甜品、面包和其它烘烤食品。协助高级的外观。 Prepares a selection of rolls and breads. 制作各式面包。 Prepares a selection of specialty items. 制作各种特色食品。 Prepares a selection of bread art. 制作各种面点。 Requisition supply items as needed from storerooms; assist in receiving items and taking inventory. 向库房申请所需的用品;协助接收物品和盘存的工作。 Set up work station as required to include mis en place, tools, equipment and supplies. 整理布置工作台,包括摆设,工具,设备和用品。 Maintain sanitation, cleanliness, safety and health standards. Inspect the sanitation, operation and cleanliness of all tools, equipment and supplies, including ovens. Alert management of potentially serious issues. 保持卫生,清洁,安全和健康标准。检查所有工具,设备和包括烤箱在内的用品的卫生,运行和清洁情况,就有可能发生的严重问题提醒管理层。 Clean and/or break down work station and complete closing duties including transporting dirty pots to the potwash station, sterilizing and cleaning cutting boards and work tables, and preparing station for the next day’s activities. 清洁和拆卸工作台并完成收尾工作,包括将脏的器具送到清洗站,消毒和清洁案板和工作台,为第二天的工作做好准备。 Ensure all food items received meet hygiene safety requirement and specifications. Follow proper control processes, ensure not physical, chemical or pest contamination of received food, and check quality, quantity and temperature of food received. 确保所有的收到的食品都满足卫生标准和规范。通过物理的、化学的以及虫害、温度控制、收货数量和质量来控制并确保符合要求的食品卫生。 Ensure proper stock item rotation and timely reordering of food. 以确保合适的库存品的利用以及及时订购食物。 Ensure timely food preparation with sufficient food quantity provided for each meal requirements 以确保每餐要求的足够食物量的及时食物准备。 Ensure food is served and stored at the right temperature at all times in accordance to hygiene guideline 确保食物在任何时候都以符合卫生标准的适当的温度出品和存储。 Prepare and present foods for buffets as per hotel requirement. 根据酒店要求,准备并为自助餐出品食物。 任职资格: 计算机能力:熟练 国际联号工作经历:优先
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责:When guests arrive at the hotel, promptly and professionally welcome them, making them feel valued.在宾客抵店时,及时而专业地对宾客表示欢迎,使宾客感觉受到重视。When guests arrive at the hotel, offer them a welcome drink, handle check-in procedures efficiently, and introduce the hotel‘s services to them.在宾客抵店时为宾客提供一杯迎宾饮品,高效办理入住手续,为宾客介绍酒店的服务。Communicate with guests, discover their needs for a balanced life, provide suitable options for them, and help them practice a healthy lifestyle during their stay.与宾客交流,发现他们对均衡生活的需求,为宾客提供适合的选项,帮助宾客在入住期间践行健康的生活方式。Invite guests to participate in the hotel‘s healthy living program and fully support guests in completing their exercise plans.邀请宾客参与酒店健康生活计划,全力支持宾客完成锻炼计划。Be able to use fitness equipment correctly as needed.能够根据需要正确使用健身器械。Answer the phone promptly and politely.及时、礼貌地接听电话。Where possible, carry out room upgrade sales to help maximize hotel revenue.在可能的情况下,执行客房升级销售,帮助实现酒店收益的最大化。Book, confirm, modify, or cancel guest reservations as needed.根据需要预订、确认、修改或取消宾客预订。Share the work of a healthy eating ambassador during peak meal periods.在用餐高峰期分担健康饮食特使的工作。Responsible for the operation of the daily necessities sales area, ensuring sufficient supply and orderly placement of goods on the shelves.负责日杂销售区的运营,确保货架上的商品供应充足、摆放整齐。Host and participate in the hotel‘s regular health living program, and complete the fitness exercises planned in advance in the multi-functional room.主持并参与酒店的健康生活常规计划,完成在多功能室中事先规划的健身锻炼。Ensure that the checkout instructions and guests‘ credit status comply with the hotel‘s credit policy requirements, and ensure that all transactions are conducted in a safe manner.确保结账说明和宾客信用情况符合酒店信用政策的要求,确保所有交易均采用安全方式操作。 Handle cash and credit card transactions in accordance with standard operating procedures, including recording all expenses, completing cashier and other reports, preparing deposits, calculating amounts, and ensuring the security of funds.依照标准操作规程处理现金和信用卡交易,包括将所有费用入账、完成出纳报告和其他报告、准备存款、计算金额并确保款项的安全。In addition to the main job responsibilities required for this position, due to the operational model of EVEN Hotel, employees in this position should perform the job functions of being specialized and versatile.除本职位所要求的主要工作职责外,因逸衡酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。任职资格:计算机能力:熟练语言要求:英语(熟练)国际联号工作经历:优先
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责:Cleans and maintains guestrooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standardsand procedures.The comprehensive salary can reach 5000-7000 yuan.按照既定标准和工作程序,对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。综合工资可达5000-7000元。Replenishes guest supplies.补充客用品。Ensures guest servicesspecified by superiors and guests requests are promptly and courteously met.及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。Reports damage or malfunctionin hotel rooms to superior.向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。Maintains equipment in properstate of cleanliness and repair.保证设备的清洁和修缮。Maintains a section room report.完成区域客房报告。Maintains a daily roomchecklist.完成每日客房检查工作单。Meets with superior and takeson daily assigned tasks.与上级会面并承担每日分配的任务。Reports and submits lost andfound articles to superior immediately.及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。Report guest complaints tosuperior immediately.及时向上级汇报客人的投诉。Reports unusualbehavior/activities on floors to supervisor.向上级汇报楼层里的反常行为和活动。Records room status inallocated section accurately.准确记录在划定的区域内的房间情况。Complies with hotel’s health,safety and hygiene policy.遵守酒店的健康、安全和卫生政策。Adheres to personal groomingand hygiene standards.保持个人仪容和卫生标准。Attends meetings and trainingsessions as required.按要求参加会议和培训活动。任职资格:国际联号工作经历:优先
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责:In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known在经理缺席时主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营的要求Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up在自己当班期间尽可能解决所有的投诉,并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作Supervise cash handling and banking procedures监督现金的处理和存放程序Prepare daily banking and cash flow reports编制每日存款和流动资金报告Establish and instruct staff in cash security procedures制定并指导员工执行现金安全制度Deal with irregular payments处理异常的付款情况Supervise the maintenance of service equipment监督服务设备的维护保养Monitor standards of guest facilities and services监督客用设施和服务的标准Control stock and monitor security procedures控制存货和监督保安成序Assist with menu and wine list creation协助菜单和酒水单的设计工作Supervise functions监督各项职能Supervise outlet service监督餐厅的服务Works with Superior on manpower planning and management needs和上级领导一起进行人力规划和管理需求任职资格:计算机能力:良好语言要求:英语(良好)国际联号工作经历:优先
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
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    工作职责:Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure客人在入住期间,以个人化的重视和温馨的服务来达到客人的满意度Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利,回头客和贵宾享受特别的待遇和服务Inspects all VIP rooms prior to arrival检查贵宾的房间Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery和其它部门紧密配合提供优质服务Input guest data into Opera history system录入客人数据到相关系统Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities协助推广酒店销售和设施Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人的投诉,做出相应的行动Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配,欢迎物品和满足特别的要求Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction提供贵宾客人的优质服务以提高满意度Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来生意从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队Conduct department training举行部门培训Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests. Entertain them occasionally每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information负责酒店设施,航空信息,交通信息,线路,地图,相关旅游信息的存档Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion熟悉酒店的各种宴会,外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs熟悉所有推广的程序,比如,季度推广,航空会员计划,国际酒店集团的忠诚计划Issue the gifts to Children to make sure guests’ satisfaction向儿童赠送礼品,并确保客人的满意度Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO确保宾客服务遵从酒店的标准和政策Performs other tasks assigned by the manager完成其他分配的工作任职资格:计算机能力:熟练语言要求:英语(熟练)国际联号工作经历:优先
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    工作职责:Manage the laundry operationsto include all guest room/suite linens and all linens for multiple outlets andcatering/convention facilities, fabric repairs, and/or guest dry cleaningservices to ensure product quality standards are met and that optimum serviceis provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.管理洗衣房的工作,包括所有客房和套房的布巾,所有餐饮场所和会议场所的布巾,设施,修补,客人的干洗服务,根据酒店和公司的业务目标,确保符合所有产品质量标准,为酒店客人提供优质的服务。Possess a complete knowledge ofwashing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing techniques.全面掌握湿洗、去渍、上浆、干洗和熨烫的技能。Ensure that all items launderedand dry cleaned within the hotel’s laundry are finished to the highest standardachievable and returned to the guests or staff in immaculate condition.确保酒店洗衣房的湿洗和干洗服务均达到最高标准,所洗衣物均整洁的返还至客人或员工。Organize movement of dirty andclean laundry and of guest valet service.组织洗前和洗后的衣物的运送和上门送衣服务。Ensure all damaged linen anduniforms are sent to the uniform room for repairs or discarding.保证所有破损的布草和制服均被送至制服房修补或丢弃。Control and record chemicalconsumption and reorder as required.控制并记录洗衣粉消耗情况并按要求订货。Assist in maintaining recordsof stock and equipment.协助保管库存和设备记录。Supervise all employees withthe Laundry Department.监督洗衣部的所有员工。Ensure an accurate valetdelivery.确保上门送衣服务的准确性。Ensure daily production recordsfor linen and uniforms are maintained.对每日所洗的布草和制服的数量进行记录。Ensures that regular preventivemaintenance is carried out and reduce downtime with proper coordination withthe maintenance department.与维修部合作,进行定期的预防性维修工作并减少机器的故障停机时间。Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职资格:计算机能力:精通语言要求:英语(良好)国际联号工作经历:优先
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    工作职责:Manage Direct Digital Channels 管理直销渠道Implement and monitor strategies to drive online traffic to your hotel via direct digital Channels.实施并监控策略以通过直销渠道为酒店带来流量。IHG.com, IHG App- HCM Performance Audit & Refresh. Review on a regular basis hotel’s description, pictures, and video to improve SEO performance and make sure hotel is sell at its best.IHG 网站及 App、 HCM 内容平台的表现审计和内容刷新。定期审阅酒店在HCM 内容平台的介绍、图片以及视频等信息,以确保最大化自然搜索相关性及预定流内的转化。IHG’s M&E WeChat Mini Program – Ensure Content is updatedIHG 会议微信小程序 – 确保相关内容始终为最新的。IHG’s Corporate Travel Mini Program – Increase its awareness among hotel associates. Working together with Sales team, to ensure. relevant clients are using this tool for best scalability. Ensuring the best content accuracy based on hotel‘s actual statusIHG尚悦会微信小程序–提升尚悦会小程序在酒店相关部门的认知度。确保相关客户及销售人员最大化使用此工具。确保信息的完整和准确。IHG’s WeChat Mall IHG 微信商城: Offer Submission- Work closely with Hotels’ related functions (e.g. Revenue management & R&B) to set up hotel individual package产品提交 – 与收益管理、餐饮等相关部门通力合作设计产品确保竞争力和并符合酒店定价体系。Product on & Off shelf 产品上架与下架。Booking Management / Redemption 订单管理、核销管理。Owned Traffic Operation (WeChat groups) 私域流量(酒店粉丝群等)运营Performance Review 业绩分析与回顾。Follow the IHG GC yearly Campaign Calendar (including loyalty Brand & destination) across the year. 遵循IHG支持中心年度的营销日历(包括会员相关、品牌相关、及目的地相关)。Participate ‘Ignite’ performance MKT program, and work with Support Center Performance marketing team & subregional commercial teams to optimize keywords selection. 参与 ‘Ignite’ 数字营销项目,定期与支持中心的商务及营销团队共同优化酒店相关关键词。Hotel Funded Paid Media toward direct channels: Manage and execute Display advertising campaigns, including prospecting & retargeting to raise hotel’s awareness and promote hotel’s offer.根据酒店的需求参与‘boost’数字化营销项目,针对直销渠道进行进一步引流。 Liaise with Regional Marketing department and sister hotels for implementation of co-operative online campaigns. 与区域营销团队和兄弟酒店通力合作,提升跨酒店线上营销。Manage 3rd Party Digital Channels.管理第三方渠道Implement and monitor strategies to drive online traffic to your hotel via 3rd Party Digital Channels. 实施并监控策略以通过第三方渠道为酒店带来流量。 Work with connected OTAs (Ctrip, Meituan, Fliggy, Booking.com, Agoda, Expedia) to focus on, although may to different extend based on hotels’ business mix, including but not limited to:基于酒店的实际也位于组成,与包括携程、美团、飞猪、Booking.com、Agoda、Expedia等渠道紧密合作。包括打但不限于以下工作:Hold Regular Business Reviews with Channels’ marketing managers, with a focus on the quality score of each channel, and drive action plans enhancing the score. 与渠道的市场经理进行定期的市场回顾,特别关注酒店在不同渠道的质量评分,并通过对应的行动提升分值。Regular Content update via HCM or OTAs’ extranet to ensure all information are updated and content are attractive for our audiences. 定期对HCM 或者OTA后台内容进行审核,确保内容更新并对受众具有吸引力。Review Management. Regularly Implement a cross team review management process, from encouraging reviews to online review feedbacks. 内容评分管理,定期进行跨团队的内容讨论,发现评论中体现的跨不同部门的问题并加以整改提升。Rate Parity Optimizations. Ensuring rate parity guild lines from Support Center is strictly followed. 价格一致性。确保支持中心所确认的价格一致性政策得以贯彻。Connectivity – regularly check the connectivity with hotels, and ensure connected content & rates are smoothly pushed. 直连。定期确认酒店的直连准确性,将直连中出现的问题与支持中心相关团队进行沟通与协调。Livestream and Rich Content Media Platforms (Douyin, Red, etc.,) Content Curation & ‘KOX’ management: 直播、内容平台(抖音及小红书等),及‘KOX’合作 Clearly convey hotel’s unique selling points, across product verticals to vendors or KOXs; 对平台、KOX 及供应商准确传递酒店不同品类产品的卖点。Own product development, with cooperation with hotel revenue & Ops functions. 与相关部门,如收益管理、运营等部门协同,负责产品生成。Own best conversion path for content’s landing, considering not just one time GMV, but also hotel’s overarching strategy across various channels. 设计酒店跨渠道的转化漏斗设计,不仅限于一次性收益,同时也注重长期的跨平台的效应。Curate content, together with vendors or KOXs, including but not limited to articles, livestreams, or short videos etc., toward the product conversation paths as designed. 与KOX及供应商协调内容生产,包括但不限于文章、直播、短视频等,与上述转化漏斗设计相协同。Point of Interest (POI) Channels (Dianping etc.,) Content Curation, F&B related Offers uploading. Review Management.本地生活渠道(如点评)的内容生成、餐饮相关产品的上传。线上评价管理。Insights & Data Analysis 商务洞察与数据分析Provide monthly and quarterly performance reports, projections, and reviews on all key performance metrics. 每月及每季度提供跨渠道的数据分析、下一周期预测以及对关键数据进行生意回顾。Regular Competitor research to ensure we hold the competitive edge vs hotels’ comp set 定期的竞品分析以确保在竞争群中保持竞争优势。Introduce industry best practices, standards, and innovation. Identifies and capitalizes on opportunities.引入最佳实践,标准以及创新。识别并利用新机遇。任职资格:计算机能力:良好语言要求:英语(良好)国际联号工作经历:优先
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