主要职责 • 对计划、培训、指引、控制及活动的协调进行汇报，并保证前厅有效、灵活并顺利运作； • 时常检查区域的清洁，设备维修工作及维护； • 通过保证客人总是得到迅速有效的服务，提高客户服务标准； • 积极参与前厅有关的市场/推广活动及策略； • 在前厅及所有其他部门间保持紧密结合及有效沟通； • 充分熟悉顾客满意度调查（VOG）的特点，并协助前厅经理及房务经理进行必要跟进； • 熟悉所有与前厅操作有关的会计及信用制度； • 记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交前厅经理阅示。 知识和经验 • 同岗位工作经验1年以上优先录用，最好具有国际连锁酒店工作经验 • 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范 • 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节 • 了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识 • 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件 • 会撰写本职范围内的应用文， 良好的英语表达能力 • 录用条件需符合岗位需求，详见岗位职责。 福利待遇： 1.购买雇主责任险，五险一金； 2.免费提供一日三餐（含休息日），菜式丰盛，餐后果、糖水、凉茶等； 3.提供安全舒适的住宿环境，员工宿舍地处市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小时制，享受国家法定节假日，带薪年假、病假、婚产假等； 5.享有工会发放的各种节日慰问福利； 6.年度免费享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工龄4年以上可免费享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培训体系：入职培训、品牌培训、技能培训、企业文化培训等； 8.丰富多彩的员工活动： 年度员工旅游、新春晚会、球类运动、拔河比赛、烧烤等。