岗位职责 1、 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1、熟悉康乐部的服务特点和服务项目 2、较强的酒店产品推销能力。

工作内容：1、负责客人点餐、上菜、收拾餐桌等服务。2、完成客人用餐需求。 工作时间：早上9点-14点 ，16点30-21点（两头班） 职位要求：20岁-40岁，有1年以上社会餐饮及酒店餐饮服务经验，为人热情、勤快，具有较强的服务意识。 薪资待遇：1、3000+提成。2、包食宿，上五险，四季工服，月休4天。 ，

1． 全面负责康乐工作。 2． 竭力健全本部们的规章制度并督促其执行，组织、领导员工保证本部门各项康乐设施的正常运转。 3． 根据本部门的经营策略、工作计划，监督实行，努力增加营业收入有效管理部门所有财物设施，进行成本控制。保证完成酒店下达的各项管理指标。 4． 制定设施的检查、维修制度提高设备的利用率和完好率。 5． 监督、领导员工工作，建立以客人为中心的服务体系，包括优质服务、妥善处理宾客投诉，建立良好的宾客关系。 6． 完成上级交办的其他任务。

酒店为培养管理后备力量，现招聘管理培训生，主要培养方向为：餐饮部主管/经理、客房部主管/经理、康乐部主管/经理、前厅主管/经理。 要求：性别不限，身高168-172CM，形象气质佳，有亲和力。 薪资待遇：面议

岗位职责 1、精通人力资源招聘、薪酬、培训任一模块工作。 2、负责员工招聘、培训、人事档案的管理, 及公文纪要的草拟和处理。 3、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险及福利方面的政策。 4、负责各项人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1、专科以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具备人力资源管理等相关专业知识；熟悉员工的有关法规和条例； 3、掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。

男女不限，30-40岁，大专以上文化程度，星级酒店5年以上工作经验，对酒店前台、餐饮、会议服务及接待有一定经验，有政府资源及旅行社资源者优先。

岗位职责 1.协助员工入离职、调动手续办理； 2.不定期进行人力资源内部员工调查人员分析； 3.协助人事经理协调统计各部门招聘需求，编制招聘计划； 4.协助员工劳动合同签订及管理工作；协助质检、培训工作； 5.开展各种形式的招聘工作，收集招聘信息，组织人员面试； 6.负责小时工的用工安排和人员沟通； 7.完成部门领导交办的其他工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2.良好的沟通协调能力，具有较强责任心，工作认真踏实，较强的团队合作意识。 3.了解人事、工资、劳动保护、社会保险、员工绩效等政策、法规。 4.熟练掌握办公自动化技能。 5.工作流程熟练可提升为人事主管。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专或以上学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、 根据部门制定的销售方针，具体执行对外部市场的销售工作。 2、 掌握报所管辖地区的市场动态，根据市场变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态。 3、 根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 4、 扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。 5、 协助部门作好外部市场的销售产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。 6、 每月向部门负责人汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。 【岗位要求】 1、大专以上学历。具有徐州周边苏北城市销售经验的优先。 2、 能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作，在促销中，能灵活运用酒店的政策和价格。 3、 能够根据销售部制定的销售计划，结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案，并能协助市场营销经理制定适合该地区销售的具体计划。 4、 能根据该地区对外销售业务的实际需要，对国内外旅游市场进行调查，并对当地酒店产品市场供求关系做出分析，提供有关资料及可行性方案。 5、 在促销活动中，能与旅行社，代理商和有关专业人士建立密切的业务关系，有较高的社交能力。

【岗位职责】 1、负责餐饮部包厢宴会的推销预订工作； 2、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立客户档案，存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，提升餐饮上座率； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 【岗位要求】 1、具有酒店餐饮销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

具有基本的酒店服务意识 持有有效的救生证 有一定的酒店经验

岗位职责 1、负责文旅产业课程相关的讲师&优质资源平台的开发及合作管理； 2、负责文旅产业课程的规划与开发，包括课程体系构建，课程形式设计，课程质量评估，以及相关拍摄及后期剪辑制作等审核； 3、负责产品的市场推广，包括市场活动规划，产品说明书包装、宣传文案撰写&海报设计，宣发及运营； 4、负责产品的销售培训工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求： 1、从事相关工作经验5年以上，自带文旅资源-优先考虑 2、本科以上学历（含本科）； 3、负责连锁酒店集团人才发展培训、知识体系搭建等相关经验者优先； 4、具备良好的站台宣讲能力、跨部门协调与项目推进能力、文档撰写能力，能接受出差，陪同销售团队进行大客户拜访和参与项目沟通； 5、具备较强的分析能力和逻辑性； 6、具备良好的执行力，团队协作性强；客勤关系打造能力强； 7、工作细心、情绪稳定、抗压能力强、热爱教育培训工作，有责任感。

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1.初中学历或以上文化程度。身高1.68M以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程高效、顺畅，提升客户满意度。 2、制定并执行前厅部的工作计划、服务标准及操作规范，监督员工严格执行。 3、统筹协调前台、礼宾、总机等岗位的工作分配，确保各环节无缝衔接。 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程，避免类似问题再次发生。 5、负责前厅部员工的培训、考核与团队建设，提升员工的专业技能与服务意识。 6、监控前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），定期分析并提交改进报告。 7、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。8、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保资源合理使用。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验，熟悉高星级酒店运营模式。 3、精通前厅部各项业务流程（如预订、接待、结账等），熟练使用酒店管理系统（如Opera）。 4、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及客户服务意识。 5、较强的团队管理能力，能有效激励员工并营造积极的工作氛围。 6、英语听说读写流利，能熟练接待外宾。 7、工作细致、责任心强，能适应倒班及高强度工作压力。

任职要求: 女性，相貌端正，中专以上毕业，工作态度积极认真，能承受压力。有一定酒店或公司行政或秘书经验者优先。

加入先之教育，赋能文旅人才未来！ ——【先之教育】高薪诚聘销售精英（Base：杭州） 我们是谁？ 先之教育成立于2008年，是中国文旅产业培训教育的领军品牌，隶属于东方网升（股票代码：835791）。我们专注酒店及文旅行业岗位胜任力认证与人才培养，与瑞士洛桑酒店管理学院、美国饭店业协会、浙江大学等全球头部机构深度合作，累计服务2万+企业、覆盖160万+注册用户，提供从高层管理到职场新人的全链条数字化培训解决方案，助力企业实现业绩增长与人才升级！ 你要做什么？ 1、开拓文旅、酒店、餐饮等行业客户资源，推广先之教育数字化培训产品（如先之云平台、定制课程、IHMA认证等）； 2、深度挖掘客户培训需求，提供“产品力+营销力+服务力”一体化解决方案； 3、维护战略客户关系，推动长期合作及跨品牌联动（如最佳东方招聘、迈点数据服务）； 4、分析行业培训趋势，制定精准销售策略，抢占市场份额； 5、协同课程研发团队，优化产品体系，提升客户满意度与复购率。 我们需要你 1、大专以上，1年以上ToB销售经验（教育/文旅/酒店行业背景优先）； 2、熟悉企业培训场景，对数字化学习产品有敏锐洞察力； 3、目标感强，具备优秀的谈判能力与客户资源整合能力； 4、热爱文旅产业，有酒店管理、教育培训相关资源者加分； 5、抗压能力强，适应快节奏工作，团队协作意识突出； 6、学习力强，善于运用Ai工具。 为什么选择先之教育？ 1、行业权威背书：与全球头部机构合作，客户信赖度高； 2、数字化赋能：2000+专业课程、102个岗位胜任力模型，助力销售精准匹配客户需求； 3、 高成长平台：定期培训，优先获得内部高管培训及行业峰会参与资格； 4、丰厚回报：底薪+提成（能力无上限）； 5、 暖心福利：五险一金、带薪年假、节日福利、周末双休、免费先之课程学习。 先之教育，不止于培训—— 我们为文旅行业打造人才引擎，让每一份专业成就未来！ 期待有魄力、有资源的你，与我们共拓千万级培训市场！

[岗位职责]  1． 督导完成中餐厅日常经营工作，加强现场督导，检查员工的仪容仪表和服务 质量。及时纠正员工不符合规范的行为和表现。  2． 参加每日餐饮部的例会，完成上传下达的工作任务与指令。  3． 开餐前半小时（大型宴会在开餐前一小时），检查当日预定和特别宴会的各项 准备工作。检查餐厅内及包房的卫生状况、摆台情况等。 4． 与客人进行必要的交流，建立良好的关系，并能妥善地解决客人的投诉。收 集常来宾客对菜肴和服务的建议和意见，并采取相应的改进措施。  5． 召开餐前会，小结前一天的工作，指出当日工作重点，明确分工。  6． 根据季节差异及宾客反馈的建议和意见与总厨研究，制定特别菜单。督导员 工积极实施制定发布的促销方案。  7． 为保证餐厅安全，保持设备的完好率，加强对餐厅设备物资、用具的管理和 保养，并备有登记薄。  8． 负责下属员工的培训和绩效考核工作，按规章制度实施奖惩。 9. 协助中餐部经理负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件。  10. 组织带领员工完成每日接待工作，全面掌握本区域内客人用餐状况。  11. 完成上级安排的其他任务。  [素质要求]  1．文化程度：中专以上或同等学历文化程度。  2．酒店经验：3 年以上五星级酒店餐厅或高档餐厅工作经验。  3．专业知识：通晓餐厅管理和中餐系列服务程序，掌握食品、酒水、烹饪方面的 知识和推销技巧。了解主要客源国的风俗习惯及重点客人和常客口味特点。反 应灵活，有一定的社交能力和组织管理能力。  4．语言能力：具有良好的语言组织和表达能力。精通一门外语，能与客人进行流 利的餐厅服务会话

[岗位职责]  1．贯彻行政管家的决策、决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划、季度 工作安排，及时向上级报告完成情况。  2．在行政管家的领导下，搞好客房的管理和服务，保证良好的社会声誉和经济 效益。  3．协助制定并更新楼层服务管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的 实施和执行情况，制订周密的工作计划，合理安排人员和物资使用，控制资 源消耗。  4．掌握每天入退房数量，与前台核定房间实际出租状况和预订情况，掌握并报 告房态。根据需要及时组织力量做好房间的整理和清洁卫生工作，尽快提供符合标准的可出租房。  5．负责检查房间的设备设施维修保养情况，安排房间清洁和周期性卫生工作计 划，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。  6．检查贵宾房间的设备设施、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，确保房态 处于最佳状态，确保房间质量符合酒店的接待规范并亲自招待贵宾。  7．检查控制客房用品、清洁洗涤用品等各类物品的存量和消耗量，抽查使用情 况，避免浪费。  8．巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日 常工作的顺利进行。  9．留意客人的动向，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉。 及时处理下属人员不能解决的疑难问题并向行政管家报告，切实提供个性化 的服务。  10．制定培训计划，负责属下员工的技能操作培训，对直接下级的员工调配、升 职、降级、奖励处分等人事变动提出意见，关心员工的工作和生活，及时提 供必要的工作指导和帮助，调动员工的工作积极性。  11. 定期组织管辖区域的消防器具检查，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责 主管区域的安全职责。  12. 完成行政管家布置的其他工作。  [素质要求]  1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。  2．语言能力：懂英语，有良好的语言表达和沟通能力。  3．岗位技能：四星级以上酒店三年以上相关工作经验，懂电脑操作。  4．专业技能：具备客房清洁和保养方面完备的知识、客房服务标准知识；掌握 客房管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具、清洁剂的使用、操作方面 的知识；  5．能制定员工培训计划，培训员工，评估员工的表现，合理地使用员工。  6．善于处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。  7. 身体素质好，心理状况稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力。工作认真细致， 诚实可靠。

[岗位职责]  1. 协助接待经理检查和控制前台的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人ᨀ供高效优质的服务。  2. 协助主持前台工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作和协调工作。  3. 随时处理客人的投诉和各种要求。 4. 对员工进行培训并进行定期评估。  5. 每天检查员工外表及工作情况。  6. 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。  7. 确保每天各班次的前台备用金使用规范，金额正确。  8. 确保各班次的接待员账务正确，无任何违规操作。  9. 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。  10.及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。  11.检查前台物品是否充足，及时补充物品和宣传品。  12.大型节假日前，做好备用金补充准备，确保正常对客使用及服务。  13.检查当班所有的登记表（包括团体和散客）和已入住客人的相关资料是否符合。  14.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。  15.协助接待员开展接待工作。  16.制定接待处的培训计划，负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核，不断ᨀ 高员工的业务水平和服务质量，保证服务人员任何时候都按行为规范工作。  17.完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。  [素质要求]  1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。  2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3．酒店经验：3 年以上五星级酒店前台接待工作经验。  4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5. 善于处理人际关系，办事稳重、踏实，有强烈责任意识。

[岗位职责]   1. 督导完成西餐厅日常经营工作，加强现场督导，检查员工的仪容仪表和服务 质量。及时纠正员工不符合规范的行为和表现。  2. 参加每日餐饮部的例会，完成上传下达的工作任务与指令。  3. 开餐前半小时（大型宴会在开餐前一小时），检查当日预定和特别宴会的各项 准备工作。检查餐厅内的卫生状况、摆台情况等。  4. 与客人进行必要的交流，建立良好的关系，并能妥善地解决客人的投诉。收 集常来宾客对菜肴和服务的建议和意见，并采取相应的改进措施。  5. 召开餐前会，小结前一天的工作，指出当日工作重点，明确分工。  6. 根据季节差异及宾客反馈的建议和意见与总厨研究，制定特别菜单。督导员 工积极实施制定发布的促销方案。 7. 为保证餐厅安全，保持设备的完好率，加强对餐厅设备物资、用具的管理和 保养，并备有登记薄。  8. 负责下属员工的培训和绩效考核工作，按规章制度实施奖惩。  9. 协助西餐厅经理负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件。  10. 组织带领员工完成每日接待工作，全面掌握本区域内客人用餐状况。  11. 完成上级安排的其他任务。 [素质要求]   1. 文化程度：中专以上或同等学历文化程度。  2. 酒店经验：3 年以上五星级酒店餐厅或高档餐厅工作经验。  3. 专业知识：通晓餐厅管理和西餐系列服务程序，掌握食品、酒水、烹饪方面 的知识和推销技巧。了解主要客源国的风俗习惯及重点客人和常客口味特点。 反应灵活，有一定的社交能力和组织管理能力。  4. 语言能力：具有良好的语言组织和表达能力。精通一门外语，能与客人进行 流利的餐厅服务会话。

[岗位职责]  1． 协助餐饮部总监制定中餐部年、月度营业计划，定期分析和报告经营情况， 领导下属积极完成各项经营指标。 2. 推广饮食销售，根据市场情况和季节变化制定促销方案。定期与中餐总厨研究 新菜点，积极推出特色食品，定期举办美食节、美食周等促销活动。  3. 制定中餐部操作规程及服务规范，检查各分部的服务质量、出品质量及各项规 章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。  4. 控制成本支出，负责实施周、天的成本控制核算，定期深入检查各部门的工作 和收支控制情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点。 5. 经常检查餐厅、厨房卫生，贯彻执行饮食卫生制度。  6. 每日阅读经营日报表，了解部门及各区域经营情况，掌握经营趋势，发现问题 及时做出调整。  7. 与厨房控制原料成本，减少浪费，制定合理的定价策略，以便于有效控制毛利 率。  8. 巡视餐厅的工作情况，检查服务员的操作程序。在就餐高峰时期检查餐厅服务 和食品质量，遇有重要客人就餐时要亲临现场指导工作。  9. 审阅餐厅管理人员递交的工作计划和工作报告，对整个就餐环境及设施设备进 行整体协调部署。  10．抓好设备、设施的维修保养工作，确保其处于完好状态，防止事故发生。  11．完成上级安排的其他任务。  [素质要求]  1． 文化程度：高中以上学历文化程度。  2． 酒店经验：3 年以上五星级酒店餐饮中层管理工作经验。  3． 专业知识：掌握酒店管理、餐饮管理方面的知识，深谙成本核算。熟悉旅游 概论、服务心理、食品原料学、烹调学、营养学、食品卫生法、食品税收等方 面的知识。  4． 语言能力：具备优秀的语言表达和沟通能力。能阅读饮食方面的外文资料， 有较好的英语会话能力。  5． 善于处理人际关系，能与他人良好合作，领导能力强。  6． 具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。

[岗位职责]   1. 协助餐饮部总监制定西餐部年、月度营业计划，定期分析和报告经营情况， 领导下属积极完成各项经营指标。  2. 推广饮食销售，根据市场情况和季节变化制定促销方案。定期与西餐总厨研 究新菜点，积极推出特色食品，定期举办美食节、美食周等促销活动。  3. 制定西餐部操作规程及服务规范，检查各分部的服务质量、出品质量及各项 规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。  4. 控制成本支出，负责实施周、天的成本控制核算，定期深入检查各部门的工 作和收支控制情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点。 5. 经常检查餐厅、厨房卫生，贯彻执行饮食卫生制度。 6. 每日阅读经营日报表，了解部门及各区域经营情况，掌握经营趋势，发现问 题及时做出调整。  7. 与厨房控制原料成本，减少浪费，制定合理的定价策略，以便于有效控制毛 利率。  8. 巡视餐厅的工作情况，检查服务员的操作程序。在就餐高峰时期检查餐厅服 务和食品质量，遇有重要客人就餐时要亲临现场指导工作。  9. 审阅餐厅管理人员递交的工作计划和工作报告，对整个就餐环境及设施设备 进行整体协调部署。  10. 抓好设备、设施的维修保养工作，确保其处于完好状态，防止事故发生。  11. 完成上级安排的其他任务。 [ 素质要求]   1. 文化程度：中专以上学历文化程度。  2. 酒店经验：3 年以上五星级酒店餐饮中层管理工作经验。  3. 专业知识：掌握酒店管理、餐饮管理方面的知识，深谙成本核算。熟悉旅游 概论、服务心理、食品原料学、烹调学、营养学、食品卫生法、食品税收等 方面的知识。  4. 语言能力：具备优秀的语言表达和沟通能力。能阅读饮食方面的外文资料， 有较好的英语会话能力。  5. 善于处理人际关系，能与他人良好合作，领导能力强。  6. 具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。

[岗位职责]   1. 全面主持前台各项工作，协助前厅部经理制定接待处的规章制度、 工作程序。 主持每日的交办会 （1）传达重要的部门信息 （2）强调当前的首要问题，服务。 （3）强调服务标准 （4）馈客人的意见 （5）分享重要的数据，如住房率，人数，人员安排，收入。 （6）在到岗时通过阅读交班日志了解上一班次记录的所有宴会，事件的信息。  2. 掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离 店和抵店情况，最大限度地销售即时客房。  3. 熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订 情况，处理超额预订及其他问题。  4. 检查团队、重要客人和预订客人的排房情况。面对ᨀ出特殊要求的客人，及时联系 相关部门为其ᨀ供个性化服务。留意客人的帐务，确保所有客人的挂帐要求符合酒 店规定，并附有清楚的公司付款确认信函。  5. 负责管理酒店的客人历史资料档案的整理，定期合并客人资料。 6. 协助集团大客户部及销售部对业主客人的资料定期做好整理、归档。  7. 检查接待处各类报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉。  8. 检查接待处的工作必备品及设备的使用情况，及时补充必备品，申报设备维修。  9. 检查接待处物品的摆放，保持柜台清洁整齐，保证房卡的控制和存盘单一致。  10. 发现 VIP 入住需及时通知宾客关系经理，特别重要的客人直接报告前厅部经理、运 营负责人。  11. 熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征以及个人需求，主动招呼再次光临的客人， 最大限度地争取回头客。  12. 负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系。  13. 参与部门培训计划的制定以及参与到部门培训。  14. 警惕大堂特别是接待处出现的可疑人物，负责本处区域内的安全。  15. 完成上级安排的其他任务。  [素质要求]  1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。  2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3．酒店经验：5 年以上五星级酒店前台工作经验。  4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。  5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。

[岗位职责]  1.主持前厅部的日常工作，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工 作计划等。  2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制并组织实施部门年度预算， 策划和制定各项运营服务计划。  3.掌握客房的预订和销售情况，有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给 予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大经营收益。  4.根据市场需求，向总经理ᨀ出销售建议，积极开展各种推广促销活动，最大限度地增 加酒店收入。  5.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系，确保酒店服务的一致 性。  6.负责重要客人的接待工作，协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量，确保房间处于最佳状态。亲自恭候迎接 VIP，保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。  7.以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确 保日常工作顺利进行。  8.定期组织检查消防器具，做好安全协查、防火、防盗工作。 9.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作，切实调动员工的积极性。  10.参加酒店例会，主持召开部门例会，传达上级布置的工作要点，听取汇报、布置工 作，解决难题。  11.制定部门年度预算、成本控制及其他运营费用预算控制等。  12.保证前厅部运作手册有效的执行，以确保政策和程序得到有力的执行  13．完成上级安排的其他任务。  [素质要求]  1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。  2. 语言能力：熟练的外语会话、书写能力。  3. 酒店经验：5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。  4. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理 理论水平和丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控 制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。  5. 充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的各种问题并 做出正确的判断，能够根据管理原则及时采取措施予以解决。  6. 具有较强的社交技巧，善于处理各类投诉，能够和酒店各业务部门良好地协调配合。 灵活运用激励方法，善于调动员工的积极性。