Duties and Responsibilities工作职责 In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 Prepare daily banking and cash flow reports 编制每日存款和流动资金报告。Establish and instruct staff in cash security procedures 制定并指导员工执行现金安全制度。Deal with irregular payments处理异常的付款情况。Supervise the maintenance of service equipment监督服务设备的维护保养。Monitor standards of guest facilities and services监督客用设施和服务的标准。Control stock and monitor security procedures控制存货和监督保安成序。Assist with menu and wine list creation协助菜单和酒水单的设计工作。Supervise functions监督各项职能。Supervise outlet service监督餐厅的服务。Works with Superior on manpower planning and management needs和上级领导一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget和上级领导一起编制和管理部门预算。

（月休4天）岗位职责： 1.负责日常维修，计划检修，保养等工作 2.负责施工监理，配电线路安装等工作 3.及时巡查，发现问题及时处理 4.负责内部所有电器设备的维护检修工作 5.完成部门负责人安排的其他相关工作 任职资格： 1.身体健康，年龄：50岁以下，具有维修工经验 2.具有较高的纪律性，责任心，执行能力，语言表达能力较好 3.持电工证优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责餐厅前厅的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅、高效； 2、制定并执行前厅服务标准及操作规范，监督员工服务质量，提升客户满意度； 3、合理安排前厅员工排班，优化人力资源配置，确保各岗位工作有序开展； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施； 5、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如厨房、后勤等）的沟通协作，确保运营无缝衔接； 7、负责前厅物资管理，控制成本，避免浪费； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与管理能力，能高效带领团队完成运营目标； 2、熟悉餐厅前厅服务流程及标准，有相关工作经验者优先； 3、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队协作问题； 4、抗压能力强，能灵活应对突发情况并作出合理决策； 5、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质； 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日排班。

岗位职责： 1. 招聘岗位：中餐宴会服务员、西餐服务员； 2. 负责开餐前的准备工作，爱护餐厅设施设备，定期保养、清洁； 3. 按照规定要求，布置餐桌及补充各种物品； 4. 搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好； 5. 熟悉菜单上所有物品的名称、单价，掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧； 6. 接受宾客点餐，推销餐厅的特色菜品，根据宾客的口味，主动推荐； 7. 发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作； 8. 遵守酒店的各种规章制度，完成上级布置的各项工作。 岗位要求： 1. 中专及以上学历，工作主动、热情、认真，责任心强，有一定的应变能力； 2. 具备一定的餐饮服务基础； 3. 无纹身，身体健康，仪表端庄。 福利待遇： 1. 包吃包住； 2. 拥有完善的保险体系，为每位在职员工购买五险一金； 3. 丰富的员工活动，如生日会、定期团建、各类主题活动等； 4. 丰富的职业培训，完善的晋升渠道。 武汉阳光酒店期待您的加入！

随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。    按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 详细了解部门标准及程序。  为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。  维持现金流动，确保收到现金的准确性。  为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。  通过保险箱服务，满足客人要求。 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。  处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。  熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。  完成审记报告，为审记做准备。 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。  按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。  处理折扣，付款及账目转移。  根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 ·答客人有关酒店及非酒店的质疑。  有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。  详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。  详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。  按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。  按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。  存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。  完成上级布置的其他工作 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 能够读写英语

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、初中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.了解酒店产品及服务，并确保团队成员了解，以便于向客户销售。 2.负责收集市场及竞争对手动态信息，包括竞争对手在店会议活动、促销推广、价格策略等，并以书面形式将合理建议和意见提供给营业经理及其他销售人员。 3.与客户谈判，在坚持酒店效益原则的基础上，确保满足客户需要，保证客户满意度。 4.预防和解决所有客户投诉事件。在与客户的交往中表现出高效的作风，处理问题的同时保持职业水准和形象。 5.管理客户档案数据库。手工或以电脑更新客户档案。 6.不断地对下属员工给予持续建议及支持。

岗位职责： 1负责门店的整体菜品输出。 2负责整体品质的把控。 3负责后厨菜品的清点，制作完整的后厨清单，并入库。 岗位要求： 1.18－45周岁，学历不限； 2身体状况符合国家餐饮行业标准要求 3无不良嗜好和记录 4踏实，有耐心。 5必须有一年以上的厨师经验。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专及以上学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作3年以上，具有3年以上酒店前厅，客房等岗位管理经验。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

【岗位职责】 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 6、与员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。 【岗位要求】 1、大专学历。1年以上同岗位工作经验。 2、坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力。 4、熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

岗位职责： 1、给店家培训专业和手法； 2、配合品牌经理体验式销售； 4、积极参与公司各类市场活动，推广品牌，扩大市场份额； 5、工作地点：根据公司业务需要，需要出差。 职位要求 1、有1-2年以上销售行业工作经验； 2、具有较强的沟通能力及交际技巧； 3、有团队协作精神，善于挑战； 4、对美业、中医理疗有浓厚兴趣者可放宽。 薪资： 底薪+提成，上不封顶

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、负责对结帐房间的查房工作。 3、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 5、负责杯具的清洁与消毒工作。 6、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 【岗位要求】 1、有2年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、对于酒店客房和卫生间的清洁，维修和保养的知识 4、对于客房部的设施设备的使用。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有客房工作经验更佳。 3.身体健康，相貌端正。

村外游经理负责村外游的商务活动推进及业绩达成，承担实现财务与管理目标、提升客户满意度的职责。同时，需培养团队成员技能并提供培训，践行地中海俱乐部（Club Med）精神，保持优雅亲和的形象，以共享与卓越服务的理念开展各项工作。任职要求具备灵活性与应变能力，能适应工作中的各类变化 做事有条理，具备良好的组织协调能力 拥有敏锐的销售直觉，善于捕捉销售机会 反应迅速，能及时响应客户与工作需求 主要工作职责 带领团队开展全天或半天的短途旅行活动 在度假村外（如与餐厅经理、导游、当地人士对接时）展现地中海俱乐部的品牌形象 在度假村内推销并推广短途旅行项目 宣传度假村所在地区及国家的自然风光与人文魅力，同时推广俱乐部内的文化活动 内部岗位详细职责（一）探索与销售活动领域组织管理 确保遵守客户合同及定价政策（含促销活动相关规定） 负责村外游全业务范围的启动（季初）、运营监控（季中）及收尾（季末）流程落地 制定工作标准，并确保团队严格执行 为客户提供符合其需求的专业咨询建议 确保团队成员充分熟悉待售短途旅行项目、执行条件（如是否适合家庭、老年人等）及销售话术 提前通过入住率等信息分析客群，借助相关工具了解客户消费行为，在符合服务标准的前提下，调整旅行产品供应以匹配客户需求 营造村外游热情友好的接待氛围 作为推动营业额增长的核心角色，主动挖掘销售机会，同时实现利润优化与资源共享 策划创新且多样化的活动，助力度假村内商务推广工作 确保度假村销售政策与地中海俱乐部精神保持一致，同时配备实现销售目标所需资源（如产品供应、销售话术、团队配置等） 任职要求 灵活应变，具备敏捷处事能力 做事有条理，善于规划统筹 拥有敏锐的销售直觉 反应迅速，能及时响应需求 主要工作内容 带领团队开展全天或半天的短途旅行活动 在度假村外（如对接餐厅经理、导游、当地人士等场景）展现地中海俱乐部的品牌形象 在俱乐部内推销并推广短途旅行项目 宣传度假村所在地区及国家的自然风光与人文魅力，同时推广俱乐部内的文化活动 内部岗位详细说明一、核心工作职责（一）探索与销售活动领域组织管理 确保严格遵守客户合同及定价政策（含促销活动相关规定） 负责村外游全业务范围的启动（季初）、运营监控（季中）及收尾（季末）流程落地 制定工作标准，并确保团队全员执行到位 为客户提供符合其需求的个性化咨询建议 确保团队成员充分熟悉待售短途旅行项目、执行条件（如是否适合家庭、老年人等）及销售话术 提前通过入住率等信息分析客群，借助相关工具（如客户行为分析工具）了解客户消费习惯，在符合服务标准的前提下，调整旅行产品供应以匹配客户需求 营造探索区热情友好的接待氛围 作为推动营业额增长的核心角色，主动挖掘销售机会，同时实现利润优化与资源共享 策划创新且多样化的活动，助力度假村内商务推广工作 确保度假村销售政策与地中海俱乐部精神保持一致，同时配备实现目标所需资源（如产品供应、销售话术、团队配置等） 为村外游高端服务的优化升级提供建设性建议 （二）经济业绩管理 在指定框架（预算、产品、人员）及任期内，保障短途旅行服务的正常运营 采取有效措施，达成度假村运营团队及区域度假村管理团队设定的目标 监控并分析各类现有报告工具、绩效指标及相关行动计划，在符合标准规范的前提下，实现部门管理合理化与收入优化 每月向度假村运营团队汇报经济业绩 参与部门预算编制工作 说明部门需求，为投资规划制定提供支持 熟悉与各服务商签订的合同及条款，核查合同生效日期及各方履约情况，并为合同优化提供建议 作为监管部门对接村外游的主要联络人 确保村外游相关内外部流程落地执行 确保遵守与业务范围相关的适用法规（当地法规及其他相关法规） 按既定流程（参考《敏感事件与危机管理手册》）参与处理可能发生的危机 确保员工人数与村外游业务需求相匹配 严格遵守工作区域的开放与关闭流程 （三）卫生与安全管理 确保部门内卫生与安全标准的严格执行 关注细节，保障服务 确保工作场所、设备及物资的维护与保全 做好部门内废弃物管理（分类、收集等） 规范管理部门内危险品（储存、防护装备配备等） 节约水电消耗 协助度假村卫生安全负责人，每季度评估部门职业风险，并制定行动计划确保风险可控 （四）内部控制管理 熟悉部门内使用的流程、规程及工具，确保团队成员同样掌握并熟练运用 确保部门适用的关键控制措施按预期频次执行，并做好规范记录 当审计部门下发内部控制自评要求时（每年两次），与财务经理 / 内控负责人配合完成部门自评工作 （五）团队管理 展现领导力，引领团队发展 采用辅导式管理方式 负责部门内 G.O/GE（的接待、入职安排与融入引导 为团队成员或下属设定个人目标并提供支持，同时开展绩效评估 以跨部门协作思维进行监督与领导 执行并遵守人力资源流程，相关流程需经直属上级审批 推行近距离管理：亲自示范、提供培训、强化执行标准 在团队与客户面前保持高可见度，发挥表率作用

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、同岗位工作经验优先 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，可进行日常英语交流； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作规范。

工作职责：• 维护和维修：对机械、电气、管道和暖通空调系统进行日常维护和维修。排除技术故障并及时实施解决方案以最大限度地减少停机时间。 • 预防性维护：定期检查设备和系统以发现潜在问题。执行预防性维护计划以确保资产的最佳性能和使用寿命。 • 安全与合规：确保维护活动遵守安全协议和当地法规。及时向主管报告任何安全隐患或不合规问题。 • 运营支持：响应服务请求和紧急维护需求，确保对酒店运营的干扰最小。协助工程经理分配的特殊项目、安装和升级。 • 文档和报告：维护维护活动的准确记录，包括检查、维修和使用的零件。定期向主管汇报设备性能和维护需求的最新情况。 • 团队协作：与其他团队成员密切合作，确定维护任务的优先级并高效完成。与其他部门进行有效沟通，确保满足客人和员工的需求。任职资格：• 具有维护或工程职位经验，最好是在酒店业。 • 具备机械、电气、管道和暖通空调系统的基本知识。 • 拥有工程或维护方面的认证或技术培训者优先。 • 具备强大的解决问题和故障排除技能。 • 能够在快节奏的环境中独立工作和作为团队的一员工作。 • 具备良好的组织和时间管理技能。 • 熟悉安全法规和维护标准。

岗位职责 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 岗位要求 1、大专及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有三---五年以上新媒体相关的工作经验； 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 4、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 5、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 6、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

工作职责 1. 每天到客房部办公室报到，领取制服、抹布，并在钥匙控制本上签领钥匙 2. 确保工作车已准备妥当，并将其推至规定区域，确保工作车的干净整齐 3. 清洁楼层走廊，服务区域，后台区，布草房和工作室 4. 为所有的贵宾房提供服务 5. 根据标准打扫所有被安排的客房 6. 优先打扫退房，负责每天被安排的客房、走廊和其他区域的清洁工作，包括布草房、后台区域和工作室 7. 在空房内作些一般打扫 8. 立即向客房部办公室/主管汇报紧急情况，如：厕所的溢漏，灯泡烧坏等 9. 向主管汇报需要维修的固定装置和其他项目 10. 向主管或客房部办公室汇报任何客人的生病和事故情况， 11.  立即上缴任何在退房内发现的客人遗留物品，确保已在客人遗留物品记录本上记录 12.  向主管汇报未完成的房间，以便交接到下一个班次 13. 确保布草房和工作间在无人使用时是关上的 14.  在下班前交还所有的脏抹布、报纸、楼层钥匙 15. 履行其他可能被安排的相关工作

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象的策划、推广与维护，制定并执行年度公关传播计划； 2、策划并组织酒店各类公关活动，提升酒店品牌影响力； 3、负责与媒体、行业协会、KOL等建立并维护良好的合作关系，拓展媒体资源； 4、撰写新闻稿、宣传文案、社交媒体内容等，确保品牌传播的一致性与专业性； 5、监测舆情，及时应对公关危机，制定危机公关处理方案； 6、统筹酒店线上线下宣传渠道，包括官网、社交媒体、OTA平台等，确保内容高质量输出； 7、分析市场及竞品动态，为品牌传播策略提供数据支持及优化建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，新闻传播、市场营销、广告学等相关专业优先； 2、3年以上公关传媒或品牌推广相关工作经验，酒店行业经验者优先； 3、具备优秀的文案撰写能力，能独立完成新闻稿、策划案等内容的创作； 4、熟悉媒体运作模式，拥有丰富的媒体资源及活动策划执行经验； 5、具备较强的沟通协调能力及危机公关处理能力； 6、熟练使用Office办公软件及基础设计工具（如PS、Canva等）， 7、高质量视频拍摄技术及剪辑技术， 8、年龄25-35岁，思维活跃，责任心强，能适应快节奏工作环境。

1、按照部门工作流程做好各类会议及宴会准备/收尾工作落实。 2、按照既定服务流程做好各项对客服务接待工作落实。 3、按照要求做好宾客意见收集，协助部门提高宾客满意度。 4、知晓酒店各类产品信息，及时回复宾客咨询。配合部门完成各类销售任务。 5、积极参与部门及酒店组织开展的各项培训，不断提高自身的业务知识及操作技能。 6、工作态度踏实认真、具有团队协助意识、服务部门管理。