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  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
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    主要职责描述 1. 解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况,及时采取补救措施,使客人最大程度的满意,同时,把酒店的损失降到最低 。 2. 协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程 。 3. 巡查大堂各区域,督导员工的对客质量及操作,对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求及改正,对不规范操作要及时予以指导并纠正,检查每个班次的工作完成情况 。 4. 与各部门进行及时沟通协调,保证大堂及外围区域的清洁及设施设备的正常运转(如背景音乐、指示牌、欢迎水牌等) 。 5. 了解当日客房出租情况及大型会议及用餐的预订情况(检查大堂会议签到台的摆放及会议横幅等是否安装到位等)。  6. 掌握当日VIP的预抵及预退情况,及时安排各项准备工作并检查落实。核对入住登记表,房号房价,退房日期等内容是否正确并检查VIP到店前的欢迎物品、客房卫生状况,并在客人到店前在大堂迎接,有必要的情况下,进行in room check-in,代表酒店对客人表示欢迎 。 7. 负责客用保险柜的保管,对客进行贵重物品寄存及客人遗留物品的处理 。 8. 对当班发生的每件事需做好详细的交班记录,要求包括时间,地点,姓名,房间号,事情经过及处理结果等。
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    岗位职责  1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。  2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。  3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。  5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。  6、组织编制部门工作程序及工作考评。
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。
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    【岗位职责】 1. 全面负责酒店预订部的日常运营及管理工作,确保预订流程高效顺畅,提升团队业务能力及服务水平; 2. 监督并审核客房预订、变更及取消等操作,确保数据准确无误; 3. 控制房量房态,预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表; 4. 协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作; 5. 分析预订数据及市场趋势,制定合理的房态及价格策略,提升酒店收益; 6. 处理客户特殊需求及投诉,提供专业解决方案,维护客户满意度; 【岗位要求】 1. 具备1年以上同岗位工作经验。 2. 普通话标准,英语书面及口语表达流畅; 3. 具备出色的沟通协调能力,能够高效处理跨部门协作及客户需求; 4. 责任心强,注重细节,能承受高强度工作压力; 5. 有团队管理经验者优先,熟悉酒店收益管理者更佳; 6. 熟悉酒店各渠道预订系统及OTA平台操作; 7. 具备较强的数据分析能力,能够根据市场动态灵活调整房态策略。
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    • 投递简历
    职位要求 : 为客人提供特别干净、整洁及功能良好的客房且应根据运作条例按顺序工作。 其他工作要求: 1. 根据员工手册着制服准时上岗,并保证外表整洁。   2. 领取每日工作表及房态表。 3. 确保所有相关信息均已在房间状态表上认可,重要客人的登记及到达。 4. 每天早上在上楼层之前应领取楼层的万能钥匙及手机,所有钥匙及手机的领出及归还均应签字。 5. 无论白天或晚上,均应时刻不能在客房区域发出任何过大的噪音。 6. 保持工作车及吸尘器的干净、整洁状态,确保将所有工程问题立即汇报给你的主管。 7. 按照酒店工作程序进行房间的清洁工作。  8. 根据要求完成私人服务员功能的工作,如:按照需求为客人擦皮鞋、婴儿床和加床等。 9. 保持楼层工作间整洁。 10. 确保工作间正确的存放标准,没有额外杂物。 11. 锁好楼层工作间并随时保证布草的安全。 12. 确保你有完整的酒店生产知识,包括了解房间类型、相关特点及设施、餐饮营业部门及健身中心等知识。 13. 报告不正常现象,如安全,消防等方面 14. 向办公室文员汇报客房、公共区域任何损坏情况。 15. 及时向办公室文员报告房态差异情况。 16. 确保每日进行地毯吸尘,所有设备及烟缸均无灰尘。 17. 按照要求参加培训课程。 18. 依照要求出席会议。         19. 以有效的工作方式完成所有工作以达到生产任务标准。   按照管理层要求完成指派工作任务。
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