【岗位职责】 1、做好酒店的食品、饮料和其它物品的成本控制、 2、审核每天的收货单，按入库货物的种类入帐，并编制记帐凭证。 3、审核每日的领料单，按照出库货物的种类入帐，并根据各部门领货数量、金额等资料编制记帐凭证。 4、审核库房转来的报损单，找出原因报财务总监。 5、按照酒店的规定复核高级职员和有关人员的工作餐及洗衣费用和宴请单，其费用记入相关部门。 6、按期编制每日成本报告，、汇总食品成本和饮料成本及分析报告报财务总监。 7、每月期未结帐，对库存的物品、食品、饮料等进行盘点。保证成本真实准确。 【岗位要求】 1、专科以上财务专业学历。 2、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 3、对财务各项指标具有一定的敏感力。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、熟练掌握并使用财务核算软件。

【岗位职责】 1、指导监督本部门的工作正常运作 2、定期对部门员工进行安全培训 3、员工进出酒店对其包裹进行随机检查，预防酒店财物外流。 4、如有需要，对携带大量现金同事进行护送服务。 5、对消防器材进行检查、维护、报修 6、巡视酒店各区域，并做好详细记录，避免安全事件发生。 7、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 8、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心与责任心和配合精神。 3、身体健康，精力充沛，有消防证、退伍军人优先考虑。

岗位职责： 1、 负责企业宣传平台（公众号、微博、贴吧、小红书）、社交平台（微信、头条、抖音）和企业业务平台的日常运营和维护，提高关注度和用户活跃度，包括内容策划、创作、剪辑、发布、维护、灌流、互动。 2、 能够根据热点记性选题、创作，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容。 3、 引导、回应用户的日常互动，发展和维护粉丝群。 4、 结合业务和社会热点，策划与推广相关主题，利用社会化新媒体沟通方式及你选哪个社会化营销，为项目获取用户资源，创造口碑。 5、 利用专业新媒体运营数据分析工具，分析用户社会化媒体运营指标，制定并实施清晰的用户互动策略，通过互动转化潜在客户，提升口碑。 6、 拍摄渡假村重要活动，并进行剪辑，制作宣传片并推广。 岗位要求： 1、有美术、广告、平面设计、视觉传达等相关专业更佳。 2、熟悉各大社交媒体平台后台规则和运营模式。 3、懂得PS/AI/AE/PR等设计软件，剪映等短视频编辑软件，秀米等微信编辑软件更佳。 4、懂得照片/视频拍摄的更佳。 5、独立工作与团队工作的能力优秀的沟通和表达技巧，接受新兴市场挑战的冒险精神。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

1.协助和支持厨房的必要操作; 2.促进整个厨房团队上下级的有效和开放的沟通; 3.确保并促进有效的部门内部沟通和合作精神; 4.在康得思酒店食品安全计划中遵循卫生检查员和HACCP的原则，确保所有都按照地方和国家规则的情况下实现行业内最佳实践及最高水平的食品安全和卫生; 5.确保厨房所有的员工受到关注和培训，并遵循康得思酒店食品安全程序中得食品安全标准和概述的步骤; 6.确保所有的HACCP相关文件检查测试得到正确的记录和存档，并保持随时更新; 7.遵循标准食谱，成本，操作步骤，系统和标准去确保食物质量、安全和使宾客的满意度的最高标准能够持续实现; 8.监控食品质量以确保标准菜谱、步骤、系统和标准遵循并能够实现最高水平的食品质量,安全性和客人满意度; 9.积极参加不同工作内容的交叉培训，有能力完成多种工作任务，在部门内成为一名多面手; 10.确保工作区域的遵循了安全指引并且任何意外事故和/或不安全的工作实践或环境能够及时上报; 11.确保所有员工受到关于他们工作所使用的设备正确培训; 12.确保所有厨房用具得到正确的清洗并保持最高的操作标准; 13.根据酒店的政策,程序和业务需求确保所有的订单以适时的方式放置; 14.确保生产的食品质量能正确反映预测业务最大程度的新鲜和最小程度的浪费水平; 15.履行管理层安排的其他工作职责. 岗位要求 1.有五星级酒店工作经历首选； 2.全面了解HACCP的原则； 3.熟练的西餐烹饪技能； 4.有培训员工的能力； 5.有良好的人力管理能力和领导力。

岗位职责 1.协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2.确保食品的清洁、新鲜。 3.检查菜单与配料是否相符。 4.装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5.协助清洗厨房用具及其它设备。 6.确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1.中专以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉打荷的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.了解食品卫生法。 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。

根据酒店的规章制度和餐饮部的要求，在行政总厨和行政副总厨的指导下，负责中厨房厨房各方面的工作 协助中厨房厨师长制作高品质的食物, 提供高质的服务；当厨师长不在时保证厨房的正常运转并承担厨房营运的责任  根据酒店的规章、并制定厨房所有食品的质量标准和员工的工作效率  责任概要 : 1.监督所有员工的工作，控制所有设施及成本，尽可能提高饭菜质量。 2. 检 查 所 负 责的 所 有 员 工 出 勤 情 况。 3. 根据中厨厨师长的要求，检查购入易损货物的品质。 4确定食物的产地和质量。 5. 检查厨房的所有产品。

1.完成砧板岗位的各项出品工作。 2.负责中厨出品的日常切配工作及高级宴会、酒会的切配。 3.负责厨房各种原材料的保管和使用。 4.按照各种菜式的份量标准及搭配要求处理日常工作。 5.掌握蔬菜象生雕刻的技巧和生动、新鲜的雕刻要求。 岗位要求 1.中专以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉厨房砧板操作规程。 3.有厨房工作经验。 4.有一定的沟通能力，能吃苦耐劳

岗位职责/职位描述 ·        在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      ·        持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·        能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·        能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·        在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·        礼貌、友好、周到、准时地对客人进行餐饮服务，努力使客人满意。同时，向客人推荐酒水，并进行酒廊的收银。 ·        熟悉掌握酒水单并可以自如地向客人做以介绍。 ·        保持吧台充足的日常供给，包括酒水、酒具等。 ·        负责新鲜水果、蔬菜、配菜、果汁等的日常供给。 ·        礼貌友好地问候客人，确保客人需要的酒水、酒具等能够符合标准地送到，核查客人的身份，训练有素地察觉到酒醉的客人，了解有关饮酒的法律知识。 ·        准确输入并登记客人所点或所加点的产品，包括其他服务员提供的酒水。 ·        收到客人的现金付款后能够正确找零，确保现金的收支平衡。 ·        锁好酒柜，确保现金等的安全。 ·        能够达到产品知识的要求。 ·        了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·        熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·        可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·        满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·        确保所有服务都符合标准。 ·        确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·        服务时对所有客人尽职责。 ·        在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·        将服务客人放在首位。 ·        在工作过程中始终体现职业素质。 ·        避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·        向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责/职位描述 1、负责餐饮部客户的开发与维户；  2、对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成销售目标；  3、制定市场销售目标和销售计划；  4、配合销售团队，完成销售目标；  5、响应客户要求，接受客户投诉，为客户解决问题； 6、有做餐饮渠道经验，有餐饮渠道客户资源，优先择优录用

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了 解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了 解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.负责接待酒店贵宾客人。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.保证随时都为VIP客人提供帮助，使其入住愉快并享有难以忘却的经历。

·        Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel   ·        热情问候酒店的宾客，对其到店表示欢迎 ·        Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·        准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 ·        Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·        关注酒店的旋转门，在有儿童通过时需小心，在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。 ·        Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·        熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。 ·        Attend daily briefing ·        参加日常部门例会        ·        During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·        在休息轮换时，协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住，问候贵宾，回头客 ·        Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·         执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务99 ·        Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·        积极参与酒店产品和宣传的推广

In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 在上级缺席的时候，管理轮更简报去确保知道酒店的行动和运作的需求。  Produces food of high quality according to standard recipes. 依照标准配方制作高品质食物。 Page 2 of 5 第 2 页，共 5 页  Assists with the preparation, presentation, decoration and storage of the following dishes: 帮助准备，演示，装饰和贮藏下列类别：  Meat dishes 肉类  Meat marinades 腌的肉类  Carve meats 切开的肉  Fish and shell fish 鱼和带壳的鱼  Sauces for fish and shell fish 鱼汁  Garnishing techniques and methods of service for fish 鱼的制作方法和装饰技巧  Buffet Food 自助餐食物  Preparation 准备  Storage 贮藏  Communicates to your superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information. 有关客人意见和其它相关困难时，与你的当值主管进行沟通。  Establishes and maintains effective employee working relationships. 建立和维持有生气的同事工作关系。  Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled. 按照预定出席和参与日常简报和其它会议。  Attends and participates in training sessions as scheduled. 按照预定出席和参与培训课程。  Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service. 提前准备服务用的食物，饮品，原料和设备。  Performs related duties and special projects as assigned. 完成相关职责和分派的特别任务。  Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 执行酒店和部门规则，政策和程序：  House Rules and Regulation 公司规则和规章  Health and Safety 健康和安全  Grooming 仪容 Page 3 of 5 第 3 页，共 5 页  Quality 质量  Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁  Occupational Health and Safety Responsibilities 职业健康及安全职责  Understand OH&S policies and procedures. Educate employee to enforce OH&S guidelines. 熟悉职业健康及安全政策及流程。指导同事以确保安全贯彻实施。  Understand property safety, first aid, fire and emergency procedures. Operate equipment safely. 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序。安全使用相关设备。  Correct a hazardous situation, Report potential dangerous to related department immediately. 更正危险状况,实时向相关报门报告危险状况。  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店要求，记录安全事故。  Ensure to implement all fire, health, and safety procedures per required by hotel. 确保实施酒店火灾、健康及安全流程.

【岗位职责】 在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客，确保完成以下工作： 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称。 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。 周到的满足客人要求。 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 按领位员的标准培训员工。 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 保持迎宾台的清洁。 保持所有菜单和饮料单的清洁。 协助饮料服务。 协助食品服务。 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 确保迅速且高效的清理餐桌。 安全的举餐盘使破损将到最低。 准确和清楚的填写收据。 了解当前酒店所有的活动。 积极参与酒店产品和宣传的推广。 【岗位要求】 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 能够读写英语。 高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。 1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客，确保完成以下工作： 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称。 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。 周到的满足客人要求。 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 按领位员的标准培训员工。 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 保持迎宾台的清洁。 保持所有菜单和饮料单的清洁。 协助饮料服务。 协助食品服务。 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 确保迅速且高效的清理餐桌。 安全的举餐盘使破损将到最低。 准确和清楚的填写收据。 了解当前酒店所有的活动。 积极参与酒店产品和宣传的推广。 【岗位要求】 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 能够读写英语。 高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。 1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department ·         管理,监督和协调总机房部门的运作   ·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services ·         执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务 ·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions ·         调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动 ·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions ·         推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施 ·         Establishes and maintains effective employee relations ·         建立维护和员工的良好关系 ·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation      ·         为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境 ·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly ·         检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作 ·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed ·         确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划 ·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment ·         保留所有电话设备的最新清单 ·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report ·         监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况 ·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager ·         调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理 ·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards ·         确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录 ·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses ·         保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照 ·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel ·         完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务 ·         Prepares and controls departmental budgeted ·         准备和控制部门的预算 ·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·         参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式 ·         Performs related duties and special projects as assigned ·         完成相关的项目并按设计完成相关的工程 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要 ·         Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration ·         准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 ·         Performs other tasks as assigned ·         按要求完成其他的任务

·         Planning and execution of marketing projects and campaigns. Ideation and creation of collaterals, distributing them in various media and social platforms and measuring its impact and effectiveness                                                                                                             ·         计划并执行市场推广线上活动，在展现形式中着重创意和灵感，在不同的线上渠道进行内容分发，并有效的做出效果衡量，及时与团队反馈。 ·         Performing activities relating to Search Engine Optimization on a continuous basis.                                           ·         通过持续输出优质内容，在各渠道有效进行搜索引擎优化。 ·         Align marketing communication activities to hotel’s key business segments to ensure clear return-on-investment (ROI) for time and budget invested in the activity.                                                ·         保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保活动中对投资回报率 (ROI) 有明确的时间和预算支持。 ·         Develop media contacts, manage media relations, and assist Marketing and Communication Manager to organize media activities to promote good publicity and drive hotel awareness. ·         发展良好的媒体关系，协助市场传媒经理策划新闻发布会以及其它公关活动。代表酒店与媒体沟通，以促进良好的公关形象，提高酒店知名度和抵销负面影响。 ·         Build continued hotel awareness by delivering new hotel stories and press releases of promotion or event to media, trade publications and local community.                                                                                                                               通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区，建立持续的酒店知名度。 ·         Manage hotel events including budgeting, guest list, agenda/programme, media participation, photography/video and gifts.                                                                                                                         ·         管理酒店的市场活动，包括预算，客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 ·         Develop hotel and marketing collaterals according to Brand standards for promotions           ·         根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。 ·         Manage IHG Hotel Content system to update text and images that optimizes the content quality and best represents the Brand standards.                                                                            ·         管理IHG酒店内容管理系统，更新文字和图像，优化内容质量并最好地呈现品牌标准。 ·         Manage hotel image database from official hotel photos, event photos, staff photos to use in hotel promotion.                                                                                                                                    ·         管理酒店图像数据库包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等，用于酒店推广。 ·         Build up a tracking report, to keep a record to manage hotel social media accounts and processes to support tactical campaigns, engage hotel guests and build client database.                                                                             ·         建立追踪报告系统，记录酒店社交媒体平台的推广宣传活动，支持策略性促销活动，建立客户数据库。 ·         Manage the reputation and awareness of the hotel and Brand in the local city and key feeder markets.                                                                                                                                                管理酒店和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度。 ·         Monitor awareness of competitor activities and use the information to develop Marketing strategies.                                                                                                                                                 关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。

·          Handles equipment with care and practice economy / recycling of office materials whenever possible切合实际回收利用办公室资源及设备 ·          Ensures proper requisitioning and control of office supplies; follows up on delivery of materials where need适当的运用和控制办公物品 OUR PEOPLE 员工团队 ·          Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit和同事之间保持好的沟通，有团队精神 ·          Co-operates and co-ordinates with colleagues and outside agencies whenever necessary和同事及外部人员保持有好的关系 ·          Interacts with other departments to provide additional or specialised guest services和其他部门友好合作为客人提供额外的服务 ·          Ensures timely reporting of malfunction, followed up with maintenance of appropriate office equipment when required当办公设施设备坏时及时的报告并跟进设施设备的维修 ·          Attends schedules training按时参加相关培训 ·          Participate actively in company initiated employee activities积极参加员工活动 ·          Adheres to the specified hygiene and personal grooming standards of the hotel按照酒店的标准保持个人卫生和仪容仪表 ·          Adheres to the set procedures for attendance and timekeeping严格按照酒店规定的时间出勤 ·          Maintains general cleanliness of the office保持办公室清洁卫生 ·          Handles all appointment requests for superior and schedule accordingly有效的、及时的完成上级所分配的任务 ·          Maintain and updates all files in a systematic manner维护和更新餐饮部的文件并跟进 ·          Types correspondence and ensure accuracy of grammar, composition and format以正确的形式写文件 ·          Handles incoming and outgoing calls according to hotel standards以酒店的标准接听或拨打电话 ·          Clears IN/OUT trays and distributes to addresses concerned清理和分发餐饮部的相关文件 ·          Ensures all correspondences, faxes, messages, emails are responded in a timely manner / disseminated accordingly及时的查看并答复邮件，信件或传真，有必要时转发给相关人员 ·          Handles all appointments concerning the superior(s) and keeps track of his / her daily schedule and  engagements替上级合理的安排时间表及约会 ·          Ensures all arrangements are made prior to meetings (booking of function room, set ups, meeting materials etc.)确定事前预定的会议（预定会议室，摆台及会议所需物品） ·          Co-ordinates with colleagues and representatives of other departments to ensure an efficient flow of communication和同事及其他部门之间的协调工作 ·          Inform concerned personnel with meeting details通知相关人员会议的信息 ·          Takes minutes for the meeting as required; ensure to disseminate minutes to all concerned每天记录会议内容并发送给相关人员

·         Provide special expertise and handle all repair and maintenance of various electrical systems ·         为各类电气系统提供专业支持并处理所有相关的维修和保养 ·         Provide special expertise and handle high voltage electrical systems as required. ·         需要时，为强电电气系统提供专业支持和维修。 ·         Attends to repairs and maintenance of electrical circuits in all areas of hotel control.                  ·         酒店所有区域电路的维修和保养 ·         Attends preventive maintenance on electrical panels/ equipment.   ·         配电板/电气设备的预防性维修 ·         Attends to all types of repair and maintenance work in the Hotel premises including any new additions / extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. ·         处理酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 ·         Advises improvements to the present system in order to optimize the operating efficiency and economy of the said system. ·         对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 ·         Participates in Hotel Energy Conservation Program. ·         参加酒店节能计划 ·         Attends to all work request and repairs and maintenance works ·         处理所有工作请求和检修工作 ·         Use initiative and foresight to undertake tasks outlined within the preventative maintenance program without the direction of the Shift Engineer/Chief Engineer. ·         在没有当班工程师/总工程师指导的情况下，主动并预见性地实施预防性维修计划中规定的任务。 ·         Responsible for servicing and attending to repairs on various types of equipment such as laundry equipment, kitchen equipment, heating, ventilating and air conditioning equipment, including motors, pumps, fans, water treatment plants, sewage treatment plant and electricity generators, electric lights & powers, CCTV, telephone, TV,  fire lives and safety equipment & system. ·         负责各类设备的检修和相关服务，如，洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、CCTV、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统。

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 ·         Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务 ·         Input guest data into Opera history system ·         录入客人资料在系统里 ·         Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         协助推广酒店内部的销售品和房间的设施 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人的投诉，根据他们的要去做出相应的行动 ·         Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 ·         Services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·         提供行政楼层客人的优质服务，从而最大化提高客人满意度 ·         Co-ordinate closely with the F&B department in regards of the menus for breakfast, afternoon tea and cocktails ·         积极和餐饮部门协调早餐，下午茶，鸡尾酒会的菜品 ·         Ensure the breakfast, afternoon tea and evening cocktails are checked before guest arrival ·         确保在客人光临之前检查所有的早餐，下午茶，鸡尾酒会 ·         Check the cleanliness of the Club Floor and Lounge ·         检查行政楼和行政楼酒廊，时刻保持清洁 ·         Ensure the Club attendants are knowledgeable in the F&B menu, cocktails and room facilities ·         确保所有酒廊员工熟悉餐饮的菜牌，鸡尾酒会和房间设施 ·         Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         评估下属的表现行为和执行情况，如有必要主动采取一些行动 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来经营效益从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排 ·         Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally ·         每周检查长住客人的报表，和客人保持联系，适当的时候可以邀请款待他们 ·         Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers ·         检查所有长住客人的名单负责分发水果和鲜花 ·         Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information ·         负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 ·         Assist the Executive Club Manager in preparation of IHG Rewards club and VIP arrivals, when necessary ·         有必要的时候协助行政酒廊经理对一些酒店优悦会会员和重要客人的光临作准备 ·         Be sensitive to know the guests ‘birthday, anniversary, honey-monger, and etc ·         及时的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等 ·         Make courtesy calls to guests to gather feedback  ·         打电话问候客人收集反馈意见 ·         Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion ·         通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广 ·         Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs ·         熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际洲际酒店集团的忠诚计划 ·         Compliance to the HUALUXE standards and policies and ensure delivery by the Executive Club Manager ·         确保在行政楼经理的指导下，遵循酒店集团的标准和政策 ·         Co-ordinate with the Finance Department to conduct monthly inventory ·         和财务部门协调完成月度盘点 ·         Oversee the operation in the absence of the manager ·         在经理不在的情况下，全面管理整个运作 ·         Performs other tasks assigned by the manager ·          完成其他的分配工作

Abide by the personal appearance standards of Huayi Hotel, and the clothes are impeccable  遵守华邑酒店的个人仪表仪容规范著装无可挑剔 Equipment is clean 设备干净 Equipment is sorted and stored 设备分类且存放好 Glassware is polished 玻璃器皿擦亮 Requirements for special occasions are ready 特别活动的要求准备就绪 Outlet is ready for service and guest comfort 部门准备就绪为客人提供舒适的服务。 Carries out effective service by ensuring staffs are aware of their role in: 确保了解自己的职责，高效的提供服务： Explaining and up-selling daily beverage specials 说明并推销每日的特价饮料 Processing food orders accurately 准确的下食品单 Using trays and tray jacks effectively 有效的利用托盘和托盘架 Quickly taking food and beverage orders 快速的为客人写餐饮订单 Ensuring payment methods are handled accurately 确保准确的处理付款方式 Ensuring working areas are cleaned and re-set quickly 确保工作区快速的清洁和重新摆放整齐 Ensuring the  bar is clean 确保饮品台干净 Conversing with Guests in relation to the food and beverageproducts 与客人交谈有关的餐饮产品 Carries out effective beverage service by ensuring: 通过确保以下内容高效的提供饮品服务： Drinks are up-sold and regularly replenished, abiding by responsible tea service regulations 遵守饮料服务规定，推销饮料并定时为客人续茶。 Converse with Guests about tea, advising the types and styles of tea, taking tea orders and serving tea 与客人谈论中式茶，建议中式茶的品种和风格，写单和为客人服务茶 Promoting and selling Chinese tea to guests 向客人推销中式茶 Products are served hot and in accordance with standard 按规范提供热的咖啡和茶 Patron care standards are adhered to by ensuring: 通过确保以下方面遵守宾客服务规范： Guests are advised on Chinese tea 给予客人有关茶的建议 Monitor factors which interfere with the total experience of the guest 监测影响客人总体体验的各方面工作 Cellar operations are carried out including: 茶叶贮存管理包括： Correct use of refrigeration system 正确的使用冰箱系统 Adhering to stock control procedures 遵循存货管理程序   Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 Ensure restaurant operating equipment is clean and in working order 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。 Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Supervisor 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 Maintain responsibility of cleanliness of all menus and tea menus 保持所有菜单和饮料单的清洁。 beverage service 饮料服务。 Assist with food service 协助食品服务。 Maintain detailed knowledge of menu, including daily specials 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 Ensure tables are cleared quietly and efficiently 确保迅速且高效的清理餐桌。 Carry food and beverage trays in a safe manner to minimize breakages 安全的举餐盘使破损将到最低。 Complete dockets accurately and clearly 准确和清楚的填写收据。 Maintain current information on all general activities of the hotel 了解当前酒店所有的活动

·         Directs the work assignments of the assigned area to Room Attendants and other non supervisory person personnel. ·         负责給员工分配工作任务和其他员工分配工作任务 ·         Identifies training needs and ensures departmental training plans are successfully implemented. ·         确认培训需求和保证部门的培训能够得到很好的贯彻执行 ·         Provides support to front line personnel, so they can deliver the highest level of outstanding guest service possible. ·         给第一线的员工以支持和鼓励，以便其能向客人提供更好的优质的服务 ·         Assists in personnel matters such as evaluating and counseling. ·         帮助员工，如员工评估和员工的生活等方面 ·         To ensure good interdepartmental communication, network and teamwork. ·         确保有个好的沟通环境和好的团对建设 ·         Ensures that Housekeeping personnel are familiar with PA facilities for the purpose of assisting guests ·         保证所有员工熟悉PA内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务 ·         Maintains open channels of communication with the Assistant Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping, Front Office, Engineering and Laundry Department. ·         在能够影响部门与前台，工程部和洗衣房的关系等方面的事务要能够与助理管家有着很好的沟通渠道 ·         Conducts regular meetings within assigned area. ·         给员工开例会 ·         Follow up the pest control and plants in PA ·         跟进酒店的虫害和植物管理 ·         Ensure that the dilution of all cleaning chemicals is carried out according to the procedures. Check the safety of the working condition and maintenance of the equipments. ·         保证所有清洁剂按照要求使用，检查员工的工作安全问题和维护清洁机器设备 ·         Inspects all hotel all public area on a daily basis to ensure that all furnishings, facilities and equipment are in good repair as per HICPJ standard. ·         每日检查自己所负责的公共场区域并保证酒店公共区域家私，设施设备是完好的符合酒店标准的 ·         To ensure guest requests are met and company policies and standard procedures are implemented and maintained. ·         保证客人的需求是符合要求的，并且要保证所提供的服务是按照标准去来完成的 ·         Inspects guest and public area on daily basis to ensure that all furnishing, facilities, and equipment are clean and in good repair report findings to the Executive Housekeeper. ·         每日检查所有公共区域，餐厅，会议室，客用洗手间，后区等以确保所有家私和设施设备是完好的，若发现有任何问题及时向行政管家报告 ·         To inspect daily VIP meeting and dining place and to spot check meeting rooms or dining place of the VIP guests. ·         检查当日所有VIP会议和其用餐的地方 ·         Receive and investigate queries and complaints from Hotel guests, Management and F&B, then report to Executive housekeeper. ·         接收并调查来自客人；管理层和餐饮的有关清洁问题和投诉并向行政管家报告 ·         Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel. ·         在仪容仪表和礼貌礼节方面要有一个正确的标准和制度，并以此来督导员工 ·         Monitors and controls Housekeeping tasks, such as lost and found, key control, security and emergency procedures, that help maintain the health and security of personnel and guests.. ·         监督和控制客房部的工作，如在失物招领，钥匙控制，安全和紧急事件的处理的方法，以保证客人和酒店员工的人身财产的安全

  Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures ·         按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 ·         Replenishes guest supplies ·         补充客用品。 ·         Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met ·         及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 ·         Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior ·         向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 ·         Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair ·         保证设备的清洁和修缮。 ·         Maintains a section room report ·         完成区域客房报告。 ·         Maintains a daily room checklist ·         完成每日客房检查工作单。 ·         Meets with superior and takes on daily assigned tasks ·         与上级会面并承担每日分配的任务。 ·         Reports and submits lost and found articles to superior immediately ·         及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 ·         Report guest complaints to superior immediately ·         及时向上级汇报客人的投诉。 ·         Reports unusual behaviour/activities on floors to supervisor ·         向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 ·         Records room status in allocated section accurately ·         准确记录在划定的区域内的房间情况。 ·         Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·         Adheres to personal grooming and hygiene standards ·         保持个人仪容和卫生标准。 ·         Attends meetings and training sessions as required ·         按要求参加会议和培训活动。 ·         Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders ·         如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。