※都安酒店南宁驻点销售岗，主要对接旅行社、南宁旅游/酒店相关市场业务开拓，办公地点暂定南宁集团总办； 做好客户销售管理工作，独立制定所负责市场的销售计划和完成销售目标,能够独立完成对酒店产品的销售、对客接待、对客维护工作。 1.熟悉酒店的各项设施、价格、状况，定期了解同类竞争酒店所具有的优劣势，及时向营销部经理汇报。 2.根据部门经理布置的任务，理解自己的工作目标、努力方向及销售指标，拟定自己的工作计划，包括客户分析、客户拜访时间客户的主要情况及发展潜力、客户的大概情况及发展趋势等。 3.在授权范围内，同客户商谈价格，与列入的等级的客户签署有关订房协议。 4.热情接待客户来访，陪客户参观、宣传自身优势，在客户心目中树立良好形象。 5.接受客户预订单，在订房总量允许的情况下，及时快速地予以书面确认，并及时将订房单送至预订部预订并确认，若客户预订有变时，及时与预订部联系，防止脱节。 6.做好每日销售报告、每周计划安排、每月客户分析等。 7.通过定期拜访、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，同时每月开发新的客户。 8.根据历史资料及信息，分析与确定已有的主要客户，了解这些客户的要求与消费习惯并掌握其消费动态。 9.及时向市场部经理反馈客户的意见或投诉,并将处理结果及时告知客户。 10.参加酒店和市场营销部组织的有关业务或管理培训。 11.负责与酒店职能部门的沟通协调工作。 12.酒店总经办下达的其他工作指令。

1、大专及以上学历。 2、具备较强的读写能力，形象气质佳。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力 6、服务意识强，肯干、耐心。 7、熟练电脑、电子文档、PPT等办公软件，文笔良好。 8、优秀应届毕业生亦可 工作简要内容：酒店客房服务协调，网络客服协调，部门文件整理、上传下达工作事项、客房服务员工作等事项 符合岗位条件者请直接带齐证件（身份证、毕业证及相关资格证、1寸相片1张，证件需附带复印件一套。） 面试时间:平日周一至周五:上午9:00至11:00,下午14:30-16:30 应聘面试地址:珠海市拱北粤海东路1145号珠海粤海酒店公寓楼6楼人事培训部 联系电话：0756-8888128转3582，粤海陈先生

岗位职责 1、负责重要客人从进入场馆内的跟进服务，包括场馆的讲解、引导、协调等，直至重要客人离开场馆的全程服务。 2、日常参观接待及上级领导、贵宾的讲解工作，做到讲解词熟练，知识面广。 3、负责讲解过程中游客的安全、秩序，以及做好场馆内文物、展品的安全监护。 4、根据材料提炼、编写讲解词，做到文笔流畅、词汇丰富。 5、负责宣传推介公司项目、纪念品。 6、积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 7、做好咨询解答工作，认真解答游客提出的书面或口头问询，虚心听取游客意见。 8、具有高尚的职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立公司的良好形象。 岗位要求 1、年龄18-25周岁之间，身高168cm以上，形象好，气质佳，有主持、演讲、舞蹈特长者优先。 2、身心健康、五官端正、形体匀称，手臂无纹身无明显疤痕，发色无明显染色。 3、普通话标准，吐字清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力，具备第二种语言会话能力。 4、遵纪守法，有良好的思想品质和职业道德。 5、有团体合作意识和奉献精神，能够服从岗位安排，具有较好的服务意识和团队合作精神，善于合作配合。 6、能吃苦耐劳，有强烈的事业心和责任感。 福利政策： ►五险一金 ►周休两天，每天工作八小时（法定节假日三倍工资） ►年底年终奖 ►员工宿舍（无线上网\暖气\空调） ►免费工作餐 ►法定年假及各类福利假期 ►提供制服并免费清洗 ►员工活动丰富多彩 ►免费培训 ►通讯补贴、高温补贴、节日福利、生日福利、工会福利 酒店地址：青岛市市南区奥帆路1号 联系电话：（0532）58617304 电子邮箱：hr@qd_icc.com

Ensure commercial management techniques of availability control are applied to achieve a maximisation of room revenue for the hotel.  在控房方面运用商业的管理技巧使酒店的住房收入达到最大值 Ensures the accuracy of the reservations received from all sources according to the hotel room availability and rate structure. 根据酒店可售房型及价格构架，接收并准确录入各订房渠道的预订 Provide guest with update hotel information on the hotel product, including room type, room rate, F&B promotion, opening hour… 提供客人酒店各种产品及服务的最新信息 (例,房态,房价,餐饮推广及营业时间等) Always try to sell higher rate rooms first (up selling) by promoting the features of the premium room versus standard room. 通过推销与普通客房相比高级客房特色的方式销售高级客房 (增销) Always try to sell other service to the guest such as limousine transportation service. 尽力销售酒店其它产品(例.租车服务) Always offer alternative options when meeting resistance such as alternative rate/date/room type/waitlist 遇到困境时为客人提供多项选择 (例:其它价格/其它房型/等候名单) Ensure all guest requests are responded immediately.     确保所有客人需求得到即时回复 Performs duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, etc. 履行秘书的职责, 包含准备预订单,整理文档资料,收发传真等. Prepare arrival list for the following day. 准备第二天的到店预订列表 Record all refused business with reasons for refusal. 记录所有未接受预订及其原因 Assist Reservation Supervisor in preparing the daily/weekly/monthly Report 协助主管准备每日，每周及每月报表 Maintain and update guest history and collecting marketing information. 保持及更新客史数据并收集市场数据 Communicate with other department and within the department in a professional and positive manner 用专业和积极的态度与部门内部及其它部门进行沟通交流 Maintains cleanliness and tidiness of the department 保持部门的清洁和整齐 Comply with all company policies relating to Reservation Sales Centre 遵守酒店所有与预订销售中心相关的规章制度 Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 将微笑融入声音，为客人提供友好、高效、真诚的服务。 Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 运用FCS进行工作，适时跟进，确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。 Participate in the Reservation Sales Centre weekly audit program to continually improve individual and department performance. 参与预订销售中心每周的检查项目，从而持续提高个人及部门的表现。 Be aware of the reports reviewed from the PABX system, the data extracted from them including the average hold time, volume of calls per hour, percentage of answered calls, average call duration etc. 理解利用PABX报表分析获得的数据，包括平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话时长等。 Accurately take information and process guest requests into various information systems such as Micros,  FCS or Opera. 能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 知道在酒店紧急情况下自己应扮演的角色。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 准时参加已安排的培训课程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照预先安排的班次准时上岗工作。 Fully understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble shooting. 能熟练使用FCS,PABX（包括话费结算，语音信箱系统）和PMS系统，并排除基本故障。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。   Others 其他 Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作。

加入我们 我们在寻找餐饮销售部售后服务，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 坐落于精心策划的珠江新城，103层的国际金融中心把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端，四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施，是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭，而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景。 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待。   工作职责 1、及时受理客户咨询与投诉，能很好的完成餐饮产品售后服务工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定时总结餐饮产品售卖数据，为酒店提供参考数据；3、协助其他部门售后支持工作；4、及时向相关部门反馈客户的服务需求及其他信息；5、确保服务质量，提高客户满意度。   工作要求 1. 基本的英语沟通及书写能力。 2. 熟知电脑操作及办公软件应用。 3. 冷静耐心，具备服务热情。 4. 逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。 5. 能够讲普通话及具备在中国工作的许可。   加入我们你能够享有： 1. 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 2. 最优秀的行业培训 3. 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 4. 红利分享及优厚的工资 5. 雇员服务奖 6. 年度员工派对/社交和体育活动   想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts

岗位职责 1、部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门总监准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 6、各类办公用品的领取与发放。 7、部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、具有大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：   To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。     Required Qualifications 必要的资历要求：   2-4  years in a managerial position in 4/5 Star category hotel 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 Good English skills (written & verbal). 良好的英语口译及书写能力。     Preferred Qualifications 更高的资历要求：   Strong in Leadership skills & good training conducting skills. 领导技能及培训技巧。 Outgoing personality. Willing to work for long hours. 外向性格、可以长时间的工作。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。   -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧    We are currently looking for a Service Associate - Front Office to join our Front Office team.   As a Service Associate - Front Office, we rely on you to: - Handle daily reservation, check-in and check-out. - Provide a best-fit solution to fulfil the customer needs and assist in enhancing the guest satisfaction scores of the hotel. 前台接待工作职责如下： - 客人处理日常预订、入住和退房业务。 - 提供最适合客人需求的解决方法。 - 提高客人对酒店的满意度。   We are looking for someone who: - Good at mastering both spoken and written Chinese and English. - Loves interacting with guests. - Enjoys working as part of a team.   我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： - 友好的有亲和力的性格。 - 良好的口语及书面中英文能力。 - 喜欢与客人互动。 - 擅长团队合作。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!  如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

1.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识  2.在前台提供礼貌和高效的服务 3.在账单系统中修正、更新住店客人的活页档案 4.正确地安排到达客人所需要的房间 5.性格友善，流利英语、有计算机操作知识

岗位职责 1、确保每月准时和准确的审核考勤资料； 2、按照本地政府的规定，准备和输入工资，数据包括：工作时间、解雇、调整情况、年假、病假和休假等； 3、检查工资管理系统所有的输出单据，相应地做初步修改和调整；备递交给银行的工资册数据； 4、为所有法定扣除款和支付款如住房公积金，社保等； 5、准备解雇员工工资，每月工资凭证，收入调节税的支付和工资扣减； 6、检查所有的社会保险支出，完成给政府的必要文件； 7、负责部门的文职类工作

1.Understand the customer situation and catering activities of the day. 掌握当日客情及餐饮活动. 2.Participate in various front-office tasks. Identify and report any problems that arise during work. 参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.Understand the VIP guests who arrived and left the hotel on that day, as well as the returning guests. 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.Prepare key cards etc. before guests arrive to ensure convenient and fast check-in procedures. 在宾客到店之前准备好房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.Maintain good communication with guests to understand their likes and dislikes (preferences) and assist them in solving difficult issues. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.Do a good job in daily telephone calls to guests staying at the hotel, collect guests' opinions and take timely follow-up measures and report to superiors. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 Job Requirements 岗位要求 1.Good sense of service, teamwork spirit, and good communication, coordination and adaptability. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.Attention to detail, responsible work, willingness to take responsibility, strong execution ability. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.Self-motivated, with good learning ability and ability to work under pressure. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、引导品牌设计、规范、执行工作； 2、依照酒店的市场目标开展市场传媒活动，确定具体目标市场并通过市场传媒策略打入这些市场； 3、根据酒店市场销售策略和促销计划制定市场传媒计划和报告，并确保计划实施； 4、代表酒店与媒体联系，以促进良好的公关形象，抵销一切不良影响； 5、通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象； 6、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 7、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 8、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 9、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划。 岗位要求 1、酒店管理或相关领域的大学以上学历； 2、至少8年酒店行业相关工作经验，1年以上奢华酒店同等职位； 3、战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训； 4、拥有深厚的当地媒体关系，熟悉市场传媒行业，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、英语标准流利； 6、具有代表酒店、品牌及公司与顾客、员工及第三方沟通合作的能力；管理能力、解决问题能力、良好的人际关系技巧；良好的计划和组织能力；应变能力强，有创造力，更可保持灵活性； 7、拥有在跨国环境工作和沟通的能力；优秀的语言和书面表达能力。

岗位职责 1、制定及执行酒店市场销售计划。 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1、大专以上文化程度；五年以上同岗位工作经验。 2、按照酒店整体要求，制定和组织实施酒店在市场策划、销售管理和客户服务的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核酒店各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

Provide a co-ordination and administrative service for the hotel sales team to assist with revenue generation of the hotel. 为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及洲际酒店集团内的所有酒店创造收益 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 职位资格和技能 Proficient in the use of Microsoft Office. 精通微软办公软件 Good writing skills. 良好的写作技能 1 year related experience or an equivalent combination of education and experience. 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.为客人办理入住、退房。 2.跟进解决工作交接事宜。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 4.了解酒店的推广活动，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 岗位要求 1.大专以上学历，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责 1.保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。 2.协助行动不便或上下车不方便的宾客。例如：残障人士，手持物品的宾客，带小孩的母亲等。 3.留意灯光、房间温度、背景音乐、电梯状态以及酒店正门入口处的音乐，就任何必要的跟进，向主管提供反馈，就酒店入口处灯光提供建议。 4.熟悉每日抵店贵客的名单，根据上述描述，全程负责贵客的接待，房内入住办理及欢送。 5.关注并为长住宾客、回头客、生日宾客、周年庆宾客，创造难忘的回忆。 6.完成安排的工作任务，承担其它指定工作。 7.适时地展示酒店的产品手册、价目册、宣传册。 8.处理宾客基本要求并主动承担责任让相关部门及时跟进以满足宾客需求。 9.熟悉每天的抵店信息：重要宾客、探索之旅会员、回头客、团队、特殊需求宾客等。 10.熟知酒店产品知识及服务技巧以便向宾客介绍并推广酒店的服务和设施。 11.维护积极的宾客关系，建立密切关系，提供个性化的服务和协助。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.精通酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外线电话。 2.三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 3.有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给主管，以便及时解决。 4.保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 5.熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。 6.随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。 7.所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。 8.定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告给服务中心经理。 9.在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。 10.处理客人投诉，报告每日发生事件及特殊情况报告给主管。 岗位要求： 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上优先 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的交际能和沟通技巧。

职责义务： 1.确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 2.向客人呈送菜单，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议根据部门营运指南。 3.要求确保部门内所有餐饮物品、设备和其他设施得到妥善保管和维护。 4.向餐厅领班、主管/副理报告所有困难及问题，以便解决和跟进。 5.理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 6.严格遵守财务部发出的关于收银及现金处理的政策和程序。 7.需要时参加培训课程和会议。 酒店餐厅包含： 1.宴会和中餐厅 2.西餐厅 3.酒吧 4.悦廊 任职资格： 1.酒店管理相关专业优先 2.坦诚正直并致力持续学习 3.自信和团队精神

确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 如果立即找不到解决问题和投诉的方法，要向领班/副经理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保销售员的态度始终是被接受的，并意识到酒店里总是存在着销售机会的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 对酒店和当地的产品的知识要相当了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 操作总机的控制台，呼叫系统，并与部门的计算机程序相联系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

职责概述  确保酒店所有收入被正确和安全的认证并记录到总账系统中，准确的提供收入报告；管理酒店的信贷 政策和应收账款的回收，以最有效的方式减少坏账的风险。  技能与经验  1. 大专（含）以上学历；  2. 有中高端酒店的收入审计主管或信贷主管2年工作经验；  3. 财务、酒店管理等相关专业。    能力要求  1. 熟悉与收入相关的会计、税收制度；  2. 能够熟练进行酒店收入相关的财务处理；  3. 熟悉电脑办公软件和财务软件操作；  4. 较强的数字分析或报告能力；  5. 具备团队合作意识和良好的沟通协调能力；  6. 具有较强的独立工作能力和良好的执行力。