负责按照标准要求为酒店住客提供客房清洁服务，送物服务等。完成客房经理交代的其他工作事项

【岗位职责】 1、负责迎送进出酒店的宾客，主动问候并提供必要的协助与服务。对客人进行电话回访，收集社交媒体好评，提升酒店网络评分； 2、处理宾客的问询及要求，确保提供高效且友好的服务体验； 3、维护酒店大堂的秩序与环境卫生，保证服务质量与酒店形象的统一性； 4、关注并解决宾客在住宿过程中可能遇到的问题和特殊需求，及时向上级或相关部门反馈并协助解决； 5、参与前台团队的日常工作轮班，包括但不限于接待登记、结账退房等流程操作； 6、掌握酒店客房状态及相关设施信息，为客人提供准确的预订咨询和引导服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑； 2、一年以上星级酒店前厅工作经验，具备良好的职业素养和服务意识； 3、形象气质佳，普通话标准流利，具备较强的沟通能力和应变能力； 4、熟悉电脑操作系统以及办公软件的使用技巧（如Word, Excel）； 5、具备团队协作精神和高度的责任心，能够在压力下保持积极的工作态度； 6、能够适应灵活的工作时间安排包括周末节假日上班制度。

准备入职培训材料并协助进行新员工入职培训和其它培训准备工作 协助组织员工活动和实习生活动等 收集各个部门的培训计划和总结 每周检查一次员工仪表和礼仪，并起草检查报告 为月度优秀员工准备优惠券、海报，颁发证书  及时完成培训相关的文案工作

岗位职责： 1.应具有强烈的责任心，工作认真负责，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2.有全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人 3.严格遵守岗位各项规章制度，特别是安全制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事， 岗位要求: 1.45岁以下，身高170 CM，身体健康，有良好的服务意识。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全知识。

岗位职责 1. 负责厨房菜品的装盘方式与摆盘设计。 2. 负责新菜品的视觉与文化设计。 3. 将成本控制在预算或合理范围内，有效减少支出。 4. 时刻注重食品安全意识的提升，确保食品安全。 5. 执行厨房领导下达的各项工作任务和工作指示。 岗位要求 1、中专学历，或相关技校毕业。 2、具备相应的厨房管理从业经验3年以上。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

【岗位职责】 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、有财务相关工作经验或财务相关专业毕业，有经验会计优先； 2、初级职称或会计从业资格证书； 3、会使用财务软件和office办公软件。 4、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 5、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 6、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

岗位职责 1、 根据市场营销经理的指示和部门营业目标、销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施。 2、 协助部门经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房客人的销售策略及销售工作计划，并加以落实。 3、 负责对潜在客户进行促销访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。 4、 经授权代表酒店与客户签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并与其他部门沟通，保证协议的顺利实施。 5、 负责处理商务市场客户的电话、传真或信函。 6、 负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作。 7、 处理长包房、商务散客销售中的日常事务工作。 岗位要求 1、 XXX以上学历，营销相关专业。经过营销专业培训或持相关专业证书。 2、 掌握一定的财务及营销专业知识。 3、 有一定的文字能力，语言表达能力强。 4、 思维清晰，有较强的沟通能力、理解能力及敬业精神、团队意识。 5、 熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。

【岗位职责】 1.  负责餐饮部办公室之文件，信函之打印、收发及传送。 2.  分类整理及保管餐饮部之各种档案，并确保其完整。 3.  负责餐饮部各种会议之纪录及打印。 4.  负责整理本部内分部门上呈之文件供给部门主管审阅。 5.  接收来电/访、登记留言及时通知有关人员、在必要时按留言内容进行处理。 6.  在各种定期会议前，为部门主管作有关之准备。 7.  整理每月或每年之有关数据上呈部门主管及作有关计划及报告之编写准备。 8.  按餐饮部日常工作及时提醒各有关人员，跟催有关工作及报告。 【岗位要求】 1.  大专及以上学历或具备文秘方面的专业知识。 2.  懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3.  有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.  身体健康、精力充沛、五官端正。

负责客房的清洁，整理等。手脚干净，工作利索

岗位职责： 1、协助开展酒店活动，提高客人的入住体验； 2、确认所有的设备任何时候都能正常工作并维护保养到位； 3、熟悉康体中心游玩设施和健身器材的操作和使用； 4、协助上级日常工作，达成部门经营目标，推动部门的销售工作。 岗位要求： 1、具有良好的沟通技巧和服务意识； 2、有强烈的责任心和积极的工作态度； 3、富有高度的执行力和团队合作精神； 4、充满活力，待人热情友好。

【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验有先 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、能制作经营风味的各种烧、卤食品及配料，并掌握菜肴的销售价格和毛利率核算。 2、负责烧腊食品的提供，保证染料质量和食品质量，了解各种菜肴的特点。 3、制定食品和货源的规格，作为验收标准，做好每季，每月的工作计划。 4、负责烧、卤、浸食品工作，能够品质各种共高级宴会所用的象生拼盘及花色拼盘。 5、与餐厅联系，保证食品正常供应，了解当地的市场行情，做好每天所需食品计划和货源计划。 6、执行食品卫生法则及有关政策，讲究个人卫生，搞好刀具及砧板的清洁卫生。 7、当天所剩的熟食品须用保鲜纸密封后整齐地放入冰箱，将冰箱调整到食品所要求的温度。 8、做好每天肉品和半成品的清洗，斩劈、上叉、扫付等工作。 9、做好各类食品，半成品，肉类品的保管工作。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有一年厨房烧腊工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

面谈

【岗位职责】 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5、协助清洗厨房用具及其它设备。 6、确保工作场地的清洁、卫生。 【岗位要求】 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4、有一定的文字语言表达能力。

1、按照指示要求负责场地台型的调整。 2、负责为客人提供用餐服务。清理脏餐具到指定区域。活动结束后负责清理相关区域。 3、更换经使用过后的布草。 4、向主管传达所有客人建议。 5、其它及主管安排的工作。 6、具备基本的中餐和西餐食品知识。 7、了解各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少2年工作经验优先。 3、能接受早晚班次。

岗位职责 在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务 岗位要求 1、认同并实践公司的“Yes I can”的企业文化； 2、具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用MS Office工具； 3、自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 4、具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 5、具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。

【岗位职责】 1、负责做好客房预订工作，并跟进确认； 2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询和指引服务； 3、负责收集顾客建议进行反馈； 4、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 5、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 6、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件，会OPPERA系统操作优先。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题；实施培训课程和时间表格。 问候客人，处理评论和问题，在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在主管缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验；有收银工作经验者优先。 至少2年以上的餐饮经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动，且能接受早晚班次。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通 5、注意个人形象的展示和恪守时间标准 6、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 7、正确介绍菜单，适当的时候为客人提供好的建议 8、根据品牌标准为客人服务酒水和食品 9、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 10、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作 11、在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议 12、掌握相关的食品，酒水以及服务知识 13、灵活运用与客人相处的技巧 【岗位要求】 1、至少有1年的相关的餐饮部工作经验 2、任何时候保持良好的仪容仪表 3、积极的行动力 4、良好的沟通能力

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、中专以上学历或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

BASIC FUNCTION基本功能 •To verify that daily receipts which should be booked as hotel revenue is correctly done and recorded in the accounting ledgers and prepares the necessary reports. Audit the General Cashier Report prepare by General Cashier Perform the internal audit according to the internal audit SOP.审核酒店每日已收到的收入情况，认真核对和确保所有收入项目包括客房，餐饮以及其他收入准确完整地确认并计入了总账系统。审核由出纳制定的每日现金收入报表。根据内部控制标准，对酒店内部控制进行审核，并编制相关报表。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 1．  Verify sales by Income Audit Clerk are correct by examining the Daily Revenue Report.检查每日收入报告的方式，审核由日审职员审计的销售收入是否正确。 2.       Verify the voucher totals agree with the Daily Revenue Report and Food & Beverage Revenue Report.核实账单总计与每日收入报告及餐饮收入报告是否相符。 3.Verify the guest ledger balance agrees with total of all account detail balances for each room.核实每间房的房内挂账与所有会计明细账余额是否相符。 4. Verify that main check are processed according to stipulated procedures and verify the main check report.核实宴请费用的操作是否符合规定的程序，并且核实宴请费用报告 5. Record the cash revenue amounts of each cashier for whom a final inspection with completed in the General Cashier Report prepared by the General Cashier.将总收银核实后提交的总收银报告，与日审职员记录的每位收银员收到的现金总数相核对 6. If the cash revenue totals do not match the amounts received, verify amounts through the cash overage & shortage report from each cashier.如现金收总数与实际收入有差别，核实每位收银员的长、短款情况并跟进解决。 7. Verify all sales vouchers are used in sequence by each section and lost and voids vouchers are reported.审核各部门是否按顺序领用发票，以及遗失、作废的发票是否按程序汇报。 8. Verify that Front Office Cashiers, Food & Beverage Cashiers and Guest Services Manager are performing in accordance with the stipulated procedures.  As problems are reported to the superior.审核前台收银员、餐饮收银员及客服经理是否按规定程序操作，当遇到问题时向上级汇报。 9.  Instruct the Front Office Cashiers, Food & Beverage Cashiers and Guest Services Manager (who is performing night audit closing) on improvements and remedies for any matters regarding cashier & night operations.指引前台收银员、餐饮收银员及客服经理财务素质的提高，并纠正因收银员及夜间操作而产生的问题。 JOB SPECIFICATION任职要求 1. College above education, 1 year same position experience, cashier experience preferred;大专以上学历，财务或相关专业,酒店财务1年以上工作经验。 2. Familiar with Nation related laws and master the Opera, Micros, knows about the Sun, Vision.熟悉国家相关法规，熟练掌握Opera, Micros等相关软件技能。 3. Good communication skills and, high professional skills, high responsibility.具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的酒店餐饮服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，一定的外语能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。