岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校实习生，应届毕业生薪资可参照正式员工； 2.实习时间要求6个月以上； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 其他福利 1.员工住宿：宿舍免费提供一全套床上用品，空调，洗衣机，24小时冷热水，Wifi。 2.员工食堂：免费提供一日四餐（包括夜宵），水果。‍ 3.免费提供酒店相应的制服。 4.月休6天，8小时工作制，包吃住。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.具有策略性、创造性及灵活性。  2.熟练掌握餐饮管理工作技巧、熟悉餐饮服务艺术及厨房管理工作技能。  3.善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。 4.具有酒店预算管理知识，能够编织餐饮部预算。能够在预算规定的范围内开展各项具体活动。 5.精通市场推销技巧，善于开展饮食产品、设施和范围等推销活动；具有设计、安排和实施销售活动的能力。 6.具有良好的人际关系和较强的工作协调能力。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、负责对接酒店MICE团队等相关工作。 4、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 5、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 6、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 7、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 8、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 9、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 10、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 11、主动参与，完成各种销售报告。 12、协助计划和配合销售活动。 13、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 14、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 15、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 16、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 17、遵守酒店酒店的员工守则。 18、遵守酒店酒店的政策及程序。 19、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 20、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、在日常工作上，协助市场传讯经理，保证部门内所有任务按照标准准时完成。 2、完成分配的任务，与酒店的目标和营业方向一致，以争取最佳的效果。 3、保持与各相关部门和酒店总部的良好沟通合作。 岗位要求 1、在日常工作上，为市场传媒经理提供协助支持。 2、在市场传媒经理需要的时候，协助酒店市场方面的工作 3、监督，指导和支持性地与美工紧密合作 4、根据公关活动情况，与媒体保持联络并负责发表信息。 5、领客人参观酒店。 6、维护酒店形象。 7、保留酒店宣传资料，包括酒店照片资料及幻灯资料 8、协助市场传讯经理，确保在所有酒店举行的活动中最大限度的宣传本酒店

岗位职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售主管的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、 大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、制定及执行酒店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

1.负责餐厅区域的日常服务与管理，确保餐厅服务与管理要求得到贯彻落实。 2.检查、督导餐厅各项管理制度和服务规程的落实情况，发现问题及时纠正和处理，并不断提出完善餐厅管理的建议供经理参考。 3.负责现场检查、控制服务和出品质量，带领属下员工积极完成各项接待任务和营业指标。 4.负责检查、督导下属做好餐厅设备设施维修保养工作，使之处于良好状态并得到合理使用。 5.做好餐厅卫生、治安、消防和安全工作，落实相应的应急措施，确保营业正常运转。 6.会调酒，会简单咖啡制作。

1、负责开拓新市场，开发新客户，增加产品销量。 2、负责定期维护及拜访客户，对客户的意见及时反馈。 3、负责收集统计市场及行业信息，挖掘有效顾客信息。 4、负责提供客户专业的咨询。 5、完成领导交待的其它工作内容。

岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 必须有3年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

岗位职责 财务管理 1. 从工作计划中，准备部门的年度预算，并汇报餐饮总监和宴会销售经理； 2. 通过对所有收入与支出的预算，并与宴会销售经理一同管理宴会厅； 3. 确保部门严密的运营预算，并严格控制成本； 运营管理 1. 根据市场需要建立各项宴会服务程序标准，并符合部门的运营理念； 2. 负责宴会厅的工作组织和安排，大型宴会活动要到现场督导，及时处理客人的投诉； 3. 确保运作程序符合酒店各项程序标准, 保证客人的满意度; 4. 编写部门运作的各项收入报表； 5. 申购部门的需要的各种物品及酒水，并按要求交由采购部经理购买； 6. 保持宴会仓库区域的干净、整齐； 7. 根据部门的营运计划，确保部门主管和员工的服务水平技能； 市场分析 1. 进行调查研究，注意客源分析，掌握消费者的心理，广泛进行宣传工作，不断扩大经营范围； 2. 监督和分析其他酒店的宴会食品和菜单； 3. 协助宴会销售经理计划和实施有效的销售、促销手段； 4. 必要时协助宴会销售经理进行销售； 5. 与宴会销售经理一同做好广告宣传和运作理念； 员工管理 1. 配合培训经理和各部门培训协调员，开展有效的技能培训； 2. 建立一支高效的服务团队； 3. 保证所有员工按要求穿戴制服和佩戴名牌； 4. 确保员工遵守酒店各项规章和安全规定； 5. 确保员工的仪容仪表及服务水平的专业性； 行政管理 1. 根据酒店的管理体系，完善部门所有的文字记录； 2. 对宴会各项服务标准的电脑管理； 3. 对部门员工的档案管理。 岗位要求 必须有3年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

College Education 大专毕业证书 Work experience in a similar position in a  5 Star Hotel For 2-3 years. 2-3年其他五星酒店同职位的工作经验。 Good English skills (written & verbal) 良好的英语口译及书写能力 Good leadership skills / Good training conducting skills /Strong organization skills Open minded and outgoing personality Positive attitude 领导才能、培训技巧、组织能力 开朗及外向性格 积极的工作态度

1.     Implement all sales action plans related to the respective market (by segment and geographical locations) as outlined in the hotel revenue plan, with a minimum of 30 quality sales activities per week.根据酒店销售收益计划中的概述，实施与各自市场（根据类别和地理位置）相关的销售活动，其中包括每周为酒店至少完成30次高质量的销售活动。 2.     Actively participate in achieving the departmental goals which contribute to the hotel BD Revenue.积极参与完成部门目标，实现商务发展部收益预算。 3.     Closely monitors accounts revenue and business production for Corporate FIT Transient, Permanent and Groups Rooms only.为合约价格的散客（短住/长住）和团客（仅住房），密切监视其贡献收入和产量。 4.     Maximize up-selling opportunities whenever possible.在任何适当的时候，提升酒店的销售机会。 5.     Be responsible for all RFP and LNR accounts negotiation for hotel.负责酒店的公司协议价邀约要求和当地协议客户的谈判。 6.     Assist the Director of Sales in the forecasting of rooms revenue and ADR for Corporate / FIT / Group Rooms Only / LSG (Long Staying Guests) groups.针对公司合约价客户/散客/团客/长住客，协助销售总监预测所有房间收益和平均每日房价。 7.     Attend major travel functions and promotional C&C (i.e. trade shows) and promotes sales (rooms, catering, and other facilities and services) for the hotel.参加主要的商旅和促销性的活动（如贸易展会），从而为酒店促销（客房，餐饮和其他设施和服务） 8.     Update the Director of Sales on all the groups/contract negotiations progress.对销售总监进行的团体/合约谈判的进度进行更新。 9.     Plan sales trips, under the direct approval of Director of Sales and Director of Business Development to major market areas, calling on accounts within the specific market areas. 在销售总监和商务发展总监的直接批准下，计划到主要市场区域的销售差旅，拜访具体市场范围内的客户。 10. Report to the DOS on potential markets needing coverage.向销售总监报告潜在市场需求覆盖量。 11. Review direct competition and conduct regular research.评估直接竞争对手，并对其具体细节进行定期研究。 12. Keep updated with client relationships and overall business goals through close communication with Catering Sales Team.通过与宴会管理团队的紧密沟通，保持更新客户关系和总体商业目标。 13. Maintain a high level of exposure for the hotel in major market areas through direct sales, telephone, fax, and written communications.通过销售拜访，电话销售.，传真，通信方式使酒店的形象在主要市场区域保持高度的知名度。 14. Develop increased room nights as well as Banquet revenue.增加客房销售量以及宴会销售量。 职位要求： 1.     Minimum College Degree 专科以上学历 2.     At least 1 years working experiences in sales as manager level with knowledge in corporate在大型公司担任公司业务销售经理一年以上 3.     Experience in a chain hotel (local or international)连锁酒店集团（当地或国际）工作经验4.     Working experience in other primary cities is an advantage有一线城市工作经验者优先 5.     Computer skills, Delphi will be an advantage电脑技能，熟悉Delphi者优先 6.     Speaking Cantonese is a plus会说粤语者优先 7.     Presentation Skills展示报告技巧 8.     Conversational fluency in level of English具备一定的英语会话能力

岗位职责/职位描述 协助前厅部经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 处理宾客的问题和投诉。 负责重要宾客的迎领工作。 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 解决当班期间发生的安全问题。 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 能有效的用英语沟通交流。 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作 2、员工考勤 3、食堂管理及宿舍管理 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、学习及适应能力强。 3、熟练操作办公软件。 4、有较好的文字和语言表达能力。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责 1.负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2.负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3.合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4.负责各部门人员编制的审核工作。 5.负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6.协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7.负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5.具有良好的沟通能力和协调能力。 6. 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 其他要求 年龄要求：24-35岁

主要职责﹣(职务的主要工作) · 在销售策略规划，预算及KPO的制定和实施上予以协助并提供财务指导。 · 确保通过控制库存、信贷及应收款回笼、支出、存款及付款保持营运现金的充足，并使饭店的现金流转量最大化。 · 确保超额现金管理使收入潜能最大化。 · 每月对剩余月份作财务预测及分析。 · 准备每月财务报表，将实际发生额与预算进行比较，并将比较分析结果交给总经理，提出相关财务管理建议。 · 与会计定期安排市场调查。 · 根据洲际酒店集团的政策和程序评估现有的各项内部控制制度,并监控执行。 · 负责处理内部及外部的审计工作。 · 针对政策执行、经营建议及营运协助提供行政管理支持。 · 针对财务部及营运员工如何与其他部门沟通协调，确认培训需求，提供正式的培训计划并开展培训。 · 根据酒店的实际运营掌握相应的法律规定，并保持对当地法律法规的了解。 · 建立有效的保管机制，包括对所有合同、租赁及其他财务记录的合适存储及存取。 · 跟进所有资本支出，确保支出按最初的规定及批准执行。 · 适当参与本地的专业行业组织。 · 进行月度检查和测试，确保所有的部门根据程序要求执行规定。 · 评估价格并向总经理推荐定价策略。 · 按照洲际酒店集团的政策，贯彻并维护会计惯例及会计程序；（有些惯例应按照当地地方规定进行修改后执行） · 与酒店业主方协作选择及监控酒店的经营银行帐户 。 · 检查经营设备库存量，避免不必要的或多余的购买，并关注损耗慢的存货标准操作流程。 · 编制资产负债表科目调节表标准操作流程，检查并批准科目余额核对明细表。 · 确保按规定时间支付应付洲际酒店集团的各种费用。 · 管理财务部工作流程。 · 每年协助固定资产登记的维护工作。 · 每年根据酒店经营战略的需求，与信息技术经理一起制定电脑信息系统的战略目标。 · 与各部门经理一起为不同项目编制经营成本、利润分析。 · 与人力资源部合作，制定人力资源规划和管理需求。 · 确保完成财务部员工培训需求的分析，并且设计及执行培训计划，以满足需求。 · 协助准备部门年度预算。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 技能要求 · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题，推理、激励、组织和培训的能力 · 具有良好的沟通和写作技能 学历 · 会计、财务或相关的大专学历或专业证书 经验 · 拥有5年以上酒店财务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

前台主要职责﹣(职务的主要工作) ·         始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名 ·         根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 ·         保持对部门标准与程序的熟知 ·         落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 ·         确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误 ·         兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 ·         随时了解财务政策和程序及相关更新内容 ·         负责并关注客人对使用商务中心服务的要求 ·         了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 ·         关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管 ·         落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 ·         实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作 ·         值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 ·         负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 ·         保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 ·         保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范 ·         充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁 ·         努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 ·         通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 ·         帮助培训新员工及其他被分配的工作任务 ·         完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员 ·         负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作 ·         夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑 ·         必须通过一专多能完成餐厅的日常工作   结构 – (多技能团队成员) ·         个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。   Great Room主要职责﹣(职务的主要工作) ·         为客人准备并服务食物 ·         协助做好食品原料的接收和储存 ·         清洁并保持设备和餐厅内的卫生 ·         坚持遵守卫生标准要求及执行相应的操作程序，按照食品安全标准服务食物 ·         Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 ·         向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的在相应标准温度下。 ·         准备Great Room的各项服务，包括： ·         设备的清洁 ·         分类摆放设备 ·         清洁并维护瓷器、玻璃器皿及餐具的卫生 ·         做好服务台准备工作 ·         准备好服务所需的设备和用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品 ·         准备餐台并做好清洁维护工作 ·         建立并保持高效的员工工作关系 ·         根据安排参加每日例会及其他相关会议 ·         按照要求参加各类业务培训 ·         接受其他分配的职责和培训，团队成员在工作中须周密思考、积极促成自我成为有价值的智选假日酒店成员   除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

主要职责﹣(职务的主要工作) ·         督导前厅部和Great Room的整体工作。 ·         督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。 ·         确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉优悦会会员，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。       ·         协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，并指导与其它部门，特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。 ·         保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。 ·         负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 ·         计划并实施对所管区域的定期检查。 ·         保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 ·         每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 ·         协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 ·         完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 ·         编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。 ·         与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求。 ·         确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。 ·         促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。 ·         督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。 ·         向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。 ·         从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 ·         与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 ·         和财务部门一起编制和管理部门预算。 ·         主持每月心语报告的会议，将最新的报告分享给酒店的全体员工。 ·         督导优悦会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。   除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

主要职责﹣(职务的主要工作) 协助总经理按照总部颁布的智选人员编制标准及薪资标准，实施并监控酒店人力资源成本的变化。 负责组织员工满意度调查并协调部门就调查结果做出行动方案。协助总经理跟进行政办需要落实的行动并评估效果。 负责洲际英才培养学院签约院校的联络及实习生见习安排工作。 主力负责智选一专多能项目的深入推进，每月评估一专多能项目的效果并根据酒店实际经营需要调整进度。 负责酒店员工关系的维护，组织定期员工与管理层的对话以获取员工反馈。 定期参加总部组织的人力资源会议，反映实际情况并提供建议。 负责酒店招聘，有效运用洲际招聘系统为酒店招募及储备人才。 组织员工活动，强化团队文化。 负责处理酒店，员工相关劳动及社会保障事宜。 协助总经理依法处理员工事务，避免劳动纠纷的产生。 与当地社保部门及人事劳动部门保持良好联系。 负责酒店人事档案管理系统。 负责酒店全体员工考勤，假期，工资计算审核。 负责员工入职，离职，升职，调动等人事流程的办理。 实施入职培训。 实施酒店培训员培训技能培训。 实施客户服务培训。 负责酒店各部门培训安排，记录。 负责协调处理与业主之间来往文件，单据审批。 负责每月洲际总部人力资源月报，一专多能跟进报告，培训报告等。 协助总经理参与并执行总部希望工程项目。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

管理前台及餐厅的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。   履行营运工作职责，支持和管理Great Room的服务，包括食物准备、摆放器具、Great Room用品摆放与拆卸，清洁及待客服务。现场协调并安排好计时工或MST团队成员工作岗位，确保早餐时段有足够的员工提供服务。安排并落实好员工餐的服务及运营中其他方面的支持。   在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 前台主要职责﹣(职务的主要工作) ·         协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作 ·         协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 ·         督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 ·         控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 ·         在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化 ·         根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 ·         督导和管理前台运营，并做好以下工作     住客信息的管理   掌握当地活动的相关信息   预计当天抵店人数及其他相关信息   确保扩音系统及品牌音乐的播放   管理团队预订的安排及分房   协助处理宾客的投诉   督导当班期间的收银流程，包括：   现金业务与银行信用卡业务   处理不规则的付款   指导员工遵循信贷政策处理相关帐务   指导员工遵守相关流程收讫现金   严格管理挂账业务   准备相关报告   监督收银系统   审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任   督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。   监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等 ·         协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定 ·         如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 ·         密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 ·         确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 ·         了解系统恢复程序 ·         熟悉掌握并了解相关报表 ·         编制前台统计表并制作相关报告 ·         始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 ·         协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 ·         经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 ·         协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 ·         保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 ·         培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能 ·         负责管理内部区域的维护及酒店设施维护 ·         控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品 ·         具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 ·         负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。 ·         必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任 ·         对团队员工进行公正客观的的评估和认可。   Great Room主要职责﹣(职务的主要工作) ·         确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。 ·         为客人准备和服务食品 ·         协助安排食品原料的接收和储存 ·         管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作 ·         坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品 ·         管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 ·         向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。 ·         准备和管理Great Room的各项服务，包括：  设备的清洁  分类儲存设备  确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生  检查服务台准备工作  准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品  准备餐台并维护清洁 ·          建立并保持高效的员工工作关系 ·         参与每日例会及其他相关会议 ·         按照要求参加各类业务培训 ·         负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员 ·          配合厨师长做好食品成本控制工作 ·         为员工做好工作指导，提供相关的培训   除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。