岗位名称： 房务总监 注意：该岗位侧重于客房管理成长起来的房务总监 岗位职责： 1、协助总经理制定和实施酒店房务中心的运行计划、运营策略、预算计划，并领导执行。 2、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销中心密切配合，带领房务中心各部门制定实施计划并组织落实。 3、全面控制房务中心的管理费用、固定费用和变动费用，做好有效节约开支，定期分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。 4、指导、控制、协调房务中心各部门的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。 5、协助总经理维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、常客的关系，为每一位客人提供优质服务，树立酒店良好的市场口碑。 6、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查房务中心的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理，定期与宾客互动沟通，以获得有关产品、服务水平及整体满意度的反馈。 7、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率；督促房务中心各部门负责人管理好各自部门员工的廉政纪律、劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。 8、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与景区、商业、酒店等经营有关的法律法规知识对房务中心的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作。 岗位要求： 1、男女不限，45岁以内，大专及以上学历，品貌端正，八年以上星级酒店基层管理经验，其中至少三年以上五星级酒店房务总监或副总经理岗位管理经验。 2、至少以部门经理以上职务参与过一家五星级酒店或高标准度假酒店的全程筹备经验，具备酒店筹备开业经验。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、具有良好的沟通技巧和跨部门沟通协作能力，有超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 5、有较好的廉政纪律作风，无违法犯罪记录及违规违纪行为。

岗位职责： 1、协助总经理对所属酒店项目进行全面管理。 2、负责量化工作目标，并制定工作项目的推进方案和经营策略。 3、完善各项规章制度，确保各项经营活动符合国家、当地政府及相关主管部门的要求。 4、负责分析经营情况和财务状态，合理配置和协调酒店的各种资源。 5、协助检查酒店业务、设备维护、安全生产、安全管理等各项工作。 6、负责建立与社会公众良好的公共关系，广泛收集宾客意见，处理客诉。 7、参与运营公司接待重要贵宾与上级交代的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，高端品牌酒店、度假型酒店八年以上工作经验； 2、对酒店服务管理、收益管理、销售管理等具有丰富的经验； 3、对酒店开业筹备各项工作（工程验收移交、物资采购、人员招聘、人员培训和营销推广、相关行政审批手续办理等）具有丰富经验； 4、有较强的规划、沟通、协调管理能力，良好的理性逻辑分析和系统思考能力，强烈的自我驱动能力。

职责描述：  1、严格贯彻执行公司经营理念、经营方针和管理目标。贯彻执行酒店管理中心各项规章制度及工作指令，承担所辖酒店各项的经营管理责任；  2、自觉贯彻、落实、执行酒店管理中心及各业务运营线的方针政策及工作要求，主动接受业务线状经理的业务指导和支持，以及业务监督及业务评估，推动所辖酒店的业务建设及队伍建设；  3、负责所辖酒店各部门经营目标、经营计划、管理目标的制定。对所辖酒店或部门的经营指标、成本费用、预算指标、人力成本控制目标及管理目标全权负责，通过计划、组织、协调、控制等经营管理方法和措施实现各项经营管理目标。确保餐饮、客房各项经营指标顺利完成；  4、负责绘制所辖酒店人员编制及组织架构，合理控制岗位人员配备，开展员工队伍的建设及管理工作；负责制定员工培养及稳定方案和措施，对酒店员工离职率负责，对酒店员工工作考核及职务晋升进行评定上报中心领导；  5、负责所辖酒店各部门月度、季度、半年度、年度经营分析，及时上报酒店管理中心，实时掌握酒店经营完成状态；  6、负责完善、优化所辖酒店的管理制度和操作流程，协调配合各分管经理，不断提升服务品质和工作效率；务实创新，疏理完善品质服务管理体系。打造服务软实力，提升品质服务和特色服务。  7、负责建立健全的所辖酒店安全制度，落实防范应急措施，确保无安全事故和重大投诉发生；  8、负责所辖酒店业务创新推广，协调领导各分管经理按计划实施，并及时跟进落实软硬件改进工程；  9、严格执行财务内控管理制度，每日审核各项报表，把控成本费用支出，确保实现月度利润；  10、重视宾客满意度，优化宾客意见收集、反馈、改进规程，及时重点跟进宾客意见整改，对重大宾客投诉采取及时、合理的解决途径。  任职要求： 1、具有大专及大专以上学历。 接受过酒店专业管理培训。  2、有3年以上餐饮管理经验，具备国际联号酒店同岗位管理经验。  3、具有很强的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划于执行能力、客户服务能力。  4、身体健康，较强的抗压力，敬业，工作细致、认真、严谨，具有团队精神。