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  • 重庆 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-11
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    岗位职责 1、制定采购的方针、策略、程序文件,经管理层批准后保证贯彻执行; 2、审批所有采购申请单、定货单; 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商,确定供应关系; 4、负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判,审查所有合同及其他业务和约的执行和落实; 5、负责组织市场调查研究,及时酒店提供市场信息,并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 05-11
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    【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。 4、走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案,组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等,对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求,制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等,支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。
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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 05-11
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    【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2、高效认知和掌握销售线索 3、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标 4、在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况 5、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进 【岗位要求】 1、具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中,英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 9、国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历
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    发布于 05-11
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    【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力,为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内,与市场销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。 10、主动参与,完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务,完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中,英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。 10、有Rooms销售背景优先。
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 05-11
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    Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the Role) 主要职责 - (职务的主要工作) Manage the key Marketing Communication processes at residences including Marketing Planning, Collateral and Advertising Production, Content Management, Public Relations, Promotion and Events and Social Media according to Marketing Communications standard operating procedures. 管理公寓的重要市场传讯活动,包括:市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、公寓推广及活动和社交媒体。 Deliver and execute an annual Marketing Plan for all residences events ( included Long stay residents activities), public and media relations, loyalty and channel marketing and other marketing activities. 制定并执行公寓所有活动( 包括长住客活动),公共和媒体关系,忠诚度和渠道营销以及其他市场推广活动的全年计划。 Align marketing communication activities to residence’s key business segments to ensure clear return-on-investment (ROI) for time and budget invested in the activity. 保持市场推广活动与公寓主要业务细分市场的一致性,确保活动中对投资回报率 (ROI) 有明确的时间和预算支持。 Develop media contacts, manage media relations, and organize media activities to promote good publicity and drive residences awareness. 发展良好的媒体关系,策划新闻发布会以及其它公关活动。代表公寓与媒体沟通,以促进良好的公关形象,提高公寓知名度和抵消负面影响。 Build continued residences awareness by delivering new residences stories and press releases of promotion or event to media, trade publications and local community. 通过发送新的公寓报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区,建立持续的公寓知名度。 Manage residences events including budgeting, guest list, agenda/programme, media participation, photography/video and gifts. 管理公寓的市场活动,包括预算,客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 Develop residences and marketing collaterals according to Brand standards for promotions. 根据品牌标准,设计并制作公寓和市场推广的宣传印刷品。 residences image database from official residences photos, event photos, staff photos to use in residences promotion. 管理公寓图像数据库包括官方公寓照片、活动照片和员工照片等,用于公寓推广 Manage residences social media system and processes to support tactical campaigns, engage residences guests and build residences client database. 管理公寓社会化媒体平台,支持策略性促销活动,建立公寓客户数据库。 Manage the reputation and awareness of the residences and Brand in the local city and key feeder markets. 管理公寓和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度 Monitor awareness of competitor activities and use the information to develop Marketing strategies. 关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。 Required Skills 技能要求 Strong time-management skills and able to multi-task. 较强的时间管理技巧,能够处理多重任务。 Strong writing skills in Chinese and English. 较强的中英文书写表达技巧。 Proficient in the use of all Microsoft Office software. 熟练使用所有的Microsoft办公软件。 Proven ability to work with external vendors to deliver objectives. 能够与外部供应商合作,实现目标的实践能力。 Qualifications 学历 Bachelor’s degree in Marketing, Mass Communications, Media or related field. 市场营销、大众传播、媒体或相关专业的学士学位。 Experience 经验 At least 2 years of relevant work experience and work-related experience. 至少2年的相关工作经验或4年的大学教育和工作经验等效结合。
  • 客房领班

    9千-1万
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责: 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据会所的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、完成领导交付的其他任务 岗位要求: 1、大专毕业学历或同等以上,年龄40岁以下 2、有3年以上同星级客房管理工作经验,亲和力强 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 酒店销售

    8千-1万
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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 05-11
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    岗位职责: 1、负责酒店产品的销售及推广,短租、长租公寓方向; 2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;  3、维护好负责的区域客户,开拓新市场,发展新客户; 4、负责市场信息的收集及竞争对手的分析; 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务; 6、负责本城市大客户销售计划的制定和执行,完成年度销售任务; 7、积极收集市场信息及竞争对手的分析,及时向公司提供调研报告并提供应对建议; 8、负责本城市大客户案例的建立,针对地方头部客户、战略客户进行销售突破,调动内外部资源,促成目标客户销售达成与长期合作 9、负责本城市大客户的定期回访、监督检查及投诉处理工作; 10、完成领导交付的其他工作 任职要求: 1、本科以上学历,市场营销/酒店相关专业优先; 2、一年以上酒店行业工作经验,业绩突出者优先; 3、性格外向,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力 及交际技巧,具有亲和力; 4、具有一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识; 5、具有较强的沟通能力和抗压力,能接受“双赢”法则,妥善协调好企业内外部关系;
  • 销售经理

    8千-1万
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 100-499人
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    岗位职责: 1、负责酒店产品的销售及推广,短租、长租公寓方向; 2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;  3、维护好负责的区域客户,开拓新市场,发展新客户; 4、负责市场信息的收集及竞争对手的分析; 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务; 6、负责本城市大客户销售计划的制定和执行,完成年度销售任务; 7、积极收集市场信息及竞争对手的分析,及时向公司提供调研报告并提供应对建议; 8、负责本城市大客户案例的建立,针对地方头部客户、战略客户进行销售突破,调动内外部资源,促成目标客户销售达成与长期合作 9、负责本城市大客户的定期回访、监督检查及投诉处理工作; 10、完成领导交付的其他工作 任职要求: 1、本科以上学历,市场营销/酒店相关专业优先; 2、一年以上酒店行业工作经验,业绩突出者优先; 3、性格外向,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力 及交际技巧,具有亲和力; 4、具有一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识; 5、具有较强的沟通能力和抗压力,能接受“双赢”法则,妥善协调好企业内外部关系;
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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 05-11
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    1. 分析市场趋势,了解竞争对手销售策略。 2. 参与制定年度部门预算,价格计划,销售及营销计划。 3. 为销售团队分配公司/渠道负责区域及制定以完成预算为目标的个人销售指标。 4. 准备每月月度分析及集团月度报表。代表销售部门参与例会。 5. 为销售部员工进行教育及培训,确保销售部门员工了解集团政策及提高销售技巧。 6. 参与并追踪集团促销活动,提高酒店公寓曝光度。 7. 把控及计划渠道价格。 8. 管理追踪酒店公寓重要客户及追踪重要公司年度报价。 9. 处理销售部日常事务,计划及分配部门工作。 10. 同其他部门经理协作,推动销售部与其他部门的日常工作沟通。 11. 完成其他总经理分配的工作任务。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 05-10
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 5、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 6、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 7、将客人送至客房,介绍客房布局,建立良好的客户关系 8、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或运营经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 9、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 10、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 11、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 13、遵循公寓品牌标准。 14、掌握公寓的基本概况。 15、了解公寓周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 16、保持公寓数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 05-10
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    岗位职责 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况,随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实,并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动,并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作,保持客户档案的完整。 岗位要求 1、大专及以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 工作时间:做五休二,一天8小时
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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  • 海口 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    职位描述 主要工作职责 · 与管理层建立起紧密的战略伙伴关系并提供咨询及建议。 · 负责协助完成人力资源规划,招聘,绩效管理,继任计划。 · 负责协助完成培训和员工发展规划。 · 为管理层提供人力资源实际工作的指导并发展他们的人员管理技巧及知识。 · 同管理层人员合作分析问题及需求以达到组织的有效性,并提供解决方法以及这些解决方法实行的项目管理。 · 确保人力资源部的特别项目及计划正确并及时地执行。 · 负责日常人力资源工作任务,诸如工资发放,福利监管,人力资源事务处理和员工关系协调等等。 资质需求 · 大专及以上学历; . 至少5年以上在酒店/服务公寓行业人力资源管理经验;具有筹备工作经验优先; · 熟悉国内的劳动法规; · 良好的中英文沟通能力和人际关系处理技巧; · 能承受工作压力。 工作地点: 海口盛捷江东鸿园服务公寓 (江东新区CBD)
  • 客房经理

    1万-1.2万
    海口 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 05-08
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    参与制定并执行客房部的相关政策及规定。 督导客房部的员工遵守规章制度,严格按规定的操作流程和服务标准工作。. 掌握每日客房情况,指导客房领班层管理人员,落实全面的工作计划。 监督住客设施、公共区域及后勤(包括仓库、行李室及办公室)的干净及维护保养良好。 配合销售部门,保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。 及时与其他部门经理做好沟通协调工作,确保物业的正常运营。 加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络,确保客人服务要求的信息共享。 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。 检查贵宾房、探望患病的客人, 尤其是长住客。 主动征询宾客意见,妥善处理宾客投诉,努力改进服务工作。 监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用;定期做好部门的盘点工作。 监督客人遗留物品的处理;监督报表的管理和档案资料的储存;做好本部门的开支预算。 提高部门员工的素质,鼓励下属发挥工作积极性,积极参加培训。 及时了解员工动态,发现并解决问题。 选拔和培养有潜质的员工。 定期担任物业值班经理工作。 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。 完成上级交办的其他任务。 资质需求: 1.大专或同等以上学历。 2.有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验,有酒店筹备工作经验者优先考虑。 3.严格按照程序做事且具有良好的沟通能力,能解决宾客提出的问题,处理突发事件的能力。 4.能承受工作压力。
  • OTA运营

    7千-1万
    东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位要求 1、大专以上学历,有2年以上同岗位工作经验。 2、具有良好的预测分析能力,能根据预订情况及时调整现有预订、合理调配酒店产品,并能精准预测近期的预订情况,实现销售目标。 3、具有良好的收益管理能力,能够实现客房预订率最大化。 4、熟悉酒店行业各OTA平台运营流程,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,思维敏捷,逻辑清晰,条理清楚。 底薪7000-8000元/月,业绩提成另计。
  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-08
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    岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作,作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点:深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历,专业不限;  五官端正,形象气质佳;  亲和力强,性格开朗,有一定的英语口语基础; 能接受酒店班次安排,并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 上海-静安区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 1-49 人
    发布于 05-06
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    Responsible for accurate, courteous and efficient check-in for serviced apartment guests, ensuring satisfactory service during stay and handling guest complaints in a timely manner. Handle miscellaneous collection of all serviced residence guests according to established apartment requirements. Provide information for guest or visitor inquiry. 负责服务公寓客人的准确、礼貌和有效的登记入住,确保入住期间满意的服务,及时处理客人投诉。按照既定的公寓要求处理所有服务公寓客人的杂费收款事宜。为客人或访客查询提供信息。
  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    服务式公寓 | 1000-2000人
    发布于 04-30
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    工作职责: 1、协助人力资源总监负责人力资源部日常管理及人事、薪酬、福利等工作; 2、参与公司的人员编制、薪酬福利及各项人事制度、规章流程的制定; 3、协助酒店各部门制定人力需求计划,合理调配公司内部的工作人员,优化人工成本; 4、根据公司经营的需要,制订、实施、督导公司招聘、培训计划; 5、督促、检查员工纪律执行情况,并对员工的工作表现提出奖励和处罚意见。 任职资格: 1、全日制大专(含)以上学历,具备三年以上高星级酒店相关岗位工作经验,具备新酒店筹开经验者优先; 2、掌握人力资源六大模块理论知识与运作模式,熟悉人力资源制度体系建设,熟悉国家、地区劳动法律法规及相关政策; 3、熟练操作计算机办公软件与酒店系统、人力软件系统; 4、有较强的组织协调能力、沟通能力、应变能力与抗压能力;语言表达与文字功底强;有良好的团队意识,高度的责任心,擅长流程组织与计划实施;
  • 运营副经理

    8千-9.5千
    三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 04-29
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    主要负责景区/乐园二销产品的运营、安全、对客服务、员工培训及处理客诉的工作。 【主要职责】 - 负责景区/乐园二销产品的运营和推广,提高产品知名度和销售额; - 负责景区/乐园二销人员的管理和培训,确保他们具备良好的服务意识和专业技能; - 负责景区/乐园二销产品的安全维护和处理,确保游客的安全; - 负责景区/乐园二销客户的接待和服务,提高客户满意度; - 负责景区/乐园二销产品的售后服务和处理客诉,确保客户的满意度; - 参与景区/乐园二销产品的市场调研和数据分析,提出产品改进建议; - 遵守景区/乐园的相关规定和制度,确保景区/乐园的运营安全和良好秩序。 【职位要求】 - 大专以上学历,具备一定的相关工作经验,景区运营经验者优先; - 熟悉景区/乐园的运营模式和规律,具有较强的沟通协调能力和团队管理能力; - 具有较强的抗压能力和应变能力,能够应对工作中的挑战和困难; - 具备良好的服务意识和职业道德,能够为客户提供满意的服务。
  • 销售副经理

    7千-8.5千
    三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 04-29
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    主要负责旅行社市场的销售,熟悉并深入海南旅行社市场,具备优秀的沟通判断能力,有对接旅行社/酒店MICE工作经验者优先。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 04-29
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    负责度假区产品二销的销售工作,销售计划的制定、监管、调整,销售人员的调配、管理等工作,有景区销售经验者优先。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 人性化管理
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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 04-26
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    大专及以上学历 ,服务式公寓服务管家、酒店前厅履历背景优先考虑,诚邀各位服务精英,加入万科泊寓富瑞斯国际公寓!工作地点:深圳福田区、南山区。 【泊寓富瑞斯福田店—前厅专员】 【岗位职责】 1、熟悉酒店OTA平台,确保数据信息等准确无误录入系统中,熟悉办公软件; 2、负责公寓的日常客户接待、入住、退房、续签等服务事项办理; 3、关注客人意见、投诉并及时做出反馈及处理,提升客户满意度; 4、协调房务部、工程部、礼宾部、销售部、大物业等共同做好对客服务; 5、协助处理门店的突发事件,保证客户的安全居住。 【任职要求】 1、希望你擅长处理客户关系,可以快速响应、解决客户诉求; 2、希望你爱笑,形象气质俱佳,掌握基本的前台接待礼仪; 3、希望你具备良好的服务意识,团队协作精神,对客服务好; 4、希望你具备良好的销售意识和较强的学习能力,抗压能力强; 5、过往有过酒店或高端服务公寓前厅工作经验者将优先考虑; 6、擅长英语、日语、韩语等口语交流者优先。 1、基本保障:基础薪金、业绩分享,鼓励多劳多得、多创多享; 2、福利补贴:提供三餐、通讯补贴、交通补贴、五险一金、商业保险等; 3、员工关怀:定期团建、健康乐跑、节日福利、年度体检、带薪年假、优秀表彰、泊寓公寓住宿等; 4、培训发展:专业的技能培训、明确的发展路径、广阔的成长平台。
  • 销售副总监

    1万-2.5万
    深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 04-22
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    职位概述 1、在酒店总经理的领导下监督并指导酒店所有销售活动; 2、职责包括销售计划的制定与执行,管理销售团队并汇报计划的进程与成效; 3、希尔顿欢朋总部销售部门的指令对接与执行。 工作职责 1、主要职责﹣(职务的主要工作) 2、制定年度营收预算; 3、对销售人员进行销售任务分配; 4、执行集团的相关促销活动; 5、依据价格策略,执行灵活有效的收益管理策略;  6、制定年度销售行动大纲,并根据市场变化适时调整; 7、管理部门的费用支出; 8、编制月度销售报告;  9、制定并执行部门制度及酒店标准运营程序; 10、收集市场信息以用于分析市场趋势; 11、分析竞争酒店之销售及促销工作,并对应做出策略调整; 12、评估应到而未到订房及取消预定; 13、分析和评估每日预订活动,包括:新预订、取消、应到未到、延住、提前离店等; 14、主持部门每日例会和会议; 15、主持每周的销售经理交流活动;  16、主持与每位销售经理的每月客户评估和产量评估; 17、主持基本销售技能培训并跟踪;  18、参与对主要客户和主要潜在客户的销售拜访/电话销售;  19、评估价格与可行性/确保价格在各销售渠道的一致性; 20、监控及评估销售渠道的产量; 21、处理重点客户的各项要求,包括但不限于报价,特殊需求、投诉等。 其他的任务和职责 1、参加部门经理晨会; 2、参加计划的收益管理中心会议; 3、处理自己酒店或兄弟酒店的问询; 4、招待主要客户; 5、安排酒店参观活动; 6、组织潜在应聘者的面试; 7、制定并落实部门新员工入职培训计划; 8、制定奖励罚计划; 9、遵循人力资源部的相关要求; 10、浏览希尔顿网站和第三方订房网站(OTA)上的酒店信息和客人意见,并结合酒店给予改善建议并配合执行;  11、拜访和接待重点客户,根据要求处理重要客人的投诉。
  • 前厅经理

    7.5千-1万
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 04-22
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    职位概述 1、负责酒店前厅部的管理经营工作。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 1、前厅部、全能欢小朋的工作; 2、确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务; 3、确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照; 4、确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准) 5、负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护; 6、计划并实施对所管区域的定期检查; 7、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准; 8、召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度; 9、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求; 10、完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标; 编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告; 11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求; 12、确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系; 和财务部门一起编制和管理部门预算; 13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工; 14、除本职位所要求的主要工作职责外,因希尔顿欢朋酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。 技能要求   1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;代表酒店、品牌、公司与客户,员工和第三方交往的能力; 2、具有良好写作技能; 3、熟练使用微软办公软件; 4、具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力; 5、充满活力和拥有实现目标的热情; 6、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标; 7、管理复杂关系的能力; 8、拥有追求最佳效果的热情。 资格要求 具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历。
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