我们需要的是——
1、处理客户通过电话、电子邮件和在线渠道提交的民宿预订请求,确认客户的预订需求,行程信息、客户手机、邮箱等社交账号信息,并核实其准确性和有效性;
2、根据客户的需求,推介民宿产品及主题、当地旅游项目、当地特色产品、民俗文化,根据客户需求进行升级和增值销售,包括房型、价格、设施等;
3、与民宿客人保持紧密联系,确认民宿的可用性和价格,并进行预订;
4、确保预订信息的准确性和完整性,并及时更新和跟踪预订系统;
5、处理客户的变更、取消和退款请求,并及时通知民宿工作人员;
6、解决客户的问题、投诉和纠纷,确保客户满意度和关系的良好维护;
7、接听客户的电话和邮件,提供及时有效的服务和帮助;跟进客户的满意度和反馈,建立良好的客户关系和口碑。
8、线下婚礼、活动、宴会等现场工作对接。
我们希望你是——
1、大专及以上学历,优先专业为酒店管理、旅游管理、市场营销等相关领域;
2、具备相关酒店或民宿预订、客户服务或销售2年及以上工作经验;
3、熟悉酒店或民宿预订系统和在线旅游行业的操作流程和政策。
ps:做一休一,五险一金,生日福利,高温福利,团建活动,员工折扣房,节假日福利,高温补贴,年度体检,健康监测,心理疏导,带薪年假。