1、在值班的时候确保各设备运作正常,能识别各设备的故障,联系有关部门排除故障并向宾客服务中心主管报告。
2、熟知酒店的产品知识和服务知识
3、负责酒店各区域、部门和员工之间流畅的沟通。
4、确认贵宾、希尔顿荣誉客会会员、常客和长住客人,与他们建立良好的关系并提供个性化和超值服务。
5、遵守宾客服务中心标准运行程序。
6、及时准确的转接内外线电话。
7、及时并准确地为客人提供有效的个性化叫醒服务。负责监察叫醒服务日志,当叫醒电话没人回答时应采取适当的行动。
8、熟悉酒店的语音留言系统,并协助客人和来电者使用该系统。
9、运用FCS系统记录客人对服务的反馈和需求。
10、友好并且高效率的为客人提供点餐服务,并给予客人适当的推荐。
11、在预订部下班的时候,负责酒店客房预订服务。
12、能熟练的掌握和运用电脑,熟悉商务中心的服务程序,在商务中心下班的时候为客人提供相关服务。
13、迅速汇报工作中遇到的问题及客人意见,并确保任何信息和客人意见都被记录在交班本中。
14、采取适当的行动解决客人的投诉,不断寻求改进对客服务的机会。
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。