1. 为酒店的产品及服务制定销售促销策略 2. 恰当的为客人推荐 3. 为客人提供高质的服务 4. 确保满足客人的需要和合理要求 5. 寻找机会不断增进对客服务质量 6. 建立并保持有效的客户关系 7. 采取适当措施解决客人投诉 8. 针对部分顾客严重性的投诉需向餐饮总监直接汇报 9. 运用销售技巧销售酒店的产品和服务 10.推销酒店产品，全面掌握酒店产品及服务知识以便向客人解释及销售

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少2年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

一、招聘工作： 1、负责招聘渠道的开发、发布，管理招聘信息，对简历进行筛选、组织面试，负责员工入职与招聘相关的手续办理。 2、完善并监督执行公司部门人员需求的制度，并根据需求进行调整、修改。 3、协助各部门负责人制定员工招聘计划，编制公司年度招聘计划表，组织开展招聘实施并按时完成。 4、分析各岗位招聘周期，核算招聘成本，定期对招聘渠道进行评估，提交分析报告。 5、负责校园招聘工作的开展，在保证质量的前提下，开发更多对口专业院校。 6、建立公司后备人才库，为公司拓展做储备。 7、负责建立、维护与劳务公司等性质的用工合作关系。 二、培训工作： 1、进行部门培训计划调研，了解部门培训计划的现状和需求状况。 2、安排或联系培训场地和讲师，以及组织人员参与培训。 3、收集培训需求、制定培训计划，控制培训成本。 4、建立员工培训档案，为用人及晋升提供依据。 5、负责新员工入职培训。 任职资格： 1、大专以上学历，2年以上酒店相关工作经验。 2、熟悉招聘工具、渠道，有校招资源优先。 3、熟悉酒店的服务流程与标准。 4、良好的沟通能力，较强的工作执行力，领悟能力强。

【岗位职责】 职责描述： 1、组织管理和维护公司IT基础设施，参与IT设备选型并带领IT团队完成配置和维护工作，包括但不限于网络、服务器、UPS、环境监控等设备 2、组织建立和维护IT信息系统包括但不限于邮件、虚拟化、备份、监控、OA等系统 3、组织集团计算机应用的培训工作 4、组织建设完善集团内部IT流程与制度，提升IT服务和管理水平，确保IT工作合规有序 5、妥善管理IT类固定资产、域名等资源，确保账实相符，组织资源盘点工作 任职要求： 1、具备CCNA、CCNP等相关证书或达到相应水平优先。 2、酒店IT管理经验者优先。 3、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

岗位职责： 1. 协助市场传讯经理组织各种公关和促销活动以实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2. 与媒体、本地社区、客户保持密切联系，代表并宣传酒店形象。 3. 保证每天的工作及上级交待的工作及时地完成。 4. 保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的正确形象和定位。 任职条件： 1. 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 2. 良好的中、英文口语、阅读及书写技能。 3. 大学专科（含）以上学历, 酒店管理、英语、公共媒体关系相关专业

任职要求： 1、性格活泼开朗，热情外向，不安于现状，有上进心与责任心。 2、有良好的沟通能力与协调能力，能说会道。 3、有一定的写作功底，能独立完成方案撰写。 4、有创新思维。 5、童心未泯，能与儿童玩成一片；有才艺和特长者优先考虑。 6、要求全日制本科，形象良好的可放宽至大专。

工作内容：负责办理入住和客诉处理等 要求：大专或以上学历，形象好，气质佳，有相关工作经验者可优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 7、掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 [岗位要求] 1、具有2年以上国际酒店电脑部管理经验。 2、熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

1.按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2.负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 面试地点：西直门宾馆B楼14层 联系人：李先生18560633001               吴女士15166693948

协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 在营业期间，负责对整个酒店的重点客户接待、巡查以及客诉处理工作。 负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。 督促员工及客人遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保环境清洁、美观舒适。 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 1. 2年及以上客服主管岗位工作经验，5年以上客服业务工作经验，形象气质佳，受过形体礼仪、会客接待等方面的培训，熟悉接待礼仪工作规范； 2.具备较强的服务意识，优秀的人际敏感性和增强业主黏性的活动策划能力 3.具备扎实的物业管理相关知识，熟悉计算机办公软件操作，具备良好的文案编辑能力； 4.具备良好的沟通能力、执行能力、抗压能力，具有较强的亲和力。

一、岗位职责 1、负责部门各类物品的申购、进、存、领、派发、统计的管理工作。 2、检查、督促属下仓管员落实岗位职责、操作规程和执行纪律。 3、接受部门的工作指示和行政指令。 4、安排部门员工、帮工、PA、仓管员的班次、休假及次日工作人力安排，检查仓管员仪容仪表，布置工作任务。 5、组织仓管员按月度计划领取客房用品并分类存放和保管。 6、做好固定财产、布草、酒水等物料的盘点、报损、报废工作。 7、落实岗位职责，拟定月度物品领用计划，报上级审核。 8、督促下属仓管员按操作规程做好各项工作。 9、提前三个月将接近保质期限的酒水退采购部并跟进财务部的账务处理； 10、指导、协调每天客房用品的发放及记录。每月和年终对仓存物品进行盘点，做到账物相符，账账相符，做好成本核算。 11、做好月度和年度工作总结，编制月度和年度工作计划报部门审核。 12、督促仓管员做好每周、每月的物料消耗统计并及时报部门。 13、做好对仓管员的培训及月度绩效考核工作并公正的提出奖惩建议。 14、负责库房防火、防盗安全工作。 15、督促仓管员做好每天仓库卫生及防“四害”工作。 二、任职要求 1、文化程度：大专学历（优秀者可放宽至高中学历）。 2、酒店经验：酒店管理专业，有1年以上相同岗位工作经验者优先。 3、语言能力：普通话标准，较强语言表达、沟通能力。有一定的书面表达能力。 4、熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件，善于对数据进行统计、分析。 5、良好的思想品质和较高的责任心，团队协助精神强。 6、工作态度认真、仪表整洁、礼貌待人，较强的企业认同和归属，吃苦耐劳，执行力强。 7、了解客房各项服务操作流程及操作技能。 8、具有基本的火灾、治安、伤亡等突发事件的应急处理能力。 9、熟悉各类物品的特性及保存管理要求。 10、有一定的计划、组织、协调、沟通、培训能力。

1、掌握员工的思想动态和工作情况。 2、负责所辖区域的清洁卫生情况。 3、负责安排当天工作部门之间协助调配工作。 4、检查员工的仪容仪表，到岗情况。 5、检查所属区域物品摆放是否美观、整洁，发现问题及时纠正，设施设备是否完好，若维修和更换要及时上报。 6、负责所属区域的安全工作，或发现安全隐患要及时处 理，处理不了的要及时上报总台。 7、带动员工要主动热情、耐心、细致、周到服务客人。 8、负责每天对麻将机的彻底清洗，定期维护保养。 9、做好出入食品的账务登记工作，做到账物相符。 10、负责对员工的业务技能和安全知识的培训工作。 11、对员工的工作态度，劳动纪律和工作情况月底进行统计考评。 12、积极完成宾馆管理部交给的各项任务。

1、主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。 2、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 3、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 4、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 5、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 6、确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 优秀的中英文听说读写能力 自信的解决问题与决策的能力 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

目前招聘岗位 · 前台 岗位职责 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 · 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 熟悉和掌握前台各项系统。 岗位要求 · 两至三年相关工作经验者优先。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统，熟悉OnQ系统者优先。 · 能有效的用英语沟通交流。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有1年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

岗位职责 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 招聘要求 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

·       保持对酒店所有应收账款的合理和正确的记录； ·       确保账务和报表及时提供； ·       确保对拖欠酒店款项的(不仅限于)客人，团体，工作人员，宴会，雇员和信用卡公司进行准确的记录； ·       确保每天各个账户入帐的准确性； ·       检查账单的支持文件，确保在账单发出前，所有信息均准确； ·       调节每天传输到PMS和POS机的信用卡付款，确保微信，支付宝等交易正确入账； ·       回应顾客和债权人的疑问，并跟进旅行社拖欠佣金的查询； ·       确保递交账单和必要文件以证明应收款并确保及时收款； ·       确保及时发送帐户，账单及跟进信件； ·       确保有关拖欠帐款的必要信息已提供给适当的人负责跟进(比如,信贷经理或财务总监)； ·       每月平衡所有子公司账户应收分类帐到合适的控制帐户，并准备所有应收账户账龄的分析表（包括员工的应收账款）； ·       准备所有关于应收账款的必要报告，应收款文员只负责准备应收账款报告，信贷负责书写评论； ·       参与每月信贷会议； ·       处理员工挂账,包括库存销售,工资扣除及账单，随后准备折扣凭证以做折扣/调整； ·       在PMS中及时挂账应收付款(包括支票，信用卡等) ；  ·     维护适当的并且最新的数据档案系统。

1、每天收集清点所有装现金的信封，并要求有一名保安员在场。 2、核对支票收入登记本。 3、将所有现金、支票和外币存入银行。 4、保持酒店备用金的流量正常并对现金支出进行记录。 5、检查并书面反馈的所有店内备用金。确保备用金协议齐全、有效且被批准。收银员完全理解备用金协议的内容，并遵循酒店的政策。确保备用金在人才离职时被退回。在备用金被退回之后，将备用金协议作废。 6、准时发放工资。 7、负责所有辞职人才的付款凭证及相关手续。

1.对负责采购的每项物品的进货渠道、质量要求、价格等要非常清楚; 2.对各部门、酒店送来的采购申认真审核，并以认真负责的态度货比三家; 3.准备相关采购文件，包括电话查询、市场价格调查等; 4.根据所选供应商的报价，落实采购定单并汇报期间的差异; 5.对经过批准同意购买的货物要及时采购回来，保证供应; 6.完成食材采购经理交付的工作。 任职要求 1.大专及以上文化程度，从事酒店物资管理和餐饮食材采购工作1年以上，具有丰富的采购知识和经验，对PICC及MC系统熟练操作； 2.有健康的身体、充沛的精力，勤跑市场，对个人所负责采购的物资性能、特征、用途、价格等全面熟悉了解; 3.养成与各使用部门常沟通的习惯，及时了解各物资的使用情况是否正常。

1.对部门总监负责，负责文件的收发、记录、送批。 2.负责部门各类文档的归档、保存、管理。 3.负责部门会议的记录、整理和保存。 4.部门办公室资产和物资的申领、盘点、调拨、报损等。 5.协助员工餐厅、更衣室的管理，对其工作进行协调和监督。 6.协助招聘经理进行临时用工管理及应聘人员的接待、初试等工作。 7。协助质培经理进行培训、质检活动的准备等工作。 8.维护办公室环境，使之清洁、整齐、规范、专业。 9.完成上级领导指派的其它工作。

【岗位职责】 1、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供便利。 2、根据品牌标准完成礼宾部的日常工作。 3、为客人提供周到细致的个性化服务。 4、与前厅部紧密联系确保各个环节有效衔接。 5、协助处理宾客投诉及有效地解决问题。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，国际联号同等工作经验2年。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用良好的英语从事礼宾服务。 4、熟悉礼宾知识，接待礼节礼仪。 5、敏锐的反应能力。

【岗位职责】 1、根据品牌标准完成行政酒廊的日常工作。 2、保证行政酒廊在良好的环境下为宾客提供服务。 3、与宾客建立良好的公共关系。 4、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 5、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 6、协助处理宾客投诉及有效地解决问题。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，国际联号同等工作经验2年。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用良好的英语从事前厅服务。 4、熟悉行政酒廊接待礼节礼仪。

【岗位职责】 1、为顾客提供热情高品质的服务，让客人感受宾至如归。 2、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 3、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 4、协助处理客人投诉，确保客人对解决方法满意。 5、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 6、遵循酒店品牌标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验2年。 2、良好的英语听说读写能力。 3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。 4、优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力。 5、敏锐的反应能力。