岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 必须有1年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 会简单英语，普通话标准

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，从事酒店人力资源工作3年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

FINANCIAL RETURNS ·     Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel, and gain sectorial/account expertise when necessary to maximise guest satisfaction ·     Prepare Weekly Events Forecast and seize upselling opportunities ·     Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of conversion ·     Supervise the timely delivery of Master Invoice to customers and facilitate payment ·     Work closely with the Reservations, Sales & Marketing, and F&B departments to ensure the accounts from the events are consolidated PEOPLE ·     Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information ·     Attend and participate in and where appropriate, organise training sessions, daily briefings and other meetings as required ·     Where applicable, supervise, manage and train Meetings & Events Executives and Meetings & Events Coordinators in carrying out their responsibilities ·     Where applicable, act as escalation point for clients and members of the MICE Fulfillment Team when issues are not solved at a proper level GUEST EXPERIENCE ·     In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity ·     Meet with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing ·     Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to identify ways to enhance the guest experience ·     Assigned upon situation as the point-of-contact to give immediate assistance in order that customer’s needs are met quickly and their event runs smoothly ·     Supervise the organisation of post-event calls and collection of Feedback Survey and follow up with customers to obtain event feedback and identify further business opportunities RESPONSIBLE BUSINESS ·     Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community ·     Coordinate safety and security initiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions or problems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives that potentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to the environment Perform other duties as assigned. 岗位职责 ·深入了解酒店所针对的关键部门，并在必要时获得部门/客户专业知识，以最大限度地提高客人满意度 ·准备每周活动预测，抓住追加销售机会 ·确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的转化 ·监督主发票及时交付给客户，并协助付款 ·与预订部、市场销售部和餐饮部紧密合作，确保活动账目的整合 ·与上级沟通遇到的任何问题和其他相关信息 ·出席并参与培训课程、每日简报和其他必要的会议 ·在适用的情况下，监督、管理和培训会议与活动主管和会议与活动协调员履行其职责 ·在适当的情况下，当问题没有得到适当的解决时，充当客户和会展履行团队成员的升级点 客户体验 ·在活动前策划过程中，咨询会议策划人，确定最佳会议室配置，建议会议/休息流程，菜单规划，餐饮协调，桌子安排，装饰选择等，以提高会议效率和生产力 ·每天与每个会议策划人会面，汇报日常活动，审查消费、账单和合同账单的任何例外情况，并审查最终账单的估计 ·与客户和餐饮人员计划并组织活动前会议，以确定提高客人体验的方法 ·根据情况作为联络人提供即时帮助，以迅速满足客户的需求并使其活动顺利进行 ·监督组织活动后电话和收集反馈调查，并跟进客户获取活动反馈，发现进一步的商业机会 ·在当地社区提高酒店和品牌的知名度和声誉 ·协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少中断或问题。为客户提供会议选择和替代方案方面的指导和建议，这些选择和替代方案可能会减少浪费，节约能源，并将对环境的影响降到最低 ·完成分配的其他任务。

一、制订酒店管家部年度、月度工作计划。 二、定期将管家部年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店房务总监或运营总经理，并遵从房务总监或运营总经理的协调。 三、审阅管家部各岗位领班递交的指定的计划和报告。 四、确保酒店制订的房务产品标准的贯彻执行。 五、研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。 六、负责客房有关服务、产品、设施的一切运作。 七、制订和评估管家部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。 八、根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好管家部的相应工作。 九、根据各岗位人员定编，合理调配管家部的工作，确保员工得到管理人员的关注。 十、关注管家部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。 （注：以上为部分岗位职责）

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专本科毕业学历或同等以上。 2、有10年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、确保酒店制定的各类政策及相关规定得到充分执行，并据此主持制订部门相应的标准与流程。 二、确定餐饮部各岗位人员编制，并负责招募到位。 三、制定部门年度营销计划书，编制部门收入预算，并组织实施。 四、制定餐厅的考核机制，促进餐厅的工作热情，督察餐厅服务、经营设施等的正常运作，保证服务水准、产品品质和顾客满意度。 五、制定并执行部门年度和月度的经营指标，推广并落实部门年度和月度的营销活动，并确保餐饮部所有人员都对此有充分了解。引导运营团队进行有效的开展工作，以确保对宾客、对产品、对服务等的品质保障。 六、建立客户关系管理体系，与酒店的忠诚客户建立良好、稳定的长期关系。贯彻并监督服务团队、产品团队对宾客体验过程跟进的执行情况。 七、建立并维系与重要客户以及与行政管理部门的稳定关系，组织实施重要客户拜访计划，贯彻督导客户档案的建设和管理。 八、通过客户档案和亲自参与的各种客户接触，对餐饮客户需求做出分析，并对酒店客源变化保持高度关注。 九、根据需求，编制所需要的系列分析和专项分析报告，包括质量管理、客户管理、成本管理、收益管理等月度年度专项分析报告，递交酒店运营总经理。 十、及时了解市场信息及竞争对手状况，定期或不定期向酒店运营总经理递交运营报告，并以此作为业务沟通和制订经营策略的基础。 （注：以上为部分岗位职责）

1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、定期与厨房一起筹划和研发、设计新菜式、菜单，开发适合当地市场需求的餐饮产品。 4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 7、熟悉酒店会议、宴会服务流程，满足不同的会议客户需求。

【岗位职责】 1、酒店OTA产品设计； 2、酒店OTA广告文案与软件的撰写与发布； 3、负责酒店各大网络渠道推广维护与更新； 4、OTA客户的维护及好评跟进； 5、参与各类媒体的酒店评选活动，并制定相应计划及目标。 6、依照酒店的市场目标，策划及开展市场营销活动，品牌合作，及其它新闻活动，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 7、代表酒店与媒体联系，策划媒体活动，邀请合适的媒体及嘉宾进行体验。维护及拓展平台，以促进良好的安隅品牌形象。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上工作经验，市场营销、会展策划、新闻传播学、广告学、市场策划等相关专业及有酒店和广告策划工作经验优先； 2、有互联网运营经验，有自媒体和微信公众号经验者优先； 3、有丰富媒介资源和良好媒体关系者优先; 4、有较强的沟通能力、积极主动，思维开阔、责任心较强及有团队协作精神； 5、有较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力; 6、有较强语言表达能力强，文笔出色，形象气质佳，有极强的应变能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲及对外沟通能力和谈判能力; 7、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力; 8、具备一定广告营销、市场营销知识，及一定的对广告的审美观及评判能力; 9、个性积极主动，工作认真负责。

【岗位职责】 1、进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理新员工入职录用的各种手续。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

工作内容： 1、负责酒店人员招募管理及入职、离职手续办理。 2、负责酒店员工绩效奖金/激励案/津贴等人事费用核算。 3、负责酒店员工合同/考勤/薪资/福利/奖惩/保险/考核等作业的有效管理。 4、酒店员工档案管理，员工福利统计、申报。 5、办公室文员工作，单据整理。 6、完成上级领导交代的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，行政人力资源相关工作两年以上。 2、人力资源、企业管理、工商管理、行政管理等相关专业优先。 3、协调、沟通能力佳、具积极主动意识，责任心强。

WHAT YOU’LL DO: - Recognises outstanding individual performance in your department and deal with substandard performance fairly, immediately and constructively. - Gives clear, concise directions, provides support and supervise the team members to ensure that directions are properly executed. - Seeks responsibility and takes responsibility for your actions and the actions of those reporting to you. - Establishes a climate of motivation and enthusiasm in the hotel. - Assists to implement long term goals and strategies that will help the hotel to succeed and grow. - Gets the right people in the right job. - Adjusts to changes in market requirements and each hotel’s operational strategies to meet business needs. - Exercises moral judgment, imagination and courage in the practice of leadership. - Assists in the execution of each outlet overall strategy. - Keeps Restaurant Manager aware of all activities, issues related to the operation and shares guest’s feedbacks. - Is present on the floor during service to maximise guest experience. - Takes responsibility for a section of the restaurant, event space or lounge/ terrace and supervises the work from the team to ensure maximum guests’ satisfaction. - Makes sure that the front and back of houses are always impeccable and follows safety guidelines. - Controls that SOPs are followed. - Submits all required reports/ documents and communicate in a timely manner. - Finds ways to improve the efficiency of the operation that will benefit our clients. - Finds methods of reducing costs without affecting the level of service or product received by guests. - Ensures POS data are updated and correct at all times. - Performs any other reasonable duties as required by the Management from time to time. WHAT YOU’LL NEED: - Experience: At least 4-year experience in F&B. At least 1-year experience in the same role in 5-star hotel or high-end free-standing restaurant. - Education: Undergraduate degree in Hospitality from an accredited university, college or hotel school. - Skills: Good computer skills. Good command of English. Excellent oral and written communication skills. - Personality: Outgoing and goal driven personality, eager to learn and grow. Ability to work under pressure. Great leadership and organisational skills.

岗位职责： 1、负责酒店宣传平台（公众号、抖音、视频号、小红书、微博）的日常运营和维护，包括内容策划、创作、剪辑、发布等，提升粉丝数量和活跃度、增加用户粘性、有效增加品牌曝光度； 2、引导、回应用户的日常互动，发展和维护粉丝群； 3、结合业务和社会热点，能根据主题及平台需求写出合适的文案内容并落实推广（主题拟写，结合产品设计主题海报或视频拍摄等）； 4、利用专业新媒体运营数据分析工具，分析用户社会化媒体运营指标，制定并实施清晰的用户互动策略，通过互动转化潜在客户，提升口碑； 5、协助所有媒体内容的制作（策划、脚本和拍摄，拍照）。 岗位要求： 1、有美术、广告、平面设计、视觉传达等相关专业知识或工作经验； 2、熟悉各大社交媒体平台后台规则和运营模式并有相关团队管理经验优先考虑； 3、具备PS/AI/AE/PR/剪映等平面及视频制作软件技能； 4、有良好的摄影和视频拍摄基础，具体相关专业技能知识； 5、具备较强的文字功底和审美能力，能够独立创作软文及微信图文内容； 6、具备较强的执行力、团队合作能力、独立思考能力，善于沟通和表达； 7、有酒店、旅游行业OTA平台运营、文案策划等相关工作经验优先考虑； 8、特别优秀的应届毕业生有精品案例，可破格录取培养。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、提供最杰出的服务。恭候客人的光临，带给客人最友善的问候。确保向宴会经理转 达客人哪怕是看上去很小的建议及要求。 2、核实并确保没有设备、设施被随意用于非正当目的。 3、详细并准确的告知员工每个活动的细节，并确保全面的贯彻执行。 4、落实经宴会经理告知的活动临时变更信息。 5、确保所有活动后账单的准确性并交由客人签字。 6、对新入职员工和老员工进行培训。 7、协助宴会经理在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 8、按照活动要求有计划的安排员工工作以确保足够的餐前准备时间。 9、礼貌、准时、高效的工作，和员工一起始终呈现给客人令人愉快和乐于助人的态 度。 10、对有可能举行的活动随时保持关注。 11、通过财务Micros系统所提供的信息做出相关决定。 12、控制成本并向本部门员工传达重要财务信息。 13、协助宴会经理按照酒店及部门要求合理制定本部门员工年假计划并执行。 14、按宴会经理的阐述和要求为每个活动摆台并注意所有细节。 15、确保所有宴会摆台工作在活动开始前一小时按要求完成，各岗位员工准备就绪。 16、控制所有宴会厅房的分布格局及摆设。 17、负责所有宴会厅房及库房的整洁及卫生。 18、密切配合宴会经理落实上级领导交给的工作。 19、坚持在例会上和同事从各个层面对服务及投诉进行跟进和讨论。 20、查看每周活动预订情况预先对人员安排和设备设施进行准备。 21、按照宴会订单制作台型图和人员安排。 22、落实所有其他工作。 23、为宴会员工制定培训计划。

岗位职责： 1.负责餐厅整体的日常经营和管理工作。做好品牌定位与维护。 2.根据餐厅的总体经营方针和餐厅的实际工作效率，分析各月、年度的餐饮市场状况，制定餐厅年、季、月度预算，并在预算审批后督导实施。 3.参与和指导定期研究制定食品推广计划和餐厅推广计划，审定各种时令菜肴和菜单。制订服务标准和操作规程，检查管理人员的工作和餐厅的服务态度，服务规程、出品部门的食品(饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。 4.负责制定餐厅大宗物品的采购计划及各项家具、用具、设备设施的维修计划，各项物品的补充计划。 5.定期检查餐厅的经营情况，会同财务部对餐厅的各项成本费用进行审定，有效地监督和控制成本，保证餐厅的综合毛利。 6.组织管理组定期研究、检查服务质量和工作。制定、完善餐厅的各项内部制度和规定。 7.主持餐厅例会，做好总结分析和工作部署，并带领全体下属完成职责范围内的工作。 8.主持餐厅管理人员的培训，使之胜任本职工作，提高服务质量和工作质量 不断提高管理人员的业务水平和工作质量。使宾客满意率达到100%。 9.与厨师长密切联系合作，提出有关食品销售建议，及时沟通客人需求，为食品原料的采购和厨房出品提供依据。 10.掌握员工的思想动态，做好深入细致的思想工作，调动大家的热情。 11.熟知所有关于紧急事件的处置标准及流程，并能迅速有效的进行处理。 任职要求： 1、大专及以上学历，40岁以下，男女不限。 2、具备3年以上高档餐饮门店（中餐厅或西餐厅）管理运营经验。 3、有高度的责任心和主人翁意识，擅长店务管理，具有较强的管理和建设团队的能力。                         工作地点：石家庄市裕华区体育南大街与南二环交叉口南行300米，欢乐汇100FUN CITY

岗位职责 1、有酒店公关工作经验，熟悉当地市场。 2、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。 3、为酒店积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的推广活动。 4、在自媒体上抖音、小红书计划与协调酒店项目的活动对接。 5、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率。 6. 确保在网站上及时增补最新的宣传资料。 7. 监督酒店公共区域的陈设，并提出优化意见。 8. 完成市场销售部负责人交办的其它工作。 岗位要求 1. 大专以上学历,年龄23-35岁之间。 2. 从事公关部相关工作1年以上。 3. 普通话流利，能熟练使用各办公软件。 4. 策划、指导、监管并参与一切有关推广业务的传媒活动。 5.能树立良好产品形象并与公众（客户、媒体及社会）建立良好的关系。

岗位职责 1、负责商务版块客户市场的开拓、维护及接待工作，完成制定的销售指标。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5、编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7、填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场销售总监。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位品牌酒店工作经验。 2、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 3、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

【岗位职责】  1.负责宴会市场的开发的开拓、维护及接待工作，及合作伙伴保合作关系的维护。 2.高效认知和掌握销售线索。  3.计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4.研究和报告市场及竞争者的情况。 5.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于制定销售策略和销售工作的跟进。 6.积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7.主动参与，完成各种销售报告和销售活动。  8.管理客户档案数据库，更新客户档案。  9.执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 【岗位要求】 1.至少3年的酒店宴会销售经验，品牌五星级酒店优先。 2.熟悉婚宴市场，根据客户动向，喜好和发展趋势，积极提供改进方案和合理化建议。 3.了解第三方婚宴分销渠道，有良好的渠道销售能力。 4.具备较强的人际沟通能力，思维敏捷，能把握产品优势和客户心理，整合资源促成销售业绩。

【岗位职责】 1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求； 2.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理； 3.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调； 4.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 5.征求宾客意见，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意； 【岗位要求】 1保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2.维护酒店设施设备的正常运转 3.该岗位排班为三班倒班次

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1． 主导人力资源政策的制定并监督其在酒店实施。确保酒店政策符合地方政府的雇佣条例和劳动法。 2． 根据酒店运作需要和市场情况，选择正确的招聘渠道并监督招聘程序执行，以选择包括实习生在内的合适的员工。 3． 建立并维护一个具竞争力的薪酬体系。 4． 建立、贯彻并改进人才发展项目，以保留关键员工，降低员工流动率。 5． 建立并贯彻员工沟通项目。 6． 提高员工满意度并执行年度员工满意度调查。 7． 提供并维护健康安全的工作环境以避免和降低工伤事故的发生。 8． 维护并发展人力资源部的政策与程序、岗位说明书、酒店组织机构图等，确保其符合当地的最新法律法规和酒店实际情况。 9． 监督培训部门设计、实施并回顾培训计划以使其符合部门的具体培训需求。 10． 实施并维护人力资源部培训系统以确保员工具备高效执行工作的所需的必要技能。 11． 开展人力资源的发展和评估，确定进一步重点发展人员及结构化职业发展道路。 12． 参与制定酒店经营策略，与部门经理共同制定人员编制。 13． 加入当地的人力资源协会，以获取最新的当地劳动力市场和雇佣法规的最新信息。 14． 代表酒店解决劳动争议、仲裁与诉讼等。 15． 联络培训机构一起开展服务培训。 16． 协助部门选择并任命培训师，建立培训体系。 17． 在员工就人力资源问题需要专业意见时，担当建议人的角色，给予他们建议。 18． 建立并维护与院校的关系，确保酒店实习生的资源水平。 19． 进行员工离职面谈，获取员工对福利政策的意见。 20． 完成总经理交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 【岗位要求】 大专以上文化程度；3年以上品牌全服务酒店同岗位工作经验；有筹建筹开酒店经历。

•        按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 •        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •        每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 •        每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 •        确保佣金需求被正确，及时的跟进。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 •        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 •        保持办公区域干净整洁。 •        遵守所有公司关于预定部的规定。 •        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。