1.个人操作 1.1接受和执行双店市场营销总监及销售总监的工作指令，并向其负责和报告工作； 1.2.根据营销计划和销售策略的要求，负责划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场的开拓和销售以及团队接待工作的内部协调； 1.3走访划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场客户，与重要客户保持密切的联系，建立良好的合作关系； 1.4负责划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预订的接洽，确认，以及入住前的通知等事宜； 1.5负责划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场团队的订房合同事宜； 1.6负责划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售总监； 1.7建立划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场市场的客户资料档案，并负责管理； 1.8对划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场组其他销售人员进行业务指导及带领新员工； 1.9对现有的客户进行服务，对酒店的产品进行全方位的销售； 1.10与客户沟通，了解其经常合作的他酒店的讯息； 1.11提供市场调查和分析； 1.12出差宣传推广酒店，获取外地客户； 1.13监控现有的生意和房间产出量，最大化的开拓市场销售，增加现有生意量； 1.14及时参与协调酒店运作； 1.15拜访客户、宴请客户； 1.16估定市场销售数据； 1.17协助酒店新产品及服务推广； 1.18分析销售的综合情况及可能对酒店产生的冲击。 2.管理督导 2.1管理督导酒店销售助理的工作。 3.财务责任 3.1协助酒店财务部门催缴挂账款。 4.人事培训 4.1参加人事部的各项培训并通过考核。 5.物料责任 5.1控制好销售礼品的发放。 6.安全责任 6.1遵守酒店的安全规程和条例； 7.跨部门及分部门协调； 7.1确定所有划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场团队房间及餐饮之安排，并知会销售助理予以跟进； 7.2处理好与酒店其他部门的关系。 8.汇报及会议 8.1填写每日销售拜访报告，并当日呈交销售总监审阅； 8.2每星期准备一份销售拜访计划报告向销售总监呈交（逢星期一呈交），以便销售总监及时掌握客户动态。 9.需掌握的知识及技能 9.1良好的销售技巧和语言表达能力； 9.2清楚明了酒店一切设施、设备（包括客房数量、位置、面积、特色、餐饮场所之营业时间、容量、特别菜式）等知识； 9.3了解市场销售部与房务部、预订部及餐饮部的运作方式。 10.其他工作 10.1服从销售总监在上述职责范围各条款以外之任务指令。 财务职责： 会同上级编列和管理部门预算，职责如下： 1.参与准备酒店收益计划和销售活动。 2.协助准备部门的年度预算。 3.协助控制和监控部门的支出以实现部门预算。 4.协助制作月计划。 5.负责和客户核对账单，并完成划分区域旅行社、商务及政务、宴会会议市场组应收账款的及时收回。

1.协助双店市场营销总监依据行政管理层与营销部总预算制定年度营收计划、和双店市场营销总监保持沟通、确保获得双店市场营销总监的支持及协助。 2.在双店市场营销总监的指导、监督下对公司的商务、旅行社、OTA等业务渠道进行全面的管理、监督和指导，协助销售员管理主要大客户，并带领业务团队完成公司全年预算。 3.制定和执行行动计划以确保完成年度收益计划的目标，并合理安排各渠道配比、房型配比，提高平均房价、提高入住率、在非旺季期间提高业务量、提高本地餐饮和宴会收入，确保收益目标的达成并提升客户满意度。 4.提供政策导向、进行市场调研、监测竞争对手活动，分析现在与未来市场趋势，整合销售活动以保持并增加营收。 5.协调一切可增长收益的销售方法。其中包括：广告宣传，促销，个人推销，特价和吸引公众注意等销售计划。 6.制定并执行特殊销售计划获得最大利益调查潜在市场。 7.负责对市场原有宣传计划的分析并与其他部门领导和广告商磋商后，制定最有效的宣传计划。 8.负责社团市场，通过联系航空公司、旅行社、商业住宅、私人会所以及专业机构为酒店获取新的生意。 9.监督新市场的发展战略，制定发展战略的计划及服务。 10.良好的个人品德。 11.组织和参加酒店主要的大型销售/公关活动。 12.根据公司的招聘需求进行人才的筛选。 13.制定全面的，通用的，以客人为中心的部门政策与程序，并督促其执行。 14.确保销售人员的培训需求分析的执行和培训计划的制定和执行与该需求相符合。 15.在公司的指导下对销售部试用期员工和正式员工进行工作表现评估。 16指导，劝导和训练员工，以获得建议性的反馈从而提高员工的工作表现，帮助员工协调内部与外部的关系。 17.制定高效的工作明细表。 18.与客户建立并维持良好的关系以便为客人提供优越的服务。 19.通过与航空公司,旅行社,私人企业,俱乐部和专业协会保持接触,帮助酒店在国内和国际市场上吸引新的客户,以及维持已有客户。.通过销售拜访,电话和书信保持与规划者,公司客户,有意向的买家, 航空公司和批发商的接触。 20.全面负责市场开发、客源组织和产品销售工作；定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针并组织实施。 21.对客人的需求作出反应以超越客人的期望。 22.在与内部客人和外部客人的交流中建立一个积极正面的酒店形象。 注：本岗位工作地点为丽江市丽江悦云别院酒店

岗位职责： 1. 执行总经理的工作指令，全面管理部门工作，及时向总经理汇报工作，具体领导酒店的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金； 2. 组织贯彻执行《会计法》等法规和财务制度及财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导； 3. 做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序。手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支的需要； 4. 加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为酒店的发展积累资金； 5. 组织酒店内各个环节的财务收支情况，遵守国家收支管理条例，加强对收支的管理和监督； 6. 组织全酒店的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用，组织编制和审核会计、统计报表，并向总经理报告工作，按规定时限及时组织编制财务预算和结算； 7. 组织财务人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给酒店领导，及时提供真实的会计核算资料； 8. 负责与财政、税务、金融部门联系，协助总经理处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及利率动向； 9. 遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度； 10. 审查各部门的开支计划，审查对外提供的财务资料，并转报总经理； 11. 参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，并负责对新产品、新项目的开发、技术改造，以及商品（劳务）价格和工资奖金方案的审核，以及提出具体的改进措施； 12. 参与酒店经营管理和经营决策，提高酒店的管理水平和经济效益，为总经理当家理财、把关，做好经营参谋； 13. 合理制定各部门的经营指标、成本费用、专项资金和流动资金定额，尤其应做好对三大成本费用（即食品、用具成本、劳动费用成本、能源成本）的控制，精打细算，确保经济效益； 14. 督促、检查酒店的固定资产、低值易耗品、物料用品等财产物资的使用、保管情况、注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保酒店财产、物资合理使用和安全管理； 15. 督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼； 16. 督促采购人员做好客房、工程、办公及劳动的物料、用品的采购工作； 17. 负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用； 18. 组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使酒店不断提高管理水平； 19. 每季度全面检查一次库存现金和备用金情况，并不定期抽查各业务部门、收款岗位的库存现金和备用金； 20. 保存酒店关于财务工作方面的文件，资料、合同和协议，督促本部门员工完整的保管酒店的一切账册、报表凭证和原始单据； 21. 负责本部门员工的思想教育和业务学习，定期组织、召开本部门的业务会议，抓好本部门的管理工作，不断提高财务人员的素质和财务管理水平； 22. 抓好本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解； 23. 组织建立财务人员岗位责任制，负责对财务人员的考核； l任职要求： 1. 财务或会计专业学士及以上学历或同等学历，4到8年酒店会计或审计经验，并至少有1年助理财务管理或同等主管岗位经验，或具备其它同等学历及相关工作经验。 2. 具备相关会计管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定等；处理工资支付；完成资产管理职责；按需求提供业务预测，进行置换分析，准备政府报告、进行纳税申报等。 3. 优先考虑具有专业会计或财务职称或证书的人员; 4. 具有领导、指导和发展员工的能力； 5. 正直诚信，良好的个人素养，具有以身作则的能力； 6. 熟悉国家及本地法律； 7.  熟练掌握计算机技能。

岗位概述： 1.中厨厨师长对行政总厨负责，其下属：中厨各部副厨师长及全体中厨工作人员； 2.中厨厨师长的工作范围：负责整个中厨房的厨务管理工作，制定餐厅的菜牌、菜式花样、制作标准菜谱，亲自参加和监督、指导下属员工的出品制作和工作，改良和创新菜式等。 岗位要求： 1.能力 1.1具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 1.2熟练操作及使用厨房各类设施设备； 1.3能指导和培训员工的出品制作； 2.经验 2.1熟悉中厨房所有工作流程； 2.2具备丰富的厨房工作和烹调经验； 2.3熟悉集团和酒店的操作手册； 2.4熟悉当地同行业的经营情况。 3.操守 3.1维护集团或酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； 3.2执行法律、法规、集团和酒店的政策和制度，不得蓄意修改或歪曲； 严禁泄露酒店、餐饮部、餐厅等的机密。未经许可的情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄露集团和酒店的机密资料。

Position Summary Oversee and direct all aspects of overall Housekeeping operations which includes guest rooms, public areas, Laundry and other specified back-of-the house areas. Responsibilities    -    Monitor Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service.    -    Oversee laundry operations.    -    Schedule routine inspections of all Housekeeping areas by/with the Assistant Housekeeper and other supervisory personnel.   -     Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair.    -    Manage spring cleaning schedules.    -    Make recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair.    -    Maintain open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager's designate.    -    Inform other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department.    -    Establish and maintain effective human relations and works with human resources to ensure that team members’ performance is effectively managed.    -    Maintain appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel.    -    Identify and ensure highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs.    -    Supervise outside contractors to ensure contractual compliance.    -    Implement and control Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures.    -    Prepare efficient work schedule for Houskeeping Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures.    -    Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bomb threats.    -    Implement Career Development program within Housekeeping department.    -    Work with Human Resources on manpower planning and management needs.    -    Work with Director of Finance in the preparation and management of the Department's budget.    -    Complete other tasks which assigned by the leader. Abilities/ Key Competencies/ Skills    -    Good communication skills both in English and Chinese.    -    Good writing skills.    -    Proficient in the use of Microsoft Office and Hotel Management System.    -    Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.    -    Strong Leadership skills in managing teams. Education/ Certificates/ Experience    -    Diploma or Vocational Certification in Hotel Management or related field.    -     7 years housekeeping / laundry experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience.    -    Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation.

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         Provides functional assistance and direction to all departments. ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention ·         保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         Provides input for Front Office meetings. ·         为前厅部会议提供信息 。 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·         促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·         Analyses and approves discounts and rebates. ·         分析和批准打折相关事宜。 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Good writing skills ·         具有良好写作技能 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving and organizational abilities ·         具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 ·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience – 经验 ·         2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

All rules ®ulations are strictly adhered within the hotel including hotel’s policy onfire and safety as well as hygiene regulations including HACCP. 严格遵守酒店的各项消防，食品安全等规章制度，包括HACCP的卫生标准。   The sales aredriven to the outlet’s full potential and that budget is adhered to. 坚持销售，驱动各餐厅的潜在收入，以达到预算。   All costs are inline with sales without compromising quality 确保食品质量的同时控制成本。   The department isdriven in an entrepreneurial manner, looking for opportunities to generate morebusiness at all times. 推动部门员工的主人翁意识，寻找更多的生意机会。   Innovation and newideas are fostered, implemented and shared with other hotels via corporateoffice. 落实创新方案并将好的创新想法与其他酒店同事共同分享。   Internal talentsare grown to ensure a smooth transition in case of promotions and transfers. 注重内部人才的发展，确保晋升和调动顺利进行。   Prepare/consolidate theyearly budget for the department in cooperation with the Finance Department. 与财务部有效地合作准备/整合每年的部门预算。   Prepare the monthly incomestatement for each outlet and the department as a whole, hold the monthlyperformance meeting with the Outlet Management. 准备每个月各个分部门的损益分析报表。以部门为单位，与各分部门管理团队主持召开月度收入分析会。   Source the best availableproducts, constantly aim to improve quality, communicate about the productsboth internally and externally. 与内部和外部交流，不断寻求最好的食材，不断的提高出品质量。   Monitor and constantlyimprove quality and guest satisfaction with the given tools (Leading QualityAssurance, Customer Satisfaction Survey). 利用提供的工具不断地监督提高质量和客人的满意度。（领先质量保证，客人满意度调查）   Oversee every service atleast once a week (breakfast, lunch, dinner, lobby, banqueting, room service,bar). 每周至少一次的分部门监督审查（早餐，中餐，晚餐，大堂，宴会，送餐，酒吧）   Prepare a yearly marketingplan fot the department in cooperation with the Sales & MarketingDepartment including a competitor analysis and a revision of global trends. 与市场销售部配合准备每年的销售计划，包括竞争对手分析和跟新当今餐饮趋势。   Conduct the competitoranalysis through on-site inspections to assess the local food & beverageoffering including both hotel outlets and stand-alone restaurants. 通过现场勘查当地酒店餐厅和单体餐厅，做出竞争对手分析报告。   Analyse the global trends byreviewing print and web based media and attend local/regional trade shows andgastranomic events. 通过回收文本及网络媒体信息，参加当地贸易展览及烹饪宴会分析全球趋势。   Maintain an activerelationship with the hotel’s PR Manager in regards to hotel’s Food &Beverage outlets and events. 与公共关系经理对于餐饮部个餐厅及宴会产品设计等方面保持良好沟通关系。   Ensure that all OutletManagers are fully aware of market needs and trends and that their product andservice meet the demands. 确保所有餐厅经理都完全意识到市场的需求和动态，确保产品和服务满足市场要求。   Coordinate with the Chef toensure that employees are educated and aware of seasonal and new products on the market. 协调与厨师的工作，保证员工及时学习并意识到对市场季节性的和新产品。   Ensure that each Outlet Manager plans andimplements effective outlet specific training programs. 确保每个餐厅经理都能计划实施高效具体的培训计划。

同等级酒店相关职位工作经验

岗位职责： 1、熟悉酒店周边市场，制定销售活动计划。 2、通过开发新客户，维护老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、处理客户的来电、来函。 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 8、能够很好的发展及执行销售战略，利用卓越的销售技巧，充分理解和实施销售程序。 岗位要求： 1、大专及以上学历，有酒店销售行业从业经验，至少一年国际品牌酒店同等职位经验。 2、具备良好的中，英文听说读写能力，英文可流畅沟通。 3、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 4、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 5、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 6、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 7、具备良好的领导能力，了解销售部门对各职位的责任要求，能够培训和发展销售团队。

职位陈述 通过与酒店总经理，营运总监，财务总监和人力资源总监建立高效的工作关系去实施酒店的总体管理战略。在与市场销售有关的酒店战略计划和总体经营目标方面，向总经理提供建议和支持，树立酒店良好的品牌形象。维护集团的标准、品牌的一致性和酒店的形象。 我的具体职责是什么? 作为商务总监，您将应以最高标准完成以下任务： 协助总经理完成酒店所有与收入及市场销售相关的工作并完成总经理安排的相关工作。 ·         全面负责对销售部，宴会销售部，收益管理与预订部，及市场传讯部的管理工作。 带领酒店商务团队完成相关关键指标，包括但不限于管理酒店的持续盈利能力,确保酒店的收益和利润，宾客满意度达标甚至超过标准要求 制定酒店年度/季度/月度预算预测与工作计划，并有效的予以实施 ·         参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 ·         制定开拓市场销售战略和促销计划，实时更具市场情况进行调整。 ·         督导和推动市场销售计划的进展和实施。 ·         为商务发展部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 ·         监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态。 ·         管理部门内部的运作，保证部门固定资产及运营物品得到良好维护。 ·         定期进行市场调查，掌握竞争对手信息。 ·         为酒店设立价格策略和销售目标。 ·         管理特别项目及其他相关的生意。 ·         确保高效利用部门资源。 ·         管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员，培训部门员工，团队建设，员工表现评估等。 ·         确保部门员工明确所赋予的职责。 ·         在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 ·         管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识，销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 ·         管理部门开支和预算。 ·         准备部门每月相关开支的预测，并在预定日期上交给酒店。 ·         按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 ·         确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 ·         确保部门文件，及相关资料的存档。 ·         保持与集团内各营业部门的沟通，最大限度拓展销售机会。 ·         在海内外社会各有关行业推广酒店。 ·         积极参与希尔顿集团发起的销售活动。 ·         针对目标市场组织促销差旅。 ·         在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 ·         确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 ·         根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿商务总监始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·         诚挚待客：       自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 ·         正直诚信：       时时刻刻为所应为 ·         领导核心：       力争在业界和所在社区都位居领导地位 ·         团队合作：       所有工作中积极发扬团队合作精神 ·         主人翁精神：  勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 ·         即时行动：       以刻不容缓的态度和纪律运营 ·         大学本科。 ·         具有至少五年在国际连锁酒店的相关管理经验。 ·         良好的中英文读写能力。 ·         具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 ·         具备高效地推广和将品牌定位在理想的水平的能力。 ·         具备管理销售部的能力。 ·         具备协助总经理和管理层达到酒店总体经营目标的能力。 ·         掌握政治，经济和社会方面的知识及市场趋势。 ·         具有良好的沟通技巧，良好组织及展示技巧。 ·         具有领导，指导和发展员工的能力。 ·         具备处理危机的知识和能力。

岗位职责： 监管并管理财务部门的日常工作； 确保并负责对所有费用和各项账目的准确性，且确保它们被及时记录在案； 确保所有资产负债表的业务被正确地入账和调节； 审查每周银行调节表/月度资产负债表调节的调节及分析； 完全熟悉希尔顿会计科目表并准确使用； 确保会计记录遵守当地法律法规； 确保月末关账流程的完成并及时准备所有需要的财务报告给财务总监审查； 确保每月及年末关账的及时及准确性； 确保所有政策和程序遵循财务标准（SPI）； 明白酒店内部控制程序和SOX的要求，并通过定期的审计确保酒店遵守上述两项的要求； 协助完成指定的预测和预算； 根据管理层和业主的要求，准备每月财务报告和明细表； 完全熟悉财务部门内受其管理的其他团队成员的责任及程序； 协调内部及外部审计流程； 进行薪酬审计，若助理财务总监独立于薪酬流程； 确保酒店遵守政府的税法，按时交税； 联络并代表酒店与政府机构处理当地税收，物价管理局，外汇，银行，养老金等问题； 与当地保险公司联络有关当地保险事宜； 熟悉,并不断更新与财务有关的酒店及希尔顿的财务政策； 关注本酒店银行存款余额，避免透支情况的发生； 能够在财务总监不在酒店的短时期内行使财务总监职能； 动手并积极参与部门内的工作，确保所有工作及时更新，且在必要时协助团队成员； 协助财务总监提供商业和财务信息以协助决策过程； 确保员工评估及发展计划按时完成，并积极发展团队成员的技能和行为； 监督财务部门员工的培训； 协助部门休假，并在团队成员缺席时，安排职位顶替； 创造一个愉快的工作环境，确保财务部门工作的有效性； 确保所有的内部控制程序是被严格遵守，与财务总监沟通任何可预见的弱点； 保持足够的和最新的的档案系统； 灵活的工作时间，特别是在月末和年末； 及时，有效，友好地处理所有的要求和询问； 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害，使得意外的风险和员工赔偿费用最小化； 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 大学及以上学历，会计和管理方面的学位 财务及相关专业和证书，例如：ACCA/ CPA 系统操作技能：Onq, Check SCM, SUN, OnQ PMS, MICROS, HRLINK 熟练使用办公软件: Windows, Word, Excel, PPT 良好的沟通和分析能力。

Job Description You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

工作职责： 1、建立部门的标准操作流程和政策方针。 2、指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 3、为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 4、检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 5、衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 6、时常对部门团队成员的表现进行评估。 7、与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 8、对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 9、常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 10、监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 Job Description： 1、Institute department SOPs and P&P. 2、Direct the activities of housekeeping’s daily operation, maintain and improve high cleaning standards of guestrooms and public areas. 3、Extend courteous service to guests. 4、 Establish training programs, methods and procedures for team members’ development. 5、Oversee departmental training programs and revise relevant manuals as necessary. 6、Work our balanced working schedules for team members and maintain close payroll control to meet budget. 7、Evaluate the performance of assigned team members from time to time. 8、Listen to team members’ problems and assist / help to solve them. 9、Regularly inspect vacant and occupied guestrooms to ensure cleaning standards are kept. 10、Inspect guestroom floors, back of house, offices and public areas to ensure they are cleaned and well maintained.

岗位职责 1、向市场销售总监汇报工作，根据酒店定位和客源结构制定及执行饭店市场销售计划。 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、本地公司、政府、会展、婚庆等业务洽谈及对接 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上市场销售部工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

岗位职责 1.分析餐厅的各项报告，拟定改善行动计划并追踪执行情况； 2.监督并负责所有餐厅人员训练、工作考核、薪资考核的成绩； 3.制定及执行餐厅人员的训练计划并达成绩效评估的要求； 4.针对顾客的意见回馈来制定改善计划并带动餐厅所有人员共同达成目标； 5.对营业额、利润和人员发展方面分析拟定并完成餐厅短期及长期目标和行动计划； 6.协助餐饮运营经理处理意外事件； 7.完成上级安排的其它工作。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上国际联号酒店餐饮同等岗位经验； 2.良好的职业操守及团队合作精神，较强的沟通、理解和分析能力； 3.熟悉餐厅管理各项实务的操作流程； 4.良好的领导管理和沟通技巧，具有独立工作和学习的能力，工作认真细心。 5.有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力 6.有较强的组织协调能力，人际沟通能力，管理能力，培训能力； 7.有较强的团队管理经验，能及时妥善处理突发事件。

岗位职责 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4.安排布置并督导下属人员的正常工作； 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7.与其他部门沟通、协调、密切配合； 8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2.对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

1.1   Responsible in achieving the room and catering sales objectives of the hotel. 负责实现酒店的客房和餐饮销售目标 1.2   Assists the Director of Sales & Marketing in the development of Sales & Marketing plan and in budget preparation. 协助市场销售总监制订销售市场计划及预算 1.3   Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base locally and internationally through Customer Relationship Management. 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店 1.4   Supervisors the Room Sales department to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. 管理销售部，保证每日工作按时完成 1.5   To act as the deputy of the Director of Sales & Marketing in his/her absence. 部门总监不在时，管理部门内事务

• 根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 • 通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 • 向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 • 以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 • 处理客户的来电、来函。 • 协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 • 熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 • According to this market development plan, develop a plan of personal selling activities. • By developing new customers, stability frequent customers, to strive to achieve the identified sales revenue goals. • Report to sales director, market information, including the market situation, competitors, customer feedback, etc. • Go out the way such as sales letter, sales call, and to maintain relationships with customers by jurisdiction. • Handle customer calls & letter. • Arrange for large customers in the hotel activities and VIP reception work. • Familiar with your customer demand characteristics and classification of major competitors.

工作职责﹕   1.  领导、计划和组织； 2.  所有机械和电力的维修保养和运行记录； 3.  维修申请单的工作控制和监督； 4.  做预防性维修、能源保护和成本控制程序； 5.  附加的和修改／装潢的监督计划； 6.  多技能员工培训; 7.  紧急事故处理和官方联系。 8.  负责酒店消防系统及设施的运行维护和检测,确保所有消防安全系统的有效保养及正确操作. 9.  提出并执行消除安全隐患的报告并加以整改. 10. 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 具体工作   1     领导能力： -                 制定并保持工作的服务标准； -                 积极引导下属工作并树立典范、具备超前的和无畏的领导能力； -                 推动员工达到共同目标； -                 履行酒店和部门的政策、规章制度和指导方针；   2     各项机械和电气的维护： -                 精通各种机电系统的维修和保养程序； -                 值班期间监管酒店各项机电设备并做适当记录； -                 委派和管理日常及常规性的维修保养工作，确保高质量的标准程序。   3     工作申请单维修： -                 有效地执行维修工作要求； -                 跟踪并检查未解决的工作要求； -                 确保高标准的工作质量。   4     预防性维护： -                 确保值班人员实现对程序的预防性维修保养任务； -                 定期汇报监督工作质量。   5     能源和成本控制： -                 确保能源管理计划有密切的监督，和有效的执行(煤气、水、电和柴油) -                 确保物料的正确利用，严防浪费。 -                 确保物料的正确利用，严防浪费，修旧利废，成为环保之友；   6     特殊的和革新的项目： -                 负责由总工程师指定的装置／设备／系统的监督及指派的保养维修工作，使之处于良好工作状态； -                 在处于紧急或必需的情形下，执行其它指定的任务； -                 跟踪和检察维修情况，确保高标准和高质量。   7     培训和员工绩效： -                 负责新员工的入门和适应培训，包括有关知识和岗位技术的培训； -                 计划训练活动和定期培训计划； -                 观察和评估员工的工作表现。   8     紧急状况／事故： -                 发生火灾时，值班工程师是消防队的队长； -                 确保防火紧急程序的执行和实施； -                 协调工程部工作程序以对应其它事故。   9     官方联系： 就有关事宜与政府进行协调工作。

岗位职责： 1.管理人力资源部，确保所有相关活动都能按照凯悦酒店集团的运行理念及人本品牌执行。 2.负责筹划年度人力资源工作计划，确保所制定的工作目标能够符合所在酒店及所有员工的需要。 3.对于员工的档案资料进行及时并保密地监督和检查。 4.按照既定的政策和标准管理假期制度的运作。 5.对酒店的录用及遴选活动进行监督，对所有的录用、升职、调动、薪资变化及员工的终止合同进行核实。 岗位要求： 1.专科以上学历，熟悉人力资源招聘，薪酬福利等板块，有凯悦集团工作背景者优先。 2.熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策法规。 3.抗压能力强，能适应高清度的工作节奏和协作支持运营的观念。 4.具备一定的英语听说读写能力。

岗位职责: 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 5.To follow all DMH Events Standards for answering phone enquiries, handling email enquiries, preparing proposals and contracts, conducting Hotel Tours, planning Events, creating Event Confirmations, Event execution and Event follow-up. 按钓美会议宴会标准回答所有电话询问、处理电邮询问、制作建议书和合同、主持酒店参观活动、策划会议宴会、创建会议宴会确认单、执行并跟踪会议宴会。 6.To maintain complete records of all sales agreements, contracts and quotes for the hotel as per DMH's .Policies & Procedures. 根据钓美的政策和程序维护酒店全部销售协议、合同和报价的完整记录。 7.Together with your Event Planning Team, to be primarily responsible for planning and executing events after the Event Sales Team have received a signed contract and deposit from the client. 在会议宴会销售团队从客户那里收到签订的合同及定金后，与您的会议宴会策划团队一起主要负责策划和执行会议宴会。 8.To look after personal 'repeat business' contacts from enquiry to conversion to execution. 寻求个人“重复业务”联系，将电话询价转换为执行活动。 9.To follow the DMH Standards in relation to Events. 遵守与会议宴会相关的钓美标准。 10.To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times. 始终履行品牌承诺，并提供优越的客户服务。 11.Effectively develops and manages relationships with key group organizers. 有效地开发和管理与重要团队组织者的关系。 12.Works with management team to create and implement a group sales marketing plan addressing revenue, customers and the market. 与管理团队合作以建立和实施一个团队市场销售计划，关注于收入，客户和市场。 13.Assists with the development and implementation of group sales promotions, both internal and external. 协助内部和外部团队促销的制定和实施。 14.Constantly reviews and monitors the guest service standards ensuring they meet the Hyatt brand standards and exceed the level of expectation of the market. 持续回顾和监督客人服务标准以确保酒店提供的服务达到钓美品牌标准和超越市场的期望水平。 15.To continuously seek ways to maximise revenues and profitsby cross selling and up-selling other hotel facilities and services. 尽力交叉销售和追加销售其它酒店设施和服务，以不断地使收入和利润最大化。 任职资格: Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Innovation Oriented 富有创新意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Sensitive to guest and staff need 对内部和外部客人需求敏感 Enthusiastic 热情 Organized 有条理 Self-starter 积极主动 Ambitious 有进取心

【岗位职责】 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、代表酒店管理层接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、指导、监督送餐部领班、服务员及订餐员的工作情况。 2、定期对本部门人员进行技能技巧，应对技巧培训。 3、督导和巡视重要宾客房间的送餐服务工作。 4、送餐前，检查送餐车、托盘及赠品，确保一切准备就绪，一旦需要即可送出。 5、送餐后,随时关注该房的动态、客人有什么需要,及时的提供服务。 6、控制营业所需的餐具，定期参加盘点。 7、编制员工排班表，监督员工考勤记录，每月进行评估员工。 8、解决各方面的服务问题，处理客人的投诉。针对客人提出的建议给予感谢。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有5年以上本岗位工作经验。 2、通晓餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。 3、有一定的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力。

【岗位职责】 1、按照大堂吧部门规范和程序提供高标准的餐饮服务。 2、正确处理客人的投诉。 3、根据酒吧存货量领取酒吧物品。 4、为酒吧侍应生提供基本的饮料知识和饮料服务的培训。 5、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议。 6、为销售，饮品创新和利润制定部门的规范和程序。 【岗位要求】 1、良好的英文书写能力和口语能力。 2、掌握有关于食品，酒水，运营各个方面的知识以及工作能力 3、5年有关的工作经验。 4、优秀的行政管理技能，敏锐的商业嗅觉。 5、懂得自我激励以及保持积极的态度。 6、较强的领导能力，懂得激励团队队员以及跟团队的沟通。