岗位职责： 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、能够接受轮班 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 加入中山保利艾美酒店可以享受： ※用餐：免费提供1日4餐员工餐(休息日正常享受)。 ※住宿：免费提供（配有床上用品，网络，洗衣机，空调等）。 ※交通：酒店至宿舍步行10-15分钟路程； ※假期：每日工作8小时，双休，法定节假日另算； ※福利：万豪集团旗下酒店员工价及亲友价； ※发展：完善的万豪培训体系及职业发展项目。 如果你是一个有梦想，有激情，有想法的人，那就来加入我们吧！

岗位职责： 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的人际交往和沟通技巧。 6、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、全面负责VIP宴会和会议，展览会等的接待服务、预订工作； 2、制定宴会销售的市场销售计划、完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加本公司内部会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日志、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部负责人和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1、具有政府接待，酒店宴会销售岗位工作经验，特别是VIP宴会的接待与销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对VIP宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责 1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助中餐运营经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.具有至少两年以上外资集团奢华品牌酒店工作经验；良好的英文口语能力。 2.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧。 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 4.具有吃苦耐劳的服务意识。

岗位职责 1. 负责送餐部的工作，迅速而有礼貌地提供所有客房订单服务； 2. 协助他人工作，来提高客人满意度；对新人和同事，要协助进行有效的培训； 3. 专业知识丰富，熟悉本部门的工作，擅于解决工作中出现的问题； 4. 需要时，协助其他餐厅的日常工作。 岗位要求 1. 外资奢华品牌相关工作经验2年以上优先； 2. 有责任心和团队合作精神 ； 3. 擅于与客人交流，具有较强的服务意识； 4. 良好的沟通能力及掌握基本的英语口语。

岗位职责 1.熟悉大堂吧日常工作内容，做好卫生打扫及备品的准备工作。 2.掌握酒单知识能够为宾客提供规范化，标准化的服务。 3.爱护大堂吧的设施设备，出现隐患及时上报。 4.检查交接大堂吧服务用品，做好每月盘点工作。 5.培训团队员工并安排工作。 6.认真完成上级交办的工作任务。 7.做好宾客档案，积极与宾客沟通。 岗位要求 1.具有良好的英文沟通能力。 2.具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3.能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。 4.具有外资集团奢华品牌酒店同岗位工作经验两年以上。

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 5、具有外资集团奢华品牌酒店筹备工作经验者优先。

岗位职责： 1、协助餐厅经理监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性； 2、定期对本部门人员进行技能技巧、应对技巧培训； 3、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议； 4、协助餐厅经理控制营业所需的餐具，定期参加盘点； 5、安排员工排班表并监督员工考勤记录； 6、解决服务问题和宾客投诉，并及时与上级经理汇报； 7、协助餐厅一起编制和监管部门预算； 8、遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 岗位要求： 1、具有大专以上学历，2年以上外资奢华品牌酒店同岗位工作经验； 2、具有熟练的服务技能及专业知识； 3、良好的英语会话能力和处理突发事件的应变能力； 4、抗压力强、适应倒班的工作方式、良好的沟通协调能力以及团队合作意识。

岗位职责 1、具有运营监控能力，监督酒店的各个方面； 2、通过有效促销，最大化餐饮收入； 3、营造一个与公司价值相符的工作环境； 4、提供出众的客户服务，经常主动听取来自客户的口头反馈； 5、确保所有客户要求和疑问均得到快速而有效的回应； 6、根据标准对员工表现进行评估； 7、就职责与团队成员进行沟通和责任委派； 8、确保团队中的每个成员都能够与其它成员协力工作，具有团队精神； 9、确保安全而卫生的工作做法始终得到贯彻执行 岗位要求 1、大专以上学历，外资奢华品牌酒店同岗位工作经验2年以上； 2、具有餐饮行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解； 3、具备吃苦耐劳的意识和良好服务意识，能适应倒班工作方式； 4、具备良好的沟通合作技巧及服务从意识，抗压性强； 5、具备良好的英文沟通交流能力。

岗位职责 1、确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 2、在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 3、保持操作台的干净和整齐。 4、和厨房保持有效的沟通。 5、良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 6、问候客人，处理评论和问题，维护良好的客户关系 7、接受餐厅经理安排的其它工作。 岗位要求 1、至少2年以上的外资奢华品牌酒店同岗位工作经验。 2、良好的运营和管理技能。 3、良好的仪容仪表，积极主动。 4、团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 5、良好的英文书面和口语能力。

岗位职责： 协助楼层经理组织和管理楼层的清洁维护工作，包括但不限于： - 管理分配的房间，确保日常清洁和打扫符合公司标准 - 检查抵VIP的客房、所在楼层、楼层工作间和其他的日常活动区域 - 保证执行客房及楼道的定期检修和大扫除 - 检查客用布草的清洁度及客用物品的存货 - 保证物品的使用符合标准和使用计划 - 根据福布斯服务标准，定期的开展培训以团队活动 岗位要求： - 3年以上外资奢华品牌酒店同岗位工作经验    福布斯酒店工作背景优先考虑 - 具备一定的培训经验和技能 - 可使用电脑和办公软件，有良好的沟通协调能力 - 积极乐观，具有团队精神，能够承受工作中的压力 - 有筹备酒店工作经验者优先考虑 - 具有一定英文沟通交流能力

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要的客人订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，具有外资奢华品牌酒店同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、良好的中英文沟通协调能力。 7、适应三班倒的运营工作时间。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能力和良好的中英文沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、具有外资奢华品牌工作经验者优先考虑。 7、能适应三班倒的运营工作时间。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧，具备良好的英文听说能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议。 2、对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤。 3、掌握出勤情况，安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。 4、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。 5、落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 6、熟悉客源，征求宾客对引领位置的意见，充分合理利用包厢。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、有较好的业务指导和组织协调能力。 5、有较好的文字和语言表达能力，外语会话流利。 6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

岗位职责 1、负责部门制度的建立、修订等行政工作。 2、敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3、负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4、负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 5、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 岗位要求 1、形象气质佳，3年以上SPA行业的经营管理工作经验。 2、熟悉美容或相关产业业务，运营流程。 3、有相关工作成功案例。 5、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

【岗位职责】： 【Job Responsibilities】： 1. Supervised and assisted reception, reception supervisor to deal with daily work, successfully led and motivated the team to obtain and share personal preferences of guests. 监督并协助前台接待，前台主管处理日常工作，成功的引领及激励团队获取客人的个人喜好并进行分享。 2.Report directly to front Office Manager and communicate all guest service and hotel operations related issues 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 3. Cooperate, coordinate and communicate with other hotel departments as required  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 4. Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 【岗位要求】： 【Job Requirements】： 1.At least 3 years experience in front desk or guest service management 至少三年以上前台或宾客服务管理工作经验 2.Excellent communication skills，Proficient in Office software，Good interpersonal skills 出色的沟通技能，熟练使用Office软件，良好的人际交往能力 3. Excellent written and oral communication skills in Both Chinese and English 优秀的中英文书面及口头表达能力

高级销售经理需协助销售总监领导销售部门。他/她督导并管理所有谈判过程，同时需成功的跟进所分派的公司、散客、会务、社会活动、旅游团队等各项活动。领导销售团队通过准确、快速的服务使收入最大化，同时给客户以最高标准的服务。   1. 在销售总监或商务发展总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 2. 在跟进处理以一些生意或客户询问时，与销售团队保持紧密的联络与沟通，最终时生意确认下来。 3. 确保与组织者有效的沟通。 4. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 5. 负责协助宴会销售将团队所有相关信息分发至酒店各部门。 6. 协助宴会销售团队与各部门的协调沟通。 7. 参与宴会销售经理在活动结束后的继续跟进，例如致客户感谢信和会议跟踪调查表等。 8. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向销售总监汇报。 9.  指引部门活动并确保部门正常运作。 10.激发和培训部门员工并确保他们有良好的表现。 11. 监控客户管理系统。 12. 根据销售团队架构来协助销售总监分配对日常工作进行有效分配。 13. 与各部门之间建立良好的工作关系。 14. 指导销售团队，总是确保将高质量的服务和产品提供给客户。 15. 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通。 16. 紧密监督主要客户的收入和产量。 17. 在与销售经理和销售总监紧密的沟通下，及时反馈市场讯息，保持与客户良好的关系及发展目标的更新。 18. 无论何时，最大化增加销售额。 19. 对团队及宴会收入进行有效的预测。 20. 根据需要安排销售拜访客户。 21. 根据需要在销售经理或代表制定团队报价或合同时进行必要的监督和 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 22. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Sound communication skills. 具有良好的沟通技巧。 2.With strong teamwork spirit 拥有较强团队合作精神；大学专科，良好的中英文读写能力。 4.Have hotel sales experiences.有酒店销售经验 5.Have hotel database.在客户资源  Required Qualifications必要的资历要求： 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 3.Good interpersonal skills 较强的人际交往能力 2.Minimum 3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。   Required Qualifications资历要求： 1.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 2.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 4.3 or 5 years of related working experience prefered. 三至五年相关工作经验者优先。

岗位职责 1. 根据酒店的运营需求及人力资源规划制定相应的招聘策略及计划。 2. 有效地管理、维护、优化及拓展招聘渠道。 3. 实施人才寻访、面试、录用审批等具体的招聘流程。 岗位要求 1. 从事酒店行业人力资源管理工作三年以上，其中招聘工作经验两年以上。 2. 熟悉且能独立开展招聘流程各环节的工作。 3. 拥有凯悦集团工作经验及海南地区工作经验优先。

1. 招待及接待客人来酒店考察 2. 了解每一个活动/会议， 确保每项活动/会议都由宴会部良好的筹备和管理 3. 建立和维护与现有客户的紧密关系，持续寻找开发新客户的机会 4. 与相关部门紧密合作确保客人的需求和期望得到满足 5. 快速周到地处理客人及员工询问，出现投诉及其他问题要及时汇报。如果没有快速的解决办法，要确保及时必要的跟进 6. 维护与客人及伙伴的良好工作关系 7. 达成每月和每年销售收入的个人目标 8. 制定并审核与酒店的年度商业计划相关的个人商业发展计划 9. 通过cross selling以及销售本酒店的设施和服务持续寻找扩大销售额和利润的方法 10. 确保酒店，公司的政策和地方的规章与财政的记录保管，资金操作和许可执照相关联, 包括财政数据报告的及时和准确 11. 进行广泛的竞争者调查，保持对本酒店优秀的知识水平 12. 持续考察地区，国内，国际的市场趋势，了解竞争酒店的销售策略，确保本酒店销售部保持知识更新和竞争力 13. 通过电话，合约及书写的沟通，保持酒店的高知名度

1. 当有需要时为相关的客户或代表安排酒店参观和招待。 2. 建立并维持良好的客户关系并且不断的开发新的生意机会。 3. 与相关的运作部门保持紧密的合作，确保按客人的需要提供准确的服务。 4. 礼貌和有效率的处理所有客人和内部客人的投诉及询问。如果不能立刻处理该问题或投诉，将确保及时的进行后续跟进工作。 5. 保持与客户以及同事之间积极良好的工作合作关系。 6. 完成每月及年度的个人销售指标。 7. 针对酒店的年度商业计划，发展并检阅个人的销售计划。 8. 进行广泛的市场竞争者调查，并且保持良好的酒店产品知识。 9. 始终不断的检阅本地市场，国内市场，国际市场的发展趋势，以及竞争对手的销售侧重点，以确保我们酒店的销售在市场中保有竞争性和领导地位。 10. 确保在销售工作中，无论是通过电话，合同还是书面联络都要体现出我们酒店的高水准。

1. 全面掌握SCALA物料管理系统以及Polaras系统。 2. 负责准确及时地处理各部门提交的所有申购单。 3. 确保所有申购单的正确记录。 4. 协助找寻有信誉的供货商为酒店供应物品。 5. 确保收货区域的清洁与整齐，安全及秩序，包括物料部办公室，收货区及库房区域。 6. 确保依照酒店政策进行每月盘点清查。 7. 根据相关部门提供的要求找寻样品，并向物料部经理进行推荐，以选择合适的供应商。 8. 亲自到市场中采购部门急需的物品。 9. 严格遵循酒店采购物品的所有政策和程序。 10. 在采购前，确保所有承包商/供应商及供货商拥有合法的证照。 11. 与收货文员密切合作以确保从供应商或承包商收到的物品符合酒店的要求和规格。 12. 依据部门要求，确保所有物品的订购数量正确。 13. 严格遵守以合理的价格购买高质量物品的原则。