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  • 重庆 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:14
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    岗位职责: 1.确保酒店财产,酒店客人及员工的生命和财产安全 。 2.落实各项安全管理制度,经常性的进行安全检查 。 3.负责安全部警卫班组的日常管理工作。 4.安排岗位,分派工作,组织警卫人员对酒店公共区域进行定时的巡逻检查。 5.巡视检查各岗位的工作情况,处理各岗位发现的问题。 6. 对安全隐患采取必要的措施,并将检查结果和整改措施报安全部经理。 7.检查酒店安全设施、器材的使用和保管情况,确保各种器材完好无损;熟练掌握各种消防设施。 8.能够组织人员扑灭初期火灾。 9.积极配合部门运作安排,完成上级安排的其他任务。 岗位要求: 有消防设施操作员中级证。 大专院校毕业或具有同等学历。 担任本部门领班两年以上。 掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。 熟悉治安消防管理条例,了解交通安全法规。 能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。 能参与案件、事故调查工作的能力。 语言表达能力较强,能书写工作报告。  身体健康,没有不适合从事相关工作的疾病。 遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。
  • 美工

    4千-5千
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    岗位职责: 1.确保所有酒店的设计产品,如酒店品牌、颜色、规范说明等与集团或品牌指引保持一致。按不同使用功能,正确但不仅限于酒店宣传品及广告的设计、采购、制作及验收。 2.突破传统,不限于在设计、拍摄上提供创意想法并付诸实践,帮助酒店提升形象及品质,助于酒店收益最大化。 3.灵活运用新媒体工具协助市场传媒经理宣传餐饮产品、客房、婚宴类产品,不断在市场上制造新的声音。 4.负责酒店宣传及活动的拍摄工作并保证出品质量符合酒店的高标准。 5.整理创意资料库(包括:设计,摄影,色样,参考资料等),以作参考。维护设计文件的归档整理。 6.加入酒店的项目工作组时,认真履行相应职责。确保工作时间安排合理,在截止日期前完成工作。 7.积极配合部门运作安排,完成上级安排的其他任务。 岗位要求: 1.大专及以上学历。 2.富有设计和生产品的知识。 3.掌握Windows电脑设计操作、电脑手绘设计。 4.掌握摄影及视频剪辑。 5.富有创造性。 6.良好的沟通及团队协作能力。 7.身体健康,没有不适合从事相关工作的疾病。 8.遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。
  • 销售经理

    4.5千-5.5千
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    岗位职责: 1、负责市场调研和需求分析; 2、负责年度销售的预测,目标的制定及分解; 3、确定销售部门目标体系和销售配额; 4、制定销售计划和销售预算; 5、负责销售渠道和客户的管理; 6、组建销售队伍,培训销售人员; 7、评估销售业绩,建设销售团队。 8.积极配合部门运作安排,完成上级安排的其他任务。 岗位要求: 1、专科及以上学历,市场营销等相关专业; 2、1年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先; 3、具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀; 4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力; 5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。 6.身体健康,没有不适合从事相关工作的疾病。 7.遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。
  • 宾客服务经理

    4.8千-5.5千
    重庆 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 9.积极配合部门运作安排,完成上级安排的其他任务。 任职资格 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.身体健康,没有不适合从事相关工作的疾病。 6.遵守希尔顿逸林品牌要求及酒店规章制度。
  • 前台主管

    4千-5千
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    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    【岗位职责】 1、严格遵守美工各项规章制度。 2、认真完成各部门下达的美工任务。 3、负责会议、餐饮、节庆及大型活动的美术设计和制作。 4、负责酒店的所有服务用品和印刷宣传品的美术设备与监制。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有2年以上品牌酒店同岗位工作经验,有摄影功底。 2、设计制作酒店常规使用物料如:信封、名片、邀请函、活动海报、宴会展架; 3、能够独立完成设计制作酒店日常营业推广海报; 4、能够独立负责酒店活动拍摄,需有摄影功底; 5、参与酒店管理公司及项目微信推文创作设计与发布; 6、负责酒店管理公司及项目形象宣传设计、参与项目、活动创意、策略讨论等; 7、进行广告、宣传等资料收集、整理。
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    岗位职责(商务/会务) 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系,高效认知和掌握销售线索; 2、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标; 3、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。 岗位要求: 1、大专以上学历,对成都商务/会务市场熟悉且有相应客户资源; 2、沟通能力强,抗压力强; 3、有豪华五星级酒店筹开工作经验者优先考虑。
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    1、负责办公室日常工作,外来人员接待,电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函,复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理。 6、管理办公室通讯录等文件资料,员工考勤统计及外出人员管理。 7、熟悉熟练使用办公软件。 8、有相关经验优先,可接受应届毕业生。 9、有较好的文字和语言表达能力。语言表达能力。
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    岗位职责 1.熟悉大堂吧日常工作内容,做好卫生打扫及备品的准备工作。 2.掌握酒单知识能够为宾客提供规范化,标准化的服务。 3.爱护大堂吧的设施设备,出现隐患及时上报。 4.检查交接大堂吧服务用品,做好每月盘点工作。 5.参加培训并尽快提高自身的业务水平。 6.认真完成上级交办的工作任务。 7.做好宾客档案,积极与宾客沟通。 岗位要求 1.有1年以上工作经验。 2.具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3.能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。
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    【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通,部门经理不在的情况下,帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表,按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作,能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。
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    岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙,呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品,协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识,可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜,身体健康,声音甜美 。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:14
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    1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.负责参与员工的培训工作,制定培训计划。 7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求: 1.大专以上学历 2.身体健康,品貌端正。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能力和沟通技巧。 5.善于沟通,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:14
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,良好的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:13
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    Artsy and cool, EAST Beijing brings a hip lifestyle hotel to Jiangtai in the heart of Beijing. With an industrial chic vibe and natural tones; we offer a relaxed but stylish space to work playfully and play productively. Close to business districts and creative neighborhoods, EAST Beijing is perfectly located in INDIGO, Jiangtai to show you another side to China’s capital.   充满艺术气息和酷炫的北京东隅是北京市中心将台地区的一家具有时髦生活方式的酒店。酒店具有工业别致的氛围和自然色调; 我们提供一个轻松而时尚的空间,让您“寓工作于玩乐”。北京东隅靠近商业区和创意街区,地理位置优越,位于将台颐堤港,向您展示中国首都的另一面。 We are looking for a Waiter/ress to join our Restaurant & Bar team.  我们正在寻找一名餐厅侍应生加入我们的餐厅和酒吧团队。 You can create result with us using your expertise to… 您可以利用您的专业知识与我们一起创建未来... • Acknowledge and warmly welcome/ fondly farewell all guests using their name  • 热烈欢迎/告别所有客人通过称呼他们的名字 • Ensure all customer contact is handled politely and efficiently  • 确保所有客户联系方式都得到礼貌和有效的处理 • Effectively ascertain and accurately meet all guest needs • 有效并准确满足所有客人的需求 • Take good care of all operating equipment to ensure a minimum of breakage and damages • 妥善保管所有操作设备,以确保最小的破损和损坏 • Perform any other reasonable duties as required by the Management from time to time • 履行管理层不时的任何其他合理职责要求 You can go that extra mile by using your skills and qualities including… 你可以通过使用你的技能和素质来加倍努力,包括...... • Experience: Minimum 6 months – 1 year in similar position or fresh graduates from a from a hospitality course. • 经验:至少6个月至1年在类似职位或酒店管理课程的应届毕业生 • Education: Diploma or above; Graduate from hotel school or hospitality training institute is preferred.  • 学历:大专以上学历; 从酒店管理院校或酒店培训机构毕业者优先 • Skills: Good knowledge of food and beverage with good interpersonal and communication skills. • 技能:良好的食品和酒水知识和良好的人际关系及沟通技巧 • Personality: Great team player, flexible and able to adapt to face-paced environment  • 性格:优秀的团队合作精神,灵活且能够适应忙碌节奏的环境 • Extra Awesome: Passionate in developing knowledge about food and beverage  • 其他特质:热衷于开发有关食品及酒水的相关知识 With great expectations come great rewards. A range of perks is offered in addition to our competitive packages because happy employees make for a happy company! You can… 期望值越高,回报越大。我们除了具有竞争力的薪资外,还提供一系列福利,因为快乐的员工成就一个快乐的公司!您可以… • Turn up in smart casual attires and be as comfortable as you can at work! • 穿着时髦的休闲工作装,在工作中尽显舒适! • Whoosh into the hotel with ease as it is conveniently located near an MTR station and accessible with public transits! • 酒店位置便利,靠近地铁站,公共交通便利! • Dine at our team dining hall and save on meals! • 在我们的团队餐厅用餐,节省餐费! • Join our wellness programme and healthy pantry and attend to your mental and physical wellbeing! • 加入我们的健康计划,关注您的身心健康! • Enjoy 3 COMPLIMENTARY room nights at all of our hotels, who doesn’t love to travel? • 在我们所有的旗下酒店享受三个免费间夜,谁不喜欢旅行? • Enjoy attractive benefits (including 5-day work week) and excellent career development opportunities. • 享受有吸引力的福利(包括每周工作5天)和优秀的职业发展机会。
  • 青岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:12
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历,有主管或领班工作经历。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 宴会销售经理

    4.5千-5.5千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 丰厚的年终奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:12
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    • 投递简历
    Duties And Responsibilities 职责和任务 1. Fully responsible for the promotion and booking of banquets, meetings, exhibitions, etc. 全面负责宴会和会议,展示会等的推销、预订工作。 2. Formulate the marketing plan and resume of banquet sales, improve the working procedures and standards of the banquet sales department, formulate the rules and regulations of the banquet sales department, and command the implementation. 制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售部规章制度并指挥实施。 3. Attend the hotel management meeting and complete the work of uploading and releasing. 参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。 4. Establish and improve the banquet diary, customer contract filing, banquet order and forecast filing records to make them effective working procedures and management means. 建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录,使之成为有效的工作程序和管理手段。 5. Communicate, coordinate and closely cooperate with other departments. 与其他部门沟通、协调、密切配合。 Job Specification 工作要求 1. Have working experience in hotel banquet sales, especially in box banquet sales, be able to carry out overall marketing work in combination with industry characteristics, have certain customer accumulation and team spirit. 具有酒店宴会销售岗位工作经验,特别是包厢宴会的销售,能结合行业特点开展整体市场营销工作,有一定的客户积累,团队合作精神。 2. Have rich experience in organizing and implementing high-end banquets. 对高档宴会的组织及执行有丰富的经验。 3. Have strong management ability, judgment and decision-making ability, interpersonal communication and coordination ability, planning and implementation ability. 具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。
  • 天津-塘沽区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:10
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    • 投递简历
    岗位概述: 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务 其他技能要求: 良好的管理及沟通能力。能说简单的英文,能从电脑上读懂房态。 至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
  • 厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:09
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。 2、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 3、协助计划和管理客户档案数据库。 4、手工或以电脑更新客户档案配合销售活动和时间协助。 岗位要求 1、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售。 2、能够掌握和理解市场和竞争。 3、必须具备良好的中,英文读写能力。 4、独立工作和团队工作的能力。
  • 厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通,取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材;负责员工考核工作。 6、深入部门,了解部门的培训需要,提出可行性建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员,做好各种培训班的组织工作。 岗位要求 1、大专以上学历,有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。
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    岗位职责: 1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 2.须监管酒店的运营情况,提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题,在大厅里引领客人。作为客户关系经理,处理服务中遇到的纠纷 3.协助前厅副经理的工作,确保各部门工作能够正常、顺利地运行 4.作为安排和组织客人入住的关键人物,需给员工做出榜样,确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中,营造出热情、专业款待客人的氛围,以确保客人能够满意 5.对当地有充分的了解,特别是要清楚当地的文化、历史名胜,及它们的所在地和营业时间 岗位要求: 1.具有“客户服务至上”的理念 2.至少3年相关领域工作经验 3.高效的工作能力,良好的沟通技能,较强的组织能力 4.良好的团队合作精神 5.中英文流利
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    •       确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习,并确保通过测试。 •       定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动,熟知服务标准及要求。 •       协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 •       实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。 •       及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •       每日检查当日所有新预定,取消或变更的预定,确保信息准确无误及时通知相关部门。 •       每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息,需求,价格等信息准确无误。 •       完成当班文秘工作,具体包括准备往来文件,文件的归档,发送传真,电子邮件等。 •       一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。 •       发展酒店散客及团队预定团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。 •       关注主要业务来源及市场变化,并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 •       确保佣金需求被正确,及时的跟进。 •       确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •       确保所有往来文件被及时归档,其信息准确无误。 •       遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •       遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •       根据预定部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。 •       持续性地确保高水准的对客服务标准。 •       确保与相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够的备份以做检查。 •       密切关注员工要求,包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班,以最佳状况满足运作需求。 •       保持办公区域干净整洁。 •       遵守所有公司关于预定部的规定。 •       遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •       将预定的工作质量永远放在首位。 •       严格遵守品牌服务标准。 •       确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •       如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 •       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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    ·         执行与行李有关的工作程序,在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 ·         协助礼宾司根据需要调配人力。 ·         根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 ·         向礼宾司反馈异常现象,需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。 ·         确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。 ·         尽量推荐酒店营业,改进服务,以便增加营业收入,降低成本。 ·         完成公司领导交办的其他工作。 ·         需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。 ·         积极地寻找获取客人反馈意见。 ·         同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·         确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。 ·         以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部管理层报告,并从中学习。 ·         根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·         积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,应学会提前预知客人要求。 ·         在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。 ·         确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。 ·         掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容 ·         遵守交通规则,不违章驾驶。 ·         快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。 ·         执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·         实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·         确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。 ·         合理正确驾驶酒店车辆。 ·         确保酒店车辆及钥匙的安全。 ·         定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照,确保它们始终在有效时间范围内。 ·         确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。 ·         做好对车辆的使用,里程数及燃油采购的记录。 ·         确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息,确保及时将信息通报礼宾部经理。 ·         确保正确适当的油耗控制。 ·         了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·         提前计划确保有充足的可用资源。 ·         确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。 ·         彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·         出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 ·         根据礼宾部经理的要求,执行其他合理的责任和任务。 ·         明白酒店的目标并且实现它。 ·         设定并同意部门给自己和团队制定的目标。 ·         保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。 ·         意识到潜在的业务可能性的高低。 ·         根据与前厅部管理人员所讨论的,参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 ·         参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。 ·         正确合理控制油耗。 ·         跟进标准运作程序把损失控制到最小化。 ·         积极关注部门财务状况。 ·         定期回顾培训的目的及回馈的表现。 ·         积极参与受训课程,尤其是与领域相关的课程。 ·         全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。 ·         明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·         确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·         保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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    ·         记账并审计所有采购订单,收货记录和供应商发票; ·         审查所有付款(包括工资),无论是支票,银行转帐或其他事项,并得到财务总监的批准和签字; ·         确保所有发票得到批准或付款附有所有支持文件; ·         记录所有交易(凭证)并在完成后盖“已入账”章,记录所有凭证,包括在凭证列表中取消的项目; ·         平衡每月的供应商的报表与酒店应付帐款记录的核对; ·         向酒店供应商跟进遗漏的发票或信用票据; ·         确保所有发票在付款前得到适当级别的相关部门经理的批准; ·         合理记录,调节,和准备发票付款,以确保总分类帐代码和成本中心代码的正确使用; ·         确保在外币付款中使用最佳汇率; ·         确保正确且及时输入应付帐款分类帐的数据; ·         所有签署的支票(等待分配给供应商)将被安全存放在财务总监的保险箱,并保持适当的记录; ·         及时支付酒店税务, 确保及时交税; ·         确保支票和其他付款凭证连号使用; ·         确保任何与付款有关的密码或编码不被透露给未授权的人员; ·         确保所有与银行账户和余额有关的详细信息是保密的; ·         保持适当的及最新的数据档案系统; ·         及时,有效,友好地处理所有要求和询问; ·         确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害,使得意外的风险和员工赔偿费用最小化; ·         灵活的工作时间,特别是在月末; ·         在月底准备计提; ·         就所有外汇交易联络银行和外汇管理局,以获得批准和所有必要的文件。
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    ·         负责酒店基层员工招聘事宜。 ·         与招聘中介,人才市场和酒店管理学校保持良好的联系。 ·         通过酒店网站管理在线求职信息。 ·         参与对职业技术学校,学院,高等院校的联系、合作与宣讲。 ·         及时更正和发布内部和外部的广告信息。 ·         保管面试前,面试中以及面试后的人员名单。 ·         通过内部或外部的资源提供或寻求候选人的信息。 ·         协助拓展有效的内外部招聘资源。 ·         保证面试,挑选和招聘的准备工作和安排的及时性且符合相关程序和标准要求。 ·         保持和内部员工的畅通沟通。 ·         为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 ·         与其他部门保持良好的合作关系。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         协助组织各类企业文化活动和内部沟通会。 ·         如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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    ·         沟通是一个部门成功的关键,确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·         遵照酒店政策和程序,希尔顿行为准则,酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·         在大堂区域问候客人并与客人交谈互动,尤其在入住或退房高峰时段时,积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·         在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·         始终关注顾客至上客史情况,确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·         立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·         确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·         提供客人洗衣和熨烫服务,在客人规定时间内做好。 ·         处理客人投诉,将其记录在管家报告中,并告知值班主管,经理事件内容,随之解决问题。 ·         提供擦鞋服务。 ·         协助客人做好打包和拆包服务。 ·         支持所有的内部审计能够有效进行。 ·         在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·         同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·         了解产品知识以提高销售。 ·         创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·         了解竞争酒店的服务和优势,始终遵守最佳实践策略,使团队将销售最大化,成本最小化。 ·         熟练掌握整个管家服务运营情况。
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