1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持清洁卫生，展示良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政务。15、协助主任做好各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持清洁卫生，展示良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政务。15、协助主任做好各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

1、服从上级领导的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。5、微笑、热情服务，搞好住客关系。6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。8、完成领导交办的其他的工作。

执行酒店设备的日常预防性及检修性维护工作处理酒店所有类型的维修保养工作，包括酒店的新增扩建部分或酒店持有的其他资产维修并保养客房设施、灯光设施、家具及其他设备协助执行酒店的预防性维保及维修记录系统记录每日进行的服务工作，包括记录个别设备部件更换成本及时间/人工成本参加关于设备正确使用及维护的员工会议按照规定的时间执行设备维修计划负责酒店宾客、员工及设备的安全保卫工作即时向保安小组领导/酒店维护与保安经理汇报酒店财产损坏及安全或危险事件保管酒店所有钥匙，定期核查钥匙的数量，并做好借用记录；保证监控室的安全性，禁止无关人员随意进入采取行动以便迅速处理危险情况执行安全和紧急事件处理规程熟悉消防报警及灭火器材的位置及操作，发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作监督闭路监视系统并通知酒店人员异常情况定期检查火灾盘，消防水带的出水口和防火间隔等消防灭火器材及其他安全设备，确保其处于良好的工作状态，并向保安小组组长汇报失效设备确保酒店报警系统的正常工作 【任职资格】岗位技能相关的维修技能拥有安全和培训及/或保安人员和执法人员要求的证书。认证的CPR，救生培训员及接受过必要的执法技巧培训。职业证书或等同的证书经验1年的相关工作经验，或具有与此等同的教育与工作经验结合的背景

1 熟悉酒店冷热空调系统、配套冷冻泵、热水泵切换操作，做好温度运行及流量记录。2负责做好空调设备的预防性保养工作，建立周、月、季、年度维保计划。3负责做好空调主设备、水泵、新风机组、排风机组、AHU风机盘管、冷库、冷柜、冰箱、分体空调的维保工作。4负责做好酒店各区域月度的测温记录，随时调整供水温度，确保空调温度在设定控制范围内。5密切关注天气预报，掌握季节变化，调节温度变化规律，并做好节能工作。6负责制订厨房冷冻设备定期检查计划，发现问题及时处理，无法处理及时报告直属上司。7负责做好对厨房冷冻设备的排故处理，确保厨房冷冻设备的正常运作。8负责做好机房与设备的维护保养工作，并确保机房环境与设备的整洁。9负责做好各类空调设备端的设备操作与基本排故。10负责做好对维保商来店维保与维修的跟进，并做好记录工作。

工作内容：1、热情接待客人，办理入住，退房登记手续。                 2、会员拉新以及售卖会员卡。                 3、正确掌握当日酒店客房的需求以及供应状况，了解当日客人抵，离店情况，核对房态，做好分房工作。                 4、与相关部门保持联系，努力提高服务质量。

job overview职位概述·         Responsible for maintaining safety and security of guests and hotel resources.·         负责维护客人和酒店资源的安全。Duties and Responsibilities工作职责：·         Responsible for the safety and security of guests, employees and establishment needs·         负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作·         Implement procedures for security and emergency incidents·         执行安全和紧急事件处理程序·         In the event of fire, be thoroughly familiar with and guided by the hotel’s emergency plan·         发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作·         Be familiar with location of fire alarms and fire fighting equipment·         熟悉消防报警及灭火器材的位置·         Maintain a good knowledge of the liquor act and criminal code·         掌握有关酗酒及犯罪管理条理·         Maintain a regular presence in public area or your assigned post·         保持定期的在公共区域或所负责的岗位值勤·         Prevent gambling on hotel premises   禁止在酒店内赌博行为 ·         Prevent Sabotage of hotel premises·         禁止毁坏酒店设施的行为·         Patrol all areas including employee locker rooms, kitchens, food and beverage storage areas, car parking and remote areas·         巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域·         Assist and maintain crowd control as required·         按照要求协助维持人群的正常秩序·         Ensure all outlets, fridges, cupboards etc are fully secured when not in use or unattended·         确保所有未被使用的电源插座、冰箱、厨柜等的安全·         Act on reports delivered by the Security Manager regarding any unusual incidents identified by closed circuit television·         根据保安管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动·         Ensure no undesirables loiter in or around the hotel premises·         确保不受欢迎的人员不在酒店内或酒店周围出现·         Ensure there is no obstruction to the loading dock and that unauthorized vehicles are removed·         确保裝卸区无障碍，未经批准的车辆不得入内·         Coordinate functions with other security staff or Police and other government Securities and promote good will with them    ·         协调与其它保安人员、公安人员及政府其它安全部门的职能关系，并与他们发展良好的关系·         Implement the hotel policies and procedures and advise Superiors and Human Resources of action taken·         执行酒店的各项规章制度并向上级领导和人事部通报执行情况·         Report directly and explain with details if any problem arising or malfunctioning property or equipment to superior or log book ·         直接向上级领导汇报并详细解释发现的问题或损坏财产设备的情况或在工作日志中记录相关事宜·         Be correct, secure and courteous in handling any disciplinary or criminal case   ·         正确、安全、礼貌地处理各类违规及犯罪案件      ·         Establish and maintain the effective employee relations·         建立并保持良好的员工关系·         Be alert for any unusual packages, guests or vehicles and advise superior of same·         对于异常的行李、客人或车辆保持高度警惕，并向上级领导汇报相关情况·         Be thoroughly familiar of the property layout, design, entry and exit points·         熟悉酒店布局、设计及出入口的情况·         Engage in staff bag checks and locker checks as directed by Human Resources·         按照酒店人事部的要求检查员工储物柜及其随身携带物品·         Make way by escorting VIPs and dignitaries when directed and direct traffic away from Porte Cochere and other busy thorough fares·         按照指示对酒店重要客人及重要官员提供护卫，保证大堂及其它繁杂区域的交通秩序正常·         Provide escort duty for money transfers to the General Cashier’s office or bank as required·         按照要求对酒店与银行之间的现金转移提供护卫QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求：Required Skills –技能要求·         Certification in safety and training and/or licensed as a Security Officer or Law Enforcement Officer may be required.  Certified CPR, First Aid instructor and training in law enforcement techniques desired. ·         拥有安全和培训及保安人员和执法人员的证书。认证的CPR，救生培训员及接受过必要的执法技巧培训。·         Working knowledge of local laws, investigation methods, OSHA requirements and fire codes and life safety codes.·         具有本地法律，调查手段，OSHA要求和消防规范及生命安全规范的工作知识。 Qualifications –学历·         High School or vocational training·         高中文化或职业培训 Experience –经验·         1 year of security and safety experience and/or military/law enforcement experience, or an equivalent combination of education and experience具有一年保安经验和军队或执法经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

job overview职位概述：·         Manage all aspects the hotel’s restaurant service function.  Ensure compliance with standards of service and operating procedures.·         管理酒店餐厅服务职能的各方面工作。确保符合服务规范和运营程序。·         Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.   遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。Duties and Responsibilities工作职责：·         Handle guests complaints professionally·         专业的处理客人的投诉。·         Handle guests complaints professionally·         Report and document every single glitch in food and beverage immediately, to superiors, Executive Chef and other related Managers·         及时向上级领导，行政总厨和相关经理汇报餐饮工作中发生的每次事故并予以记录。·         Works with Superior on manpower planning and management needs·         和上级领导一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget·         和上级领导一起编制和管理部门预算。·         Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile·         与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。·         Manage special amenities and special events·         特殊设施和活动的管理工作。·         Anticipate market changes and review operations when necessary·         有效的预测市场的变化，并在必要时审评运营工作。·         Conduct competitor analysis·         对竞争对手进行分析。·         Manage customer database and utilize effectively·         管理顾客数据库并有效的加以使用。·         Up-sell property facilities·         推销酒店的设施。·         Actively pursue cost saving measures·         积极的实行节约成本的措施。·         Recycle wherever possible·         尽可能再利用能源。·         Manage wage and beverage cost·         管理工资和饮料成本。·         Forecasting·         进行预测工作。·         Stock control·         有效的控制存货。·         Analyze statistics and change your operations to reflect customer preferences·         分析统计数据，按照客人的喜好改变运营方法。·         Mix your own shift hours to ensure you know what is happening in your department at all times (ie nights, days, week-ends and during the week, break, lunch and evening shifts)·         混合自己的轮班时间确保随时了解部门内发生的事情(如夜班，白班，周末和周一至周五班，间休，午餐时间和晚班)。·         Conduct monthly staff meeting to ensure all management projects, policies, new product, staff movement …etc are notified and documented.  During this time, encourage comments and ideas from staff for the interest of room service department·         召开月度员工会议确保通知所有管理项目，规章，新产品，员工变动并记录在案。·         Enforce cleanliness of Room Service area and kitchen equipment and maintenance·         执行客房送餐服务区域和厨房的清洁标准，并予以保持。·         Make conversation to guests during their order and find out their likes and dislikes as well as building rapport·         在客人点餐时与客人交谈，发现客人的喜好，同时建立友善的关系。·         Maintain good relations with other members of Food and Beverage including Kitchen, Stewarding and Service Operations·         与餐饮部其它部分保持良好的工作关系，包括厨房，管事部和服务部门。·         Actively participate in departmental training and give support and feedback·         积极的参加部门培训并给予支持和反馈。·         Ensure sufficient operational equipment and linen·         确保备有充足的运营设备和布巾。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：Required Skills –技能要求·         Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency.·         持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。·         Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·         Good writing skills·         具有良好的写作技能·         Leadership Skills·         具有领导能力 Qualifications –学历·         Diploma in Hotel Management, Food & Beverage, or related field.·         酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 Experience –经历·         3years related experience, including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience3年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 

job overview职位概述：The Business Development Manager will be responsible for managing an account portfolio with the aim to generate and maximise hotel revenue and market share. Key to this role is building relationships and developing networks within the accounts assigned by the Sales Research Team in order to increase revenue and conversion. Where applicable, this role will also involve the management and coaching of a team of Business Development Executives and Business Development Coordinators.业务发展经理将负责管理跟进客户信息档案，目的是创造酒店营收和市场份额最大化。该角色关键是与销售研究团队分享的客户建立关系和开发更多渠道，以增加酒店收入和提升转化率。同时还负责业务发展主管和业务发展协调员的管理和指导工作。Duties and Responsibilities工作职责：FINANCIAL RETURNS财务回报 ·     Validate the potential of assigned accounts and create account plans as per the IHG hotel Business Development standard operating procedures辨别确认潜力客户，并根据IHG酒店业务发展标准操作程序创建客户计划·     Develop the assigned account portfolio to meet set goals and maximise profitability开发潜力客户，达到目标和实现盈利最大化·     Gather information on current and prospective clients / contacts to generate incremental business收集现有和潜在客户信息，转化为生意·     Maintain effective control of sales expenses保持对销售成本的有效控制Performance of this role should be measured by the following key metrics:此职位的工作表现应由以下主要因素衡量： ·     Key Performance Objectives set annually (as per IHG policy)年度绩效目标（按照洲际集团政策）·     Individual Account Plans个人客户发展计划·     No. of sales meetings销售会议数量·     No. of leads from new accounts新客户活动数量·     No. of leads from existing accounts现有客户活动数量·     Value of definite leads from new accounts从新客户中拿到有价值的信息·     Value of definite leads from existing accounts从固有客户中拿到有价值的信息·     Process compliance as the indicated compliance in the Standard Operating Procedures严格遵守按照标准作业程序的规定QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职资格和要求：Degree or Diploma in Marketing, Business or Hospitality Management desired, and 1 – 2 years of relevant Sales experience in Hospitality or a related service industry.在市场营销、商务或酒店管理方面的文凭或同等学历，在酒店或相关服务行业至少有1-2年的相关销售经验Expected to possess the following skills:具备以下技能：·     In-depth knowledge of sales principles and techniques对销售原则和方法的深入了解·     Effective communication and negotiation skills有效的沟通和谈判技巧·     Strong knowledge of hotel products, rates and marketing programmes对酒店产品、价格和营销计划有很强的了解·     Excellent PC skills (including MS Office)熟识电脑技能（包括MS办公软件）·     Ability to develop strong relationships with customers and other stakeholders能够与客户和其他利益相关者建立牢固的关系·     Knowledge and experience of Sales Systems (i.e. Delphi; Opera; etc.) is advantageous有销售系统知识和经验（如. Delphi、Opera等)

男女不限，能吃苦耐劳，有酒店工作经验甚佳，无经验亦可。

 1 负责早班、中班公共区域（包括大堂、楼梯、客厕、公共区域等）的清洁工作。 2 发现所管辖区有需要维修的项目，立即报告主管。 3 保管好在公共区域发现的任何物品，并报告主管。 4 在客人用餐或会议期间内，需要在餐厅或会议场所附近的客厕内为客人提供服务，增加特殊清洁工作。 5 做好清洁设备的使用保养工作。 6 清洁公共区域内的烟筒和垃圾。 7保持客梯内的清洁。 8 清洁公共区域内的所有玻璃和镜面。 9按规定的要求和时间更换地毯。 

岗位职责1、制定和修订公司绩效考核制度及方案，督导相关部门执行2、绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程。3、搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表。4、汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案。5、负责绩效考核的过程跟踪反馈等工作。6、做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好年度绩效终评。8、完成上级交办的其它临时性工作。岗位要求1.大专以上学历，人力资源工作相关经验2年以上。英语熟练2.有操作绩效考评及管理工作相关经验。3.了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。4.具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。5.熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

 1、懂电子技术原理及其应用，能独立检测、分析故障电路并排除故障。2、有酒店弱电工作经验，对酒店常用电子电器设备原理及结构熟悉。3、对酒店客房房控管理系统及硬件有所了，能及时维修及处理相关故障。4、对安全监控系统、消防报警系统、有线电视系统、背景音乐系统及音响、影视设备有维修能力。5、对各种电路板及常用电器有维修能力。6、可接收应届毕业生、学徒

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位职责1.协助员工入离职、调动手续办理。2.计划安排好酒店员工工作餐。3.做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作。4.办理酒店员工的暂住证、体检证。5.协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训工作。6.负责部门资产保全、增补，调出等管理工作。7.完成每日质检及培训跟进及落实。岗位要求1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。2.掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。3.了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。4.具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。5.熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责1、遵守操作规程及酒店规章制度。2、熟悉掌握油漆性能及调配比例，保证业务质量。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。4、完成宾客提出的小修工作。5、完成维修领班安排的其它工作。6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。岗位要求1、高中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。4、具备一定的英语对话能力。5、身体健康，精力充沛。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。