日常工作：负责日审工作 ota网评 客诉 对接系统培训 招募会员

【专任教师与运营管理岗位职责】 宾客服务经理（宾客服务专任教师） 【教学职责】 负责日常学生管理 完成教学资料、科研、教案 遵循学院的教学大纲，进行课程教学，开展对客服务、服务补救等相关课程 积极参加各类比赛 提升个人学历 参与职称评审 【运营管理职责】 通过训练领导和激发团队员工。 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 【岗位要求】 华商职业学院附属教学酒店招聘专任教师,在企业同岗位工作经验3-5年以上。 有人力资源相关证书优先考虑，有丰富市场传媒经理经验，国际联号经验优先。 具体薪资根据企业经验和学历面议。 【企业福利】 符合者与华商职业学院签订教师编制合同，相关薪酬福利待遇按照学院薪酬制度执行； 福利：⑤险②金（公积金&企业年金），双休、法定假期、年假； 教师可以评职称，学校统一培训考取教师资格证；学院重视人才培养，会根据个人的学历、技能证书、职称等进行年度薪资调整。如有符合的酒店人员这是一个转型的好机会。

1. 遵守国家会计制度、国家税务局、酒店管理公司财务制度的规定，并确保严格贯彻执行； 2.了解、执行账龄报表情况，协助信贷同事完成收款工作；组织每月信贷会议，突出介绍每月业绩、坏帐、员工应付未付帐目并讨论任何需要继续关注的帐目； 3.确定酒店每日所有的收入是否入账和正确的记录，包括对夜审、前厅和餐饮部的收银员审计。 4.根据管理层要求的格式和需要的信息编制和分派每日收入报告，汇总表，计划表等。

岗位职责 1、 及时催收应收帐款，以确保信贷部的操作顺利而高效。 2、 监督应收帐款文员的工作；确保所有挂帐的帐户都通过相应的信贷控制程序。 3、 审核每日宾客余额的报表，并采取必要的程序进行收帐；追踪，执行帐龄报表。 4、 对于信贷申请，提供必要信息；以黑名单的形式列出付款信誉差的个人，旅行社，并传阅给相关部门以确保这些被列者不再享有信誉保证。 5、 根据酒店有关程序进行收帐。 6、 确保应收帐款的分录与总帐一致。 7、对于不能收回的帐款与相应的客户协调。 8、 调查退回的支票并跟踪其款项的收回。 岗位要求 1、财务或工商管理相关专业，或同等学历。具有5年以上财务经验。 2、具备信贷与应收款方面的政策及程序的应用知识。 3、具有出色的沟通协调能力，擅长人际交往，抗压能力强。 4、具有良好的服务意识。 5、行政功底扎实，有创新意识，积极主动。 6、英语听说读写流利，电脑操作熟练。

1、根据洲际集团标准，负责日常招聘及面试工作 2、根据规定办理员工的招收、试用、评估、签订合同等手续。 3、负责员工离职面谈工作，汇总相关离职报表，分析原因，并提出合理化建议 4、负责或协助人事系统及员工花名册数据的更新和维护 5、负责后区：员工餐厅、更衣室、员工宿舍等区域的日常管理和定期抽查 6、负责人力资源部所有来往文件、档案、合同、协议、资料的更新、归档和保管工作 7、协助进行各类员工福利的统计、审核、申请、发放及报销 8、领导交办的其他事宜

岗位职责 1. 根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场的销售工作。 2. 掌握报所管辖地区的市场动态，根据市场、的变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态。 3. 根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 4. 扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。 5. 协助部门经理作好销售的产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。 6. 根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售主管的培训工作。 7. 每月向销售部经理汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。

面议

岗位职责 负责薪酬、组织员工活动文化宣传等。协助人力资源经理保证培训、招聘、员工关系等的有效运作。 岗位要求： 1.擅长薪酬优先，擅长HR其他模块也可以 2.有活动组织及宣传经验，擅长PPT 视频剪辑 3.熟悉劳动法，擅长员工关系处理 4.能兼任HR 多模块工作（至少2个模块） 4.熟练使用 Word, Excel和Power point。 5.有热情，耐心，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、协助人力资源部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理新员工入职录用的各种手续。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责： 1.根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润； 2.通过客户管理，向现有的客户提供服务； 3.销售酒店的所有设施； 4.对客户进行拜访及招待； 5.策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。

岗位职责 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1、本科学历，财务会计专业毕业。 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

岗位职责： 负责本部食品成本核算，协助厨师长制定面点的品种和售价。 制定本部原料采购计划。 监督属下员工严格执行食品卫生法规，杜绝不合格食品。 负责各种面点及风味小吃的制作，不断进行品种创新。 开餐完毕后，检查工作区域各项收尾工作的完成情况。 确保遵守食品卫生相关条例规定。 岗位要求 接受过餐饮业的专业培训，具有一级以上厨师资格证书。 精通各种面点的制作方法，熟练的掌握各种面食技巧，广泛的面点制度知识。 具有初中以上学历或同等学历。 具有强烈的责任感和良好的职业道德，乐于创新，个性随和，工作态度认真严谨。

1、按照酒店销售团队的要求准备所有的管理性文件； 2、收发销售部所有的通信邮件，维护数据库系统； 3、协助邮递； 4、每周统计校对数据； 5、维持档案系统； 6、更新管理数据库； 7、协助所要求的宣传活动； 8、有礼貌，有效率地处理所有外部客户和内部客户的投诉，并保证所有问题都得到满意的解决； 9、了解酒店的特别推广计划和活动以便在客人有需要时做出回应； 10、保持高质量的出品和服务以便在向客人销售酒店服务和设施时说明； 11、与客户建立并维持良好的关系以便为客人提供更加优越的服务。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位要求】 1、本科以上文化程度, 会公文和新闻稿写作，新闻学或其他相关专业优先。 2、熟悉和了解秘书工作和行政管理知识。 3、懂得接待礼仪、礼节。 4、能处理一般的文件和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 5、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

1、负责应收账款及待结账，跟踪应收账款回笼，协助业务口清理待结账户。 2、使用酒管西软系统设定信贷额度，根据银行收款情（况）兑现，保证与财务系统一致。 3、组织应收账款会议，定期发布应收明细，跟踪销售员回款。 4、审核应收账单，并进行应收账户归类，及时与营业点沟通解决问题。 5、审核业务部门申请的信贷额度，线上线下审核各类挂账合同。 6、核对第三方平台挂账情况，并与酒管西软系统挂账核对一致，开票与对方结账。 7、负责应收账款账龄分析，计算应收账款周转天数，管控应收账款月末余额。 1、财务管理、经济类相关专业大学本科及以上学历，有酒店工作经验优先考虑。 2、熟练掌握Excel、金蝶财务、酒管西软等软件技能，通晓应收款管理技能。 3、具有良好的沟通与表达能力，对工作严谨、认真细致、耐心、责任心强。

1、整理、归类、审核酒店前台和餐饮账单，检查收入挂账是否符合信贷要求，移交应收账单给应收岗位。 2、做好在审核中发现的问题及沟通、处理方法的记录，并及时上报部门。 3、编制酒店营收日报、佰翔经营周报，及审计经理要求完成的相关报表。 4、统计、审核免费房和内部宴请明细，编制内部招待台账。 5、清点核对前厅投款是否账实相符，抽查酒店营业点和各岗位的备用金。 6、编制酒店的每月资金计划。 7、负责对接酒店开户行及POS刷卡等相关结算事宜，管理好酒店网银账户。

1、督办和管理开业期采购的业主资产和HOE物资的定期盘点。 2、资产验收和入账处理。 3、不定期对各部门资产抽查，督办酒店管理人员离职资产交接。 4、协助监督各部门固定资产、低值易耗品形成盘点报告，定期出具酒店汇总盘点报告及盘点差异分析、处理建议。 5、月末对各部进行资产报损，拍照留存。 6、负责汇总上报和管理闲置资产台账。 7、根据固定资产的增减情况及时编制固定资产明细账，按月计提固定资产折旧。 8、在酒店运营过程中更新、完善相关资产管理制度。 1、财务管理、经济类相关专业大学本科及以上学历，有酒店工作经验优先考虑。 2、熟练掌握Excel、金蝶财务、供应链等软件，熟悉资产管理，了解酒店成本核算。 3、具有良好的沟通与表达能力，对工作严谨、认真细致、耐心、责任心强。

MAJOR RESPONSIBILITY主要职责 Be responsible for day to day reservation functions, and revenue management. Work with sales and other departments’ associates for the guests’ room reservation, and provide revenue analysis and strategy recommendation in order to maximize revenue. 负责每日预订部工作及收益管理。与销售部和其他部门合作完成客人的预订，提供收益分析及策略建议以帮助最大化酒店收益。 SPECIFIC DUTY主要责任 1. Provide market and competitor analysis, pricing strategy recommendations, including retail and group pricing, segment mix, inventory control and so on. 提供市场及竞争对手分析，价格策略建议，包括零售及团队价，细分市场，房间控制等 2. Liaison with OTA to ensure timely inventory control and pricing adjustment based on hotel revenue strategy . 负责与OTA的联络，根据酒店营收策略确保时时的房间控制和价格调整 3. Provide daily revenue related reports per the request by DOM. 按市场总监要求提供营收相关的分析报告 4. Ensure Central Travel Agent Commission Center inquiries, etc. are followed up on a timely basis 确保旅行社的询问能及时回复 5. Work with group sales to manage group blocks concerning cut off dates, rooming lists, etc. with the group sales team 配合团队销售，管理团队预订，包括最后日期，客人名单相关工作 6. Recommend, implement and monitor agreed selling strategies of the hotel 建议,实施并监督酒店销售策略 7. Ensure inquires in SYNXIS Cabre are cleared everyday (specially overseas inquiries) as well as red flags 确保每天完成SYNXIS Cabre系统内的预订请求（特别海外预订）。 8. Responsible to ensure all incoming correspondence, faxes, reservation orders are assigned appropriately to sales agents for necessary follow-up 负责确保所有收到的信件，传真，预订单被适当的分配给销售进行必要的跟进 9. Chair daily, weekly or monthly sales strategy meeting, and prepare related reports. 主持每日，每周或每月销售策略会议并提供相关报告 10. Arrange reservation daily job. 安排预订部每日工作 Technical Skills专业技能: 1. Excellent selling skills and understanding of sales processes 卓越的销售技能以及对销售流程的理解 2. Demonstrated ability to develop and implement successful sales strategies 具备开发和实施成功销售策略的能力 3. Ability to develop and manage a budget to meet business objectives 提升和管理预算来达到经营目标的能力 4. Ability to identify and communicate revenue and profit opportunities 分辨和传达收益和利润机会的能力 5. Understanding of brand strategies and culture 对品牌文化和战略的理解 6. Excellent communication and presentation skills 卓越的交流和演讲能力 7. Understanding of revenue management functions and account profitability 对收益管理职能和账户收益性的理解 8. Ability to work effectively with sales people and Front Office 与销售人员和前台有效合作的能力 Academic Requirements学历要求: 1. High school diploma or equivalent 高中及以上学历 2. College/University degree preferred 大学本科学历优先

【岗位职责】 1. 负责度假村财务部门整体运营，包含财务、采购 2. 协助度假村高层管理人员提供有效的财务管理、成本控制、流程合法合规管理、从财务影响面提供专业的建议和解决方案。 3. 管理团队并发展人才，建立一支高效的团队。 4. 熟悉度假村运营，能够预测风险并能够有效进行风控管理。 5. 保证度假村税务、财务等符合国家各项规定。 6. 协助各运营部门制定合理预算并做好费用把控的管理 【岗位要求】 1. 中国籍，学历本科及以上 2. 英文口语及书写能力 3. 缜密的逻辑性思维及数据分析能力。 4. 熟悉各类税务及财务政策、保险政策等法律法规 5. 诚实、踏实、务实。 6. 团队管理及建设能力 7. 具有国际品牌五星级度假村同岗位至少3年及以上的工作经历。

负责识别，发展及管理酒店客房及宴会客户，包括特定细分市场，市场或区域内的客户。维护及拓展客户及客户产量，包括团队，公司，散客及宴会生意。 1.管理客房及宴会主要客户和重点区域 2. 识别符合销售策略的现有或新的市场和客户。 3. 了解和熟悉特定客户 4. 制定销售计划，确定的市场和客户，拓展业务。 5. 掌握客户需求以及每个客户的市场活动。 6. 与客户建立良好的沟通，传达酒店福利。 7. 通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。 8.为指定的账户进行价格谈判。 9. 通过电话，外出客户拜访，接待客户参观酒店，展会，旺季销售，邮件，报纸/杂志等客户互动发展新业务。 10. 开发营销情报：新产品理念，竞争活动，市场动向和业绩。 11. 主要致力于与客户面对面交流。 12.销售客房和会务管理 13. 努力达到分配给个人和团队预设的目标，。 专业技能: 1. 出色的销售能力 2. 了解酒店的销售策略和业务组合需求，包括散客期、集团和会议 3. 自信、活力、热情 4. 能够以一种简明的、组织良好的方式展示想法、期望和信息 5. 优秀的人际管理技巧 6. 软件知识 7. 销售体系知识 8. 对团队及个人目标的理解和成就

岗位职责： 1、负责根据餐饮年度营销推广计划，分解季度/月度餐饮销售计划； 2、负责制定餐饮销售活动方案； 3、负责执行餐饮推广活动； 4、负责日常的对客人餐饮销售，回访好评； 5、负责落实大堂吧的二次消费方案； 6、负责推广自助晚餐及指引客人消费。

Major Function主要功能 Responsible for identifying, developing, and managing rooms and catering accounts within specific segments, markets, or geographical territories on behalf of one or more hotels. Maintains or increases current account production for group, transient, and catering business. 负责识别，发展及管理酒店客房及宴会客户，包括特定细分市场，市场或区域内的客户。维护及拓展客户及客户产量，包括团队，公司，散客及宴会生意。 Major Responsibilities主要职责: 1. Manages key accounts or special segments both for rooms and catering 管理客房及宴会主要客户和重点区域 2. Identifies new or existing markets/accounts that meet property sales strategy. 识别符合销售策略的现有或新的市场和客户。 3. Understands or is familiar with the fundamentals of assigned accounts. 了解和熟悉特定客户 4. Develops sales plan to generate business from identified markets/accounts. 制定销售计划，确定的市场和客户，拓展业务。 5. Determines the account’s needs and marketing activities of each assigned market/account. 掌握客户需求以及每个客户的市场活动。 6. Continuously communicates the benefits of the hotel to the customer. 与客户建立良好的沟通，传达酒店福利。 7. Drives/manage account transient, group and catering production through improved customer loyalty by excellent account management. 通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。 8. Negotiates rates for assigned accounts. 为指定的账户进行价格谈判。 9. Prospects new business through phone solicitation, outside sales calls, customer visits to the hotel, trade shows, sales blitzes, direct mail, newspaper/journal research and other customer interaction or research.  通过电话，外出客户拜访，接待客户参观酒店，展会，旺季销售，邮件，报纸/杂志等客户互动发展新业务。 10. Develops marketing intelligence: new product ideas, competition activities, new customer trends and performance. 开发营销情报：新产品理念，竞争活动，市场动向和业绩。 11. Spends majority of time in face-to-face customer interaction outside of the hotel. 主要致力于与客户面对面交流。 12. Sells the benefits of the Sales Center/property sales and event management. 销售客房和会务管理 13. Strives to meet measurable targets and goals, as assigned for individual and team. 努力达到分配给个人和团队预设的目标，。 Technical Skills专业技能: 1. Strong overall sales skills 出色的销售能力 2. Understanding of hotel business mix needs of transient, group and catering business 了解酒店的销售策略和业务组合需求，包括散客期、集团和会议 3. Self-confidence, energy and enthusiasm 自信、活力、热情 4. Ability to present ideas, expectations and information in a concise, well-organized manner 能够以一种简明的、组织良好的方式展示想法、期望和信息 5. Excellent interpersonal conflict management skills 优秀的人际管理技巧 6. Software knowledge (Microsoft Office) 软件知识 7. Sales systems knowledge 销售体系知识 8. Understanding and achievement of team and individual goals 对团队及个人目标的理解和成就 9. Effective time management skills 出色的时间管理能力 10. Understanding of sales strategies and account profitability 了解销售策略和收益能力 11. Demonstrated leadership skills 展示领导力 12. Demonstrated customer development and relationship management skills 展示客户发展和维护关系的能力 Academic Requirements学历要求: High school diploma or equivalent高中级以上学历 College/University degree preferred大学本科学历优先 Previous Position Experience工作经验: Sales Manager/Catering Manager销售经理 Or equivalent position或同等职位