Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

岗位职责： 1、制定和执行酒店数字营销活动； 2、维护所有数字营销渠道； 3、通过数字营销活动推动在线流量； 4、管理酒店所有线上平台信息，并确保内容符合品牌准则； 5、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并进行反馈，总结经验，且建立有效运营手段提升用户活跃度，增加酒店粉丝量； 6、配合市场销售总监制定市场营销策略和计划，并且按照制定的计划执行，以达到营销或线上渠道销售目标。 岗位要求： 1、大专及以上学历，具备数字营销相关知识，有过抖音运营经验； 2、具备国际品牌酒店相关经验一年以上优先； 3、有较强的中英文书写表达能力；

岗位职责 1、清理打扫房间，主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆、浴缸、马桶、镜子、地面、抹尘、更换棉织品等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 3、清洁并整理在住客房间洗手间里的客用物品 4、发现设施设备有故障及时报修 5、为客人递送物品 6、完成主管交给的其他任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力正常

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、管理客户档案数据库，及时更新客户档案。 岗位要求 1、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 2、能够掌握和理解市场和客户 3、良好的人际交往和沟通技巧。 4、独立工作和团队工作的能力。

1.组织落实酒店公寓工程维修项目； 2.监督工程人员纪律及工作情况，督导工程人员按规范要求做好工程维修工作，按时按需完成工作任务； 3.定时检查各类消防及监控设施，保证项目设施设备正常运转； 4.定时检查重点部位的重点设备运行及技术状况，发现隐患及时整改或排除故障，确保项目正常营业； 5.完成上级交待的其它工作任务。 任职资格 1.中专及以上学历，具有高低压证等相关证件； 2.有2年以上酒店、公寓或物业公司等相关岗位工作经验； 3.有较好的处理突发事件的应变能力，良好的团队合作和人际沟通能力； 4.热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感； 5.可接受轮班制工作安排； 6.无违法犯罪记录。

1、负责公寓公共区域清洁清扫工作。 2、正确使用清洁剂及清洁器具。 3、完成部门分派的其它工作。

1.负责公寓销售业务开展与维护，做好长租客人日常对接沟通跟进; 2.思路清晰，对市场数据敏感，能够及时调整各渠道价格及活动; 3.根据各节日及假期，对销售策略调整能够提供各项数据支持； 4.良好的业务拓展能力,特渠开拓能力强; 5.良好的沟通技巧和说服能力; 6.良好的团队合作精神、敬业精神、有独立的分析和解决问题能力。

工作内容： 1.严格遵守酒店各项规章制度； 2.按照酒店规程清扫客服，及时补充客房用品，控制物料消耗； 3.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹做好记录，及时通知客房主管； 4.严格执行安全制度，确保客房安全； 5.完成领导交办的其他任务。 职位要求： 1.初中以上学历； 2.有较强的亲和力，普通话流利； 3.身体健康，相貌端正； 4.有较强的服务意识，能吃苦耐劳。

客服中心文员： 工作内容： 1.接听并记录所有来电，负责通知相关岗位及部门，并跟踪执行情况。 2.实时监控房况，及时修正房态图，做好房态信息的传递工作。 3.负责填写工程维修单，并记录和跟踪工程维修，如遇影响正常运作的维修状况，及时通知当值领班。 4.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。 5.核算并录入当日客房酒水销量。 6.负责登记洗衣服务，做好现金及挂账的电脑入账工作。 7.满足宾客需求，及时、准确地将宾客所需物品送至客人房间，并做好记录。 任职要求： 1、大专及以上学历，普通话标准，女士优先 2、班次：白夜休休，白班08:00-20:00，夜班20:00-8:00

一、岗位职责 1、工作认真细致，真诚务实 2、服从和服务意识较强 3、负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作，认真对待每间房的卫生和物品配置，不可疏漏； 4、负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求 二、职位描述 （1）上班时间 ①早班：9点至5点 ②中班：12点至21点 ③例休：每月例休4天，如清明、五一、清明（例休4天+法定1天） （2）底薪+提成制度：综合薪资5k-6k 3200+200全勤+保底7间+提成（退大床双床10元/间，三床四床15元/元，五床六床20元/间，续住提成8元/间，传统房不论续退8元/间） 三、福利待遇 1、包住；每天工作8小时，月休4天 2、综合薪酬：5000-6000/月，享有国家法定假，购买社保 3、季度有生日会、门店团建；节日礼品福利、年终奖等

岗位职责： 1、熟悉酒店管理区域各类客房和公共设施的分布状况，完全掌握客房内外结构以及平面布置和分布情况等； 2、经常巡视酒店公共区域，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时报告领导并进行抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常，如不能解决应立即报告酒店领导； 3、根据酒店制定的维修、保养计划，落实公共设施设备的日常巡检、维护保养，执行客房维修的大、中、小修计划，按规定填写各类维修、维保记录，确保记录完整。 任职要求： 1、初中以上学历，30-55周岁，身体健康。 2、三年以上酒店或公寓工作经验。 3、具备水电基本维修经验，能小家电维修或墙面、木饰面维修的优先。持高压症优先。 4、有时间观念和责任心，服从领导安排。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、有较好的沟通能力和服务态度。 3、形象好。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、协助领导制定销售战略，并制定年度OTA营销计划和目标结果; 2、组织建立长期稳定的在线旅游渠道的各类开发工作; 3、协助销售总监制定全集团的OTA渠道价格投放体系并予以实施和监督; 4、负责与OTA渠道的合作与运营，关注渠道效果和数据变化，定期出具数据报告并对渠道的推广效果与数据负责; 5、做好酒店线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行； 6、定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系; 7、负责酒店每日OTA营收及月度OTA数据的收集和汇总，完成OTA收益相关报告、市场信息分享及预测分析，为特殊时间段(如:国定假期/特殊展会期等)提供收益措施/建议 8、完成上级领导委派的其他工作。 任职要求: 1、具有酒店OTA运营经验； 2、大专以上学历,热爱旅游,电子商务或旅游相关专业毕业为佳; 3、1年以上同行业工作经验，熟悉各OTA平台(携程、途家、爱彼迎、飞猪等)的运营规则,有电商类店铺运营经验及电商团队工作经验优先;

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，作好餐前准备等工作。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 2.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 3.工作主动、热情、认真，责任心较强。 4.身体健康，仪表端庄。