岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1、高中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

兼职岗位： 22元/小时：中/西餐厅服务员、康乐接待、行李员 25元/小时：酒吧接待 28元/小时：高级中/西餐厅服务员 30元/小时：调酒师、工程技工 35元/小时：高级厨师 40元/小时：工程装饰工 50元/小时：美工 要求：以上兼职岗位需持有健康证 福利：包吃、购买商业保险、等级加薪、灵活结薪-日结

岗位职责： 1.熟悉酒店公寓内不同地点所使用的各种装饰材料的类别、型号、颜色及工艺特点。 2.处理各部门提出的维修申请 3.按照规定、计划按时完成设备的保养、检修、清扫。保证设备处于正常运行状态，保证设备完好率。 4.值班人员应按时监视机组运行状态，并认真记录相关数据，同时检查机房的温度、湿度是否在规定的范围值内。   任职资格： 1.有电工证 2.有2年以上酒店公寓维修及保养工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定、活动策划及上线等； 2、监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞争对手动态，优化酒店线上展示及排名，提升转化率； 3、策划并执行线上营销活动，包括促销方案设计、推广资源协调及效果跟踪； 4、处理OTA平台的客户评价及投诉，维护酒店线上口碑，提升客户满意度； 5、与OTA平台业务经理保持良好沟通，争取更多资源支持，提升酒店曝光率； 6、定期输出运营数据分析报告，为管理层提供决策依据。 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台运营规则及操作流程，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出优化方案； 3、思维活跃，创意丰富，能够独立完成营销活动策划及执行； 4、良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效协作； 5、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 6、对市场趋势敏感，具备快速学习能力。

主要职责： 1、根据公司的宣传计划，搭建新媒体运营矩阵，包含微信公众号、微博、小红书、抖音、B站等其他新媒体平台； 2、负责新媒体的日常运营，包括，内容策划，资源整合，专题策划，粉丝运营和数据分析，从而扩大品牌影响力； 3、能根据不同的需求，撰写相应的推广文案； 4、领导交代的其他工作。 任职要求： 1、新闻学，广告学，品牌策划和相关专业者优先； 2、1-2年以上的新媒体，互联网，传媒等方面的工作经验；有自己运营的新媒体账号者优先考虑； 3、创意无限，文笔，审美好，有生活方式类型，或者杂志类相关工作背景者优先； 4、对内容敏感，粉丝运营等方式有深入的见解，对新兴趋势，话题有敏锐的洞察力； 5、善于沟通，具备较强的执行力和协作能力，团队精神。

一. 线上渠道拓展与维护 （1） 负责开拓和维护各类线上销售渠道，包括但不限于OTA平台（携程、美团、飞猪）、社交媒体平台（如微信、小红书、抖音等）、生活服务平台（如大众点评、美团等）以及行业垂直平台等，与各平台建立良好的合作关系，争取有利的合作资源和推广机会。 （2） 定期分析各渠道的销售数据和用户行为数据，根据市场动态和公司业务目标，制定渠道优化策略，提升渠道的销售业绩和用户转化率，利用社交媒体平台的广告投放功能，精准定位目标客户群体，提高品牌知名度和产品曝光度。 二、 线上营销策划与执行 结合公司产品特点和市场需求，策划并组织实施线上营销活动，如促销活动、品牌推广活动、会员营销活动等，制定详细的活动方案和执行计划，包括活动目标、活动时间、活动内容、推广渠道、预算分配等，并协调相关部门共同推进活动的顺利开展。 三、价格管控与数据分析 （1）建立和完善线上价格监控体系，实时跟踪各平台上公司产品的价格动态，及时发现并处理价格异常情况，如低价乱价、高价滞销等问题，确保公司产品在不同渠道上的价格一致性和稳定性，维护市场价格秩序和公司的利润空间。 （2）定期收集和分析行业市场数据、竞争对手数据以及公司内部销售数据，形成详细的数据分析报告，为公司的市场决策、产品定价、渠道优化等提供数据支持和参考依据。例如，通过对比竞争对手的产品价格、促销活动、销售渠道等信息，找出公司的优势和差距，制定相应的竞争策略；根据不同地区、不同渠道的销售数据，分析市场需求和客户偏好，为产品研发和市场推广提供方向建议。 四、 团队协作与沟通 （1）与公司内部各部门（如市场部、销售部、运营部等）保持密切沟通与协作，及时了解公司的业务发展方向、产品更新情况以及客户需求反馈，为线上渠道运营和营销工作提供有力的支持和保障 （2） 协调外部合作伙伴（如平台方、供应商、广告公司、媒体等）的工作关系，确保各项合作项目的顺利推进和有效执行

岗位职责： 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务， 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点； 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 任职资格： 1、年龄18-30岁，身体健康 2、品行端正，能吃苦耐劳 3、初中以上文化程度

岗位职责 1、负责客人的接待及退房工作 2、负责所在区域的早餐、简餐接待工作 3、负责所在区域活动策划、组织工作 4、配合度假村区域内大型活动的举办 5、客房、公共区域卫生检查及协助 6、区域内所有物品的管理、领用 7、为客人讲解度假村内相关餐饮、休闲娱乐设施、活动等 8、热心解答客人的问询，力所能及帮助客人解决问题 9、其他主管交办任务 岗位要求 1、1年以上酒店前台工作经验
 2、热爱旅游、善于分享，有故事有情怀 3、具备敏锐的观察力和应变能力 4、优秀的人际交往和协调能力 5、简单真诚，坚韧亲切，善良乐观 6、积极主动，学习能力强，富有团队合作精神 7、拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己 8、懂网络营销和民宿推广者优先考虑；

岗位职责 1.负责预订团队的日常管理和工作安排， 制定预订工作流程和标准，确保预订工作的高效、准确和优质服务。 2.建立和维护客户关系，处理客户投诉和 特殊需求，提高客户满意度和忠诚度。 3.收集、分析市场信息和竞争对手情况， 制定预订策略和促销方案，提高预订量和市场份额。 4.与其他部门协调合作，确保预订信息的 及时传递和处理，保障业务的顺畅运行。 5.负责预订数据的统计、分析和报告，为 公司决策提供数据支持。 6.培训和指导预订团队成员，提高团队整 体业务水平和服务质量。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 2. 具有2年以上预订管理工作经验，熟悉预订业务流程和客户服务。 3. 具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力。 4. 熟练使用办公软件和预订系统，具备数据分析能力。 5. 具有较强的市场敏感度和营销意识，有成功的预订推广案例者优先。 6. 具备良好的英语听说读写能力。

SUMMARY 岗位概述    Plan, organize, control and direct the work of employees in the Hotel’s Western Restaurant while ensuring guest satisfaction. Priority to whom is knowledgeable or with experience on mixology.    做好计划工作，组织，监管和指导酒店全日餐厅的员工，确保顾客的满意，具调酒师经验或背景者优先。    ESSENTIAL FUNCTIONS核心职责     Select, train, evaluate, lead, motivate, coach, and discipline all employees in the Hotel’s Western Restaurant to ensure that established cultural and core standards are met; daily activities and planning for outlet operation.   挑选，培训，评估，指导，鼓励，教诲和训练酒店西餐厅的所有员工，确保建立符合餐厅长远营运战略计划的文化及核心标准。负责餐厅日常的营运及发展计划。  The ability to be visible in the operation, provide recognition, promote good public relations, and handle complaints, concerns or special requests for guests, clients, and group contacts.   在营运过程中，具备卓越的实际操作能力，保持良好的公众关系，处理各类投诉，满足顾客，委托人，公司联系人的一些特殊请求。  Describe and ensure quality of all food items, ingredients, and preparation methods, as well as provide expert knowledge of wine and spirits in an elegantly appointed environment dedicated to an attentive and distinctive experience for breakfast, lunch, or dinner.  确保所有食品，原料及加工工艺的品质，在优雅的环境中向顾客提供专业的酒水知识，为顾客提供一个与众不同的用餐经历。  Take in charge of corresponding outlet during the absence of F&B Manager.  当餐饮部经理因任何原因缺勤时，全权负责所属部门的营运。  Control labor and operating expenses through effective scheduling, budgeting, purchasing decisions, and inventory and cash control.  通过有效的行程安排，预算单，采购决定，库存清单管理及现金管理，控制劳动力和营运花销。  Prepare and serve a selection of wines, spirits, and mixed drinks from the menu while ensuring proper pouring, mixing, and blending according to established recipes and established Four Seasons Standards.   准备和供应菜单上的精选葡萄酒、烈酒和混合饮料，同时确保按照既定食谱和四季酒店的既定标准进行正确的倒酒、混合和调配。   Confirm guest orders including any special needs or requests from the food server using the hotel’s point-of-sales system; check completed orders with the guest’s original order; anticipate guest needs, ascertain satisfaction, and offer suggestions, and respond urgently and appropriately to guest concerns and requests.   使用酒店的销售点系统确认客人的订单，包括餐饮服务员提出的任何特殊需求或要求；将已完成的订单与客人的原始订单进行核对；预测客人的需求，确定满意度，提出建议，并对客人的关切和要求做出紧急和适当的回应。   Provide knowledge of wines, spirits and mixed drinks including origin, taste, and preparation methods; maintain a working knowledge of liquors, wines, beets, ports, Armagnacs, eau de vies, cognacs and specialty drinks.    提供有关葡萄酒、烈酒和混合饮料的知识，包括产地、口味和调制方法；保持对酒类、葡萄酒、甜菜、波特酒、雅马邑酒、白兰地和特色饮料的了解。    Maintain an accurate inventory count, process log entries for voids and spillage, cut and prepare fruits and other beverage garnishments.   保持准确的库存清点，处理空隙和溢出的日志条目，切割和准备水果及其他饮料装饰品。   The ability to be visible in the operation, provide recognition, promote good public relations, and handle complaints, concerns or special requests for guests, clients, and group contacts.    在营运过程中，具备卓越的实际操作能力，保持良好的公众关系，处理各类投诉，满足顾客，委托人，公司联系人的一些特殊请求。   Be responsible for all bar job, bar area hygiene, beverage inventory, beverage service.   负责所有的酒吧工作，酒吧区域卫生，饮料库存，饮料服务。  Attend regular operational meetings to ensure effective coordination and cooperation between departments.  参加日常营运会议，确保与各部门保持良好的合作关系。  Observe physical condition of facilities and equipment in the outlet and make recommendations for corrections and improvements as needed.  做好部门内所有设施和设备的维护工作，如需要，对于设备的改进提出建设性建议。  Comply with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact.   遵守四季员工手册工作行为规范中的第一部分和第二部分。  Work harmoniously and professionally with co-workers and supervisors.  与员工和主管保持专业，和谐的工作关系。  Assist with the service of food and beverages to guests.   协助向顾客提供餐饮服务。  Assist in making dining reservations and seating of guests.  协助顾客用餐预定及领位工作。  Assist with the cleaning of operational areas.  协助清洁营运区域。      OTHER其他    All information should be confidential.  所有信息须保密。  Keep good communication with all departments to ensure good coordination with them.   与各部门保持良好的沟通,确保与其他部门处于良好合作状况  Perform any other tasks assigned by direct manager  完成直属经理安排的其他工作    KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求：    Education 教育水平：  College degree or equivalence and above  大专或同等学历以上。    Experience 工作经验：  Minimum 5 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization   至少5年于四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作经验。    Skills and Abilities 技能及能力：  Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.   冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。  Requires a working knowledge of the Food & Beverage aspect of Four Seasons services, policies or operations and general knowledge of the hotel. Working knowledge is generally learned on-the-job.   对四季酒店的餐饮服务、政策或操作有一定的了解，并对酒店有一定的了解。工作知识一般是在工作中学习的。  Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software.   有操作计算机设备的知识或能力，包括文字处理和电子表格软件。  Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint   熟知电脑操作及办公软件应用。   Logic, eye for details, approachable and willing to help   逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。  Has a working knowledge of Four Seasons cultural and core standards, policies, and standard operating procedures  具备四季文化和核心标准、政策以及标准操作程序的工作知识  Has strong leadership and interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation  具有较强的领导能力和人际交往能力，能够优先考虑并适应不断变化的业务需求  Has proven ability to manage multiple priorities with lean resources while delivering high-quality results  具备管理多个优先事项的能力，同时提供高质量的结果  Has the ability to operate computer equipment and other food & beverage systems  具备电脑设备及其他餐饮系统的操作能力  Is proactive, hands on and able to operate autonomously  主动、亲力亲为并能自主操作  Requires reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language  具备英语和中文的阅读、写作和口语能力  Has a positive attitude with a generous and uplifting team approach  具有积极的态度和慷慨、令人振奋的团队精神  Has the ability to anticipate and prioritize the needs of the guest proactively  能够主动预测并优先考虑客人的需求  Is energetic and has a professional approach to his/her craft  精力充沛，对自己的工作有专业的态度  Flexible with his/her schedule with the ability to work all shifts, weekends and holidays  能够适应工作时间灵活，能在周末和节假日轮班工作  Join us and Enjoy… ► An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done ► Best-in-industry training ► Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals ► Incentive bonus/ competitive salaries ► Employee service awards ► Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://jobs.fourseasons.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts Very East: http://job.veryeast.cn/784080 WeChat: 杭州四季HR

【岗位职责】 1、负责厨房食材的切配工作，确保食材按照标准规格进行加工处理 2、根据菜单要求，准确完成各类蔬菜、肉类、海鲜等食材的切配准备 3、保持切配区域的卫生整洁，严格执行食品安全操作规范 4、协助厨师长进行食材的验收和库存管理 5、定期维护和保养切配工具及设备 6、配合厨师团队完成日常出餐任务 【岗位要求】 1、具备基础的刀工技能，能熟练使用各类厨房刀具 2、了解常见食材的特性和处理方法 3、有较强的卫生意识和食品安全观念 4、能适应厨房高温环境及快节奏工作 5、具备团队合作精神，服从工作安排 6、有相关工作经验者优先，无经验可培训上岗

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. 我们的员工是四季酒店的动力源泉。我们是由一群渴求进步、追求卓越、并推己及人（以希望被对待的方式对待他人）的个体组成的集体。遍布全球的团队成员，秉持真诚待客的奢华理念，致力于为宾客、住户和合作伙伴创造非凡体验。我们深知，要让员工提供这些卓越的宾客体验，关键在于为他们打造世界级的员工体验和企业文化。 About Four Seasons Hotel Hangzhou At West Lake  Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalized hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms.  关于杭州西子湖四季酒店 宝塔式亭阁掩映于精美的园林池塘之间。凭借个性化的服务，四季酒店为您呈现中国永恒之美的无与伦比的体验。 四季酒店及度假村是世界领先的奢华酒店管理集团。作为集团的重要成员，杭州西子湖四季酒店在2016至2022年连续荣膺《福布斯旅游指南》五星级酒店殊荣。 古语有云：“上有天堂，下有苏杭”。酒店坐落在传奇西湖之畔，是一方静谧幽居，交织着池塘、环绕如画中式庭院的回廊、依依垂柳和薄雾笼罩的潟湖。晨起可眺望层峦叠嶂、掩映于苍翠间的古刹名寺，或是那令文人墨客、探险家与帝王将相数百年来为之倾倒的潋滟湖光。您可在酒店大堂吧享用一杯龙井茶开启新的一天，随后骑上自行车探索杭城；归来后，可在充满中式风情的Spa水疗中心享受舒缓护理，再于金沙厅的私密包间享用晚餐。 About the role 关于招聘职位: Manageall Visual assets, maintain brand consistency throughout all marketing projects 负责管理所有视觉艺术资产, 确保所有市场营销项目中视觉展示符合品牌要求并保持品牌风格一致性 Conceptualize ideas and execute concepts for marketingcampaign visual production 构思及执行市场营销活动视觉画面 Design original collateral pieces, including printartwork, illustrations and infographics and streamline the entire process fromrequest, approval to deliver in order to ensure accuracy, time line as well asquality of each piece of design artwork. 负责设计酒店原创视觉内容，包括印刷品，使用指南、信息导引等。管理设计、审及制作流程，确保视觉内容出品上信息的准确性，出品时间节点，以及品质符合品牌要求。 Produce visual content for all e-commerce and social marketing platforms – proprietary and third party, including WeChat posts layout and other owned media (Instagram, TikTok, Little Redbook is required) and Dianping and OTA visual refinement 负责设计所有线上平台的视觉内容，包括酒店自营平台以及第三方平台,包括微信推文排版，以及其他有需要的酒店自营平台（例如Instagram, 抖音、小红书等），大众点评及线上预订平台的页面美化。 Supervise and ensure execution of photography and videography of hotel activities, liaise with photographer and videographer to style photoshoots or video-shoots and oversee all details related to production of content, including editing to ensure brand standard 监督并执行酒店推广及活动照片及视频拍摄项目。与摄影或摄像师保持密切沟通，为拍摄工作场景设计造型或画面节奏提供建议，并协调执行及监督后期制作，确保视觉出品酒店品牌标准 Stay up-to-date with industry developments and tools 了解市场上最新的行业动态及工具 Liaise with marketing and relevant departments and production vendors to ensure deadlines are met 与包括市场部的相关部门以及相关供应印刷制作商沟通以确保工作在规定期限内完成 Maintains active communication with and builds team work with other marketing departments i.e. events management, communications, revenue and reservations, so as to achieve commitment to the overall sales objective of the hotel. 建立并保持团队与其他营销部门之间积极沟通，即活动管理、沟通、收益及预订，从而达到酒店整体销售目标 Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results. 合作并信任同事、上级、团队及其他部门同事并带来积极结果 Assist with Sales & Marketing ad hoc visual projects as assigned by Director of Marketing and Hotel’s Management. 协助市场总监及酒店管理层布置的销售及市场推广等相关工作 Cooperate with the relevant departments to ensure the promotion material is displayed properly and on time. 与相关部门同事协调合作，确保酒店宣传资讯及时上传并展示。 What you bring 你需要具备的能力: Education教育水平： BSc degree in Design, Visual Arts or relevant field. 本科学历要求，设计/视觉艺术或其他相关专业优先。    Experience工作经验： •  Proven work experience as a Senior Designer, GraphicDesigner in luxury hotel sector or similar role. 奢华酒店品牌担任资深设计师/美工或相关职位的经历。 •  Strong portfolio of completed design projects showingthe breadth of design capabilities. 经手完成的设计项目作品集需展示其广泛的设计类才能。 Skillsand Abilities 技能及能力： •  Proficient in design software (e.g., Adobe Suite) 精通设计类软件，如Adobe Suite •  Strong aesthetic skills with the ability to combinevarious colors, fonts and layouts. attention to visual details 良好的审美技巧，以及整合多种色彩、字体、排版的技巧,对视觉细节的注重 •  Ability to meet deadlines and collaborate with a team 与团队协作，以及在规定期限前完成工作的能力 •  Has proven ability to manage multiple priorities withlean resources while delivering high-quality results 具备管理多个优先事项的能力，同时提供高质量的结果 •  Good organization skill, communication andunderstanding skill, professional and sense of team work. 有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力。有敬业精神及团队意识。 •  Chinese native with strong knowledge of e-commerce andsocial media visual landscape in China 精通中文，并通晓国内线上商业及社交平台模式 •  Has the ability to anticipate and prioritize the needsof the guest proactively 能够主动预测并优先考虑客人的需求 •  Is energetic and has a professional approach tohis/her craft 精力充沛，对自己的工作有专业的态度 •  Flexible with his/her schedule with the ability towork all shifts, weekends and holidays 能够适应工作时间灵活，能在周末和节假日轮班工作 What we offer 我们可以提供:  Competitive Salary, wages and benefits   极具竞争力的薪资、工资与福利 Excellent Training and Development opportunities  卓越的培训与发展机会 Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort  免费入住全球其他四季酒店及度假村 Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms  免费清洗员工制服 Complimentary Employee Meals  免费员工餐 Employee service awards  员工服务奖项 Employee activities  员工活动 Schedule & Hours:  This is a full-time position  该职位为全职岗位。 The working hours will primarily be early mornings and days 工作时间主要为白班。

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. About Four Seasons Hotel Hangzhou At West Lake    Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalized hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms.  About the role: Supervises a given shift at the Guest Services. Directs staff that performs the following duties and will also perform these duties on own: Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices. This role is part of the Front Office and Guest Services department, reporting into the Front Desk Manager.  What you bring: -Ensure all chauffeur services and boat experiences are well-arranged, driver and boatman is well- groomed. -Support managers to make sure all team members know what activities are available in the city (theatres, sports, concerts, shows, special exhibits, and sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests. Assures that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current. -Processes packages, faxes, messages, and mail which may be either outgoing or incoming in an accurate and timely manner. -Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. -Works closely with Front Desk, Reservations, and Security (ground and underground parking space) to assure smooth handling of guest arrivals and departures. -Utilizes a variety of software programs (Key, Opera, and Golden) to accurately input special arrangements the guest has made and to assure proper billing. -Ensures employees have a complete understanding of Rules and Regulations, and that behavior complies. What we offer:  Competitive Salary, wages and benefits   Excellent Training and Development opportunities  Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort  Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms  Complimentary Employee Meals  Employee service awards  Employee activities  Schedule & Hours:  This is a full-time position  The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends.

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for  Front Office GRO who share a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. The Front Office Supervisor supervises a given shift at the Front Desk. Directs staff that performs the following duties and will also perform these duties on own:  welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill.  Responds to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies.    Join our team We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. ESSENTIAL FUNCTIONS ·       Checks in guest in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. ·       Assures that guest is assigned type of room requested and the correct rate is charged. ·       Arranges for luggage to be delivered to guest room.  Issues correct keys to the guest.  ·       Checks out guest at end of stay.   ·       Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest. ·       Settles bill accurately through credit card or cash transaction.  ·       Maintains a balanced bank assigned by the hotel.  Makes change, cashes checks, and exchanges foreign currency. Reconciles all transactions at the close of each shift.  ·       Assure that desk collateral and information for restaurants, museums, attractions, maps, and other local attractions are updated and current.  ·       Knows what activities are available in the city (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, sightseeing) and establishes close contacts with vendors in these areas in order to provide information, ticketing, and reservations for guests.  ·       Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assist customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc.  ·       Responds to all guest requests in an accurate and timely manner making recommendations based on local knowledge and hotel practices.  ·       Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select, block rooms for arriving guests, accurately input special arrangements the guest has made and to assure proper billing.  ·       Stores and retrieves guest luggage and packages.  ·       Processes packages, faxes, messages, and mail which may be either outgoing or incoming in an accurate and timely manner.   ·       Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors.  ·       Accepts reservations, changes and cancellations in the absence of Reservations Department Staff.   ·       Can answer guest calls and direct them appropriately in the absence of a Communications Operator.    NON-ESSENTIAL FUNCTIONS  ·       Assists with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume in the areas of the Bell Staff, Boutique, and lobby coverage. ·       Provides basic trouble-shooting support for in-room services such as Internet, TV movies, games, and Web service.    OTHER ·       To perform other tasks or responsibilities assigned by managers. Preferred Qualifications and Skills o   Diploma or above education background. o   Internship experience within the Front Office at similar luxury hotel is a plus. o   Excellent reading, writing & oral proficiency in both English and Mandarin language. o   Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. Join us and Enjoy… o   An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done o   Best-in-industry training o   Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals o   Incentive bonus/competitive salaries o   Employee service awards o   Annual employee party/social and sporting events

【主要工作内容】 1.营运工作：记录店长每日例会机会点，参与每日开、收档工作，做好门店的五常、卫生及安全管理工作。 2.客诉及满意度：分管堂食顾客的满意度，对门店账单减免、菜品退菜、菜品沽清、线上差评等情况，及时报备店长分析原因共同解决。 3.资产管理：完成月、季、年度的盘点工作，异常数据及时寻找原因并上报店长。 4.其他：完成店长分派的其它模块工作（如“人事”、“会员”、“后勤”等模块）。 【我们的需求】 -中专或高中以上学历，专业不限；2年以上餐饮行业同等岗位工作经验； -热爱餐饮业并能为顾客提供优质的服务，创造出超预期的用餐体验。 【您可以得到】 -有竞争力的薪资待遇、每年晋级调薪机会、各类激励金和奖励金、年终奖金、中层以上管理干部年度分红… -可口的工作餐；整洁舒适的宿舍（或住宿补贴750元/月） - 新人培训、在岗培训、金牌机构专项培训… - 节日福利、生日福利、年度拓展出游… - 优秀员工评选、优秀学员评选、优秀宿舍评选… 【成长空间】 学习期：在优秀门店完成“影子经理”的岗位学习。 试用期：三个月，表现优异者有机会提前转正。 管理期：配合店长完成楼面部的日常经营活动。 成长路线：楼面经理—店长—督导店长—餐饮事业部更高职位…

工作内容： 1‌、主持楼面服务工作‌：负责主持楼面的日常服务工作，确保各项服务符合标准和要求。 2、组织例会和问题解决‌：主持楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，及时解决工作中存在的问题。 3、卫生和安全管理‌：负责楼面的卫生管理，确保餐厅环境和卫生符合标准。 4、规章制度执行‌：督导服务员认真落实餐厅与部门的规章制度。 5‌、人员管理‌：了解客情，根据门店岗位状况编排员工班次和休息日，负责跟进监督员工的考勤工作。 岗位要求： 中专或高中以上学历，专业不限； 【我们的需求】 热爱餐饮业并能为顾客提供优质的服务，创造出超预期的用餐体验。 【您可以得到】 -有竞争力的薪资待遇、每年晋级调薪机会、各类激励金和奖励金、年终奖金、中层以上管理干部年度分红… -可口的工作餐；整洁舒适的宿舍（或住宿补贴750元/月） - 新人培训、在岗培训、金牌机构专项培训… - 节日福利、生日福利、年度拓展出游… - 优秀员工评选、优秀学员评选、优秀宿舍评选… 【成长空间】 快速的成长通道：试用期三个月，表现优异者有机会提前转正。 学习期：在优秀门店轮岗学习，完成楼面所有岗位操作学习 成长期：完成相关沟通课程学习 管理期：配合店长完成门店人员、物料、设备管理工作 【职业成长路线】 楼面主管—楼面经理—店长—督导店长—更高职位

岗位职责 1、负责所内的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度， 2、有同岗位工作经验3年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、具有丰富的管道工经验并持有相关的上岗操作证书。

岗位职责 1、指导战略性的营销计划，以确保营销计划对细分市场最大限度的清晰且有针对性。 2、确保对销售合同的制定和执行提供全面的支持和承诺。 3、制定和规划价格体系、年度营销计划、部门销售目标以及与市场营销年度预算、战略营销计划、营销支出计划和控制方法相关地所有事项。 4、参与每月收益和相关费用的前景/预测，并确保准确性在±5%的差额范围内。 5、通过全面的分析、合理的定价和所有分销渠道的综合管理，提高销售业绩和市场份额。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7、在物业和ONYX酒店集团总部团队中进行积极有效的互动。 岗位要求 1、具有国际化思维的本地知识和人脉（有浙大资源优先）。 2、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 3、具备良好的行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店销售策略，完成公司下达的销售目标； 2、开拓和维护客户资源，包括旅行社、企业客户、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略，提升酒店市场占有率； 4、策划并组织实施各类促销活动、会议及宴会销售方案，提高酒店营收； 5、协调酒店各部门资源，确保销售政策的顺利实施及客户需求的及时响应； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持； 7、负责销售团队的日常管理与培训，提升团队整体业务能力。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理经验，熟悉酒店销售业务流程； 2、优秀的沟通谈判技巧及客户服务意识，能够独立处理客户关系； 3、具备数据分析能力，能够根据市场反馈调整销售策略； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够高效完成销售任务； 5、有团队管理经验者优先，具备良好的领导力和团队协作精神； 6、对酒店行业有热情，愿意长期在销售领域发展。

接待前了解顾客信息、确保他们得到个性化、专业化的服务。 需熟悉餐厅环境、菜品及服务流程，以便为客户提供最佳体验。 为VIP客户提供舒适的就餐空间。布置餐厅环境，包括灯光、音乐、花卉等，营造温馨、愉快的氛围。 接待人员以热情、亲切的态度迎接VIP客户，向他们问候并表示感谢。 引领客户至预定座位，途中介绍餐厅特色及菜品。 根据VIP客户的个人喜好和偏好，提供个性化的服务，如菜单定制、专属餐具等。 随时关注客户需求，提供及时、贴心的服务。 服务员需熟悉菜品特点，以便为客户提供准确的推荐。 为VIP客户提供高品质的饮品，如红酒、香槟等，提升用餐体验。 根据客户需求，提供适当的饮品建议及搭配。 细心观察VIP客户的用餐过程中的需求和喜好，根据需要提供补充，如额外的餐巾纸、温水等。 服务员需保持警惕，随时准备为客户提供帮助。 跟进客户意见： 主动向VIP客户征求反馈意见，以了解他们对服务的满意度和改进建议。 根据客户反馈，及时调整服务流程及菜品质量，提升服务质量。 需要形象好气质佳、女士身高165以上，男士身高175以上 同岗位工作经验1年以上、小白勿扰

【岗位职责】 1、全面负责酒店的整体运营管理，制定并执行酒店发展战略、经营计划和预算方案，确保酒店经营目标的实现； 2、建立健全酒店管理体系，优化各项管理制度和工作流程，提升运营效率和服务质量； 3、负责酒店市场开发、品牌推广及客户关系维护，提高酒店市场占有率和客户满意度； 4、统筹协调各部门工作，监督指导各部门负责人完成经营指标，确保酒店日常运营顺畅； 5、控制酒店成本费用，审核各项财务支出，确保酒店财务健康； 6、负责酒店团队建设，培养和选拔管理人才，提升员工专业素质和服务水平； 7、处理酒店重大突发事件，维护酒店声誉和利益。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、工商管理或相关专业优先； 2、8年以上酒店行业工作经验，其中5年以上高端酒店总经理或同等职位管理经验； 3、熟悉酒店运营管理、市场营销、财务管理及团队建设，具备出色的战略规划和执行能力； 4、具备敏锐的市场洞察力和优秀的商业谈判能力，能够有效开拓和维护客户资源； 5、具备卓越的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标； 6、年龄35-45岁，身体健康，能承受高强度工作压力； 7、具有良好的职业道德和职业素养，责任心强，作风严谨。

【岗位职责】 1、协助总经理制定公司发展战略、年度经营计划及各阶段工作目标分解，并监督执行； 2、负责总经理日常行程安排、会议组织及重要文件起草，确保高效沟通与信息传递； 3、统筹跨部门协作，跟进重点项目进度，协调解决运营中的问题，推动目标达成； 4、收集行业动态及竞争对手信息，分析数据并提出优化建议，辅助管理层决策； 5、参与公司管理制度优化及流程改进，提升整体运营效率； 6、处理总经理交办的临时性事务及突发应急事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，企业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2、3年以上酒店行业或相关领域工作经验，有总经理助理或高层管理支持经验者优先； 3、具备优秀的文字表达能力，能独立撰写报告、方案及公文，熟练使用办公软件； 4、逻辑清晰，数据分析能力强，擅长整合资源并推动问题解决； 5、抗压能力强，适应快节奏工作，能灵活应对突发情况； 6、英语听说读写流利，具备跨文化沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块的协调与监督。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 4、监督前厅部员工的工作表现，定期组织培训与考核，提升团队专业能力。 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 6、负责前厅部预算编制及成本控制，合理调配资源以达成经营目标。 7、分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年同岗位管理经验，熟悉星级酒店运营模式。 3、精通前厅部各岗位操作流程及PMS系统（如Opera），具备较强的数据分析能力。 4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 5、具备良好的团队领导力，擅长员工培训与绩效管理。 6、英语听说读写流利，能熟练接待外籍宾客。 7、形象气质佳，服务意识强，注重细节与客户体验。

【岗位职责】 1、负责西餐菜品的研发、制作及出品，确保菜品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求准备食材，合理控制成本，避免浪费； 3、严格遵守食品安全与卫生规范，保持厨房环境整洁及设备维护； 4、协助主厨完成每日备餐、摆盘及餐品创新工作； 5、定期参与厨房会议，提出菜品改进建议并落实执行； 6、配合团队完成大型宴会、活动或特殊订单的西餐制作任务； 7、及时反馈食材库存情况，协助制定采购计划。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，西餐烹饪相关专业优先，3年以上西厨工作经验； 2、熟练掌握西餐烹饪技巧，熟悉各类西式酱汁、甜点及冷热菜制作流程； 3、具备扎实的食品安全知识，持有健康证及相关职业资格证书； 4、能适应早晚班及高强度工作，具备团队协作意识和抗压能力； 5、对食材品质敏感，有成本控制意识及创新能力； 6、有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先。