负责酒店大堂吧、咖啡区的咖啡及相关饮品制作、服务工作， 秉持酒店高品质服务理念，把控咖啡出品口感与颜值，为住店客人、到店访客提供专业、贴心的咖啡服务， 维护咖啡区环境整洁，传递酒店高端服务调性，助力提升客人体验与酒店口碑。 高中及以上学历，年龄18-35岁，形象气质佳，无不良嗜好。 工作经验：1年及以上咖啡师工作经验，有酒店咖啡师、高端西餐厅咖啡师工作经验者优先。

教育背景：市场营销、工商管理、酒店管理等相关专业大专及以上学历，具备相关行业基础知识储备。 工作经验：1-2年酒店销售相关工作经验，熟悉酒店销售全流程，有高端酒店、团队销售或客户管理经验者优先，具备基础团队管理经验者加分。 核心能力：具备优秀的客户开拓、商务谈判及合同管理能力；能熟练使用Opera、Salesforce等常用销售系统；抗压性强，具备良好的团队协作与沟通能力。

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。 2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 5. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款。 6. 根据福朋喜来登的原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。 7. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。 8. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。 9. 熟悉万豪旅享家，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。 10. 协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等。 11. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报。 12. 熟悉福朋喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中，不断监督员工在这方面的表现。 13. 以微笑和目光接触问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的印象。 14. 礼貌和友好地接听所有的来电，回答客人的电话询问或者将电话准确转接至有关部门。 15. 遵守集团及酒店的所有政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、监督和指导前台员工的服务标准执行，提升宾客满意度 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈 4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门工作无缝衔接 5、制定并优化前厅服务流程和标准，定期培训员工提升服务水平 6、分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实执行 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受工作压力 2、优秀的沟通协调能力和团队管理经验 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的应变能力和问题解决能力 5、对酒店行业有热情，愿意长期发展

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工工作质量，确保符合酒店卫生及安全要求； 3、合理安排客房服务员的工作任务，优化人员配置，提高工作效率； 4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态； 5、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度； 7、对新员工进行岗位培训，提升团队整体服务水平； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况； 3、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准，有相关经验者优先； 4、具备一定的培训能力，能够指导员工提升业务技能； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、无不良嗜好，品行端正，工作认真细致。 7、具备万豪酒店工作经验优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店官方新媒体平台（包括但不限于微信公众号、微博、抖音、小红书等）的日常运营、内容策划及发布，提升品牌曝光度和粉丝互动率； 2、制定并执行新媒体运营策略，结合酒店特色及市场热点，策划创意内容，包括图文、短视频、直播等形式； 3、监测和分析新媒体平台数据，优化运营方案，定期提交运营报告，提出改进建议； 4、与市场部、销售部等部门协作，策划并执行线上营销活动，提升转化率和客户粘性； 5、关注行业动态及竞品动向，及时调整运营策略，确保酒店新媒体内容的创新性和竞争力； 6、管理新媒体运营预算，合理分配资源，确保投入产出比合理化。 【岗位要求】 1、熟悉主流新媒体平台的运营规则及推广技巧，具备独立策划和执行内容的能力； 2、具备良好的文案撰写能力，能够撰写吸引眼球的标题和内容，擅长短视频脚本创作优先； 3、对数据敏感，能够通过数据分析优化运营策略，提升粉丝增长和互动效果； 4、具备较强的创意能力和审美水平，能够结合酒店特色设计高质量视觉内容； 5、工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 6、有酒店、旅游或相关行业新媒体运营经验者优先，无经验但学习能力强、热爱新媒体行业者也可考虑。

【岗位职责】 1、负责水疗中心员工的专业技能培训，包括按摩手法、护理流程、产品知识等。 2、制定并实施水疗服务标准操作流程(SOP)，确保服务质量的一致性。 3、定期评估员工技能水平，针对薄弱环节开展专项培训。 4、研发创新护理项目，更新培训课程内容以保持市场竞争力。 5、协助管理水疗中心日常运营，处理客户投诉及特殊需求。 【岗位要求】 1、具备扎实的水疗/理疗专业知识，熟悉各类按摩手法及护理流程。 2、优秀的表达能力与教学能力，能有效传授专业技能。 3、2年以上高端水疗中心工作经验或相关培训经验优先。 4、工作细致耐心，具备良好的服务意识与团队协作精神。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1.对大堂吧经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2.负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3.每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 5.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持清洁卫生和服务质量水准。 6.负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 7.依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议8.与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 8.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 9.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 10.对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 11.定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 12.与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 13.负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 14.负责检查大堂吧员工个人、区域环境卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 财务回报 Financial Returns Monitor competitors' activities and assist in monitoring market dynamics. 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 Provide sales leads to appropriate personnel within the InterContinental Hotels Group. 在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 Sell to new, existing and potential customers in accordance with the goals established in the sales strategy, and negotiate with them to agree on the most suitable price to maximize profits. 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取适当的利润。 Sell all facilities of the hotel. 销售酒店的所有设施。 Establish and maintain a regular sales call pattern to meet key figures in the target market. 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 Conduct market research and analysis. 进行市场调研和分析。 Develop and maintain contacts with business contacts, event planners, tourists and convention bureaus, travel agencies, tour operators, airlines, corporate clients, government departments and other guests according to the hotel's business needs. 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 Travel to promote the hotel when necessary and develop potential business opportunities. 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 Monitor existing business and put forward suggestions at sales strategy meetings to expand business. 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 Develop existing business, and establish and seek opportunities for business development. 发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 员工团队 Employee Team Communicate with operational departments in a timely manner. 及时与运营部门进行沟通。 Communicate with the Event Coordination Department and maintain a good relationship. 与会务统筹部进行沟通并保持良好的关系。 宾客体验 Guest Experience Provide services to existing customers through customer management. 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 Make visits to customers. 对客户进行拜访。 Entertain customers. 招待客户。 Plan and implement on-site inspection activities to familiarize guests with the environment. 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 Respond to guests' needs to exceed their expectations. 对客人的需求作出反应以超越客人的期望。 Maintain high-quality products and services to illustrate when selling hotel services and facilities to guests. 保持高质量的出品和服务以便在向客人销售酒店服务和设施时说明。 Assist and accompany guests to the hotel area they want to go to when they make a request. 当客人提出请求时，协助和陪同客人到达他要去的酒店区域。 Understand the hotel's special promotion plans and activities to respond when guests have needs. 了解酒店的特别推广计划和活动以便在客人有需求的时候做出回应。 Understand all current information about the hotel to provide consultation to guests. 了解酒店目前的所有信息以便向客人提供咨询。 Implement work procedures that can improve the guest satisfaction experience. 执行能够提高客人满意体验的工作程序。 企业责任 Corporate Responsibility Cooperate with the hotel's energy conservation plan. 配合酒店的节能计划。 Cooperate with the Human Resources Department to do a good job in the hotel's community obligations. 配合人事部，做好酒店对社区的义务工作。

工作职责： 1. 具有4年及以上中大型餐饮企业厨房管理经验，熟悉中式或复合菜系制作与标准化管理流程； 2. 具备良好的食品安全意识与实操能力，持有有效健康证明，了解《食品安全法》及相关操作规范； 3. 具备团队管理、跨部门沟通及应急处理能力，责任心强，抗压能力好； 4. 学历不限，接受具备同等岗位胜任力的实践型人才； 5. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，欢迎各民族、性别、年龄（符合法定劳动年龄）、健康状况符合条件的求职者应聘。 任职资格： 1、具有4年及以上餐饮后厨管理相关工作经验，具备中型以上餐饮单位厨房主管或同等岗位实操经历； 2、熟悉《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等法规要求，持有有效健康证明； 3、具备良好的组织协调能力、团队管理能力及应急处理能力； 4、对菜品品质、成本控制及标准化流程有扎实理解与实践经验； 5、无学历门槛限制，注重实际能力与职业素养，符合国家关于平等就业的相关规定。

工作职责： 1、负责厨房炒锅区域的日常运营管理，确保菜品出品质量稳定、口味符合标准 2、根据菜单要求独立完成各类中式热菜的烹制工作，掌握煎、炒、烹、炸等烹饪技法 3、合理控制食材成本，做好原材料的验收、储存及使用管理 4、维护厨房设备，确保操作区域卫生符合食品安全标准 5、协助厨师长研发新菜品，定期更新菜单 任职资格： 1. 具有2年及以上餐饮后厨管理或主厨岗位工作经验，熟悉中餐（或相应菜系）制作工艺及厨房标准化运作流程； 2. 具备良好的食品安全意识与实操能力，了解《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等基本要求； 3. 具备基础成本核算与团队管理能力，能独立协调多岗位协作并应对运营突发情况； 4. 身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证明； 5. 遵守职业操守，无违法违纪记录，具备较强责任心与抗压能力。

岗位职责： 1 负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算； 2 根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具； 3 管理各点餐具的使用情况，分析损耗的原因，提出降低损耗的建议； 4 负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生； 5 负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求： 1 高中以上的文化程度或同等学历； 2 熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 3 熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法； 4 有较强的责任心,工作认真踏实。

主要职责： 1.查看交办记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其是即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有活动； 3.处理日常入住，退房，预订及接待工作； 4.妥善及时处理客户要求，并及时处理客人诉求； 5.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 6.制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1.形象气质较好，具备一定的英语听说读写能力； 2.具有较强的服务意识和沟通表达能力； 3.具有前台工作经验者优先考虑； 4.专职夜班。

岗位职责 1、负责确保整个厨房区域的清洁度，卫生，设备和用具清洁卫生达到品质标准。 2、在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 3、负责按照清洁时间表执行。 4、预备每天清洁用品的申请和盘点。 5、负责厨房所有设备的维护。 6、负责所有库房物品的安全。 7、负责清洁物品和设备的充足。 8、按照管事部的操作手册更新维护化学物品和清洁用品。 9、清洁干净厨房的地板，墙面瓷砖，走廊和所有管事工区。 岗位要求 1、具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2、熟悉清洁工作和食品安全体系方面的知识。 3、性格开朗、工作踏实，有服务意识和责任感。

【岗位职责】 1、具备酒店所需的专业知识及技能，满足客人所需，提高宾客满意度。 2、准备每周宴会预测及其他需要的支持文件。 3、确保对客服务的及时性，使得整个活动中宾客的满意。 4、确保会议活动结束开具所有专职发票。 5、与预定，销售部门及餐饮部门保持密切的沟通，确保整个会议活动协调一致。 6、与相应的事件管理人员合作，在适当的时候提供部门/客户的具体服务。 7、参与和参加适当的、组织培训会议、日常简报和其他会议。 【岗位要求】 1、具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、积极主动,满足期限和承诺,按要求完成任务和项目。 3、维护电子和文件归档系统所需的强大组织技能。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、英语口语及书面表达能力优秀； 2、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务流程规范、高效，为客人提供优质的饮品及轻食服务； 2、督导服务员完成日常工作，包括备餐、清洁、摆台、酒水调制及出品质量控制； 3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决突发问题，提升客户满意度； 4、负责大堂吧物资管理，包括酒水、餐具、设备等物品的申领、盘点及损耗控制； 5、协助制定并执行服务标准与培训计划，提升团队服务技能与工作效率； 6、配合酒店其他部门完成大型活动或VIP接待的餐饮服务支持。 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店同岗位工作经验； 2、熟悉酒水知识及基本调制技巧，了解咖啡、茶饮等饮品制作流程； 3、具备简单烹饪，咖啡拉花，调酒技能； 5、具备基础英语交流能力者优先；

岗位职责 1. 负责酒店餐饮的接待服务工作，合理安排就餐区域，掌握高端餐饮服务礼仪，把控用餐节奏，协调厨房出餐顺序。 2. 预判客户需求，如忌口提醒、特殊纪念日安排。 3. 提供菜品与酒水的专业搭配建议，介绍食材来源、烹饪技法及文化故事 4. 检查餐厅区域设施设备运行状态，维护良好的服务环境与酒店形象。 5. 为宾客提供高效、优质的服务体验，及时处理宾客投诉与建议，提升宾客满意度。 6. 完成上级分配的其他工作任务。 岗位要求 1. 中专及以上学历。 2. 3年以上服务或相关行业工作经验，熟悉服务行业运营流程。 3. 具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对突发情况。 4. 良好的沟通协调能力，擅长处理宾客关系及团队协作。 5. 有高端客户服务培训经历者优先。

岗位职责 1. 热情迎接客人，办理入住、退房手续，耐心解答客人咨询，为客人提供贴心的入住指引，根据客人需求推荐周边景点、美食，提升客人入住体验。 2. 协助监督客房清洁与维护工作，确保客房与前台设施设备正常使用。 3. 根据酒店特色及个人特长，组织并开展如音乐会、手作体验等活动，丰富客人在店生活。 4. 为宾客提供高效、优质的服务体验，及时处理宾客投诉与建议，提升宾客满意度。 5. 完成上级分配的其他工作任务。 岗位要求 1. 中专及以上学历。 2. 3年以上酒店服务或相关行业工作经验，熟悉服务行业运营流程。 3. 熟练使用酒店管理系统及办公软件。 4. 具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对突发情况。 5. 优秀的沟通协调能力，擅长处理宾客关系及团队协作。 6. 热爱自然、人文艺术、疗愈等文化生活。

岗位概述 Job Summary : 负责旅行社销售业务，并确保达到房间、餐饮等销售额的目标，通过客户关系管理与市场及客户保持密切联络。 Responsible for sales business of the travel agency, ensuring the achievement of sales targets for rooms, catering, etc., and maintaining close contact with the market and customers through customer relationship management. 岗位描述 Job Description: 1.根据营销计划和策略的要求，完成划分市场区域旅行社板块业务拓展、开拓新市场、发展新客户、增加平台产品销售范围，完成旅行社板块及个人销售指标。 According to the requirements of marketing plan and strategy, complete division of market areas, expand business of travel agency section, explore new markets, develop new customers, increase the sales scope of platform products, and achieve sales targets for the travel agency section and individual sales. 2.负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，做好团队房间及餐饮预订的接洽，确认，以及入住前的通知、订房合同等事宜。 Responsible for the flow control of the tourist groups and coordination of team check-in and reception. Handle the communication, confirmation, and notification related to room and dining reservations for the teams, as well as the preparation of check-in contracts and other matters. 3.执行领导所安排的其他工作。 Carry out other tasks assigned by the leader. 岗位要求 Requirements: 1.大专或大专以上学历。 Diploma degree or above. 2.熟悉三亚旅行市场，有自驱力，学习能力强，具备较强的抗压能力和团队精神。 Familiar with travel market in Sanya, self-motivated, highly skilled in learning, possessing strong adaptability and teamwork spirit.

招聘岗位：楼层领班（主管级）1人 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping.  遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准。 Assign daily task reasonably and monitor the quality and process.  分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。 Updates status of rooms ready for occupancy.  更新可以入住房间的房态。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。 Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment and makes recommendations to Housekeeping Manager. 检查客房、餐厅及大堂，以发现须要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 指引和协助负责清洁的员工的工作任务。