海南全面求职信息

Operations Manager运营经理

2万-3万

三亚 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
管理规范
包吃包住
岗位晋升
人性化管理
福利
员工生日礼物
节日礼物

三亚理文索菲特度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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•Is responsible for the day-to-day operation of the hotel, including developing and enforcing product and service standards, talent management and supporting sales and marketing strategies, goals and results. •Develop, recommend, implement and manage the operational department’s annual and long term goals. •Ensure that all operating departments are maximizing revenue while minimizing costs. •Interacts in a positive way with all team members and guests to ensure a luxury guest experience. •Prior experience in a leadership role in an international luxury hotel or resort. •Highly organized, with a keen eye for detail and a drive to achieve targets. •Work honestly with strong responsibility， fairly handle matters. •Confidently able to resolve problems and make decisions. •Language skills: English. •负责整个酒店每日的运营。包括产品、服务、人才管理以及支持销售和市场策略、目标和结果的跟进落实。 •制定、推荐、实施和管理运营部门的年度和长期目标。 •确保各运作部门在最大限度降低成本的同时，实现收入和利润的最大化。 •以积极的方式与整个团队成员沟通互动，从而确保客人的奢华体验。 •具有国际奢华酒店或度假村同等工作经验。 •很强的组织性，对细节非常敏锐，目标导向型。 •工作认真负责，作风正派、处事公正，有良好的素质。 •具备决策能力、解决问题的能力。 •英语流利。

收益经理

8千-1.2万

陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
员工住房福利
节假日福利

海南希格纳斯酒店管理有限公司

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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市场营销部 - 收益经理岗位职责： 1. 预测高端市场需求，聚焦高端客群消费趋势，捕捉市场关键节点，制定前瞻性收益策略，抢占高端市场份额。 2. 深耕酒店业务，整合高端客群大数据，挖掘潜在收益机会，落地收益提升方案，实现新增收益与客单价提升。 3. 监测、分析酒店经营及销售数据，跟踪高端渠道表现，定期输出分析报告，为决策层提供数据支撑。 4. 监督预订流量、各时段及各渠道价格展示，把控品牌调性，确保系统与酒店高端定位、服务标准一致。 5. 基于高端客群数据分析，搭建数据挖掘模型，优化价格、促销及定制化收益产品，提升高端客群转化率。 6. 负责各产品及渠道收益风险管理，平衡高端客群体验与收益，保障收益稳定增长。 7. 统筹预订全流程，优化高端渠道，精细化管控库存与价格，提升转化率、复购率及客户满意度，达成营收目标。 8. 统筹各高端渠道预订业务，把控订单准确性，保障预订全流程顺畅高效，彰显五星服务标准。 9. 严格执行预订政策及合规要求，落实数据安全与客群信息保护，规避运营及品牌风险。 10. 协助制定酒店年度预算、价格体系及销售计划，参与审核，确保贴合高端定位与收益目标。 11. 组织每周收益例会，预判未来1-3个月市场风险与机会，输出应对建议，支撑收益决策。任职要求：基本条件：3-5年以上数据分析/收益管理工作经验，同等工作岗位经验者优先核心能力：具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据分析相关知识，精通各种数据分析工具。具备较强的统计分析能力，沟通能力和解决问题的能力。个人特质：具有一定的英语听说读写能力、对市场变化敏感、具备价格决策能力

收入经理

7千-1万

陵水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
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员工住房福利
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海南希格纳斯酒店管理有限公司

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责： 1、遵守各项规章制度，严格按照各项规章制度的要求，组织好酒店营业收入的管理工作。 2、检查每天的收入控制程序是否得到完整的执行，各个账目是否平衡，系统时间是否更改，报表是否生成并已发送给相关人员。 3、检查客房运作报告，抽查相关原始凭证，检查房费、入住率及其他比率计算是否正确，内部使用客房及免费房是否得到正确的授权批准。 4、检查餐饮、运动收入是否准确、及时地过账。 5、关注食品和酒水项目及销售价格的变化及合理性。 6、监督每天收入凭证的制作完成。 7、检查了解各营业点发票、收据等票据是否准备齐全，使用是否规范。 8、到各营业点了解收银员的工作情况，针对发现的问题及时提出相应的解决办法。 9、记录工作中发现的问题，做案例分析并提出酒店收入管理的改进方案，对收入运作中存在的问题进行整改。 10、根据酒店管理层的要求组织编制各类收入日报表、汇总表、明细表等，并及时送达相关部门。 11、了解酒店会议团的情况，对会议费用进行跟踪。做好工作安排，保证会务费及时到账 12、制订酒店每周的催款计划并跟进催款结果，审核酒店发出的催收函。 13、完成领导交办的其他工作。任职要去：学历：大学专科以上学历，财经类相关专业。资历：接受过酒店财务类专业培训，熟悉酒店的各项财务业务及规章制度。英语：CET-4或相当水平。职称：具有助理会计师以上职称。持有会计从业资格证书工作经验：5年以上财务工作经验及3年以上收入审计工作经验，熟悉财务规章制度，熟悉收入核算及前台业务系统操作。特殊要求：对收入控制中可能存在的问题能预见性地提出建议并协调解决。

餐饮服务员

3千-4千

三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

三亚湾希尔顿逸林酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程顺畅； 2、热情接待顾客，主动介绍菜品及酒水，提供专业的点餐建议，提升顾客用餐体验； 3、严格按照服务标准执行，确保餐具摆放、菜品呈现符合酒店要求； 4、及时响应顾客需求，处理顾客投诉及特殊要求，确保问题高效解决； 5、保持餐厅环境整洁，协助完成餐具清洁、桌椅摆放及设备维护工作； 6、配合团队完成每日营业目标，积极参与酒店组织的培训及活动。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待顾客； 2、身体健康，形象端正，能够适应站立工作及早晚班轮班制度； 3、具备团队合作精神，服从工作安排，责任心强； 4、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 5、能适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力。

宾客服务经理

5千-8千

陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
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提供员工宿舍
员工住房福利
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国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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前厅部宾客服务经理岗位职责： VIP与关键客户全程管理负责VIP（政要、会员、长住客）的抵店前准备、在店礼遇及离店送别全流程，建立并维护详细的客史档案与偏好记录。主动进行大堂问候、电话回访，识别高价值客户并执行个性化服务（如生日/纪念日惊喜）。投诉处理与危机公关作为酒店层级的投诉最终处理人，高效解决复杂客诉（如超订、设施故障），执行服务补救，并撰写事件报告。处理突发事件（如客人急病、自然灾害），确保应急流程顺畅。服务质量与网评管理监控OTA（如携程、美团）及社交媒体上的客人点评，分析差评原因并推动相关部门整改。定期整理满意度数据（问卷、暗访），向管理层提交服务改进分析报告。团队协作与标准督导协调前台、客房、餐饮等部门资源，确保对客服务标准统一。在旺季或高峰期，协助前台办理入住手续。对一线员工（特别是宾客关系主任）进行服务意识、沟通技巧及应急流程的培训。任职要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理类专业优先。 3年及以上高星级酒店前厅/宾客服务经验，其中至少1年担任宾客关系主管或经理级职务。有国际联号酒店（如万豪、希尔顿）背景者极具优势。语言与技能英语：流利的英语口语沟通能力（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。系统：精通捷信达 PMS前台系统及常用办公软件，熟悉CRM客户关系管理逻辑。核心素质高情商沟通：形象气质佳，亲和力强，具备敏锐的观察力，能预判客人未说出的需求。抗压与应变：能冷静处理激烈冲突与突发事件，适应弹性工作制（含夜班、周末及节假日值班）。数据敏感度：具备基础的数据分析能力，能通过网评分、投诉率等指标驱动服务优化

洗衣房经理

5千-6千

陵水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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包吃包住
提供食宿
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作为度假村布草与制服的“品质守护者”，你需确保洗衣房高效、安全、低成本运营，直接对宾客的贴身体验及运营成本负责。全流程运营与品质管控制定并执行覆盖客衣、员工制服的标准化洗涤流程（SOP），确保洁净度、平整度符合五星级度假村标准。建立三级质检机制（自检、抽检、终检），严格控制客衣投诉率，确保洗涤质量合格率≥98%。负责监管第三方外洗布草生命周期管理（盘点、修补、报废），优化库存周转，降低采购成本。团队管理与培训负责洗衣房团队的招聘、排班、绩效考核，建立梯队培养机制（如“领班-主管”晋升通道）。组织专业技能培训（面料识别、去渍技术、设备操作）及多语言服务培训（重点强化俄语/英语基础沟通），提升团队对国际客群（特别是俄语长住客）的服务响应能力。成本控制与资产管理编制洗衣房年度预算，严格控制水、电、蒸汽、洗涤剂等运营成本，建立单件布草洗涤成本核算体系。监督工业洗衣机、干洗机、烫平机、折叠机等设备的维护保养，建立设备生命周期档案，降低故障率。跨部门协作与应急响应与餐饮部、运动部建立“布草需求预警机制”，确保旺季及大型接待期间布草供应“零断档”。作为客衣投诉的责任人，建立“30分钟响应机制”，亲自处理VIP客人的特殊需求及投诉。落实安全生产（防火、防潮、化学品管理）及环保政策（废水处理），确保零安全事故。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、纺织工程、洗涤服务相关专业优先。经验：5年以上高星级酒店/度假村洗衣房管理经验，其中至少2年担任洗衣房经理或同等职位。有海南本地度假村或国际品牌酒店背景者优先。语言能力（关键竞争力）硬性要求：基础英语沟通能力（CET-3或同等水平），能处理简单的英文邮件及外宾沟通。特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。专业技能与素质硬技能：精通各类织物（棉、麻、丝、毛、化纤）特性、专业洗涤/干洗/熨烫技术及设备维护知识，熟悉不同面料的洗涤禁忌。软技能：具备出色的抗压能力、谈判能力（对供应商）及数据分析能力（如成本报表分析），能适应弹性工作制（含夜间大型洗涤项目巡查）。

前台经理

5千-6千

陵水 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
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免费工作餐
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前台运营与标准执行全面负责前台区域的日常运营管理，确保入住、退房、问询、换房等流程高效、标准统一。监督每日房态及预订情况，主持前台班前会，确保信息在班次间交接，处理当日特殊预订需求（如VIP、团队）。亲自检查VIP客人抵店前的房卡准备及欢迎流程，确保接待万无一失。团队管理与培训负责前台员工的排班、培训、绩效评估及日常督导，打造高执行力的一线服务团队。制定并实施前台岗位培训计划，重点提升员工的外语能力（特别是俄语/英语）、服务礼仪及PMS系统操作熟练度。收益与账务管控配合前厅部经理执行客房定价及促销策略，优化客房收入与出租率。审核前台每日报表（如夜审报告、收入日报），监督前台备用金及客账管理，确保账务零误差。宾客体验与投诉处理作为前台模块的最终处理人，亲自处理客人投诉及复杂纠纷（如账单争议、房态超售），执行服务补救，确保宾客满意度。建立并维护客史档案系统，推动个性化服务，提升会员转化率及复住率。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。经验：3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1-2年担任前台主管或前台经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言与系统技能语言：英语流利是硬性要求（CET-4或同等水平），需能流利接待外宾、处理英文邮件。掌握俄语（考虑到清水湾俄语客群）者为强加分项。系统：精通捷信达PMS（捷信达酒店前台系统），熟练使用Office办公软件进行数据报告分析。核心素质与形象领导力：具备出色的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉。抗压性：能适应度假村旺季高强度工作节奏，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），仪表端庄，气质佳，符合高端度假酒店管理岗形象。

礼宾部主管

4.5千-6千

陵水 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
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提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
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团队管理与日常运营全面负责礼宾部（含行李员、门童）的日常排班、工作分配与现场督导，确保大堂入口、礼宾台、行李房运作顺畅。制定并执行礼宾服务标准流程（SOP），定期组织员工进行服务礼仪、行李操作及应急流程培训。 VIP与团队接待统筹亲自指挥重要贵宾（VIP）、团队及长住客的抵离流程，包括车辆调度、行李快速通道安排及个性化欢迎服务。建立并维护详细的客史偏好记录（特别是交通及行李偏好），确保回头客获得专属体验。目的地服务与资源协调作为陵水清水湾及周边（三亚、海棠湾）的“活地图”，为宾客提供景点、餐饮、购物推荐，并协助预订。建立并维护与租车公司、旅行社、景区的外部合作关系，为客人争取优先权益。资产与安全管理负责行李房的管理，确保行李标签系统、寄存记录及遗留物品处理流程100%准确，杜绝行李丢失。维护大堂出入口秩序，协助安保部门监控异常情况，确保宾客财产与人身安全。跨部门协作与行政报告作为前厅部的关键联络人，与前台、客房、销售部门紧密协作，确保团队客人及会议活动的行李流转高效。定期分析行李服务数据、客人反馈，撰写礼宾部运营报告，并提出服务改进方案。任职资格要求学历与经验大专及以上学历，酒店管理、旅游管理类专业优先。 3年及以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年担任礼宾领班或主管职务。有海南本地大型度假村或国际联号酒店（如万豪、希尔顿）背景者佳。专业资质与技能语言能力：流利的普通话沟通能力；英语口语流利（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。掌握基础俄语（考虑到清水湾俄语客群）者为强加分项。系统操作：熟练使用PMS等酒店前台系统进行行李登记及查询，精通Office办公软件。专业认证：持有“金钥匙”（Les Clefs d'Or）认证或具备金钥匙服务理念者优先考虑。核心素质与形象形象气质：身高175cm以上（男）/ 165cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，具备亲和力与职业素养。领导力与抗压性：具备出色的团队带教能力、现场决策能力及冲突解决能力，能从容应对旺季客流高峰及突发客诉。本地知识：熟悉海南东线（陵水、三亚、万宁）的交通、景点及高端生活方式资源

前台主管

4千-5.5千

陵水 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
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提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
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班次运营与流程督导主持当班班前会，检查员工仪容仪表，传达当日VIP、团队及特殊预订信息，确保信息无缝交接。监督当班期间入住、退房、问询、换房全流程，确保SOP执行标准统一，处理房态超售、升级等突发状况。实时监控房态，协调客房部优化房源分配，优化客房利用率。团队带教与质检负责前台员工的排班、岗前培训及在职技能提升（如PMS系统操作、多语言服务礼仪、应急处理）。抽查登记单、电话录音及客账记录，确保服务合格率≥95%，对不达标员工进行一对一辅导。账务审核与收益支持审核当班夜审报告、收入日报及备用金，监督客账管理（押金、离店结算），确保账务零差异。配合前台经理执行客房定价及促销策略，通过升级销售（Up-selling）技巧提升客房收入。宾客体验与投诉处理亲自跟进VIP客人抵店接待（如房卡准备、欢迎流程），确保关键客人体验完美。作为当班期间投诉升级的责任人，处理客人关于账单、房型等争议，执行服务补救，并在24小时内闭环反馈。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。经验：2-3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年担任领班或代理主管职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言与系统技能语言：英语流利（CET-4或同等水平），能流利接待外宾、处理英文邮件。掌握基础俄语会话者极具竞争力（考虑到清水湾俄语客群）。系统：精通Opera PMS（或捷信达等主流酒店前台系统），熟练使用公安上传系统、发票开具系统及OTA后台。核心素质与形象领导力：具备出色的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉。抗压性：能适应度假村旺季高强度工作节奏，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），仪表端庄，气质佳，符合高端度假酒店管理岗形象。

首席礼宾司

5千-7千

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提供员工宿舍
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团队管理与运营督导全面负责礼宾部（含行李员、门童、车队协调）的日常排班、工作分配与现场督导，确保大堂入口、礼宾台、行李房区域运作顺畅。制定并优化礼宾服务标准流程（SOP），定期组织员工进行服务礼仪、行李操作及应急流程培训。 VIP与要客接待统筹亲自指挥重要贵宾（VIP）、团队及长住客的抵店与离店流程，包括车辆调度、行李快速通道安排及个性化欢迎仪式。建立并维护详细的客史偏好记录（特别是交通、行李及本地活动偏好），确保回头客获得专属体验。目的地体验与礼宾服务作为陵水清水湾及周边（三亚、海棠湾）的“活地图”，为宾客提供的景点、餐饮、购物及娱乐推荐，并协助预订。建立并维护与租车公司、旅行社、景区及高端餐厅的外部合作关系，为客人争取优先权益。资产与安全管理负责行李房的管理，确保行李标签系统、寄存记录及遗留物品处理流程100%准确，杜绝行李丢失或错拿。维护大堂出入口秩序，协助安保部门监控可疑人员或异常情况，确保宾客财产与人身安全。跨部门协作与行政报告作为前厅部的关键联络人，与前台、客房、销售及宴会部门紧密协作，确保团队客人及会议活动的行李流转高效。定期分析行李服务数据、客人反馈及网评，撰写礼宾部运营报告，并提出服务改进方案。任职资格要求学历与经验大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3-5年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少2年担任礼宾主管或副主管职务。有国际联号酒店（如万豪、希尔顿、凯悦）或海南本地大型度假村背景者佳。专业资质与技能语言能力：流利的普通话沟通能力；英语口语流利（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。掌握基础俄语（考虑到清水湾俄语客群）或日语者为强加分项。系统操作：熟练使用 PMS、Springer Miller等酒店前台系统进行行李登记及查询，精通Office办公软件。专业认证：持有“金钥匙”（Les Clefs d'Or）认证或具备金钥匙服务理念者优先考虑。核心素质与形象形象气质：身高175cm以上（男）/ 165cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，具备亲和力与职业素养。领导力与抗压性：具备出色的团队带教能力、现场决策能力及冲突解决能力，能从容应对旺季客流高峰及突发客诉。本地知识：熟悉海南东线（陵水、三亚、万宁）的交通、景点及高端生活方式资源，具备丰富的本地人脉网络。

洗衣房主管/领班

4千-5千

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提供员工宿舍
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现场运营与品质管控协助制定并执行覆盖客衣、员工制服的标准化洗涤流程（SOP），确保洁净度、平整度符合五星级度假村标准。负责与外洗布草对接及现场布草管理，确保品质和数量完好。团队管理与培训负责洗衣房团队的排班、考勤组织专业技能培训（面料识别、去渍技术、设备操作）及多语言服务培训（重点强化俄语/英语基础沟通），提升团队对国际客群（特别是俄语长住客）的服务响应能力。成本控制与资产管理协助经理编制洗衣房年度预算，严格控制水、电、蒸汽、洗涤剂等运营成本，建立单件布草洗涤成本核算体系。监督工业洗衣机、干洗机、烫平机、折叠机等设备的维护保养，建立设备生命周期档案，降低故障率。跨部门协作与应急响应与餐饮部、运动部建立“布草需求预警机制”，确保旺季及大型接待期间布草供应“零断档”。作为客衣投诉的责任人，建立“30分钟响应机制”，亲自处理VIP客人的特殊需求及投诉。落实安全生产（防火、防潮、化学品管理）及环保政策（废水处理），确保零安全事故。任职资格要求学历与经验学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、纺织工程相关专业优先。经验：3年以上高星级酒店/度假村洗衣房管理经验，其中至少1-2年担任洗衣房主管或同等职位。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言能力（关键竞争力）硬性要求：基础英语沟通能力（CET-3或同等水平），能处理简单的英文邮件及外宾沟通。特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。专业技能与素质硬技能：精通各类织物（棉、麻、丝、毛、化纤）特性、专业洗涤/干洗/熨烫技术及设备维护知识，熟悉不同面料的洗涤禁忌。软技能：具备出色的抗压能力、谈判能力（对供应商）及数据分析能力（如成本报表分析），能适应弹性工作制（含夜间大型洗涤项目巡查）。

客房服务员

3.2千-5千

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作为客房服务的一线执行者，你需确保客房清洁、布草更换及基础服务的标准化与高效化，直接对客房卫生质量负责。客房清洁与整理负责客房及楼层公共区域的日常清洁、布草更换（床单、被套、枕套）及垃圾清理，确保房间整洁、无异味，符合5S标准。严格执行退房（Check-out）及住客房（Occupied）的差异化清洁流程，确保查房合格率达标。按照消毒规范对卫生间（马桶、浴缸、面盆）、水杯、遥控器等高频接触点进行深度消毒，确保卫生安全。客用品补充与设施检查每日检查并补充客房内的洗漱用品、茶包、矿泉水、纸巾等消耗品，确保数量充足、摆放规范。检查电视、空调、灯具、卫浴等设施运行状况，发现故障或损坏立即通过系统报修，并跟踪维修进度。对客服务与响应遇客人需求（如加床、加毛巾、借物），需礼貌、高效响应，并在10分钟内完成配送或协调。工作中遇客人时，需主动微笑问候（“您好”、“需要帮忙吗？”），对俄语/英语客人可使用基础问候语或手势沟通。发现客人遗留物品，立即按流程上交领班并登记，严禁私自处理。运营支持与安全配合领班完成抢房（Rush Cleaning）任务，确保高峰期客房快速周转。熟悉火警、漏电等应急预案，掌握灭火器使用方法，遇紧急情况按指令疏散客人。正确使用清洁车、吸尘器等设备，下班前清理工作间，确保工具归位。任职资格要求学历与经验学历：初中及以上学历，专业不限。经验：经验不限，有高星级酒店客房工作经验者优先。无经验者可接受带薪岗前培训。语言能力（加分项）基础要求：普通话流利，能听懂工作指令。特殊优势：掌握基础俄语或英语简单问候语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，如能说“Здравствуйте（你好）”、“Спасибо（谢谢）”更佳）。技能与素质身体素质：身体健康（需持健康证），无传染性疾病，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动，能负重（如布草包）。核心素质：吃苦耐劳、责任心强、细心，能严格遵守操作流程（如铺床角度、抹布分色使用）。工作制：能适应轮班制（早班/中班，含周末及节假日），服从排班安排。

总机经理

4千-5千

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作为酒店通讯神经中枢的负责人，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并管理总机团队。总机运营与标准管理全面负责总机房的24小时运营管理，制定并优化电话接转、叫醒服务、留言处理等SOP流程，确保服务零差错。监督内外线电话接转质量，确保“三声铃响内接听”，话务员使用标准问候语（中、英、俄），维护酒店声音形象。主持每日班前会，传达VIP抵店、团队预订及当日活动信息，确保信息在班次间无缝交接。团队管理与培训负责总机员工的排班、招聘、培训及绩效评估，重点提升团队的多语言沟通能力（特别是俄语/英语）及应急处理技能。建立话务员培训体系（含新员工带教），定期组织模拟场景演练（如投诉处理、紧急呼叫），确保团队服务标准统一。系统维护与信息管理精通酒店电话交换机系统（如西门子、阿尔卡特朗讯）及捷信达 PMS系统，协调IT部门定期维护设备，确保通讯畅通。建立并维护酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。紧急事件与投诉处理作为紧急事件通讯总指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在突发事件中能快速、准确地传达指令。亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语（俄语/英语）相关专业优先。经验：3-5年以上高星级酒店总机/前厅经验，其中至少2年担任总机主管或经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言能力（关键竞争力）硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能流利处理英文电话及邮件。特殊优势：掌握俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能处理俄语客人的电话问询及投诉）。技能与素质系统技能：精通 PMS及主流电话交换机系统，熟悉公安上传系统及OTA后台。核心素质：声音甜美/浑厚，普通话标准，具备出色的抗压能力、团队管理能力及应急处理能力，能适应24小时轮班制（含夜班、节假日）。

礼宾部领班

3.5千-4.5千

陵水 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
员工住房福利
节假日福利

海南希格纳斯酒店管理有限公司

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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现场运营与团队督导主持当班期间的班前会，检查员工仪容仪表、精神状态及工作准备情况，传达当日VIP、团队及会议信息。合理分配行李员、门童的工作任务（如迎送、行李运送、车辆调度），确保大堂入口、礼宾台、行李房运作有序。监督行李服务的全流程（抵店、离店、寄存），确保行李标签系统、寄存记录及交接班日志（Log Book）100%准确，杜绝行李错送或丢失。 VIP与团队接待执行亲自参与重要客人（VIP）及团队的抵离接待，协调车辆停放、行李快速通道及欢迎服务，确保流程顺畅。提前核查当日预抵/预离团队分房名单及行李数量，做好人员预排，应对高峰期客流压力。宾客服务与应急处理作为当班期间的服务标杆，主动问候客人，提供陵水及周边（三亚、海棠湾）的景点、交通、餐饮咨询及委托代办服务。及时时间响应并处理宾客投诉（如行李延误、车辆安排问题），执行服务补救，并将重大事件及时上报主管。资产管理与跨部门协作负责当班期间礼宾部设施（行李车、雨伞、轮椅）的完好性及清洁管理，及时报修故障设备。与前台、客房、销售部紧密沟通，确保团队客人房态信息同步及行李高效流转。任职资格要求学历与经验高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年担任领班或代理领班职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言与技能英语：具备基础英语口语能力，能进行日常对客交流（如指路、简单问询）。英语流利者优先。小语种加分项：考虑到清水湾俄语客群，掌握基础俄语会话者极具竞争力。系统操作：熟悉 PMS等前台系统的基础查询功能，熟练使用Office办公软件记录日志。核心素质与形象形象气质：身高175cm以上（男）/ 162cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，符合酒店服务岗位形象标准。领导力与抗压性：具备一定的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。本地知识：熟悉陵水清水湾、三亚及周边交通、景点（如分界洲岛、免税城）信息，能为客人提供出行建议。

制服分发员兼裁缝

3千-3.5千

陵水 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
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1.收发：负责全酒店员工制服的每日发放、回收、清点与记录，严格执行“以脏换净”制度，确保账物相符，杜绝私用流失。尺码调配：根据员工体型及岗位变动，及时调整并记录制服尺码，建立员工制服档案（含姓名、部门、尺码、发放日期）。库存盘点：定期盘点制服库存（新品、在洗、报损），协助主管制定制服采购与报废计划，控制库存成本。品质初检：回收制服时进行初步检查，对破损、纽扣缺失、顽固污渍的制服进行分类送洗或隔离。 2. 缝纫与修补服务日常修补：独立完成员工制服及客用布草的缝补工作（如开线、纽扣缝钉、裤边调整、拉链更换），确保修补后无明显痕迹。 VIP/特殊定制：负责VIP客人衣物的简单修改（如裤长、腰围），以及宴会、SPA等部门的临时制服改制需求。报损鉴定：对严重破损的布草/制服进行技术鉴定，判断是否可修复或必须报损，为资产报废提供专业依据。设备维护：保养缝纫机、锁边机等设备，保持工作区域整洁。 3. 布草流转支持布草分拣：协助布草员对洗后的床单、被套、毛巾进行分类、折叠、打包。应急响应：配合客房部应对旺季入住高峰及大型宴会的布草紧急需求，确保供应“零断档”。任职资格要求 1. 学历与经验学历：高中/中专及以上学历，服装工程、纺织类相关专业优先。经验：1年以上酒店布草房/制服房工作经验，或2年以上专业裁缝/服装修改经验。有高星级度假酒店经验者优先。 2. 专业技能（硬性要求）缝纫技能：必须精通手缝及机缝技术，能熟练操作平缝机、锁边机，掌握裤边修改、换拉链、隐形缝补等核心技能。面料知识：了解常见制服面料（涤棉、混纺、真丝）的特性及洗涤保养禁忌。工具使用：熟练使用皮尺、划粉、拆线器等专业工具。 3. 素质与能力细致与责任心：对尺寸、针脚、线头有极高的敏感度，具备极强的数字观念（收发记录零差错）。服务意识：耐心服务内部员工，能适应重复性工作，具备良好的抗压能力。语言：基础中文沟通；在海南陵水等国际客群区域，基础英语（能看懂简单服装术语）为加分项。

洗衣房员工

3千-3.5千

陵水 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
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1.收发与分类管理客衣收发：接收客人送洗衣物，严格执行“三核对”（房号、数量、特殊要求），检查衣物是否有破损、污渍或遗留物品，并准确录入系统。布草流转：接收客房、餐饮部送洗的床单、被套、毛巾、台布等，按颜色、材质、污渍程度进行精细分类，防止交叉染色。记录存档：准确填写《客衣服务单》及《布草收发记录表》，确保账物相符，为VIP客衣建立专项跟踪档案。 2. 洗涤与熨烫操作标准化洗涤：根据面料特性（棉、麻、丝、羊毛、化纤）及洗涤标签，严格按SOP选择水温、转速、洗涤剂，控制投料比例，确保洁净无异味。专业熨烫：操作烫平机、人像机、夹板机对布草及客衣进行熨烫，确保平整挺括、无亮光、无烫痕，符合五星级视觉标准。去渍处理：针对海南常见的防晒霜、红酒、果汁、海水渍等特殊污渍，使用专业去渍剂进行预处理，严禁盲目操作导致织物损伤。 3. 品质控制与成本意识全流程质检：在洗涤、熨烫、折叠各环节进行自检，发现破损、发黄、洗烫不合格品立即返工或隔离报损，将客衣投诉率控制在0.5%以下。成本节约：合理控制水、电、蒸汽及化学品消耗，杜绝“大马拉小车”等浪费现象，协助领班进行单件布草成本核算。 4. 设备维护与安全设备操作：熟练操作工业洗衣机、烘干机、烫平机，执行班前检查、班后清洁制度，发现异常（如异响、漏水）立即停机并报修。安全生产：严格遵守化学品安全手册（如酸碱分离存放），执行防火、防烫伤、防滑倒规程，确保工作区域“零事故”。 5. 服务与协作跨部门支持：与客房部保持紧密沟通，确保旺季及大型接待期间布草供应“零断档”；协助餐饮部处理宴会布草的紧急翻台需求。客情响应：遇客人咨询或投诉，礼貌回应并上报领班；在清水湾俄语客群场景下，配合领班完成基础服务手势沟通。任职资格要求 1. 学历与经验学历：高中/中专及以上学历，纺织工程、酒店管理相关专业优先。经验：1年以上高星级酒店或专业洗衣厂工作经验者优先。无经验者需接受岗前培训，但需具备极强的学习意愿。 2. 专业技能面料知识：了解常见织物（棉、丝、化纤）的洗涤特性及禁忌，能识别“仅限干洗”、“不可漂白”等国际通用洗涤标签。设备操作：能独立操作50kg级工业洗衣机、烘干机、折叠机，具备基础的设备故障判断能力。语言能力：基础英语（能看懂简单洗涤指令）；在陵水清水湾区域，基础俄语沟通能力（如数字、颜色、基础问候）为重大加分项，有助于服务俄语长住客。 3. 身体素质与态度体能要求：身体健康，无色盲、嗅觉迟钝；能适应高温、高湿、噪音环境，能胜任长时间站立及搬运重物（如布草包）的体力工作。职业素养：具备极强的责任心、细心和耐心，服务意识强，能适应弹性排班（含周末、节假日及夜班）

前厅部副经理

8千-1.2万

陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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岗位职责：日常运营督导：协助经理管理前台、礼宾、总机、宾客服务等分部的日常运作，确保服务标准（SOP）严格执行，处理排班与现场调度。服务质量监控：巡查前厅各岗位，确保入住、退房、问询、行李服务的效率与质量，定期组织服务培训与演练。客户关系与投诉处理：亲自接待VIP客人（特别是度假村会员），处理重大或复杂的宾客投诉及突发事件，维护高水平的客户满意度。收益与房态管理：监控房态、房价及预订情况，协助制定客房增销策略，与销售部、预订部协同优化收益。团队管理与支持：协助进行下属员工的培训、绩效考核与激励，培养后备人才，营造积极的团队氛围。跨部门协作：作为关键联络人，与客房部、销售部、安保部、工程部保持高效沟通，确保信息无缝衔接（如VIP抵店通知、房务问题跟进）。行政与报告：协助准备前厅部运营报告（入住率、客人反馈、投诉分析等），并完成上级交办的其他管理任务任职要求：学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。工作经验：3年及以上高星级/国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅副经理级管理职务。有度假型酒店或海南本地工作经验者优先。语言与技能：英语：流利的英语口语沟通能力（CET-4或同等水平以上），能处理外宾接待及邮件。系统：精通捷信达 PMS等酒店前台管理系统，熟练使用Office办公软件。核心能力：出色的沟通协调与抗压能力，能妥善处理客诉及应急事件。具备服务意识与商业头脑，了解前厅收益管理基本逻辑。形象端庄，具备团队领导力，适应轮班工作制（含夜班/周末/节假日）。加分项：熟悉陵水或海南旅游市场，有国际联号酒店（如万豪、希尔顿、洲际等）工作背景者更具竞争力

成本经理

7千-1万

陵水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
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岗位职责： 1、参与研究、制定酒店的中长期发展战略和年度生产经营计划，协助财务部经理制定年度预算编制工作的基本框架思想，完成年度预算报表的编制。 2、根据预算及年度计划，审核用款部门的支出是否在预算及计划内。 3、负责酒店整体成本预算、分析工作和预算执行反馈的处理、协调工作。 4、审核每月预算口径与核算口径财务报表差异说明。 5、审核餐饮分析报告。 6、审核预算执行表、财务分析报告、总经理月报及业主报告等，按时报送酒店集团及酒店经营层。 7、审核月度经营损益会议材料。 8、监督和检查采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，了解和掌握市场上原材料价格信息，有效控制进货价格，杜绝质次价高的物品进入酒店。 9、监督和检查验货程序是否正确，收货报告内容是否符合要求，数量是否与采购单相符。 10、对各部门的采购申请单的价格、数量进行审核，防止重复采购。 11、协助餐饮部确定新菜谱的成本价和销售价。 12、定期组织盘点工作，并出具盘点报告，复核汇总各部门盘点表。 13、完成领导交办的其他工作。任职要求：学历：大学专科以上学历，财经类相关专业。资历：接受过酒店财务类专业培训，熟悉酒店的各项财务业务及规章制度。持有会计从业资格证书。工作经验：具有5年以上财务工作经验及3年以上酒店成本经理工作经验，了解各项财务规章制度，熟悉成本核算业务，能编写财务分析报告，能编制年度预算。品行端正、有较强的语言表达能力，能凝聚本部门员工。有预见性地提出成本控制建议并解决成本控制问题的能力。具有较强的随机应变能力。熟悉Excel、word及PPT等办公软件的操作。

配菜

6千-6.5千

海口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

悟空烧烤

中式餐饮 | 1-49 人

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楼层经理

5千-6千

陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
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提供食宿
免费工作餐
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作为楼层区域的运营执行官，你需确保客房清洁、服务响应及团队管理的标准化与高效化，直接对客房质量负责。楼层运营与质量把控全面负责客房及楼层公共区域的日常清洁、保养与巡检，制定周期性深度清洁计划（如旺季前的翻新），确保查房合格率≥98%。严格执行VIP房、俄语长住客房间的专项检查流程，监督开夜床、欢迎礼品等个性化服务落地。实时监控房态（Occupancy），与前厅部紧密协作，高效调度抢房资源，确保Check-in/Check-out高峰期的周转效率。团队管理与培训负责楼层员工的排班内部和外包团队、绩效考核、技能培训及多语言服务意识培养（重点强化俄语/英语沟通能力）。建立员工技能矩阵，定期组织新员工带教及在职技能比武（如铺床速度、俄语问候语），提升团队整体效率。成本控制与资产管理严格执行布草、客耗品、清洁剂的申领与盘点制度，协助控制部门成本在预算范围内，杜绝浪费。监督客房设施设备（如空调、电视、保险箱）的报修与维护，确保工程报修闭环率100%，延长资产使用寿命。宾客服务与应急处理作为楼层服务问题响应人，亲自处理升级的宾客投诉（如清洁问题、物品遗失），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈。熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在紧急情况下能快速组织楼层疏散并准确上报。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。经验：3-5年以上高星级酒店客房部经验，其中至少2年担任楼层主管或代理经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言能力（关键竞争力）硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能处理英文邮件及外宾沟通。特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。技能与素质系统技能：精通PMS及主流客房管理系统，熟练使用Excel进行数据统计（如清洁工时分析）。核心素质：具备出色的抗压能力、团队管理能力及细节观察力，能适应弹性工作制（含周末、节假日巡查）。

PA经理

5千-6.5千

陵水 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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作为度假村公共区域的“环境总控”，你需确保大堂、泳池、园林卫生间等全域的卫生标准、设施完好及环境美学，直接对宾客的印象负责。全域卫生标准与SOP制定制定并执行覆盖大堂、走廊、电梯、公共洗手间、餐厅外围、泳池区、园林步道的全套清洁SOP，确保符合五星级度假村卫生标准。针对旺季客流高峰（如春节、国庆）及VIP接待，制定专项清洁预案（如地毯深度清洗、石材结晶保养），确保环境零瑕疵。建立日/周/月三级检查机制，亲自巡查并利用神秘客人检查表对标，确保卫生合格率≥98%。团队管理与外包协同管理内部PA团队及外包清洁/绿化团队，负责排班、绩效考核及技能培训（重点强化俄语/英语基础服务用语）。建立多语言培训手册（含俄语基础清洁指令），提升团队对国际客群（特别是俄语长住客）的服务响应能力。成本控制与资产管理编制PA部门年度预算，严格控制清洁剂、机器耗材、绿化养护成本，杜绝浪费。监督洗地机、扫地车、高压水枪等设备的维护保养，建立设备生命周期档案，降低故障率。跨部门协作与应急响应与前厅部协作，实时掌握团队抵离动态，确保大堂及通道高效周转。与工程部联动，跟进大理石翻新、地毯更换等专项工程，确保工期与质量。作为公共卫生事件（如防疫消杀）的责任人，制定应急预案如台风等恶劣天气并组织演练。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、物业管理相关专业优先。经验：3-5年以上高星级酒店/度假村PA管理经验，其中至少2年担任PA经理或同等职位。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言能力（关键竞争力）硬性要求：基础英语沟通能力（CET-3或同等水平），能处理简单的英文邮件及外宾沟通。特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。专业技能与素质硬技能：精通大理石结晶、地毯清洗、泳池清洁、园林养护等专业流程，熟悉不同材质（木、石、金属）的保养禁忌。软技能：具备出色的抗压能力、谈判能力（对外包团队）及细节观察力，能适应弹性工作制（含夜间大型清洁项目巡查）。

商务经理(J16078)

1.5万-1.8万

三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
人性化管理
节日礼物

三亚希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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工作职责： • 战略规划与执行：制定并实施符合酒店目标和宗旨的商业战略。与部门主管合作，设定并实现收入和盈利目标。 • 收入优化：监督收入管理策略，确保所有分销渠道的较佳定价和库存管理。分析市场趋势、预订模式和竞争对手的表现，以确定增长机会。 • 销售与营销领导力：领导销售和营销团队制定和执行推动预订和品牌知名度的活动。识别并寻求新的业务机会，与企业客户、旅行社和活动组织者建立关系。 • 市场分析：进行全面的市场研究，了解需求驱动因素、客人偏好和行业趋势。使用数据驱动的洞察力来改进商业策略并保持竞争优势。 • 团队协作与领导力：建立和领导一支高绩效团队，提供指导、发展机会和绩效反馈。在销售、营销和收入团队之间培养协作和创新的文化。 • 客人和客户关系：与关键客户和利益相关者保持牢固的关系，确保满足他们的需求并超出他们的期望。积极参与行业活动和社交机会，以推广酒店。 • 财务管理：监督销售、营销和收益部门的预算编制和成本控制。监控关键绩效指标，定期向高级管理层提供报告并确定需要改进的领域。 • 合规与标准：确保所有商业活动符合品牌标准、当地法规和行业较好实践。保持对市场状况、法规和新兴技术的了解。任职资格： • 具有销售丰富经验，至少有 3－5 年酒店工作经验。 • 具有强大的分析能力，能够解读复杂数据并做出战略决策。 • 出色的沟通、谈判和人际交往能力。 • 成功领导跨职能团队并推动绩效。 • 能够适应快节奏和竞争激烈的环境。

行政副管家

8千-1万

陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
提供食宿
免费工作餐
提供员工宿舍
员工住房福利
节假日福利

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运营管理与标准督导协助行政管家制定并执行客房部年度/月度工作计划、预算及SOP标准，确保部门运营符合酒店“疗愈度假”定位。全面负责楼层、公共区域（PA）、布草房、洗衣房的日常运营质量，定期抽查客房清洁度（如床品平整度、迷你吧配备、阳台卫生），确保查房合格率≥98%。监督VIP房、俄语长住客房间的专项检查，确保开夜床、欢迎礼品等个性化服务落地。团队管理与培训负责客房部员工排班、招聘、培训及绩效评估，重点强化团队的多语言服务意识（特别是俄语/英语）及应急处理技能。建立员工技能矩阵，定期组织新员工带教及在职技能比武（如铺床速度、俄语问候语），提升团队整体效率。成本控制与资产管理严格执行布草、客耗品、清洁剂的申领与盘点制度，协助控制部门成本在预算范围内，杜绝浪费。监督客房设施设备（如空调、电视、保险箱）的报修与维护，确保工程报修闭环率100%，延长资产使用寿命。跨部门协作与宾客服务作为前厅-客房-工程的协调枢纽，确保房态信息实时同步，快速响应前台Check-in/Check-out高峰期的抢房需求。亲自处理升级的宾客投诉（如清洁问题、物品遗失），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。任职资格要求学历与经验学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。经验：3-5年以上高星级酒店客房部经验，其中至少2年担任客房主管或副管家职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。语言能力（关键竞争力）硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能处理英文邮件及外宾沟通。特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。技能与素质系统技能：精通捷信达PMS及主流客房管理系统，熟练使用Excel进行数据统计（如清洁工时分析）。核心素质：具备出色的抗压能力、团队管理能力及细节观察力，能适应弹性工作制（含周末、节假日巡查）。

出纳/财务助理

8千-1万

东方 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

海南安路通旅游汽车贸易有限责任公司

租车 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责公司全盘账务处理，包括但不限于收入、成本、费用等日常会计核算工作； 2、编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确性和及时性； 3、定期核对往来账款，清理异常账目，确保账实相符； 4、负责税务申报及税务筹划工作，确保公司税务合规； 5、配合内外部审计工作，提供所需财务资料及数据； 6、完成上级交办的其他财务相关工作。【岗位要求】 1、具备扎实的会计基础知识，熟悉企业会计准则及相关财税法规； 2、熟练使用财务软件及办公软件（如Excel、Word等）； 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、有相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

礼宾部领班/礼宾员

3千-4千

陵水 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
领导好

海南清水湾莱佛士酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 · Conduct and attend effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 · Maintain good relationship with Airport Concierge · 与机场礼宾部保持良好的关系 · Maintain good relationship with retailers and other service providers within the vicinity and ensure that information on their promotions are up to date · 与附近的零售商和其他服务供应者保持良好的关系，确保得到新的促销信息。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 要了解所在城市或者地区每天的活动和关键信息的具体细节和大概的位置，包括有趣的地方，饭店、剧院、购物、电影院、体育和娱乐设施、银行、领事馆,交通和特殊事件等。 · Maintain adequate supplies of forms and brochures and ensure they are presented in line with the hotel’s operating standards · 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 · Consult Log Book for information/requests left by outgoing shift · 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 · Manage incoming guest mail, messages, facsimiles and special deliveries · 对发给客人的信件、留言、传真和特快专递进行管理。 · Manage outgoing guest mail, courier services and parcel postage as requested by guests · 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out · 替外出的客人接听电话和留言。 · Conducts all of the above in accordance with the hotel’s policy, while adhering to Raffles Behavioral Standards · 进行上述所有要依照酒店的政策,并要符合莱佛士酒店集团行为标准【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、须持C级驾驶证并有两年以上实际驾龄。