【岗位职责】 1、负责酒店大堂的日常接待工作，包括迎送宾客、行李搬运及寄存服务 2、为客人提供周边交通、景点、商业设施等咨询服务 3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门 4、维护大堂区域整洁有序，确保服务设施正常运转 5、完成前台交办的其他临时性服务工作 【岗位要求】 1、形象端正，身高男170cm/女160cm以上，普通话标准 2、具备基础英语交流能力，能处理简单涉外接待 3、服务意识强，具备应变能力和团队协作精神 4、能适应轮班制工作 5、有酒店实习或服务行业经验者优先

岗位描述： 1、负责酒店市场及线上营销管理，精通平台规则、流量分发机制及线上获客、转化、留存全链路玩法。 2、熟练掌握抖音、小红书、视频号等新媒体及直播平台运营逻辑，具备成熟的产品包装设计、动态定价调控、营销活动策划、短视频及图文内容创作能力。 3、可独立落地节庆营销、特惠套餐、主题IP活动、达人探店、专场直播等全类型营销方案；熟悉婚宴、会议、亲子、团建等酒店细分产品的市场化包装与销售运营。 4、负责渠道开发、异业联动、达人及平台资源对接工作；对内具备高效的跨部门协同能力，对外可顺畅对接客户、达人、平台合作方，保障各项营销工作落地推进。 5、结合酒店业态创新营销模式，紧跟本地生活、短视频、直播带货行业新趋势、新玩法，吸引差异化流量并促进营收增长。 6、维护门店口碑，管理用户评价，科学规划营销预算，准确把控投放成本，提升营销投入产出比。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、有3年及以上同岗位经验，有度假酒店管理经验者优先考虑； 3、具备优秀的商务拓展与谈判能力，可独立开展； 4、结果导向、目标感强烈，拥有良好的抗压能力与职业适配性，可适配酒店淡旺季工作节奏，接受节假日营销活动值守及临时性工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店销售团队的日常行政事务处理，包括文件整理、数据录入及报表制作； 2、协助销售团队完成客户资料管理、合同跟进及订单处理； 3、协调销售部门与其他部门（如前台、餐饮、财务等）的沟通与协作； 4、参与销售会议的组织与记录，并跟进会议决议的执行情况； 5、协助销售团队完成市场调研及竞争对手分析，提供数据支持； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力及团队协作精神，能够高效处理多任务； 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础数据分析能力； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备酒店行业或销售相关工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、具备基础的英语读写能力，能够处理简单的英文邮件及文件； 6、适应快节奏工作环境，能够灵活应对突发情况。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、易拉宝、菜单、活动背景板等； 2、协助完成酒店线上平台的视觉设计，如官网、微信公众号、OTA平台等页面的图片优化与更新； 3、根据酒店品牌调性，设计符合品牌形象的视觉内容，确保风格统一且具有吸引力； 4、参与酒店主题活动、节日装饰的创意设计，并跟进落地执行； 5、与市场部、运营部等部门协作，及时响应设计需求，确保项目按时交付； 6、定期整理设计素材库，优化设计流程，提高工作效率。 【岗位要求】 1、具备良好的美术功底和审美能力，熟悉色彩搭配、版式设计等基本设计原则； 2、熟练使用Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等设计软件，能独立完成设计任务； 3、对酒店行业或相关服务行业的视觉设计有一定了解，能快速理解品牌需求； 4、具备较强的沟通能力和团队协作精神，能高效对接多部门需求； 5、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏的工作环境； 6、有相关设计作品集或实际项目经验者优先。

【工作内容】 1、负责酒店大堂入口的车辆引导、迎宾接待及行李搬运服务，确保宾客印象良好； 2、准确接听电话并处理客人咨询，提供周边交通、餐饮等旅游信息指引及叫车服务； 3、维护大堂秩序，及时识别并上报各类安全隐患； 4、协助办理入住与退房手续中的礼宾环节，高效管理寄存物品； 5、保持前台区域环境整洁，定期整理雨伞架、休息区设施，展现专业职业形象。 【任职要求】 1、大专及以上学历； 2、熟悉对客服务标准流程； 3、五官端正； 4、性格开朗热情，具备极强的服务意识与应变能力，能适应倒班工作制及节假日加班； 5、无不良嗜好，遵纪守法，身体健康，具备良好的团队协作精神及抗压能力。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 9.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 10.完成客房中心每月盘点工作。 11.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 12.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。 岗位要求 1.有1年以上客房工作经验。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规客房服务工作培训。

1.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2. 协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4.严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 5.继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 6.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 9.检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 10.监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。

主要工作职责 负责办公室日常行政工作，包括外来人员接待，电话接听、转接、记录、反馈等。 协助部门经理整理各类传真、信件、备忘录等。 做好部门内的各项文件的整理、归类、存档工作。 负责制作各类报告及表格，并将其汇总输入电脑以便查询。 做好每月部门内的考勤、年假记录等工作。 做好办公用品的领取、发放、登记、管理工作。 维护日常办公环境的整洁。 协助部门经理的其他工作。 资质需求 大专以上文化程度； 有一定的英文听/说/读/写能力； 具有良好的文字表达能力和沟通能力； 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； 富有工作责任心，诚实可靠 ，态度积极； 具有团队精神； 能承受工作压力。

岗位职责： 1、体系搭建与优化：全面负责公司人力资源管理体系搭建、落地与迭代完善，结合文旅行业特性及公司发展战略，优化适配企业发展的人力资源管理模式，覆盖招聘配置、绩效管理、员工培训、薪酬福利、员工发展等全模块体系建设。 2、战略赋能管理：基于公司经营发展需求，为高层提供人力资源战略规划、组织架构优化、组织能力建设等专项建议，落地各项人力战略举措，持续提升企业整体综合管理水平。搭建完善的干部管理体系，打通人才招聘、人才培育、人才留存的全链路人才发展体系，为企业长远发展筑牢人才根基。 3、企业文化建设：负责企业文化的塑造、落地、维护与传播，结合企业发展定位迭代优化文化价值观，推动企业文化与业务发展深度融合。统筹管理层职业生涯规划设计工作，搭建完善的干部成长与发展机制。 4、日常人力统筹：统筹落地人力资源全模块日常管理工作，规范人力工作流程，解决企业人力管理核心问题，保障企业人才团队稳定、组织高效运转。 任职要求： 1、学历背景：全日制统招本科及以上学历，专业不限，人力资源、工商管理等相关专业优先。 2、工作经验：具备8年以上人力资源全模块工作经验，其中包含5年及以上文旅行业人力资源专项管理工作经验，熟悉文旅行业人力管理特点、行业人才结构及管理模式。 3、能力素养：具备扎实的人力资源体系搭建、组织管理、人才梯队建设、企业文化落地能力，拥有头部文旅企业人力统筹管理经验者优先；具备良好的战略思维、统筹协调能力、沟通表达能力及问题解决能力。 4、地域偏好：江浙地区籍贯优先。

工作职责： 1.酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房整体运营管理工作。 2.洗涤设备正常运转，管理好水、电、气的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蚀性溶剂，严防事故发生。 3.做好员工制服领用、借用、退库、换季、制作等工作。 4.完成客房织品的定期洗涤及缝补。 5.与相关各部门配合，进行每月一次的棉织品及消耗品盘点。 任职资格： 1.中专学历及以上。 2.有相关酒店客房部工作经验5年及以上。

工作职责： 1. 负责客房日常清洁与整理，确保房间卫生达标、设施完好、物品齐全； 2. 按标准流程完成客房布草更换、垃圾清运、消毒清洁及公共区域维护； 3. 主动响应客人服务需求，及时处理报修、物品补充等事项，保障入住体验； 4. 遵守酒店安全规范与操作流程，妥善保管工作钥匙及工具，配合完成交接班记录； 5. 协助完成客房状态盘点、物资申领及临时交办的其他运营支持工作。 任职资格： 1. 具有2年及以上酒店客房服务或相关岗位工作经验，熟悉标准化服务流程； 2. 具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神，能适应轮班制工作安排； 3. 身体健康，无传染性疾病，能够胜任体力劳动（如搬运布草、清洁作业等）； 4. 遵纪守法，无不良从业记录，认同酒店服务文化与职业操守要求。

Pick up and drop off guests using the shuttle service according to hotel standard procedures; 按酒店标准程序用开接驳车接送客人； Assist guests with opening the car door when getting in and out, and remind them of the vehicle's height; 在客人上下车时帮客人开车门并提醒客人车顶高度； Inspect the lobby, keep it clean and tidy, and report any issues found; 检查大堂，并保持干净整洁，报告发现的任何问题； Maintain order of vehicle driving and parking; 维护车辆行车和停放秩序； Ensure that guests receive services that meet or exceed their expectations; 确保给客人提供客人满意并期望的服务或超出客人的期望服务; C1/C2 driver's license preferred; 有C1/C2驾照优先。

工作职责： 1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，包括人员调度、服务监督及秩序维护； 2. 协调处理顾客咨询、投诉及突发事件，保障服务质量和客户满意度； 3. 执行安全巡查、设施检查及基础卫生督导，落实各项运营规范与应急预案； 4. 配合完成销售数据记录、物料盘点及交接班管理工作； 5. 支持团队协作，协助上级开展员工基础培训与绩效反馈。 任职资格： 1. 具备良好的沟通协调能力与服务意识，能适应轮班工作制； 2. 具有1年以上商业场所、零售或物业服务相关工作经验； 3. 具备基本的文字表达与信息记录能力，能熟练使用常用办公设备； 4. 遵守劳动纪律，无违法违纪记录，符合岗位健康与安全履职要求； 5. 学历要求为初中及以上。

1.会做，面部，身体 2会销售 3.形象好 4.己婚优先

1.基本职责是确保顺利有效的成本控制,储物和接收,并协助管理层保持食物,饮料和其他供应商成本的最小化. The basic responsibilities  is to ensure the smooth and efficient operation of cost control, storerooms, and receiving and to assist management in keeping the cost of food, beverage and other supplies to a minimum. 2.确保所有仓库的安全,包括对钥匙的发放和一般进入仓库权限的恰当限制. Ensures the security of all stores, including proper restrictions on the issue of keys and general access. 3.确保所有进来的货物均通过收货部收货,并且与采购单和市场采购清单核对. Ensures that all incoming goods are received via the Receiving Area, with deliveries properly checked against purchase orders and market lists. 4.任何时候当他/她认为必要时,检查并测试货物，特别对于食物和饮料. Inspects and tests goods whenever he/she deems necessary especially with regard to food & beverage items. 5.每天记录并核对所有食品及饮料的发票以便检查价格,总价和单价，需与批准的市场采购价格一致. Records and verifies on a daily basis all food & beverage invoices for price extension, total and unit prices which should conform to the approved market prices. 6.确保每日累积的发票与转入应付帐款的金额一致. Ensures that accumulated daily invoices agree to amounts transferred to Accounts Payable.

1.工作认真、作风细致。 2.能进行开展对客服务。 3.具备良好的服务意识和工作热情。 4.反应灵活，吃苦耐劳等。

1.良好的英语书面和口语表达能力。 2.有国际酒店的相关工作经验。 3.具备良好的服务意识和工作热情。 4.吃苦耐劳等。

【岗位职责】 1、协助餐饮部总监处理日常行政事务，包括文件整理、数据录入及报表制作 2、负责餐饮部与其他部门的沟通协调，确保信息传递及时准确 3、参与餐饮活动的前期筹备与现场执行，包括物资准备、场地安排等 4、定期检查餐饮设备及用品库存，及时提出采购需求 5、简单的餐饮平面广告设计 【岗位要求】 1、具备基础的办公软件操作能力（Word/Excel/PPT） 2、良好的沟通协调能力，能适应团队协作 3、热情，开朗，活泼 4、工作细致耐心，具备基础的数据统计意识 5、有酒店或餐饮行业实习经验者优先

1. 性格开朗、表达顺畅、态度良好、认真负责 2.服从主管安排工作并积极完成。 3.与同事及主管密切合作。 4.遵守工程部各项运行值班规章制度。 5.工作中注意安全，如不明白及时上报当班主管或值班工程师。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识，有电工证，有锅炉证优先。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责餐厅餐具、厨具的清洗、消毒及整理工作，确保餐具清洁卫生； 2、保持洗碗区域的整洁，定期清理工作台、水池及周边环境； 3、协助厨房进行简单的食材预处理或清洁工作； 4、遵守酒店卫生及安全标准，及时处理垃圾并分类存放； 5、配合其他部门完成临时安排的清洁或辅助任务。 【岗位要求】 1、能适应高强度体力劳动，工作细致认真； 2、具备基本的卫生意识，遵守清洁操作规范； 3、无需相关经验，愿意学习并服从工作安排； 4、工作时间灵活，能适应早晚班次轮换； 5、身体健康，无传染性疾病，需提供健康证明。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括顾客引导、咨询解答及电话接听2、处理顾客预订、排队及就餐安排 3、协助收银工作，确保账目准确无误 4、维护前台区域整洁，确保服务环境舒适 5、配合店内其他部门完成日常工作 【岗位要求】 1、1年以上餐饮或服务行业工作经验 2、具备良好的沟通能力和服务意识 3、能够适应早晚班轮换工作制 4、工作认真负责，具备团队协作精神

SCOPE岗位概述 Responsible for achieving hotel targets by optimising revenues through an assigned account basc. as well as prospecting new clients in assigned markets. Assigned markets may change according to hotel needs. The key measurement of performance will be performance versus the Revenue goals. 负责通过分配的客户基础优化收入，实现酒店目标，并在分配的市场中开发新客户。指定 的市场可能会根据酒店的需要而变化。衡量业绩的关键是业绩与收入目标的对比。 Main responsibilities 主要职责 The Hotel achieves its Financial Objectives. 酒店完成财务目标。 The Sales Team that the person works with achieves Team Objectives. 通过团队协作完成销售团队收益目标。 The person achieves their Personal Objectives. 完成个人目标。 The TTTT is carried out to the satisfaction of the Director of Sales and Director of Sales &Marketing. 通过评估，从而得到市场销售总监和销售总监对其工作表现的认可和满意 Responsible for key account management on an assigned account base or geographic area ensuring revenue maximization, achievement ofpersonal targcts and increasing fair market (MICE)share versus competitor set. 管理大客户，确保收入,实现个人目和提高会议及团队市场份额，了解竞争酒店信息。 Responsible for prospecting new accounts. 负责开发新客户。 Conduct sales call, sales blitz, presentation, site inspections, entertainment to enhance business result and necessary actions. 日常客户拜访、销售走访、产品展示、酒店考察、请等一切有必要的销售行动去 完成销售目标。 Conduct site inspections. 带客人进行酒店视察。 Adhere to the Corporate SOP's. 遵守公司的标准准则。 Follow up oftentative bookings in the assigned markets. 跟进所属客户的预订需求。 Detailed knowledge of competitor set. 竞争对手的详细知识。 Detailed knowledge of all services provided by the Hotel and all relevant facts and figures of hotel. 悉知酒店各种信息，比如酒店提供的所有服务和酒店所有相关的事实和数字 Responsible for timely contracting from the client base responsible for. 负责及时更新客户合同。 MART contracting to ensure optimum yielding during annual rate negotiations. 与客户公司签署合同，通过年度议价环节来确保酒店收益。 Execute sales actions within set cost budget structure. 在设定的成本预算结构内执行销售行为。 Document all sales actions in SFA(S&C). 记录所有销售行为 SFA(S&C)。 Update OPERA contact database at all times. 在 opera 系统中更新客户的数据库。 Cross sell other Kempinski Hotels. 交叉销售其他凯宾斯基酒店。 Understand, and follow the Company Sales Vision. 理解,并遵循企业销售愿景。 Strictly adhere the KPI's. 严格遵行主要表现指标。 Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel's policy on Fire, Hygiene, and Health Safety. 理解并严格遵守规则和法规，以及员工手册中和酒店的政策,卫生,健康和安全相关的条例。 Ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. 确保所有潜在和现实危害都能被及时的反馈给上级，并作出正确反应。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs ofthe business and ofthe hotel. 在任何时候，可以根据业务的需要添加额外的责任和任务。 Keep grooming match with standard. 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表 Conduct health regulation, safety policy. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Settle danger situation and inform potential danger. 采取行动排除危险情况，并及时通知危险隐患。 Carry out all the process ofsafety emergency. 执行酒店安全紧急情况政策及程序。 Ensure heart ofhouse clean, safe and hygiene. 保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。 Keep analysis.evaluate, improve self-behaviour. 不断分析、评估、改进个人工作表现。 Comply with code ofconduct. 遵守道德行为规范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《员工手册》的相关规定。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上级安排的临时性工作。