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  • 客服

  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 意外险
    • 定期体检
    • 年底双薪
    • 岗位津贴
    • 节假日加班费
    • 提供食宿
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 月休8天
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责规划公司的市场发展策略,把握公司在行业中的发展方向,完成公司在行业中的市场定位,及时提供市场反馈并对公司的市场操作不断优化和完善; 2、通过各种市场营销手段完成营销目标; 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源,建立有效的媒介传播手段等;统筹酒店内外公关宣传工作; 4、负责团队的建设与管理,全面安排、管理部门的年度市场策略和市场计划; 5、分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标;走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作。 6、带领团队做好酒店市场开发和酒店客房、餐饮、会议产品的销售工作。 岗位要求: 1、市场营销或相关专业大专及以上学历; 2、3-5年市场营销管理工作经验且熟悉从化区及周边珠三角等市场信息,具备相关行业成熟的客户资源和同行业人脉者优先考虑; 3、核心能力“领导力与团队合作精神、结果导向,抗压能力强、积极主动,富有创造力、出色的沟通和人际交往能力、敏锐的市场洞察力和商业嗅觉。
  • 销售

    4千-5千
    北京 | 经验不限 | 学历不限
    保健品 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责公司保健产品的市场推广与销售工作,完成既定销售目标 2、开发新客户资源,维护现有客户关系,建立长期合作 3、收集市场信息,分析客户需求,提供专业的产品解决方案 4、定期跟进客户反馈,处理销售过程中的问题与投诉 5、参与销售策略制定,配合团队完成整体销售任务 【岗位要求】 1、对销售工作有热情,具备良好的沟通能力和抗压能力 2、有较强的学习能力,能快速掌握产品知识及相关行业信息 3、具备基本的客户服务意识,能独立处理客户关系 4、有团队协作精神,能适应快节奏的工作环境 5、有医疗健康行业经验或销售经验者优先,但不做硬性要求
  • 乌鲁木齐 | 经验不限 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    【乌鲁木齐美业合伙人招募】 现寻美甲、美睫、纹绣技术合伙人3名 合作模式:分成合作/共享工位 优势:有店、已装修、新设备新仪器、投入小 要求:技术熟练,做事踏实,有长期合作意向 坐标:乌鲁木齐 有意向的手艺人直接私信,约时间到店详谈
  • 沈阳 | 3年以上 | 大专 | 提供住
    • 投递简历
    1、一、日常运营管理 1. 监督前厅各岗位工作流程,确保规范高效 2. 检查房态、排房合理性,协调客房部、工程部处理异常房态 3. 把控入住、退房、续住、换房、延时退房等操作效率 4. 管理备用金、账务核对,防止漏账、错账、跑单 二、人员管理与培训 1.现场督导员工仪容仪表、礼貌用语、服务态度 2.新员工带教、在岗培训,提升团队专业度 3.排班、考勤、绩效考核,处理岗位问题 三、客户服务与投诉处理 1. 主动接待VIP客人、重要团队,迎送、陪同、安排特殊需求 2. 处理客人投诉、不满与突发情况,做到快速安抚、妥善解决 3. 收集客人意见,跟进改进服务 四、销售与收益管理 1. 配合酒店销售政策,主动推销客房、升级房型、会员卡 2. 控制超额预订,平衡入住率与收益,避免满房纠纷 五、安全与纪律管理 1. 落实消防安全、访客登记、贵重物品保管制度 2. 防范逃单、盗刷、冒用证件等风险 六、报表与沟通协调 1. 制作营业日报、入住率、平均房价、投诉记录等报表 2. 向上级汇报经营数据、问题及改进方案 3. 跨部门沟通:与客房保持良好沟通,确保信息同步。 七、环境与物资管理 1. 检查大堂卫生、灯光、温度、宣传物料摆放 2. 管理前厅物资(房卡、单据、办公用品、礼品) 3. 维护前厅设备:电脑、打印机、门锁系统、对讲机
  • 副店长

    4千-5千
    沈阳 | 2年以上 | 本科
    • 投递简历
    1、一、日常运营管理 1. 监督前厅各岗位工作流程,确保规范高效 2. 检查房态、排房合理性,协调客房部、工程部处理异常房态 3. 把控入住、退房、续住、换房、延时退房等操作效率 4. 管理备用金、账务核对,防止漏账、错账、跑单 二、人员管理与培训 1.现场督导员工仪容仪表、礼貌用语、服务态度 2.新员工带教、在岗培训,提升团队专业度 3.排班、考勤、绩效考核,处理岗位问题 三、客户服务与投诉处理 1. 主动接待VIP客人、重要团队,迎送、陪同、安排特殊需求 2. 处理客人投诉、不满与突发情况,做到快速安抚、妥善解决 3. 收集客人意见,跟进改进服务 四、销售与收益管理 1. 配合酒店销售政策,主动推销客房、升级房型、会员卡 2. 控制超额预订,平衡入住率与收益,避免满房纠纷 五、安全与纪律管理 1. 落实消防安全、访客登记、贵重物品保管制度 2. 防范逃单、盗刷、冒用证件等风险 六、报表与沟通协调 1. 制作营业日报、入住率、平均房价、投诉记录等报表 2. 向上级汇报经营数据、问题及改进方案 3. 跨部门沟通:与客房保持良好沟通,确保信息同步。 七、环境与物资管理 1. 检查大堂卫生、灯光、温度、宣传物料摆放 2. 管理前厅物资(房卡、单据、办公用品、礼品) 3. 维护前厅设备:电脑、打印机、门锁系统、对讲机
  • 合伙人

    4千-5千
    乌鲁木齐 | 经验不限 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    【乌鲁木齐美业合伙人招募】 现寻美甲、美睫、纹绣技术合伙人3名 合作模式:分成合作/共享工位 优势:有店、有客源、不用房租、投入小 要求:技术熟练,做事踏实,有长期合作意向
  • 店长

    4千-5千
    合肥 | 1年以上 | 学历不限
    中医/养生/保健 | 1-49 人
    • 投递简历
    工作认真,能吃苦,心细,会察颜观色,应变能力强!
  • 黔西南 | 3年以上 | 中专
    精品酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售及推广工作 2、开发维护客户资源,建立长期稳定的合作关系 3、完成月度、季度销售指标,制定个人销售计划4、收集市场信息,分析竞争对手动态,提出销售策略建议 5、协调酒店各部门资源,确保客户服务质量 6、处理客户投诉及突发事件,维护酒店形象 【岗位要求】 1、中专及以上学历,酒店管理、市场营销等相关专业优先 2、3年以上酒店销售工作经验,熟悉本地市场者优先 3、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 4、良好的沟通协调能力及商务谈判技巧 5、能承受工作压力,适应弹性工作时间 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统
  • 美甲师

    4千-5千
    北京-昌平区 | 1年以上 | 学历不限
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位亮点: · 拒绝无效坐班:营业时间 10:00 - 21:00,没客人时就是在休息区尽情刷剧、打游戏、补觉的“带薪休假”时间。 · 氛围轻松:老板事儿少,没有无理客户要求,遇到难缠客户老板亲自出面处理,你只管安心做好技术。 · 福利拉满:不定期聚餐、下午茶,以及“不画饼”的节日红包。 我们需要你: 1. 经验硬性:具备 1年及以上 实际美睫美甲工作经验,能做各种款式。 2. 手稳心细:爱惜羽毛,对美甲,美睫持久度、舒适度和卫生有强迫症般的追求。 3. 性格至上:我们最看重 性格好!不需要你强颜欢笑做销售,只需待人随和、好沟通,能和同事和谐相处(拒绝负能量和拉帮结派)。 4. 审美在线:能根据客户情况给出合理建议,但尊重客户意愿,绝不强推。 我们提供: · 薪酬:底薪 + 高提成 · 休息:月休4天,调休灵活,工作生活两不误 · 住宿:提供住宿,水电都可使用。
  • 客房主管

    5千-6千
    北京 | 2年以上 | 中专
    • 五险一金
    • 12%公积金
    • 带薪年假
    • 提供食宿
    • 投递简历
    1)当班时负责所有分配的楼层和客房。 2)与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3)管理和控制所有客房运行管理,分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 4)处理,登记和跟踪借出物品,有周期性的盘点出借物品。 5)记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 6)熟练掌握电脑,为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 7)同其他部门协调工作。 8)培训并激励员工,对他们的工作进行评估。 9)协助进行员工的培训和发展。 10)鼓励员工掌握多技能。 11)给予所管辖的员工以不断的建议和支持 12)必要时对员工进行个别面对面指导。 13)协助稳定员工,控制流失率。 14)解决争端,约束员工遵守纪律。 15)检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 16)协助准备员工排班表。 17)确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 18)检查预抵VIP的房间。 19)确认VIP客人,常住客人和长包房客人,与客人建立良好关系并提供个性化和超值服务。 20)确保恰当的处理客人的失物与招领。 21)负责严格控制钥匙领用程序。 22)确保客人需求与合理的要求被满足。 23)通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。 24)采取合适的行动解决客人的抱怨。 25)掌握和使用客房部电脑系统。 26)坚持酒店的清洁和养护程序。 27)保持维护所在工作区域的高度整洁。 28)保证所有报告和服务都按时完成。 29)遵守酒店的工作政策及程序,遵守及员工手册中的条款。确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 30)坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 31)完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助发型师完成日常剪发、造型、烫染等工作2、负责客户接待、洗发、头皮按摩等基础服务工作 3、学习并掌握美发工具的使用及维护保养 4、保持工作区域整洁,遵守卫生消毒规范 5、完成上级交办的其他美发相关工作 【岗位要求】 1、对美发行业有浓厚兴趣,愿意长期发展 2、具备良好的服务意识和沟通能力 3、能适应轮班工作制,吃苦耐劳 4、有团队合作精神,学习能力强 5、无经验者可提供专业培训
  • 北京 | 2年以上 | 学历不限
    一、岗位职责 1. 严格按照品牌标准配方、操作流程制作茶饮产品,保证出品口感、颜值、温度、分量统一稳定。 2. 负责原料验收、称重、配比、保鲜与储存,执行先进先出原则,做好台账记录,合理控制物料损耗。 3. 负责操作台、器具、设备、冰箱等日常清洁、消毒与保养,保持工作区域整洁,符合食品安全规范。 4. 完成点单、收银、打包、出餐等服务工作,主动热情接待顾客,快速响应顾客需求,提升到店体验。 5. 参与新品试做、口味调试与技能培训,熟练掌握产品知识,能向顾客做简单介绍。 6. 完成日常盘点、备货、排班、卫生检查等门店运营工作。 7. 遵守门店规章制度,服从工作安排,高效配合团队完成高峰时段出餐。 二、任职要求 1. 年龄18-35岁,学历不限,有经验(有茶饮/奶茶店经验优先)。 2. 身体健康,持有有效健康证,注重个人卫生,无不良嗜好。 3. 动手能力强,做事细心、手脚麻利,能适应站立工作与轮班制。 4. 性格开朗热情,服务意识好,有耐心,沟通表达顺畅。 5. 责任心强,踏实稳定,能长期稳定工作,服从管理。 6. 热爱茶饮行业,愿意学习新品制作与门店运营知识。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 投递简历
    岗位职责 1、迎接问候宾客,在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉产品资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息,向宾客提供礼貌周全的服务。 4、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。
  • 收益经理

    8千-1万
    秦皇岛 | 5年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 全勤奖
    • 提供员工宿舍
    • 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、预测市场需求,为酒店争取市场关键时机。 2、提升酒店收益,提高市场份额,同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入,在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争,优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益,按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量,节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况,并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程,团队流量,特别关注和加强团队预留房管理,更好的做好团队适度减量,提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析,每周召开收益信息会,每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验; 2、具有团队协作能力和管理能力; 3、有较强的创新意识和创新思维; 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力; 5、对市场不断变化较有很好的敏感性; 6、具有一定的英语听说读写能力。
  • 国外 | 5年以上 | 学历不限
    中式餐饮 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作,包括人员排班、服务流程监督及突发事件处理 2、督导服务员执行标准化服务流程,确保用餐环境整洁及服务质量达标 3、定期检查设施设备维护状况,协调后厨与前厅工作衔接 4、处理顾客投诉及特殊需求,维护餐厅品牌形象与客户关系 5、负责新员工岗位培训及团队绩效评估,优化人员配置方案 6、监控食材消耗与餐具管理,协助控制运营成本 7、执行总部制定的营销方案,完成月度营业指标 【岗位要求】 1、5年以上中餐厅管理经验,熟悉湘菜餐厅运营模式者优先 2、精通餐饮服务标准流程,具备ISO22000或HACCP知识储备 3、出色的团队管理能力,能有效协调15人以上服务团队 4、具备成本控制意识与数据分析能力,熟练使用餐饮管理系统 5、英语及中文双语沟通流畅,能处理跨国团队协作事务 6、持有餐饮管理相关职业资格证书者优先考虑 7、适应弹性工作时间,包括周末及节假日轮班
  • 秦皇岛 | 5年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 全勤奖
    • 提供员工宿舍
    • 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 与宴会会议总监和餐饮总监一起制定餐饮宴会销售计划 协助酒店新产品及服务的开发和推广 协助酒店市场战略的制订。 做计划或做决定时,要考虑外界经济情况 管理财务报告,财务分析、预算,制定部门的定价策略。 确保按照收入和开支预算实现经营目标。 与本部门及其他部配合工作。 预防和处理客人所关心的问题。 与客户谈判,确保满足客人的需要,同时又能够实现酒店的利润。 与客户保持有效的适当地交流,同时表现出专业的形象及工作方式。 对酒店 产品及服务要有高度了解,以便更好地向客人推销酒店的服务及设施。 根据酒店的目标和方向,制订合适的行政及沟通规定及程序。 拜访有潜力的客户,发展并保持与客户合作的关系。 遵守酒店酒店的员工守则。 遵守酒店酒店的政策及程序。 坚持不断的对自己的表现进行分析评估 完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 必须具备良好的说读写能力并理解工作中的主要语言 具备良好的读写能力,以便使沟通的过程更方便 需要良好沟通技巧包括口语及书写 最主要的任务是在团队中与其他员工工作中表现为团队的主管,这是最基本的直接管理 熟悉运用Internet, Delphi及其他主要计算机程序 对酒店及相应施设具有专业知识 具有公司,旅游中介公司及宴会销售知识 在责任范围内掌握领导才能和所有工作任务的知识 掌握并具有互联网及其它主要电脑软件方面的知识和经验 能够使用销售和前厅部电脑系统 对本地市场及国际市场有基本的了解 至少拥有XXX年国际连锁酒店的相关工作经验
  • 炒锅师傅

    1.5万-2万
    国外 | 10年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    中式餐饮 | 1-49 人
    • 投递简历
    1. 经验要求:拥有10年及以上长沙湘菜炒锅专职工作经验,熟悉长沙本地湘菜口味特点与炒制工艺,有知名湘菜馆、长沙本地餐饮品牌工作经验者优先。 2. 技能要求:精通湘菜各类炒制技法,火候掌控精准,能独立完成全套湘菜炒制工作,试菜合格;熟悉各类湘菜食材特性、调料用法,具备良好的口味把控能力。
  • 美容师

    1万-1.5万
    上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限
    • 投递简历
    一、薪资待遇(明码实价|拒绝套路) 1.无责保底 2.高额提成,相对同行业项目提成占据优势。 3.免费提供吃住,拎包入住环境好,每月可省2000+生活成本。 二、岗位要求 五官端正、具有很好的服务意识。 三、品牌介绍 我们是一家上海高端SPA连锁品牌,现因生意火爆、门店快速扩张,急招明星金牌优质按摩技师,欢迎老手、新手加入(新手带薪培训)
  • 郑州 | 1年以上 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    1. 为顾客做面部护理、身体护理、等美容项目 2. 热情接待顾客,做好一对一服务及跟踪售后! 3. 保持店内卫生,清洁整理仪器、床品、工具 4. 配合门店活动,做好顾客维护和回访 5. 遵守店内制度,认真学习手法和新项目
  • 郑州 | 1年以上 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    姐妹,找工作看这里~ 本店诚聘 全职/兼职美容师 不用背井离乡,不用勾心斗角 踏实干,月薪 5000-10000+ 上不封顶 只要你: 热爱美容行业,服务用心细心 手法熟练,做事认真负责 全职:稳定薪资+提成+长期发展 兼职:时间自由,不耽误带娃/兼顾其他 店在郑州,氛围轻松,老板人好,不拖欠工资 真心想赚钱、想好好干的,直接加我聊!
  • 采购主管

    5千-6千
    三亚 | 经验不限 | 学历不限
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店日常物资的采购工作,包括食品、饮料、客房用品、清洁用品等,确保采购物品的质量和及时供应 2、根据各部门需求制定采购计划,控制采购成本,优化采购流程 3、与供应商建立并维护良好的合作关系,定期评估供应商的绩效 4、跟踪市场行情,掌握物资价格动态,及时调整采购策略 5、负责采购合同的谈判、签订及执行,确保合同条款符合酒店利益 6、协调仓储部门,确保库存合理,避免物资积压或短缺 7、处理采购过程中的突发问题,如缺货、延迟交货等,确保酒店运营不受影响 【岗位要求】 1、具备较强的谈判能力和市场分析能力,能够独立完成采购任务 2、熟悉采购流程及供应链管理,了解酒店行业采购特点者优先 3、具备良好的沟通协调能力,能与各部门及供应商高效合作 4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力 5、熟练使用办公软件,如Excel、Word等,具备基本的数据分析能力
  • 惠州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 高温补贴
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责西厨房日常运营管理,包括菜单设计、食材采购计划及成本控制 2、监督食品制备全过程,确保出品质量符合标准 3、研发新菜品并定期更新菜单 4、管理厨房设备维护及卫生安全标准执行 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业能力,熟悉各类西式料理技法 2、能独立设计完整西餐菜单(前菜/主菜/甜点) 3、掌握食品安全及厨房卫生管理规范 4、具有团队管理协调能力 5、能适应弹性工作时间安排
  • 客房主管

    4.5千-5.5千
    青岛 | 3年以上 | 高中 | 提供吃
    • 五险一金
    • 意外险
    • 免费工作餐
    • 月休8天
    • 岗位晋升
    • 岗位津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房各楼层的日常维护管理,确保客房清洁服务质量符合标准 2、监督和指导客房服务员的工作,分配任务并检查完成情况 3、处理客房服务中的突发事件和客户投诉,及时解决问题 4、定期检查客房设施设备,确保其正常运行并及时报修 5、协助制定和执行客房部的培训计划,提升员工技能和服务水平 6、负责客房用品的库存管理,控制成本并确保物资充足 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队管理能力 2、工作细致认真,有较强的责任心和执行力 3、能够适应倒班工作制 4、有酒店行业相关工作经验者优先 5、具备基本的电脑操作能力
  • 青岛 | 3年以上 | 大专 | 提供吃
    • 五险一金
    • 意外险
    • 免费工作餐
    • 月休8天
    • 岗位晋升
    • 岗位津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责公司日常现金、银行存款的收支管理,确保资金安全; 2、准确登记现金日记账和银行存款日记账,定期与总账核对; 3、办理银行结算业务,包括转账、汇款、票据管理等; 4、负责发票的开具、认证及保管,确保税务合规; 5、协助完成月度、季度及年度的税务申报工作; 6、配合财务会计完成相关凭证的整理与归档。 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识,了解出纳及税务会计工作流程; 2、熟练使用办公软件及财务软件(如Excel、用友等); 3、工作细致认真,责任心强,具备良好的沟通能力; 4、能够适应快节奏的工作环境,具备较强的学习能力。
  • 值班经理

    5千-6.5千
    青岛 | 3年以上 | 大专 | 提供吃
    • 五险一金
    • 意外险
    • 免费工作餐
    • 月休8天
    • 岗位晋升
    • 岗位津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店前厅部日常运营管理,确保工作协调有序进行 2、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度 3、监督前台、礼宾等部门的服务质量,执行标准化操作流程 4、检查酒店设施设备运行状况,协调维护保养工作 5、完成营业数据统计与分析,协助制定运营改进方案 6、督导员工服务规范,组织实施岗位培训 7、执行安全管理制度,保障酒店及宾客财产安全 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 3、能够适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具有团队管理经验,能有效调动员工积极性 6、工作细致认真,具备较强的服务意识和责任心 7、普通话流利,具备基础英语沟通能力
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