一、岗位职责： 1、根据预测、餐厅预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作； 2、做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录； 3、给领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的； 4、建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作； 5、参与菜单、酒水单的制定及定价； 6、带领团队努力达到经营预算和有效的控制营运成本； 7、制定餐厅的日常管理条例并督导实施； 8、制定餐厅的推广计划并督导实施。 二、岗位要求： 1、2年以上五星级酒店同等工作经验，精通西餐、酒吧的业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧； 2、具有较强的社会活动能力、组织领导、团队协作能力和较强执行力； 3、具有食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗； 4、西餐食品原料学、烹调学、食品营养卫生和西餐管理等方面的专业知识优先。

岗位职责 1.全面了解相关的食品、饮料、服务知识。 2.确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 3.按照宴会订单确保所有活动的摆台。 4.确保摆台工作在活动开始前一小时按要求完成。 5.对各种活动的更改、取消做出及时反应 6.确保活动后账单的准确性并交由客人签字。 7.对新入职员工和老员工进行培训。 8.对员工进行季度评估和进行相关奖惩。 岗位要求 1.成熟稳重，平易近人，形象良好 2.可以进行英语沟通,可以承受相当的工作压力 3.至少5年国际联号酒店宴会服务经验 4.保持良好的个人卫生，持有效健康证明

1.        Lead all engineering talent to obey and implement all kinds of hotel policies and procedures and Talent Hand Book, follow up the Chief Engineer's instruction properly. 带领工程部全体人才认真执行酒店《人才守则》及有关规章制度，执行总工程师指示，按时完成总工程师交办的各项工作任务。 2.        Assist the Chief Engineer to work out yearly budget and preventive maintenance schedule. Take the responsibility to control daily repairing work and preventive maintenance work. 协助总工程师编制全年费用预算和全年维修保养计划，并且全面负责抓好酒店应急维修与设备预防性维护工作。 3.        Assist the Chief Engineer to draft and implement engineering policy and procedure. 协助总工程师起草各种规章制度、政策程序、操作规程、维护规程，并抓好落实工作。 4.        To take the responsibility of hotel equipment operation and maintenance, arrange renovation and manage engineering talent. 负责酒店设备设施的运行、维护、工程的组织和实施，人员的选配和管理。 5.        Assist the Chief Engineer to review departmental training plan, arrange and conduct training courses, make assessment and measures results to improve talent professional skill, service awareness and management skill. 协助总工程师制定部门培训计划，组织本部门技术人员、管理人员进行培训，培训骨干技术队伍，并要进行考核，定期对所属人才进行业务技能、服务意识、基本素质的培训教育，不断提高服务技术与管理水平。 6.        Walk around and check all talent's working performance, if there is something break the departmental procedure need to correct in time. Check the operation of major equipment and handle breakdown in time. 巡查本部门岗位，重点检查劳动纪律和工作状况，纠正违纪和违章现象，巡查重点设备的技术状况，到现场与有关工程师共同分析隐患或故障，组织力量及时处理，巡查重要的维修和改造工作，到现场重点检查工作质量和进度，巡查公共场所的设备设施，发现问题及时组织力量解决。 7.        Check equipment operation and maintenance progress, stank by around the concerned area and assist in difficult repairs in case of incident. 督促、检查酒店设备、设施的正常运转和维护保养工作。重大事故应亲自盯在现场，指导解决。 8.        Assist the Chief Engineer to carry out energy saving plan. 配合总工程师抓好酒店的能源计划、节能措施的实施，检查、督促班组的落实情况。 9.        Participate with the negotiation about new project and check the quality to ensure the construction is carried out as standard. 参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。 10.      To assist the Chief Engineer to handle guests complains and assist to solve other problems within engineering department. 协助总工程师负责处理工程部业务范围内发生的问题，处理客人对工程维修工作的投诉。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。

岗位职责 1.每天上班清洁桌面、台面，保持各种杯具，用具的清洁并将台面用具摆放整齐。 2.将营业中各种物品及酒水补充齐全。 3.负责吧台的酒水服务工作。 4.负责吧台内的清洁卫生工作，并达到酒店规定的标准。 5.负责吧台内设备用品的维护保养工作。 6.妥善保存订单，以便事后复查，审查，盘点各类酒水并做好详细记录。 7.在吧台范围内招呼宾客，并提供微笑服务。 8.妥善处理服务中的突发事件，并及时向领班汇报。 岗位要求 1.大专以上或同等学历。 2.热爱本职工作，有较强的事业心和责任感。 3.具有一定的酒水知识和服务知识。 4.具有熟练的酒水服务技能和技巧。 5.身体健康，仪表端正。

岗位职责： 1、确保所有的询价能够得到及时并有效的回复。 2、从已有客户和潜在客户中挖掘散客和团队生意。 3、熟悉酒店的独立卖点，品牌的差异化和价值观。 4、同集团销售紧密合作拓展生意机会。 5、将对市场相关信息的变化，竞争对手的趋势和对市场的大致观点提供给销售总监作为回馈意见。 6、协调解决客户问题以便达到客户的满意度。 岗位要求： 1、掌握全面的销售技巧。 2、出色的口语和书面表达能力。 3、充分理解酒店收入效益管理部门制定的营销策略并帮助酒店提高营运收益。 4、能够具备出色的发展客户及处理关系的能力。

【职位描述】 黄山横江湾凯悦酒店将于2024年第四季度开业 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过适当的销售和营销计划确定酒店在当地市场中的定位，并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。

【岗位职责】 1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 8、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。 9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 【岗位要求】 1、形象气质佳，优秀的服务意识。 2、优秀的沟通表达能力，协调能力及灵活的处理问题的能力。 3、大专以上学历，具有同岗位工作经验，能解决日常英语口语交流。 4、能熟练使用OPERA房务系统。 5、吃苦耐劳，能接受三班倒。

【岗位职责】 1、负责酒店IT系统的日常运维管理，确保网络、硬件及软件正常运行 2、维护酒店管理系统(PMS)、POS系统、门禁系统等关键业务系统 3、处理员工IT技术支持请求，解决电脑、打印机等办公设备故障 4、制定并执行IT安全策略，定期进行系统备份和数据安全防护 5、管理IT设备资产，包括采购、维护和报废处理 6、培训员工使用各类办公软件及业务系统 7、配合集团IT部门实施标准化系统和流程 【岗位要求】 1、熟悉Windows Server、Linux系统管理及网络配置 2、具备酒店管理系统(PMS)或相关行业系统维护经验者优先 3、掌握常见办公软件及硬件设备的维护技能 4、具备良好的故障排查和问题解决能力 5、能够承受工作压力，适应酒店行业7×24小时应急响应 6、具备团队协作精神和服务意识 7、有IT相关认证(如CCNA、MCSE等)者优先

岗位职责 • 统筹集团全员培训工作，结合集团经营目标与各部门需求，制定年度、季度培训计划，搭建完善的培训体系（覆盖新员工、在岗员工、管理层）。 • 独立开发培训课程，重点围绕服务礼仪、岗位技能、消防安全、服务意识、管理能力等，制作课件并开展线下/线上授课、实操演练。 • 负责培训全流程落地，协调培训场地、师资、物料，组织新员工岗前培训、在岗技能提升、管理层梯队培养等各类培训。 • 建立培训评估机制，跟踪培训效果，结合服务质量、客诉情况优化培训内容与形式，推动服务品质持续提升。 • 建设和管理内部兼职讲师队伍，规范培训档案归档，配合酒店企业文化宣导，增强团队凝聚力。 • 对接人力、房务、餐饮、安保等部门，识别培训痛点，解决实际服务与管理中的问题。 任职要求 • 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、人力资源管理等相关专业优先。 • 2年及以上酒店培训、人力资源或运营管理相关工作经验，熟悉酒店各岗位操作流程与服务标准，有星级酒店同岗位经验者优先。 • 具备较强的课程开发、课件制作、现场授课能力，能独立完成培训需求分析、计划制定与效果评估。 • 沟通协调能力强，表达清晰流畅，有良好的控场力、感染力和责任心，执行力强，能适应酒店工作节奏。 熟练使用Office办公软件，持有酒店相关培训、礼仪等证书者优先 工作地点：杭州滨江区； 薪资面议

1. 具有大专学历及三年以上酒店销售相关工作经历 2. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 3. 善于寻求新方法改进工作绩效 4. 有较强的沟通能力及语言组织能力，清楚流利地阐述观点 5. 善于解决问题，调节冲突，有效分析所有相关信息，以得出正确结论 6. 具备良好的相关财务知识，关注财务状况，积极采取措施有效节约成本 7. 愿意接受不定班次工作 8. 具有丰富的客户资源  

工作职责：工作职责1. 负责餐厅内顾客的接待与引导，确保顾客能够顺利就座并享受到舒适的用餐环境。2. 准确记录顾客的点餐需求，确保菜品能够按时、按质、按量上桌。3. 主动为顾客提供餐饮服务，包括但不限于上菜、倒水、更换餐具等，确保顾客用餐过程中的需求得到及时满足。4. 关注顾客用餐体验，及时收集顾客反馈，对于顾客提出的问题或建议，能够迅速响应并妥善处理。5. 协助餐厅进行日常清洁与整理工作，保持餐厅环境的整洁与卫生。6. 参与餐厅的促销活动或特殊主题活动的组织与执行，提升顾客用餐的趣味性与满意度。任职资格：任职资格1. 不限学历，但需具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地与顾客进行交流。2. 具备一定的应变能力，对顾客需求迅速做出反应并妥善处理。3. 身体健康，能够适应餐饮行业的工作节奏。4. 具备团队合作精神，为顾客提供优质的餐饮服务。

负责餐厅学生餐的制作和售卖 【岗位职责】 1、负责学校餐厅日常餐食的制作，确保菜品质量、口味符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材用量，避免浪费 3、保持厨房卫生整洁，严格执行食品安全操作规范 4、按时完成备餐工作，确保师生用餐供应及时 5、定期维护和保养厨房设备，确保安全使用 6、配合餐厅管理人员完成其他相关工作 【岗位要求】 1、年龄25-55岁，身体健康，无传染性疾病 2、具备基本的烹饪技能，能独立完成常见菜品的制作 3、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应学校餐厅工作节奏 4、具有良好的卫生习惯和食品安全意识 5、服从管理，具备团队合作精神 6、有学校食堂或集体供餐经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店布草及制服房的日常运营管理，确保布草和制服的收发、洗涤、熨烫、修补等工作高效有序进行 2、制定并执行布草及制服管理制度，优化工作流程，提高部门工作效率 3、监督布草及制服的库存管理，定期盘点，确保数量准确、质量达标 4、协调与洗衣房、客房部、餐饮部等其他部门的沟通协作，及时解决相关问题 5、培训并指导下属员工，提升团队专业技能和服务意识 6、检查布草及制服的使用情况，及时处理破损或丢失问题，控制成本 【岗位要求】 1、具备酒店布草房或洗衣房相关工作经验，熟悉布草及制服管理流程 2、良好的组织协调能力，能够高效管理团队并处理突发情况 3、注重细节，责任心强，能够确保布草及制服的质量和卫生标准 4、具备基本的电脑操作技能，能够使用相关管理系统 5、良好的沟通能力，能够与各部门有效协作 6、能够适应轮班工作制，具备较强的抗压能力

【工作职责】 以达到既定的宴会收入为目标，实施维护合适的销售计划和多元化的销售项目。 确保拜访客人的专业性：运用凯悦的顾问式销售原则和市场营销分析报表工具理念。 系统而有效地拜访现有的和潜在的范围之内的客户，把所得的发现和机会整合成报表并上交给销售副总监。 预先调查并设定主要的公司和政府机关目标，利用宴会的数据库和发展适合而有效的销售策略，从而扩大酒店的市场份额。 进行定期的市场调查和竞争对手调查。 计划并执行对有潜力的公司和政府机关的拜访，开发新的宴会商机。 根据年度市场营销计划上标明的个人负责区域来执行宴会销售活动计划。 完成每月和年度个人目标和宴会销售预算。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 1.提供具有市场竞争力的薪酬 2.年度调薪 3.绩效激励/奖金 福利： 1.10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天 2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚 3.免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍 4.免费提供制服及洗涤 5.HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 1.全球凯悦旗下酒店调动机会 2.国内/海外交流培训项目 3.凯悦在线学习平台“My Learning” 4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程 身心健康： 1.丰富多彩的员工活动及节日福利 2.周期性组织运动俱乐部活动 3.免费使用专业心理健康软件 4.自选补充健康福利保险计划 [Job Description] To achieve pre-determined Events revenue targets while maintaining appropriate sales programmes and handling multi-faceted projects. Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. Systematically and efficiently calls on existing and potential clients within location and reports findings and opportunities to the Associate Director of Sales. Pre-qualifies and targets major Companies and Government Departments, utilising Events database and develops appropriate and effective sales solicitation strategies to increase hotel’s market share. Conducts regular Market Survey sand Competitor Researches. Plans and makes Sales trips to Companies and Government Departments which is our current and potential clientele to explore into new Events business opportunities. Implements all Events sales action plans related to responsibility areas as outlined in the Marketing plan. Achieves the monthly and annual personal target and the Events Sales revenue.

协助总会计师记帐及准备财务报告和进度表。 监督会计职员的工作。 协助财务经理记帐，关帐，及准备财务报表。 监督总出纳打开保险箱。 协助总出纳清点汇款单。 准备月底资产负债表的调节和分析。 监督会计职员的工作。 主修会计学科，持有会计证书。 和同事和睦相处。 向总会计师汇报工作。 随时准备完成财务总监安排的其它工作并对此负责。

【岗位职责】 1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定，遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、执行饭店的规章制度。保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 3、协助制定饭店安全保卫制度、防火制度，协助酒店各个部门的安全管理。 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 8、负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救 。 9、确保在规定的时限内完成工作。 10、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作 。 【岗位要求】 1、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实； 2、组织对员工进行安全教育和防火培训。 组织保卫人员的业务培训； 3、协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查； 4、制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全； 5、同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系； 6、明确的传达工作目标,使所有员工了解。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大学以上学历，从事酒店人力资源工作8年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

岗位职责/职位描述 主要职责﹣(职务的主要工作) 1.熟悉酒店前台收银、城市挂账和应收账的运作程序。 2.确保所有接收的账务符合信贷规定及要求，且凭证齐全。 4.确保信贷客户的资料完整性，包括客户名称、地址和其他相关信息等。 5.确保账单金额准确无误。 6.每日在系统中对应收账款进行相应的更新。 7.负责监控及催收逾期账款。 8.按照规定为客人或员工做折扣减免。 9.协助解决有争议或有问题的账目。 10.打印应收账账龄报表及应收账目控报表并与总账进行核对,负责对账龄报告进行分析。 11.协调信贷会议。 12.及时寄出账单。 13.维护应收账文件存档系统。 14.处理相关城市挂账的信函和询问。 15.计算旅行社佣金。 16.协助进行每月的库存盘点。 17.每月参与抽查客用品存货等，并参与每半年的标准存货盘点的抽查工作。 18.处理信用卡业务 职位资格和技能 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2.熟练使用微软办公软件和前台及财务系统 3.具有解决问题，推理、组织和培训的能力 技能要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2.熟练使用微软办公软件和前台及财务系统 3.具有解决问题，推理、组织和培训的能力 学历 -会计、财务或相关的大专学历或专业证书。 经验 1.拥有2年以上酒店财务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。洲际集团旗下酒店同岗位工作经验者优先。 2.除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 3.本岗位提供相关财务知识培训。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效； 2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度； 4、监督前台账务管理，确保账单准确、现金及票据交接无误； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店运营顺畅； 6、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境及服务工具完备； 7、协助制定并优化前台服务标准及操作流程，提升整体服务质量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能高效处理客户需求； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、责任心强，具备团队管理经验或潜力，能承受一定工作压力； 5、形象端正，普通话流利，英语基础沟通能力者优先； 6、接受轮班工作制，适应酒店行业工作节奏。

一、岗位职责：  1、协助部门经理拟定并落实设施设备年度维保计划，统筹会议期轮班调度，确保全天候技术支持覆盖；  2、协助编制年度部门预算与年度招采计划；  3、负责对接维保单位，把控维修质量、费用及工程耗材使用；  4、负责组织设备设施配电、制冷等机房巡检，制定并监督执行保养方案；  5、负责管理设备运行测试、维保及装饰维护，落实安全节能措施；  6、负责拟定和完善突发事故应急预案，处理设施设备紧急事件； 7、统筹维修工单、跨部门支持及外部投诉，确保问题解决。  8、具备工程图纸识读与软件使用能力，能够识别电气原理图、暖通系统图及设备安装等图纸中的关键信息；  9、完成领导安排的其他工作。  二、任职要求：  （一）基本要求  1.拥护中华人民共和国宪法, 坚决执行党和国家的路线、方针和政策，政治素质好，品行端正，遵纪守法，诚实守信，廉洁自律。  2.身心健康，无色盲、色弱，酗酒等不良嗜好，具备正常履行岗位职责的身体条件，符合《国家公务员录用体检通用标准》的要求。  3.应聘人员的学历必须为国家承认的学历，以教育部学信网验证为准；留学归国学历，以教育部中国留学网验证为准。  （二）其他要求  1.相关行业、学历要求、岗位工作年限： ①四/五星级酒店或大型商超等物业/会议/会展行业等大型场馆8年以上工作经验；  ②3年以上同职能管理经验；  ③大专学历，从事相关工作6年及以上；或本科学历，从事相关工作4年及以上。 （满足其中的任意两项）  2.证件要求：有专业技能证书（如高、低压电工证）优先。  3.专业要求：机电维修、电工电力、机械工程、给排水工程、建筑设备管理等相关专业优先。  4.年龄要求：45岁周岁及以下。（1979年5月及以后出生）  5.综合素质：具备较强的团队管理能力，具备突发事故应急预案编制及紧急事件处理能力，能快速协调资源解决设备故障、跨部门协作及外部投诉等问题。

SCOPE 范围 This position is responsible for managing all local computer technology and services in the Hotel which can include, but is not limited to: networks, hardware, operating systems, anti-virus, internet access and all related systems, office automation and email systems, departmental systems for front office, back office, sales & catering, personnel, spa, and other network based software supporting these systems; network security and compliance; where not the responsibility of the Engineering department, cabling, access control system, voice and guest technologies.  该职位负责管理酒店内的所有本地计算机技术及服务，其内容可能包括但不限于：网络、硬件、操作系统、防病毒软件、互联网接入以及所有相关系统、办公自动化和电子邮件系统、前厅、后台、销售与餐饮、人事、水疗中心等部门的系统、支持这些系统的其他基于网络的软件；网络安全与合规性；若不属于工程部门的职责范围，则包括布线、门禁系统、语音及访客技术。 The role will be responsible for management of the IT and potentially AV staff in the hotel. The Director of IT role is only for larger hotels in MEA and China Regions. 该职位将负责管理酒店内的信息技术及（可能还包括）音频视频方面的工作人员。信息技术总监这一职位仅适用于中东、非洲及中国地区的大型酒店。 OVERALL OBJECTIVES 总体目标 The job of Assistant IT Manager is executed satisfactorily when: 当以下条件满足时，助理信息技术经理的职责即可圆满完成： All IT Systems are running smoothly in the hotel and the IT function is acting in a proactive manner rather than reactive. 该酒店的所有信息技术系统运行状况良好，而且信息技术部门的工作方式是积极主动而非被动应对。 IT is driving efficiencies in the use of applications enabling the other departments to successfully complete their tasks. 信息技术正在提高应用程序的使用效率，从而使得其他部门能够顺利完成其工作。 All Corporate IT related policies and procedures have been implemented and a successful self audit has been carried out. 所有与企业信息技术相关的政策和程序均已得到执行，并且已成功完成了内部审计。 The IT department runs to budget. 信息技术部门严格遵守预算规定。 The hotel has an acceptable level of PCI compliance. 该酒店的支付卡合规性达到了可接受的水平。 All Kempinski standards related to guest facing technology are implemented to an acceptable level. 所有与面向客人的技术相关的凯宾斯基标准均已达到可接受的水平。 MAIN RESPONSIBILITIES主要职责 ● First point of contact for all computer related issues within the hotel.   酒店内所有与电脑相关问题的联系人。 ● Solve technical or operational problems as reported by the users. 解决用户反映的任何技术或操作方面的问题。 ● Ensure that equipment is in proper working order and application performance is optimized. 确保设备处于正常运行状态，并使应用性能达到最佳水平。 ●Ensure that all 24/7 systems (i.e. front office, point of sale, email and internet) are monitored and that technical service is available any time. 确保所有 24 小时运行的系统（包括前台办公系统、销售点系统、电子邮件系统和互联网系统）都处于监控状态，并且随时都有技术支持服务可用。 ● Ensure that backups are performed and checked on a regular basis. 确保定期进行备份并进行检查。 ●Ensure that hotel network, systems and data is secured from unwanted intrusion and in line with stated Kempinski standards and rules and regulations given by law.  确保酒店的网络、系统和数据不受未经授权的入侵，并符合凯宾斯基规定的标准、规则以及法律所规定的各项要求。 ●Ensure that IT contingency systems for all key business areas are in proper working order and that staff are trained in the switching to, and use of, these contingency systems. 确保所有关键业务领域的信息技术应急系统均处于正常运行状态，并确保员工接受相关培训，掌握如何切换使用这些应急系统以及如何正确使用它们。 ●Follow Kempinski policies as they relate to the security and operation of the computer systems. 遵循凯宾斯基公司有关计算机系统安全与运行的规章制度。 ●Ensure that the IT organizational requirements for legal, data protection and PCI compliance are in place. 确保具备符合法律、数据保护及支付卡行业标准的 IT 组织所需条件。 ●Update all computer systems with the latest security patches to minimize internal and external access security risks. 为所有计算机系统安装最新的安全补丁，以最大程度降低内部和外部访问的安全风险。 ● Train and maintain back-up staff for each server-based application. 对每项基于服务器的应用程序配备并培训后备人员。 ● Ensure first level support backup is in place for all systems and network. 确保为所有系统和网络都配备了第一级支持备份措施。 ●In cooperation with all other department heads; design and implement new computer based procedures that will improve profitability, operations and work efficiencies.   与所有部门负责人合作；设计并实施基于计算机的新流程，以提高盈利水平、优化运营并提升工作效率。 ● Coordinate the installation of all new applications or upgrades of existing applications. 协调所有新应用程序的安装工作或现有应用程序的升级工作 ●Coordinate and review all new software development specific to the hotel, in accordance to Kempinski policies and standards. 按照凯宾斯基的政策和标准，协调并审查所有与酒店相关的全新软件开发工作。 ● Implement all corporate IT related policies and procedures, carry out an annual self audit.  执行所有与公司信息技术相关的政策和程序，并进行年度自我审计。 ● Provide advice to better expedite access and improve the use of information in the Hotel.  提供相关建议，以更有效地加快酒店内部信息的流通速度，并提升信息的使用效率。 ●Take direction from the Corporate IT department as it relates to the technical operation of computer technology hardware and software. 遵循公司信息技术部门的相关指导，以确保计算机技术硬件和软件的正常运行。 ●Communicate status, risks and opportunities as it relates to IT to Corporate & Regional IT, General Manager and Hotel Management. 向公司及区域信息技术部门、总经理以及酒店管理层汇报与信息技术相关的状况、风险和机遇。 ●Responsible for communication with computer vendors and Kempinski Corporate IT Department. 负责与计算机供应商以及凯宾斯基公司信息技术部门进行沟通。 ● Responsible for timely preparation and submission of all IT budgets. 负责及时编制并提交所有信息技术预算。 ●Responsible for the management and control of all IT budgets according to an agreed plan and budget. 负责根据既定计划和预算对所有 IT 预算进行管理与控制。 ●Ensure a business continuity plan is established and tested together with the department heads for all part of the business supported by IT. 确保制定并测试一份业务连续性计划，该计划需与各部门负责人共同参与，涵盖由信息技术部门支持的所有业务领域。 ●Maximize employee productivity and morale within the department and consistently maintain discipline within hotel guidelines and local regulations. 提高部门内员工的工作效率和士气，并始终遵守酒店的规章制度以及当地法律法规。 ●Schedule employees in line with varying business levels in order to maximize productivity and minimize payroll costs. 根据不同的业务量合理安排员工的工作，以最大限度地提高工作效率并降低人工成本。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 可根据业务需求和酒店需求随时增加额外的职责和任务。

SCOPE  职务范围                                                     - Under the guidance of the Front Office Manager assess, evaluate and ensure that long-term and short-term goals of the department are met.  Support and assist Front Office and all Departments in the hotel to ensure a smooth, prompt and effective service to all guests. Direct and manage Front Office in absence of the Front Office Manager, respectively Assistant Front Office Manager. 遵循前厅经理的指示，支持并帮助前厅部和其它所有酒店部门的流畅运转及高效服务。前厅部门经理不在的时候协助前厅部助理经理对前厅部进行管理。 OVERALL OBJECTIVES  工作目标 The job of Duty Manager is executed satisfactorily when: 值班经理工作执行标准，如下 - Revenues, Expenses and Profits are closely monitored and budgeted figures (over)-achieved. 严密监控部门支出和收入以达到预期 - Financial Policies and Procedures are supported and followed. 支持并遵守相关财务政策 - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品质领先保证审查成绩高于88% - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. ReviewPro平均分高于五分 - KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 90.4% and above. KEES(职工满意程度调查)不低于90.4%。 MAIN RESPONSIBILITIES  主要职责 - Ensures the smooth running of the operations on a day to day basis and in a pro active manner. 保证每天的日常流畅运营 - Ensures that as per Kempinski Health & Safety Policy the Fire Exits are free of obstacles. 保证所有紧急出口使用功能正常 - Support and assist all Front Office sections. 支持前厅部所有区域 - Ensures that all guests receives prompt, cordial attention and personal recognition and resolves related problems. 保证每位客人都能够收到热情且高效的服务 - Inform and co-ordinate with other operating departments e.g. Housekeeping, Engineering, Sales and Butlers of Front Office matters which may concern them. 有能力与其它部门共事，比如客房部工程部销售部以及所有与前台有联系的部门 - Check all correspondence of the day’s arrivals to familiarize with arrived and arriving guests and their needs, follows up as required. 熟悉到店客人以及预抵客人和其相关需求，并相应作出跟进  - Control room availability for walk-ins and establish accountability for guests departure dates and times. 根据客人退房日期及时间协调房间状态   - Follow up with Housekeeping any unresolved room discrepancies. 与客房解决差异房 - Check all arrivals folios, follows up on credit standing of walk-in guests and validity of account to company instructions. 检查预抵客人付账情况，包括信用卡和挂账情况 - Check all billing instructions and guest credit for accuracy.  Follow up and resolve related issues. 检查客人付账情况，押金及消费情况并作相应跟进 - Maintains appropriate standards of conduct, dress, uniforms, hygiene, appearance and posture for all departmental employees. 监督并维持酒店员工制服的整洁 - Ensures that all departmental information is kept accurately and up to date. 保证所有部门信息的准确和及时性 - Promotes in house sales and facilities to maximize hotel revenues. 为酒店做促销以争取利益最大化 - Understand and carries out duties in line with Hotel Emergency Procedures. 遵守酒店紧急安全政策 - Inspects Front and Back of house for cleanliness, Health & Safety and reports any faults to concerned departments 保证酒店的整体运营环境，特别是在清洁，健康与卫生及安全方面，如有问题及时向相关部门汇报 - Inspects guestrooms on a daily basis. 相应控制房间 - Co-ordinates/Assists security personnel in all related matters. 相应协助保安部 - Responds promptly to any operational requests from Front Office and other hotel departments. 积极对前厅及酒店内的其他部门作出回应 - Attends to referred and unsolved problematic situations. 积极解决问题 - Co-ordinates and assists with accommodation and transportation of guests in overbooked situations. 在超预订情况下积极解决住宿及接送问题  - Completes VIP, delegations and group leaders welcome and farewell as appropriate. 对VIP,代表团和团队领队提供亲自接送服务以示感谢  - Conduct efficient hand-over with coming Manager. 有效交接班 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 相关工作包含但不仅限于以上要求，会根据业务发展和酒店需求随时进行添加。

岗位要求 1、持有保安证书、四级消防证\中级消防证者优先 2、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。