1.统筹管理 3 个文旅类抖音直播间，主打景区门票、酒店客房及各类酒景套餐产品，搭建差异化直播带货矩阵。 2.制定直播间整体运营规划、直播排期与营销玩法，把控直播全流程，全力完成团队整体 GMV 销售目标。 3.深耕抖音流量规则与投放逻辑，运用数据工具复盘直播数据，优化引流策略、话术脚本与转化链路。 4.结合文旅产品特性策划促销活动，统筹选品与产品组合规划，熟悉票务及 OTA 运营逻辑，提升带货转化率。 5.搭建并管理直播运营团队，统筹人员分工、日常管理与能力培养，带领团队高效完成各项经营指标。 6.挖掘景区文旅特色内容与文化卖点，联动商务、产品等多部门协同配合，适配节假日旺季直播节奏，稳定提升直播间体量与品牌影响力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务； 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度和忠诚度； 3、分析市场需求及竞争对手动态，制定销售策略并推动执行； 4、参与销售合同的谈判与签订，确保合同条款符合公司利益； 5、定期提交销售报告，反馈市场信息及客户需求，为管理层决策提供支持； 6、协助市场推广活动，提升品牌影响力及市场占有率； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力和市场开拓意识，能够独立完成销售目标； 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够高效处理客户关系； 3、具备团队合作精神，能够与内部部门协调配合； 4、对酒店行业有一定了解，熟悉销售流程及客户管理； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境；

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、大专学历,同岗位工作经验5年以上。 2、接受过专业技术训练，达到X级厨师技术水平。 3、有丰富的技术及行政经验，其中在X星级饭店工作不得少于X年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅前厅日常运营管理工作，确保服务质量与顾客满意度 2、制定并执行前厅服务标准与流程，监督员工服务规范 3、合理安排员工排班，协调前厅与后厨的工作配合 4、处理顾客投诉与突发事件，维护餐厅形象 5、负责前厅员工培训与绩效考核，提升团队专业水平 6、监督前厅卫生清洁及设备维护，确保符合运营标准 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养 2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力 3、能够承受工作压力，适应餐饮行业工作节奏 4、形象端正，举止得体，普通话流利

【岗位职责】 1、负责粤菜融合菜厨房的日常运营管理，包括菜品研发、菜单设计及成本控制 2、监督食材采购、验收及储存，确保食材新鲜及符合标准 3、制定厨房操作流程及卫生标准，并严格执行 4、培训及管理厨房团队，提升整体工作效率与菜品质量 5、根据市场需求调整菜品结构，优化出品流程 【岗位要求】 1、精通粤菜融合菜烹饪技艺，熟悉传统及创新粤菜制作 2、具备厨房管理经验，能有效协调团队工作 3、对食材有敏锐的判断力，注重菜品品质与细节 4、具备较强的成本控制意识及创新能力 5、能适应高强度工作环境，责任心强 （PS：具体工资面议）

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 审计每日收入数据，支持报告和凭证； • 确保每日及每月收入和付款及时调节； • 确保所有收入被记录和报告； • 确保所有礼券或免费券根据政策得到控制； • 审查所有宴请账单及高职用餐，以确保所有被授权和签署并有合理的解释； • 检查免费房被合理批准； • 审计电话自动挂账报告以确保所有电话收入已被挂账； • 审计宽带链接报告以确保所有因特网收入被挂账； • 确保相关前台人员和零售点报告被打印，审计并按日期存档； • 核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废，停车场收入及房间安全钥匙； • 准备折扣和减免汇总表及减免凭证； • 给财务总监准备每日收入报告； • 确保所有特许/租赁收入被调节，并被正确记录； • 审计每日总出纳报告； • 检查房价差异报告以确保所有价格变动，升级等被合理批准； • 检查并确保房态差异报告被妥善保管和解释，任何不合理差异需及时报告； • 在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同零售点经理或前台经理跟进相关事宜； • 与相关部门跟进一切差异，未完成的工作或丢失的信息； • 确保所有支出凭证拥有合理批准，签名和支持； • 与营收/预订团队跟进，以确保任何放弃预订的项目被查阅并收费； • 审计每日餐饮报告并核对在总出纳员报告中出纳员的交款额； • 确保所有餐厅和酒吧的账单被正确记账； • 确保所有宴会收入被记入； • 在电脑系统出现故障时全面熟悉酒店手工操作紧急计划，以确保所有手工处理程序遵照执行； • 确保将数据准确和及时地输入总分类帐系统； • 进行每月备用金的盘点和保险箱的审计； • 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害,使得意外的风险和员工赔偿费用最小化； 任职资格： • 大学会计和管理方面的学位 • 有财务管理经验 • 一年以上酒店日审主管工作经验 • 具有会计资格 • 有餐饮收银,前台收银和夜审知识 • 收银系统培训者技能 • 电脑知识 • 思维清晰、善于分析与沟通 • OnQ, OPERA, Micros, SUN系统使用

主要工作职责 - 负责物业日常市场部工作，并协助完成部分区域工作 - 负责全球品牌升级战略在物业的实施及创新，以提高用户体验和扩大品牌知名度 - 完成总部及区域的各项活动和推广的落地执行，完成物业品宣活动的执行 - 负责雅诗阁全球会员忠诚度计划“雅星会”的相关工作在物业的实施，包括：会员招募、品牌活动、会员礼遇创新、各类促销等 - 负责物业在总部及区域社交媒体平台的内容运营，包括选题策划、图文原创、视频拍摄剪辑等 - 积极开拓媒体和社交媒体KOL资源，充分利用媒体资源为物业争取更多的曝光 - 制定线上推广计划，以提高物业曝光量和知名度 - 配合销售部完成各项促销活动的宣传推广，包括海报设计、网页搭建、线上宣传等 - 支持物业住客活动的策划、设计、执行、宣传   资质要求： - 2年以上国际品牌四五星级酒店市场、品牌、线上营销相关工作经验 - 有丰富的线下活动组织经验，以及跨品牌联合活动的经验 - 熟悉社交媒体管理和社交媒体推广，有媒体资源优先 - 具备熟练的海报设计、摄影、视频拍摄剪辑技能，会使用Adobe Photoshop, Illustrator, Premiere等软件 - 具备极强的沟通协调能力

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1.负责酒店婚宴及其他社会宴销售，完成业绩指标。 2.与第三方渠道合作，引入流量，促使合同提前签订。 3.与餐饮部协作沟通关于宴会场地，服务，菜单等事宜，达到客人满意度。 4. 跟单婚宴及社会宴，确保宴会圆满结束及顺利结款。

一、核心岗位职责 销售目标与策略 - 制定并执行年度/季度/月度销售计划，分解客房、餐饮、宴会、会议等营收指标，确保达成出租率、ADR、总营收目标 - 分析市场趋势、竞品动态，优化价格体系与销售策略，参与酒店定价与促销方案制定 - 带领销售团队完成业绩，监督进度、复盘问题、调整打法 客户开发与维护 - 开发高净值商务、企业、高端旅行社等核心客源 - 维护VIP/协议客户，定期拜访关键决策人，提供定制化方案与专属服务 - 建立并精细化管理客户档案，深度挖掘复购与升级消费机会 - 处理高端客户投诉与特殊需求，协调全酒店保障服务品质 产品推广与活动执行 - 全面推广客房、餐饮、宴会、婚礼、SPA、会员等全品类产品 - 策划并执行客户品鉴、酒店参观、答谢晚宴等高端营销活动 - 跟进会议/宴会全流程：方案报价、合同签订、场地协调、现场执行、账单确认 - 联动市场部提升酒店品牌在高端圈层的影响力 内部协同与管理 - 协调前厅、客房、餐饮、财务、工程等部门，确保销售订单落地与服务闭环 - 管理销售团队：任务分配、日常督导、业绩考核、技能培训 - 定期提交销售报表、市场分析、客户反馈，为经营决策提供数据支持 - 跟进合同签订、账款回收，控制坏账风险 二、任职要求 基本条件 - 学历：本科及以上，酒店管理、市场营销、商务管理优先；头部奢华品牌可放宽至大专但需强经验 - 经验：2年及以上高星/奢华酒店销售经验，2年以上团队管理经验；有国际联号（丽思、瑞吉、柏悦、文华东方等）背景优先 - 语言：英语流利（听说读写），可独立对接外籍客户与国际集团；小语种加分 专业能力 - 精通奢华酒店运营流程、产品体系、定价逻辑与销售全流程 - 极强的客户开发、商务谈判、方案定制与大客户维护能力 - 优秀的市场洞察、数据分析与策略制定能力 - 熟练使用Office、酒店PMS/CRM系统、销售管理工具 - 高端商务形象与气质，服务意识强，抗压能力突出 - 出色的沟通、协调、领导力与团队管理能力 - 结果导向，目标感强，能适应高强度出差与应酬 - 熟悉高端圈层文化，具备国际化视野与审美

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的收益策略制定与实施 2、监控并分析市场动态、竞争对手价格及预订趋势 3、优化预订渠道管理，提升直接预订比例 4、制定动态定价策略，最大化酒店收益 5、定期生成收益分析报告，提出改进建议 6、协调前厅、销售等部门执行收益策略 7、管理预订系统及渠道的日常运营 【岗位要求】 1、具备收益管理或酒店预订相关工作经验优先 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及收益管理工具 3、较强的数据分析能力和市场敏感度 4、能够独立制定并执行收益策略 5、良好的沟通协调能力和团队合作精神 6、工作细致认真，具备较强的抗压能力

确保完成皇冠假日酒店会议及相关工作的完成并贯穿整个会议销售团队. ·           对团队进行指导并提供引导使之解决客人的特别要求. ·           确保皇冠会议程序的完整并彻底跟进. ·           确保将预测及实际营业额输入IBP系统. ·           监察竞争对手的商业活动和协助监察市场动态 ·           根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有潜质的可谈判最适合的价格以争取利润 ·           通过客户管理，向现有的客户提供服务 ·           销售酒店的所有设施 ·           提供市场发展的趋势，进行市场调查和分析 ·           根据酒店的营业需要，发展与业务联系人，会务策划者，游客或商务会议旅行社，旅游工作者，航空公司，公司客户，政府部门和其他的客人，并保持紧密的联系 ·           监督现有的客户并把其纳入销售策略 ·           发展现有的客户和建立并跟踪新的会议信息以发展会议及宴会的业务 ·           及时与运作部门进行交流 ·           在宴会或团队在住期间，需确保客人能随时找到您以保证客人的满意度 ·           获取客户反馈意见，并采取必要行动跟进相关意见 ·           保持活动文档及客户在数据库中的跟新 ·           密切关注每个客户及公司的业务量 ·           预测团队房晚及宴会收入 ·           分析销售类型及对酒店目标实际可能的影响 ·           宴请客户并带潜在客户进行场地参观 ·           确保与客户进行高效联系，并保证与宴会相关运作部门的高效沟通 ·           控制响应时间并在2小时内向客户反馈 ·          增加增效的机会 ·           发掘潜在新市场，覆盖并开拓新市场份额 ·           在客户询价方面，与销售团队要保持紧密沟通，并商讨审核客人的询价 ·           准时出席会前沟通会和会后总结会 ·           与运作部门和自身部门建立和谐的工作关系 ·           确保提供高品质的产品及服务 ·           观察及回顾宴会销售方面的客户表现,分析市场及收入产量,完成或调整经营策略,使之达到预期目标 ·           以月为单位准备宴会及会议的收入预测 ·           与市场销售总监保持密切联系以达到盈利,以及宴会场地的合理管理 ·           录用,选择,培训及激励员工使之认识到自己潜力所在,为集团培养人才. ·           确保团队员工了解工作职责，目标及标准的评估,开展正式与非正式的评估提供教导及咨询. ·           与餐饮部保持密切联系保证酒店食品卫生安全控制标准的实施. ·           不间断的改善员工工作氛围,提高效率及产量. ·           不间断的寻求客人的反馈提升观念.菜单摆设提供客人多项选择达到提高营业额的目的.

1. To ensure smooth and efficient operation of the assigned outlet. Operate the outlet as a business unit as per the standards and procedures. 确保餐厅的顺利运作，并超越客人的期望。根据标准与程序将餐厅作为生意单位来经营。 2. To achieve departmental goals, in terms of Guest Satisfaction, financial targets, training and high employee morale. 实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面为达到目标。 3. Develop Standards & Procedures, in keeping with the hotel policies and procedures, Ensure all the staff carry out the tasks according to the S&P. 按照酒店的标准程序制定服务标准及规则，确保员工按照标准与程序完成任务。 4. Manage cash handling procedures, Oversee the preparation of daily banking and cash flow reports. 管理现金的兑付和每日的结帐工作，监督每日财务报告。 5. Access sales and marketing data. Determining a purchasing plan, according to the financial budget of the outlet. Determining optimum staffing, product, stock and equipment levels, in relation to business needs, keeping in mind the various seasonal periods of business. 掌握市场营销数据，根据经营情况，制定每年和每月预算，根据生意需求及淡、旺季情况决定运作设备。 6. POS. systems (Captain orders, shift change control of cash).Control and check daily operation of all POS. systems. Ensure that all Cash floats and all systems are as per the P&P of the accounting department. 收银系统、现金、点菜单的管理，每天检查收银机工作系统，保证所有现金收入和收银系统按照标准和程序操作。 【岗位要求】 1.College Certificate. 大专及以上学历证书。 2. Working experience in 5 Star Hotel for 2-3 years. 2-3年五星酒店的工作经验。 3. Good leadership skills / good training conducting skills /Strong organization skills Open minded and out going personality. 领导才能、培训技巧、组织能力，开朗及外向性格。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作。 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有良好的沟通能力； 3、5年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行及质量控制 2、制定并实施餐厅营销策略，完成月度经营指标与成本控制目标 3、监督食品安全及卫生管理制度落实，确保符合国家卫生标准 4、处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5、组织员工专业技能培训，提升团队服务水平 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业管理经验，有星级酒店工作经验者优先 2、熟悉西餐运营流程及成本控制方法 3、较强的现场协调与突发事件处理能力 4、能适应早晚班及节假日工作安排 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、大专以上学历，3年以上星级酒店相关管理工作经验

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

负责火锅厨房的出品管理工作： 定期更新菜品： 具备高端火锅厨房管理工作经验。

Your future mission 岗位职责： · Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service.     负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 · Responsible for the cleanliness in floor public area and the tidiness of pantry.   负责楼层公共区域和工作间的卫生。 · Abide by Supervisor instruction and make up the urgent guestroom.   服从主管的指示，先整理紧急的房间。 · Clean guest room in the following order: early guests request, occupied room with make-up sign, arrival guest rooms, occupied rooms, check out rooms.   按以下顺序打扫房间：清早客人有要求的，住房有打扫房间标志的及已经预定了退房，住房，退房。 · Discover and collect guest preferences.   发现并收集客人喜好。 · To offer the service of polishing shoes and receiving guests’ laundry.   为客人提供擦鞋和收洗衣服务。 · Keeping appearance in good condition and pay attention to oneself behavior and keep smile toward guests.   注意仪容仪表，保持微笑。 · Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service.    负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 You are 岗位要求： · Experience in HSKP for 2 years will be preferred have floor management working experience.   具有客房部楼层的2年的工作经验。 · Familiarity Housekeeping chemicals and cleaning SOP.   了解客房清洁用品和工作标准。 · Skill to communicate and coordinate.   具有良好的沟通能力和协调能力。 · Good logic and operational capability.   良好的逻辑和运作能力。

1. 能独立负责热菜炒制或凉菜制作，刀工扎实，口味稳定 2. 熟悉后厨操作规范，把控出品质量，节约食材成本 3. 讲究卫生，持有有效健康证，服从管理，团队意识强 4. 吃苦耐劳，有相关从业经验者优先

一、岗位职责 1、负责门店顾客的面部美容、身体美体、SPA理疗等全套护理服务，严格按照门店标准流程操作，保证手法专业、服务规范、效果稳定。 2、接待到店顾客，沟通了解顾客皮肤、身体状态及需求，精准分析问题，为顾客提供专业的护理建议、护肤及养生方案。 3、熟练操作各类美容美体仪器、使用门店产品，做好术前讲解、术中服务、术后叮嘱，记录顾客护理档案，定期跟进回访，维护老客、提升顾客复购与满意度。 4、配合门店完成项目、产品的介绍与推广，合理合规做升单、拓客、锁客，完成个人及门店业绩目标。 5、负责护理房间、工具、仪器的清洁、消毒、整理，保持工作区域干净整洁、用品摆放规范，做好耗材盘点、申领与节约使用。 6、积极参加门店培训、手法考核、新品新项目学习，持续提升专业技术、沟通能力与服务水平，配合店长完成日常门店工作。 二、任职要求 1、年龄18–38岁，形象干净大方，气质亲和，有无经验均可（新手可带薪培训）。 2、有美容、美体、皮肤管理、SPA相关工作经验者优先，熟练面部护理、身体精油按摩，等手法者优先。 3、热爱美业，服务意识强、耐心细心，沟通顺畅，责任心强，不偷懒、不敷衍顾客服务。 4、心态积极，愿意学习、能吃苦、稳定性高，服从门店管理，有团队协作精神。 5、无不良从业记录，身体健康，能长期稳定上班。 三、薪资待遇（门店通用高吸引力版） 1、薪资结构：底薪 + 高提成（项目+产品）+ 手工提成 + + 业绩分红，多劳多得，上不封顶。 2、福利保障：带薪培训、月休、法定节假日福利、节日礼品、定期团建、晋升通道透明（美容师→高级美容师→技术督导→店长）。 3、新人保障：新手带薪教学、老手直接上岗高薪，不压工资、不套路，团队氛围轻松简单。 四、工作内容补充 主要负责：面部基础护理、深层清洁、补水抗衰、祛痘修护、肩颈疏通、全身精油SPA、工作轻松、环境优雅，全程室内恒温工作，无体力重活。 五、岗位优势 长期稳定刚需行业，客源稳定 技术越做越值钱，可终身从业 免费学技术、学销售、学管理

岗位职责： 1、食材切配与初加工 2、打荷出餐与后厨衔接 3、食材领用与损耗管控 4、操作区域卫生与厨具管理 5、后厨协作与日常工作配合 6、食品安全与安全生产执行 7、技能学习与工作提升 任职要求： 1、年龄 20-35 周岁，持有健康证，无传染病 2、手脚麻利，沟通能力良好，能快速识别菜品信息 3、适应站立工作和餐饮部的排班制度 4、掌握基本的切配。 1、有餐饮行业切配 / 打荷工作经验者优先 2、了解基础菜品摆盘技巧者优先

工作职责： Key Responsibilities: As the Personal Concierge Director, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 1.End－to－End Guest Journey Management Serve as the single point of contact for assigned guests from pre－arrival through post－departure, owning key touchpoints including pre－arrival communications, arrival welcome, in－stay follow－ups, and departure farewells. 2.Guest Experience Delivery & Personalization Anticipate guest needs, hyper－personalize stays, and create surprise－and－delight moments to exceed expectations and drive memorable, emotional connections. 3.Cross－Department Coordination & Seamless Service Lead and coordinate with all hotel departments to ensure every aspect of the guest’s stay runs flawlessly, balancing independent task completion with collaborative support from other teams. 4.Brand Consistency & Role Modeling Uphold the “Personal Concierge” brand identity, consistently deliver Waldorf Astoria’s luxury service standards, and act as a role model for fellow team members. 5.Proactive Problem－Solving & Ownership Take initiative to identify opportunities and resolve guest needs by gathering information, assessing situations, implementing solutions, and following up to ensure successful outcomes. 6.Team Performance & Empowerment Foster a culture of empowerment, innovation, and initiative within the team. Set clear performance goals, provide ongoing support, and encourage team members to propose creative solutions to enhance guest experiences. Lead by example as a role model for Waldorf Astoria’s hospitality values, driving engagement and accountability across the team. 任职资格： The following are non－negotiable requirements for the Personal Concierge role and must be prioritized in the selection process, onboarding, and ongoing training: Excellent Communication Skills Ability to listen attentively, engage in meaningful conversation, and articulate information with warmth and sincerity—verbally, in writing, and through digital channels. Must share guest details and requirements with other Team Members clearly and comprehensively. Collaboration Skills Proven ability to lead cross－departmental collaborative efforts to deliver exceptional, seamless guest experiences. Emotional Intelligence （Enthusiasm & Empathy） A true personification of hospitality, bringing enthusiasm, warmth, and elegance to every daily interaction. Ability to adapt to diverse scenarios, balancing the guest’s perspective with hotel operational needs. Must be able to effortlessly connect with guests, read their preferences, and anticipate their needs. Knowledge of the Local Area Deep knowledge of local history, culture, attractions, dining, activities, and hidden gems—beyond standard tourist information. Must work closely with the hotel concierge team to unlock exclusive access to unique local experiences for guests. Innovation Ability to think creatively and contribute new ideas to enhance service delivery, guest experiences, and processes. A passion for crafting unique, personalized interactions for every guest, and supporting colleagues to do the same. Empowerment & Initiative Proactive ability to identify opportunities and take ownership: quickly gather information, assess situations, determine optimal solutions, initiate or direct action, and follow through to ensure successful outcomes. Candidates with international luxury hospitality experience are preferred.

岗位职责： 一、客户接待与咨询服务 1.负责到店客户的全程接待、问候引导工作，营造专业、舒适、贴心的咨询氛围，建立良好的客户印象。 2.主动与客户沟通交流，全面了解客户身体状况、亚健康问题、养生需求、既往调理史及饮食作息习惯，做好详细信息登记与档案梳理。 3.运用中医基础理论，为客户提供专业的健康问题解答、养生知识科普，结合经络、气血、体质等中医理念，分析客户身体亚健康根源。 二、体质评估与调理方案制定 1.根据客户体质、身体诉求及养生馆项目（艾灸、经络调理、药食同源养生等），量身定制个性化、专属化的健康调理方案，明确调理周期、项目搭配及注意事项。 2.清晰、通俗地向客户讲解调理方案原理、项目功效、预期效果及调理流程，打消客户疑虑，提升客户认可度与接受度。 3.熟练掌握养生馆所有养生项目、产品的功效、适用人群、调理原理及优势，向客户匹配推荐合适的项目与产品。 4.积极开展养生项目、养生产品的合理推广，不夸大功效、不虚假宣传，坚守专业诚信原则。 5.与店内调理师、营养师高效配合，同步客户调理方案与身体情况，保障调理服务无缝衔接，提升整体服务质量。 三、客户跟进与维护管理 1.建立完善的客户健康档案，实时记录客户调理进度、身体改善情况、反馈意见，做到一人一档、动态更新。 2.定期对到店调理客户、意向客户进行线上/线下回访，跟进身体状态、调理感受，及时解答客户后续疑问，优化调理建议。 3.统筹门店客户服务全流程，监督服务质量，处理客户投诉、建议、纠纷等问题，及时高效化解矛盾，提升客户满意度与口碑。 4.收集客户反馈意见，优化门店服务流程、项目体系、调理方案，持续提升门店整体服务水平与客户体验。 四、门店运营管理 1.全面负责中医养生馆的日常运营管理工作，执行门店运营流程、服务标准、管理制度，保障门店各项工作有序、高效开展，维护门店正常经营秩序。 2.统筹门店物资、设备、产品、耗材的采购、盘点、库存管理与成本控制，优化物资损耗，降低运营成本，确保店内物资充足、设备完好。 3.负责门店员工（调理师、营养师、接待员等）的入职、培训、排班、考勤、绩效考核与日常管理，搭建高效运营团队。 4.制定员工培训计划，定期组织中医养生专业知识、服务流程、沟通技巧、项目实操等培训，提升团队专业素养与服务能力。 任职资格： 1.年龄要求：30—50 岁，形象端庄，气质沉稳，亲和力强，具备成熟的管理气场。 2.学历专业：大专以上，医学背景专业毕业，具备健康管理师证、中医理疗师证等相关证书。 3.工作经验：具备 3 年以上中医养生馆、理疗店、美业门店同等店长管理经验；熟悉养生馆整套运营模式。 4.专业知识：精通中医基础理论、经络调理、艾灸、亚健康调理等养生专业知识；熟练掌握店内所有项目及产品功效，懂体质辨识与客户调理逻辑。 5.团队管理能力：擅长人员培训、带教、绩效考核、团队氛围打造。 6.沟通应变能力：情商高，擅长高端客户维护，可独立处理客诉、门店突发问题；语言表达逻辑清晰，谈判协调能力突出。 7.职业素养：认同企业文化，认同中医调理理念，具备责任心、沟通能力、团队协作意识、 良好观察力与服务敏感度，有极强的事业心和长期稳定发展心态。 试用期薪酬待遇： 试用期薪资构成=岗位价值工资+岗位贡献工资+福利待遇 试用期前三月保底工资 1 万元，转正后依据《薪酬管理制度》及各《岗位薪酬发放标准》执行。试用期岗位价值工资:基本工资、岗位工资、绩效工资 试用期岗位贡献工资:个人提成、管理提成、分红、奖金、专项奖励 试用期福利待遇 :住房补贴 240 元/月，交通补贴 160 元/月，饭补 12 元/天，生日会举办，节日福利，带薪培训，月休4 天。 人才举荐奖：根据岗位奖励 500/1000/2000 元，转正后一次性发放。 职务职级： 职务职级：初级、中级、高级 公司采取一岗多薪各岗位分级列等，同一岗位的不同员工根据绩效考核的结果、岗位价值高低，每个岗位分为初级、中级、高级三个等级，分别对应所在岗位价值工资标准。