【职责内容】 职责说明： 1、解释本美容会所的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、定期培训员工，以提高服务素质。 职位要求： 1、女性，年龄25岁-38岁，五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力；  2、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；  4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；  5、具有良好的业务能力、营销策划能力、指导能力及协调能力；  6、有多年大型美容会所管理经验者优先。

【职责内容】 职责说明： 1、制定公司男爵连锁加盟品牌的销售战略，全面负责公司男爵品牌整店输出招商加盟的业务拓展； 2、负责销售团队的组建与管理，完成公司的销售目标； 3、针对销售目标进行分解和实施，制订可执行的市场策略，根据不同目标市场，建议适合的分销体系，指导实施市场推广计划； 4、负责市场信息的收集、分析、报告、处理以及汇总工作，为公司提供业务发展战略的依据； 职位要求： 1、具有5年以上美容行业专业线的市场拓展、营销策划以及品牌推广经验。熟悉终端专业市场，有良好的大型美容网络关系； 2、有良好的市场开拓能力和组织协调能力，能够带领团队完成公司经营目标； 3、具有良好的职业道德，工作态度严谨，有责任感，与客户沟通能力强。

【职责内容】 职责说明： 1、负责根据公司的招商政策来制定招商计划，拓展、维护所辖区域内的市场销售网络，负责开发加盟店，贯彻与执行公司销售政策； 2、负责维护区域内客户关系，积极开发加盟连锁商，并与之建立紧密合作关系。 职位要求： 1、三年以上美容美发行业招商、渠道开发或销售工作经验； 2、善于沟通，能独当一面。思维敏锐，善于对市场的分析，能独立制定策略及方案； 3、掌握销售和谈判技巧，具有客户服务意识和商务谈判及电话沟通技巧； 4、具有独立完成接待客户与最后签单的能力，有较强的团队组织能力及合作意识。

【职责内容】 工作职责： 1、顾客肤质诊断及护肤计划制定； 2、产品的销售与咨询服务工作； 3、全力帮助店面提升销售业绩； 4、收集市场同行业信息，参与策划有关公司产品的发布、展会等活动。 职位要求： 1、20-35岁，形象气质佳，身高在160cm以上，医学/药学相关专业优先考虑； 2、喜欢化妆品行业，性格开朗，表达能力佳，热爱销售； 3、乐观且有团队意识，美容行业经验至少一年以上； 4、有强烈的事业心及开拓进取精神，能积极面对挑战和压力，具有良好的执行力并且注重实效； 薪资福利: 1、丰厚的底薪+高额的提成+奖金以及津贴; 2、完善的福利体系，享受五险一金； 3、优秀员工可入住员工宿舍； 4、每年两次国内外旅游的机会; 5、年底丰厚年终奖； 6、完善的培训体系+广阔的晋升路径(导购—高级导购—店助—店长—销售部；有一定管理能力的伙伴直接晋升行办职能部门)； 7、成为事业合伙人，自己当老板。

【职责内容】 是否出差：省内不定时出差 岗位要求：  1、专科及以上学历，市场营销、美容、养生等专业；  2、业务、销售1年以上或美容、养生行业工作经验；  3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀优先考虑；  4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；  5、有团队精神，富有工作激情，善于与人沟通 岗位职责：  1、负责拓展、维护所辖区域内的市场销售网络，负责开发加盟商、区域代理，贯彻与执行公司销售政策。   2、配合市场部门的品牌宣传、广告策划以及市场销售计划，负责组织执行所辖区域内的产品推广、促销活动，并及时汇总市场活动信息。  3、熟悉所辖区域市场情况，迅速掌握市场行情动态，协助市场策划部完成公司调研工作。  4、负责维护区域内客户关系，积极开发加盟商，并与之建立紧密合作关系。  5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。 福利待遇 1、年薪10万-15万；底薪+工龄补贴+差补+食补+话补+提成+奖金 2、免费为您提供家一样的住宿环境 3、传统的节假日福利 5、高额开发提成、老客户返单奖励。 6、季度和年度丰厚奖金和奖品。 7、年度最少一次的带薪国内外旅游学习一次。 8、员工持股分红激励。 9、带薪培训学习：每个月内部培训，每个季度均有一次大型封闭式专业培训，共享学习进步和努力成果的喜悦。 10、晋升体系：每个季度考核一次，每个季度均有晋升更高级别的机会。 11、完善的职业生涯规划：业务代表-区域业务经理-开发部经理-事业部总经理-分公司总经理，让您最大限度发挥人生潜能、实现价值；    韵旭提供属于你的舞台，我们能够将每个“菜鸟”变成雄鹰！只要您是金子在这里就会发出灿烂的光芒，实现您的目标，韵旭期待您的到来，让我们携手共享辉煌人生！

【职责内容】 是否出差：省内不定时出差 职位要求： 1、有1年以上化妆品市场开拓及客户销售工作经验，有网络资源者优先。 2、熟悉全国范围内某区域的市场情况，具有独立开拓市场能力。具备优秀谈判技巧和交际沟通能力。 3、高度责任心和敬业精神，能承受较大工作压力。 福利待遇 1、年薪15万-25万；底薪+工龄补贴+差补+食补+话补+提成+奖金 2、免费为您提供家一样的住宿环境 4、转正后办理社保（五险）。 5、客户返单提成奖励。 6、季度和年度丰厚奖金和奖品。 7、年度最少一次的带薪国内外旅游学习一次。 8、员工持股分红激励。 9、带薪培训学习：每个月内部培训，每个季度均有一次大型封闭式专业培训，共享学习进步和努力成果的喜悦。 10、晋升体系：每个季度考核一次，每个季度均有晋升更高级别的机会。 11、完善的职业生涯规划：业务代表-区域业务经理-开发部经理-事业部总经理-分公司总经理，让您最大限度发挥人生潜能、实现价值；    韵旭提供属于你的舞台，我们能够将每个“菜鸟”变成雄鹰！只要您是金子在这里就会发出灿烂的光芒，实现您的目标，韵旭期待您的到来，让我们携手共享辉煌人生！

【职责内容】 岗位职能： 1. 顾客沟通咨询服务及售后跟踪 2. 店家、客户的培训及营销服务 3. 客户的系统培训及会议、营销方案支持 4. 需适应出差、驻店驻点服务、为合作伙伴提供跟踪服务 岗位要求： 1. 有整形、抗衰老，美容行业从业经历，从业经验，熟悉美业管理模式或有资源者优先 2. 形象好，热情开朗，亲和力强，能很好与客户沟通，做人诚实正直，勇于承担责任，能承担压力。 3. 男女不限，年龄不限 4. 有强烈责任心和吃苦耐劳的精神，能适应出差，优秀的表达、沟通能力； 5. 有一定的培训能力，能够对本区客户进行辅导培训；我们包吃包住，朝九晚五，不需要值晚班，福利待遇优！5险，朝九晚五，包吃，包住，专业的培训    浙江上善健康产业综合医疗中心是西溪湿地5A级养生国家公园的必备设施，拥有国际先进的设备设施及高品质产品，及优秀的专家团队！我们邻近桂花城，文三路文二路，或者城市银泰，龙舍嘴，五常大道，武林广场杭州大厦来这边也非常方便~ 5：我们有门诊，医学整形美容，调理中心，璞素养生素食餐厅，餐厅环境高雅，在这里可以慢慢品尝咖啡，也有高品质的蛋糕甜点及芝士面条素食类！ 6;我们欢迎有志于这行业发展，勇于挑战的人事加入我们优秀的团队！微信：A13760609015 另外明年的加盟发展需要;我们还招聘：整形中医生，全科医生，护士，护理，护士长，整形美容抗衰老高级咨询师，咨询师，咖啡师，医生助理，总裁助理，欢迎应届毕业生或者有一年以上工作经验的专业人士加入我们的队伍！

【职责内容】 岗位职能： 1. 在公司整体规划下开拓美容院渠道市场，具有渠道开发，渠道拓展能力 2. 充分了解并收集医疗微整形行业各类市场信息 3. 协助区域性、阶段性产品促销推广策划 岗位要求： 1. 具备良好的沟通能力，有一年以上同岗位经验 2. 敏锐市场洞察力、思维敏捷，有创新意识与良好的计划统筹能力； 3. 有美容或医疗行业等职位经验优先； 4. 能承受工作压力，对工作有高度责任心，优秀执行力与应变能力。 5. 能适应出差 我们包吃包住，朝九晚五，不需要值晚班，福利待遇优！5险，包吃包住    浙江上善健康产业综合医疗中心是西溪湿地5A级养生国家公园的必备设施，拥有国际先进的设备设施及高品质产品，及优秀的专家团队！我们邻近桂花城，文三路文二路，或者城市银泰，龙舍嘴，五常大道，武林广场杭州大厦来这边也非常方便~ 5：我们有门诊，医学整形美容，调理中心，璞素养生素食餐厅，餐厅环境高雅，在这里可以慢慢品尝咖啡，也有高品质的蛋糕甜点及芝士面条素食类！ 6;我们欢迎有志于这行业发展，勇于挑战的人事加入我们优秀的团队！微信：A13760609015 另外明年的加盟发展需要;我们还招聘：整形中医生，全科医生，护士，护理，护士长，整形美容抗衰老高级咨询师，咨询师，咖啡师，医生助理，总裁助理，欢迎应届毕业生或者有一年以上工作经验的专业人士加入我们的队伍！

【职责内容】 职位要求： 1、品德好、成熟稳重、形象气质佳。 2、销售能力非常强，行业经验丰富，气场足 3、年龄在28-60岁，身体健康，亲和力很强（只性） 4、专业敬业、吃苦耐劳，能开沙龙会议更佳 薪资福利： 1、美妞加盟店及顾客非常稳定，网络资源丰富 2、美妞的顾客已培育了多年，销售更易更快 3、美妞的价格体系及培育的顾客高端，销量高 4、美妞团队能力强，加盟店质量较好，快乐销售     欢迎您加负责人微信号18914169551详细咨询，谢谢您的加入！

【职责内容】 职位要求： 1、品德好、成熟稳重、形象气质佳。 2、销售能力非常强，行业经验丰富，气场足 3、年龄在28-60岁，身体健康，亲和力很强（只性） 4、专业敬业、吃苦耐劳，能开沙龙会议更佳 薪资福利： 1、美妞加盟店及顾客非常稳定，网络资源丰富 2、美妞的顾客已培育了多年，销售更易更快 3、美妞的价格体系及培育的顾客高端，销量高 4、美妞团队能力强，加盟店质量较好，快乐销售 欢迎您加负责人微信号18914169551详细咨询，谢谢您的加入！

To provide consistent quality of food and services to internal and external customers, by adhering to and enforcing all Marriott Standards and Policies; training and guidance of trainees and attendants通过坚持和执行各种万豪标准政策；培训和指导其部门其他员工和实习生，为所有顾客提供始终如一的、高质量保证的食品和服务。

【岗位职责】 1、负责对宿舍实值班工作，全天保洁工作。 2、负责男女宿舍的室内外走廊、通道、厕所、洗脸间、楼梯的卫生保洁工作。 3、督促、检查住宿员工对宿舍管理规定的贯彻与落实。 4、督促、检查住宿员工物品摆放及个人卫生达到要求。 5、负责维护设施设备的完好。 【岗位要求】 1、在酒店同岗位工作2年以上。 2、熟悉酒店各种规章制度及消防知识。 3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前，所有饮料确保可用。 26、熟知座位号码、酒店政策对着装要求，单间的情况等。 27、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 28、替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 29、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 30、客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 31、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 32、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 33、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、大专毕业或具有同等学历，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责： 1、制定员工厨房的操作规程、安全及食品卫生管理等制度，并督促员工严格执行。 2、制定员工餐厅每周的菜单，品种要多样。 3、 掌握每餐的用餐人数，确保菜肴的数量。 4、 控制好每月餐厅的各项成本，包括食品和其他费用支出。 5、对菜肴质量进行有效监督，确保菜肴的质量。 6、抓好厨房和餐厅的卫生工作，为员工提供一个洁静的用餐环境。 7、管理好下属员工，充分发挥员工的积极性，确保餐厅的正常运营及工作质量和效率。 8、保持与员工的良好沟通，经常了解及听取员工对菜肴的意见和建议。 9、组织安排部门内的员工培训，提高他们的烹饪和服务技能。

岗位职责： 1、有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行  ； 2、在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动计划； 3、管理工资和饮料成本； 4、 专业的处理客人的投诉； 5、了解职业健康及安全政策和程序，并确保所有的程序都是在职业健康与安全职责指导方针下安全的执行； 6、了解应注意的事项并坚持职业、健康和安全法规、政策和程序； 7、熟悉财产安全、急救和消防及应急程序，加强在你管辖区域的所述事宜； 8、能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向经理报告。 任职资格： 1、女性优先，至少2年的中餐厅运营经验。 2、至少1年以上的同岗位品牌酒店工作经验。 3、良好的运营和管理技能。 4、良好的仪容仪表。

· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 · 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 · 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 · 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。    · 值班经理不在的情况下作为值班经理。 · 严格遵守现金收付手续。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 控制花费，节约成本。 · 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计； 2、负责公关活动的摄影及照片的剪辑； 3、负责所有的设计工作，包括设计、排版、影印和印刷； 4、监督酒店所有宣传品的质量； 5、协助上级领导，确保酒店的宣传品、广告及媒体报道给酒店带来良好的形象宣传。 岗位要求 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业； 2、具有一定美术功底及拍摄技巧； 3、具有网页制作能力。

【岗位职责】 1、负责中餐厅的日常服务工作； 2、遵守酒店操作规程和卫生政策，提供优质的餐饮服务； 3、确保客人满意度，提升客人体验； 4、协助部门领导完成其他指定的工作任务。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、吃苦耐劳、做事勤快，服从部门的工作安排。

Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。Access all function of computer system according to established procedures and standards.根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute. 有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.).使用电脑的技能-能够使用办公软件如PPT，Word，Excel等等。Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues.数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息等。岗位要求1、大专以上文化程度，流利的英语口语；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 遵循餐厅经营理念及凯悦酒店集团标准始终如一地提供高品质的餐饮产品和谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To prepare a consistent, high quality food product and ensure courteous, professional, efficient and flexible service that supports the outlet’s operating concept and Hyatt International standards. 具有1年酒店或高级餐厅的包房厨师。基本烹饪技能/良好的卫生知识。  1 year work experience as Commis-Bakery Chef  in a hotel or restaurant with good standards / Basic Culinary skills / good hygiene knowledge

Job Summary 职位简述 Handling all reservation inquiries efficiently while exhibiting interest, enthusiasm and professional image at all times. Generate and optimize hotel revenue thru effectively following the set selling strategies. 随时展现兴趣，热情和专业形象，高效处理所有预订查询。遵循设定的销售策略进行售卖从而使收益最大化。 Exercises proper selling, up-selling, cross selling and suggestive selling technique in order to maximize property revenue. 练习完整的售卖，高卖，交叉售卖和建设性的售卖技巧，使酒店收益最大化。 Handle guest queries, requests and complaints related to reservations in a polite and efficient manner, minimize customer dissatisfaction. 处理宾客关于预订的问询，需求和投诉时都应有礼貌和良好的态度，使宾客不满意度最小化。 Record and process reservations made by phone/email/E-booking, ensuring response within 24 hours of receipt. 及时处理电话/邮件/后台的预订并确保在收到的24小时内回复。 Ensures accurate input of reservations details in the hotel property management system. 确保在酒店管理系统录入准确的预订信息。   其他要求： 热爱客户服务工作 能同时执行多项任务优先考虑

Job Summary 职位简述 To execute and coordinate the daily operations and duties of concierge services and other Guest Services areas as required by operations. and to assist and coordinate the daily Bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient Bell service, to ensure the luggage being delivered collected, stored accurately and promptly on time. Attends to guest inquiries, preferences and requests with the best interest of the resort and the guest in mind at all times. Provides updated and accurate information in assisting guests with their requests, inquiries on resort activities, restaurants, spa, sales promotions and excursions. Meanwhile, should be more proactive in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact, for example, when rooming the guest. The bellman also does act as a Doorman and assists at the Front Doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 按照运作要求来执行和协调礼宾和行李服务的日常运作。协调日常的行李服务工作，主要负责为酒店客人顾客提供高效的服务，确保行李及时准确地存储。随时关注客人的询问、喜好和要求，并尽可能地考虑到度假村和客人的利益。提供最新和最准确的信息，协助客人提出要求，询问度假活动，餐馆，水疗中心，促销活动和旅行与此同时，在任何客人接触时，应更积极主动地推销酒店产品，例如，当客人入住时。行李员还充当门卫，协助前门开门，并指挥车道的交通。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Attends to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well-groomed in compliance to the resort grooming policy. 准时上班，穿着正确的制服、名牌、整洁，符合酒店仪容仪表标准。 Attends daily briefing 15 minutes prior to the beginning of each shift. 参加每日班前例会。 Adheres to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and Procedures, and follow all communications discussed in daily shift briefing. 坚持所有度假规定按服务标准的政策和程序，并在班前会和同事沟通要跟进的事项。 Must be fully aware of the Resort emergency procedures. 充分了解度假村的应急程序。 Communicates guest requirements to colleagues and other relevant departments with an understanding that guests are always number one priority in terms of service. 明白客人的需求，第一时间通知相关的部门和同事跟进。 Ensures all guests are attended to in a welcoming and timely manner. 确保及时欢迎所有客人。 Acquires knowledge on resort services, activities, events and special promotions on a daily basis. 每日获取最新的度假村的服务项目，活动，和特殊的促销活动。 Knowledgeable of opening hours and services provided in all areas of the hotel and external including spa information, children facilities, restaurant cuisine, water park facilities, local attractions, events, restaurants, shopping centers, distances and opening hours of the respective venues. 了解度假村所有项目的开放时间和提供的服务项目，在酒店外包括SPA信息，所有地区的儿童设施，餐厅的美食，水上公园设施、当地景点、事件、餐厅、购物中心，距离和各场馆开放时间。 Knowledgeable of the concierge database, how to search information, print information and follow up on requested information as per resort standards. 按照度假村的标准熟悉礼宾部的数据库，如何搜索信息，打印信息和跟进客人的要求。 Attends training on respective tasks and duties in the case of health and safety, life, fire or other emergency procedures. 参加安全培训，火灾或其他急救程序。 Attends departmental training sessions as requested. 按照要求参加部门培训。 Works flexible working hours and schedules according to resort and departmental requirements. 按照酒店和部门的要求灵活安排上班时间。 Assist with other job-related tasks when requested. 协助其它工作相关的工作任务。 Ensures guest information is always kept confidential as per resort standards. 按照酒店的标准确保客人信息一直保密。 Liaises with respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 更好的联络各部门为特殊客户的需求和要求，以确保客户满意。 Excellent knowledge and understanding about the objectives and goals of the department. 卓越的知识和了解本部门的目标和目的。  Ensures full understanding on how to achieve and maintain Key Performance Indicators across the departments whether through revenue, mystery shopper audits or guest satisfaction surveys (e.g., LQA or JD Powers). 确保充分了解如何实现和维护部门的绩效指标通过收入、神秘顾客审核或客户满意度调查。 Be able to analyze information and evaluate results to choose best solutions and solve problems to guest satisfaction. 能够分析信息和评估结果来选择最佳的解决方案和解决问题的客人满意度。 Maintain harmonious working environment and professional relationship amongst colleagues within the department. 内部同事之间要保持和谐的工作环境。 To be up to date on the Departmental Revenue targets and be a team player towards achieving set goals. 作为成为团队的一员及时了解部门的收入目标，以实现既定目标。 To have an in-depth knowledge of hotel’s products to be able to maximize revenue by capturing all opportunities. 通过对酒店的产品有深入的了解，从而能够通过抓住所有的机会使收入最大化。 To bring to the immediate attention of the Manager for any guest complaints. 任何客人的投诉要及时告知经理。 Treat internal and external customer fairly to develop and maintain positive working relationship. 对内部和外部客户一样的对待，以发展和保持积极的工作关系。 Engaging with guests and encouraging feedback of the stay or areas of improvement to help achieve JD power and Mystery shopper targets. 和客人进行交流，鼓励他们的反馈，帮助他们达到神秘顾客的目标。 Ensure proper grooming standards and body language is adhered to at all times. 始终被遵守确保正确的仪容标准和身体语言。 Meeting and greeting guests upon arrival at the porte cochere 在酒店正门问好和欢迎客人.。 Handling in-coming and out-going guest luggage’s and storing it in the right shelves. 处理即将到来的客人行李，并将其储存在正确的架子上。 Ensure at all times before guest departure the right number of luggage’s are correctly put into the vehicle. 客人离开之前确保正确的行李放在车上。 Ensuring proper tagging of luggage is being done with all the details noted. 确保正确的行李标签已经完成了所有的记录。 Acknowledge guests by guest name as much as possible. 尽可能多地以客人的名字来称呼客人。 Ensure smooth traffic flow at the porte cochere at all times. 确保在任何时候都能保证车辆的畅通。 Ensure lobby presence and assistance to the Front Desk Agents. 确保前堂的工作人员到场协助。 Escorting guests to their rooms and do an In-Room Orientation. 尽可能多地以客人的名字来称呼客人。 Escorting guests to their rooms and do an In-Room Orientation. 确保送客人到他们的房间并介绍房间的设施。 Assist in booking hotel limousines or hotel shuttle bus or arranging taxis for the guests. 协助预订酒店豪华轿车或酒店机场穿梭巴士或为客人安排出租车。 Report and follow up on maintenance of any damaged or out for repair equipment’s in the department. 负责本部门的设备维修保养工作。