MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 :  To Assist  Chef de Partie in the daily operation to produce high quality products to their best knowledge, to follow hotel policies and procedures and work practice. 根据自己掌握知识协助主厨制作美味可口的食品，严格遵守酒店各项规章制度。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1. To work as directed from his or her supervisors 认真完成主管交办的工作。 2. Prepare special meals or substitute items. 准备特殊餐食或替代品。 3. Regulate temperature of ovens, broilers, grills, and roasters. 调节烤箱、烤架、烤炉和烤架的温度。 4. Pull food from freezer storage to thaw in the refrigerator. 将冷冻储存的食品取出，在冰箱中解冻。 5. Ensure proper portion, arrangement, and food garnish. 确保食物的分量、摆盘和装饰得当。 6. Maintain food logs. 保持食物记录。 7. Monitor the quality and quantity of food that is prepared. 监控准备食物的质量和数量。 8. Communicate assistance needed during busy periods. 在繁忙时段沟通所需的协助。 9. Inform Food & Beverage service staff of menu specials and out of stock menu items. 告知食品和饮料服务员工菜单上的特色菜品以及缺货的菜品。 10. Ensure the quality of the food items. 确保食品物品的质量。 11. Prepare and cook food according to recipes, quality standards, presentation standards, and food preparation checklist. 根据食谱、质量标准、呈现标准以及食品准备清单准备和烹饪食物。 12. Prepare cold foods. 准备冷食。 13. Follow all company policies and procedures, including safety and security; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications. 遵循所有公司政策和程序，包括安全和安保，向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件，完成安全培训和认证。 14. Ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. 确保制服和个人形象干净且专业，维护专有信息的保密性，保护公司资产。 15. Speak with others using clear and professional language and answer telephones using appropriate etiquette. 用清晰和专业的语言与他人交谈，并使用适当的礼仪接听电话。 16. Develop and maintain positive working relationships with others and support team to reach common goals; handle sensitive issues with tact, respect, and confidentiality. 发展与他人之间的积极工作关系，并支持团队实现共同目标，以机智、尊重和保密的方式处理敏感问题。 17. Comply with quality expectations and standards. 符合质量期望和标准。 18. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors. 根据主管要求执行其他合理的工作职责。

MAJOR RESPONSIBILITIES 主要职责 : To do whatever it takes to provide exceptional service for our customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 无论做什么，都是为了向客人提供优良的服务，使顾客满意。 To ensure the three steps of service are adhered to at all times: 为顾客服务的三个步骤： l A warm and sincere greeting. Use the guest name, if and when possible. 真诚热情的问候，尽可能使用顾客的名字。 l Anticipation and compliance with guest needs. 预计并满足顾客的需要。 l Fond farewell. Give them a warm good-bye and use their name, if and when possible 礼貌的道别，尽可能使用顾客的名字和他们说再见。 SPECIFIC DUTIES 工作任务：  1. OPERATIONS  运营  Ensure the awareness & enforcement of all Marriott \ Renaissance S.O.P.’s & Property L.S.O.P.’s, comply the “Clean As You Go” policy. 确保了解并执行万豪的SOP和酒店的LSOP原则。 l Be responsible for maintaining outlet safety and sanitation standards at all times. 始终确保部门的安全和卫生标准。 l Enforce Marriott’s 70-point sanitation checklist by having all outlets inspected on a monthly basis. 执行万豪的70条卫生标准，每月对部门进行检查。 l Enforce Marriott’s Principles of Hospitality at all times. 始终贯彻万豪热情好客的原则。 l Report to work in uniform with appearance standard by the scheduled time. Off with superior’s permission. 按照酒店标准穿着工装，佩戴名牌保证良好的精神面貌上岗， 休息需得到主管的批准。 l Attend the 15-minute Briefing and Taste Panel to understand the direction of the department \ hotel and better up-selling technique.   参加每日15分钟餐前例会和品尝培训以了解部门运营方向/及助于餐饮销售技巧。 l Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. 工作期间注意及保持一贯的个人的站立、坐姿或行走的工作状态。 l Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 50 pounds without assistance. 移动、举起、搬运、推动、拖拉少于或等于50磅重量的物品无需他人帮助 l Grasp, turn, and manipulate objects of varying size and weight, requiring fine motor skills and hand-eye coordination. 控制、转动、操纵不同尺寸及重量需要精细操作技巧和手眼的协调能力。 l Move over sloping, uneven, or slippery surfaces. 搬运倾斜、形状不规则或表面光滑的物品。 l Move up and down stairs and/or service ramps. 楼梯上下移动及斜坡服务。 l Reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping. 举起物品超过头部或低于膝盖，包括弯曲、旋转、拉以及弯腰等。 l Maintain cleanliness of work areas throughout the day, practicing clean-as-you-go procedures. 保持工作区域在营业时间内干净整洁，在工作中保持和维护环境实行“随手清洁”的好习惯。 l Complete closing duties, including storing all reusable goods, breaking down goods, cleaning all equipment and areas, returning equipment to proper locations, locking refrigerators, restocking items, turning off lights, locking doors, and completing daily cleaning checklist. 完成关档的职责，包括存储所有可重用的产品，分解的商品，清洁所有的设备和区域，将设备放回到适当的位置，锁冰箱、补充物品，关灯，锁定门，完成日常清洁检查表。 SAFETY AND SECUIRITY 安全 1. Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 遵守公司和部门安全政策和程序，以确保一个清洁，安全的环境。 2. Report work related accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager/supervisor. 报告与工作相关的事故，或其他损伤发生后立即向经理/主管。 3. Use proper equipment, wear appropriate personal protective clothing (PPE), and employ correct lifting procedures, as necessary, to avoid injury. 使用适当的设备，穿戴适当的个人防护服（PPE）和采用正确的搬运程序，是必要的，以避免因操作不当引起的伤害。 4. Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or report them to management and security/safety personnel. 发现不安全的工作程序或操作及时纠正，并且向管理团队/安全负责人报告。 5. Follow policies and procedures for the safe operation and storage of tools, equipment, and machines. 遵循酒店的政策和程序，安全操作和使用存储工具，设备和机器等。 6. Complete appropriate safety training and certifications to perform work tasks. 完成相关的安全培训和认证确保正确的完成工作任务。 2. POLICIES AND PROCEDURE  政策和程序 l Follow company and department policies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序 l Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with company policies and procedures. 遵循酒店的政策和程序，确保个人的形象做到干净、卫生、专业，按照要求穿着公司制服，佩戴名牌。 l Protect the privacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全 l Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures. 按照公司的政策和程序保护公司的工具，设备，机器 l Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors. 执行主管要求的其他合理工作任务。 3. GUEST RELATIONS 客户关系 l Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 欢迎和感谢每一个客人要求面带微笑，有目光接触，使用友好的口头问候用语，称呼客人的名字。 l Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 专业、积极和及时的解决客人的服务需求。 l Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 真诚的感谢客人并且与客人告别，欢迎下次惠顾。 l Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 积极协助其他员工，以确保为客人提供及时满意的服务。 4. COMMUNICATION 沟通 l Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、适当的和专业的语言与客人和同事沟通。 5. WORKING WITH OTHERS  团队合作 l Support all co-workers and treat them with dignity and respect. 维护所有同事的尊严和尊重对待他人。 l Develop and maintain positive and productive working relationships with other employees and departments. 与其他员工和部门建立积极和富有成效的工作关系。 6. QUANLITY ASSURANCE/QUALITY IMPROVEMENT 质量保证和质量改进 l Comply with quality assurance expectations and standards. 遵守质量保证的期望和标准。 7. HUMAN RESOURCES/ ADMINISTRATIVE 行政/人力资源 l Attend the training provided by department or HRD. 积极参加人力资源部组织的各项培训。 l Promote positive inter-departmental relations through candid communication and cooperation. 通过坦率的交流与合作促进部门内部的关系。 l Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law. 在不涉及生命安全和违反法律的情况下，完成管理层布置的其他工作任务。 l Assist the completion of yearly Associate Opinion Survey and Annual Appraisal in a timely manner. 协助完成年度意见及时调查和年度考核。 Any reasonable and work related tasks that your superior assign to you. 任何上级布置的合理的与工作相关的任务。

岗位描述： ・负责制定物业范围内的建筑物、构筑物和装饰的维护计划，并负责日常维护、维修和运营的整体管理。 主要工作： ・带领前线队员开业前对所有管井、管线、设备进行查核，统筹并汇报缺陷情况； ・带领前线队员监察设备和系统的调试和试运行，统筹并汇报缺陷情况； ・带领前线队员对未移交的租区的管线、设备进行检查，核对是否与租赁图纸一致，统筹并汇报缺陷及不一致情况； ・统筹前线队员汇报的缺陷资料并制定缺陷清单； ・带领前线队员跟进和监察缺陷整改情况，统筹队员汇报的消项资料并更新缺陷清单； ・日常工程巡查，含各类机组、设备机房，抽查重要机房运作情况； ・整理现场需维护的设备处理报告及汇报上级； ・带领前线队员处理日常维护及技术指导； ・回访租户，复核维护成效与租户反馈意见； ・带领前线队员协助工程管理部对租区（公区、租区、办公楼等）二装或改造工程进行场地移交、通停水电、日常施工监察、隐敝检查、设备测试、系统调试、竣工验收、开业前检查、等、开业前检查，并统筹并汇相关报告。 职位要求： ・大专学历，主修土木工程或相关专业； ・具备熔焊与热切割、高空安装维护拆除、高空架装资质者优先； ・年龄45周岁以下，身体健康；无恐高、眩晕、职业性听力损伤等职业禁忌症史； ・具备大型商业项目设施运维工作经验5年以上； ・掌握大型购物中心建筑结构与装修基础知识，能快速准确判断问题； ・熟悉国家及三亚市相关工程技术规范 ・具备强执行力、良好的沟通协作能力； ・熟练操作计算机及办公软件； ・具有较强抗压能力和吃苦精神。 能力要求： ・培育创新 勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功 ・决策质量 能及时和果断地做出明确的决策。 ・商业敏锐度 拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。 ・追求结果 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。 ・确保承担责任 拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果 ・优化工作流程 能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。 ・建设高效团队 有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。 ・提升敬业度 能激励团队成员发挥潜力，实现个人绩效目标。 ・情景适应能力 能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店销售战略，完成年度销售目标 2、开拓和维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、分析市场趋势和竞争对手动态，调整销售策略 4、带领销售团队，制定绩效考核方案并监督执行 5、协调与其他部门的合作，确保客户需求得到及时响应 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力和商业谈判能力 2、有团队管理经验，能够激励和带领团队达成目标 3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 4、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境 5、对酒店行业有热情，愿意长期发展

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

MAJOR FUNCTION 主要功能  Responsible for the efficient operation of all food and beverage sanitation. 负责所有餐饮有关部门的清洁及消毒工作.   MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : 1. Directly responsible for the Sanitation of all Culinary & Front of House operational areas. 直接负责所有烹饪及客服区域的清洁消毒工作. 2. Maintain China, Glass & Silver inventory, labor & supplies costs within Budgeted guidelines. 在预算规定内维护瓷器,玻璃器皿及银器的盘点, 劳动力及供应商品的成本问题. 3. Maintain clean & sanitized food preparation areas including all production equipment. 保证食品加工区域的生产设备清洁及经过消毒 4. Responsible for the proper cleaning & storage of all dishes & serving equipment. 负责正确的清洗及所有餐碟及服务设备的存放. 5. Responsible for the supervision of all trash removal to be dispose in garbage rooms. 负责所有的废弃物统一回收到垃圾房. 6. Responsible for maintaining the cleanliness of floor, wall, ceiling and exhaust hoods for all food preparation areas. 负责维护所有食物准备区域的地面, 墙壁, 天花板及排风管道的清洁. 7. Responsible for the weekly cleaning & dish room supplies order. 负责每周清洁及洗碗房的配件申购. 8. Maintain China and silver level accordance with guidelines set by Director of Food & Beverage.  Participate in monthly and quarterly China Inventory. 维护餐饮总监设定的瓷器和银器的级别. 参与每月及每季度的瓷器盘点. 9. Enforce Marriott’s 39 point Sanitation Checklist by having all Kitchens inspected on a monthly basis. 督促万豪39点自测每月按时完成. 10. Constantly spot-check equipment for sanitation, safety and proper working condition. 坚持做好设备清洁消毒检查, 安全和正确的工作状况. 11. Attend BEO and other related meeting, as appropriate. 固定参加宴会统筹会议及其他相关会议. 12. Ensure daily Sanitation inspections are made and follow –up 确保制定日常卫生检查并做好跟踪工作. 13. Accurately forecast business demands on a weekly basis to ensure efficient staffing. 正确根据每周营业状况安排有效率的人员配备. 14. Responsible for all accounting and billing procedures within Stewarding operations. 负责在管事部范围内所有有关的财务及账单.  SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1. To ensure the awareness & enforcement of all Marriott S.O.P.’s & Property L.S.O.P.’s. 确保了解和执行万豪的营运服务标准及酒店本地营运服务标准. 2. Enforce operational Standards that are reviewed periodically, updated and improved. 确保营运标准周期性地被巩固, 更新及执行. 3. Responsible to maintain the overall welfare of our Associates by providing them with the training and resources to take care of our guests. 通过培训员工和提供资源来维护所有员工的福利使他们关照我们的客人. 4. To ensure the efficient scheduling of supervisors and associates. 保证员工及主管的班表安排及时有效 5. To be responsible for the accurate supervision of the associate time control and payroll systems by working with Accounting and HRD. 和财务及人事部负责控制员工劳动时间和工资系统. 6. To develop and implement Supervisor & Associate training plans on a monthly and quarterly basis in conjunction with HRD. 联合人事部经理每月一同开发员工和主管的培训计划. 7. To implement a departmental daily “15 Minute” training program. 完成部门每日15分钟培训项目 8. To be responsible for the execution of Associate reviews, ensuring appraisals in a professional and timely manner. 负责员工的巩固和执行, 确保员工按时和专业地完成任务. 9. To supervise all aspects of Associate management including hiring and discipline in conjunction with the Executive Chef. 协同总厨招聘及培训员工. 10. To train subordinate supervisors in effective “coaching and counselling” and the correct process of progressive discipline. 培训主管 “谈话及记录” 的方式及正确训诫和纠正. 11. To conduct an effective monthly Associate meeting with minutes and P&A forwarded to the GM, F&B and HRD. 每月召开月度员工会议并做好会议记录, 转发总经理, 餐饮总监及人事总监 12. To practice “open door” policy to all Associates. 对员工执行开门政策 13. Periodically plan outside Associates activity to promote teamwork. 定期安排外出员工活动提高团队合作精神. 14. To be responsible for maintaining outlet safety at all times. 任何时间均负责维护部门安全. 15. To be responsible for asset management of all outlet property and facilities. 负责管理所有部门和设施的可利用资源. 16. Conduct a preventative maintenance inspection on a monthly basis. 每月召开安全预防自查. 17. Promote positive inter-departmental relations through candid communication and cooperation. 通过坦率的沟通和协调发展与部门间的关系. 18. Ensure all Associates follow all job safety regulations and all hazards are reported to Loss Prevention and Engineering. 保证员工遵循所有工作相关的安全准则并将潜在问题报告保安部及工程部. 19. Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law. l 在法律允许范围内和没有人生威胁的情况下管理并提出合理的要求.

岗位职责 1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2.高效认知和掌握销售线索 3.发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 4.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 5.在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 6.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 7.积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 8.负责社交平台宴会种草内容发布，根据酒店宴会产品特色、场景优势，策划并撰写图文、短视频类宴会种草文案，在抖音、小红书、微信视频号、大众点评等主流社交平台发布，打造宴会产品线上曝光度 9.基于社交平台种草内容，开展线上宴会获客工作，主动对接平台意向客户，完成线上咨询转化、线索跟进，拓展线上宴会客源渠道 岗位要求 1.具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 4.能够掌握和理解市场和竞争 5.必须具备良好的中，英文读写能力 6.良好的人际交往和沟通技巧；独立工作和团队工作的能力

岗位职责： 1. 根据度假区整体营销目标，制定个人及所带领销售小组（如适用）的销售计划，并积极组织实施，确保完成各项销售指标（如客房销售、温泉门票、会议团队、餐饮宴会等）。 2. 积极开拓新客户，包括旅行社、企业单位、政府机构、社会团体、线上旅游平台等，扩大客户基数，优化客户结构。 3. 负责客户的日常维护与关系管理，定期进行客户拜访与沟通，了解客户需求，提供个性化的产品解决方案和优质服务，提高客户满意度和忠诚度，促进二次消费及长期合作。 4. 准确掌握度假区产品信息、价格政策、促销活动等，及时向客户传递，并根据客户反馈向相关部门提出产品优化建议。 5. 负责销售合同的洽谈、签订与执行跟进，确保合同顺利履行，及时回收销售款项。 6. 收集市场及竞争对手信息，包括价格、产品、促销活动等，并及时向上级汇报。 7. 积极参与度假区组织的各类销售推广活动、展会及客户答谢活动。 8. 定期提交销售工作报告，包括销售数据、客户情况、市场分析及下一步工作计划。 任职要求： 1. 学历与专业：专科及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先。 2. 工作经验：具有2年以上旅游行业、酒店行业或温泉度假区销售工作经验者优先；熟悉销售流程，具备一定的客户资源者尤佳。 3. 专业技能： o 具备良好的销售技巧和谈判能力，能够独立完成客户开发、跟进及签单工作。 o 熟悉各类销售渠道的运作模式，如旅行社合作、企业直客开发、OTA平台运营等。 o 具备基本的数据分析能力，能对销售数据进行初步分析，为销售决策提供支持。 4. 个人素质： o 年龄在35周岁以下（截止日期以招聘公告发布之日为准）。 o 性格外向开朗，热爱销售工作，具有强烈的成功欲望和进取心。 o 善于与人交流沟通，具备优秀的人际交往能力和亲和力，能快速与客户建立良好关系。 o 工作态度耐心细致，能够认真处理客户的各项需求和疑问，注重服务细节。 o 具有坚韧不拔的意志品质和较强的抗压能力，能积极面对销售工作中的困难和挑战。 o 学习能力强，能快速掌握新产品知识、行业动态及销售技巧。 o 具备良好的团队合作精神，能积极配合团队完成整体销售目标。 o 熟练使用Office办公软件，能独立制作销售方案和客户提案。 品行端正，无不良从业记录，具有高度的责任心和职业操守。

岗位描述 1.必须在规定时间内完成食物/酒水/服务技巧的掌握 2.必须遵守万豪和酒店的标准和制度 3.必须遵守酒店的申请制度和安全防火知识 4.保证个人卫生及工作操作必须按照酒店要求 5.保证在开始营运之前必须将所有的工作所需物品准备好 6.保证所有的物品按照要求正确的使用并延长使用时间 7.在营运时得到客人的意见并保证让客人满意 8.将客人的投诉汇报给主管 【岗位要求】 1、良好的运用普通话或英语进行沟通 2、具备基础服务意识，有餐饮实习经验者优先 3、具备基础沟通能力和团队协作精神 4、能持续工作6个月以上

【岗位职责】 1、察看并纠正每日收入日记账。  2、通过准备每月科目调节表及采取相应的行动控制所有的资产负债表科目。 3、特别核对应付帐余额，以确保其准确性，并对帐龄超过90/120天的帐目提出处理计划并跟踪，以确保其余额清晰。  4、管理住房预缴押金。 5、监控店内备用金及投资。 6、分析并调查收银员长短款。  7、编码及填写手工支票。  8、调查和输入银行对帐单数据。  9、编制银行余额调节表。  10、查看应付帐款月度明细调节表及进货日记帐。  11、查看旅行社佣金付款情况。 保持补充现金帐簿。  12、查看和准备将来自不同渠道的凭证输入总帐。  13、查看食品及酒水的控制调节表及日记帐。  14、查看应付款与库存系统接口。  15、编制资产负债表及表内所有科目的调节表。  16、审查工资册。  17、为洲际酒店集团的其他酒店、总经理、仓库及租赁店铺准备月度发票。  18、编制月结记帐凭证。  19、在财务经理的指导下准备月度财务报表并分发给部门经理和行政管理人员。  20、负责后台财务系统的月结工作。  21、在入帐前批准各种不同的城市挂帐。  22、为业主准备资产采购/报损报告。  23、在付款前批准付款申请、员工借款和零用现金付款申请。  24、协助财务总监和副总监准备、输入预算，营运预测报表，及每月向集团财务递交的报表。 25、在财务副总监不在的时候管理财务部。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，会计学、财务管理等相关专业毕业。  2、持有会计从业资格证书或注册会计师（CPA）部分科目通过者优先考虑。  3、至少5年以上财务工作经验，其中2年以上总会计师或同等管理职位经验，熟悉企业财务运作流程。  4、精通国家财经法律法规、税法政策，具备良好的财务分析能力和风险控制意识。  5、熟练使用财务软件及办公软件，如Excel高级功能、ERP系统等，提高工作效率。  6、具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神，能够承受工作压力，有效处理复杂财务问题。  7、良好的职业道德和职业操守，诚实守信，保密意识强。

1、熟悉水洗、干洗、去渍、熨烫等衣物清洗护理。能对特殊、疑难织物进行洗涤、整理。 2、熟悉洗涤机械设备。具有洗衣技师相关工作经验。 包五险一金、包食宿、享受节日福利。

一、岗位职责 负责前台宾客入住，退房等办理，核对证件、录入系统、收取押金及结算。 接听前台电话、解答等宾客疑问。 做好宾客问询服务、行李指引、电梯指引、寄存行李登记。 前台台账登记、票据整理、交接班账务核对，保持前台区域整洁规范。 配合接待团队、会议及散客，做好房态核对、预留房登记。 及时反馈宾客投诉及需求，协助大堂副理 / 主管处理简单客诉。 遵守酒店仪容仪表、服务礼仪及规章制度，配合前厅日常轮班、顶岗。 二、招聘任职要求 年龄 18–24 岁，旅游管理 / 酒店管理 / 乘务相关专业优先，在校生可实习。 形象气质良好，五官端正，身高女生 158cm 以上、男生 168cm 以上（可灵活放宽）。 性格开朗热情，有服务意识、耐心细心，善于沟通，抗压能力强。 会基本电脑操作，打字熟练，有无酒店经验均可，可带薪培训。 服从班次安排，能接受倒班、夜班、节假日轮休。 品行端正、无纹身染发夸张造型，普通话标准，简单英语口语基础优先。 工作认真负责，有团队协作精神，稳定性强。

1. Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. 利用人际关系和沟通能力以及影响力去鼓励其他人; 保障健全的财务流程及业务决策; 展现诚实和正直,以身作则并成为榜样。 2. Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励和建立相互信任和尊重,与团队成员之间保持合作。 3. Serve as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 作为榜样来展现适当的行为。 4. Supervises and manages employees. Manage all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督和管理员工,管理所有日常操作,了解每个员工的岗位职责，当有人缺席时确保仍然可以充分履行工作职责。 5. Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. 与员工建立和维护开放、协作的关系，并确保员工在团队中做同样的事情。 6. Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility. 确保得到认可的员工在承担跨领域的责任。 7. Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress. 根据每个职位的描述告知对于绩效的期望并监督进度。 8. Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. 庆祝成就并在公开场合认可团队成员的贡献。 9. Maintain Staff turnover to meet hotel goal. 员工流失率需要达到酒店设定的目标。 10. Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. 达到和超过目标包括绩效目标、预算目标及团队目标等。 11. Manage day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运作,确保质量、标准和会议以达到客人的期望。 12. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 优先发展具体目标和计划,组织和完成你的工作。 13. Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. 保证前厅部专注于运作的关键来推动客人满意度和财务业绩。 14. Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. 进行部门会议不断传达清晰一致的信息关于前厅部的目标以达到预期的目标。 15. Reviews staffing levels to ensure operational needs and financial objectives are met. 评估人员编制确保能够达到运营需要及财务目标。 16. Understand the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals. 理解前厅部的运作对于房务部及整个酒店财务目标的影响。 17. Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals. 管理部门可控制的支出以达到并超过预算目标。 18. Ensure compliance with all Front Office policies, standards and procedures.         确保遵守所有前厅的政策、标准和程序。 19. Provide services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. 提供能够达到并超越客人满意度的服务并且一直保持。 20. Improve service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. 沟通并帮助个别同事理解客人的需要已达到提高服务质量。如果需要提供指导反馈个人培训。 21. Supervises and managing employees. Manage all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督并管理员工。管理所有日常的运作。充分了解员工的工作职责，在某个员工不在时仍然可以很好的运作。 22. Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for Front Office. 像服务冠军一样行动并为前厅部创造积极的氛围。 23. Responds to and handles guest problems and complaints. 响应并处理客人的问题和投诉。 24. Over all guest satisfaction need to meet hotel goal 客人满意度需要达到酒店目标。

【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房的日常运营和管理工作，确保食品质量和出品标准符合酒店要求 2、制定并执行厨房的年度预算，控制食品成本和人力成本 3、研发新菜品，定期更新菜单，保持餐饮产品的市场竞争力 4、监督厨房卫生和安全标准的执行，确保符合相关法律法规 5、负责厨房员工的培训、考核和工作安排，提升团队专业技能 6、与其他部门协调合作，确保餐饮服务的顺利开展 【岗位要求】 1、具备丰富的厨房管理经验，熟悉高端酒店厨房运作流程 2、精通中西餐烹饪技艺，有创新菜品研发能力 3、熟悉食品卫生安全相关法律法规 4、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力 5、能够承受工作压力，适应高强度工作环境 6、有星级酒店行政总厨工作经验者优先

【岗位职责】 1、协助餐饮部门处理日常行政事务，包括文件整理、数据录入和报表制作 2、负责餐饮部门与其他部门的沟通协调，确保信息传递准确及时 3、管理餐饮部门的物资采购申请和库存记录，定期核对并更新 4、协助安排餐饮部门的会议和培训活动，做好相关记录和跟进 5、处理餐饮部门的客户反馈和投诉，及时上报并协助解决 6、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 7、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 8、组织办公室各种活动和会议。 9、完成上级交办的其他行政支持工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队协作精神 2、熟练使用Office办公软件，尤其是Excel和Word 3、工作细致认真，有较强的责任心和执行力 4、能够适应快节奏的工作环境，具备多任务处理能力 5、有酒店或餐饮行业相关经验者优先考虑

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部总监做好消防，安全工作。6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识(需有高配证及电梯管理员证)。 3、能充分领会工程部总监的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

1.有酒店销售经理经验 2.熟悉酒店销售工作具体流程。 3.熟练操作OTA 后台系统。 4.抖音，小红书等流量媒体有营销经验。 5.有匹配本酒店客户资源优先。

【岗位职责】 1、全面负责夜班期间前厅部的运营管理工作，确保夜间接待服务符合酒店标准 2、处理夜间客人的特殊需求及投诉，及时解决突发问题并做好记录 3、监督夜班前台员工的工作表现，进行必要的培训和指导 4、核对当日账目及报表，确保财务数据的准确性 5、协调与其他部门的夜间工作对接，包括安保、客房服务等 6、负责夜间客房状态管理及房态更新 7、执行酒店安全管理制度，应对夜间紧急情况 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台工作经验，有夜班或管理经验者优先 2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备良好的英语沟通能力 5、适应夜间工作模式，能承受工作压力 6、具备团队管理能力和跨部门协调能力 7、工作细致认真，责任心强，具备处理突发事件的能力

【岗位职责】 1、负责酒店内部IT设备的日常维护与管理，包括电脑、网络、打印机、电话系统等硬件设备的安装、调试及故障排除； 2、定期检查酒店各区域的弱电系统（如监控、门禁、Wi-Fi等），确保其正常运行，并及时处理突发故障； 3、协助维护酒店管理软件（如PMS系统）及办公软件的运行，解决员工使用过程中的技术问题； 4、负责酒店客房及公共区域电器设备（如电视、空调、照明等）的简单维修与保养； 5、建立并更新设备维护记录，定期提交运维报告，提出优化建议； 6、配合其他部门完成临时性的技术支持和维修任务。 【岗位要求】 1、具备基础的计算机硬件、网络及弱电系统知识，能独立完成常见故障排查与维修； 2、熟悉Windows操作系统及常用办公软件的安装与维护，了解局域网配置优先； 3、动手能力强，能处理简单的电器设备维修（如更换灯具、插座等）； 4、责任心强，工作细致，具备良好的服务意识和应急处理能力； 5、能适应偶尔的加班或紧急任务安排； 6、需有酒店行业IT或维修经验者。

【岗位职责】 1、负责滇菜菜品的研发、制作及出品，确保菜品质量和口感符合标准 2、根据季节和市场变化，定期更新菜单，推出创新滇菜 3、严格把控食材的选用、储存及加工过程，保证食品安全 4、协助厨房日常管理，包括设备维护、卫生清洁及成本控制 5、配合团队完成各类宴席、活动的菜品制作任务 【岗位要求】 1、熟悉滇菜烹饪技法，能独立完成传统滇菜制作 2、具备菜品创新能力，对滇菜文化有深刻理解 3、工作细致认真，责任心强，能适应厨房高强度工作环境 4、具有良好的团队协作意识，服从工作安排 5、持有厨师相关资格证书者优先

岗位职责： 1. 协助营销部经理制定并实施度假区整体营销战略、年度营销计划及阶段性营销方案，确保达成年度经营目标。 2. 负责市场调研与分析，密切关注温泉度假行业动态、竞争对手情况及目标客户群体需求变化，为营销决策提供依据。 3. 协助经理管理营销团队，包括团队建设、人员培训、绩效考核及日常工作指导，提升团队整体专业素养和业务能力。 4. 参与制定度假区产品（如温泉门票、客房套餐、餐饮服务、会议团建产品等）的定价策略、推广方案及促销活动，并监督执行。 5. 拓展并维护重要客户关系，包括旅行社、企业客户、OTA平台等，建立稳定的合作渠道。 6. 负责营销费用的预算与控制，确保营销投入的有效性。 7. 协助组织和执行度假区大型品牌推广活动、主题营销活动及公关活动。 8. 定期向营销部经理汇报工作进展、市场动态及相关数据，提出合理化建议。 任职要求： 1. 学历与专业：专科及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 工作经验：具有5年以上温泉度假酒店或高端旅游度假区市场营销及销售管理相关工作经验，其中至少3年以上同岗位或营销部骨干管理经验。熟悉温泉度假酒店的产品体系、销售渠道、市场推广模式及客户群体特性。 3. 专业技能： o 具备扎实的市场营销理论知识和实践经验，能够独立制定营销方案并推动实施。 o 熟悉各类营销工具和方法，包括线上线下推广、品牌建设、活动策划、客户关系管理等。 o 具备较强的市场洞察力、数据分析能力和问题解决能力，能敏锐捕捉市场机会。 o 优秀的谈判技巧和客户资源整合能力，拥有一定的行业客户资源者优先。 4. 个人素质： o 年龄在40周岁以内（截止日期以招聘公告发布之日为准）。 o 具备出色的领导管理能力、团队协作能力及沟通协调能力。 o 拥有强烈的目标感、责任感和抗压能力，能适应快节奏的工作环境。 o 品行端正，诚实守信，具有良好的职业素养和敬业精神。 o 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及相关营销管理软件。

主要职责： 1.负责安保团队的日常管理、排班、考勤及工作指导。 2.组织并实施对安保员的岗位技能、服务礼仪、消防知识及应急流程的培训与考核。 3.监督、检查团队成员的工作表现，确保其遵守规章、仪容整洁、行为规范。 4.严格执行酒店的各项安全管理制度和防范措施。定期巡视酒店各区域，包括公共区域、后台区域、停车场及重点部位（如财务、机房），及时发现并消除安全隐患。监督酒店门禁、钥匙管理制度执行情况。 5.作为酒店消防管理的具体负责人，确保消防系统（烟感、喷淋、报警器、灭火器等）处于良好状态，定期组织检查与测试。 6.制定并组织实施消防演练计划，提高全员的消防意识和自救能力。熟悉所有消防应急预案，能在火警发生时迅速组织扑救和疏散。 7.处理酒店内发生的各类突发事件，如宾客纠纷、盗窃、医疗急救、可疑物品等。 8.按照应急预案，迅速、果断、有效地进行先期处置，并按规定向上级和管理层报告。 9.与当地公安、消防等政府部门保持良好沟通与协作。 10. 管理和审查酒店监控系统（CCTV）的录像，确保其正常运行。详细、准确地记录每日安全日志、事件报告和交接班记录。定期向 上级提交安全工作报告，分析安全态势并提出改进建议。 11. 为宾客提供必要的安全协助，如护送醉酒宾客回房、处理遗失物品等。处理内部员工的安全事务，参与内部违纪事件的调查，在大 型活动或 VIP 接待时，制定并执行专项安保方案。 12. 监督停车场秩序，确保车辆停放有序、通道畅通，防止车辆盗窃和损坏事件发生。 要求： 高中或以上学历，公安、法律、安全管理相关专业优先。 熟练掌握治安管理、消防管理相关法律法规及标准。 精通安全保卫工作流程、突发事件处理流程及应急预案。 具备丰富的消防知识，了解各类消防设施的原理和操作方法。 了解酒店运营的基本流程和特点，熟悉酒店业常见的安全风险。 熟悉《中华人民共和国消防法》、《企事业单位内部治安保卫条例》等相关法律法规。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员调配、排班考勤、服务标准执行等 2、制定并完成门店销售目标，分析经营数据并提出改进方案 3、严格控制门店成本，管理食材采购、库存及损耗控制 4、处理顾客投诉及突发事件，维护品牌形象 5、负责员工培训及团队建设，提升服务质量【岗位要求】 1、大专及以上学历，餐饮管理或相关专业优先 2、2年以上连锁餐饮行业管理经验，有快餐行业经验者优先 3、熟悉餐饮运营流程及食品安全法规 4、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力

岗位内容及要求: 1.审核每日经营收入，核对付款结算方式，及时出具每日收入报表，确保每日收入和付款账实相符； 2.审核运营部门销售提成； 3.审核账单有无差异、漏单、错单、重复入账的问题，及时跟进更正并做好记录； 4.不定期抽查各运营部门业务操作； 5.细心严谨、主动，有较强责任心和抗压能力，具备良好的沟通能力，能高效完成上级交办的任务； 6.熟悉opera系统和审计流程，具备一定的财务基础知识，财务会计、酒店管理、审计相关专业优先