§  始终保持愉悦的态度，在客人光临时热情问候。 To be pleasant at all times and greet the guest upon arrival. §  与客人建立并保持良好的宾客关系，负责处理客人投诉、需求，并解答关于服务方面的询问。 Establish rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on services. §  经常亲自确认客人得到符合凯悦品牌标准的优异服务。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §  问候并协助客人制定水疗和健身计划并亲自带领贵宾至理疗房。 Greet and assist guests with treatment and activity planning and escort VIP guests to the therapy rooms. §  确保根据品牌标准为客人提供快捷的电话和留言服务。 Ensure a speedy telephone and message service at all times for guests as per brand standards. §  确保根据最新的促销活动、政策和通告,为客人提供相应的服务。 Ensure treatment guests maintain an up to date awareness of current promotions, policy changes and memorandums. §  熟悉所有餐厅和部门的产品知识。 Be familiar with product knowledge of all outlets and departments. §  积极寻求与客人接触的机会并保持卓越的公众关系。 Pro-active in seeking guest contact and maintaining excellent public relations. §  确保客史资料的实时更新。 Ensure that guest history records are up to date at all times. §  支持客人认知计划并维护相关的客史资料。 Support a consistent guest recognition programme and maintain a relevant guest database.

1、负责接听部门电话，向楼层员工转达其他部门诉求，转述楼层员工跟进的房间状态等问题。负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。

岗位职责 1、负责员工入职、转正、调动、离职、续签等流程审批及手续办理； 2、负责员工劳动合同与档案管理、人事证明开具； 3、负责解答员工关于人事相关的咨询； 4、负责劳资风险分析与防范，处理员工劳动争议； 5、协助进行人事相关数据的手机、统计与分析； 6、人事管理信息系统的日常操作及维护。   岗位要求 1、酒店管理、人力资源管理等相关专业大专以上学历； 2、1年以上人力资源相关工作经验及员工关系相关工作经验； 3、掌握基础人力资源管理知识，熟悉劳动相关政策及法律法规； 4、具备较强的沟通协调及应变能力、亲和力较强； 5、保密意识和风险把控意识强，负责敬业。