【职责内容】 任职要求： 1、有七年以上美容管理经验； 2、监督指导店长、店员的培训以及店面运营； 3、统筹和运营能力强，执行能力强，优先录用； 4、性格开朗，有较强的沟通能力，团队合作能力。 圣莉斯歌10大福利： 1.每周一休假一天 2.五险一金 3.父母津贴 员工100 高级200 店长300 4旅游福利：初级省内游，高级国内游，店长港澳游，院长国外游。 5.成长福利：员工讲师班，店长管理班，院长卓越领导力。  6.三年做店长，五年给你开家店。 7.做满一年，成为公司合伙人 8.购房补贴：工作满8年补贴7万 9.结婚送浪漫蜜月之旅。 10.购车补贴，店长级，工作满5年补贴3万。

【职责内容】 职责说明： 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训； 2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作； 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩； 4、针对加盟店制定活动方案，维护所辖区域市场； 5、市场同类产品信息收集及反馈。 职位要求： 1、人品端正、皮肤好、气质佳，有美容师或者美容导师从业经历； 2、性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质； 3、性，年龄在18—35岁之间。 能够经常出差；  4、医学、护理、美容、市场营销等专业中专以上学历； 5、有培训及管理美容店相关经验优先。

【职责内容】 职责说明： 1、负责公司项目销售情况的跟进、公司项目培训工作 2、负责跟进合作美容院对公司项目的售前铺垫以及售后服务跟进等工作 3、协助合作美容院做好首次活动前的宣传及驻店指导铺垫工作 4、负责协调解决美容院以及终端顾客反馈的各类疑难问题，管辖及维护市场客情 5、针对合作美容院制定活动方案，提升合作店业绩 6、市场同类项目信息收集及反馈 职位要求： 1、皮肤好，形象气质佳，有专业线美容导师从业经验 2、学习能力强，精通激光美容、皮肤科或者私密专业知识者优先录用 3、有良好的沟通技巧、演讲能力以及应变能力 4、有顾客服务意识，亲和力强，擅于合作，团队精神强 5、工作认真负责，具有良好的职业道德，有责任心，能承受一定的工作压力 6、能适应长期出差 该工作岗位一经录用，待遇福利优厚，底薪+提成+奖金+社保+年底花红，公司拥有足够大的平台，有能力者可挑战更具竞争力职位，有意者可致电咨询详细情况！

本连锁公司现因发展需要，温州和上海现各诚招店长1名，要求如下： 岗位职责： 1、负责门店的业绩管理，根据公司的业绩指标分解，并执行。 2、负责门店的财务管理，包括薪酬核算、财务报表制作等。 3、负责门店的客户管理，包括客户回访、客户需求挖掘等。 4、负责门店的团队打造，协调队员关系，调动工作热情等。 5、负责门店的店务管理，例如门店的仪容、仪表、行政卫生等。 任职资格： 1、女士优先，26岁以上，2年以上销售工作经验，1年以上美容行业工作经验； 2、五官端正，形象气质佳，具有管理魄力及亲和力； 3、组织能力，语言表达能力强；较好的协调能力、沟通能力； 4、熟悉美容保健相关知识，有较强销售、培训及管理能力。 薪酬结构：底薪+绩效工资+附加工资（奖金/提成） 工作时间：早上10：00—晚上20:00，月休4天（法定节假日另外增加） 福利体系：社保、免费住宿、每日餐补、高温补贴、法定假期、节假日福利、年假30天、团队奖金、年终红包、员工旅游、晋升通道、免费培训等 更多详情请登陆公司网站：http://www.vemss.com/ 温州大南门店：鹿城区大南门路国正大厦601室 上海虹口店：虹口区四川北路1611号凯润金城4号楼1203室

本连锁集团现因发展需要，欢迎更多有理想和追求的朋友加盟，招聘要求如下： （杭州现在有6家连锁店，上海有4家连锁店，温州有3家连锁店，可以根据你住的地方就近安排，或者根据业务需求来安排门店，公司提供住宿） 岗位职责： 1、按照公司标准化服务流程，给顾客提供美容保健服务，做到温馨、周到、细致、认真； 2、根据每位顾客的具体情况，提供个性化服务方案； 3、根据顾客的基本情况，填写美容师随诊日志； 4、根据顾客的调理情况，记录顾客身体状况变化及解决建议； 5、不定期和顾客联络沟通； 6、安排顾客到店的时间； 7、根据顾客的具体情况，配合店长进行销售工作； 8、做好各种记录工作。 任职资格： 1、形象好，气质佳，在18到30岁之间； 2、初中及以上学历，具有美容行业从业经历优先； 3、具备优秀的学习能力，优秀的沟通和协调能力； 4、具备较强的主动服务意识，自信乐观、亲和力强。 薪酬结构：底薪+绩效工资+附加工资（奖金/提成） 工作时间：早上10：00—晚上20:00，月休4天（节假日另加） 福利体系：社保、免费住宿、每日餐补、高温补贴、法定假期、节假日福利、年假30天、团队奖金、年终红包、员工旅游、晋升通道、免费培训等 总部地址：杭州市下城区建国北路658号8楼D座 周边公交：莫衙营、公交总公司、宝善桥、体育场路口 更多详情请登陆公司网站：http://www.vemss.com/ 杭州6家连锁直营店地址： 1、中大广场店：下城区中山北路屏风街110号2楼 2、中山店：下城区中山北路630号越都商务大厦1号店铺 3、庆春店：下城区庆春路刀矛巷珠碧二弄89号（工人业余大学斜对面） 4、平海店：上城区平海路58号平海旺角写字楼1003室(龙翔服饰旁） 5、文二店：西湖区文二路138号(兰庭国际) 6、西城广场店：西湖区文二西路507号（西城广场附近） 上海4家连锁直营店地址： 1、长宁店：长宁区长宁路1561号 2、徐汇店：徐汇区肇嘉浜路288号中福商务楼407室(9号线嘉善路站王朝酒店旁)   3、虹口店：四川北路1611号凯润金城4号楼1203室     4、曹家渡店：普陀区万航渡后路69号(曹家渡花市附近)   温州3家连锁直营店地址： 1、时代店：温州市鹿城区车站大道时代广场24B2室 2、新城店：温州市鹿城区新城大道金庭花苑绣山路36号 3、大南门店：温州市大南门路国正大厦601室 更多尽请期待……

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，确保部门高效运转。 2、制定并完善前厅部各项服务标准和工作流程以及部门工作计划，完成工作报告。 3、处理宾客投诉及突发事件，督导前台接待等岗位的服务质量，提升客户满意度。 4、负责部门员工排班、培训及绩效考核，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、控制部门成本及物资管理，并与其他部门保持良好沟通协作。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，具备希尔顿酒店前厅管理经验优先 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划，具备处理突发事件的能力。 5、良好的英语听说读写能力，有较强的服务意识和协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1。年龄50岁以下，高中及以上学历，普通话标准，形象端庄大方，有酒店工作经验者优先； 2.具备良好的身体素质，工作细致认真，能严格按照标准流程操作，确保每间客房清洁质量； 3.具备良好的服务意识，为人诚实可靠，能吃苦耐劳，愿意学习，服从管理。

岗位职责： 1、协助制定酒店年度培训计划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、深入部门了解，部门的培训需要，提出可行性教学建议。 4、建立员工的入职、岗位技能、能力提升培训体系。 5、组织收集、筛选、编写、制作各类培训教材和资料，建立培训资料库。 6、协助经理聘请各部门培训负责人，做好各类培训的组织工作。 7、负责酒店文化理念的宣传推广（塑造、维护、发展和传播）。 任职资格： 1、2年以上集团酒店培训岗位工作经验； 2、熟悉岗位培训工作流程； 3、具备较丰富的培训活动策划、实施经验； 4、熟练使用Office软件及办公设备 ； 5、高度的工作热情，责任感、良好的团队合作精神； 6、具有沟通能力、控制能力、计划执行能力、文字能力、语言表达能力、市场洞察和主动解决问题能力。 工作时间： 8小时工作制、每周双休、法定节假日休息

【职责内容】 （1）在总经理领导下负责公司全面工作，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 （2）在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 （3）协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 （4）负责各公司领导需要给总经理审批的各类文件收、发、分类和呈送。 （5）协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 （6）做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录，做好决议、决定等文件的起草、发布。 （7）做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 （8）负责保管使用各公司图章、介绍信和各类重要文件。 （9）负责各公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 （10协助总经理做好对外公共关系的协调和各公司会议重要嘉宾的接待、参观工作，树立良好的企业形。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宴会的策划、组织与执行，确保宴会活动顺利进行； 2、协调宴会厅的日常运营管理，包括场地布置、设备调试、人员安排等； 3、与客户沟通需求，制定个性化宴会方案，并跟进落实； 4、监督宴会服务质量，处理突发事件，确保客户满意度； 5、管理宴会团队，包括培训、排班及绩效考核； 6、控制宴会成本，优化资源使用，提升运营效率； 7、与其他部门（如餐饮、客房、市场等）协作，确保宴会服务无缝衔接。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力和团队管理经验； 2、优秀的沟通技巧和客户服务意识，能高效处理客户需求； 3、熟悉宴会流程及酒店服务标准，有相关经验者优先； 4、能在高压环境下工作，具备灵活应变能力； 5、对细节有高度关注，确保活动执行无疏漏； 6、具备一定的成本控制意识和数据分析能力； 7、愿意接受弹性工作时间，适应节假日或周末加班需求。 备注：面试地址可在成都或甘孜海螺沟。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准； 2、制定并执行客房部工作计划，优化工作流程，提高工作效率； 3、监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作，确保客房卫生与舒适度； 4、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设； 5、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，合理制定采购计划； 6、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度； 7、定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维护情况。 【岗位要求】 1、具备同等级酒店管理或相关领域工作经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及清洁标准； 3、具备良好的团队管理能力与沟通协调能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力； 备注：面试地址可在成都或甘孜海螺沟。

1.协助西厨厨师长进行厨房的日常管理 2.能够合理消耗所有产品和配料 3.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务 4.在压力下也能很好的完成工作，保持冷静解决问题 5.具备有与本职位相符的西餐烹饪知识 6.有同岗位工作经验

向部门厨师提供支持，对一系列菜肴进行制作、装盘、储存和上餐。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 制作提供烘烤面点，制作和装饰下午茶食品，处理和存储商品。 保持卫生标准和规则，厨房的卫生。 清洁并整理工作区域。

岗位职责 1. 全面负责日本餐厅日常运营、服务品质与食品安全，执行五星级酒店标准。 2. 团队管理：员工排班、培训、考核、带教，提升服务专业度与团队稳定性。 3. 经营管理：完成营收、毛利指标，控制成本，做好库存、物资与资产管理。 4. 客诉与VIP：处理高端客诉，接待VIP客人，维护客户关系与酒店口碑。 5. 跨部门协作：配合酒店前厅、厨房、销售、公关等部门完成活动与接待。 6. 品质把控：监督日料出品、摆盘、环境卫生，符合高端餐饮规范。 任职要求 1. 学历：中专及以上，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 经验：2–4年以上五星级酒店餐饮管理经验，有日料/日式餐厅经验优先。 3. 语言：普通话标准，具备日语或英语基础优先。 4. 能力：熟悉高端服务礼仪、食品安全、成本管控、VIP接待；抗压、沟通、执行力强。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识 5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先 6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

-  接受6个月以上院校实习 -  工作自觉主动、负责任 -  具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 -  懂得沟通及表达 -  性格开朗，待人友善 -  愿意接受轮班工作 -  基础英语口语 -  工作部门：前厅部、餐饮部、销售部

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运营 2、制定并执行房务部门的工作标准、服务流程及管理制度 3、监督房务部门的服务质量，确保达到酒店的服务标准 4、负责房务部门的成本控制，合理控制人力及物料成本 5、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅 6、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 7、负责房务部门员工的培训、考核及团队建设 【岗位要求】 1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队 3、良好的沟通协调能力，能够处理复杂的客户关系 4、具备较强的成本控制意识，能够优化资源配置 5、抗压能力强，能够应对高强度的工作环境 6、注重细节，对服务品质有高标准要求

一、岗位职责 1、客户开发与拓展，完成业绩目标 （1）商务市场的客户开发，通过电话、邮件、拜访等多种方式，积极寻找潜在商务客户，如企业、机构等，拓展客户资源。 （2）参加各类商务活动、行业展会等，宣传推广酒店的产品和服务，提升酒店品牌知名度，挖掘潜在商务合作机会。 （3）与新客户建立初步联系，介绍酒店的优势和特色，了解客户需求，争取达成合作意向。 2、客户关系维护 （1） 定期回访老客户，了解客户使用酒店产品和服务的体验，收集客户意见和建议，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。 （2）为商务客户提供个性化的服务，如根据客户需求定制会议、宴会等活动方案，满足客户的特殊要求，增强客户粘性。 （3）关注客户的业务动态和需求变化，及时调整服务策略，为客户提供更贴合其需求的产品和服务。 3、销售业务执行 （1）根据酒店的销售政策和价格体系，与商务客户进行商务谈判，争取较优的合作条款，签订合作协议。 （2）负责商务客户的订单处理，包括预订、确认、安排等环节，确保客户的需求得到准确、及时的落实。 （3）跟进客户的消费情况，及时催收账款，确保酒店的资金回笼，降低经营风险。 4、市场信息收集与反馈 （1）关注商务旅游市场动态和竞争对手信息，收集相关市场数据和行业资讯，分析市场趋势和客户需求变化。 （2）定期向酒店管理层汇报市场情况和客户反馈，为酒店的产品研发、服务改进和营销策略调整提供参考依据。 5、团队协作与沟通 （1）与酒店内部的前厅、客房、餐饮、会议等部门保持密切沟通与协作，确保商务客户的接待工作顺利进行，提供优质的服务体验。 （2）与销售团队成员分享客户信息和销售经验，共同完成酒店的销售目标，提升团队整体业绩。 二、岗位要求 1.教育背景：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2.工作经验：1年以上酒店行业工作经验，有商务拓展、客户关系管理或销售管理等相关工作经验。熟悉酒店商务运作流程。 3.专业知识：精通酒店业务知识，包括客房、餐饮、会议等各部门的运营流程和服务标准；熟悉市场推广、商务谈判、合同管理等商务领域的专业知识；了解行业动态和市场趋势，掌握竞争对手信息。 4.沟通能力：具备出色的口头和书面表达能力，能够与不同层次的客户、合作伙伴和内部团队进行有效的沟通。 5.商务谈判能力：能够熟练运用谈判技巧，与客户、供应商等进行商务谈判，达成合作协议，争取有利的合作条件。 6.客户关系管理能力：能够建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度和忠诚度， 7.其他 （1）熟悉本地市场，有丰富的客户资源和销售渠道者优先。 （2）形象气质佳，具有良好的职业素养和服务意识。 （3）能够适应出差和灵活的工作时间安排。

职位描述 MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: Responsible for assisting the AssistantExecutive Housekeeper in maintaining the highest standards of cleanliness inthe guestrooms and Public Areas on the Floors through effective administration,training and supervision of staff. 协助行政客房副经理以有效的管理，培训及督促员工来维持客房和公共区域最高标准的清洁质量。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Ensure day-to-day operational efficiency of thesection 确保每天工作能被有效地完成 a Responsible for thecleanliness, orderliness, sanitary conditions and maintenance of all Hotelguestrooms and Public Areas on the Floors, including service areas, linenpantries, service toilets and backstairs cases. 负责检查所有的客房和公共区域的清洁度和整洁度，确保所有的楼层、客房、公共区域包括服务区，布草间，洗手间和后通道都保持良好的卫生、清洁的状态 b Provide orientation andtraining of new employees, conduct continuous training and re-training andon-the-job training to subordinates according to approved system andprocedures: 根据规定的流程对新员工进行工作指导，对员工培训、持续性培训、再培训以及实践培训 Train staff on proper handing and use ofequipment and clean supplies. 培训员工如何正确使用设施设备和清洁用品 Ensure all Floor Team Leader and room attendantshave the ECOLAB chemical training program. 确保所有楼层领班及员工都接受过艺康药水的培训课程 c Perform regularinspections of guestrooms and Public Areas on the Floor: 执行日常楼层客房和公共区域的检查 Inspect allocated and in-house VIP rooms dailywhen the Assistant Executive Housekeeper is or on vacation. 当行政副管家休息及休假时，每天按计划检查贵宾房 Inspect long-staying guests and guestrooms, andquota of other rooms daily. 每天检查长住客人及其他客房的清洁度 Spot check corridors lift lobbies and serviceareas daily. Note down observations from those areas regarding cleaningprocedures, repair orders and maintenance defects. Do necessary follow up andinitiate appropriate action immediately. 每天定点抽查走廊，电梯厅和工作区域。根据规定记录下清洁流程，报修指令和维护记录，并及时跟进和采取必要的行动。 Ensure that rooms and Public Areas on the floorare cleaned in accordance to Hotel standards. Pay attention to guest floor liftlobby ashtray. 确保所有的房间和公共区域都按照酒店标准来清洁。需关注楼层电梯口的烟缸 Inspect while work is in progress to ensure thatproper methods are being implemented by floor Team Leader and room attendants. 检查所有员工和领班的工作都符合正确的流程 Ensure that guestrooms are clean, sanitary andin proper order and with complete guest supplies. 确保所有客房干净，整洁，有条理以及齐全的客房用品 Duties and responsibilities责任及职责 d Maintain guestrooms quality control progress. 确保客房清洁的质量 e Inspect made-up and “turn downed” rooms forquality service daily 每天检查夜床服务的质量 f Conduct weeklyinspection of Floor pantries hallways. Backstairs, lift lobbies, services areasand ensure that they have gone through general cleaning. 每周定期检查工作间，后楼梯，电梯厅，工作区域，确保这些区域的总清洁 g Check subordinates work frequently to make surebest performances are maintained 定期检查员工的工作，以便维持员工们最好的工作状态 h Check all late departure rooms 检查所有延迟退房的房间 i Initiate and schedulespecial cleaning in areas of responsibilities: 负责创建和安排特殊的区域清洁 Supervise spring cleaning/ general cleaning andMRT cleaning program. 督促计划大清洁和大修房的安排 Check spring cleaning schedule of FloorSupervisors regularly. 有计划的检查楼层领班的大清洁计划 Monitor closely Carpet Attendants schedule andperformance. 密切关注负责地毯清洁的员工工作进程及表现 Keep records of monthly, quarterly of allcleaning programs. 保存所有月及季度清洁计划的记录 j Closely monitor progressof maintenance work orders: 密切检查维护工作的进行 Follow-upon Floor Team Leader’s request for maintenance and repair orders to ensure thatthey have been carried out effectively. 跟进楼层领班维护要求及维修指令，以确保工作有效的进行 Coordinate with the engineering Departmentregarding pending work orders. 对紧急的维修任务，和工程部进行协调 To informthe Assistant Executive Housekeeper for any repair and maintenance order thatneed further action. 及时通知行政客房副经理任何需要跟进的维修，维护工作 Prepareweekly outstanding maintenance and repair lists and reports, and submit same tothe Assistant executive Housekeeper. 准备每个星期未解决的维护，维修工作的列表及报告，并交付于行政客房副经理 k Plan and schedules duty roster of subordinates: 计划安排员工的排班表 Prepare duty roster of Floor Team Leaders andRoom Attendants. 准备楼层领班及服务员的排班表 Prepare and ensure annual leave of roomattendants are scheduled during low season. 确保楼层服务员的年假休息在酒店淡季进行 Prepareannual evaluation/ performance rating of Floor Team Leader’s and submits toAssistant Executive Housekeeping for review. 每年对楼层领班及服务员进行评估及工作表现评定，并交于行政客房副经理查看 Ensurethat all guest floors are properly manned. Do the necessary filling up of staffif there are absences to ensure uninterrupted housekeeping services in theguest floors through a wll staffed housekeeping pool. 确保每个楼层都有足够的服务人员，对由于缺席而产生的空缺及时进行安排填补，确保不间断的客房服务 Checkroom status/ forecasts and revise work schedules depending on occupancy, ifnecessary. 在必要的情况下，根据房态，入住率预计及时对人员安排进行调整 Ensurethat absences and tardiness are monitored closely and that correspondingdisciplinary actions are given if privileges are abused. 对于缺席，懒散的员工需密切留意并给于必要的惩罚 Ensurevacation schedules do not fall snort when Hotel is expecting high occupancy. 确保在酒店高入住率的情况下，不会发生大量的人员休假现象 l Ensure Floor TeamLeader’s complete their reports and hand-overs before going off duty: 确保楼层领班在下班前完成报告及交接班。 m Keep logbook on daily happenings and completeall reports at the end of the day before going off duty. 确保记录本上是最近发生的事情，并在下班前完成报告 2. Contribute to overall operational efficiency确保高效率操作 a Discipline and appraise subordinates’performance as and when required: 训练及评估员工的表现： Assist in motivating staff to achieve goals andobjectives of the Housekeeping Department. 帮助所有员工达到房务部目标 Give recommendations for improvement. 给予正确建议以使员工得到改进 Counsel staff if necessary. Reprimand of issuemisconduct notice or recommend dismissal if called for. Ensure that the Code ofDiscipline is strictly followed andthat rules and regulations of the hotel and department are strictly adhered to 在必要的情况下对员工进行惩戒，或劝其自动离职，但所有步骤需按照酒店及部门规定严格执行 Evaluatestaff performance from time to time and before probationary period is up. 不简断的对员工表现进行评估 Provideproper guidance. 给予正确指导 Remindall room attendants daily to practice safe work habits. 提醒所有服务员在工作中进行安全操作。 Make sureall room attendants gets their job descriptions and if necessary explain eachone. 确保所有服务员知道他们的工作性质描述，并在必要的情况下逐一解释。 DUTIES ANDRESPONSIBILITIES:职责与责任 b Investigate complaints: 调查投诉: Tactfullyhandle guest complaints, offer all possible assistance and Take appropriateaction immediately. 合理的处理客人的投诉，并提供尽可能的协助 Attend tostaff grievances and report to the Assistant Executive Housekeeper. 倾听员工的投诉意见，并汇报给副行政客房经理 Be FIRMFAIR when handing staff complaints and take appropriate action immediatelyafter investigation. 处理员工投诉时，必须做到公平公正，并在调查后及时采取合理行动。 Attend to complaints fromother departments regarding housekeeping services and take appropriate actionto rectify the situation immediately. Report to the Assistant Executive Housekeeperimmediately necessary. 参加其他部门与房务部有关的投诉，并采取合理行动。在必要情况下，立即行政客房副经理汇报及给于协助 c Convey information ordecisions from management to subordinates. 将管理层的信息及决定传达给所有部门员工 d Act on all decisions andprograms decided by the Executive Housekeeper. Ensure all floor staff understand and follow rules andregulations, policies and procedures of the department and house of the hotel. 根据行政客房经理决定，流程进行工作，并确保所有部门员工听从遵守规章制度、守则、政策、流程。 e Monitor projects assignedto subordinates to ensure completion date and standards are met. 跟进给予部门员工的工作方案执行情况，确保员工明白结束日期及目标达到 f To serve as a back-up reliever when there is a short fall of Floor TeamLeader due to absences or emergency leave. 确保能填补在楼层领班因突发事件而产生的职位空缺 g Conduct quarterly linenand guest supplies and operating equipment stock taking. Floor Team Leaderduring stock taking and ensure proper procedures are followed. 每季度对纺织用品，客房用品和操作工具进行库存清点，确保楼层领班及服 务员遵守正确流程。 h Ensure proper control ofguest, cleaning supplies and equipment: 确保客房用品，清洁产品和工具的控制 Monitor weekly cleaning and guest suppliesrequisition of Floor Team Leader and ensure that they are properly controlled. 每周检查楼层领班对于清洁和客房用品的需求，确保这些被合理控制 Monitoruse of cleaning agents and proper dilution of chemicals. 检查清洁用药剂和适量的化学稀释物 Report tothe Assistant Executive Housekeeper defective cleaning equipment which cannotbe fixed by the engineering department. 将工程部不能修理的已损坏清洁用具汇报给行政客房副经理 Submitmonthly consumption report of guest and cleaning supplies on the floors. 汇报每月楼层客房用具和清洁用具需购买数量 Check forsufficient guest room supplies in chambermaid/Room. Attendant Houseman cartsand also check for food stuff and other items with should not be there. 检查工作间内有足够的客房用具，并检查工作车和食品以及其他不应有的物品 i Ensure all Floor staffsare aware of all hotel emergency, safety and Pest control procedures: 确保所有楼层员工知道突发事件，安全处理和杀虫的工作流程 Monitor and ensure that pest control program andschedules are carried out effectively. 监督确保有效的进行灭虫工作的计划及进行 j Ensure that all Floormaster keys are surrendered and accounted for before going-off duty. 保持优秀的个人形象及个人卫生，以便给客人一个干净整洁的印象，并为其他员工作榜样。 k Maintain good grooming and personal hygiene toproject a neat and tidy appearance to Hotel guest and set example tosubordinates. 严格执行酒店及房务部政策及流程，以确保员工高效，有用的完成他们的职责。 l Follow strictly allHotel and Housekeeping department policies and procedures to be ale performduties and responsibilities efficiently and effectively. 严格的遵守酒店和客房部的政策和流程来有效的发挥到工作中 m Maintain close coordination with otherdepartments of the hotel: 在酒店内保持与其他部门的良好沟通与协作 Minimize conflict through better communication 通过高效的沟通以减少矛盾的产 Understand the difficulty and problems of otherdepartments. 理解其他部门的困难及问题 n Emphasize good personal behaviour as perguidelines laid down in the employee handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever possible 强调一些好的个人习惯作为员工的指导，并让部门员工记录在案，并随时实践集体协作精神 o Reliever/assistthe Assistant Executive Housekeeper whenever required or during her absence dueto illness or whenever necessary. 当行政客房副经理休假以及任何必要情况下，能够顺利完成工作。 p Prepare the monthly 15 minutes briefing accordingto the Brand Standard Audit standard to requirement. 根据酒店品牌要求，安排每月的15分钟培训 JOB SPECIFICATION 职位要求: Profile of Competency 工作任务 l Thorough knowledge on guestroom and bathroom cleaning 对客房和浴室清洁的完全了解 l Through knowledge in makeup and turn down bed procedure. 对清洁房间和夜床服务的完全了解 l Thorough knowledge in the proper use and maintenance of housekeeping equipment. 对合理维护和使用客房用具的完全了解 l Extensive knowledge of floor, publicarea and linen/uniform operations and management. 对楼层服务，公共区域及布草/制服，管理具备全面的知识 l Should know how to prepare housekeeping budget with minimal supervision. 了解如何准备房务部的预算应对成本控制 Language 语言 · Chinese中文 · Basic English英语 Education 教育 l Preferably college level 大专学历 NOTICE 注意: The hotel business functions seven days a week,24 hours a day. All associates mustrealize this fact and be aware that at all times it may be necessary to moveassociates from their accustomed shift as business demands. 同事须明了酒店是每周七天、 每天二十四小时运转的行业，因工作需要，上班的班次会随时相应调动。 Management reserves the right to make changes tothis job description at its sole discretion and without advance notice. 管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述变更的权利。 I have read and received a copy of the above description and fullyunderstand that violation of any of the stated responsibilities and duties isgrounds for disciplinary action. 我已阅读及接收到上述的工作描述。我完全明白违反规定的职责将受到训戒

工作地在高星级酒店，环境优美，包吃包住，欢迎投递~ 1.一年同岗位、星级酒店相关经验优先: 2、性格开朗、责任心强、具有较好的服务意识、学习能力强; 3、熟练掌握握礼宾服务流程，形象气质佳，有亲和力，对客人有耐心，能适应夜班。 4、驾照者优先 工作事项: 1、负责迎送客人及问询服务; 2、负责对客人进行酒店产品及酒店周边环境的介绍: 3、为客人提供行李服务: 4、协助进行车场的管理: 5、领导交办的其他工作

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工； 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理； 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致； 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标； 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分； 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台； 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景； 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求； 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决； 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式； 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等； 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求； 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务； 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间； 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员； 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务； 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统； 20、遵循酒店品牌标准； 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便； 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等； 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁； 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售目标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、定期拜访重点客户，了解客户需求，提供定制化销售方案，提升客户满意度和复购率； 4、收集市场信息及竞争对手动态，分析市场趋势，为酒店销售策略调整提供数据支持； 5、协助策划并执行酒店促销活动、展会及客户答谢会，提升品牌影响力； 6、协调酒店内部各部门资源，确保客户需求得到高效落实，提升整体服务质量； 7、完成销售合同签订、账款回收及客户档案管理等后续工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店行业销售经验，有高星级酒店销售经验者优先； 3、熟悉酒店销售流程及市场开发技巧，具备较强的客户谈判能力； 4、具备良好的市场分析能力及敏锐的商业嗅觉，能独立制定销售策略； 5、年龄29-39岁，形象气质佳，沟通表达能力强，具备团队协作精神； 6、能适应短期出差及弹性工作时间，抗压能力强； 7、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、按规定更换床单、被套、枕套等布草，补充客房内的洗漱用品、茶具等消耗品； 3、检查客房设施设备（如灯具、电视、空调等）是否正常运作，发现问题及时报修； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外毛巾、枕头等，确保客人入住体验良好； 5、按照酒店安全规范操作清洁工具及化学用品，确保工作环境安全； 6、配合领班或主管完成临时安排的清洁任务或其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定体力劳动，无传染性疾病； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够接受倒班工作制（含早、中、晚班），服从工作安排； 4、具备团队协作精神，能与同事有效沟通； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训。